在充满活力，日益开放的今天，发言稿使用的情况越来越多，发言稿以发表意见，表达观点为主，是为演讲而事先准备好的文稿。相信许多人会觉得发言稿很难写吧，以下是小编为大家收集的客房部发言稿范文（精选10篇），欢迎阅读与收藏。
客房领班发言稿 篇1
尊敬的领导、亲爱的同事们：
大家好！
我是xx—x，参加了20xx年1月人评会并通过了，很荣幸评为“优秀主管”，能够给予我这份殊荣，我感到很荣幸。心中除了喜悦，更多的是感动。在此我要特别感谢陈刚店长和陆红秀经理对我的培养和期望，还要感谢我的团队和店内各位领导对我的支持和帮助，自己的付出与表现已经被得到最大的认可，我会更加努力。
自进xx工作至今已有XX年的时间，我并没有为公司做出了不起的贡献，也没取得特别值得炫耀的业绩，我只是在我自己的工作岗位上履行着自己的职责，尽自己最大努力做好自己的本职工作，做为店内招商部主管，我自认为我还存在很多欠缺，与公司的要求和领导的期望还有一定的差距，还有很多方面需要学习和提高。被评为优秀主管，我觉得自己的肩上又增添了一份压力，因而，在今后的工作中，我要随着陈刚店长正确的指引下和陆红秀经理细心的教导下更加勤奋、更加努力，尽我所能，为xx天山店贡献一份力量。也希望各位领导和同事们继续帮助我、支持我，在此我谢谢大家！
我认为做好一家店最重要的就是看这家店的管理层，一个优秀的店肯定有一个优秀的管理层，一个优秀的管理层必定有一支优秀的团队，店长就是一家店的`灵魂，经理就是身体，主管领班就是手和脚，缺一不可。大家都团结一致奔着目标一起努力，为了天山店的销售更上一层楼。新的一年到了，希望大家能大展拳脚，把工作做得更好。因为我们天山店团队是最成功的，也是最好的，我相信现在我们大家都奔着这样的一个目标去共同努力共同进步。
天山店现取得的成绩，是大家辛勤工作、努力拼搏、无私奉献的结果，功劳是属于在座的每位员工的。我相信在天山店各位领导的正确带领下，在我们每位员工团结一心，努力奋斗下，我们天山店将会取得更加辉煌的业绩。希望我们xx的每一位员工都像天空中的星斗一样互相照耀、互相帮助、团结一心，干好我们的工作。
借用陈刚店长开会时经常说的一句话“历史只是一种参考，并不能预见未来。”成绩只能代表过去，我要更加任重道远。继续为天山店尽一份绵力。这次能被评为优秀主管，我想这既是公司对我工作的肯定，也是对今后工作做得更好的一种鼓励。我也坚信，今后的工作一定会做得更好。过去的荣誉已成为过去，xx天山店现面临的形势充满激烈的挑战和竞争，附近商圈日趋成熟，竞争对手日渐增多，我们要配合好店长和店经理的工作，并不断加强个人修养，自我加强学习，努力提高工作业务水平，扬长避短，发奋工作，力求把工作做好的更好，树立良好个人形象，尽我所能为公司多增加一份力量。
同事们，我们要力争成为公司的骄傲，相信公司的未来将更加灿烂辉煌！天山店的未来由我们大家携手共同创造。
在此新年将至，我在这里这里恭祝大家新年快乐，万事如意。谢谢大家。
客房领班发言稿 篇2
各位领导、员工朋友们：
大家好，我是xx专柜的店长。我的成长经过是简单而又漫长的，从跨出学校的大门我就进入了xx商厦，那时候的我是一个刚刚走出校园的学生，需要学的东西实在是太多太多，进入xx商厦后，领导和各位同事都很关心我，教我如何更好地去适应各方面的工作，抓好销售，领导和同事们的殷勤教诲，使我在人生的转折点上有了一个很好的开端，同时我深深感受到xx商场就象一个大家庭，我们每位成员都是这个家庭的一分子，从那时起我就决心要为xx商场奉献我的青春，发挥我的自身的作用。也从那时起我便全心投—身于xx，积极参加xx组织的各项活动，如技能比武、才艺展示、参与板报设计等，从中来体现自身价值。随着年龄的增长和时代对人要求的高标准，我越来越感觉到自身知识的贫乏，于是在工作之余我又学习了财务会计专业、了解了相关的法律常识。与此同时我又意识到xx商厦是个对外窗口性很强的企业为了磨练自身，我又学习了一些与销售有关的商业用英语，从一个侧面来实现自身价值，力争提高自己的综合素质，全面发展自己，完善自己。
在我工作的两年时间里，我打破了传统的公司配货制度，变被动为主动，做到及时沟通，给公司提合理化建议，积极组织货源。我的毅力和耐力，以及对工作的执着认真得到了公司的肯定，业务也有了明显的提升。20xx年全年任务完成了将近51万，与往年全年比增加了85以上，就20xx年一月本柜完成任务13万，与去年同期比增长了38。之所以有这样的成绩，这些都和平日各位领导关怀教导与督促分不开的；和各位员工大力协作分不开的；和公司支持肯定分不开的。
在xx商场工作的时间里，让我学到了很多东西，从意义上真正理解了社会这个大学堂，社会在向前发展，xx这个大家庭也要发展，发展的同时必会有竞争，如何去迎接与面对这些竞争呢？
当前，商厦“四讲”活动，如火如荼，这也正说明了发展中的企业更要我们深知并牢记“责任、状态、奉献、危机”。从这八个大字中，让我深刻感受到自身还存在的.不足。首先，从责任方面来讲，自己要深刻领会商厦的各项规章制度，提高自己的理解能力，充分发挥自己的责任心，从细小入手，严谨要求自己。其次，从状态方面，不断提高自身各方面的知识，发挥好一个作为xx人应当发挥的状态意识，随时调整自己的心态，让自己的状态时刻处于最好。谈到奉献，作为我们青年人来讲，在不断充实自己的同时，要多发挥自己的光和热，为xx奉献自己的力量。随商厦“四强”方针不断的创新应变，提高业务及技能等多方面能力，充分体现奉献这个词的含义。市场潮流时刻提醒我们随时都会有危机，只有—发现自己的不足，才能时刻触机自己，把危机变为压力，再把压力转化动力，只有这样，自己才能够挖掘自己更大的潜力，使这种潜力能够源源不断的发挥出来。xx（企业）的发展是要靠各位领导和我们在座的诸位来完成的，只有真正领会其含义，明确目标、齐心协力，我们的企业才会在这迅猛发展的时代中，处于不败之地。
以上就是我的个人情况和自己的感想，“万丈高楼平地起”，在今后的工作中我愿用更务实的眼光和态度，从点滴做起，从实践中不断积累经验，我愿意用我青春的风采润泽我的明天，商厦的明天，适于企业风雨同舟。
客房领班发言稿 篇3
尊敬的各们领导、亲爱的各同事：
大家下午好：
**大酒店从20xx年7月份试营业至今已经历了一年有余，在此期间我们酒店人经历了无数的曲折与坎坷，但同时我们也收获了一个个成就与辉煌，在上级领导的英名领导全体员工群策群力之下，克服了种种困难，终于迎来了客户对我们酒店认可与赞扬。
回望那些我们走过日日夜夜和我们经历的风风雨雨我深感荣幸和自豪，我们是从无到有一步步走来，无论是管理者还是员工都是手拉着手克服了一个又一个的困难，迎接一个又一个新的挑战，像一家人一样团结，互助。
我荣幸成为客房部的负责人，我的团队有那么多优秀的员工和出类拔萃的管理人才，在我们的人员不足、物资匮乏的日子，其它兄弟部门伸出了援助之手大家任劳任怨、同心协力完成了一个个重大的接待工作，它将激励我们在未来的日子中以更饱满的热情和激情去投入到充满希望和挑战的工作中。
在今后的工作中我们将规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。为了体现酒店人员的专业素养，在针对客房部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象，及部分员工的腼腆情况进行疏导，组织员工进行模拟陪训。规范服务用语，对客礼貌服务。
业务技能：
对不同岗位员工进行不同工种的培训，每周一次1小时的'定期培训及不定时的案例分析培训从而提高员工的规范化服务。
为确保客房出售质量，严格执行《三级查房制度》。酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、经理抽查，做到层层把关。
对公共区域进行片区划分、责任到人，进行定岗、定时清洁及不定时的巡查做到及清洁，力争将疏漏降到最低。
节能方面：
要求员工做好节约工作，特别是在酒店实行各电器控制责任到人后在营业区域能够严格的按照制度执行，工作间做到人走灯灭，对工作用具办公用品做到物尽其用。为酒店减少了开支。
在上级领导正确指导之下，按照科学化，标准化，规范化的操作流程。为酒店能成为**地区的高档次、高水准、高效益的一流品牌酒店而不懈努力！
客房领班发言稿 篇4
尊敬的各位领导、各位同事：
大家下午好！
下面由我代表长富园林酒店综合部，对上月的工作做总结，对9月份的今天工作做计划。
一、销售业绩：
在8月份，综合部销售业绩总额为： 183986 ，相比7月份，上涨 9018 。 其中，客房营业额为： 114300 ，相比7月份上涨 13116 。茶楼营业额为： 69686 相比7月份下降4098 。
二、业务技能
通过陈露主管、李丰豆、李梅两位领班的培训和监督，所有一线员工的业务技能都有很大提高。
1、以前茶楼有客人来，服务员会问：“你是参加婚宴的客人吗？”
现在，有客人来到茶楼，服务接待人员会问：“您好，请问，您有预定吗？”
两种不同的语言，体现了两种不同的素质，后者更加有礼貌，更避免了很多的歧义和误解以及不必要的麻烦。
2、服务员的推销意识明显上升，推销成果非常明显。
从上月开始，我们对员工进行了提成激励，分班分组。
在7月份，我们茶楼的20元/杯及以上价格的茶水总共的销售是50多杯，8月份的销售总成绩是118杯，比前一个月翻了一番。虽然，茶楼的大部分顾客都是宴席宾客，还是充分说明一点，我们的培训是有成绩的，我们的员工推销意识在提高，团队合作的精神在深入。
三、物品使用、能源节约
1、低值易耗品，综合部7月份的使用总价值为： 6167.75 ，8月份的易耗品总价值为：5836.3， 相比7月份下降了331.45，而8月份的总营业额却反而提高了9018 ，说明一点：我们平常的工作没有白做。
2、能源方面，我们制定了相应的《综合部能源使用管理制度》，空调的设置温度等细节都做出了统一的标准和控制方案，有专人负责，落实到人头。
3、不管是客房部、保安部、还是茶楼，以前的每个月物品盘点，总是要差，物品总是遗失。从上月开始，我们学习了物品的'“六常法”管理，对物品进行了科学的分类、整理，不再是以前的乱堆乱放，上月，我们的物品没有遗失，同时，很大程度上也提高了工作效率。
四、人事调整、工资调整
1、由于8月份工资尚未发放，我们用6、7月份两个月做统计比较：
7月份综合部工资40419。占总营业额的20%；
6月份综合部工资37620。占总营业额的23%；
我们的员工工资在增加，所占比例在下降，我们的人事结构更加科学、合理。
五、缺点
保安部人员不稳定，业务能力参差不齐，我们还需要进一步强化培训。
客房入住率近期有下降趋势，我们会找出根本原因所在，尽快解决问题。
9月份基本工作计划
在本月，由于综合部新增加机麻大厅，营业面积会更宽。综合各方面实际情况，我们将从以下几个方面开展工作。【JZ139.cOM 迷你句子网】
1、纲要：
9.09—————9.15，主抓劳动纪律和行为规范。
9.16—————9.22，专业技能和工作效率。
9.23—————9.30，主抓安全防范和节能降耗。
2、清洁卫生天天抓，时时抓。
3、具体标准，责任人，综合部已经有具体的书面参照条文，并且已经公示
以上3个计划周期，在每一个周期的第一天，由部门经理在会议上会对部门员工宣读，综合部各部门严格实施，主管、领班监督检查，部门经理复查。
4、承诺：
a、如果没有完成计划，或者没有达到计划效果，由部门经理开始，逐级惩罚，惩罚方式为罚款，罚款幅度为20——200。
b、如果按时、按标准完成计划，达到计划效果，由部门经理开始，逐级奖励，奖励方式为现金，奖励幅度为20——200。
5、综合部9月份目标任务：18万
我，作为综合部经理，我将以身作则，努力工作，用心做人、用心做事。带领我们的优秀团队，创造更好的业绩，共同打造长富园林酒店更加辉煌的明天。
客房领班发言稿 篇5
尊敬的各位领导和同事们：
大家晚上好！
我是江北茂业百货店的店长王平梅，今天很荣幸能站在这里发言，心情也十分激动。借此机会，首先要向在座的各位领导和同事表示衷心的感谢，感谢领导对我的栽培和关心，以及对我以往工作的`肯定，也要感谢同事们给予我的帮助和支持。
作为一名店长，虽然工作很普通，但我却深感责任的重大，我时刻提醒自己工作中必须以身作则，做好员工的表帅，这样才能管理好这个团队，做出业绩来。我相信只要用心去做，是没有什么做不好的。虽然今天有幸被评为“优秀店长”，但我深知，我做得不够的地方还很多，有很多的东西，还需要我去学习。我将把过去的成绩作为新的工作起点，严格要求自己，虚心学习他人的长处，不断提升自我，保持积极认真的工作态度，从点滴做起，踏实工作，爱岗敬业，以饱满的工作热情，全身心投入今后的工作中，以此来回报公司领导和同事们的鼓励和厚爱。
最后，请允许我再次向大家表示衷心的感谢，并祝大家工作顺利，身体健康！谢谢！
客房领班发言稿 篇6
尊敬的各位领导，各位同事，女士们，先生们：
大家下午好！
在这秋高气爽的时节，很高兴有机会能代表客房部站在这个讲台上发言。一年一度秋风劲，不似春光，胜似春光，转眼即逝，我们迎来了第112届广交会，面对今年复杂的国际形势，欧洲经济萎靡不振，国际市场需求严重萎缩，外贸出口持续疲软。所以，对于我们酒店今年的工作，是一个很大的挑战！广交会业绩的好坏，直接影响着我们酒店的业绩。疾风知劲草，板荡识诚臣。面对困难，我们毫不退缩，面对挑战，我们勇于面对，因为我们准备好了，时刻准备着战斗！
为了有力提升酒店的服务质量，顺利完成本届广交会的接待工作，我们客房部在X总的带领下，本着以情服务，用心做事的原则。在硬件方面，我们全面提升和检修客房、会议室等的设施设备，为客人创造舒适的入住和使用环境。在软件方面，我们加大培训力度，全面提升新老员工的整体素质、服务意识、礼仪礼貌、工作技能技巧、英语口语，常见案例分析等，大幅提升员工的服务水平。具体工作如下：
1、一站式服务。不同的商务人群层次我们提供不同的服务，对于较高端的客人，我们提供有针对性的一站式服务，包括所需物品、交通服务，传真办公打印、网络接口等。在经济型的基础上提高一个档次，做到准确、快捷，最大限度地满足高端商务人士的欲望。
2、优质服务月。在广交会期间的10月8~11月8日，我们本着“我愿意”的宣传口号，倡导客房部的每一位人员积极地参与和发现身边的好人好事，从点滴做起，让大家真正的行动起来。
3、可见性服务。比如帮客人洗衣服，买车票。让客人真真切切的感受到我们的微笑服务。细微之处才能体现服务之真谛。
4、物品齐备。客人在日常生活中使用频率较高的物品，我们会备充足，方便客人需求。如：烫斗/板，路由器，药品的创可贴等。
5、质检小组。在我们客房部内部，我们成立了领班级以上人员的检查小组，对广交会期间的员工服装、仪容仪表、卫生质量、房间物品摆放等全面把关，保证客房整洁。
6、餐厅服务和商务中心指引。熟练的掌握酒店中、西餐厅，商务中心的`位置和服务电话。做到在客人询问时熟于心，敏于行。
7、业余时间多看杂志和书籍。善于丰富自己的知识，拓展我们的视野。了解国家大事，掌握周边的特色餐厅、购物广场和地铁公交线路。方便在客人询问时与客人交流。 其实做一位服务员容易，但是做一位好的优秀服务员需要我们付出勤劳的汗水和不懈的努力。我记得去年广交会期间，涌现出了很多感人的事迹。有的员工捡到上万元的现金，但没有动心，主动上交；有的员工为了能让客人住上舒适的床铺，纷纷要求主动加班；有的员工还带病坚守岗位？等等等等。他们虽然在平凡的岗位上工作，但是却做出了不平凡的事情。
细节是事件的颗粒，过程的链条，天下大事必作于细，天下难事必作于易。服务就是一个做细节的行业。没有严格认真的细节执行，再英明的决策，也是难以成为现实。乔布斯，大家知道吗？知道，就是因为他把苹果的每一个产品做得很细，苹果的每一个产品，他都当做艺术品来经营，所以才有了今天让人追捧的iphone。
我相信，在包括在座的各位，各个部门同事的支持下，在我们客房部X总丰富的酒店管理经验和战略带领下，在我们X董事长的总体规划部署下，我们一定会打赢第112届广交会接待工作这一仗！大家有没有信心？我的演讲完毕！谢谢大家！
客房领班发言稿 篇7
尊敬的各位领导，各位同事，女士们，先生们:
大家下午好！
在这秋高气爽的时节，很高兴有机会能代表客房部站在这个讲台上发言。一年一度秋风劲，不似春光，胜似春光，转眼即逝，我们迎来了第xx届广交会，面对今年复杂的国际形势，欧洲经济萎靡不振，国际市场需求严重萎缩，外贸出口持续疲软。所以，对于我们酒店今年的工作，是一个很大的挑战！广交会业绩的好坏，直接影响着我们酒店的业绩。疾风知劲草，板荡识诚臣。面对困难，我们毫不退缩，面对挑战，我们勇于面对，因为我们准备好了，时刻准备着战斗！
为了有力提升酒店的服务质量，顺利完成本届广交会的接待工作，我们客房部在X总的带领下，本着以情服务，用心做事的原则。在硬件方面，我们全面提升和检修客房、会议室等的设施设备，为客人创造舒适的入住和使用环境。在软件方面，我们加大培训力度，全面提升新老员工的整体素质、服务意识、礼仪礼貌、工作技能技巧、英语口语，常见案例分析等，大幅提升员工的服务水平。具体工作如下：
1.一站式服务。不同的商务人群层次我们提供不同的服务，对于较高端的客人，我们提供有针对性的一站式服务，包括所需物品、交通服务，传真办公打印、网络接口等。在经济型的基础上提高一个档次，做到准确、快捷，最大限度地满足高端商务人士的欲望。
2.优质服务月。在广交会期间的10月8~11月8日，我们本着“我愿意”的宣传口号，倡导客房部的每一位人员积极地参与和发现身边的好人好事，从点滴做起，让大家真正的行动起来。
3.可见性服务。比如帮客人洗衣服，买车票。让客人真真切切的感受到我们的微笑服务。细微之处才能体现服务之真谛。
4.物品齐备。客人在日常生活中使用频率较高的物品，我们会备充足，方便客人需求。如：烫斗/板，路由器，药品的创可贴等。
5.质检小组。在我们客房部内部，我们成立了领班级以上人员的检查小组，对广交会期间的员工服装、仪容仪表、卫生质量、房间物品摆放等全面把关，保证客房整洁。
6.餐厅服务和商务中心指引。熟练的掌握酒店中、西餐厅，商务中心的位置和服务电话。做到在客人询问时熟于心，敏于行。
7.业余时间多看杂志和书籍。善于丰富自己的知识，拓展我们的视野。了解国家大事，掌握周边的特色餐厅、购物广场和地铁公交线路。方便在客人询问时与客人交流。其实做一位服务员容易，但是做一位好的优秀服务员需要我们付出勤劳的'汗水和不懈的努力。我记得去年广交会期间，涌现出了很多感人的事迹。有的员工捡到上万元的现金，但没有动心，主动上交；有的员工为了能让客人住上舒适的床铺，纷纷要求主动加班；有的员工还带病坚守岗位等等。他们虽然在平凡的岗位上工作，但是却做出了不平凡的事情。
细节是事件的颗粒，过程的链条，天下大事必作于细，天下难事必作于易。服务就是一个做细节的行业。没有严格认真的细节执行，再英明的决策，也是难以成为现实。乔布斯，大家知道吗？知道，就是因为他把苹果的每一个产品做得很细，苹果的每一个产品，他都当做艺术品来经营，所以才有了今天让人追捧的iphone。
我相信，在包括在座的各位，各个部门同事的支持下，在我们客房部X总丰富的酒店管理经验和战略带领下，在我们X董事长的总体规划部署下，我们一定会打赢第xx届广交会接待工作这一仗！大家有没有信心！我的演讲完毕！谢谢大家！
客房领班发言稿 篇8
尊敬的杨董、刘董、杨总及各位领导和亲爱的兄弟姐妹们：
大家下午好。
我先自我介绍一下，我叫胡xx，目前担任前厅礼宾部领班一职。今天很荣幸能作为xx国际大酒店的优秀领班代表发言，这也是我第二次能站在这个地方，心里有说不出的激动和感想，感谢各位领导的用心栽培，感谢各位同事的大力支持，使我从一名员工变成了管理人员。
在此，我会好好珍惜这个机会，全面学习各方面的知识，虽然我们礼宾班组多次受到过客人的口头和书面表扬，但目前仍有很多不足之处，包括我自身在内，我之前也闹过情绪、工作也怠慢过，但是经过和经理的沟通后，使我真正地对这份工作有了全新的认识，自感责任重大，对于酒店的整体发展而言，我们现在的任务是比较艰巨的。员工需要有一个全新的酒店大局观，需要有更多的奉献精神。 当然，各位同事来自不同的家境有不同的想法，当下社会是越来越浮躁。大家跟着社会随波逐流，为什么成功人士是少部分，但我们有没有想过，每份工作有没有用心去做，这份工作有没有做到位，为什么别人能得到认可，而有些人却经常抱怨，我们要学会在每份工作当中都能学会成长，所以说心态是非常重要的；士兵突击里许三多的一句话我们一定要学会并运用：不抛弃、不放弃做有意义的事。既然我们选择了这份工作，就要认真把它做好，其实这就是在做有意义的事，这个世界上最可怕的事就是“认真”二字。
既然，我们选择了xx，就要在这里留下自己的烙印。服务行业讲的是配合、讲的是细节、讲的是理解。如果要是说我在某些方面做到位了，那也就是比大家多问候了一句，我不知道大家是怎么理解服务行业的，服务不单单指的是为客人提供服务的，其实人与人之间相处也是一种服务，员工与员工、员工与领导、员工与客人、领导与领导、领导与客人都需要良好的服务。这样我们xx才能其乐融融，从而习惯成自然，之前我们前厅部的培训100—1=0一个环节出了问题，那么整个的服务也就不能给客人带来满意和好的印象；我们更需要为惊喜式服务播种，有一次下雨天，当客人走出大门即将被雨淋到的时候，突然一把雨伞迅速地出现在了客人的头顶，我当时能感觉到客人对我有多么的`感激，心中无比地快乐和自豪。
各位朋友，比如说：一支笔，它是由笔芯、笔套、笔帽、笔盖组成的，笔芯：就是我们的核心就是我们的领导，笔套、笔帽、笔盖就是各个部门，各部门只有协力合作、紧密相连，一支笔才能激扬文字挥斥方遒，我相信在杨董、刘董、杨总和各位领导的正确引导下，我们大家团结一致，xx的明天一定会绽放出更为美好的花朵。
最后，在蛇年之际，祝各位同事身体健康、心想事成、合家欢乐，祝我们的xx一路披荆斩棘、荣挂四星，争创xx第一，让我们“xx”的品牌成为xx酒店业的一面旗帜！
客房领班发言稿 篇9
尊敬的各们领导、亲爱的各同事：
大家下午好：
**大酒店从2010年7月份试营业至今已经历了一年有余，在此期间我们酒店人经历了无数的曲折与坎坷，但同时我们也收获了一个个成就与辉煌，在上级领导的英名领导全体员工群策群力之下，克服了种种困难，终于迎来了客户对我们酒店认可与赞扬。
回望那些我们走过日日夜夜和我们经历的风风雨雨我深感荣幸和自豪，我们是从无到有一步步走来，无论是管理者还是员工都是手拉着手克服了一个又一个的困难，迎接一个又一个新的挑战，像一家人一样团结，互助。
我荣幸成为客房部的负责人，我的团队有那么多优秀的员工和出类拔萃的管理人才，在我们的'人员不足、物资匮乏的日子，其它兄弟部门伸出了援助之手大家任劳任怨、同心协力完成了一个个重大的接待工作，它将激励我们在未来的日子中以更饱满的热情和激情去投入到充满希望和挑战的工作中。
在今后的工作中我们将规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。为了体现酒店人员的专业素养，在针对客房部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象，及部分员工的腼腆情况进行疏导，组织员工进行模拟陪训。规范服务用语，对客礼貌服务。
业务技能：
对不同岗位员工进行不同工种的培训，每周一次1 小时的定期培训及不定时的案例分析培训从而提高员工的规范化服务。
为确保客房出售质量，严格执行《三级查房制度》。酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、经理抽查，做到层层把关。
对公共区域进行片区划分、责任到人，进行定岗、定时清洁及不定时的巡查做到及清洁，力争将疏漏降到最低。
节能方面：
要求员工做好节约工作，特别是在酒店实行各电器控制责任到人后在营业区域能够严格的按照制度执行，工作间做到人走灯灭，对工作用具办公用品做到物尽其用。为酒店减少了开支。
在上级领导正确指导之下，按照科学化，标准化，规范化的操作流程。为酒店能成为**地区的高档次、高水准、高效益的一流品牌酒店而不懈努力。
客房领班发言稿 篇10
首先非常感谢各位领导给我这个机会参加今天的酒店餐饮部领班的职位竞聘，这对我来说，是机遇，更是挑战。我将非常珍惜这次展示自已、锻炼自已的难得机会。同时我也将勇敢地接受大家的评判.
我叫胡文雅，今年20 岁，20xx 年6月24日我加入天山宾馆这个团结奋进的大家庭，在宾馆一线岗位上工作了近21个月，我小，不懂事，好乱发脾气，缺点一大堆，但是在领导的关心指导和同事们的支持帮助下，我有幸学到了不少东西，也逐渐改掉这些坏毛病，虽然没有杜绝，但使我取得了很大的进步，还当上了A级服务员，在此向大家向在座的诸位领导表示真挚的感谢！正是你们的.支持和厚爱，才使我有信心走上这个竞选的舞台。近两年的工作，使我对酒店服务行业有了比较深的了解，特别对餐饮部工作有了较为全面的认识。也造就了我敢于面对困难的坚毅品格。要想成为一名合格的餐饮部领班，它不仅要有一定的专业水平、综合素质、心理素质，还要有良好的人际沟通能力，尽管我有很多的不足之处，但是我会不断加强业务学习，在工作中总结经验。无论在任何时候，即使这次没有成功，我也会严格要求自己，特别是这段时间婚礼较多，我将会竭尽全力协助经理，领班做好接待工作。
假如这次我能荣幸竞聘成功，我的工作计划和设想是：
一、当好“协助员”。协助那经理、银经理，带领责任区服务人员按质按量完成上级交办的各项任务。
二、当好“服务员”。餐饮部的领班，除了为领导和同事们服务，更重要的是为顾客服务，提升餐饮部的接待能力. 当好“协调员”。餐饮部工作分工细，环节多，一项工作的完成有赖于各部门之间的协调合作。 餐饮部领班就是这个“协调员”。一是与厨房做好沟通联系，协调餐饮服务与厨房之间的联系，沟通顾客在用餐中出现的问题及意见，二是做好与服务员的沟通联系，充分发挥一个集体，一个团队的重要因素。
三、是做好与顾客的沟通联系，认真听取顾客意见，不断改进服务工作，
四、当好“管理员”。酒店现场管理是首要工作。首先注重企业文化内涵，与其说客人到宾馆是来住宿、吃饭，还不如说是来寻求一种精神上的享受。所以在管理过程中注入更多的情感要素，并通过以身作则来强化管理效果。我想，当好管理员，首先应管理好自己，只有这样，才会树立坚定的工作信念，形成良好的工作风格，同时，也才会更好地有利于自身的成长。作为这次竞聘的积极参与者，我渴望在竞聘中成功，但是我绝不会回避失败，不管最后结果如何，我都将 “堂堂正正做人，兢兢业业做事”。谢谢！
