内勤岗位职责。

在我们现在的生活中，我们有时需要撰写一些实用文书递交给上级，实用文书向我们证明了它的重要性，好的实用类文书都有哪些内容？为此，小编从网络上为大家精心整理了《规章模板: 电工岗位职责(篇七)》，大家不妨来参考。希望您能喜欢！

对于小区来说有一个物业电工是非常重要的，先前我们了解了电气技术员岗位职责，下面我们去看一下物业电工岗位职责，欢迎浏览。

(1)严格遵守公司员工守则和各项规章制度，服从领导安排，除完成日常维修任务外，有计划地承担其他工程任务。

(2)努力学习技术，熟练地掌握小区电气设备的原理及实际操作与维修。

(3)制订所管辖设备的检修计划，按时按质按量地完成，并填好记录表格。

(4)积极协调配电工的工作，出现事故时无条件地迅速返回机房，听从值班长的指挥。

(5)严格执行设备管理制度，做好日夜班的交接班工作。

(6)交班时发生故障，上一班必须协同下一班排除故障后才能下班，配电设备发生事故时不得离岗。

(7)请假、补休需在一天前报告主管，并由主管安排合适的替班人。

(8)每月进行一次分管设备的维修保养工作。

(9)搞好班内外清洁工作。

延伸阅读

规章模板: 锅炉岗位职责范例

随着人类社会的不断发展，人们经常会遇到实用文书的撰写，实用文书给我们证明了它存在的意义，实用类文书该怎么写？以下是小编为大家精心整理的“规章模板: 锅炉岗位职责范例”，欢迎大家与身边的朋友分享吧！

1、锅炉工必须有高度的责任心和安全观念。提前15分钟接班，了解设备运行情况和车间用气情况，做好锅炉运行记录和煤耗记录。

2、上班时间，锅炉工须坚守岗位，不得擅自串岗、离岗，夜班不准在岗位上睡觉，禁止无关人员进入锅炉房，如发现严厉处罚。

3、严格按操作规程操作。注水、启动、停炉、封炉、退火、排污、出渣，都必须按规定的程序正确操作，对违反操作规程者，视其造成的损失大小分别给予不同的处罚。

4、上岗时间必须经常检查水位，检查注水装置、引风装置是否正常，蒸汽压力必须保证在锅炉允许使用的正常压力范围内。

5、密切注意蒸汽压力变化，每周检查一次蒸汽安全伐，每月通知化验室水质化验，每次并作书面记录，做好锅炉日常保养及时清除煤渣和炉内积灰，保持仪表水位计，清洁明亮，严禁缺水和漏水，确保锅炉正常运行。

6、节约用煤，对每次煤渣的烧净率进行检查,节约用水，减少浪费，每天与车间保持联系，维持车间生产所需的蒸汽压力。

7、做好锅炉及其它附属设备的维护保养工作，学会故障的发现及排除的方法。按照规定的时间及时排污。

8、发现不安全因素及事故苗头及时报告。每个锅炉工都要学会在出现各种紧急情况下的正确处理方法和程序。

9、做好交接班工作，交班者要把当班的所有情况与接班的交待清楚。尤其与安全、设备运行有关的情况接班者要认真记清交班者所介绍的事项。不清楚要当面问明白，认真填写交接班登记表。

10、保持操作场地的整洁，每班要清洗并擦试场地，引风机，鼓风机一次。设备及时加油保养。

11、努力学习锅炉安全技术知识，不断提高技术操作水平。

规章模板: 安全质量岗位职责模板

随着社会制度的不断完善，我们总会递交一些实用的文书，实用文书的格式一般都会有固定的要求，你的认知中实用文书也是这样的吗？以下是小编收集整理的“规章模板: 安全质量岗位职责模板”，供大家参考，希望能帮助到有需要的朋友。

1、掌握国家施工规范、质量标准、工艺流程和公司的规章制度、质量标准、安全规范，并负责贯彻执行。按照建筑工程的检验评定标准对施工全过程实施质量检验评定工作；认真贯彻、执行国家颁布的安全规范、规程、标准和劳动保护法规以及各项安全规章制度。全面落实“安全第一，预防为主”及质量是企业生存的方针，认真抓好劳动保护、文明施工、消防、保卫及施工质量的督查工作。

2、熟悉施工图纸、相关技术资料，针对工程项目特点，对关键过程和特殊过程进行重点控制，保证工程质量，负责施工现场的全面安全管理工作。督促各工种施工人员、严格执行各项安全规章制度、规程，指导实施各项安全技术措施。

3、负责组织工程的质量日检工作，参与隐蔽工程检查验收和质量问题的调查分析，负责督促技术人员对产品进行标识管理，掌握施工进度及生产情况，做好新进场工人上岗前的安全教育和培训工作。指导、督促作业班组开展安全生产。做好各分部分项安全技术交底的检查，督促每天的危险源统计和公示。积极参与各项施工方案、组织设计的编制、审核，并督促落实。

4、负责施工现场的各种安全检查，利用周检、日检、抽检、随检查出各种隐患，制止和纠正各种违章违规现象，及时总结、汇报检查整改情况，填写《项目部每周质量安全自查整改记录》，定期上报，对违反安全条例、违章指挥、违章作业、违反劳动纪律的行为，或遇到严重险情，及时向项目经理和职能科室报告，并进行相应处理。

5、在施工过程中发现质量、安全不符合要求时，签发“质量问题通知单”或“安全隐患通知单”，提出整改意见，并对整改效果进行复检，直至合格。对于影响结构安全的质量问题或重大安全隐患，不得自行处理，须向公司职能科室汇报，并按职能科室的要求监督整改。

6、坚持原则，正确反映施工质量情况，对质量评定和核定结果的准确性和真实性负直接责任，加强监督检查，做到腿勤、嘴勤、眼勤，使现场的质量安全设施，人的质量、安全行为始终处于受控状态。作好工程的检查验收，全面实行样板引路制，认真落实班组自检、互检和交接检的三检制度，杜绝不合格品的出现。

7、质量安全员在工作时间内，不准脱岗、离岗，请假时，需通知职能科室，并按公司规章制度办理，质量安全员必须忠于职守，认真工作，发现问题立即解决，对无力解决的应及时向职能科室和项目经理反映。 本岗位职责自公布之日起实施。

规章推荐: 财务岗位职责

在平时的生活中，我们可能会被上级要求撰写一份文书，实用文书有着很重要的优点，实用类文书应该从哪方面来写呢？小编收集并整理了“规章推荐: 财务岗位职责”，仅供参考，欢迎大家阅读。

职责描述:

1、负责 Treasury组别的工作统筹、工作安排、工作质量监控。

2、负责下属员工的工作评估、培训、管理。

3、负责所有资金相关项目的统筹,计划,执行以及跟进。

4、负责资金监控、预算控制、使用控制,将公司资金利益最大化。

5、负责付款支付审核、监督出纳工作质量,月度检查保险箱准确性、银行调节项目合理性。

6、负责万宁礼品卡,GV券项目的跟进,礼品卡发放及管理,定期盘点,杜绝管理漏洞。

7、负责与银行建立良好关系,协助市场部等其他业务部门获取银行业务支持。

8、负责外汇年检、外汇汇兑工作等外汇业务。

9、负责协调推进内审, 外审相关的工作。

10、集团安排的其他事项,如集团安排的`项目,定期汇报等。

任职要求:

i) 负责Treasury组别的工作统筹、工作安排、工作质量监控。 10%

ii) 负责下属员工的工作评估、培训、管理。 5%

iii) 负责所有资金相关项目的统筹,计划,执行以及跟进。 15%

iv) 负责资金监控、预算控制、使用控制,将公司资金利益最大化。 10%

v) 负责付款支付审核、监督出纳工作质量,月度检查保险箱准确性、银行调节项目合理性。15%

vi) 负责万宁礼品卡,GV券项目的跟进,礼品卡发放及管理,定期盘点,杜绝管理漏洞。 10%

vii) 负责与银行建立良好关系,协助市场部等其他业务部门获取银行业务支持。 5%

viii) 负责外汇年检、外汇汇兑工作等外汇业务。 5%

ix) 负责协调推进内审, 外审相关的工作。 10%

x) 集团安排的其他事项,如集团安排的项目,定期汇报等。 15%

制度模板: 试验主任岗位职责(篇七)

随着人类社会的不断发展，我们会遇到各种文书的书写，实用文书有着得天独厚的优势，你的认知中实用文书也是这样的吗？为了让您在使用时更加简单方便，下面是小编整理的“制度模板: 试验主任岗位职责(篇七)”，欢迎您阅读和收藏，并分享给身边的朋友！

在试验室主任的领导下，全面负责试验室的质量工作，并在试验室主任不在时，代行其责。

1、参与项目试验室质量体系的建立、运行和维护。

2、组织实施编写、审核、维护项目试验室文件，组织宣贯试验室质量手册和程序文件。

3、组织档案的立卷和资料的管理与维护。

4、审核项目试验室内审计划并主持内部质量体系审核，验证质量体系运行的有效性。

5、根据反馈信息组织实施纠正并建立预防措施。

6、征求客户意见，组织处理委托人的投诉，对投诉提交意见和解释。

7、对分包检测进行控制，负责对分包方质量体系的审核，参加合同评审。

8、评价项目试验室内审员的工作水平，参加管理评审。

9、负责项目试验室内部各项管理制度的实施、监督和检查。

[精选规章] 成品岗位职责壹篇

在我们现在的生活中，我们或许会关注一些文书的撰写，对于实用文书的撰写一般要用到规范性的语言，你觉得实用文书应该是怎么样的呢？小编特地为您收集整理“[精选规章] 成品岗位职责壹篇”，欢迎阅读，希望您能阅读并收藏。

1、负责生产首件产品的规格性能参数确认，生产过程中产品一致性检验;

2、负责对生产现场影响产品品质的因素进行监督、检查，对品质异常改善效果进行验证;;

3、负责巡检中发现不良超标或重大异常时异常反馈;

4、负责对工作进程进行记录，对生产过程检验数据进行统计分析;

5、负责工作区域内的样品、规格书、图纸、报告、记录等文件的管理;

6、能自觉遵守劳动纪律，自觉遵守公司管理规定，自觉服从领导安排;

7、工作认真负责.态度端正，认真完成领导交办的任务，相互帮助，有团队的合作精神。

8、负责保管好自己使用的物资器材.设备.管理好自己的工具.物料

9、认真完成领导交办的其他临时性任务

规章模板: 综合财务岗位职责篇二

随着实用文书书的不断普及，我们都会用到一些实用的文书，不同的实用文种类会用在不同的场合，实用类文书要写哪些内容呢？以下是小编为大家精心整理的“规章模板: 综合财务岗位职责篇二”，希望对您的工作和生活有所帮助。

1、办理公司各类收支以及经纪账户资金调拨；

2、编制每日资金日报表并登记现金、银行日记账；

3、编制每日经纪账户日报表；

4、填制记账凭证、编制报表，按要求协助完成公司会计、审计工作；

5、与银行和代理记账公司进行联络沟通；

6、协助完成公司证照年检工作以及领导安排的其他事项。

规章精选: 所长岗位职责

在我们的日常生活中，我们的生活慢慢由实用文书组成的，实用文书给我们证明了它存在的意义，自己的实用类文书如何写呢？小编经过搜集和处理，为您提供规章精选: 所长岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

高教研究会秘书岗位职责

一、负责高教研究会秘书工作，协助做好高教研究会开展的各项活动；

二、负责高教所资料收发管理、装订工作；

三、负责高教所文字处理工作；

四、计算机维护管理工作；

五、协助负责高教所日常事务工作。

高教研究所行政秘书岗位职责

一、负责高教所行政日常事务工作，公章管理使用工作；

二、承担部门档案管理工作，按时高质归档；

三、协助加强组织纪律、考勤工作，公平、公正进行考核；

四、协助做好经费管理工作，做好各项工作的预算和核实、结算；

五、负责信息报道工作，及时报道高教所重要活动信息。

高教研究所所长岗位职责

一、负责高教研究所和学院高教研究会秘书处的全面工作；

二、提高我院教育科研整体水平，对院级课题、省级课题、国家级课题进行统一管理；

三、协助分管领导开展教育教学改革工作；

四、接受领导的安排，参与学校的重大决策咨询；

五、搞好高教所内部管理工作；

六、接受学校分配的其他工作。

高教研究所研究员岗位职责

一、协助部门负责人做好政治学习、业务学习及管理等工作；

二、参与国家、省、院级研究课题的申报、立项、管理工作；

三、参与并完成高教所承担的学校教育发展、教学改革咨询任务；

四、参加学院发展战略及相关课题的研究工作；

五、参与学院及部门文件及材料的起草工作。

规章模板: 收银前台岗位职责精选

按照平时学习工作的要求，咱们时不时会写一些实用文书，实用文书展现了它的优势，怎样写好自己的实用类文书呢？下面是小编为大家整理的“规章模板: 收银前台岗位职责精选”，欢迎大家阅读，希望对大家有所帮助。

1、负责办理当天入住宾客预交订金手续;

2、负责住客各类消费的入帐工作，并打印出帐单;

3、负责办理当天离店宾客的结帐工作;

4、负责住客欠款的催收工作;

5、负责酒店各收款点当天营业额及银行封袋的收发登记及保管工作;

6、负责核对、确认房租收入，并打印出帐单;

7、保证各类费用项目的帐单数、明细帐与前台收银报表一致;

8、按规定妥善处理现金、支票、信用卡及结帐，并与报表保持一致;

9、按要求完成各种报表;

10、小心操作收银设备，并做好清洁保养工作;

11、负责工作范围的清洁工作。

12、前台收银员早班操作管理制度

(1)主要处理客人退房手续;

(2)接到客人房匙，认清房号，准确、清楚地电话通知房务部的楼层该房退房(房务部员工接到电话后尽快检查房间);

(3)准备好帐单给客人查核是否正确(此步骤完成时，楼层服务员必须知会检查，有无客房酒吧消费和短缺物品等)为了互相监督，少发生收银员与楼层服务员间的争执，收银员应把楼层服务员的工号记在客人登记表上，楼层服务员亦记下收银员的工号;

(4)客人核对帐单无误并在帐单上签名确认后方可收款，收款时做到认真、快捷、不错收、不漏收;

(5)为避免差错，应核对当班单据是否正确，如有错单，漏入单才能及时发现;

(6)下班前检查客人押金余额报表，检查客人押金余额是否足够，对押金不足够的要列出名单供中班追收押金。

13、前台收银员中班操作管理制度

(1)负责收取新入住客人的押金，注意客人登记表上的拟住天数，保证收足押金;

(2)检查信用卡止付黑名单，通过银行授权，发现黑名单或者信用卡帐户上无款的客人，应及时通知客人改以其它方式付款，如不能解决则交给大堂副理或以上的人员处(按照银行规定：发现信用卡黑名单，应予以没收，并给予一定的奖金，但对于商业性质的酒店来说，为顾及客人面子，能收则收，以免得罪客人);

(3)追收早班列出的欠款客人的押金，晚上10时仍未交押金的交大堂副理协助追收。

14、前台收银员夜班操作管理制度

(1)负责核对当天所有单据是否正确，如有错误的应予改正，不能交给下一班交接班人员做，因为夜班是一天中的最后一个班次;

(2)应与接待处核对所有租房间数、房号、房租;

(3)做好“营业收入日报表”等报表;

(4)做缴款单，按单缴款，不得长款、短款;

(5)夜间核过房租，做好夜间审核;

(6)每一班交接班应交接清楚款帐等事项，并在交接本上作简明的工作情况记录，交办本班未尽事宜。

15、收银台结帐方式处理制度

(1)收取现金应辩别真伪，唱付唱收，防止不必要的争执;

(2)信用卡要对好卡主签名，签名应与卡上原有的签名一致，信用卡上的名字应与卡上原有的签名一致，信用卡上的名字应与身份证明的名字一致，身份证的相片应与持卡人相符;

(3)收取支票应注意以下三点：

A、向对方要与支票单位相同名片，有效签证护照并复印一份存档;

B、对好印鉴不模糊、不过底线、有开户行名称、签发日期、限额等。

16、收银台安全操作管理制度

(1)按酒店规列，超过中午12时而在下午6时前退房应收取半日租金，如属酒店常客、熟客，可酌情予以免收，但必须要有房务部经理及以上级别人员签批。收银员除部门经理外其他任何人都无权批准，超过下午6时退房则要收全日租金，此种情况只可用日租办理退房手续，不允许待到第二日才作退房，如有免收半日租而又无领导签批的将追究当事人责任;

(2)健全电脑管理，因用人工操作漏洞较多，恐有思想不端员工私收房租而计入营业额外负担。针对酒店目前：

A、逐天核对单房租。总机电话、餐厅、娱乐部等营点送来的单据，应立即记录在帐单上并输入电脑;

B、夜班必须逐单核对单据有无录，如发现遗漏、查清原因，及时补回。

C、退房时应核对的该房消费的全部单据;

D、夜班收银要与接待处核好房价，有无出入，发现有错漏，查明原因，并作记录。

(3)在电脑上设立本币、外币帐户，禁止套汇。

规章模板: 开票岗位职责其三

在平时的生活中，我们可能会被上级要求撰写一份文书，不同的实用文种类会用在不同的场合，你知道哪些实用文书呢？以下是小编为大家精心整理的“规章模板: 开票岗位职责其三”，相信能对大家有所帮助。

1.负责管理委托代销票据。

2.负责销售出入库、调拨出入库、样板出入库、委托代销出入库以及其他出入库票据的开具。

3.负责库存报表、库存核对、空白销售票的管理(领用、核销)、空白仓存卡的领用、核销。

4.执行价格政策，掌握价格体系(分销商、超市、家装)商品信息。

5.完成领导交办的其它工作。

规章参考: 生产副总岗位职责

在日常的学习和工作当中，我们偶尔会需要用到一些必要的文书，一些实用的文书能够帮助我们达成自己的目标，优秀的实用类文书是什么样子的？为了让您在使用时更加简单方便，下面是小编整理的“规章参考: 生产副总岗位职责”，仅供参考，欢迎大家阅读。

1. 协调部门成员同公司管理层的意见沟通，协调本部门内成员之间的合作和本部门同其它部门的合作，维持团队合作精神;

2. 服从领导安排并完成上级领导交办的各项工作任务。

3. 组织建立和完善生产指挥系统，编制生产计划，检查生产工作，确保生产任务的完成

4. 根据生产运行计划，掌握生产进度，搞好各车间的协调，组织分配劳动力，平衡调度设备材料

5. 每周一次定期召开生产会，分析生产形势，提出解决问题的办法和措施

规章示例: 保洁岗位职责

由于学校的工作的严谨，我们会遇到撰写文书的情况，写好实用文对自己也是一种肯定，好的实用类文书都有哪些内容？以下是小编为大家收集的“规章示例: 保洁岗位职责”，仅供您在工作和学习中参考。

1、负责按照大楼的清洁服务标准进行所辖区清扫及维护，并达到卫生标准和要求。

2、负责严格按照标准程序进行操作，按照保洁环境清洁标准及作业流程进行大楼的清洁工作。

3、负责熟练操作专业清洁设备、清洁剂，有效合理、节约使用物料。

4、负责快速有效的处理保洁环境紧急事件，并与部门主管领导及其他部门高效的协同配合共同应对突发事件。

5、负责完成所辖区的清洁工作，热情友好的服务宾客，为公司物业服务运营提供可靠的环境保障。

6、负责完成上级领导交办的其他工作。

规章范文: 试验主任岗位职责篇二

随着人们的教育水平的提升，生活的方方面面都离不开实用文书，实用文书是具有实用性的文章，有没有可以参考的实用类文书呢？以下是小编为大家精心整理的“规章范文: 试验主任岗位职责篇二”，欢迎您参考，希望对您有所助益！

1、熟练掌握混凝土拌和物性能试验方法。

2、负责混凝土取样、测温、坍落度测试、容重测试、混凝土试件成型。对成型试件进行正确编号并做好记录，以免试件混乱。

3、严禁在检验台对混凝土进行取样，取样务必提前，不得在加水后对混凝土取样，除非有值班控制员的许可对该混凝土进行特殊留样。

4、负责装、拆混凝土试模，拆、装试模时要注意保护好试件和试模以免损坏。

5、负责将砼试件及时运送至混凝土标准养护室养护，并按要求整齐摆放。

6、负责协助混凝土试配。

7、负责混凝土室的清洁卫生，试验设备仪器必须整齐摆放,做到工完场清。

8、负责责任范围内仪器设备的维护保养，并作好维护保养记录。

9、完成领导交办的其它任务。

[规章系列] 员工岗位职责一篇

随着时代的不断变化，我们都会用到一些实用的文书，大家所用的实用文书内容多种多样，优秀的实用类文书是什么样子的？小编为此仔细地整理了以下内容《[规章系列] 员工岗位职责一篇》，欢迎阅读，希望您能够喜欢并分享！

(一)景区接待服务规范

景区接待服务的主要工作包括售票服务、入门接待服务(包括验票及咨询)和投诉受理服务。

1、售票服务：

(1)积极开展优质服务，礼貌待客，热情周到，售票处应公示门票价格及优惠办法。

(2)主动解答游客的提问，做到百忙不厌，杜绝与游客发生口角，能熟练使用普通话。

(3)主动向游客解释优惠票价的享受条件，售票时做到热情礼貌、唱收唱付。

(4)向闭园前一小时内购票的游客提醒景区的闭园时间及景区内仍有的主要活动。

(5)游客购错票或多购票，在售票处办理退票手续，售票员应按景区有关规定办理，如确不能办理退票的，应耐心向游客解释。

(6)热情待客，耐心回答游客的提问，游客出现冲动或失礼时，应保持克制态度，不能恶语相向。

(9)耐心听取游客批评，注意收集游客的建议，及时向上一级领导反映。

2、验票服务：

(1)验票岗位工作人员，应保持良好的工作状态，精神饱满，面带微笑。

(2)游客入景区时，应使用标准普通话及礼貌用语。

(3)对漏票、持无效证件的游客，要礼貌地耐心解释，说明无效原因，说服游客重新购票。

(4)残疾人或老人入景区时，应予以协助。

(5)如遇闹事滋事者，应及时礼貌予以制止，如无法制止，立即报告有关部门。切忌在众多游客面前争执，引起景区秩序混乱。

3、咨询服务：

(1)接受游客咨询时，应面带微笑，且双目平视对方，全神贯注，集中精力，以示尊重与诚意，专心倾听，不可三心二意。

(2)咨询服务人员，应有较高的旅游综合知识，对游客关于本地及周边区域景区情况的询问，要提供耐心、详细的答复和游览指导。

(3)答复游客的问询时，应做到有问必答，用词得当，简洁明了。

(4)接待游客时应谈吐得体，不得敷衍了事，言谈不可偏激，避免有夸张论调。

(5)接听电话应首先报上姓名或景区名称，回答电话咨询时要热情、亲切、耐心、礼貌，要使用敬语。

(6)如暂无法解答的问题，应向游客说明，并表示歉意，不能简单地说“我不知道”之类的用语。

(7)通话完毕，互道再见并确认对方先收线后再挂断电话。

4、投诉受理服务：

(1)景区工作人员应把游客的投诉视为建立诚信的契机，受理人员要着装整洁，举止文明、热情、耐心地接待投诉游客。

(2)受理投诉事件，能够现场解决的，应及时给予解决。若受理者不能解决的，应及时上报景区负责人，及时将处理结果通知投诉者，并注意收集反馈意见，科学分析，以便及时改进，提高服务质量。

(3)要以“换位思考”的方式去理解投诉游客的心情和处境，满怀诚意地帮助客人解决问题，严禁拒绝受理或发生与游客争吵现象。

(4)接待投诉者时，要注意礼仪礼貌，本着“实事求是”的原则，不能与客人争强好胜、与客人争辩，既要尊重游客的意见，又要维护景区的利益。

(5)景区应设立专用投

诉电话，并在景区明显位置(售票处、游客中心、门票等)标明投诉电话号码，且有专人值守。

(二)景区导游(讲解员)服务规范

1、景区导游(讲解员)应符合有关规定和要求，取得导游员(讲解员)资格，方可上岗。

2、导游(讲解员)要时刻保持饱满的工作、服务热情，时刻处于良好的工作状态。

3、景区导游(讲解员)应尊重游客，礼貌待客、微笑服务，热情主动并耐心地倾听游客的意见，在合理而可能的情况下，尽量满足游客的要求。

4、导游(讲解员)要严格按照讲解服务单位确定的游览线路和游览内容进行讲解服务，不得擅自减少服务项目或中止讲解服务。

5、导游(讲解员)在讲解服务中，对涉嫌欺诈经营的行为和可能危及游客人身、财产安全的情况，要及时向游客作出真实说明或明确警示。

6、导游(讲解员)不得向游客兜售物品和索要小费，不得欺骗、胁迫游客消费。

(三)旅游景区商业人员服务规范

1、娱乐服务：

(1)服务人员每天上岗前要认真仔细检查娱乐设施、设备，加强对设备、设施的定期维护和保养，使其处于良好的使用状态，保障游客安全。

(2)娱乐服务人员应具备良好的职业道德、文明素质、娴熟的技能技术和良好的心理素质。

(3)娱乐服务人员应提醒游客安全须知，并帮助游客做好安全措施，确认安全无误后再启动娱乐设施。

(4)对于不遵守安全规定的游客，服务人员要耐心说明违反规定的后果。如有解决不了的问题，应及时上报。

2、购物服务：

(1)商品购物服务人员要注意自己的着装和仪容仪表外，还要善于与游客沟通。

(2)应主动向客人介绍富有本景区特色的旅游商品，明码标价，无价格欺诈行为。

(3)购物市场管理有序，经营者应统一佩戴胸卡，亮照经营，无尾随兜售或强买强卖现象。

3、景区餐饮服务规范

(1)餐饮服务人员要做到文明礼貌，热情待客。做到来有迎声、去有送声，微笑服务，耐心解答就餐者提出的问题。

(2)注重个人仪表仪容，保持个人卫生整洁，站立端正，面带微笑。

(3)按照《中华人民共和国食品卫生法》和国务院《公共场所卫生管理条例》有关要求，切实做到景区餐饮设施格调统一、卫生三证齐全(包括卫生许可证、经营许可证、健康证)、餐饮服务周到、无假冒伪劣商品、无过期变质食物、无食品加工过程中的交叉污染。

(4)餐厅环境整洁、空气清新。有完善的防蝇、防尘、防鼠及污水处理设施。

(5)操作间应设专用冷藏、冷冻设施。餐具、饮具要做到一餐一消毒，有专用消毒设施，食品贮存应生熟分开。禁止使用一次性不可降解餐具。

(6)餐饮要做到质价相称、公平合理。在做到卫生、可口的前提下，还应注意用餐氛围、环境，体现本地区(景区)饮食文化特色。

(7)严格执行服务规范和操作程序，根据菜肴种类按顺序上菜。要准确清楚的报上菜名，主动介绍饭菜特点。

(8)客人离开后应提醒客人带好随身物品。

4、景区客房服务规范

(1)景区内宾馆客房应清洁整齐。客房内各种设施、用具应消毒，保持卫生，做到一客一换。

(2)客房环境应保持宁静。服务人员须做到“三轻“----走路轻、说话轻、操作轻。

(3)客房安全设施要齐全可靠，做到防火、防盗。

(4)服务人员未经客人允许，不得擅自进入客人房间，如需进入客人房间，应先敲门，经客人允许后方可进入。

(5)客房服务人员要让客人看到的是真诚的微笑、听到的是真诚的话语，得到的是热情的服务，遇到客人应主动问好，使客人真正体验到“宾至如归“的感觉。