内勤岗位职责。

在这个信息化的时代，人们总会遇到关于实用文书的撰写，大家所用的实用文书内容多种多样，你对实用文书有什么心得呢？以下是小编为大家精心整理的“[规章系列] 安全科长岗位职责范文网页版”，仅供参考，希望能为您提供参考！

1、负责出入井设备的管理和设备组的领导工作。

2、负责组织两厂及设备组人员进行设备配置，保证设备及时到位。

3、负责落实机电库，两厂及场上各单位机电设备状况，月底做表上报。

4、月初要对所需设备提出修理计划，保证设备的及时供给。

5、负责对所修设备进行现场跟踪，严把检修质量关。

6、组织设备组人员对入井设备进行检查，不合格设备严禁入井，入井设备填写入井检验单并及时上帐。

7、负责组织井下出场设备的检查验收工作。

8、全面负责机电系统安全管理工作。

9、调动配备各生产队组所有设备，尤其是综采工作面安装三机设备的配套工作。

10、负责井下所有设备出场检验、登记、修理安排、丢失件及损坏件的上报，对修复后入井使用的所有设备进行验收、档案 登记。

11、负责跟踪井下综掘队组订单式强制检修及五检制的落实情况。

12、负责每月质量标准化验收考核工作。

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[精选规章] 秘书岗位职责范文网页版

随着现今社会的不断发展，人们经常会遇到实用文书的撰写，多写实用文能提高一个人的修养，你的认知中实用文书也是这样的吗？以下是小编为大家精心整理的“[精选规章] 秘书岗位职责范文网页版”，欢迎您参考，希望对您有所助益！

经理秘书工作职责

1.负责做好工作会议的文字材料起草、会议记录以及会议纪要的整理等会务工作;

2.负责总经理的日常事务以及工作日程的重大事项的时间安排工作;

3.负责组织撰写或者校对重要文字资料;

4.负责来客接待工作;

5.负责总经理办公室的各类文件的归档和资料分类索引工作;

6.负责各部门文件的收集、检查、整理待总经理审批以及保密工作;

7.负责协调本企业内部各部门、分支机构以及外部机构的关系。

总经理秘书应具备的能力

1.具备良好的文字功底和表达能力;

2.工作有条理、具有逻辑性，能合理安排文件的审阅顺序，重要紧急文件督促总经理审批;

3.具备良好的职业素养和职业操守，注意做好重要事件或者文件的保密工作;

4.工作认真负责，能及时提醒总经理重大事务的安排;

5.良好的人际关系处理能力，总经理秘书需接触各个部门人员，处理好与各部门人员之间的关系十分重要;

6.良好的理解能力，能正确快速理解领导意思。

总经理秘书任职条件

1.行政管理相关专业本科以上学历;

2.具备3年以上秘书工作经验;

3.熟悉行政日常管理流程和具体的工作范围;

4.具备良好的文字功底，能撰写或校对重要文字资料;

5.具备良好的职业素养和职业操守。

总经理秘书职业发展

总经理秘书是一个很重要的职位，可以接触各种人群，学习领导的处事方式，可以学会识人，如果工作能力强可以得到了领导的认可，职业发展也会比较顺利，总经理秘书的职业发展有3个方向：

一是继续从事行政类工作，成为办公室主任;二是成为总经理助理，朝着实际职务发展;三是朝着业务方面发展，跟着领导学习业务处理方式和方法，成为业务经理等。

总经理秘书收入

总经理秘书的收入与行业、企业规模性质、地区有很大的关系，有能力有经验的总经理秘书的收入月薪能达到万元以上，一般来说，总经理秘书的收入在3000-10000元之间，收入差距比较大。

[规章借鉴] 酒店管理岗位职责范文网页版

面对生活中随时可能出现的情况，实用文书渐渐充斥着我们的生活，一些实用的文书能够帮助我们达成自己的目标，你理解中的实用文书是什么样的呢？下面是由小编为大家整理的“[规章借鉴] 酒店管理岗位职责范文网页版”，供大家借鉴和使用，希望大家分享！

库管员岗位职责：

1、按时完成领导教导的其它工作。

2、服从领导安排，遵守公司和仓库各项规章制度。

严格验收入库货物，根据货单品种、规程、数量、生产日期认真进行计量验收，不合格产品应进行标识并按规定进行处理。

3、严格执行食品卫生标准、执行卫生管理制度、保障仓库整洁有序环境卫生。

4、及时准确的做好相关的出入库录入，对数据的真实性和准确性负责，并做好库房台账。

5、负责仓库日常货物的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作，保持仓内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作。

6、货物进入仓库管理、库位的筹划与正确合理的摆放。出库时应按照先进先出的原则出货，对残损货物进行登记并统计。

7、负责相关单证的保管与存档，仓库数据的统计、存档、帐务和系统数据的录入。

8、经常检查食品质量，发现食品变质、发霉、胀包、水乳分离、生虫、包装破损等及时登记上报并处理。做好灭鼠、蝇、蟑螂等防虫害工作。保持仓库内外清洁。

9、与财务统计、行政人员一起对库存物资每月盘点一次严格做到账物统一。

库管员工作流程：

一、货物入库

1、库管员要亲自核对货号、尺码及数量与供应商发货单是否一致。

2、把入库日期、货号、数量、发货单位认真填写到货品入库台账本上。仔细核对并清楚货物各方面数据。

二、货物上架

1、货物数据登记完毕，将打印好的标签贴到货物上，安排好货物的存放位置，相同系列的货物整齐的摆放至货架上。 2、货物摆放完毕，再次核实货物数量和安放位置是否正确，检查货物是否有破损情况发生。

三、货物出库

1、库管员将货号、数量及货物出库明细登记清楚、认真核对货物出库的种类与数量。

2、货物在出库时，仔细检查货物是否有包装破损、胀包、过期、发霉变质等现象。

3、货物出库后要核对剩余货物数量，并登记清楚出库台帐本。 4、每天要做出入库进销存报表、大日期产品统计表、产品报损表等货物报表。

四、保管货品及卫生清洁

1、将物资堆放整齐、美观、按类摆放，并标明进货日期，按规定留有通道、墙距。

2、熟悉掌握商品质量、数量、卫生、保质期情况，落实防盗、防虫、防鼠咬、防变质等安全措施和卫生措施，保证库存物资完好无损。

3、在货物入库前，将库房卫生打扫整洁，并按先进先出的原则清理货物安放位置。货物出库后，将剩余货物按类分放整齐，并时刻保持仓库地面卫生干净。

五、盘点货品

1、在货物每次出入库之后，须对库房所存货物数量进行盘点清查，确保库房所存货物与台账数量一致。

2、库管员必须对存货进行定期或不定期清查，确定各种存货的实际库存量，并与台帐本记录的结存量核对确认。 3、每日下班前，检查库房内是否存在各种安全隐患，确认无误后方可锁好库房门离开。

条例参考: 安全质量岗位职责范文网页版

随着社会的不断发展，我们可能会被上级要求撰写一份文书，基本上实用文书都带有目的性，如何才能写好实用类文书呢？下面是小编帮大家编辑的《条例参考: 安全质量岗位职责范文网页版》，相信能对大家有所帮助。

质量管理顾问EUROIMMUNMedicalDiagnostics(China)Co、,Ltd、欧蒙医学诊断(中国)有限公司,

1、负责收集与医疗器械经营相关的法律、法规等有关规定,实施动态管理;

2、在总部的指导下,修订维护经营公司相关的质量管理制度,指导、监督制度的执行,并对质量管理制度的执行情况进行检查、纠正和持续改进;

3、组织开展质量管理培训;

4、负责不合格医疗器械的确认,对不合格医疗器械的处理过程实施监督;

5、负责医疗器械质量投诉和质量事故的调查、处理及报告;

6、组织医疗器械不良事件的收集与报告;

任职要求:

1、医疗器械相关专业(相关专业指医疗器械、生物医学工程、机械、电子、医学、生物工程、化学、药学、护理学、康复、检验学、管理等专业,下同)大专以上学历或者中级以上专业技术职称

2、3年以上医疗器械经营质量管理工作经历

[规章借鉴] 旋挖钻机司机岗位职责范文网页版

在日常的学习和工作当中，我们会遇到各种文书的书写，实用文书以一种特殊的优势展现出来，你对实用文书有什么心得呢？为此，小编从网络上为大家精心整理了《[规章借鉴] 旋挖钻机司机岗位职责范文网页版》，但愿对您的学习工作带来帮助。

1.严格遵守项目部的规章制度、管理条例和各项规定，持证上岗，对本岗位工作负直接责任。2.熟练掌握本岗位工作的安全技术操作规程、质量标准和操作技能，熟悉所使用旋挖钻机的工作性能和操作方法，严格按照操作程序维护和保养旋挖钻机，做到按规范要求施工，按标准化要求作业，不违章操作，不野蛮施工。3.坚守工作岗位，遵守工作纪律，服从现场负责人的指挥，严格按施工方案、技术交底和操作规程的要求作业，充分利用工时，按时完成钻孔桩任务。4.负责对设备进行经常性检查，重点部位定期进行保养；负责对设备提出检修项目并参加设备检修、维修以及临故故障的处理，确保设备正常运转。5.作业前应首先清除设备障碍，按照规程和措施行走设备，按照质量标准化要求进行穿孔，保证钻孔质量，不准盲目超钻、亏钻和废钻。6．当遇到危害钻机安全、桩的质量以及危及人身安全等情况时，应提出处理意见，必要时，可暂停操作施工。7.严格执行交接班制度，认真填写交接班记录，准确记录原始资料，汇报当班工作完成情况和设备运转情况，及时检查处理机械故障。8.积极参加项目部组织的技术技能培训，自觉加强业务学习，不断提高自身的的操作水平和维修技术。

制度示例: 房地产岗位职责范文网页版

随着各种文书的不断规范，我们时常会涉及到实用文书的写作，实用文书向我们证明了它的重要性，你理解中的实用文书是什么样的呢？下面是小编精心为您整理的“制度示例: 房地产岗位职责范文网页版”，仅供您在工作和学习中参考。

1、参与公司年度经营计划的编制并汇总各部门计划报总经理审批;

2、及时采集、汇总各部门的经营数据,跟踪计划的执行情况;

3、协调各部门的工作进度、相互衔接,确保年度计划的顺利完成;

4、编制计划执行状况分析报告,分析计划差异原因,提出改进措施和建议;

5、负责各项经营计划资料的整理归档;

6、完成领导交办的其它事项。

岗位要求:

1、统招本科及以上学历,房地产经营管理、建筑工程等相关专业;

2、至少1年以上房地产工程管理或计划管理工作经验;

3、熟悉房地产全过程运营管理;熟悉房地产各阶段工作周期、工作程序及工作内容;

4、较强的沟通协调能力、组织计划能力、全局把控能力;

5、优秀的人际交往能力,良好的分析判断能力,良好的分析报告撰写能力。

6、本岗位会经常出差南京,且周一至周六上班,单休工作制。

制度示例: 企划部岗位职责范文网页版

随着我们对自己的要求不断提高，我们时常会涉及到实用文书的写作，实用文书的作用也不可小觑，你的行业中有涉及到实用文书吗？请您阅读小编辑为您编辑整理的《制度示例: 企划部岗位职责范文网页版》，希望能对您有所帮助，请收藏。

超市百货商场企划部岗位职责主要包括以下方面:

1、在总经理的领导下，展开公司的营销企划工作，配合公司开展的营销工作以及其他项目的开展，接受公司其他部门的指导和监督。并参与研究公司的营销目标战略，确定公司的品牌发展以及规划和实施企业的形象规划。

2、组织各项关于市场、产品、消费者竞争状况等调研策划，分析研究企业发展、营销战略的相关讯息。个其它营销系统的部门合作，共同制定与企业广告相关的战略方案。

3、与广告公司合作，制定企业开发的新产品的营销策划以及推广工作。

4、与广告界，新闻界等媒体保持密切的关系，不断提高部门员工的素养以及工作能力，提高企业的形象。

5、管理网站的日常运行，组织和协调有关部门的产品包装设计工作的开展。

6、其它相关的工作。

条例必备: 财务岗位职责包括哪些范文网页版

在社会不断发展的现在，我们需要撰写各种各样的文书，实用文书一般都有固定的格式，有没有可以参考的实用类文书呢？以下是小编为大家收集的“条例必备: 财务岗位职责包括哪些范文网页版”，仅供参考，希望能为您提供参考！

1.认真学习、贯彻国家的方针、政策和有关经济、金融法规，执行财务会计制度，遵守财经纪律，事实求是，廉洁奉公。

2.复核各种借款、收、支原始凭据，切实做好记帐、算帐、报帐，做到手续完备、内容真实、数字准确、帐目清楚、日清月结、按期报告。

3.管理好各类帐册、凭据，保证帐页整齐、整洁，不丢失;做到总帐与明细帐核算相符，决算准确、真实;为参与预测、决策、目标、考核提供可靠资料;认真做好会计凭证的立卷归档工作。

4.编制财务会计月、年度报表，编写文字说明，做到帐表相符;一旦发现问题，及时向主管领导提出合理化意义。

5.、严格执行财务印鉴章，空白支票分流管理制度(会计保管印鉴章、发票，出纳保管空白支票及有价证券)，保管、使用好有关印鉴章和空白、回笼凭据，注意安全、保密。经费的开支、使用，一律由会计汇总，核对无误后，再由出纳支付现金，严格执行国家有关财务报销制度，凡有不符报销规定者，会计有权拒审，并做好解释工作。

6.搞好财务核算，严格执行各项经费开支标准。

7.数字真实凭证完整，装订整齐，字迹清晰，报账及时。

8.及时正确编制会计报表，帐表相符，认真分析，有情况要说明，按时上报。

9.经常检查收支情况，分析费用升降原因，提合理化建议，及时向经理反映本单位经济活动情况。

10.严格执行结算纪律，及时清理债权债务。

11.做好会计档案管理工作，做到安全、保密。

(一)固定资产核算

1.拟订固定资产管理与核算实施办法,划定固定资产与低值易耗品的`界限,编制固定资产目录;

2.参与核定固定资产需用量及编制固定资产更新改造计划;

3.办理固定资产购置、调入调出、价值重估、折旧、调整、内部转移、租赁、封存、出售及报废等会计手续,进行明细登记核算,定期进清查核对,做到账物相符;

4.按制度规定计提固定资产折旧;

5.参与固定资产的清查盘点,分析固定资产的使用效果,促进固定资产的合理使用,提高固定资产利用率.

(二)材料核算

1.会同有关单位拟订材料管理与核算实施办法,建立健全材料收发、保管和领用手续制度;

2.根据需要及市场情况会同采购部制定采购计划;

3.审计材料采购用款计划,控制材料采购,掌握市场价格,审查发票等凭证, 考核材料的消耗;

4.建立材料明细登记账,进行明细核算,做到账物相符,核算清楚;参与库存材料的清查盘点,对盘盈盘提出处理意见,经批准后作出处理.

(三)工资核算

1.按计划控制工资总额的使用;

2.审核工资表,计算发放工资;按制度规定计提发放奖金;

3.进行工资明细核算.

(四)成本核算

1.拟定成本核算办法,建立健全成本核算工作程序,编制成本费用计划;

2.拟订生产经营成本、费用开支范围,掌握成本费用开支情况,登记成本费用明细账,按规定编制成本报表上报;

3.考核、分析成本费用开支情况,积极挖潜节支,提出改进意见,努力降低成本费用支出.

(五)利润核算及分配

1.编制利润计划,将年度利润值计算精准;

2.做好利润明细核算,正确计算生产经营、销售收入和其他收入,认真审核和计算各项成本费用支出,准确计算利润,按制度计算和上交税,制作并登记有关的明细账,编制利润报表上报;

3.按章程规定和股东大会决议分配利润,分配股息、红利,计算股息、红利率,编制利润分配表、股利分配表;

4考核、分析利润完成情况,积极挖潜节支,提出改进建议和措施,努力提高利润.

(六)往来结算

1.加强管理并及时结算购销往来和其他往来的暂时、暂付、应收、应付、备用金等往来款项;

2.按合同或规定要计收利息的,应正确计息,一并在往来账项上计收,年终时应抄列清单,与有关单位或个人核对,催收催结.

(七)专项资金核算

1.拟订专项资金管理办法,实行归口管理;

2.对专项资金进行明细核算;

3.按时编制专项奖金报表.

(八)总账报表

1.登记总账,核对账目,编制资金平衡表;

2.核对其他会计报表,管理会计凭证和账表.

(九)综合分析

1.综合分析财务状况和经营成果;

2.编写财务情况说明书;

3.进行财务预测,为领导提供决策参考意见.

[条例借鉴] 公司行政前台岗位职责范文网页版

随着时代的不断变化，我们已经慢慢开始接触了实用文书，实用文书的应用性很强，有没有可以参考的实用类文书呢？经过搜索和整理，小编为大家呈现“[条例借鉴] 公司行政前台岗位职责范文网页版”，希望能为您提供更多的参考。

1.负责招聘邀约工作，应聘人员的预约/面试接待;

2.负责协助员工、离职手续办理;

3.负责考勤管理，统计汇总考勤月报表;

4.负责办公环境卫生清洁与5S管理工作;

5.负责来访客人登记、接待、引领;

6.行政固定资产的盘点;

7.负责办公用品的采购，做好物品库存管理、领用登记、费用报销等工作;

8.协助组织公司员工活动和发放节假日福利，如生日会、拓展活动、年会等;

9.完成上级安排的其他工作;

热搜条例: 影视会计岗位职责范文网页版

在社会不断发展的现在，我们很多时候都会用到文书，实用文书的格式一般都会有固定的要求，你觉得实用文书应该是怎么样的呢？以下是小编为大家收集的“热搜条例: 影视会计岗位职责范文网页版”，相信您能找到对自己有用的内容。

岗位职责:

l参与项目前期财务调研、项目预算工作;

l项目启动时后，跟随项目安排，进驻项目组协助制片主任处理与财务相关的日常工作;

l项目运营期间，整理项目的财务凭证，编制项目执行情况表，预算与执行对比表等;

l负责项目组在外所涉及的合同的保管与整理，编制合同执行情况表;

l监督项目的财务收支情况，监督出纳的收支情况;协助申请资金，维护投资人资金安全;

l项目结束后，负责完成统计报告，参与决算等工作;

l没有项目运营时，服从上级领导安排，参与企业内部财务工作。

任职要求:

1、财务管理、会计类专业或审计类专业本科毕业;

2、两年以上相关工作经历;

3、具有会计从业资格证，中级职称优先考虑;

4、吃苦耐劳、性格开朗，沟通能力强，愿意经常出差。

[制度范本] 个人营销培训岗岗位职责范文网页版

随着人们的生活物质水平不断提高，我们经常会需要写一些实用文书，大家所用的实用文书内容多种多样，你的认知中实用文书也是这样的吗？以下是小编为大家精心整理的“[制度范本] 个人营销培训岗岗位职责范文网页版”，仅供参考，欢迎大家阅读。

岗位职责:

1、负责培训体系的执行与实施，对课程的更新和改良提出建议;

2、负责新建机构的基础培训体系建设支援;

3、负责设计、开发符合当地实际需要的销售课程;

4、负责培训档案的建立与维护。

岗位要求:

1、五年以上行业经验，具备个险专业讲师知识和技能;

2、熟悉讲师培训工作的执行体系及大型培训活动基本运作模型，担任过产、创说会会议主持、主讲;

3、熟悉新人培训流程及班级管理，能够针对团队业务发展及增员发展开发相应的课程;

4、具备项目规划及报告编制能力、问题与分析能力、人际关系管理能力、计划与控制能力。

条例示例: 质控部专员岗位职责范文网页版

随着人们的生活物质水平不断提高，生活的方方面面都离不开实用文书，实用文书有着得天独厚的优势，你觉得好的实用文书应该具备哪些条件？小编特地为您收集整理“条例示例: 质控部专员岗位职责范文网页版”，仅供参考，大家一起来看看吧。

职责描述:

1、项目复核工作，质量控制技术复核人对项目整个过程实行独立监控，检查项目组是否按照审计准则开展工作，需重点履行程序是否得到履行;

2、复核业务报告，发现问题及时与项目负责合伙人和项目负责人进行沟通;本着对事务所负责的态度，坚持原则，确保报告质量;

3、对业务部门审计工作底稿的归集整理工作进行抽查;

4、熟悉会计准则和审计准则的最新变化，给业务部门提供必要的技术支持;

5、针对项目质量控制复核和工作底稿抽查中发现的问题及时开展审计人员的培训和指导工作;

6、在合伙人会议的指导下，配合做好质量控制体系建设，修订、完善审计底稿模板等做好技术支持工作;

任职要求:

1、对工作认真负责，责任心强;

2、拥有注册会计师执业资格，具备2年以上证券期货资格会计师事务所从业经验;

3、熟练掌握财务会计、审计等相关知识;

4、具备良好的文字表达能力和分析能力，拥有较强的的业务沟通能力。

[精选制度] app在线客服岗位职责范文网页版

在我们的日常生活中，生活的方方面面都离不开实用文书，实用文书向我们证明了它的重要性，对于实用类文书报的撰写你是否毫无头绪呢？经过搜索和整理，小编为大家呈现“[精选制度] app在线客服岗位职责范文网页版”，欢迎阅读，希望您能阅读并收藏。

工作职责:

1.充分掌握和了解产品功能及操作注意事项;

2.通过线上客服?平台为APP用户解答疑问;

3.收集并统计用户的高频反馈;

任职要求:

1、能熟练操作电脑会用OFFICE办公软件。

2、打字熟练并喜欢网络聊天。

3、有良好的服务意识、语言表达和沟通能力;

4、有客服工作经验优先

[规章系列] 采购助理岗位职责范本

在日常的生活中，我们经常会看到一些实用的文书，大家的实用文书有着许多用途，你理解中的实用文书是什么样的呢？下面是小编帮大家编辑的《[规章系列] 采购助理岗位职责范本》，仅供参考，希望能为您提供参考！

工作职责：

1、协助部门经理开展部门管理及外部沟通协调工作;

2、组织开展采购日常管理工作;

3、建立健全公司采购管理制度,做好公司采购项目的监督执行;

4、负责收集采购需求,编制采购计划,对采购方式提出建议,组织采购专员完成公司各项采购工作;

5、负责协调跟进采购紧急或异常的订单;

6、与各需求部门保持沟通,做好采购实施过程管控及信息反馈;

7、负责组织持续优化供应链,按照实际情况对供应商数量进行扩充和整合;

8、及时了解市场行情,组织与供应商谈判谈判和引进更有竞争力的新供应商。

任职要求:

1、本科及以上学历,物资供应管理、物流管理等相关专业;

2、从事采购相关工作5年以上;

3、工作积极、具有责任心、具备较强的团队管理能力,有一定的采购询价、比价及合同谈判能力;

4、掌握政府采购和企业采购全流程,熟悉国家、珠海市采购相关法律法规。

[规章系列] 员工岗位职责一篇

随着时代的不断变化，我们都会用到一些实用的文书，大家所用的实用文书内容多种多样，优秀的实用类文书是什么样子的？小编为此仔细地整理了以下内容《[规章系列] 员工岗位职责一篇》，欢迎阅读，希望您能够喜欢并分享！

(一)景区接待服务规范

景区接待服务的主要工作包括售票服务、入门接待服务(包括验票及咨询)和投诉受理服务。

1、售票服务：

(1)积极开展优质服务，礼貌待客，热情周到，售票处应公示门票价格及优惠办法。

(2)主动解答游客的提问，做到百忙不厌，杜绝与游客发生口角，能熟练使用普通话。

(3)主动向游客解释优惠票价的享受条件，售票时做到热情礼貌、唱收唱付。

(4)向闭园前一小时内购票的游客提醒景区的闭园时间及景区内仍有的主要活动。

(5)游客购错票或多购票，在售票处办理退票手续，售票员应按景区有关规定办理，如确不能办理退票的，应耐心向游客解释。

(6)热情待客，耐心回答游客的提问，游客出现冲动或失礼时，应保持克制态度，不能恶语相向。

(9)耐心听取游客批评，注意收集游客的建议，及时向上一级领导反映。

2、验票服务：

(1)验票岗位工作人员，应保持良好的工作状态，精神饱满，面带微笑。

(2)游客入景区时，应使用标准普通话及礼貌用语。

(3)对漏票、持无效证件的游客，要礼貌地耐心解释，说明无效原因，说服游客重新购票。

(4)残疾人或老人入景区时，应予以协助。

(5)如遇闹事滋事者，应及时礼貌予以制止，如无法制止，立即报告有关部门。切忌在众多游客面前争执，引起景区秩序混乱。

3、咨询服务：

(1)接受游客咨询时，应面带微笑，且双目平视对方，全神贯注，集中精力，以示尊重与诚意，专心倾听，不可三心二意。

(2)咨询服务人员，应有较高的旅游综合知识，对游客关于本地及周边区域景区情况的询问，要提供耐心、详细的答复和游览指导。

(3)答复游客的问询时，应做到有问必答，用词得当，简洁明了。

(4)接待游客时应谈吐得体，不得敷衍了事，言谈不可偏激，避免有夸张论调。

(5)接听电话应首先报上姓名或景区名称，回答电话咨询时要热情、亲切、耐心、礼貌，要使用敬语。

(6)如暂无法解答的问题，应向游客说明，并表示歉意，不能简单地说“我不知道”之类的用语。

(7)通话完毕，互道再见并确认对方先收线后再挂断电话。

4、投诉受理服务：

(1)景区工作人员应把游客的投诉视为建立诚信的契机，受理人员要着装整洁，举止文明、热情、耐心地接待投诉游客。

(2)受理投诉事件，能够现场解决的，应及时给予解决。若受理者不能解决的，应及时上报景区负责人，及时将处理结果通知投诉者，并注意收集反馈意见，科学分析，以便及时改进，提高服务质量。

(3)要以“换位思考”的方式去理解投诉游客的心情和处境，满怀诚意地帮助客人解决问题，严禁拒绝受理或发生与游客争吵现象。

(4)接待投诉者时，要注意礼仪礼貌，本着“实事求是”的原则，不能与客人争强好胜、与客人争辩，既要尊重游客的意见，又要维护景区的利益。

(5)景区应设立专用投

诉电话，并在景区明显位置(售票处、游客中心、门票等)标明投诉电话号码，且有专人值守。

(二)景区导游(讲解员)服务规范

1、景区导游(讲解员)应符合有关规定和要求，取得导游员(讲解员)资格，方可上岗。

2、导游(讲解员)要时刻保持饱满的工作、服务热情，时刻处于良好的工作状态。

3、景区导游(讲解员)应尊重游客，礼貌待客、微笑服务，热情主动并耐心地倾听游客的意见，在合理而可能的情况下，尽量满足游客的要求。

4、导游(讲解员)要严格按照讲解服务单位确定的游览线路和游览内容进行讲解服务，不得擅自减少服务项目或中止讲解服务。

5、导游(讲解员)在讲解服务中，对涉嫌欺诈经营的行为和可能危及游客人身、财产安全的情况，要及时向游客作出真实说明或明确警示。

6、导游(讲解员)不得向游客兜售物品和索要小费，不得欺骗、胁迫游客消费。

(三)旅游景区商业人员服务规范

1、娱乐服务：

(1)服务人员每天上岗前要认真仔细检查娱乐设施、设备，加强对设备、设施的定期维护和保养，使其处于良好的使用状态，保障游客安全。

(2)娱乐服务人员应具备良好的职业道德、文明素质、娴熟的技能技术和良好的心理素质。

(3)娱乐服务人员应提醒游客安全须知，并帮助游客做好安全措施，确认安全无误后再启动娱乐设施。

(4)对于不遵守安全规定的游客，服务人员要耐心说明违反规定的后果。如有解决不了的问题，应及时上报。

2、购物服务：

(1)商品购物服务人员要注意自己的着装和仪容仪表外，还要善于与游客沟通。

(2)应主动向客人介绍富有本景区特色的旅游商品，明码标价，无价格欺诈行为。

(3)购物市场管理有序，经营者应统一佩戴胸卡，亮照经营，无尾随兜售或强买强卖现象。

3、景区餐饮服务规范

(1)餐饮服务人员要做到文明礼貌，热情待客。做到来有迎声、去有送声，微笑服务，耐心解答就餐者提出的问题。

(2)注重个人仪表仪容，保持个人卫生整洁，站立端正，面带微笑。

(3)按照《中华人民共和国食品卫生法》和国务院《公共场所卫生管理条例》有关要求，切实做到景区餐饮设施格调统一、卫生三证齐全(包括卫生许可证、经营许可证、健康证)、餐饮服务周到、无假冒伪劣商品、无过期变质食物、无食品加工过程中的交叉污染。

(4)餐厅环境整洁、空气清新。有完善的防蝇、防尘、防鼠及污水处理设施。

(5)操作间应设专用冷藏、冷冻设施。餐具、饮具要做到一餐一消毒，有专用消毒设施，食品贮存应生熟分开。禁止使用一次性不可降解餐具。

(6)餐饮要做到质价相称、公平合理。在做到卫生、可口的前提下，还应注意用餐氛围、环境，体现本地区(景区)饮食文化特色。

(7)严格执行服务规范和操作程序，根据菜肴种类按顺序上菜。要准确清楚的报上菜名，主动介绍饭菜特点。

(8)客人离开后应提醒客人带好随身物品。

4、景区客房服务规范

(1)景区内宾馆客房应清洁整齐。客房内各种设施、用具应消毒，保持卫生，做到一客一换。

(2)客房环境应保持宁静。服务人员须做到“三轻“----走路轻、说话轻、操作轻。

(3)客房安全设施要齐全可靠，做到防火、防盗。

(4)服务人员未经客人允许，不得擅自进入客人房间，如需进入客人房间，应先敲门，经客人允许后方可进入。

(5)客房服务人员要让客人看到的是真诚的微笑、听到的是真诚的话语，得到的是热情的服务，遇到客人应主动问好，使客人真正体验到“宾至如归“的感觉。