***x社区项目经理接待日活动计划

1、目的

为增强物业服务透明化，拉近业主与物业公司距离，提升物业公司服务水平，xx物业定于2018年12月，在***x小区举行“项目经理接待日”活动，并邀请社区、街道办、辖区派出所等主管部门参加。

活动由物业公司总部领导、物业项目经理、主任及安全、环境、客服、工程等部门主管人员，作为物业服务方，现场接待业主，就物业服务问题进行沟通解答、处理存在问题。 通过与业主亲切恳谈，主动征询业主对物业服务管理工作的意见和建议，增加业主对物业服务管理工作信赖与理解。

2、时间、地点安排

活动日：暂定2018年12月8日（周六）

具体时间：上午10:00-12:00

下午15:00—17:00

地点：待定

3、参加人员：

1主管部门领导：街道办：**； 社区***；派出所***；开发商***。

2xx物业总部：xx质量部执行副总裁

三。xx项目：项目经理xx，总监xx，部门负责人

4支持人员：xx质量部客户服务专员，xx计划部宣传人员

5其他工作辅助：项目全体员工

4、工作安排：

1宣传预热：为取得良好效果，请项目经理xx组织项目人员开展前期宣传预热工作。

预热时间：2018年11月27-30日

宣传预热方式：业主公告、单位公告栏发布公告等。

2、物料准备：

材料清单：3顶4*4m帐篷；桌子6张、椅子30张；横幅1张（6米横幅。内容：Wei508.COm

xx社区物业服务接待日活动）；包装饮用水10件；台卡10个（内容：xx街道办、xx社区、xx派出所、开发公司、公司常务副总、公司品质部、项目经理、客服/工程、安全/环境）；便民服务展架；

以上材料由xx项目经理确定，费用由质量部支付。企划部负责制做横幅和物资调配。

3、商家驻点：为了活跃现场气氛，企划部负责引进3-5个商家在现场驻点开展活动，给业主赠送礼物或者优惠商品。

4便民服务活动：开展免费磨刀、小家电维修、免费理发、免费门诊等便民服务活动。

以上小家电的免费磨刀、维修由xx项目经理负责，免费理发、免费门诊由规划部提供，联系引进商户。

5主管部门参与人员落实情况：由街道办、社区、派出所等主管部门联系**确定参加领导名单。

五、人员支持

总指挥：xx

副总指挥：xx、xx

现场协调接待：xx、***

记录员：xx

摄影拍照：***

管家接待：项目管家2-3人

会场秩序：**，xx名安保人员

卫生清洁：1人

便捷服务：**（磨刀），*，*（小家电维修）

其他常驻企业的协调：* ****

***xx物业服务****

2018年11月27日

◈ 物业增值服务方案 ◈

◈ 物业增值服务方案 ◈

◈ 物业增值服务方案 ◈

曾经有一个单位要招聘一个部门负责人，出的唯一一道面试题是：“谁为你发工资？” 这实际上考核的是服务意识的问题。**后，只有一人被录取了，他的回答是：“单位为我发工资，因为是单位给我提供了舞台；顾客为我发工资，因为顾客为我们带来了效益；我自己为自己发工资，因为一切还要靠自己的主观努力”。

在工作岗位上，要赢得服务对象的尊重，是取得成功的重要环节。要做到这一点，就必须勤勤恳恳，严于律己，维护好个人形象。因为个人在工作岗位上的仪表和言行，不仅关系到自己形象，而且还被视为单位形象的具体化身。

维护好个人的形象，既要注意自己的仪表、举止、着装，也不要“衣帽取人”。要做到“六不和四要”。

“六不”就是：不对他人评头论足，不谈论个人薪金，不要诿过给同事，不干私活，不听私人电话，不打听、探究别人隐私。

“四要”就是：卫生要主动搞，个人桌面要整洁，同事见面要问好，办公室来人要接待。

除了以上的要求个人着装也非常重要，有6戒要注意：

一戒脏。在工作岗位上，没有任何理由使你的着装脏兮兮的。如果那样的话，和穿着残破不堪的衣服又有什么区别呢？

二戒乱。工作时间，通常应力求庄重、素雅而大方，花色不要过于鲜艳抢眼，不要让人产生“抢顾客的风头”的错觉。

三戒奇。绝对不应当在款式上过分奇特，也不应在搭配上过于特殊。

四戒短。衣着过分肥大或短小，都是不得体的。要避免着装过短的情况。在庄重严肃的场合，不允许穿西装短裤、超短裙等过“短”的服装，不然既不文明，也不美观。

五戒紧。女性，还应避免使自己的正装过于紧身。服装过分地紧身，只会产生两种效果：要么过度地展示个人的线条，要么会使自己内衣的轮廓被不雅地外现。它们都只会破坏服装的美感，把自己的“美中不足”夸张地暴露在别人面前。

六戒露。工作场合，着装不允许过分暴露或太透明。特别是女性，胸、肩、背、腰、脚趾、脚跟不可以露。

同时作为职场的一员关系的处理也是也要注意相应的礼节。

服务人员，必须高度重视各种人际关系的协调。应注意以礼待人，内求团结，外求和睦。

1、和顾客的关系。处理、协调和顾客的关系，要热诚接待、一视同仁。要注意你所处的特殊位置，明确你的形象就是单位形象，你的态度就是单位态度。所以，一定要协调好和顾客的关系。即使和顾客发生了异议、冲突，只要没伤害到自己的原则问题，都应该站在体谅顾客的角度，退一步进行处理。

2、和上级的关系。要服从上级的安排，支持上级的工作。并要维护上级的威信。上级需要把握的是大局，不管自己和上级关系怎么样或对他们的看法怎么样，都要以实际行动维护上级的威信，要以礼相待，不能嚣张放肆。

3、和下级的关系。要处处尊重，时时体谅，不徇私情、善解人意。当下级提出不同工作意见时，上级应该持欢迎和感谢的态度。要注意发挥整个办公室的力量来商讨解决事情，而不要只顾面子，不懂装懂。如果下属的意见说得太刺耳，甚至是不合实际的个人攻击，只要不妨碍工作，都没有必要或者不应该想着报复。对于下属中有较强才干、能独当一面的，应该积极地提拔。

4、和平级的关系。处理好和同级的关系，对于团队精神的体现非常重要。一要相互配合、互相勉励。二要不即不离，保持同事间交往的适当距离。三是要诚信待人，互相团结。

上面讲的是关于服务礼仪概念方面的内容，下面我们为大家准备了详细的物业客服部的礼仪规范。

行为规范

1、每位员工须保持精神振奋、举止文明。不在办公区内袖手、背手、手插口袋、双手抱胸等；

2、上班时间保持良好坐姿、站姿，不攀谈与工作无关的内容。在公共场所不大声喧哗和打闹、嬉戏、追逐、奔跑；

3、在小区、电梯内、楼道内遇到客户应微笑并主动问好，并让客户先行；

4、接待来访客户时要举止得体、大方，语言要礼貌、热情，不夸张；

5、客户来访应起身相迎并问好，先请客户入座，然后才能入座；客户告辞，应起身移步相送；

6、与客户交谈时应距离以0.8米至1.0米为宜，音量以双方听清第三方听不到为宜。交谈时应面带微笑平视对方，不左顾右盼。不打断客户，应仔细聆听；

7、站立时，双脚与双肩自然垂直分开，肩平、头正、双眼平视前方、挺胸收腹；

8、交往语言：您好，您请，请问……，麻烦您……，劳驾您……，谢谢，对不起……，再见。

9、电话语言：您好康桥物业，请稍等，请问，请您放心，我一定帮您留意的，对不起，谢谢，再见。

10、接待语言：您好，请坐，请您……好吗？打扰您一下，我能帮您什么吗？请稍等，对不起，谢谢，再见。

电话礼仪

1、电话铃响三声内接听，说问候语："您好！康桥物业。"遇上节日要讲祝福语，如"新年好！"、"节日快乐！"

2、确认来电人的身份、要求，应说："请问您贵姓？"或"请问您是哪里？""有什么可以帮到您？"。如果不能马上满足对方的要求，应说："对不起"或"请稍等"，然后再解释。语调平稳、语气平和，发音清楚。

3、在接听电话过程中，不得长时间沉默，应适当地用"好！"、"好的！"等语言回应，以表示在认真倾听。

4、通话中若需暂时中断，应向对方说："对不起，请稍候。"然后捂住话筒，继续时应向对方说："对不起，让您久等啦。"

5、通话过程中，如有客人来访时，应点头微笑，并用手势示意对方坐下。收线后，应立即表示歉意，说："对不起，让您久等啦。"

6、收线：应先确认对方是否有其它需要："您还有其它需要吗？"，待对方确认无需求后，说"再见！"并等对方挂断电话后再收线。

值班场所礼仪

1、每天上班遇到业主或同事，都应面带微笑，并主动问好。

2、应随时保持办公室安静，不大声喧哗；暂时离开办公室也应将办公桌收拾整齐，站起时应轻轻起身，把座椅轻轻置于办公桌底。

3、值班场所及工作区域不能抽烟、吃东西。

4、进入其他值班场所时，应先敲门，经允许方可进入；如遇业主或同事正在交谈，应表示歉意，说"对不起，打扰了！"。

5、下班时应主动向同事说"再见！"。

6、与人握手时要微笑欠身，伸出右手。

（1）不可戴手套；

（2）特殊情况（如手脏）不方便握手时，应及时表示歉意；

（3）同女士、上级、年长者握手时，应等对方先伸手。

接待礼仪

1、客人来访时应立即放下手边的工作，起身热情问好、招呼让座。

（1）如手头有重要工作不能中断，应说"对不起，请稍等！"，然后迅速处理手头上事务后接待；

（2）如处理时间过长，应适时表示歉意。

2、礼貌得问明来意，耐心地听取对方叙说，保持正确的仪态。

3、如来访者寻衅闹事时，应保持高度冷静，本着"有理、有利、有节"的原则，控制事态的进一步扩大。

4、来访者告辞时，应主动起身送至门口，并说："再见！"、"您慢走！""欢迎再来！"。

5、与客人同行时，应主动为其开门、引导，并让客人先行；乘坐电梯时，应主动选层，电梯门打开后，站在电梯轿厢门边，用手挡住轿厢门，让客人先上、下。

入户拜访礼仪

1、按规定着装、佩带工作牌，保持良好形象。

2、敲门：

（1）按门铃一下或轻敲门三下，站在离门一米处等候。如无反应，等 待30秒后再次敲门，不可大力敲打或撞击业主门窗；

（2）业主开门后应先说"您好！"，并说明身份及来意。

3、进门：征得业主同意后，应微笑说"谢谢！"。

4、进门后：

（1）业主让座方可就坐；

（2）向业主说明拜访目的，并同业主进行有效交流；

（3）严禁接受业主敬烟、小费及礼物；

（4）严禁在业主家中吸烟、喝水、吃零食、用餐等；

（5）严禁使用洗手间。

５、告辞：

（1）应向业主说"谢谢！"和"再见！"；

（2）主动为业主把门关上。

◈ 物业增值服务方案 ◈

以下是范文网小编为大家搜集的物业案场管理方案和案场物业服务方案，供大家欣赏。

物业案场管理方案 自物业接管房地产销售案场以来，管理模式一直由物业运营管理部直接管理2009年改建为公司总部，2010年分配到各市分公司管理。

在运营管理部门直接管理期间，每个销售案例领域都有案例主管，由运营管理部门直接管理。现场监督检查到位，与销售部的沟通比较顺畅。感觉不错，得到了地产公司的广泛认可。

由各市分公司管理，案场业务由各物业客服中心管理。由于分行人员配备，客服中心未设立专人管控案场业务，导致案场服务质量大幅下降，导致客户体验不佳，现场服务效果无法满足房地产公司的要求。

今年以来，随着国家调控力度的不断加强，房地产销售形势严峻。各房企着力提升服务质量，缓解房地产销售困难。同时，结合公司品牌建设，分析意向客户心理和需求，打造最佳客户前瞻体验，规范物业销售案例服务标准，提升案例现场服务质量，创造一个房地产销售案例服务品牌，促进房地产和房屋销售。特制定本方案：

1、物业案件管理工作模式 规范案件现场物业管理服务流程，提高现场服务质量，更好地为客户服务。为便于管理、提高标准、节约成本，为适应公司下一步发展需要，结合公司实际，经营管理部拟对公司业务采取业务集中管理运营模式。管辖案件。业务集中，统一管理。

2、物业案例管理运营管理部：

1、负责整体管理和整体利润目标的实现；服务质量、服务合同签订、成本控制、物资采购审批、费用结算、指标达成； 2、负责制定《物业案例服务规范》； 3.负责提供物业案例的培训资料和培训； 4、负责案件现场质量的定期组织 综合管理部：

1、负责协助案件人员招聘、人员后台考勤管理； 2、负责人事系统中房产服务人员数据的更新；

3、负责协助培训案件人员； 4、负责提供人工成本的依据。

财务管理部：

1.负责本案成本核算。

3.案例领域组织结构 属性案例领域结构 岗位分类及主要特点 1）服务接待岗位：

①岗位特点：主动服务意识强，沟通能力灵活，与客户积极沟通的能力；工作时间建议与销售人员通勤时间保持一致，不得参加轮班下班；服装辅料可根据房产销售部的要求设计。

②岗位分类：根据服务区域不同分为售楼服务岗位、展区服务岗位、样板间服务岗位。

售楼处服务岗：售楼迎宾岗、售楼处服务岗、吧台服务岗等 2）基本操作岗：

①岗位特点：执行力强，工作效率高.

②岗位分类：按职业性质分为：保安岗、技术岗、保洁岗、绿化岗等岗位。

备注：本基本组织架构不做强制要求，仅供案例站点配置参考。

案例管理岗、基础操作岗、服务接待岗、售楼处服务岗、展区服务岗、保安岗、保洁岗、维修岗、绿化岗、样板房服务岗

1) 案例场地区域内公共设施设备的维护、样板间的小保养 2) 协助完成大型活动及小型装修工程的装修任务 3) 整改对案地区域公共设施的潜在危害，重大问题及时报告 4) 收集客户的意见、建议和现场问题并向上级反馈 2 操作要求 1) 每天案址开馆前，案例场地、展区、售楼处、样板间周边的公共设施设备必须提前半小时完成 2) 每天售楼处开放接待前检查相关设备设施，排除故障故障及时，并做好记录 到达现场，尽快维修或采取临时措施，避免干扰销售和服务工作 解决管理 1) 一个月h 案点进驻前，总部运营管理部负责制定最佳案点管理服务方案，同时选拔和招聘案点管理人员。

2）案场管理员根据与房地产公司签订的案场委托服务合同中的人员编制情况，组织实施相关岗位的招聘。招聘到位。

3）人员到位后，运营管理部根据公司相关要求，协助案例现场管理员对上岗人员进行系统培训，安排上岗后通过评估。

4) 开办材料的采购由综合管理部根据房地产公司的批准进行。

2 2、日常业务管理 1) 案场主管全面负责销售案场物业服务的管理工作，指导案场物业服务业务发展，提高服务水平。

2）日常在职培训由案??例现场管理员组织实施，并对培训效果进行评估。

3）运营管理部每月组织每个案例现场的相关专业技能培训，并对培训内容进行评估，并将考核结果纳入案例现场的整体考核。

4）采购管理：

A.案例现场负责人申请正常采购，运营部门审核，分公司采购相关材料； B、需要提供个性化服务的急需物品，经业务部确认后，由案地负责人直接购买。

5）监督检查 A.案场负责人负责案场人员的日常服务监督检查和业务培训； B、运营管理部门每月不少于两次对案场的质量安全检查检查，检查结果随时以邮件形式公布，以便各案场落实整改； C、运营管理部负责组织对公司各案例现场的满意度评价，定期与地产营销沟通收集反馈，及时处理相关问题； D、如遇服务质量严重下降或案件现场发生重大突发事件，运营管理部门负责安排专人进驻现场，找出存在的问题，分析原因并制定整改措施，协助办理案件现场主管进行整改，直至整改完成。

6）会议对接 A、日会：每班结束后，案件现场管理岗位召集各岗位召开总结会，各岗位反馈当日收集的相关信息，管理岗位将传达销售案例领域相关信息并协调协调各岗位工作； B、周会：案件管理岗位每周对各岗位业务进行回顾，提出整改要求； C。案例管理岗参加每周的房地产销售例会和专题沟通会； D、根据销售情况 为满足集中销售及案例现场各项活动的要求，提前组织相关岗位召开筹备工作会议。

3 3. 案例现场物业服务检验标准 环境卫生检验标准 类别 亚标 项目区域 地面清洁 地面无垃圾，新丢弃的垃圾应在5分钟内清理干净.

材料清洁 领地引导标志、路标、花箱等材料表面无污渍和损坏。

项目边界大门岗地面清洁 地面无垃圾，新丢弃的垃圾应在5分钟内清理干净。

项目周边卫生。地面无垃圾，新丢弃的垃圾5分钟内即可清理干净。

项目边界材料清洁 大门、雨伞、保安亭等，以及项目边界围板、绿植等表面无污渍。

售楼处地板清洁 地板无污渍，色泽自然，无明显水痕；石地板和木地板定期打蜡以保持明亮。

门窗墙壁 门窗无污渍，墙壁无灰尘。

楼梯、人行道 没有纸屑烟头。

椅子和沙发摆放整齐，没有灰尘。

卫生间每半小时检查一次，确保地板、小便池、洗手盆、镜子、垃圾桶、洗手液干净无污渍、无异味，垃圾桶不满意。

销售道具的清洁 销售道具完好，无灰尘。

销售渠道 地面清洁 地面无垃圾，颜色自然，无明显水痕，落叶及时清理。

引导系统清洁 引导系统完好无损。

游泳池和水池的清洁 水质干净，水面没有漂浮物，池底和池壁定期除尘，呈现出本色。

围板整齐，画面无破损无污渍。

样板间地板清洁 地板无污渍，本色自然，无明显水痕；石头和木地板定期打蜡以保持明亮。

物品清洁干净，无尘，专业的护理产品。

门、窗、墙 门窗、玻璃房有污渍，墙壁没有灰尘。

案发现场消毒展示区确定消毒范围、每周消毒频率，并做好消毒记录。

绿化养护及检查标准 类别 分项 标准 园林建设及绿化 苗木交接 苗木交接及清点工作应在展区开幕前进行。

苗木护理消毒 专人定期消毒并记录。

绿色标牌 标牌安装将在展区开幕前完成。

绿化养护 生长旺盛，水分充足，无死角，及时修剪，及时清除落叶。草坪被及时除草和修剪。

绿化补种主要是时令花卉补种，后续落实完毕。

室内绿化及绿植交接 售楼处和样板间的室内绿植在开业前进行交接。

绿植养护 定期浇水、修剪、施肥。

绿色植物补充剂 对死去的绿色植物实施补充剂。

设施设备检验标准 分类项目标准 销售道具及设施 销售模式 正常使用，按点开启关闭。

展示设施（如宣传视频播放、品质体验馆设施）处于正常使用状态，可点击关闭。

影像包装引导系统的设施（如围板、路旗灯、引导灯箱等）处于正常使用状态，可按点开启和关闭。

园林建设硬件设施 游泳池、水池、喷泉等水景设施 供水供电正常，逐点循环，断电。

园林照明设施 供电正常，光源正常，定点关闭。

园内防蚊等设施适用正常、及时清扫、定点关闭。

室内硬件设施室内照明电源正常，光源正常，定点关闭。

室内电器正常使用，一键开关。

电脑网络正常使用，点击关闭。

监控设备处于正常使用状态，点击即可关闭。

室内供水设施正常使用，可分点开启和关闭。

服务礼仪检验标准

参考公司BI规范要求的标准。

4 4、案例管理创新是为了更好地总结工作中的最佳实践，并及时在公司内部进行分享和推广。各个案例领域要定期梳理最佳实践、创新措施等进行总结，并向运营管理层汇报，以更好地实现知识传承。创新措施包括硬件配置创新、服务流程创新、管理创新和竞争对手研究。运营管理部对创新举措的实施效果和推广价值进行评估，在集团内推广优秀的创新举措。

物业管理计划

物业案例质量提升计划

社区物业管理实施计划

案例现场管理服务计划

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活动现场管理计划

◈ 物业增值服务方案 ◈

物业管理作为一种服务性行业，所提供的就是优质服务。因此，物业管理应当建立以服务为主要的企业文化和加强与业主的沟通等，只有提高了业主的满意度，才能相应提高市场占有率，物业管理企业才有可能在日趋激烈的市场竞争中取胜。

一、改变物业管理传统观念

物管企业为了保持竞争力，必须时刻关注物业管理过程中的服务满意度问题，及时纠正解决，尽可能提高服务的质量。提高满意度的方法应建立在保证物业管理企业、给业主提供服务的基础知识。

二、定期培训员工

在物业管理企业，优秀的员工应该具备处理问题的脑子的灵活和对业主的宽容、根据情况不同而适时改变一些方法。对于物业管理企业而言，应当不定时组织公司员工培训，提高员工自身素质。

三、建立服务为主的企业文化

企业文化是企业在成长过程中逐渐形成的企业价值观或行为，企业文化是公司的重要组成部分。是约束企业员工行为的准则，企业的价值理念要真正赋予员工一定的自主权，而不是为服务而服务。假如员工由衷地以业主利益至上，则会提供一流的服务。

四、加强和业主的沟通

由于业主对服务结果的预期会自我判别，所以物业应加强对业主的了解和沟通。通过用户资料的登记，了解每位用户的基本情况，如年龄、个性、职业和教育程度等情况，然后将住户情况分成若干类，针对不同的业主类型，事先预备一套与之沟通的方法，并事前培训员工，这样必然会减少与住户在接触时的磨擦；物业还需通过宣传栏、座谈会、集体活动等方式，让业主了解物业管理相关法规等。

五、加强小区环境改造

小区的环境是业主天天生活的地方，物业需要定时修建花草树木，栽培一些有益身体的花草，夏天做好防暑除蚊虫的工作，对花草的安全定期检查，以防蛇鼠。小区垃圾及时处理，以防发生恶臭，影响业主心情。

目前全国物业投诉不断，物业公司还需努力改善自身服务，努力改变业主态度，做好自己的本职工作。以上就是我们做的关于顾客满意度意义方面的调查，提前对顾客满意度做好了解就更加有利于掌握市场的需求。

◈ 物业增值服务方案 ◈

电子商务服务外包人才培养研究论文

摘要：本文从当前我国电子商务服务外包发展现状出发，通过分析电子商务服务外包人才培养现状，提出了电子商务服务外包人才培养对策建议。

关键词：电子商务；服务外包；人才培养

《电子商务“十三五”发展规划》进一步提出：以“创新、协调和共享”引领发展，发展电子商务要素市场。将电子商务支撑体系升级为要素市场，通过大力发展电子商务人才和信息服务市场、技术服务市场、产业载体市场、物流服务市场和金融服务市场，引导电子商务信息、人才、技术、资本、土地等要素延伸成为新的服务产业。充分说明了国家及政府对于电子商务服务外包产业的高度重视及政策支持。电子商务服务外包是指企业通过与电子商务服务商签订合同，将企业电子商务某个环节的工作委托给专业电子商务服务商，同时，电子商务服务商根据双方约定完成预期效益，而企业支付相应的服务费用。

一、高职电子商务服务外包人才培养现状

随着越来越多的企业涉足电子商务领域，使得电子商务服务外包人才存量明显不足，虽然每年有大批电子商务专业毕业生输出，但难以适应企业电子商务发展需求。当前，高职电子商务服务外包人才培养主要存在以下几个问题：

（一）人才培养目标存在偏差

虽然电子商务服务外包伴随着电子商务的'发展存在多年，但是目前社会对于电子商务服务外包相关概念尚未形成统一认识，高职院校对于电子商务服务外包行业的认识及了解并不透彻，尚未形成成熟的人才培养模式。

（二）专业教学难以紧跟市场需求

高职电子商务服务外包人才培养的最终目的是服务于企业，为企业电子商务运作服务，这就要求高职院校培养的电子商务服务外包人才掌握电子商务行业的专业技能，具备行业专业素养。但是，由于一方面当前我国电子商务行业发展瞬息万变，新模式新技术层出不穷；另一方面，高职院校教师日常教学任务繁重，没有充足的时间和精力开展行业调研。这些因素使得高职院校专业教学内容难以紧贴市场变化，人才培养难以符合市场需求。

（三）人才培养实践欠缺

电子商务服务外包人才是复合型人才，不仅需要掌握电子商务行业专业技能，还需具备电子商务行业综合职业素养。这就要求电子商务服务外包人才在培养过程中重视项目实践。但是，当前，一方面由于缺乏政策支持，企业对于校企合作缺乏热情，积极性不高。另一方面，高职院校受限于人才培养观念转变，往往只重视课堂教学，忽视企业项目实践，使得电子商务服务外包人才培养过程中企业实践欠缺。

三、高职电子商务服务外包人才培养对策

（一）明确人才培养定位

当前电子商务服务外包主要针对电子商务运作各环节开展，为明确电子商务服务外包人才定位，高职院校需加强电子商务市场调研，针对电子商务运作过程中涉及的诸如：网站建设、网店装修、电子商务运营、电子商务客服及物流配送等环节，充分调研各个环节岗位要求，从而，确定电子商务服务外包人才培养目标。

（二）紧贴市场更新专业教学

电子商务行业发展瞬息万变，这给高职院校专业教学紧贴市场要求，及时更新专业教学内容带来了难度。针对这种情况，高职院校可以广泛与电子商务行业服务外包商开展校企合作，通过定期企业调研，了解行业岗位要求。同时，校企合作开展人才培养方案制定及课程规划，充分听取企业建议，及时更新教学内容。

（三）引入企业项目加强实践训练

电子商务服务外包人才培养中提升其专业实践能力的有效途径是开展企业项目实践。高职院校可通过与电子商务服务外包企业签订校企合作协议，引入企业项目。这种方式一方面可以提升学生的电子商务专业实践技能的培养；另一方面外包服务商将部分简单而烦琐的项目任务转给高职院校，也缓解了企业用工压力，尤其在“双十一”等电子商务销售高峰期。此外，针对网店装修这类对于专业技能要求较高的项目，引入企业导师指导，可以帮助学生较快提升专业技能。

结束语：

随着电子商务行业的深入发展，电子商务服务外包人才需求将不断提升，电子商务服务外包人才培养将成为高职院校面临的新课题。而由于社会对于电子商务服务外包人才的专业实践技能具有较高的要求，且需具备较强的职业素养，因此需要高职院校、政府及企业多方合作，培养符合社会需求的电子商务服务外包人才。

参考文献：

[1]李佳妮.基于系统动力学的电子商务服务外包风险分析[J].中国商贸,，(07).

[2]杨力.“互联网+”背景下电子商务服务外包企业经营生态链研究[J].北京城市学院学报,，(01).

◈ 物业增值服务方案 ◈

将主要价值转变为剩余价值，让增值服务赚取更大的额外价值，这才是好的商业模式。

同样是卖手机，在国外，诺基亚、摩托罗拉的智能手机卖3000多元，而本可以卖5000元的iPhone只卖1500元，却赚取了更大的利润。这是为什么呢？

一个好的商业模式是双赢的，并且要为利益的相关方创造价值，一个很重要的焦点就是：增值服务。

就拿故宫来说，北京有个故宫博物院，台湾地区也有一个台北故宫博物院，当然台北故宫的宝贝都是当年从北京运过去的。因为北京的故宫是正宗的，每年到北京故宫的人，比去台北故宫的人多50倍以上，并且北京故宫的门票比台北故宫的门票贵。

用简单的数学计算，北京故宫博物院比台北故宫博物院赚钱。而事实上呢？大错特错，台北故宫博物院更赚钱。

你一定算不出来原因，因为你只算到入场费，北京故宫赚的是入场费，就是门票收入，而台北故宫赚钱的重点不在这里，它不是只赚入场费，而是赚所有增值服务的钱。

一是酒店服务。台北故宫旁边花4亿元新台币盖了一家酒店，走进这家酒店整个环境的感觉都是故宫。

二是文化授权。台北故宫墙壁上的瓷砖可以是《清明上河图》，瓷砖生产商为什么可以生产这个？因为台北故宫把《清明上河图》授权给瓷砖生产商，收授权金，每一种产品可以授权给几万种行业。就像日本人，他们推出一只叫HelloKitty的卡通猫，授权产品到目前超过50万种，每一种东西只要给他们100万元，就可以拿来使用。还比如迪士尼的米老鼠也是如此。相比这些，北京的故宫就没有做增值服务。

iPhone的策略是什么？它根本不把自己当作手机公司，它把自己当作电信公司，它在美国只跟全美国最大的电信运营商AT&T合作，到台湾地区又是跟台湾最大的电信运营商合作。这是苹果公司很重要的策略之一，它只和当地最大的运营商合作。

它的做法是，原本可以卖5000元的手机只卖1500元，因此顾客都抢着买，可是这个手机买到时就已经有了编号，这个编号要去解码才能使用，解码之后消费者在美国的运营商就自动是AT&T，而只要一解码，苹果就跟这些电信公司连线，每打一通电话，苹果就会跟电信公司收取10%到30%不等的话费。

苹果是靠手机赚钱吗？不是。它收取持续性的过路费，而且更恐怖的事情是它所看到的这个角度，突破了中国大陆所有电信法规的限制。

简单地讲，大陆现在不允许外国电信公司进入市场，但在大陆苹果根本不用新开一家电信公司就可以赚钱。依靠iPhone，苹果会变成全世界最大的电信公司，全世界的电信公司都为它赚钱，为它打工。

增值服务使得产品的价值分成了两块，一个是主要价值，一个是剩余价值。

苹果公司做iPhone，基本上手机应该是它的主要价值，因为它现在主推这个产品；可是苹果就硬生生地把它的主要价值变成了剩余价值，跟别人产生链接之后，来创造自己的额外价值。现在要看的最重要东西是额外价值，而很多企业赚到最少的就是这部分。

苹果手机把主要价值变成了剩余价值，反而就赚到了很大的额外价值，这是今天企业未来的出路。

◈ 物业增值服务方案 ◈

为了确保物业服务部及本单位物业管理所使用的常规服务文件的有效性,规范业主档案的保管与跟踪工作,特制订本管理方案。

一、资料或档案的收集与保存

首先,在物业接管移交时,要力争全面、准确地收集到本单位与开发商及设计单位、施工单位在合作方面的工程建设及工程技术等原始资料。其次,业主入住、进行房间调配阶段,业主资料以及在日常管理中的房屋维修档案、设备运行档案、投诉回访记录等相关资料,都需要工作人员将其全面收集起来并妥善保管。

二、资料或档案的整理与分类

所有原始资料应当统一由档案管理员集中整理。剔除作废的和无效的记录后,按类别进行装订并整理成册,做到整齐清晰、分类合理、便于查找。按照档案资料的不同,管理内容可以分类为以下几类。

1.工程技术资料:包括住宅区规划图纸、项目批文、用地批文、建筑许可证、投资许可证、开工许可证、拆迁安置资料、红线图、竣工总平面图、地质勘察报告、开竣工报告、图纸会审报告等。

2.业主及各办公部门档案:包括业主及各办公机构详细资料登记表,进出小区人员登记表,业主、各办公机构房间的维修档案等。其中,业主档案内容具体包括有经业主签署后的业主公约、经业主签署后的消防安全责任书、业主家庭情况登记表、钥匙领用登记表、业主证领用登记表、业主入住验房表以及业主的有关证件复印件等。

3.装修档案:包括二次装修申请审批表、相关图纸及装修施工队资料、装修责任书、施工企业资质证明、装修人员登记表、室内设计平面图、装修竣工图等。

4.维修资料:包括维修申请记录、回访记录、维修派工单以及设备、设施巡检记录等。

5.业主反馈信息:包括服务质量回访记录、业主意见和调查统计记录、业主投诉及处理记录、业主来访纪录等。

6.本部门员工管理资料:包括员工个人资料、聘用记录、员工业绩考核及奖罚记录、员工培训计划、培训档案、考核记录、员工晋升记录、员工薪金变动记录及内务管理记录等。

7.行政文件资料:包括相关值班及检查记录、有关财务记录、主管部门文件、公司文件、内部管理规章制度、通知、通报文件等。

三、资料或档案的归档

对于所有分类整理好的信息资料,工作人员必须进行归档保存。

1.档案管理实行原始资料和计算机档案双轨制,使储存方式多元化,尽可能确保资料转化为计算机磁盘储存,便于查找。同时,还要运用录像带、录音带、胶卷、照片、表格、图片等多种形式保存,使抽象的档案资料具体化、形象化。

2.对本单位利益影响较大的档案应加密保存,使此类档案在计算机中按级别检索,对保存在档案室的原始资料应严格控制借阅。

3.档案应编制统一的档案分类顺序进行组卷、逐一编号、登记造册、编制目录、分柜保存。

4.根据档案盒规格准备相应的档案标贴纸,在档案标贴纸上打印出标准黑体一号字体的档案类别名称,制作好的档案标志贴应当贴在档案盒左侧上方,并将档案盒整齐排列在档案柜中。

5.各业主的档案资料应按栋号、楼层号、房间号的先后顺序排列在档案盒内。按档案盒内各档案的'排列顺序将档案有关内容登记在业主档案目录内,详细、清晰地注明序号、档案编号、业主姓名、入住时间、档案页数、备注等内容。

6.档案室应配备相应的文件柜、文件盒以及消防器材等,并随时保持干燥、通风、清洁,确保储存地点符合防火、防虫防鼠、防潮等要求并定期巡查。档案室钥匙交由档案管理员专门保管,档案室应避免无关人员任意进出,以保证档案的安全和完善。

7.所有档案盒资料都应妥善保存,注意保持整洁,不得擅自涂改、外借,未经授权,任何人不得私自复印或打印保密资料或文件。

四、资料或档案的运用

工作或服务的过程中应当充分发挥档案资料的作用,内部员工可通过管理中心内部局域网,查阅文件档案授权范围。由于业主档案属绝密档案,借阅原始资料的使用者,应该按档案的不同密级经相关负责人批准方可借阅,特殊情况如需查阅须报管理处。

五、业主档案的跟踪

当业主联络方式发生变化或业主发生更替时,服务中心应将变化情况记录在业主档案中。本部门应当由专职主管负责每季度进行一次家庭情况的普查,对拖欠管理费、水电费和其他服务费一个月以上的业主,管理员应至少每隔两周跟踪一次。

六、过期资料或档案的销毁

对于作废或失效文件,相关人员应在失效文件上标注作废标记,防止继续使用。根据文档的保存期限和性质,管理人员应该定期对过期和作废的文档进行剔除和销毁,防止档案的堆积和混淆。对于已过保存期的档案经主管领导批准后可进行销毁,但销毁的同时必须建立已销毁文档的清单,便于备查。

◈ 物业增值服务方案 ◈

甲方(房地产开发企业或其委托的物业管理企业)：_________________

法定住址：_____________________________________________________

法定代表人：___________________________________________________

职务：_________________________________________________________

委托代理人：___________________________________________________

身份证号码：___________________________________________________

通讯地址：_____________________________________________________

邮政编码：_____________________________________________________

联系人：_______________________________________________________

电话：_________________________________________________________

传真：_________________________________________________________

帐号：_________________________________________________________

电子信箱：_____________________________________________________

乙方(购房人、业主)：_________________________________________

法定住址：_____________________________________________________

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法定代表人：___________________________________________________

职务：_________________________________________________________

委托代理人：___________________________________________________

身份证号码：___________________________________________________

通讯地址：_____________________________________________________

邮政编码：_____________________________________________________

联系人：_______________________________________________________

电话：_________________________________________________________

传真：_________________________________________________________

帐号：_________________________________________________________

电子信箱：_____________________________________________________

根据有关法律、法规，在自愿、平等、协商一致的基础上，在甲乙双方签订《房屋买卖(预售)合同》或《房屋租赁合同》的同时，就前期物业管理服务达成如下协议：

前期物业管理是指：自房屋出售之日起至业主委员会与物业管理企业签定的《物业管理合同》生效时止的物业管理。

1.本物业名称：____________________________________

3.乙方所购房屋基本情况：

(1)类型：________________________________________

(2)座落位置：____________________________________

(3)四至：________________________________________

(4)建筑面积：______________________________平方米

1.所谓共用部位是指，房屋主体承重结构部位(包括基础、门内承重墙体、梁、柱、楼板、屋顶等)、户外墙面、厅门、楼梯间、抗震结构部位、走廊通道等。

2.共用设施设备是指，共用的上下水管道、落水管、水箱、加压泵、电梯、天线、供电线路、通讯线路、照明、锅炉、供热线路、供气线路、消防设施、绿地、道路、路灯、沟渠、池、井、非经营性车场车库、公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋等。

1.甲方应当根据有关法规和政策，结合实际情况，制定本物业的物业管理制度和《物业使用守则》并书面告知乙方

2.甲方应当建立健全本物业的物业管理档案资料;

3.物业管理企业可委托专业公司承担本物业的专项管理与服务业务，但不得将本物业的整体管理责任转让给第三方;

4.不得占用本物业的共用部位、共用设施设备或改变其使用功能;

5.向乙方提供房屋自用部位、自用设施设备维修养护等有偿服务;

6.自本协议终止时起5日内，与业主委员会选聘的物业管理企业办理本物业的物业管理移交手续，物业管理移交手续须经业主委员会确认。

1.有权参加业主大会或业主代表大会，享有选举权、被选举权和监督权;

2.有权监督甲方的物业管理服务行为，就物业管理的有关问题向甲方提出意见和建议;

3.不得占用、损坏本物业的共用部位、共用设施设备或改变其使用功能。因搬迁、装饰装修等原因确需合理使用共用部位、共用设施设备的，应事先通知甲方，并在约定的期限内恢复原状，造成损失的，给予赔偿;

4.转让房屋时，事先通知甲方，告知受让方与甲方签订本协议;

5.对承租人、使用人及访客等违反本物业的物业管理制度和《物业使用守则》等造成的损失、损害承担民事责任。

6.按照安全、公平、合理的原则，正确处理物业的给排水、通风、采光、维修、通行、卫生、环保等方面的相邻关系，不得侵害他人的合法权益。

1.设备图纸、档案资料齐全，设备台帐记录清晰，管理完善，随时查阅。

2.专业技术人员、维修操作人员严格执行操作规程，按要求经过专业培训，持证上岗。

3.设备良好，运行正常，有设备运行记录。有专门的保养检修制度，无事故隐患。

4.小区内生活用水(高压水泵、水池、水箱)有严密的管理措施，有二次供水卫生许可证和操作人员健康许可证。水质检验合格。

5.电梯按规定时间运行，电梯厢清洁卫生，通风、照明良好。

6.电梯有专业队伍维修保养，安全运行和维修养护规章制度健全，运行养护有记录。

7.负责锅炉供暖的，严格遵守锅炉供暖各项规章制度，运行正常，并有运行记录。供暖期间，居室内温度应为18℃，不低于16℃。

1.小区内公共配套服务设施完好，并按原设计用途使用。

2.公共照明设施设备齐全，运行正常。

3.道路畅通，路面平坦无损坏。

4.污水排放畅通，沟道无积水。

5.危险部位标志明显，有防范措施。

1.公共绿地、庭院绿化布局合理，花草、树木、建筑小品配置得当。

2.绿化有专人养护和管理，无损坏、践踏现象，无病虫害及枯死现象。对绿地、花木等定期浇水、施肥、除虫、修剪、清除枯叶。

1.由甲方组织清洁队伍对小区内公共环境卫生及楼层公共部位卫生进行保洁;

2.公共部位清洁设施摆放整洁，设有果皮箱、垃圾房等保洁设施，垃圾日产日清;

3.楼梯间、通道、走廊的地面、墙面和楼梯扶手、窗台无灰尘，窗户明亮。楼道内无乱堆乱放现象。设备间清洁卫生，通风照明良好;

4.雪后及时扫净小区内道路和楼间积雪;雨后及时清理污水;

5.小区内马路无摊点、市场，商业网点牌匾美观整齐、管理有序;

6.小区内无违章临时建筑;

7.小区内无乱堆、乱放、乱贴、乱画、乱刻和乱挂现象;

8.定期消杀“四害”。

1.协助公安部门维护本物业区域内的治安和公共秩序，为小区业主(住户)创造一个安全、有序的生活、工作环境;

2.小区内实行24小时值班巡逻制度，杜绝因管理责任造成的重大刑事案件;

3.值班人员有明显标志，熟悉辖区情况，工作规范，作风严谨，有值班巡逻记录，各项管理措施落实;

4.甲方应禁止散发广告、推销产品和无身份证明等人员进入小区，对因管理责任造成的事故和损失应当负责。

1.甲方应对车辆进出实行验证、登记制度;

2.乙方的车辆需按规定线路行驶，进场后需按指定位置停放;

3.甲方派出的巡逻协防队员负责疏通和维护区内交通秩序;

4.甲方应禁止载有有毒、有害物品的车辆进入小区;

5.在小区内因乱停、乱放等造成的人员及财产损失由车主自行负责。否则因故造成的车辆丢失、损坏等事故由肇事者负责。

甲乙双方订立《房屋装饰装修管理协议》，乙方在装饰装修房屋时应当遵守。见附件：《房屋装饰装修管理协议》。

(1)服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。

(2)承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。

◈ 物业增值服务方案 ◈

一、总体规划

为了搞好××小区的物业管理服务，提升本企业物业管理水平，为业主营造一种舒适的居住环境，特制定本方案。

二、服务准则

（一）标准服务时间

周一至周日上午8：00~下午18：00。

（二）服务中心电话

物业管理部客户服务中心设有24小时值班服务专员，以便于为广大业主服务。服务电话如下。

1．标准服务时间电话：×××××××。

2．非标准服务时间电话：×××××××。

三、服务内容

（一）迁入手续办理

1．业主持小区业主的《入住通知单》、《购房合同》到服务中心办理迁入手续。

（1）按规定要求填写《入住登记表》。

（2）按规定缴纳有关款项。

（3）与服务中心工作人员共同办理入住前的楼宇、设备、设施查验手续。

（4）办理物业移交手续，领取钥匙。

2．业主应保证在搬家过程中服从辖区物业管理人员的指挥，按指定路径进出迁入地域，并注意遵守小区的公共秩序。

（二）房屋维修管理

1．每年一次对房屋共用部位及共用设施设备进行安全普查，根据普查情况制订维修和管理计划，上报委托方并组织实施。

2．对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，保证房屋的使用功能和安全，杜绝事故的发生，有检修记录和保养记录。

3．根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，按有关规定办理。

4．每日巡查一次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。

5．保持公共区域玻璃、门窗配件完好，开闭正常，需要维修的在两个工作日内完成；照明设施一般的故障（损坏的灯座、灯泡、开关等），在两天内安排修复完成，其他故障五个工作日内完成，保持90%的楼道照明灯具能正常使用；墙面、顶面粉刷层发现剥落或污损，应每一个月集中安排一次修补、除污；步行梯、楼房散水等设施，保持基本完好和使用功能，需要维修的，每一个月集中一次进行修补维修。

6．按照政府有关规定，每年进行一次房屋避雷检测，符合避雷规范要求。

7．对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为要及时告知与劝阻，并及时报告政府有关主管部门。

8．小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。保持小区各组团、栋及单元（门）、户标志清晰。

（三）公共设施维护管理

1．对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外），共用设施设备能正常运行和使用，杜绝安全事故的发生。

2．建立共用设施设备清册档案（或设备台账），有设施设备的运行、检查、维修、保养记录。

3．有设施设备操作规程及保养规范，按操作规程及保养规范执行。

4．对共用设施设备进行定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，按有关规定办理。

5．特种设施设备和测量仪表、仪器，按照政府有关规定，定期进行检验检测校准，符合相关规范。

6．设备房保持整齐清洁，安全设施符合规范，无鼠害，无跑、冒、滴、漏现象，无堆积杂物；设备设施铭牌、标识规范、统一、完整；操作规程、维护规范、管理制度在明显位置做出标识；各类管线有分类标识和流向标识；各类记录本、登记本（运行、维修、保养、交接班等）齐全，记录完整；监控记录可保存15天，并能正常回放。

7．对小区内变压器、高层屋面、有安全隐患的健身设施、车库限高、区内道路限速、燃气调压站（箱）、水系沿岸等危及人身安全的部位设置明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。

8．公共区域内的雨水、污水管道每年检查、疏通一次；雨水、污水井每半年检查、清掏一次；雨水、污水管道及井发生堵塞时应及时疏通；化粪池每年至少清掏一次，每季度检查一次，防止外溢。

9．建立设备设施巡视制度，有专人巡视，配电室、排污泵等每日巡视至少两次，有巡视记录。锅炉房、热力站、空调机房、高压配电室、中控室等有专人24小时值守，值守人员每班工作时间不超过八小时。

10．每日对园区路面、景观、小品、围墙（护栏）、窨井、健身设施、儿童娱乐设施、照明设施、门禁、周界报警监视系统等巡视一次。设施设备能正常使用，无安全隐患。

11．设立日常消耗物料、备件仓库，保证日常维修的及时性。仓库有完善的管理制度，专人管理，物品分类码放。

12．使用中水系统的，确保水质达到国家中水水质标准。

13．保证载人电梯日夜24小时正常运行。

14．消防设施设备完好，可随时启用，消防通道畅通。

15．小区主要道路及停车场交通标志齐全。

16．路灯、楼道灯完好率不低于95％。

（四）公共秩序管理

1．小区出入口24小时值勤，进入楼幢门厅刷卡。

2．实行封闭式管理，出入口有专人24小时值守，对访客出入进行登记管理，阻止小商小贩进入小区。在有可能危及人身安全处有明显标志。

3．园区和楼内巡视。园区巡视白天三次、夜间四次，楼内巡视每天两次，夜间需两人同时巡视。巡视有计划、巡视路线图、巡视项目内容、要求及记录。

4．门岗及巡视服务人员，形象端正、着装整齐干净、举止规范、语言礼貌、连续上岗时间不超过四小时；门岗服务设施完好、标识醒目；有服务操作细则。

5．监视控制中心设专人24小时值班，负责小区监控的值守，处理各类报警和异常信息，每人每班工作时间不能超过八小时。监视控制中心各类制度在明显位置做到标识。

6．有机动车辆和非机动车的行驶方向、限速标识，交通指示标识应规范、清晰，对进出小区的车辆进行引导，车辆有序通行、停放。

7．突发事件发生时及时报告政府有关部门，并设专人保护现场，配合公安等部门进行处理。

8．对火灾、治安、公共卫生等突发事件制定应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。

9．对小区内高空抛物坠物、台风、火患等公共安全隐患做到及时公示，警示注意事项，共同做好安全防范工作。

10．对监控中心按责严密监视，发现问题立即发出预警报告，及时处理。日常摄像下载备份规定保留一周。

（五）清洁服务

1．在各楼层和各门厅口设置垃圾桶、果壳箱，每日清理、集送两次。集中的垃圾尽快外送，每日不少于两次，做到生活垃圾日产日清。

2．小区道路、广场、停车场等每日清扫两次；门厅、电梯厅、楼道每日清扫一次，每周拖洗一次；电梯门、地板及周身每天清扫抹擦一次；人行楼梯及扶手每周清扫、抹擦两次；共用部位门、窗、不锈钢扶栏、用户信箱等每周抹擦一次；公用部位照明灯罩、消防水带箱、灭火器每月抹擦一次；小区范围内绿化带（及附属物）每天清扫一次；休闲区亭廊、桌凳、木栏杆每半月抹擦一次；路灯每月抹擦一次。

3．区内公共雨、污水管道每年疏通一次；雨、污水井每月检查一次，并视检查情况及时清掏；化粪池每两个月检查一次，每年清掏一次，发现异常及时清掏。

4．二次供水水箱按规定半年清洗一次，定时巡查，定时化验，水质符合卫生要求。

5．根据实际情况定期进行消毒和灭虫除害。

（六）绿化养护管理

1．雇请专业人员实施绿化养护管理。

2．对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护。

3．对水池进行定期检查，每星期打捞一次飘浮物及沉淀物，每半年清除池底污泥、换水一次。

4．定期清除绿地杂草、杂物。

5．适时组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。

6．适时喷洒药物，预防病虫害。

四、服务评估

1.定期评估

服务中心客户主管根据业户反映制订定期检查计划，会同维修人员、秩序管理人员及环境卫生人员每月×日定期在小区内进行服务检查，以评估服务效果。

2.临时检查

总经理或其他高层领导认为有必要进行服务检查时，可以由服务中心具体组织实施，其他部门共同参加对小区物业服务进行临时检查，以评估其服务效果。

◈ 物业增值服务方案 ◈

期望从事行业： 电子·微电子,贸易·商务·进出口,生产·制造·加工(金属·建材·塑胶·玻璃·陶瓷…),通信(设备·运营·增值服务)

公司名称： 深圳市富光辉电子有限公司(台均集团) (年7月 - 8月)

工作描述： 联想、华旗、昂达数码产品ODM代工厂(台资)。工作职责：负责整个公司的采购管理、供应商管理、计划管理、物料控制、仓储管理等供应链管理工作。主要工作业绩： §两个月内带领所属部门出色完成ERP系统的有效导入; §制定合理的生产计划与物料计划，并进行有效跟进，采购按期交货达成率提升了15%，生产计划达成率与出货计划达成率都提升了10%以上。大大减少了停工待料所带来的耗损; §通过预防与及时处理呆滞料库存等手段，极大减少库存呆滞料的产生，每月度呆滞料库存占有率都在千分之三以下。

公司名称： 瑞盛(香港)科技有限公司(基伍集团) (208月 - 3月)

工作描述： 手机、平板电脑制造与销售的跨国企业。工作职责：负责公司全盘的采购管理、供应商管理等采购体系运作工作，协调公司内外相关事务。主要工作业绩： §基于价值分析/采购物料标准化/批量集中采购/精减供应商等手段，通过有效的'谈判，根据市场状况，每年对关键材料作3-5%的costdown，使企业利润增加10-15%; §通过有效的跟进手段与供应商的优化筛选，采购按期交货达成率达到93%以上; §通过持续对供应商进行辅导、评估与监督，度A级供应商所占比重为80%以上; §进行较系统的供应链管理，并与约10%供应商建立了战略合作关系。

课程描述：

培训机构： 深圳市问鼎企业管理顾问有限公司 (年5月 - 2007年5月)

课程描述：

培训机构： 富光辉公司内部培训 (2001年12月 - 12月)

课程名称： 用友ERP、ISO、5S的推行及实施 证书：

自我评价： §在电子产品制造业有超过10年工作经验，曾供职于两家公司担任过供应链经理或采购经理; §基于灵活的采购策略，通过有效的谈判与成本分析，根据市场状况，每年可对关键材料作3-5%的costdown，使企业利润增加10-15%; §通过2013年3月份国家高级采购师资格考试，获得国家高级采购师资格证; §英语流利，能与英美外国友人正常交流; §熟练操作OFFICE办公软件，熟悉ERP系统软件; §被证明能在高强度工作压力下出色的完成工作任务; §在采购与工厂供应链管理专业领域有专长、勤奋而且注意细节的专业人士。

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