酒店接待竞聘述职报告（经典十二篇）

发表时间：2024-04-04

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1、实习安排及内容

实习单位：梅州某五星级酒店

实习岗位：前台接待

前台接待具体工作：

1、了解酒店前台接待员必备的专业知识和技能；

FCS系统以及PSB机客户信息录入系统的操作与运用；

3、熟悉前台接待的各项工作，包括对客接待服务，部门联系，财务及销售方面等等；

选择前厅部的原因：

前厅部是整个酒店业务活动的中心，是酒店的重要组成部分和环节，而前台更是给客人留下第一印象和最后印象的地方，会直接影响到客人对酒店的整体感觉和认识评价。同时前台的工作需直接面对不同的客人及其需求，对于自身的挑战和锻炼是非常大的，希望能通过该岗位学到更多东西。

2、实习过程

1、入职准备

1）新人入职培训

办理入职手续，包括领取工服、宿舍及更衣柜钥匙等，随后进行酒店总经理及部门总监的会面谈话及面试。然后进行为期三天的`入职培训，会有对酒店知识的小考试，分数不及格的需重新进行培训。

2）熟知酒店产品知识及公共信息

办公室里面背资料，包括酒店的产品知识、整体概况、公共信息、各部门信息、梅州城市信息、以及其他相关信息等。

2、岗前培训

1）新员工初始培训

前台新员工的培训包括酒店共性培训、部门共性培训、岗位技能培训。每个大的板块之下都会有数个内容和工作项目是需要我们全部学习完并要求能熟练操作的。

2）上岗前评估

边进行实际操作：接待客人和处理其他部门同事的相关工作，边继续学习的过程当中，师傅会评价我是否已经可以单独上岗，独自去面对前台繁琐的工作。

3、正式上岗

前台繁琐的工作不仅需要我尽快学会不同方面的知识，更多更重要的也是OperaPMA系统的学习。包括：酒店及岗位安全知识、沟通技巧、投诉处理技巧、电话礼仪、待客礼仪、职责权限、房间预订、房态掌握、客户资料录入及管理、证件上传、房卡制作与查询、客人入住与退房程序、团队接待、收银、POS机打印机复印机的使用、客人续住与换房程序、入账转账分账、押金管理、费用结算、叫醒服务等等；同时这个岗位也要求我拥有良好的心态、灵敏的反应能力和强大的抗压能力。

3、实习感受与总结

实习感受：

（企业文化和经营理念，实习的酒店的管理哲学是：如同家人般照顾你。不仅体现在对客服务中，也体现在员工关怀上，对于客人、员工提出的问题、建议和意见，酒店都会认真对待并加以措施及时改正，这是值得让我称赞的地方。

（大堂吧在世界杯期间推出户外烧烤、举办梅州首届啤酒节等等活动，同时不断检视自身力求改变。

（住房率较低的情况下，更要求我们员工要端正态度，时刻保持认真的态度，不能松懈下来、态度散漫。

（上下班碰面时的打招呼等等都让我在这里找到了一份温馨和归属感。

不足及改进之处：

（1）酒店对员工培训不足，须加强员工的综合能力，特别是在接待外宾时对外语能力要求高；

（2）企业人手不足，急需进行人才招募；

（总机与前台之间、客房部与前厅部之间，有时关于团队变动情况、客人预订信息、客房查房结果等的方面，也会有出现过沟通不及时导致最后给客人带来不便或工作上出错的情况发生。

对策：部门间要加强沟通联系，当有大型接待或团队要来时，可以提前部门间开会沟通商量，或双方间把所有问题和流程都过一遍，确保不出错或者把错误程度降到最低。

实习的期间，不仅培养了我的适应能力、组织能力、协调能力，同时还锻炼提高了自己的反应能力和灵敏度，也完善了自己当问题出现时，犹豫不决不知如何选择的性格，更多的也是提升了自己分析、解决实际问题的工作能力和抗压能力。也让我懂得在掌握扎实理论知识的基础上要与业务技能相融合，使自己具有必须的实际潜力。

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作为学院分管本科教学工作的副院长，其职责是完成书记、院长和学校教务处下达的各项本科教学工作任务，当参谋、当助手，协助院长工作，完成院长交代的各项工作，为全院教职员工服务。在校教务处、院书记院长的领导下以及教学秘书和全院教职工的支持与帮助下，我院的教学工作紧紧围绕全面提高本科教学质量这一主线，强化深化教学改革、加强教学建设，xx年各项工作开展顺利，本科教学运行平稳，教学管理效果显著。

一、主要工作

1、日常教学组织与安排

本科教学管理工作千头万绪，目前，全院教职工76名，教师人数为54人，承担了全院7个本科专业的188门次专业基础课程和专业课程的教学任务，师资队伍严重不足，在教学任务安排、教学过程组织上困难重重，尤其是实验实习环节，因实验设备台套数较少，实验分组较多，以及学生对生产实习认识不到等矛盾显得更加突出；工作中，全院教职工共同面对各种困难，不计个人得失，齐心协力，任劳任怨，辛勤工作，确保了教学任务的完成并取得较好效果。

2、提高本科教学质量，加强本科教学质量监督和管理

20xx年完成了“车辆工程”专业申报工作。结合学校对工学院农业电气化及自动化专业、农业机械化及自动化和交通运输专业三个专业校内评估、以及农业机械化及自动化复合应用型卓越农林人才培养方案和实践教学路线图修订，建立了科学、完善和有效的教学质量监控体系，科学、客观、准确地对我院的教学质量进行监控，及时总结、反思、评价、修正教育教学工作，深入分析现阶段可能影响学院教学质量提升的因素，总结提高教学质量方面的新思路和新举措，实现了教学工作有序运转、教学管理严格规范、教学质量稳步提高。

构建了科学的实践教学内容与管理体系，强化了实践教学环节，提高了实践教学质量和服务“三农”的能力，有力推动了实践教学内容更新、资源整合、实践教学管理体制完善等工作。

专业是高等学校的办学基础，专业教学质量的高低，直接影响高等学校的人才培养质量。

20xx年度获批农业电气化及自动化专业、农业机械化及自动化及交通运输专业校内专业提升项目，组织申报并获批省级教学研究项目2项，组织申报“农业机械化及其自动化”省级特色专业1个，修订完成农业机械化及自动化复合应用型卓越农林人才培养实践路线图修订，明确学院专业发展战略，理清了专业建设思路、明确了专业建设目标、明晰专业建设方向，立足长远，拟定切实可行的具体措施，进一步加大实验室建设投入，集中力量解决了专业发展中的重点和难题问题，扎实推进专业内涵建设，完善专业人才培养体系，规范教学过程，这将对应用性人才培养提供有利条件，大大提高人才培养质量。

为新引进的青年教师配备指导教师，并组织他们参加各种教学竞赛和教学观摩活动，参加实践教学训练，进一步提高了青年教师的教学能力和水平。

学科竞赛是培养大学生综合素质和创新精神的有效手段和重要载体，对于营造创新教育的良好氛围，推进校风学风建设，培养学生的创新精神、协作精神和实践能力，激发学生兴趣和潜能具有重要作用。

20xx年学院组织学生参加各种学科竞赛，参加“第xx届高教杯全国大学生先进成图技术与产品信息建模创新大赛”，获团体一等奖1项，个人一等奖3项，二等奖2项，三等奖3项；参加“第xx届全国大学生农业建筑环境与能源工程相关专业创新设计竞赛”，获一等奖1项，二等奖2项，三等奖1项；参加中国农业机械学会、中国农业工程学会、教育部高等学校农业工程类专业教学指导委员会组织的“第xx届“东方红”杯全国大学生智能农业装备创新大赛”，获二等奖1项；参加“第xx届全国大学生机械创新设计大赛（xx赛区）”，获一等奖2项，三等奖1项；参加“第xx届全国中、高等院校学生斯维尔杯建筑信息模型（BIM）应用技能大赛”，获专项二等奖4项，全能三等奖4项。我校获优秀组织奖；组织参加xx年全国大学生电子设计大赛（xx赛区），获三等奖1项。

3、廉洁自律

认真学习深刻领会党的十八大、十八精神，用马克思主义、列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想，科学发展观武装头脑，在思想和行动上始终同党中央保持高度一致，坚定政治立场，有较强的组织观念和宗旨意识，坚定马克思主义信仰，坚定共产主义信念，敬业，奉献，埋头工作，求真务实，坚持原则，公道正派。通过加强理论学习，夯实自身的思想政治基础，筑牢反腐拒变防线，增强抵御各种腐朽思想侵蚀的免疫力。

积极投入党的群众路线教育实践活动，加强“两学一做”和廉洁自律方面的学习，深刻认识开展“两学一做”专题教育的重要意义，把思想和行动统一到和中央、省委及学校党委的部署上来，发挥自我净化、自我提高的主动性，把党的思想政治建设抓在日常、严在经常，做到学而信、学而用、学而行，自觉做讲政治、有信念，讲规矩、有纪律，讲道德、有品行，将奉献、有作为的合格本科教学管理者。

在廉洁自律方面主要是按照党中央的“”和“六项禁令”严格要求自己，严于用权，反对和防止“四风”，防患于未然；在工作中以身作则，廉洁自律，恪守底线，自觉抵制各种不正之风，树正气，不摆架子，以诚待人，严格执行党风廉政建设责任制的有关规定，按制度和规定办事，始终保持警钟长鸣，清清白白做人、勤勤恳恳做事。

二、存在的问题和不足

1、政治理论学习深入不够，平时借故工作忙，政治理论的学习缺少连续性。

2、创新意识不强，工作方法简单，很多时候还是循规蹈矩，只安于表面，以往的经验就是对的，就是正确的，认为把自己事情做好就可以了，缺乏创新意识，不能用全新的思维和方式去做开创性的工作。

3、存在与教师交流不够的问题，导致教学文件和信息的传达不畅。

三、整改措施

1、树立政治、法治意识

进一步加强“两学一做”专题教育学习，树立正确的世界观、人生观、价值观，用正确的思想武装头脑，坚定政治信念，自觉地筑起拒腐防变的思想防线，确保政治上不迷航。

坚决把思想统一到XXX系列重要讲话精神上来，把思想认识统一到全省、全校学习讨论落实活动动员大会精神上来，统一到省委、校党委的各项部署上来。

2、树立担当意识

严修身谋事实，就是要善担当顾大局；严用权创业实，就是要敢担当有作为；严律己做人实，就是要能担当树高标。作为一名分管本科教学副院长，面对复杂形势和种种考验，既要清正廉洁，又要敢于担当，这是党和人民事业的要求，也是应该具备的政治品质。任其职，就要尽其则，在其位，就要谋其政。

作为一名教师，需要关注国际国内先进的教育理念和教育思想，并融入到日常的教学工作中，德育为先，教育学生先做人，再做事。涵养师德、注重学习、用平凡的工作感动人；以身示范、以爱育人、以情感人，用日常的爱心感动人。

作为一名本科教学管理者，需要以教师为本，为教师做好本科教学的各项服务工作，尤其应当关心关注青年教师的个人发展及成长规划，为教师创造舒适和谐的工作环境，使得教师安心踏实的从事教学工作。

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一、对于自身的管理带动员工的积极性：严格律己、保持持久的事业激情，xx给了我一份激情，我就能做到把这份激情转变为为企业所带来的效益。短暂的激情是不值钱的，而且激情是不允许受伤害的，对待员工也是如此，设想一下你的员工下班以后再要培训三四个小时或者开上几个小时的会，你就会把这种激情消耗掉，学习是无处不在的，学习不是要坐下来，而是去听、去看、从与业主沟通中学习。

二、交房工作的顺利进行：交房前针对每位客服人员的性格特征进行必要的谈心。确保交房当天所有客服人员都能精神饱满的去迎接入户业主，在与业主沟通时态度务必诚恳，对于那些蓄意闹事的人，由我带领他们出去并向他们解释清楚，以免影响到其他交房人员的情绪，在交房期间我们应保持冷静先稳定业主的情绪为其耐心解决困难，杜绝业主扎堆现象，保证交房工作井然有序的进行。

三、对二期新入住业主的沟通了解：在交房期间，对二期业主们的问题进行汇总，总结交房工作中的利弊以便日后有目的的对新人进行培训，也能更好的为业主们在入住时提供便利。

四、对新入住业主明年装修及办理手续的管理：根据小区工程体系制定出来的新装修管理协议，我们规定在装修期间业主来办理手续时对业主发放并讲解一些装修须知。除装修巡查人员每天到所有装修户中进行一次巡视与提醒外，保洁在打扫楼道、秩序维护在巡逻时，发现装修问题及时向客服人员进行反馈。再由客服联系业主更快速地制止破坏其房屋结构。确保业主按照规定开展装修工作，避免给其他业主和物业管理造成不便。

经过这几个月的试用期，我通过不断学习和积累，在思想上和工作能力的都有了一些进步。同时我也深知自己的不足：文字写作能力较为欠缺，抗压性有待加强等。但是，我相信通过我的努力，再加上领导与同事的帮助，这些不足都将成为过去。我会用积极上进的工作心态，默默无闻的敬业精神将本职工作做到最好，以身作则履行xx物业的服务宗旨——为业主带来“家的感受”，为公司的进一步发展付出自己所有的努力!

以上是我对自己近期以来的述职报告，希望各位领导对于我的不足之处不吝指导，使我不断进步，为公司做出我最大的贡献。

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酒店前台接待实习报告

在我大学生涯中，参加酒店前台接待实习是一段让我感到充实和难忘经历。这个实习让我深刻地体验到了酒店前台接待工作的复杂性、急速性和重要性。在此，我将把我的实习经历分享给读者们。

我的实习地点是位于上海市中心的一家五星级酒店。在我抵达酒店时，我首先跟随我的导师参观了酒店各个部门，这使我充分了解了酒店经营的细节和流程。在随后的一周内，导师首先对我进行了详细的前台接待操作培训，包括如何欢迎客人、如何处理客人的疑问和要求、如何处理入住和退房等等。此外，导师还为我介绍了酒店的文化和理念。这个培训让我意识到了前台接待工作所承担的责任和重要性，并且使我成为一个更加专业的员工。

在我正式开始工作前，我的导师安排我观察了他执行的前台接待工作。首先，他向每个客人微笑并询问客人的姓名及入住日期，然后向客人解释有关房间和酒店设施的信息。我发现他很适合这份工作，因为他能够在表达欢迎和关心客人时保持真挚和自然。

在开始工作后，我逐渐掌握了那些可以帮助我成为一名优秀的酒店前台接待员的技能。我学会了在客人离开之前向他们提供一些问候和感谢的话语。当客人咨询酒店设施、停车线路和周边的景点时，我会根据客人的需要并以最清晰的方式向他们提供相关信息和建议。另外，我还学会了为客人预订餐厅、租用车辆、预约按摩等服务。通过社交媒体上的评价以及酒店经理和客户经理的反馈，我意识到自己已经成为一名有价值的酒店前台接待员。

尽管我的实习已经结束，但我将继续保持对这份工作和酒店业的热情。我相信能够通过每次接待，增强自己的专业和人际交往能力。此外，我相信通过继续学习最新的酒店技术和理念，我将成为一名更为出色的酒店前台接待员。

在这次实习中，我深刻体会到作为酒店前台接待员的工作有多复杂和重要。我将这次实习的经验，视为通过实际训练，以及无私导师的教导，为我进入酒店业打下一个坚实的基础的宝贵经历。无论我的未来在何方，我都将继续发扬这次实习所得到的教训，并尽力在每一个工作岗位上做好自己的本职工作。

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7月2日起至月2日期间，我很荣幸地能够进入酒店前厅部，成为一名前台接待实习生，进行了为期4个月的校外实习。本次的实习经历，让我受益匪浅，不仅让我对本专业有了更深入、更全面的了解，也对服务行业有了新的感知和认识，与此同时我也收获了满满的友谊，对自己也有了不一样的认知，发掘出了不同的方面与能力，这为日后我给自己制定发展道路和目标提供了更好的指引和帮助。

前台接待具体工作：

1. 了解酒店前台接待员必备的专业知识和技能；

2. 熟悉前台工作中对Opera PMA系统、FCS系统以及PSB机客户信息录入系统的操作与运用；

3. 熟悉前台接待的各项工作，包括对客接待服务，部门联系，财务及销售方面等等；

选择前厅部的原因：

办理入职手续，包括领取工服、宿舍及更衣柜钥匙等，随后进行酒店总经理及部门总监的会面谈话及面试。然后进行为期三天的入职培训，会有对酒店知识的小考试，分数不及格的需重新进行培训。

办公室里面背资料，包括酒店的产品知识、整体概况、公共信息、各部门信息、梅州城市信息、以及其他相关信息等。

边进行实际操作:接待客人和处理其他部门同事的相关工作，边继续学习的过程当中，师傅会评价我是否已经可以单独上岗，独自去面对前台繁琐的工作。

前台繁琐的工作不仅需要我尽快学会不同方面的知识，更多更重要的也是Opera PMA系统的学习。包括：酒店及岗位安全知识、沟通技巧、投诉处理技巧、电话礼仪、待客礼仪、职责权限、房间预订、房态掌握、客户资料录入及管理、证件上传、房卡制作与查询、客人入住与退房程序、团队接待、收银、POS机打印机复印机的使用、客人续住与换房程序、入账转账分账、押金管理、费用结算、叫醒服务等等；同时这个岗位也要求我拥有良好的心态、灵敏的反应能力和强大的抗压能力。

实习感受：

（1）每一个企业都会有自己专属的特色的'管理制度、企业文化和经营理念，实习的酒店的管理哲学是：如同家人般照顾你。不仅体现在对客服务中，也体现在员工关怀上，对于客人、员工提出的问题、建议和意见，酒店都会认真对待并加以措施及时改正，这是值得让我称赞的地方。

（2）对于社会的发展方向和趋势，能够不断创出新意并跟上步伐，将其融入到产品当中以此来吸引顾客，像西餐厅根据王者荣耀段位推出优惠价、大堂吧在世界杯期间推出户外烧烤、举办梅州首届啤酒节等等活动，同时不断检视自身力求改变。

（3）即使在预订不多、住房率较低的情况下，更要求我们员工要端正态度，时刻保持认真的态度，不能松懈下来、态度散漫。

（4）实习过程中，最大的收获是几位师傅对我的帮助与关心以及豪生酒店员工之间的亲切关系、上下班碰面时的打招呼等等都让我在这里找到了一份温馨和归属感。

不足及改进之处：

（1）酒店对员工培训不足，须加强员工的综合能力，特别是在接待外宾时对外语能力要求高；

（2）企业人手不足，急需进行人才招募；

（3）与其他部门之间沟通不及时的问题，例如市场销售部和前厅部之间、总机与前台之间、客房部与前厅部之间，有时关于团队变动情况、客人预订信息、客房查房结果等的方面，也会有出现过沟通不及时导致最后给客人带来不便或工作上出错的情况发生。

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每个酒店都会有酒店前厅接待员，如果大家想要面试酒店前厅接待员一职，可以先准备好一份面试简历，将自己的个人信息和工作经历都写清楚，然后参加面试!这是一份酒店前厅接待员个人简历模板，希望大家都能学会制作简历，找到满意的工作!

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工作内容主要包括：检查仪容仪表，规范上岗 1)认真阅读交班本，了解上一班待完成事项; 2)核对房态，确保房态正确; 3)仔细查看每日活动报表; 4)了解是否有VIP或酒店招待房预订或在住; 5) 了解会议信息，核对会议用房数; 6)查看当天订房情况，确认预订已正确输入电脑，并了解近几天订房情况 ; 7)查看各部门钥匙领用、归还记录情况，并将钥匙分类放置; 8)确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑; 9)如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单; 10)随时做好散客入住的准备工作，并迅速准确地为宾客办理入住登记手续; 11)负责宾客有关旅游，购物等问题和要求的处理; 12)与下一班同事口头和书面交接，并随时与下一班取得联系。

1、勤奋好学、吃苦耐劳、接受和适应能力强、勇于迎接挑战;

3、具有良好的沟通协调策划能力和团队合作精神;

4、对工作认真负责，具有高度的责任心和强烈的进取心;

5、积极向上、尽自己的能力把一切做到最好。

参加过多次的人才招聘，发现许多求职者的简历抓不住重点。简历中什么最重要?考官最关心什么问题?认为应注重以下几点：

用人单位想知道你可以为他们做什么。含糊笼统、毫无针对性的简历会使你失去很多机会，所以必须避免你的简历千篇一律。如果你有多个目标，最好写上多份不同的简历。每一份针对招聘单位的特点和要求，突出相应的重点，表明你对用人单位的重视和热爱。

内容是一切，简历一定要突出你的经验、能力以及过去的成就。你需要用证据来说明你的实力。记住要证明你以前的成就以及你的前雇主得到了什么益处，包括你为他节约了多少钱，多少时间等，说明你有什么创新等。

阐述你的经验、能力要尽可能的准确，不夸大也不误导。确信你所写的与你的实际能力及工作水平相同，还要写上你以前工作的时间和公司。你的'表达或材料的某个细节如果让人感到可疑或者不舒服，你就可能错失良机。

“我们首先选择看上去让人感到舒服的简历。有的人为了求新，在封面上用大美人照，用很怪异的文字;有的简历写得像病历，很乱，揉得很糟。这样的简历，我们一般看都不看，直接淘汰”。一家知名公司的人事经理如此说。

用头衔、数字和名字来突出你过去所取得的成就，远比那些空洞的形容词要好。而使用数字语言是提高简历含金量的诀窍。

使用有影响力的词汇。同时要注意：考官们总认为错别字说明人的素质不够高，他们最讨厌错字、别字。许多人说：当我发现错别字时我就会停止阅读。

这是引起招聘者注意的好办法。小结可以写上你最突出的几个优点，但是最好与应聘的职位相称，不是漫天说好。最聪明的做法是告诉别人，我能做好这件工作，而不是能做好所有的工作。

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各位领导、评委、各位同事：

大家好!

今天，竞聘后备中层干部。我的优势体现在：

一、有良好的政治素质，思想过硬，始终如一地遵守农行各项规章制度，工作扎实。

二、注重学习，有一定的专业水平。参加工作以来，我一直在业务一线工作，从未间断对我行各项规章制度等知识的学习，并积极参加各种形势的在职培训。xx年在xx大学高级财务会计培训班学习，被评为优秀学员;两千年参加全国会计统一考试并取得会计师资格;今年参加了全国《注册会计师》两科考试。经过多年的知识积累，基本上具备了与基层相适应的经济金融理论、财务和法律知识。

三、有丰富的基层工作经验和一定的文字综合能力。14年来，我从事会计主管工作8年，信贷工作6年，积累了丰富的会计、信贷管理和贷款清收盘活等经验。比较熟悉客户单位的财务会计核算，能对真实的全面的财务会计报表作较科学地分析能根据我行信贷规则的要求对信贷需求客户作前期调查。

四、工作业绩较突出。20xx年，我在分理处任信贷组长期间，该处全面完成了全年收息任务和全年清收不良贷款本息任务，其中不良贷款本息占全年任务的200%，我个人全年收回正常贷款利息49万元，清收不良贷款本息70万元;在今年骄阳似火的6月，我与客户部存款组的同志们一道并肩努力下，为6月底我行对公存款首次突破亿元大关立下汗马功劳。

如果这次竞聘成功，我将不负众望，不辱使命，做到“以为争位，以位促为”并从以下几个方面进行工作：

一、加强学习，做一个知识型的员工。我计划今后加强四个方面的学习，一是认真学习党的十八大报告，领会精神，提高政治素质。二是强化对金融政策和法律法规的学习，提高对客户的经营管理能力。三是加强经营管理理论学习，学习营销公关技巧，不断提高自身的组织和公关能力，四是继续加强《注册会计师》的后续课程学习。

二、认真履行好客户经理的职责，积极宣传农行的金融服务政策，热情向客户介绍、推荐我行的产品，使客户在了解我行的金融政策和服务的基础上优先考虑采用，担当起企业金融顾问的角色，并以客户为中心，加强内部沟通与业务协调，力争在规定时间内答复客户要求，提高服务效率。在实际工作中要做到特事特办，急事急办，易事快办，难事妥办，靠特色服务赢得客户。

三、强化风险意识，确保信贷资产质量。以信贷资产为主业的客户经理，不得不面对风险，风险有来自客户和自身，对待客户风险要注重对客户的日常管理，主动掌握客户的思想动态、经营行为等，以提高风险预警水平和反映能力，对待自身要杜绝道德风险，力争消除能力风险。

四、求真务实，创造性的开展工作。对工作不拖、不等、不靠、不推，不但用力去工作，而且还要用心去工作。在具体工作中，既热情洋溢，又严格规范自己的言行，在社会上、在客户中树立良好的“农行人”形象。

五、当好主任经理的副手。积极主动地为主任经理出谋划策，为推进各项业务有效发展贡献力量，同时认清自身角色的地位，做到出力而不越位，自觉维护主任经理的权威，低调做人，谨慎做事，甘当绿叶。

总之，如果这次竞聘成功，我将严格履行自己的诺言。如果不能，说明我的工作能力还有待提高，我将在今后的工作中加倍学习，与其他员工一道为农行的事业努力工作。最后，以一副对联来结束我的演讲，上联是“胜固可喜，宠辱不惊看花开”，下联是“败亦无悔，去留无意随云卷”，横批是“与时俱进”。

谢谢大家!

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E-mail：

1. 与客人建立良好的关系，尽量回答客人的问询。

2. 引导并帮助客人解决疑难问题。

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3. 收集客人的意见并及时向前厅经理及有关部门反映。

1. 负责处理客人对酒店提出的投诉，听取客人的各类意见和建议。

2. 督导检查酒店接待任务和重大活动安排。

3. 协助前厅部经理完成好VIP和行政楼层客人的接待工作等。

有很强的独立业务开发能力，待人真诚热情、为人随和、善于沟通、有良好的.人际关系和很强的适应能力。工作认真负责、踏实肯干、具有较强的团体协作精神和独立的工作能力有很强的责任心和工作干劲。不惧挑战，有一定的亲和力及管理能力，思维灵活，反映快，接收能力强，字迹工整。

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酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。

实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和熟悉，只有在现实中经历过，才会明白这个社会是如此的复杂，远没有我们想象的美好。在酒店实习期间，曾有一段时间，我发现自己的想法和观点是如此的幼稚，不过后来我就慢慢放开了。在大学里，我们只是一张白纸，只有通过实习才能体味社会和人生，在前台这个不起眼的岗位，我能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积累社会经验和学习处世之道，了解人际关系的复杂，这是整个实习过程中最宝贵的一部分。整个实习历程，我不仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，从而让我关注到自己从不曾注重的东西。

显而易见，前台的工作量是很大的，而且，当酒店接待重要的客人时，通常是经理会千叮咛万嘱咐甚至亲自处理，丝毫不答应疏忽。不得不说，耐心和细心是酒店每个员工都必须具备的东西。虽说酒店里的工作天天都是千篇一律、周而复始的，但是，由于接待的客人大多都是从全国各地前来观光旅游的，因而，可以感受不同的地域有着不同的文化气息，当然，来临安的多是海内游客，所以异国气息甚少。

也许，在外人看来，前台的工作很简朴，事实上，这工作的程序复杂繁多，在这说长不长说短不短的三个月里，我发现要做好一项工作，心态必须调整好，无论工作是繁重还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是去抱怨;当你犯错的时候，要想尽一切办法去弥补你的过失，而不是逃避。要说的是，现在酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的，也就是说，入住的客人多，自己的工资也高，这算是鼓励大家埋头苦干，加班加点也愿意坚持的动力所在。

作为一个初出茅庐的新人，我在工作中难免会有犯错的时候，好在经理和同事也没有很责怪，反而给我安慰和鼓励，这让我非常感动，碰到这样开明的上司和同事，可是不轻易的啊。感谢一位年长的同事告诉我，不管在哪种环境，都要要记住三点：一、勤快，二、忍，三、不耻下问，我会一直牢记在心的。

实习现在已经结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦涩，很难用一言两语说清晰。这三个月的时间是短暂的，但过程却是漫长的，我要好好地总结归纳一下，将自己的不足之处进行加强，重新整理自己的信心，迎接新的开端。通过这次实习，我真的学到了很多实际的东西，而这些恰恰是在课堂上所学不到的。

⬭ 酒店接待竞聘述职报告

1.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理;

2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动;

3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取经济效益;

4.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务;

5.熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务;

6.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续;

7.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度;

8.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

⬭ 酒店接待竞聘述职报告

尊敬的__，亲爱的各位同事：

大家下午好!我是前厅部经理助理__，众所周知，前厅是酒店的信息集散中心;是房务部销售的排头兵;前厅汇聚了全酒店形象气质最佳，个人能力最突出的精英，是带给客人最初和最后印象的地方，是酒店的形象窗口，是最容易产生口碑效益的地方。所以，如何打造前厅部核心竞争力，提升普客服务水平，促进评定性星级复核圆满完成是__年需要重点展开的工作。今天我述职的主题就是塑造品牌，打造前厅部核心竞争力。

一、精兵打造客房预订班组，让客人闲下来，塑造品牌价值

预订是客房销售非常重要的一个环节，与之相关联的各项工作可以直接影响到客房的出租率。去年客房年平均出租率__%，散客占到总出租率的__%，是客房营收的主体。而散客当中，上门散客只占__%不到，其余散客均为预定形式。一直以来我们都是由前台兼做预订的，随着客房出租率的节节攀升，逐渐出现诸多工作效率问题，影响服务质量。

经详细考证，组建和打造客房预订班组优势如下：

1、节省人力资源;

2、可以进一步规范预定程序，将此项工作做得更深入，更细致，比如预订回复、预订跟踪就可以把服务做在客人开口之前，让客人真正闲下来;

3、减轻前台工作压力，让前台员工能更加专心致志的做好接待和宾客问讯工作，体现快捷和高效。

4、加强与销售部的良好沟通与对接，提高信息准确性，减少宾客投诉。

5、创造良好的无嘈杂的预定环境，迎评定性星级复核。

6、将预定班组置于商务中心，有效整合商务中心员工工作量，改变闲时太闲，忙时太忙的状态。

在进行预订和商务中心整合后，将开展以下的工作：首先拟订岗位说明书，再根据岗位说明书拟订岗位工作清单，完善SOP操作流程，挑选合适人员，集中培训等一系列工作。

二、精练前台技能，让接待班组立起来，塑造品牌形象

1、硬件改造立起来。

前台因台面设计的原因，导致员工在进行单据填写、电脑资料录入、客人信息查询等工作时均需低头弯腰操作，对于员工来说，劳动强度加大。今年通过__的指导，决定在前台里面的台面上再增加小接待台，方便员工操作，解决实际困难，提升服务形象。

2、软件升级立起来。

现在大部份高星级酒店前台接待入住登记全部实现科技信息化，如果我们升级后能使客人身份证扫描进治安系统的同时，其基本资料连入__系统，直接完成入住登记单、押金单、欢迎卡的打印，减少手工抄写的.话，整个登记入住过程将节约大量时间。我们已将情况与电脑房进行了沟通，联系__工程师进行软件升级，即便不能按我们的设想完成所有的改造，哪怕只是解决掉一半的问题都能帮助员工减轻很大的工作负担。

3、精简程序立起来。

__年即将建立和实施的SOP操作流程，我们会使用文字、图片、录像的形式结合顾客需求及新版星评标准，创建最佳工作方案，订立服务规则，以期在员工培训和规范化操作方面发力，树立服务品牌。

三、打造专业的管家服务，塑造品牌专业

行政管家一直是酒店对客服务的亮点工程，但我们知道，管家服务还有很大的提升空间。我们的行政管家在为VIP客人提供服务时特别不自信，究其原因主要是行政管家对于要掌握的技能心里没底。如何帮助员工有效提升呢?我们设想了两套解决方案：

1、外聘专业人员对员工进行系统培训，或者外派人员参加专业学习：

管家的服务理念是倡导酒店的各种服务要做到精细、周到、圆满、美好，让客人永世不可忘记。据了解，__年底正式成立并开始培养的中国酒店皇金管家服务，旨在为酒店高端商旅客人提供超值服务。主动是基本意识，精细、周到是服务技能的完美体现，圆满、美好是不断追求的服务效果。在他们的培训中，涵盖了酒店经营、管理、服务的理念和基本操作标准。每一位皇金管家接受的专业训导，均注重与实践的结合，以案例分析的形式与标准和规范相对照，他们强调为了一切客人：树立创造舒适、卓尔不凡的经营理念;为了客人的一切：履行诚信服务、和谐致亲的服务理念;一切为了客人：践行小事做透、大事做精、日常事做细的管理理念。从标准化、规范化，到个性化服务，从宾至如归、金钥匙服务，到皇金管家服务，我们一直力求突破。

2、店内交叉培训：

制定出系统的培训计划，包括中餐服务、西餐服务、酒水服务、客房服务、礼宾服务等。我们各场点都有经历过省级技能大赛的精兵强将，他们是最宝贵的财富，也是最能帮助到我们的导师。我们计划从班组内挑选合适的12人进行换岗培训，确保专业系统的学习。

四、打造无所不能的大副班组，塑造品牌效应

我们现在的大副班组其实比其他岗位员工要热情、主动，但总觉得还是缺了点什么。六年前我在__大酒店看到过这样一位老礼宾员，他的服务很简单，问候进出酒店的所有客人，提供详细而周到的问询服务时隔六年，匆匆一瞥为何给我留下这么深刻的印象呢?因为我从那位同行身上看到了很多优秀的品质：他的眼中进出酒店的都是客人;他的问候体贴、周到;他的笑是从心里、眼里透出来的，真诚，亲切，极富感染力让人打心眼里尊敬他、欣赏他，愿意亲近他。我想我们的大堂副理、GRO如果能多一点落落大方的气质，多一点让人过目不忘的风采(亲切)，那我们的大副班组就有更大亮点!

1、大门岗做热情：

(1)必须保证16小时在岗服务，不论什么情况都不能缺岗;

(2)现场服务应把面部表情、肢体动作、语言表达三个方面作为基础，将服务意识、心理暗示等贯穿始终。

2、电梯岗做周到：

一楼电梯间应该是酒店客流量最大的地方，GRO定岗电梯间除了迎送梯服务以外，还需要提供大量的问询服务。所以，条件允许的话，电梯间也必须有专人16小时在岗服务。

3、前台岗做专业：

每天早07：0009：30是退房高峰期，下午17：0021：30是入住高峰期，这两个时段我们的大副或GRO是会在现场跟进服务的，但是现在做得还不够，如果能系统、全面的学习和掌握前台接待和收银的相关操作流程，实打实的为等候宾客解决问题将对我们的服务有很大的提升。

4、客户拜访做真诚：

如果说以上服务都是为了树品牌形象的话，那么客户拜访就是建立忠实客户关系的良好渠道。我们现在的店内拜访主要为电话拜访，很少会至房间当面拜访。当面拜访可以通过与客人的正面接触了解到客人的习惯、喜好、禁忌等，对于收集宾客信息和意见更为直观有效，同时我们还可以向客人传递积极、友善的信息，建立良性互动。