物业客服主管岗位职责如何写
发表时间：2022-06-15随着人类社会的不断发展，我们会应用到各种各样的文书，实用文书展现了它的优势，你知道哪些实用文书呢？经过搜索和整理，小编为大家呈现“物业客服主管岗位职责如何写”，希望对您的工作和生活有所帮助。
物业客服主管岗位职责：
1、负责主持客服的全面工作，协调、督导辖下各员工工作。
2、贯彻执行公司各项方针、决策，全面负责客服的日常事务和管理工作。
3、按照物业服务中心规章制度，检查、督促、考核部门员工服务工作质量，落实奖罚措施，不断提高服务水平。
4、负责制定本部门的工作计划，并组织实施。根据具体情况安排本部门人员工作。
5、掌握楼宇业主情况，及时组织解决业主投诉，不能解决的及时上报。
6、对楼宇的质量维修进行及时跟进，并将信息反馈有关部门。
7、时掌握管理费、水电费等缴纳情况，及时做好管理费催缴的组织工作。
8、做好楼宇清洁、园林绿化等监督管理工作。
9、定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决。
10、做好与各部门的横向配合工作。
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网络客服岗位职责如何写(篇1)
工作内容：
1、负责管理维护公司的各个网络推广平台；
2、通过互联网发布企业及产品信息，提升企业的影响力和知名度；
3、处理客户咨询，解决客户的异议，跟进维护客户，提高客户成交转化率；
职位要求：
1、熟练操作各种办公软件，电脑操作熟练；
2、对搜索引擎及电子商务网站有一定了解；
3、良好的沟通能力及团队合作能力；
4、专科以上学历，市场营销、电子商务相关专业优先考虑；
6、要求xxx，年龄22岁以上。
福利体系：
（1）公司统一为员工购买社保；
（2）公司为员工提供免费中餐；
（3）带薪享受所有国家法定节假日，同时公司提供带薪年假；
（4）培训学习：所有员工一经录用将享受带薪岗前培训，同时每年定期组织户外扩展及外出旅游；
（5）晋升空间：公司所有管理人员均为公司内部员工提拨，工作满一年以上，如表现优异，可提升为主管经理级别。
岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：1年经验
网络客服岗位职责如何写(篇2)
职位描述：
工作职责：
1、负责公司药房旗舰店（包含天猫、1号店等）销售工作，主要通过在线即时通讯工具解答顾客地问题、回复咨询，引导顾客促成商品交易；
2、做好接待客户、订单特殊问题的备注与跟进；遇到特殊问题及时反馈给客服组长；
3、收集顾客信息和顾客意见，对公司形象提升提出参考意见。
4.回访岗位能接受电话沟通
5.愿意做服务行业，能适应轮班轮休
职位要求：
1、有天猫、淘宝、京东等相关售前售后客服经验者优先考虑；
2、中专及以上学历，药学相关专业优先（有经验可放宽学历要求）；
3、有良好的沟通能力，心态平和，对待客户热心，有较强的亲和力和理解力；
4、能够熟练操作电脑、应用OFFICE办公软件，打字速度50字/分钟；
网络客服岗位职责如何写(篇3)
职责描述:
1、通过专用的网络咨询工具解决网页浏览者的在线咨询问题，并获取联络方式。
2、定期对线上咨询量情况做数据分析对比
任职要求:
1，中专以上学历
2，1年以上客服相关工作经验，打字速度快，有良好的客户服务意识。
3，有良好的组织能力和应变能力
4，有韧性，能适应轮班休息
5，具有很好的团队合作精神
网络客服岗位职责如何写(篇4)
岗位职责：
1、通过电话、网络等方式开拓所属区域的旅行社客户市场，发展新老客户；
2、业务熟悉，报价准确、快速；承诺的事必须在期限时间内答复。按照客户需求提供线路和安排；
3、按季节及时掌握各条线路的成本及报价，确保对外报价的可靠性、可行性及准确性。旺季、黄金周对机票等要有预见性；
4、主动收集旅游市场信息和同行相关信息，取长补短，以提高产品的竞争能力。与合作商之间业务要及时确认，各种确认单单据妥善保管，如果涉及应收应付款，应按照公司财务制度严格执行；
5、积极参加公司组织的各项业务培训，不断提高业务素质和技能。
6、掌握与客户谈判技巧；具有较强的专业性、自主性、灵活性；
职位要求：
1、大专以上学历，旅游管理相关专业或相关职位一年以上工作经验者优先考虑；
2、品貌端正、个性稳重、热爱旅游事业；
3、工作细致、有责任心、有耐心、能承受较大的工作压力，能吃苦耐劳，有良好的团队合作精神；
4、具有亲和力和良好的沟通技巧，普通话标准，谈吐礼貌；
5、能熟练操作计算机和熟练使用WORD/EXCEL等电脑办公软件。
岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：不限
网络客服岗位职责如何写(篇5)
岗位职责：
1、客户服务工作，为客户在线解答问题；
2、有效、快速、及时的处理问题、并对客户反馈的意见进行及时妥善处理；
任职资格：
1、18—30周岁，男女不限，中专及以上学历；
2、能熟练的操作电脑，打字速度每分钟不少于50字以上；语言组织能力强，服从公司安排，与同事能和谐融洽相处；
3、有客服工作经验优先，热爱客服行业，良好的沟通能力，性格开朗、工作认真负责；
4、能接受异地工作（无语言要求）、
5、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力；
6、性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力和承压能力。
职位要求：
1、通过在线窗口，负责线上和客户沟通，解答顾客对网站的疑问。
2、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询。
3、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。
4、对各类咨询情况进行统计和分析；
岗位要求：
1、18—28岁，男女不限。
2、计算机操作熟练、有很强的沟通能力，打字速度快，能应对多人同时在线咨询。
3、性格开朗，亲和力强，能吃苦，做事认真，效率高。
4、具备较强的客户服务意识，能灵活处理客户的问题。
5、能接受长期异地工作（合同期一年）。
网络客服岗位职责如何写(篇6)
岗位职责:
1、熟悉天猫,京东店铺操作规则; 利用在线聊天工具解答客户有关钻石、珠宝及销售的相关问题;
2、 处理客户订单,帮助客户查询跟踪物流情况;
3、 通过旺旺、咚咚接待客户,解答疑问获取订单,促成交易;
4、 负责答复、跟进及反馈客户咨询,了解客户需求,通过有效沟通保证客户满意度!
5、 提升客户满意度,提高售前、售中售后专业及服务质量,及时处理中差评,维护店铺信用;
6、 持续的学习提升,对商品卖点有清晰概念,并能准确向客户表达;
7、服从公司工作安排,有良好的团队协作心态。
任职要求
1、 中专以上学历,专业不限;
2、 一年以上淘宝客服经验;珠宝,服装,奢侈品行业经验优
3、 理解能力与沟通能力强,具有良好的服务意识;
4、 有团队精神,有集体荣誉感;
5、 语言表达能力强,较好的写作能力;
6、 能协调好个人生活与工作的矛盾,不过于计较个人得失。
优先稳定积极人才,仙缘高于同行薪资水准,欢迎热爱销售,勇于挑战的合作小伙伴加入,用自己的努力,开创不一样的人生!
网络客服岗位职责如何写(篇7)
岗位职责：
1、保持良好的心态，主动热情、耐心细心的与客户沟通，解答客户咨询的问题
2、每天查看客户的留言，及时回复客户留言咨询，解决客户问题
3、熟悉掌握商品信息，了解客户需求，掌握沟通技巧，正确解释并生动描述相关产品的特征与优点
4、根据订单商品重量、地区、快递费用等合理安排适合快递、物流等
5、发货前仔细查看客户是否有留言和备注，防止发货出错，发货单上确保收件人信息准确
6、丢失件、快递运输破损等做好记录，和快递沟通赔偿问题，处理客户退款和协商赔偿等售后问题
7、注意客户的收货地址是否在合作快递公司的派送范围内，每天对已经成交的订单进行物流跟踪，要做到抢8妥善处理客户投诉，要有耐心，不急不躁，服务态度要好，及时进行处理并做好记录，对于特殊要求的客户及时上报领导
8、商品外包装出现问题后写明原因做好记录，和快递沟通，确定原因后给客户补差价或者补发
9、发错货、拒收等退回件做好统计，记录原因，做好统计
10、变更地址、不派送、没有收到货等物流问题及时和快递公司以及客户多方沟通，协调处理好客户的售后问题，要严格遵循公司的相关制度及作业流程
职位要求：
1.大专或以上学历
2.细心灵活,责任心强,心理素质好,服务意识强
3.思维灵活有逻辑性,有上进心，学习能力强，执行力强，较强的.沟通能力
4.熟悉计算机使用,Excel、Word操作熟练
5.有电商客服经验者优先
岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：经验不限
网络客服岗位职责如何写(篇8)
岗位职责：
1、负责公司新，老客户维护。
2、负责公司业务渠道维护。
3、整理客户资料，紧密维护客户和公司之间的业务桥梁。
4、熟悉互联网相关的知识。
5、一经录用享受同行业内具有竞争优势的薪资福利待遇。
任职要求：
1、可接受应届毕业生；
2、具备一定的行业知识或技巧，沟通协调能力；
3、执行力强，抗压力好，自信心强，学习力强，进取心强，有大局观，分享意识强；
4、具有强烈的敬业精神和团队合作意识并具有较强的学习能力；
5、如熟悉移动互联网、了解网络营销市场的发展和商业应用优先；
6、具有的组织协调能力、良好的沟通能力、语言表达能力、一定的分析判断能力及管理能力；
7、具有独立的分析和解决问题的能力，有良好的沟通技巧和组织能力。
任职要求：（纯客服岗位，不带销售性质）
1、18—26周岁之间，男女不限，中专以上学历；（对语言无要求）
2、能熟练的操作电脑及办公室软件，打字速度每分钟不少于50字以上；
3、头脑灵活，细心；
4、能适应轮班（含通宵班）的工作安排；
[规章撰写] 物业客服主管岗位职责写作范例
随着社会制度的不断完善，我们的生活慢慢由实用文书组成的，写好实用文对自己也是一种肯定，实用文书怎么写好呢？以下是小编为大家收集的“[规章撰写] 物业客服主管岗位职责写作范例”，大家不妨来参考。希望您能喜欢！
1.自觉遵守国家和省市的法律、法令、政策以及公司、管理处的各项规章制度；
2.负责本部门职责范围内的工作的策划、监督、指导；
3.负责每月向管理处主任（经理）提交本部门工作计划及工作总结；
4.负责对本部门员工进行定期、不定期考核，向主任提交本部门员工的工作绩效报告；
5.坚守岗位，认真接待客户，对客户的投诉要耐心解释、及时处理（一般在24小时内处理完毕）；投诉处理率达100%；
6.熟悉所辖物业楼宇的结构、楼宇的排列、单元数、户数；管线的走向；各种设备的操作方法和开关位置；楼宇和公共设施的维修养护要领和常见故障、常用维修方法；客户的种类、数量、居住人员情况；督促部门员工及时收缴管理费，收缴率达95%以上；；
7.熟悉有关物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定，并能熟练运用；负责制订所辖物业管理服务工作计划，监督、指导、检查本处绿化、治安、清洁等员工做好本职工作；
8.负责处理所辖物业内重大违章、违法、违纪行为和重大突发事件；懂得发生火灾、台风、治安案件时的应急处理办法，并且能够有效及时地组织、安排处理；
9.坚持定期详细巡查所辖物业及其他部门工作，发现存在及潜在问题，及时安排、处理改进有关工作；
10.负责指导、监督员工建立健全管理档案，定期查询档案情况，如有档案不全或丢失情况，应及时组织、安排解决；
11.完成上级领导交办的其他任务。
[制度范本] 物业客服主管岗位职责写作范例
随着各种文书的不断规范，我们经常会需要写一些实用文书，实用文书一般都有统一的规范，怎样写好自己的实用类文书呢？以下是小编为大家收集的“[制度范本] 物业客服主管岗位职责写作范例”，欢迎您阅读和收藏，并分享给身边的朋友！
岗位职责：
1.负责平台客服人员日常管理，提供引导、支持与监督，并进行培训、考核；
2.协助电商经理，制定和完善客户服务的管理制度，规范和完善岗位职责，优化客服流程；
3.参与电子商务平台营销推广与页面设计的'策划方案的制定；
4.负责电子商务平台页面上传、货品上架、售前、售中、售后服务等日常工作；
5.对客服在线聊天记录进行检查与监控，发现问题及时进行指导，并对违规行为进行及时纠正与处理；
6.熟知网销平台页面各功能模版与结构，正确引导客服人员进行产品推销；
7.负责及时处理服务的故障和客户的投诉处理，进行客户满意度的跟踪及分析；
8.定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；
9.负责销售数据及资料的整理，根据销售情况策划店铺促销活动方案，向上级提出合理建议；
10.完成上级主管交办的其他临时工作。
任职资格：
1.大专以上学历，一年以上的同等岗位经验；
2.有良好的行业触觉，掌握一定的快消专业知识；
3.服务意识强，能对组员进行有效的辅导工作，帮助组员提升；
4.良好的沟通协调能力、责任心、执行力及服务意识，具有一定的团队管理经验
客服副经理岗位职责如何写系列
以下为实用文书网小编为你收集整理的客服副经理岗位职责如何写，写好文档是现实中一项非常重要的软技能，范文为我们的写作任务提供了思路。前人总结的范文模版可以给我们写作带来巨大帮助，你知道哪些简短可读的范文呢？供大家参考，希望能帮助到有需要的朋友！
客服副经理岗位职责如何写【篇1】
1、负责客服部全面工作，带领并督导本部门员工严格遵守公司的各项规章制度。
2、负责设计并优化客服部各种流程及培训课程，对本部门员工进行培训、考核评估，确保下属员工的工作能力及服务水平不断提高。
3、制定每月工作计划和总结，组织管理人员做好日检、周检、月评工作并存档。
4、制定、执行客户服务规范标准、工作制度和工作流程。
5、负责完成物业费收缴工作、及时催缴欠费。
6、负责与业主、重要客户之间的沟通联系。
7、负责参与谈判、签订有关物业服务合同。
8、负责重大会务接待的组织工作。
9、负责协调公司有关部门，处理重大投诉事件，跟进处理结果并及时向客户反馈。
10、负责策划客户活动，定期拜访重要客户与重要客户沟通联系，组织本部门员工开展对客户意见的征询回访工作，对有关建议和意见进行处理回复。
11、负责本部门月报及相关文档的拟写。
12、组织相关人员做好交、收楼及装修工程前的准备及后续工作，对执行过程进行检查监督。
13、定期巡检公司所管辖项目，并做好相关记录。
14、负责疑难客户投诉处理、跟进突发事件处理。
15、完成上级领导交办的其它工作。
客服副经理岗位职责如何写【篇2】
职责描述:
1、全面负责客服工程组管理工作
2、组建客服工程组团队,形成有效管理架构,对团队下属人员培训、辅导、考核、评优和辞退
3、审核指导客服工程团队维修服务标准以及施工技术标准
4、指导监督交付项目风险排查、前期介入、各种验收,并提供技术支持与经验分享
5、指导监督房屋验收方案和质量整改管理方案,并定期会同工程管理中心抽验质量整改情况
6、统筹推动集中交付遗留工程问题的整改
7、跟进督导小型项目施工,审核审批施工方案与施工技术
8、统筹管理公司自有项目、社区公园、在管政府项目、代建等项目零星工程维修
9、监督、指导公司小型项目施工开展、全部项目维修整改及时性、施工、维修质量、维修服务满意度提升
10、审核、指导疑难杂症的工程施工、维修方案、并指导传统小区公共设施维修改造管理
11、负责授权业务线条审核、审批
12、统筹编制客户工程维修组年度预算费用、年度和季度考核、负责监督实施和控制
任职要求:
1、本科以上学历
2、工程专业毕业,且不少于6年现场施工管理经验
3、具有房地产售后工程维修工作经验优先
4、具备熟练的电脑操作技能以及掌握日常办公软件操作、较强文字处理和语言表达能力
5、熟悉工程施工管理和有关施工规范要求,掌握施工验收规范及标准
6、具备房地产基础知识、物业管理知识、法律知识、工程专业知识
7、能够独立审核施工图纸,熟练操作CAD、Project等软件
8、性格开朗、沟通协调能力强
客服副经理岗位职责如何写【篇3】
一、岗位职责
1、负责协助部门主管组织部门员工，按工作要求落实各项日常性的工作，保证公司服务工作的质量。
2、负责组织部门员工对客户的意见、投诉、建议进行分类，归纳、统计，并将分析情况定期向部门经理作工作报告，将有关情况通报各部门、区域，落实改进措施。
3、负责对本部门各岗位的.工作检查，负责组织部门内员工培训工作。
4、负责对区内标识执行情况的监督检查。
5、负责协助中欧中心在辖区内开展的各项活动。
6、负责协助主管处理客户重要投诉。
7、积极组织客服人员开展上门客户拜访，了解客户需求，保持良好关系。
8、协助主管按有关规定和要求，及时纠正、处理和预防在服务过程中发生的不合格的现象；
9、完成部门交付的其他工作。
二、岗位目标
客户服务单项满意率≥93%
投诉回访率=100%
落实员工培训情况达=100%。
执行率达=100%
三、职位要求
1、大专以上学历，建筑相关专业或物业管理专业，持有物业经理上岗证。
2、有5年以上物业管理工作经验，3年以上同岗位工作经历，熟悉物业管理条例，法规知识。
3、具备客户服务领导才能和团队管理能力。
4、能够协调公司各部门之间的相关事宜。
5、工作热情认真积极，具备良好的服务意识，责任心强。
6、善于处理客户提出的各种问题及各种投诉，良好的团队合作精神。
7、良好的沟通技巧，性格外向，思维敏捷，熟悉电脑操作知识。
客服主管岗位职责通用
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商场客服主管的直接上级是商场的客服部经理。做好商场客服主管的工作首先要明确商场客服主管岗位职责。商场客服主管岗位职责就是对商场客服主管的工作概括。下面介绍具体的商场客服主管岗位职责。
一、每日检查营业员礼仪服饰；
二、检查员工的客服工作流程， 确保服务质量；
三、做好顾客投诉和前台接待工作；
四、以身作则倡导“顾客至上” 的经营理念， 杜绝员工与顾客争执现象；
五、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境；
六、做好会员的招募和大宗顾客的拜访；
七、严格手推车的管理以及购物袋的售卖；
八、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业；
九、制定员工排班表，严格控管人事成本；
十、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核；
十一、负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动；
十二、指导提货处工作按公司规范执行，服从商场管理员的工作分配。
【热】公司行政主管岗位职责如何写
下面栏目小编为您呈送了“公司行政主管岗位职责如何写”主题的相关内容，有需要的朋友就来看看吧。在应对公司需求时，我们避免不了需要制作文档，我们可以看看范文的写作方法，经典范文的遣词造句值得我们学习借鉴。
公司行政主管岗位职责如何写 篇1
1、负责制定行政工作发展规划、计划与预算方案并跟进落实;
2、负责公司会务安排及会务记录，公司内部文件的草拟，各部门工作计划总结的汇总;
3、组织策划实施公司年会、员工活动、大型会议等;
4、管理公司各项资质证件并负责年审、年检等;
5、组织商务接待及相关的外联公关工作;
6、管理并规范公司车辆、食堂、宿舍、公区保洁等工作，为各部门提供优质后勤保障服务;
7、建设及维护内部网络、公司网站维护和内容的'更新;
8、公司办公管理制度的宣导与实施，办公秩序管理的监督奖惩;
9、办公用品的采购、发放、库存统计，各部门采购事项的审批招投标监督;
10、根据公司印章管理规定，保管公司各类印章及印章申请记录;
11、根据公司规定，安排各部门车辆申请和调度。
公司行政主管岗位职责如何写 篇2
1.推动公司企业文化及理念的形成和落地、根据各部门编制及实际情况拟定招聘方案并实施开展招聘工作，确保各部门人员结构合理，保证公司人员供求平衡;
2.根据公司绩效考核方案检查、督促、落实、考核;建立和规范人力资源管理体系，与各项规章制度的草拟和实施;
3.根据绩效考核结果查漏补缺，对人员结构进行调整，并制定相应的培训计划;组织、开展各类培训，不断完善人力资源培训体系不断提升各层级人员的工作技能和综合素质;
4.根据人员实际情况建议人员晋升方案，包括薪酬晋升及职位晋升;
5.制定员工培训计划，组织技能考核鉴定和培训实施;
6.办理员工的入职及离职手续;对新员工进行入职培训;
7.劳动合同的签订、续订以及职工档案的建立;
8.负责考勤管理，编制各月薪资明细表;
9.处理由于劳动合同变更及解除所引起的各种纠纷;
公司行政主管岗位职责如何写 篇3
1、制定公司各项行政规划、管理制度，完善、细化办公管理体系和流程，并监督执行；
2、组织公司内部各项定期或不定期的集体活动，做好企业文化宣传及推广工作；
3、负责办公用品的采购和管理，做好行政办公费用的预算和成本管控工作；
4、参与组织、协调、安排公司的各种会议及活动，做好公司的各项接待工作；
5、负责公司日常行政事务、车辆事务及物料仓库的管理工作，负责办公环境卫生和安全；
6、管理公司固定资产与低值易耗品（非办公用品和日常用品）；
7、负责办公区域选址、租赁、装修、相关资质证照的办理审核工作。
8、完成公司领导要求的其他工作。
公司行政主管岗位职责如何写 篇4
1、根据上级领导的要求及相关会议精神，对各部门、各岗位的工作进行协调与督办，确保公司各项工作有效落实.
2、负责组织起草行政综合文件、计划、报告等文件，建立健全公司行政各项管理规章制度。
3、负责公司后勤、采购、以及固定资产等日常性行政事务的管理与监督，确保公司行政工作能有效的积极开展。
4、负责促进公司与社会各界的广泛合作和友好往来，做好项目申报工作，并协助上级领导做好对外公关接待工作，树立公司良好形象。
5、负责组织公司召开各项会议，并确保会议室的正常使用，保证会议的正常进行。
公司行政主管岗位职责如何写 篇5
1、依据公司的发展战略，接合各部门的人才需要，规划公司人力资源的未来发展，保证人力资源和行政管理战略符合公司整体战略发展方向；
2、制定人力资源的发展规划和年度计划，加强人力资源的预测和统筹管理，为公司持续发展提供充足而优秀的人力资源；
3、根据公司发展的需要和人力资源战略，全面负责人力成本预算、招聘、培训和发展、薪酬、员工福利等战略和政策的制定并督导实施，保证满足公司发展的人才需要；
4、制订及完善公司各项人事行政政策与制度，并有效实施与监督；
5、负责员工关系管理（含员工关怀、沟通、劳资纠纷等）；
6、负责公司企业文化开展工作。
7、负责公司行政及后勤事务的管理和执行；
8、领导交办的其他相关事务
公司行政主管岗位职责如何写 篇6
(一)公司行政主管对上级的责任：
1.参与制订公司年度发展战略的制定;负责对公司年度总预算和季度预算调整审核与报批;汇总、审核下级各部门上报的月度预算并参加公司月度预算分析与平衡会议。
2.制订行政系统年度、月度工作目标和工作计划，经批准后执行。
3.组织行政系统主管制订、修订行政系统工作流程和企业规章制度，经批准后施行并监督检查汇报落实情况。
4.掌控公司行政管理对上下内外的运作情况，适时向总经理汇报。
5.负责总经理例会及公司行政方面重要会议、重大活动的组织筹备工作。
6.负责公司各部门执行力的检查工作，汇总各部门的反馈意见，整理分析后向总经理汇报。
7.负责企业与社区和派出所的协调，安排接待公司重要来访客人，处理行政方面的重要函件。
8.审批行政系统文件，在总经理授权下审批各部门申报和发文等文件。
9.领导行政系统各部门对上级和下级的服务与效果检查工作。
10.负责起草公司对外的合同与文件的审核，配合公司有关法律事务的处理。
11.负责公司安全保卫工作的指导与检查防范工作，定期组织相关部门对消防与安全进行检查，指导、监督检查公司保密工作的执行情况，定期向总经理汇报。
12.负责主管业务的检查改进与研究发展，及时向总经理报告工作;定期向总经理述职。
(二)公司行政主管对下级的责任
1.制定直接下级的岗位描述，定期听取述职并对其工作做出评定。
2.定期做好各公司办公职能的检查，及时发现和解决问题，总结并纠正。
3.领导培训和考核行政系统的工作，提高行政系统人员和团队的综合素质。
4.掌握公司工作情况和有关数据。指导、监督、检查所属下级的各项工作，视情况填写过失单或奖励单，核实人力资源部员工的过失单和奖励单。
5.按程序做好与相关系统的横向联系，积极接受上级和有关部门的监督检查，及时对系统间争议提出界定要求。
6.及时、准确传达上级指示并贯彻执行。负责公司间合作关系的协调，预见及调解工作中发生的问题。
7.定期主持行政系统例会，召集公司行政方面工作会议，参加总经理办公例会以及其它重要会议。
8.审阅行政系统及与其相关的文件，审核直接下级上报的年、月度工作计划、培训计划等工作报告和有关作业文件，视其性质内容，决定处理方式。
9.按照公司层级管理的规定，向所属下级授权。
10.向上级或有关部门提供政策性建议，受理直接下级上报的合理化建议，按照程序处理。
11.培养和发现人才，调配直接下级，负责直接下级岗位人员任命的提名和隔级下级岗位人员任命的批准。
12.领导做好本系统文件、资料、记录的保管与定期归档工作;做好保密工作。
13.关心所属下级的思想、工作、生活。对所属下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负总责。
14.负责监督办公用具、设备设施的登记使用与保管，审核报损报失工作。
15.负责行政系统工作程序的正确执行;合理支配行政系统预算开支。
物业绿化岗位职责如何写(汇总11篇)
随着社会的不断进步，我们可能会因为个别特殊的要求撰写一份文书，实用文书应用于各种场合，写实用类文书要注意哪些方面呢？考虑到你的需要，小编特地编辑了“物业绿化岗位职责如何写(汇总11篇)”，欢迎阅读，希望你能喜欢！
物业绿化岗位职责如何写 篇1
职责描述：
1、制定部门年度销售计划并组织执行销售计划；
2、负责建立销售渠道网络，并做好后期关系的维护工作；
3、负责领导部门员工完成市场策划、执行各类渠道拓展活动、销售跟进及后期服务工作等；
4、制定区域的渠道开发、选择及相关管理的总体方案，监督检查其执行情况；
5、负责销售过程中客户问题的收集、反馈和解决工作；
6、完成总经理临时交办的其他任务。
任职要求：
1、硕士及以上学历，绿化、花卉等相关专业；
2、15年以上花卉、景观苗木销售行业经验，8年以上团队管理经验；
3、熟知花卉、苗木的销售渠道，有一定的社会资源；
4、品德良好，工作责任心强，具有较强的职业操守。
物业绿化岗位职责如何写 篇2
1、在总经办领导下，全面负责各项目的绿化，栽培和养护工作。
2、根据每个项目的实际情况合理制定布局规划，区域内的'景观绿化格局，做到新颖，别致，清新美观，并对花草苗木的置栽，实施规划工作，提出合理化建议。
3、负责例行对花草苗木，种植，修剪，除草，施肥，浇水，喷药，治虫等日常工作防止花草苗木枯死，损坏及各类病虫害。
4、负责对花草苗木的保护，看守工作，防止人为的破坏，剪折，压塌，移除现象，对自然灾害造成的损坏情况，要及时进行，修复处理，确保花草苗木，无残断，折，枯死，虫害等现象的发生。
5、完成公司交给的其它任务。
物业绿化岗位职责如何写 篇3
1、负责责任区内的绿化养护工作，了解花草树木的名称、特性及病虫害的防治。
2、清楚各种绿化养护规程，并按规程定期对责任区的花草树木及时进行修剪、整型、清理、施肥、防病治虫等，保持绿化四季处于良好状态。
3、熟练操作各种绿化工具、设备，清楚各种绿化物料的使用。
4、对责任区的枯枝落叶，杂物等进行日常清洁，及时清理修剪过的碎枝、碎草，保持场地干净。
5、按时、按质的完成责任区内绿化的各项管养、种植、生产任务，发现问题及时处理、上报。
6、负责小区内临时性的花木移栽，盆景摆放等
7、认真学习绿化专业技术知识，提高工作质量和工作效率。遵守公司及部门的各项规章制度，并认真贯彻执行。
8、服从工作安排，按质、按量及时完成上级交办的其它工作任务。
西安诚建物业管理有限公司
绿化部
物业绿化岗位职责如何写 篇4
1、熟悉小区公共绿地和绿化布局。
2、熟悉小区内花草树木的品种和数量。
3、熟悉花草树木的名称、种植季节、生产特性、培植管理方法。
4、根据花木的特性，定期、定时地进行施肥、浇水、培土、除草、补苗等工作。
5、根据所有花草树木的特性定期地防治病虫害。
6、定期对花木进行修剪，及时清除腐烂、调残、坏死的花木，使小区绿化地艺术化。
7、公共绿地不得留放任何杂物。
7、保持小区内花木不被偷窃、践踏、采摘、确保花木正常生长。
合肥香江物业管理有限公司
物业绿化岗位职责如何写 篇5
执行公司规章制度工作程序，保质保量，按时完成工作任务;
负责本部门公司质量制度的贯彻和落实;
落实各项清洁卫生，绿化工作，确保内外、公共区域的环境卫生;
负责对外包公司员工业务知识培训和工作考核;
负责审核保洁、绿化的工作计划，监督计划落实情况;
负责协调与卫生、城管、绿化等管理部门的联系;
负责监督卫生防疫工作，监督消杀单位定期喷洒药物，勤除“四害”;
负责落实业主投诉处理事项和各项有偿、无偿便民服务事宜;
负责记录绿化养护和保洁检查台帐;
定期向上级述职并听取下级述职。
物业绿化岗位职责如何写 篇6
物业清洁绿化主管(重庆地区)天津中建物业服务有限公司天津中建物业服务有限公司,中建物业服务,中建技能要求:
环境绿化,卫生管理,物业清洁绿化管理
技能要求:
环境绿化,园区物业,卫生管理
岗位职责:
1、负责项目保洁、绿化日常管理及组织、落实、指导、考核工作;
2、负责项目现场环境类品质的巡查工作,对现场品质负责;
3、负责现场清洁绿化监控及外包方日常管理、沟通协调工作;
4、负责项目除“四害”消杀工作的指导、考核工作;
5、完成领导交办的其它工作。
任职要求:
1、40周岁以下,大专以上学历,相关园林、绿化专业优先;
2、会熟练使用办公软件;
3、具备较强的沟通表达、组织协调、团队管理能力;
4、仔细认真、能承受较强的工作压力。
物业绿化岗位职责如何写 篇7
绿化主管岗位职责
1)按公司领导的指示和管理目标，按计划组织实施;
2)根据四季气候的变化，拟定技术方案，适时适当地采取措施预防各种病虫害的发生，最大幅度地降低绿化管理成本;
3)随时掌握植物的生长情况，制定合理施肥计划，并督导贯彻实施以达到绿化美化的最佳效果;
4)作好植物、药品、肥料的采购、供应计划，切实保障绿化工作的需要;
5)带头遵守公司的各项规章制度，有计划地开展员工培训工作，教育员工爱业敬业，掌握业务知识，使之成为精良的专业技术人才;
6)搞好班组建设，作好员工的思想工作，爱护、关心员工，团结一心带领员工完成各项任务。
工作内容：
1)检查员工的到岗情况，员工的仪容仪表，安排当日的绿化工作;
2)巡查小区的绿化情况，尽全力完善局部需整改部位;
3)检查、督导各班组的工作，随时掌握各组领班的工作情况;
4)处理日常事务以及突发事件，如对破坏绿化行为的处罚等;
5)完成上级交办的其它事情。
物业绿化岗位职责如何写 篇8
1、负责对供方服务工作现场实行日检查与监督，并根据合同记录问题不合格项。
2、督促服务供方对问题点整改，提高现场服务质量。
3、督促外包方定期对工作人员进行业务技能培训。
4、引导外包方制订工作计划并监督其工作计划实施情况。
5、指导外包方作业人员对机械设备、各种工具、洗涤用品、洗剂的使用和保管。
6、检查作业人员每日出勤情况，督导工作表现与行为。
7、收集并传递双方工作信息，促进供方内部管理水平提高。
8、完成每月服务评估并汇报。
物业绿化岗位职责如何写 篇9
1、对分公司经理负责，开展小区内的整体绿化工作。
2、根据绿化月工作计划，制订绿化周工作计划及月材料采购计划、工具配备计划。
3、制定绿化月养护计划及人员的岗位定编，负责日常绿化工作安排，带领绿化工定期对花木进行修剪、施肥、松土等养护工作。
4、根据时间、天气、季节的变化调整班次，做好人员的考勤及轮休安排。
5、熟悉小区的整体绿化情况，熟知各花草树木的名称、特性，清楚各种病虫害的防治；认真贯彻执行部门制订的制度、标准、规程。
6、指导员工正确使用绿化机械及各绿化养护工作的操作规程。
7、负责绿化工具、材料的发放、保管，合理控制绿化工具、材料的消耗及不同天气状况的浇水情况。
8、以身作则，带头工作，调动员工的积极性，高质量、高效率的完成绿化工作计划，并做好工作事项记录。
9、负责对各岗绿化工作进行检查、监督、指导，发现问题及时处理并汇报上级，及时传达上级指示。
10、配合部门进行员工的培训及月绩效考核。
11、配合部门制订各项绿化改造方案。
12、完成上级和领导交办的其它工作。
物业绿化岗位职责如何写 篇10
一、服从主管的领导，带头工作，以身作则，调动员工积极性，保质保量地完成各项工作。
二、协调本班员工的关系，合理调配人力和物力资源。
三、负责绿化工具、肥料、树苗的采购计划工作，并控制合理使用，协助仓库管理员合理贮存和保管。
四、对发生在校区内的损坏绿化行为，要进行劝阻制止。
五、制订合理计划，做好树木修剪、绿化除草、花木灌溉及病虫害防治工作。
六、熟悉校区内所有绿化布局和花草树木名称、生长特性和培植的管理方法。
七、完成领导交办的其他工作。
物业绿化岗位职责如何写 篇11
1、熟悉小区的绿化地面积和布局，充分利用和发展绿化地面积，合理种植花草树木的品种和数量，创造优美的植物景观，发挥绿化生态环境效益。
2、提高绿化养护管理的知识技能，熟悉花草树木品种、名种、特性和栽培管理方法，掌握花木病虫害的防治方法，正确并熟练使用园林机具。
3、对花木进行适当挂牌，表明品种、科属、原产地、生长特性、繁殖方法等，方便居民欣赏。
[精选制度] 物业客服岗位职责
面对生活中随时可能出现的情况，实用文书渐渐充斥着我们的生活，一些实用的文书能够帮助我们达成自己的目标，你理解中的实用文书是什么样的呢？下面是由小编为大家整理的“[精选制度] 物业客服岗位职责”，供大家借鉴和使用，希望大家分享！
工作内容：
1、受理业主投诉，解答并记录业主提出的问题，并对服务工作及投诉处理情况进行跟踪回访，并妥善保存各类表单。投诉处理率要达到100％，重大投诉要及时向客服经理汇报。
2、派发信件、通知、快递等，并做好相关记录。
3、加强与业主的联系，定期征求意见和建议，归纳整理并向主管汇报。
4、办理租户二次装修登记，指导租户按照物业规定规范施工；
5、按各自管辖的楼层进行物业管理费的统计、制表，每月与财务部核对收缴情况；
6、协助客服经理做好社区文化活动的策划、组织与实施，提升业主满意度。
7、熟悉所管辖的楼栋结构分布情况、业主姓名等，做到准确无误。
8、负责办理业主人住后的各类证件。
岗位要求：
1、全日制大学专科以上学历，具有高端住宅物业服务接待工作经验优先。
2、形象气质佳，性格开朗，具有良好的亲和力。
3、有较强的抗压能力、协调能力及应变能力，语言表达能力强。
4、具备良好的服务意识和高度的责任感，反应灵敏，端庄大方，举止文雅，能吃苦耐劳,能适应轮岗换休制度。
岗位要求：
学历要求：中专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：不限
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最新客服主管岗位职责 篇1
职位描述：
1、负责销售团队组建与培训，客服团队日常工作的组织与管理；
2、建立并管理客户档案，维护客户关系，及时组织相关人员对客户进行回访；
2、制定部门月度销售目标，并将目标计划量化到个人；
3、按时提交部门日、周、月、度工作报表，并根据业绩情况制定部门工作计划；
4、用微电商渠道推广公司产品，确保客户订单稳步持续增涨；
5、与客户建立良好的互动关系，收集汇总每周客户意见，定期向上级反馈，发现问题及时解决。
6、不断完善销售团队工作制度以及服务规范和流程；
要求：
1、同等岗位一年以上销售工作经验、有化妆品经验，电子商务，市场营销类专业优先；
2、从事过微电商行业，熟悉微电商客户相关基本业务；
3、较强的亲和力、应变能力和网络沟通能力，团队意识强；
4、具有良好的经营分析能力、组织协调能力及监督管理能力；
最新客服主管岗位职责 篇2
1.全面负责客服板块工作安排，对其工作进行监督、检查、考核，做好业户关系维护工作。
2.定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。
3.及时了解住户变化情况，做好备案登记工作，熟知业主情况，与业主建立、保持良好的工作关系;
4.熟悉物业管理工作的各项内容，收费细则，对收楼资料进行整理归档，跟进收楼过程中业主提出意见和建议及时跟进回复;
5.协助组织社区文化活动及社区宣传工作;
6.执行上级所指派的其他工作。
最新客服主管岗位职责 篇3
1、组织拟定本部门相关制度与业务流程，并监督执行;
2、组织制定本部门 工作 目标和工作计划，并负责落实;
3、制定本部门学习和 培训 计划，并落实实施;
4、负责各类业务单据(汇款、发货、结算等)的审核、 客户 返利、浮动底价复核及帐目结算，及对特殊业务的监管;
5、负责与各合作厂家日常沟通、生产计划、发货、结款业务以及相关事宜;
6、负责发货、回款数据的整理及各类报表的提供;
7、组织开展客户生日及节假日问候，以及日常客情维护;
8、管理与客户签订的 销售 协议及合同，不定期回收、审核、交接备案;
9、负责 客服 部进销存系统的维护和修改;
10、负责协调与 公司 其他部门之间的业务衔接;
11、负责完成上级领导交办的其他任务。
最新客服主管岗位职责 篇4
职责描述:
1、负责客服中心日常管理工作,制订部门规章制度和工作流程,并督导部门员工执行;
2、负责制定月排班表,月物资申报工作,负责召开部门例会,做好部门员工的日常工作督导,定期开展业务知识培训
3、负责监督部门员工的仪容仪表,
4、负责督导部门员工建立、保存业主/客户档案资料,督导部门员工开展业主、商户入住工作、装修办理、收费、投诉等日常工作
5、负责督导部门员工配合、协调公司内各部门相关工作,完成其它由公司领导安排的工作。
任职要求:
1、形象气质佳,有亲和力;
2、掌握物业服务技巧,沟通协调能力较强,语言表达能力强;
3、具备较强的团队合作意识、敬业精神和服务意识;
4、熟练操作办公软件。
最新客服主管岗位职责 篇5
岗位职责:
1、客户关系维护、应对纠纷等;
2、管理物业方;
3、协助部门负责人做好部门内日常管理工作;
岗位要求:
1、本科以上学历,5年以上房地产客服管理工作经验;
2、对房地产客服投诉、维修、交楼、老业主维系、备案和产权证办理等工作有丰富的管理经验;
3、熟练操作办公自动化软件,普通话标准;
4、具有良好的协调能力、语言交流能力和文字表达能力。
最新客服主管岗位职责 篇6
1、组织本部门人员进行现场销售、签约等工作，并保证明源软件中的对应操作无误;
2、协助营销总监进行集中开盘准备工作，集中签约工作及后期银行按揭的手续办理等工作;
3、房屋交付阶段前期工作准备及产权证办理等相关专项工作处理;
4、负责《商品房买卖合同》及其一系列附件的管理工作，包括建委网认购、签约以及合同变更等事项，并完成日常合同管理、归档等管理工作;
5、对销售数据、报表、明源软件的准确性进行把关;
6、审核营销代理费、佣金、奖金等的合规性;
7、审核项目退换房、特价折扣审批流程的上报、备案;
8、负责办公用品申请及入库手续及其他领导交办业务;
9、对接集团，处理完成集团要求的各类临时性工作。
最新客服主管岗位职责 篇7
1、充分了解客户需求及购物心态，主要通过在线聊天，电话销售的方式让每个顾客买到他们需要的商品，并利用相关软件及时准确地处理跟进订单;
2、有效的为客户提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指引、售后支持等服务，并合理处理突发事件;
3、务必以顾客为中心，让每个顾客的购买都轻松愉快;
4、为客户提供高水准的售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能独立解决一般投诉，评价问题;
5、回复顾客留言和维护商品上架信息，保证网店的正常运作;
6、汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的跟踪及分析;
7、带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标;
8、完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进方案;
9、对客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度;
10、对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。
最新客服主管岗位职责 篇8
职位描述：
工作内容：
1、协助上级做好日常接待工作，负责和督导前台班次全面工作，维系团队员工间和谐关系,创造良好的工作氛围；
2、检查员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率；
3、负责编制员工工作表，合理安排员工的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示；
4、参与对客接待工作，有效解决客户投诉和本部门有关问题，与其他部门友好协作；
5、制定并组织实施培训计划，正确评估员工工作，做好工作总结；
6、管理客户资料，收集客户意见，处理客户投诉，协助组织客户活动，与住客建立良好关系；
7、检查VIP接待的准备工作，包括查房、迎送等；
8、负责项目考勤、保险理赔、物料统计及文具采购等；
9、熟悉掌握公寓的产品知识、服务标准及操作系统。
岗位要求：
1.年龄20-30周岁，性别不限，形象好、气质佳；有酒店或服务公寓客服相关管理经验2年以上优先；
2.具备较强的协调和应变能力，学习能力强；
3.具备高度的责任心和团队合作精神，执行力强，工作抗压能力强；
4.具有一定的服务意识和处理投诉的能力；
5.具有财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务问题；
6.具有一定的英文听说能力；
7.完成客服经理安排的其它工作。
工作地址：深圳市南山区蛇口
薪酬福利：五险一金、商业险、季度奖金（一年四次）、年终激励奖金、包住、月休8天、薪资7500-7800（税前）
最新客服主管岗位职责 篇9
职责描述：
1.可以独立完成客户相关业务的咨询，对于客户所提出的问题，能跟踪、反馈处理结果；
2.了解客户需求，反馈客户意见，对客户所反应问题善于归类、统计、分析；
3.积极参与流程优化改进工作，提出合理性建议；
4.协助部门分析，提出处理方案、建议；
5.检查订单的准确性和完整性，避免有错误发生；
6.配合财务部门督促客户的收款和分账工作。
职位要求：
1.普通话标准，口齿清楚，优秀的语言表达能力和沟通能力；
2.有较强的应变能力、协调能力、抗压能力，能独立处理紧急问题；
3.工作细致认真，有良好的服务意识，有耐心和责任心，工作积极主动；
4.熟练使用word、excel等办公软件，有一定的计算机及互联网操作基础；
5.有旅游或互联网工作经验者优先录用。
最新客服主管岗位职责 篇10
1)全面负责写字楼客户服务工作，建立部门各项规章制度，制订工作计划，组织开展各项工作;
2)监督及指导本部门员工的工作，负责部门之间的沟通联系;
3)定期抽查、巡视大厦公共地方和本部工作岗位，掌握大厦情况，做好交、收楼及装修工程前的准备及善后工作，对执行过程进行检查监督;
4)定期进行客户回访及意见调查工作，及时跟进处理汇报;
5)处理突发事件，及时发现问题，及时整改，消除事故隐患;
6)负责对本部门进行培训、考核评估，确保下属员工的工作能力及服务水平。
最新客服主管岗位职责 篇11
岗位职责：
1.协助上级制定商场客户服务的各项工作流程及规范，管理好客服队伍；
2.负责培训新进客户服务专员的各项工作要求、标准及流程，包括服务礼仪、广场认知、服务规范及各项公司的'规章制度等；
3.负责管控客户服务员工出勤状况、服装仪容、服务态度及其它工作表现；
4.做好2班之间工作交接、沟通与协调等相关工作，保证2班之间所有信息的统一性、完整性和准确性；
5.监管服务台及VIP Room所有员工的工作情及设施设备、物料管理；
6.协助并严格监管会员卡申办之相关工作及流程；
7.协助并严格监管礼品兑换之相关工作；
8.及时协调、处理及跟进顾客建议、意见与诉求，并跟踪处理结果，将处理信息与结果及时反馈给上级与其他相关部门；
9.及时、熟练、准确地掌握商场功能、业态的分布情况、各类市场活动内容及租户调改情况，第一时间通报给每位员工，以便工作的顺利开展；
10.协调、跟进物业管理公司处理的突发事件等事项，做好相关资料收集、整理及汇报工作；
11.协助会员活动组织并开展相关会员VIP服务工作；
12.服从上级领导并协助营运部相关工作，积极、主动、准确地完成所负责的所有工作及完成上级安排的其它工作任务。
职位要求：
教育程度：大学专科或以上学历
经验要求：具有3年以上百货公司或购物中心服务台及VIP会员管理等相关管理经验；
能力要求：形象好、非常好的亲和力并具备高度的责任心；
具有一定的外语能力，英语口语良好；
具备团队管理能力、协调沟通能力及谈判能力强；
有较高的团队合作精神和极好的执行能力，沟通及语言表达能力强，工作有条理，能很好地与各部门进行工作协调。
最新客服主管岗位职责 篇12
岗位职责:
1、建立客服中心质量管理体系,优化质检方案,监测电话、在线服务质量,以及各服务关键节点执行监督。提高客服人员专业服务水平;
2、分析研究用户需求、问题反馈及投诉案例,及时分析和发现关键性问题,提出改进意见并实施,有效地提升用户服务体验;
3、管理大项目业务客户服务流程;定期撰写客服中心质检分析报告,为整体服务质量提升提供支持;
4、梳理、优化客服中心工作流程、业务指导手册,协调运营、产品等部门间的配合与衔接工作;
5、设计机器人智能客服,升级知识库管理,与各产品线对接,获取最新业务知识更新并制定培训方案;
任职资格:
1、本科以上学历;
2、3年以上保险客服经验,从事金融行业优先考虑。
3、良好的领导、沟通协调和组织管理能力,富有创新精神。
4、有良好的工作习惯和工作方法,擅长对工作进行统筹与规划。
物业客服岗位职责模板合集
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物业客服岗位职责模板(篇1)
1、接受客户咨询、业务办理。
2、受理报事并处理、负责所管辖区域客户沟通、投诉类报事的跟踪、协调，控制投诉。
3、拟定并实施社区活动方案，通过营销方式的设计，在提升业主满意度的同时，让物业服务显性化，共同营造和谐、文明社区氛围。
4、负责对客户关系及外部关系的维护，为各项事务的处理做铺垫。
物业客服岗位职责模板(篇2)
物业客服 上海伊锦辉置业发展有限公司 上海伊锦辉置业发展有限公司,伊锦辉 职责描述:
1、善于沟通和协调,能调动员工的积极性、保质、保量地完成各项工作。
2、热情接待业主/租户,及时处理有限投诉,并做好相关记录,反馈整理汇总并追踪各部门执行成效,定期回访。
3、组织进行客户满意度调查并跟踪改进措施实施的效果。
4、协调本部门与各部门的关系、合理调配人力和物力资源。
5、制定物业客服管理制度,客服流程平台建设。
6、负责交房验收资料的整理汇总、存档,配合工程交房的相关工作。
7、其他领导交办的工作。
任职要求:
1、大专以上学历,英语、物业管理或酒店管理为佳。
2、4年以上相关工作经验,具有写字楼,商铺,住宅客服管理工作经验者优先。
3、熟悉国家物业管理相关法律法规。
4、较好的沟通能力,能妥善、独立出来客户投诉,具备一定的亲和力。
5、家住青浦徐泾或闵行优先。
物业客服岗位职责模板(篇3)
积极有效处理业主报修与投诉等问题，并及时回访，为业主提供优质物业服务；
负责与政府部门、社区工作站、安监办、业主委员会等保持良好沟通；
Excel表格制作水电抄表及缴费通知单，完成催缴、发票派发等工作；
与客户签订房屋租赁合同，办理房屋租赁合同登记（备案）及注销或变更手续；
合同档案管理（合同登记、记录、更新等）；
给企业办理入驻、装修施工登记备案手续，负责对新装修房间进行交接验收，对存在问题及时跟进整改；
负责对写字楼内公共设施设备的检查和保修跟进；
负责保安、保洁人员工作安排管理；
日常巡查清洁卫生和环境绿化；
10。完成领导交待的其他任务。
物业客服岗位职责模板(篇4)
1、负责来访来电的接待，文件信件的收发，负责公司各项业务咨询、投诉及租户装修申请手续的办理。对投诉、建议、服务质量进行回访;
2、协助出租合同的签订、续签、变更、转名等手续的办理;
3、负责商户资料、车辆登记资料、租户装修、请假、考勤、办证等资料以及日常管理记录原始资料的保管，并进行电脑录入，建立电子档案，及时更新，加密保存;
4、负责各部门现场管理工作对商户资料查询和沟通。负责前台受理业务与各部门的联系与处理;
5、经审批负责公司及各部门公告、通知、广播、短信的发布;
6、负责催收租户应缴纳的费用;
7、协助公司开展招商，宣传、市场推广工作;
物业客服岗位职责模板(篇5)
1、负责制定客服部工作计划并部署落实。
2、负责客户收场地前期相关资料的准备及人员的现场培训工作。
3、负责园区日常巡查管理，负责园区的租金、物业、水电费及各项费用的催缴工作。
4、负责维修处理报修;
5、负责对重大投诉问题的安排处理，及时向物业部负责人汇报进展情况。
6、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理、汇报。
7、协助编写、完善、推进部门的工作手册和流程。
8、负责组织业户满意度的调查工作。
9、协助招商做统计报表分析。
10、负责部门文件报批、客户档案管理;
11、负责制定部门培训计划并安排组织实施，有效提高业务素质。
12、负责建立业主和客户的沟通，并根据新反馈的信息不断地完善部门管理服务工作。
13、完成领导交办的其他工作。
物业客服岗位职责模板(篇6)
1.负责全面统筹物业管理服务中心客服工作开展;
2.负责制订物业管理服务中心年度服务方案和客户满意度提升方案，并负责方案的具体落实;
3.负责制订物业管理服务中心客户服务工作计划和培训计划，并落实分解与监督执行;
4.负责客户服务团队建设和绩效考核;
5.负责重大投诉的处理，并定期对投诉进行分拆，制定纠正预防措施，有效控制投诉量;
6.负责对物业管理服务中心重点客户的关系建立和维护;
7.负责对外协调相关单位公共关系，部门之间的沟通协调，确保各项工作的顺利开展。
物业客服岗位职责模板(篇7)
1、客户熟悉度达到95%以上，在关注经常投诉的重点客户的同时，也关注大多数沉默客户，熟知本片区客户的基本情况，建立工作台帐，负责客户资料的收集、整理、存档及随时动态更新工作;
2、负责办理客户入住、迁出手续，受理单元入伙(交付)、住户卡的.办理;
3、客户关系建设：按照公司要求，以标准化、规范化的客户接待礼仪，换位思考，受理客户报修、咨询、投诉等服务需求，并流转至责任部门/人，第一时间跟踪落实服务需求的处理进度;客户服务结束后，第一时间进行客户回访;
4、每日至少对所管辖片区全面巡查一次，负责对片区的安全、工程、环境服务过程及服务质量进行监督、跟踪、整改和复查;
5、搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等客服日常事务办理;
6、负责客户当期、陈欠物业服务费及电梯使用费、车位物业管理费等费用的收缴，负责代地产公司收取的新项目水、电、暖、煤气等约定费用的收缴;
7、熟知小区周边相关衣食住行、休闲娱乐、健康教育等客户服务需求资讯，熟知水电气等政府部门的问询电话，定期更新，客户问询时能够流利解答;
8、负责客户装修申请的办理，每日进行装修现场巡查，协调安管、工程人员对装修过程的管理，发现违规装修立即制止，对于难点客户协调政府行政执法部门处理，妥善保存装修管理相关记录备查;
9、建立并维护良好的公共秩序，协调处理客户邻里纠纷;
10、与客户密切沟通，负责定期组织业主见面会，定期进行客户满意度调研，整理分析判断客户需求并予以满足，建立并保持良好的客户关系;
11、依照公司的社区文化工作计划，定期开展社区活动，在活动过程中与客户进行良好的沟通;
12、向客户提供婚庆服务、搬家服务、生日祝福、事务提醒、钥匙托管等特色服务，提升客户满意度;
13、在日常与客户的沟通过程中，有效降低客户期望值，向客户讲清楚物业的服务内容，使客户能够分清物业、施工单位、水电气等政府部门各自的职责界定;
14、认真学习物业行业法律法规，掌握公司《答客问》培训内容，在与客户的对接过程中体现专业性，有理有据的解答业主各项问询;
15、按公司要求对客户服务诉求的解决质量及时进行回访，整理回访结果上报管理处经理;
16、负责各分项业务的对接人(体系管理员、档案管理员、钥匙管理员、NC对接人、CRM对接人、社区文化专员、装修管理等兼职模块)，在完成责任区域内本职工作的基础上，要与品质管理部对接，依照公司要求的时间，高质量完成各类资料的收集、整理、统计及上报;
17、负责完成领导交办的临时性工作。
