工作总结格式字体大小(集锦10篇)

发表时间：2025-08-21

总结是对过去一定时期内工作、学习或思考的回顾和分析，旨在做出客观评价并促进思考。为了避免总结内容千篇一律，不妨静下心来认真撰写。以下是小编整理的工作总结格式和字体大小，希望能对大家有所帮助。

▷ 工作总结格式字体大小 ◁

1、统一采用A4纸，左侧装订，页面设置为上、下、右页边距为2厘米，左页边距为2．5厘米，页眉为1厘米，页脚为1．5厘米；

2、大标题：字体宋体，字号三号字，字形加粗；副标题：字体宋体，字号小三号字，字形常规；行文标题：字体宋体，字号小三号字，字形加粗；正文：字体宋体，字号小四号字，字形常规；页眉、页脚：字体宋体，字号五号字，字形常规；

3、行间距为1．5倍行距，段前、段后间距都为0．5行；

4、大标题：

高x（x）班班主任工作xx

5、副标题：

班主任 xxx

6、页眉：兴化市板桥高级中学20xx—20xx学年度第二学期；页脚：第x页共x页；

7、文字一律从左至右横写横排；

8、字迹要清楚，文面应保持整洁，凡是文面凌乱不清的，要重新拟稿；

9、数字的.写法：除编号、统计表、计划表、序号、专用术语和百分比必须用阿拉伯数字书写外，其他用汉字书写；

10、章节序数的写法：一般应按下列顺序排列：第一层为：“一”，第二层为“（一）”，第三层为“ 1” ，第四为“(1)”；

11、所有班主任工作总结（打印稿）于 20xx年9月3日前交至学工处。

▷ 工作总结格式字体大小 ◁

1、标题：字体字号黑体二号，要求居中和加粗（标题与说明、说明与正文之间空一行）；统一使用名称：×同学20__年上/下学期工作述职报告。

2、说明：院学生分会安信部职务姓名,采用宋体小三号,之间为全角一个空格，样板如下：

3、正文：字体字号为宋体四号，所有的标点符号都采用标准形式，每段首行缩进两个字符（即四个字节），行距采用单倍行距，字距采用标准形式，上下页边距按正常的页面设置上下2.54cm,左右3.17cm。

（1）总述：总体上概括个人本学期工作。

（2）分述：简单介绍具体所做的重点工作。

a、一级标题：加粗，用大写数字标明且后面用顿号。

b、二级标题：加粗，用大写数字标明且前后用括号，括号后面不用任何符号。

c.三级标题：不加粗，用小写阿拉伯数字标明，后面用英文格式的`点号。

d.四级标题：不加粗，用小写的阿拉伯数字标明且前后用括号，括号后面不用任何符号。

e、五级标题：不加粗，用小写的阿拉伯字母表示。

f、六级标题：不加粗，用小写的阿拉伯字母表示且前后用括号，括号后面不用任何符号。样板如下：

（3）总结：综合总述和具体的分述，对本学期工作做分析，从中找出经验和教训，引出规律性认识，得出概括性的结论。

4、落款：落于正文结束的右下角，不再写部门和姓名等，只写日期，字体字号为宋体小三号，都采用汉字书写，同时距离该行结尾处空两格；根据实际情况与正文空行一定数量。样板如下：

5、字数要求：述职报告用A4纸张正反打印一页比较适合，建议一般为800-1500字（内容比较多时可以增加字数）。

6、打印：个人述职报告每一页都要标明相应的页码，都用A4纸正反打印（最后一页除外，根据实际内容而定）。

▷ 工作总结格式字体大小 ◁

一、内容要求

——各单位工作总结字数为20__至3000字，主要包括以下内容：业务经营整体情况、采取的主要措施、取得的成效；在加强班子建设、员工队伍建设、党的建设等方面采取的主要措施及取得成效；存在的主要不足及今后的改进措施等。

——领导人员述职报告字数为20__至3000字，要突出个性化，实事求是地评价自己。主要包括以下内容：在工作中，个人发挥的具体作用、采取的主要工作措施、取得的成效（可选择1-2项自己感受最深的具体事项作重点说明）；廉政建设情况；存在的主要不足及今后的改进措施等。

——员工工作总结字数为1500至20__字，主要包括以下内容：本人的适岗能力、工作态度；工作业绩、工作亮点；采取的主要措施；存在的主要不足及今后的改进措施等。

二、格式要求

1.文件名

工作总结：如： XX部门（网点）- 工作总结

XX部门（网点）- 工作总结

述职报告：如： XX部门（网点）- 述职报告

2.标题

工作总结：XX部门（网点）20xx年度工作总结

XX部门（网点）20xx年度工作总结

述职报告：XX部门（网点）20xx年度述职报告

3.格式设置

（1）标题采用小二，彩虹小标宋、不加粗，上下各空一行；正文采用三号，彩虹粗仿宋，加粗内容可视原文不变，或仅小标题加粗。

（2）行距统一设置为30磅，段前段后均为0磅。

（3）页边距采用常规设置，即上下边距各为2.5，左右边距各为2.5；无页眉，页脚设置为页码（格式为“-页码-”），居中显示；不必署名，如有日期，统一放在正文之后。

▷ 工作总结格式字体大小 ◁

前段时间接到任务，需要寻找一个第三方软件公司开发一个节日游戏h5。

百度一下发现这类开发公司很多，仔细比较后选择了一家广州公司。用了三天时间，确定h5细节敲定了合同价格，然后就上报领导等待批复。

接着就是长达一周的静默，期间我也催促过领导早点定下来，因为扣除开发时间离预订上线的日子已不多。不过，回复总是让我再等等。

提醒领导无果后，我跟美工说明项目的页面要求，让她先设计起来，免得仓促之间来不及。但还是没用，领导没布置任务，美工也缺乏动力开工。

我以为项目要黄，结果等来的是赞助找到立刻开始。离上线只有5天，但软件公司光开发就要10天。堪称不可能完成的任务。

跟软件方反复协商后，修改了原方案给为精简版h5，即使这样也很难保证顺利交付，而且几乎没有测试时间。为此我们还逼迫签订了一份免责协议。如果，软件出现问题，保证不会追究软件方的开发责任。

在一顿屁滚尿流，连滚带爬的赶工后，项目终于上线。长舒一口气外，还让我学到了三点。

1.想办法提醒领导注意deadline

一般的提醒没用后，要试试“威胁”工期来不及，项目无法上线，整个活动效果会大打折扣。先打预防针，即使后来真来不及也不会太怪你。

2.提前准备项目资料

催促同事早点准备资料，想要有效果可能还要依靠领导的命令。遇到问题多向领导请示，让领导为你所用，或获得授权方便行事。

3.给自己留足空间

在和乙方商量中，一定要给自己留足空间。计划22号上线，就一定要说21号上午上线。项目中意外一定有，给自己留足“本”才能不手忙脚乱。

▷ 工作总结格式字体大小 ◁

去年JDC出了不少优秀的武媚娘…不，H5模板制作呢，大家都很拼，同时当然也积累了一些经验和教训，今天结合咱们的实战案例，从字体，排版，动效，音效，适配性，想法这几个方面好好聊一聊关于H5的设计，希望对同学们有帮助。

字体

H5移动端页面设计心得分享三联

排版

在有限的手机屏幕空间内，我们积累的经验告诉我们最好的效果是简单集中，最好有一个核心元素，中心元素不宜过多，突出重点为最优。

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比如JDC的“拍拍十二星座实用手册”的项目，只用了最简单的图形和文字居中摆放。

以可口可乐的这个“我们在这我们在乎”为例，相较而言，越左边的排版会越容易引起关注。这是因为我们懒惰的大脑里最初看到这种简洁排版会立刻出现“嗯我可以马上看完不费劲”的潜意识信息而带着轻松的态度去阅读。

动效

1 / 前期跟前端设计师进行沟通，讨论页面中元素的动效呈现。例如一些元素的位移，旋转，翻转，缩放，逐桢，淡入淡出，粒子效果，照片处理等等，还有3D展示效果。这个网站里有h5所能实现的效果)

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比如JDC出品的“京东HR招聘”里面就用了位移，缩放，淡入淡出的效果。而“京东微店七宗罪”的最慷慨这一屏则是用到了粒子效果，每个钱币翻转下落的速度不一样显得画面更真实。今年在朋友圈疯转的维多利亚和特斯拉的H5用的是擦除的效果，模糊的遮罩足够挑起人们的好奇心。

以上两款，包括今年最火的H5案例都在这了 >>>《如此风骚!20__年刷爆朋友圈的十大 HTML5 技术案例》

2 / 背景动效其实比较推荐缓动效果，如“京东管培生招聘”的例子里星空中一闪而过的流星，间歇性出现不抢主角风头再好不过了.

3 /复杂多变的动效不一定是好的，要考虑到加载速度等用户体验问题。

音效

1 / 考虑到用户使用场景的多样性，那种介绍类的如果要加背景音乐，尽量不要太粗暴。有一点循序渐进最好，给用户留时间在骚扰别人之前可以关闭。

或者可以在开始时是关闭状态。但做游戏h5页面的时候，音乐可以没有关闭开启按钮，因为用户对接下来发生的事是有预知的。

2 / 考虑每一页音乐按钮放置的明显性。如果能用其他页面元素去替代音乐符号作为按钮也是极好的。

给前端设计师的音乐文件：格式为mp3等，单轨，最好30秒以内。为了加载速度，文件大小尽量控制在：100k以内最佳，可以用Adobe Audition等软件来压缩。作为无限循环的背景音乐，截取时一定要注意头尾得连接得上。

交互

1 / 展示型: 有很多种不同的交互方式，最常见的是翻页，这种方式制作起来相对简单，多用于展示一些新的产品，功能，或者活动介绍等。技术上现在市面上已经有H5在线生成器，基本上给图片和文字就可以帮你进行处理。

除了翻页以外，还有点击，输入文字，擦除屏幕，滑动屏幕等，玩法非常丰富。在“拍拍圣诞活动”里就用到了重力感应，摇一摇可以随机判断，让用户有了自己参与的乐趣。

2 /游戏型：像是起初朋友圈红过的围住神经猫，或者是我们的“拍拍Jump”这类需要计算逻辑，得出分数或者结论的小游戏。

3 /产品型：有一些H5是作为一个长期运营的产品存在的，用户的访问可能会更固定，比如微信里的购物页面等。

手机端之间：一般我们先用640X1136进行设计，参考线会标在960高的地方，主要元素最好不要过高以适配各种机型。其他安卓机器前端切图时可以适当拉伸，变化不会太大就不用每个进行适配。

响应式设计：页面的设计与开发应当根据用户行为以及设备环境(系统平台、屏幕尺寸、屏幕定向等)进行相应的响应和调整。具体的实践方式由多方面组成，包括弹性网格和布局、图片、CSS media query的使用等。

为不同电子设备单个布局，尽量使用纯色而非渐变

想法

被大众主流乐于分享的信息大概有这么几种：

最直接的利益驱动，分享有奖或者需要众筹等，

对自己有用并且也对周围人也会有新鲜感的信息，

自己参与游戏或者测试得到的结果。

不管是分享给朋友或朋友圈还是QQ对话，让用户主动去分享你的带有很大性质的广告意味的信息在自己的社交群体中，此条信息与自己相关并且别人也能参与进来当然是最理想的。

可口可乐北极熊求合影的例子就是一个很好的宣传方式，借由简单的合成照片技术让人们有意愿去分享自己努力创作的照片。还有UJEANS的设计延续了品牌的调性就是实用，在选择你的牛仔裤喜好时也同时穿插了商品的说明，显得不那么生硬，它比较符合理由3。

在我们设计一个H5页面时，很重要的一点就是站在自己的角度跳出来去看你做的东西，首先一点是你和你周围的人愿意转发分享这个东西吗?它有趣吗?它对其他人也是有用的信息吗?

在做“1212陪你一二到底”的时候，我们的设计师要在最后引出有优惠券领取这个信息，前面也用用尽了节操去设计文案和人物，在此体会一下文案的重要性，它是贯穿整个H5的灵魂。第二张图上的小字“海外大牌足不出户购遍全球”是产品想说的硬广告台词，但在小小的手机屏幕里，碎片时间中，我们必须先抓人眼球，再抓住人心，所以”身体和快递，至少一个在路上“。

对于展示型和互动型H5来说最重要的还是想法。对于设计师来说，也许他们给到我们的只有几行文字，那时候前期构思这个H5的时间有可能比真正做的时间还要长。

比如拍拍网全球同步发售iPhone6的这个消息要做成H5，如果我们只是做一张炫酷的图片告诉大家我们这里有iphone6分享朋友圈有可能中奖，也会有利益驱动的诱惑让人去转发分享。但通过大家的脑爆，我们将这句话变成“关于Phone6的哥德巴赫猜想”，根据测试结果得出有趣的结论，这样转发的并不是赤果果的求中奖行为，还带着有趣的插图和自己测出来的杀马特范，是不是显得更含蓄更不经意呢。这样最终转发的理由上述1，2，3好像都有了呢。

今年JDC大概做了十多个H5 页面，产量颇丰。 H5和app比起来优势在于开发周期时间短，传播起来有效率，并且在更新迭代的成本上要小很多。特别在游戏上，未来H5模板制作会有更多的可能性。我们也会坚持去研究和尝试，不管是新技术，还是更有趣的营销方式，和大家共勉。

▷ 工作总结格式字体大小 ◁

1、交互上，慎用向右滑动的操作方式。

如：刮刮乐涂抹效果，左右滑动翻页等。

原因：苹果手机上，向右滑动容易触发返回“上一级页面”效果。

2、交互上，慎用横屏展示效果。

原因：体验上，需要用户设备开启屏幕旋转功能，才能正常观看，用户操作成本高。对不同屏幕的手机，长宽比例不一，难以展示最佳的视觉效果。

3、视觉上，功能按钮等，远离页面底部(大概128px，这个尺寸不是固定值)，具体看重构采用什么适配方式(仅供参考：640*1136 px，从上往下计算，主要内容在1008px内)。

原因：更好的适配各种屏幕的手机，避免按钮被挡住。

4、视觉上，慎用“光线叠加效果”或PS里面的“图层样式”效果。

如：给图层加个“柔光”、“滤色”、“色相”等等效果，除非这个视觉元素可以合并为一体。

原因：给重构挖坑，导致不好切图，无法还原视觉效果。

5、视觉上，矢量图?想做简单的动画?导出SVG格式试试!

原因：能减少体积的事，为什么拒绝呢……

6、动画上，尽量避免全屏动画，优先考虑局部动画的方式。

如：各种粒子效果全屏飘过等。

原因：如果呈现的视觉效果无法用代码实现，就意味着要用全屏尺寸的序列帧来处理，体积上会飙升，影响加载体验。

7、动画上，序列帧压缩小技巧，静态的画面，保存较高质量。中间运动的模糊状态，大胆的压低画面质量吧。

原因：压缩体积，运动状态就算有锯齿也不明显。

8、重构上，，压缩下，有效减少体积。

原因：额，这个也要说原因?好吧，偷偷告诉你，现在这网站不止可以压缩png，还可以压缩jpg，更重要的是……支持批量下载了!

9、重构上，音乐请压缩下，能大大减少整体的体积。

技巧：如果没有特殊要求，可以考虑弄成单声道音频文件，比特率48或更低就行了。

10、重构上，安卓机不支持多个音频同时播放……意味着无法背景音乐跟音效同时播放!(苹果机则没问题)

11、重构上，视频无法自动播放，首次播放需要用户点击触发。

(视频用什么格式?建议用mp4格式，并用H.264编码器)

12、重构上，测试请多留意“魅族”手机和华为P6/P7等，屏幕底部采用虚拟按钮的手机。设备容易出问题。

说那么多，再来几条小知识。

微信到底是什么用浏览器内核?额，这个问题还真难说清楚。

安卓：

微信5.4-6.1版本，如果有安装QQ浏览器，则用QQ浏览器的内核。否则用手机系统自带的。

微信6.1版本后，内嵌了QQ浏览器的内核。

QQ浏览器：6.2版本及以后使用blink内核。之前用webkit内核。

苹果：

一直都是系统自带的……

向上滑动翻页的操作，视觉指引的箭头应该是向上，而不是向下哦;除非你是点击翻页效果，才用向下的箭头。

指纹扫描?亲屏幕触发互动?吹口气检测气体成份?

这些都是伪技术，开开心心被玩弄下就好了，哈哈。

不过像多屏互动，音频分析等，通过各种接口做技术支持，实现一些互动操作，这些可是未来的趋势哦!

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进入以后，在药房领导和各位同仁的关怀帮助下，首先，我的政治和业务素质都有较大的提高。刚进入新的工作岗位时，被分在了中药区，虽说本人过去从事西药销售，接触中药知识不多，但是也了解中药的活是又脏又累，可正是这样的分工，使我对中西药知识有了全面的了解，掌握了更多地知识，因此，做起来也比别人得心应手得多，获得了很多这方面的知识和经验。

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其次，工作这几年来，使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样，深刻认识到药品是用于防病治病、康复疗养的，做一个合格的药品把关者，是最重要的职责。因此，我时刻不忘自己的责任，热情接待顾客并作详细的解答，同时向患者讲解药物的性能、功效、用途、用法用量及注意事项和副作用，既为患者提供安全、有效、廉价的药物，又让患者能够放心地使用。

在认真做好药品销售及药房领导所分配工作的同时，业余时间本人能够一贯坚持学习《药品管理法》、《药品经营管理制度》、《商品质量养护》等相关法规，认真参加GSP认证、药品养护的有关工作，为药房获得GSP认证、做好药品养护的有关工作，起到了重要的作用。积极参加市人事局组织的信息化素质、知识产权保护与管理实务等公需科目培训考核，提高了自己的综合素质。

在今后的工作中，我在全面学习的同时，重点学习专业知识，掌握更多的业务技能，进一步深化对药理学的理解，更好地胜任本职工作。在工作作风上，遵守公司的规章制度、团结同事、务真务实、乐观上进，始终保持认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，不折不扣地完成领导交给的任务。最后，我将以崭新的精神状态投入到工作当中，努力学习，熟练业务，提高工作效率，积极响应公司加强管理的措施，干好本职工作，为药业的发展做出贡献。

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营业员是药房的核心之一,一个药房的好与不好,一大半就是看这个药房的营业员如何,药房大多数是做回头客的生意,而药房营业员又要做到小病做医生大病做参谋,要给病人以安全感..等等,药房的营业员可不是闹着玩的..要治好病的同时又要赚到钱,这个才是艺术

营业员的岗位看似很普通，但要把这份工作做好，却并不简单还有就是多记药品名，药品摆放位置，药房药很多很杂，。

营业员以微笑服务为主题

我学到了不少的有关于药品方面的知识,也从中总结出了一些我认为比较重要的东西,什么重要什么先做,保证工作质量及提高工作效率。说起工作,一般我都会提前10分钟左右到店里,理理情愫,准备这一天的上班。当看到顾客,我都会微笑的说: “先生,(或其他)您好!” 类似的礼貌用语,如“对不起” ﹑ ……

每一位顾客都是抱着某种需求才走进药房的，所以药房营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。

观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求--药房营业员销售方程式

观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求--药房营业员销售方程式每一位顾客都是抱着某种需求才走进药房的，所以药房营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。那么，怎样才能了解到顾客的购买需求呢?

察颜观色通过仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求，找到顾客购买意愿产生的线索。

1、观察动作。顾客是匆匆忙忙，快步走进药房寻找一件药品，还是漫不经心地闲逛;是三番五次拿起一件药品打量，还是多次折回观看。药房营业员注意观察顾客的这些举动，就可以从中透视出他们的心理了。

2、观察表情。当接过药房营业员递过去的药品时，顾客是否显示出兴趣，面带微笑，还是表现出失望和沮丧;当药房营业员向其介绍药品时，他是认真倾听，还是心不在焉，如果两种情形下都是前者的话，说明顾客对药品基本满意，如都是后者的话，说明药品根本不对顾客的胃口。店员进行观察时，切忌以貌取人。衣着简朴的人可能会花大价钱购买名贵药品;衣着考究的人可能去买最便宜的感冒药。因此，药房营业员不能凭主观感觉去对待顾客，要尊重顾客的愿望。

试探推荐

通过向顾客推荐一、两件药品，观看顾客的反应，就可以了解顾客的愿望了。例如：一位顾客正在仔细观看消炎药，如果顾客只是简单地应酬了一句，那么药房营业员可以采用下面的方法探测这位顾客：“这种消炎药很有效。”顾客：“我不知道是不是这一种，医生给我开的药，但已用光了，我又忘掉是哪一种了。”“您好好想一想，然后再告诉我，您也可以去问一下我们这的坐堂医师。”“哦，我想起来了，是这一种。” 就这样，药房营业员一句试探性的话，就达成了一笔交易。顾客所看的闹表为话题，而是采用一般性的问话，如：“您要买什么?”顾客：“没什么，我先随便看看。”药房营业员：“假如您需要的话，可以随时叫我。”药房营业员没有得到任何关于顾客购买需要的线索。所以，药房营业员一定要仔细观察顾客的举动，再加上适当的询问和推荐，就会较快地把握顾客的需要了。

谨慎询问

通过直接性提问去发现顾客的需求与要求时，往往发现顾客会产生抗拒而不是坦诚相告。所以，提问一定要以有技巧、巧妙、不伤害顾客感情为原则。药房营业员可以提出几个经过精心选择的问题有礼貌地询问顾客，再加上有技巧的介绍药品和对顾客进行赞美，以引导顾客充分表达他们自身的真实想法。在询问时要遵循三个原则：

1、不要单方面的一味询问。缺乏经验的药房营业员常常犯一个错误，就是过多地询问顾客一些不太重要的问题或是接连不断的提问题，使顾客有种“被调查”的不良感觉，从而对药房营业员产生反感而不肯说实话。

2、询问与药品提示要交替进行。因为“药品提示”和“询问”如同自行车上的两个轮子，共同推动着销售工作，药房营业员可以运用这种方式一点一点地往下探寻，就肯定能掌握顾客的真正需求。

3、询问要循序渐进。药房营业员可以从比较简单的问题着手，如“请问，您买这种药是给谁用的?”或“您想买瓶装的还是盒装的?”，然后通过顾客的表情和回答来观察判断是否需要再有选择地提一些深入的问题，就象上面的举例一样，逐渐地从一般性讨论缩小到购买核心，问到较敏感的问题时药房营业员可以稍微移开视线并轻松自如地观察顾客的表现与反应。

耐心倾听

让顾客畅所欲言，不论顾客的称赞、说明、抱怨、驳斥，还是警告、责难、辱骂，她都会仔细倾听，并适当有所反应，以表示关心和重视。因为顾客所言是“难以磨灭的”，药房营业员可以从倾听中了解到顾客的购买需求，又因为顾客尊重对那些能认真听自己讲话的人，愿意去回报。因此，倾听——用心听顾客的话，不论对导购新手还是老手，都是一句终身受用不尽的忠告。倾听如此重要，那么要如何洗耳恭听呢?

1、做好“听”的各种准备。首先要做好心理准备，要有耐心倾听顾客的讲话;其次要做好业务上的准备，对自己销售的药品要了如指掌，要预先考虑到顾客可能会提出什么问题，自己应如何回答，以免到时无所适从。

2、不可分神，要集中注意力。听人说话也是一门学问，当顾客说话速度太快、或与事实不符时，药房营业员绝不能心不在焉，更不能流露出不耐烦的表情。一旦让顾客发觉药房营业员并未专心在听自己讲话，那药房营业员也将失去顾客的信任，从而导致销售失败。

3、适当发问，帮顾客理出头绪。顾客在说话时，原则上药房营业员要有耐性，不管爱听不爱听都不要打断对方，可是适时地发问，比一味地点头称是、或面无表情地站在一旁更为有效。一个好的听者既不怕承认自己的无知，也不怕向顾客发问，因为她知道这样做不但会帮助顾客理出头绪，而且会使谈话更具体生动。为了鼓励顾客讲话，药房营业员不仅要用目光去鼓励顾客，还应不时地点一下头，以示听懂或赞同。例如：“我明白您的意思”、“您是说……”、“这种药很不错”，或者简单地说一声：“是的”、“不错”等等。

4、从倾听中，了解顾客的意见与需求。顾客的内心常有意见、需要、问题、疑难等等，药房营业员就必须要让顾客的意见发表出来，从而了解需要、解决问题、清除疑难。在药房营业员了解到顾客的真正需求之前，就要找出话题，让顾客不停地说下去，这样不但可避免听片断语言而产生误解，而且药房营业员也可以从顾客的谈话内容、声调、表情、身体的动作中观察、揣摩其真正的需求。

5、注意平时的锻炼。听别人讲话也是一门艺术。药房营业员在平时同朋友、家人、服务对象交谈时，随时都可以锻炼听力，掌握倾听技巧，慢慢地就可以使倾听水平有很大的提高，而且也可以从倾听中学到许多有用的知识。

最后，提醒各位药房营业员千万不要自以为知道顾客想要什么，必须仔细倾听他们所讲的每一句话，而且通过顾客的谈话来鉴定他最关心的问题，而后根据他们的需要提出合理化建议，只有这样，才能收到事半功倍的效果。