平安银行服务培训总结（推荐16篇）

◍ 平安银行服务培训总结 ◍

为了顺利实施国家基本公共卫生服务项目，完成我镇基本公共卫生服务项目居民建档管理信息系统的工作任务，提高服务能力和服务质量，我院于20xx年1月10日至1月15日组织相关项目的有关医务人员及各卫生站负责人，就《国家基本公共卫生服务培训指导》、《国家基本公共卫生服务规范(20xx年版)》的内容进行了培训，现将培训情况总结如下：

一、领导重视 全员培训

为了保证这次培训效果，叶其兴院长召开班子专题会议，由温涛副院长负责组织实施，医院提前把培训日程及培训教材发放到负责相关项目的医务人员及各卫生站负责人，确保所有乡村医生都按时接受培训。

二、精心准备 提高质量

为了保证这次培训质量，担任培训的人员认真准备，把培训内容制成课件，复印到学员人手一份进行授课。培训人员就各项服务规范的服务对象、服务内容、服务流程、服务要求和考核指标做了详细讲解。许冠文主任重点对居民健康建档表格的填写及老年人健康管理，逐项进行了讲解，对容易出现错误的地方如血型、口腔、体质指数和腰臀围比值的计算、足背动脉搏动、老年人随访体检等内容进行了重点强调；王荣主任重点讲解了健康教育及学员对《中国公民健康素养基本知识与技能》的了解；余日珍主任重点讲解了孕产妇保健常识；钟成祥主任重点讲解了糖尿病、高血压患者规范管理；黎法晓主任重点讲解了新生儿访视及儿童系统的管理和传染病报告的处理；罗荣展主任重点讲解了重性精神疾病患者管理服务规范。

三、现场模拟注重实效

培训结束后，参加培训的医院项目办医务人员及各乡村医生，现场进行模拟建档，相互为对方建一份合格健康档案。填表完成后，由授课人员逐人进行检查，对出现的问题进行针对性指导。

通过这次培训，使所有乡村医生掌握了国家基本公共卫生服务规范的内容，能够正确填写居民健康档案，为在我镇顺利实施基本公共卫生服务项目，更好地为广大居民的健康提供服务奠定了良好的基础。

安铺中心卫生院

安铺第二卫生院

20xx年1月20日

◍ 平安银行服务培训总结 ◍

姓名：xxxx

性别：xxxx

出生年月：xxx

联系电话：xxx

学历：xxx

专业：xxx

工作经验：xxxx

民族：汉

毕业学校：xxx

住址：xxx

电子信箱：xxxxxx

自我简介：

1、xxx年金融行业的工作经验，xxx年的银行后台工作经验，掌握了银行信贷、信用卡等业务的操作流程，尤其在传统银行柜面业务操作、信用卡风险分析控制等非常熟悉。

2、对信用卡的账务处理较了解，对其风险防范意识强烈，逻辑分析能力较强。

3、在催收工作中，培养了我非常敏锐的风险判断能力，能很快根据各方面的资料对风险案件进行分析，发现欺诈疑点，判断案件属性。

4、一线的工作经历也让我能较熟练的与客户沟通，了解客户心理，在处理客户投诉建议方面也有相应经验。

5、本人开朗乐观、积极向上，执行力强，认真谨慎，责任感、纪律性强，有较好的团队合作意识，沟通组织协调能力。

求职意向：

目标职位：金融类（银行·基金·证券·期货·投资·典当）|行政·后勤类|贸易

目标行业：银行|基金·证券·期货·投资|教育·培训·科研·院校

期望薪资：面议

期望地区：xxx

到岗时间：1周内

工作经历：

20xx年x月x日xxx银行客服

职责和业绩：

1、银行卡相关业务的咨询。为客户解答置业贷款、汽车消费贷款、存单等贷款业务及其他银行卡业务的`咨询。

2、受理客户投诉，并提出相应的解决方案，有效降低投诉对公司负面影响。

3、受理客户投资理财业务：为客户解答投资理财等方面的咨询，包括股票、基金等与银行相关的证券业务；同时也通过了解客户的需求，提供相应的理财建议及推介合适的银行理财产品。

4、在职期间，平均日接听有效电话量xxx通。值机比保持在96%左右。

20xx年x月x日— 20xx年x月x日营运中心客户助理

职责和业绩：

1、负责信用卡延滞款项xxx阶段的催收，负责客户资料及账务维护。

主要通过外拨电话、发送邮件和短信方式与信用卡延滞账款客户取得有效沟通，在为客户维护正常账务状态的同时，完成延滞账款的回收，保证银行呆账率指标得到有效控制。判断案件属性，发现潜在风险问题，及时上报并通过各种方式控制风险。

2、在职期间，平均每月回收绩效指标在104%。

3、接受客户的金融业务咨询，负责客户各项疑问的解答，并且为公司树立良好的服务形象。

4、接受公司安排的各项业务培训，及时学习公司各项业务，提高个人业务技能。

5、处理客户来电建议及投诉事宜。

20xx年x月x日— 20xx年x月x日公司经理助理

职责和业绩：

1、协助业务营运部经理做好日常文职工作，包括起草会议纲要，主持会议，完成会议记录。对客户资料定期进行整理。对业务员各项工作给予支持，定期对业务员业绩按标准进行考评，与业务员做业务沟通，适时制定激励计划。向经理及时汇报业务员各项业务情况，上传下达公司各项策略活动。

2、配合部门经理完成定向高端客户的保单跟进工作，包括客户资料的收集，了解客户需求，推荐提供最合适产品，协助经理完成业务指标。

3、办理员工的上岗和离岗手续，对新进员工负责上岗前入职培训。

4、兼顾陌拜业务，通过多种正规渠道收集目标客户的资料。

职业技能与特长：

熟练使用OFFICE办公软件，打字速度60/分以上

◍ 平安银行服务培训总结 ◍

《平安医院安全培训总结》

一、

平安医院是一家民营医院，为了提升全员安全意识和能力，确保患者和医护人员的安全，特举办了一场安全培训。本次培训内容丰富，形式多样，让每位参与者受益匪浅。以下是本次培训的总结。

二、安全意识的提升

在培训中，首先强调了安全意识的重要性。每位医护人员都要时刻意识到自己的工作关乎患者的生命安全，只有充分认识到自己的职责和义务，才能做到严格遵守安全规范。通过案例分析和讨论，明白了安全意识的涵义，认识到自身在医疗过程中的责任和影响。

三、基础安全知识的普及

为了确保每位医护人员都具备各项基础安全知识，特别邀请了医疗专家进行专题讲座。讲座内容囊括了医疗事故的类型、常见的医患纠纷处理方式以及突发事件的处置方法等。通过专业人士的详细解说，使对于各项安全知识有了更为清晰的认识，提高了处理紧急情况和突发事件的能力。

四、安全操作规范的培训

在医院工作岗位中，安全操作规范至关重要。特别安排了一项相关课程，通过制定安全操作规范和操作流程等方式，提醒大家务必严格按规定操作，避免因操作不当造成的医疗事故。通过实地演示和小组讨论，找出了职业行为中的安全风险，并制定了相应的安全操作规范，明确了每个岗位的职责和要求。

五、实战演练的重要性

为了让大家更好地应对突发状况，特地组织了一次实战演练。通过模拟各种突发事件的场景，提醒医护人员养成冷静处理、灵活应对的良好习惯。实战演练不仅加强了团队的协同能力，也提高了大家在紧急情况下的处置能力和判断力。大家纷纷表示，通过实战演练的学习，自己的应对能力得到了明显的提升。

六、结果和反思

通过本次培训，取得了明显的效果。参与者的安全意识得到了大幅提升，对医院安全管理的理念有了更深刻的理解。同时，基础安全知识的普及和安全操作规范的培训，为医护人员提供了更加严格和规范的操作标准。而实战演练则为大家提供了锻炼和提高的机会，提高了团队的应急处理能力。但同时也发现，还需进一步加强对新进人员的安全培训，加强对医疗技术的安全规范及操作流程培训，以及更多地进行实战演练。

七、结语

通过这次安全培训，在提高患者和医护人员的安全意识和能力方面取得了一定的成效。相信，在今后的工作中，每一位医护人员都会以更加严谨的态度，更加标准化的操作，为患者的安全做出更大的贡献。同时，医院也将继续加强安全培训，为医护人员提供更好的学习平台和培训机会，共同打造一个平安、可信赖的医疗环境。

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银行会议服务礼仪培训内容

参加会议基本礼仪

会议参加者应衣着整洁，仪表大方，准时入场，进出有序，依会议安排落座，开会时应认真听讲，不要私下小声说话或交头接耳，发言人发言结束时，应鼓掌致意，中途退场应轻手轻脚，不影响他人。

会议座位礼仪

如果受到邀请参加一个排定座位的会议，最好等着将自己引导到座位上去。通常会议主席坐在离会议门口最远的桌子末端。主席两边是为参加公司会议的客人和拜访者的座位，或是给高级管理人员、助理坐的，以便能帮助主席分发有关材料、接受指示或完成主席在会议中需要做的事情。

尽管座位的次序不像正式宴会上男女交叉着坐那样安排，业务会议不应区分性别，不应男女坐对面。

会议肢体语言

要想你的提议会议中引起人们的讨论，你就要注意自己的姿势。不要死板地站在那里，最好能环场漫步，伸出你的手来邀请某人做特别的演说，轻松恰当地拍拍别人的肩膀或臂，以示友好。

始终坐在某处听别人的讲话，那么你很快就会成为听众的一部分。当别人演说时，作为一个积极认真的听众，你必须始终注视着讲话者，好像他们的讲话内容非常有用可取的，即便事实上并非如此。增强别人阐述意见的勇气，并加以记录。

反复强调与会者所提出的要点，当你同意演说者的意见是你就点点头；如果你不同意他的观点，你应该把它放在心里而不应该将它表面化。

会议服务礼仪细节

首先在衣着上不要穿看上去夸张的服装和令人分心的装束，其次在会议场合要注意自己的肢体语言不要经常用手梳弄你总是垂到脸上的头发等来分散听众们的注意力。如果你不同意他的观点，你应该把它放在心里而不应该将它表面化；要始终给别人驳斥相反意见的机会而不是总是去反驳别人、提出自己的新看法。

银行会议服务礼仪培训流程

银行会议服务成功与否一般我们从下面几个流程做的是否恰当来决定。

会前服务礼仪

1、事先了解情况

就是要对会议或内容做一定了解。即看是小型会议、中型会议、大型会议或者特大型会议，是内部会议还是涉外会议，还要了解什么人参会。根据不同的会议做相应的物质准备。另外，会议性质的不同，往往座位的安排上也有不同的要求，比如现场座位的摆放、主席台座次的安排、现场是否需要特殊的仪器设备如视听器材、记录用具等。

2、会场的布置

针对会议的性质和参与的人员布置会议的现场，准备桌椅，花卉，茶水等。

3、会前准备

会前工作包括确定会议主题、时间、议程等的.组织落实，还有通知的拟发、会议相关文件的起草等。

会中服务礼仪

1、提前到达会场

要在会议规定时间之前至少一小时，到达会议现场进行迎宾服务与引领工作。对贵宾、主要领导，最好能够实现都有专门陪同引领直到会议现场。迎宾与引领服务中，特别要注意与客人的方位顺序及客人的礼让、照顾工作。

2、做好会中服务工作

会中的服务工作包括茶水服务，毛巾服务等，一些大的会议还要有预案准备：突发事件时明确由什么人具体牵头负责并安排，比如有与会人员发生突发性疾病事故时。

会后服务礼仪

会议工作主要就是现场环境的收拾，有外单位或者重要客人参加时，还涉及到安排饮食和交通。还有会议记录的整理与反馈等。

银行会议服务礼仪培训特出问题处理

1、如何打破会议僵局

在本公司的员工开会或者是与客户洽谈的会议难免会遇见不同意对方的观点，出现争执的尴尬情况，这时候要怎么样打破僵局那，这时候可以在公司比较活泼一点的人找个其他的大家都比较感兴趣的话题，把大家都指引到另外的话题上。

2、大型会议注意

参加大、中型会议应穿着整洁，提前一点到达会场，不可迟到，服从会议组织人员的安排，讲究礼节。坐在主席台上的人应按要求就座，姿态端正，不要交头接耳，不要擅自离席。当听众鼓掌时也要微笑鼓掌。

银行会议服务礼仪培训是银行服务礼仪中不可缺少的一门课程，因为我们无论为了工作需要都要参加不同的会议，在会场的表现体现了个人修养，银行的形象甚至关乎到自己企业的利益。

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为贯彻落实我区农转城的有关政策，提升家政服务业从业人员的综合素质、职业技能，满足家政服务市场需求，促进就业，们进行家政服务课程培训，使他（她）们能更好的再就业，同时也通过开展“家政服务工程”提高广大家政人员的从业素质，规范家政服务市场。

（一）家政市场现状

当前，我区家政服务行业的现状是：家政服务不规范、从业人员素质参差不齐，不少家庭的家政服务需求难以得到满足，从业人员素质低、家政服务行业管理不规范是主要问题。目前，全区有几千家政服务从业人员，健康状况、家政服务熟练程度的情况下，让保姆匆忙上阵，导致出现家政服务中介市场缺乏有效监管、从业人员缺乏技能素质等问题。

（二）我班家政培训人员特点

这次是渝北今年第二批悦来镇农转城的居民,本班共71人，主要有以下特点：一是在年龄结构上，90%以上的妇女都在20—55岁之间；二是在文化程度低，绝大多数妇女都是初中文化程度；三是在职业特

长上，她们基本都没有参加过职业技术培训，没有技术特长；另外还有几个男士准备学习一些基本家政常识。

(三)开展家政理论和技能培训

针对家政从业人员的上述特点：我们对学员教学上适当调整了内容。

礼仪习俗、家庭清洁、烹饪、花卉宠物养护、老幼家庭护理等知识和技能。同时，也根据市场需求划分为一般家政服务、育婴师、养老护理专业。

2、家政服务初级培训课时不少于200个，其中公共培训课时不少于10个，理论不少于92个，实际操作不少于98个。

3、培训结束后，将进行理论考试和技能操作考核。两项均采用百分制，成绩均为60分以上者合格。

4、在整个培训过程中经培训的家政人员要签订就业协议。

5、成绩测试合格者，我们将对她们进行岗位推荐，帮助她们找到合适的工作。

（四）、教师的教学工作

1、教师丰富的授课内容

我班按照上级要求，针对就业需求和学员要求，开设公共课，理论课和实际操作课的多项技能培训，主要有：中老年人家庭护理、科学看护婴幼儿、如何当好月嫂、家庭保洁、钟点工及疏通下水道等。今年我们又新增择业观教育、服务礼仪、社交礼仪等课程，围绕"家"字做文章，不断丰富授课内容

2、培训形式灵活丰富

为使参加培训的学员真正学到一技之长，立足社会、找到适合自己的工作岗位、实现自身价值打下坚实的基础，采取灵活多样的培训形式，充分调动学员的积极性、创造性。做到了三个结合：一是理论授课与实际操作相结合，改变了过去单纯坐在教室里听老师讲课的传统模式，一是在理论授课的同时，二是实践与应用相结合，把培训时课堂上老师讲的知识与实际操作相结合，以便牢固掌握，避免"纸上谈兵"的培训方式；三是集中授课与自学交流相结合，使学员更好地把教师传授的知识稳固掌握，给其自学交流的机会，让他们互相学习，取长补短。

3、提升素质，培训常态化。

我班在培训中坚持“三基本一突出”，即坚持家政服务基本知识、基本技能和基本素质培训，突出技能培训。重点做好业务培训，特色培训和创业培训相结合。一是加强业务培训，对初次从事家政服务的妇女,开展岗前家政初级知识培训，包括家庭清洁与保洁、家用电器的使用、烹饪知识、婴幼儿基本护理等技能以及礼仪和服务职责；对正在从事家政的妇女，及时加强岗中培训，不断提升她们的业务素质和服务水平。二是开展特色技能培训，开展了“月嫂”、“老年护理”、“居室保洁”等各类培训，打造出受市场欢迎的“月嫂”、“护老”和“保洁”家政服务人员。

（四）家政培训人员技能考核

在家政人员培训工作完成后，对学员进行结业考试，考试将进行理论考试和技能操作考核。两项均采用百分制，两项成绩均为60分以上者为合格，今年，家政人员测试情况良好，合格率达到95%以上，对于不合格者，培训中心准备对其进行二次培训，尽快让她们提高自身能力，通过考核。

三、推荐家政人员就业

今年，对于技能考核通过的家政培训人员，我们为其联系工作，主要是社区家庭、公司保结方面，截至目前，共有服务于大众。同时我们还做了以下工作：

1、为方便市民了解家政服务行业从业人员培训和就业登记情况，我们将家政人员的个人信息放在网上，方便市民查询。

2、我们将指导学员与用人单位签订劳动合同并到劳动部门登记，切实保障家政人员的合法权益不受到侵害。

四、工作不足和下一步工作计划

（一）工作不足

今年，我们在家政人员培训工作上取得了好的成绩，但是就目前实际工作来讲，还是有一些不足之处：

不广，思想不够解放，囿于农村的小天地，缺乏自信心，害怕竞争，不愿走出家门。

观念保守，不愿做“服侍人”的工作。满足于“有吃有穿，有房子住。”的现状。

（二）解决办法

报纸、网络等媒体进行大力宣传，营造舆论氛围；发放宣传材料，在城市社区和农民工输出聚集的农村发放宣传单，动员农转城妇女从事家政服务。使她们转变思想、转变观念。

2、通过科学管理与组织教学，努力提高家政人员的学习能力，希望培训出的合格人员增多，满足广大家政市场的需求。

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近年来，随着信息技术的迅猛发展和智能化建设的不断推进，银行业也面临着新的变革和发展机遇。为了适应这一变革潮流，银行开始推行无纸化操作，并进行相关培训，以提高员工的信息化技能。本文将对某银行的无纸化培训进行详细的总结，介绍培训的目的、培训内容、培训方法以及培训效果。

一、培训目的

银行无纸化培训的目的是帮助银行员工熟练掌握无纸化操作技能，提高工作效率和工作质量。通过培训，员工将学习如何使用电子设备进行操作，学会如何利用电子文档、邮件和即时通讯工具等进行办公，以及如何使用各种软件和系统进行业务处理。

二、培训内容

1. 电子设备的基本操作：培训开始时，首先对电子设备的基本操作进行了全面的介绍。员工学习了如何打开电脑、启动软件、连接网络以及使用各种插件和外设设备。

2. 无纸化办公工具的使用：接下来，培训介绍了一系列无纸化办公工具，例如电子文档管理系统、电子邮件、即时通讯工具等。员工学习了如何创建、编辑、存储和分享电子文档，如何进行邮件的发送和接收，以及如何利用即时通讯工具进行实时交流和协作。

3. 软件和系统操作：培训还包括了银行内部使用的各类软件和系统的操作。员工学习了如何使用核心银行系统、信用卡系统、个人网银系统等进行业务操作，以及如何管理客户信息和进行数据统计分析。

三、培训方法

1. 理论培训：培训以理论教学为主线，通过专业讲师的授课，详细介绍各种无纸化操作技能和工具的使用方法。讲师通过PPT、案例分析和实际操作演示等多种方式，使员工对培训内容有更深入的理解和掌握。

2. 实操训练：培训中设置了大量的实操训练环节，员工通过模拟实际工作场景进行操作练习。训练中，员工需要按照指定步骤进行操作，例如创建和编辑电子文档、发送和接收邮件、使用软件和系统等。通过实际操作，员工能更加熟练地掌握无纸化操作技能。

3. 线上学习平台：为了增加培训的灵活性和便捷性，银行还建立了线上学习平台，提供相关培训资料和视频教程。员工可以根据自己的时间和需要，随时进行学习和复习，提高学习效果。

四、培训效果

通过银行的无纸化培训，员工的信息化技能得到了显著提高，工作效率得到了明显提升。首先，员工能够更快速地完成工作任务，提高了处理业务的速度。其次，员工能够更准确地进行数据输入和查询，减少了出错的概率。此外，无纸化操作的实施也节省了大量的纸质材料和办公用品，降低了公司的运营成本。

总之，银行的无纸化培训对于提高员工的信息化技能和工作效率起到了积极的促进作用。通过培训，员工学会了使用电子设备、无纸化办公工具以及银行内部的软件和系统，能够更快速、准确地处理业务。这不仅提高了员工的工作效率，也为银行业的可持续发展奠定了坚实的基础。随着银行业信息化建设的进一步推进，银行将继续加大无纸化培训的力度，不断提升员工的信息化素质和专业能力。

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院公共卫生科相关工作人员、各村卫生室工作人员。本次培训应到86人，实到86人，培训率达100%。

会议内容：

王玉波主持本次培训会议。首先，车院长作会议培训动员讲话。讲话中，重点强调了国家、市局领导以及各上级部门对国家基本公共卫生工作的重视，谈到了镇公共卫生服务项目工作的重要性，充分肯定了公卫科工作人员以及镇全体乡医在过去一年中的工作。接着，还对今后公共卫生工作作出了分析和展望，对葛家镇公共卫生服务项目工作表示出了强烈的自信。接着，由公卫科负责人王玉波对公共卫生服务项目的11个小项分别作出了讲解。会议进行得非常顺利，一直到上午11点结束。

培训效果：

本次培训中，重点针对在过往工作中的不足，对公共卫生服务项目的工作重点、工作任务、工作方法等各方面有了更加深刻的了解。进一步提高了全体乡医执行公共卫生服务的理论知识和工作技术水平，达到了预期的效果。

◍ 平安银行服务培训总结 ◍

刚刚过去的4月，对xx银行成都分行来说,无疑是一个丰收的日子：总行成功登陆a股，成都分行又在“XX理财之春-中国（成都）金融理财节”上获得六项大奖。

在xx人眼中，金融业的竞争，实质是一种信誉竞争，服务竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。为客户提供优质、高效、快捷的服务，树立良好的服务口碑是xx银行顺应市场竞争的内在需要。xx银行成都分行自XX年以来，紧密围绕服务品质创建工作做文章，通过创新服务体系，深化服务内涵，强化服务管理等系列举措，不断提高服务水平和提升服务质量，使全辖营业网点服务品质创建工作取得了明显成效。

每家支行都有服务品质负责人

xx银行成都分行秉承“创一流服务，争一流银行”的精神，高度重视服务品质工作，把其纳为一项重要的工作来抓实抓好，从组织保障、制度安排、人员培训、检查督促等多方面开展服务品质建设。

XX年以来，xx银行多次组织召开了全辖规范服务工作会议，统一思想认识，强化问责制度，提出明确要求，并在分行成立了“优质服务领导小组”，负责服务品质的组织推进，在支行确定了服务品质管理负责人，管理网点的服务品质工作，而总行设有95558客户服务中心，专门受理客户的投诉和建议，形成了总行、分行、支行三级联动的、长效的零售银行服务管理体系。

提升服务 定期组织员工培训

除了切实做好文明优质服务的组织保障，在制度安排方面，成都分行不仅及时转发了四川省银行同业协会的文明服务相关文件，严格执行总行印发的《xx银行零售银行服务品质管理方法》《xx银行零售客户服务指引》等制度，而且结合实际先后印发了《xx银行成都分行柜面规范化服务管理办法》《xx银行成都分行“优质服务流动红旗”评选办法》等一系列文件，有力保证全辖规范服务工作的顺利进行。

在人员培训方面，该行从XX年开始，组织柜台员工、大堂经理、客户经理等一线人员先后开展了“xx银行服务品质标准手册”的学习，并举办了多期规范化服务礼仪及服务技能培训，不断强化员工的业务素质教育和服务能力培养。每个月，该行都会评选出服务明星，引导其他员工加强服务。

神秘顾客 亲临网点给员工打分

提升服务，仅靠内部制度远远是不够的。为增强竞争力，彰显xx品牌，xx银行于XX年5月启动了一项神秘顾客访问制度，委托专业的服务咨询公司对全辖14个网点从营业环境、仪容仪表规范、标准化服务规范等方面进行实际监测。

每天上班后，xx银行的部分网点总会出现一些看似普通的客户，他们中有30多岁的年轻男女，也有不满20岁的在校学生，还有60多岁的老年人。这些客户，有的会刻意刁难柜台人员，有的会装着什么也不懂问这问那。其实，他们都有一个共同身份--神秘顾客。针对网点的内部布局，以及员工的服务技能、服务态度，他们会悄悄打分。

通过神秘顾客不定点的实地监测，xx银行成都分行每月都会通报检查结果，总结分析网点服务存在的问题，对服务不到位的员工进行惩处，并督促相关网点和人员立即整改。一年来，xx银行整体服务水平得到了明显提升，各营业网点零售人员服务意识不断强化，客户满意度和忠诚度有所增强。

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随着金融行业的快速发展，提供优质的服务成为了银行业的重要竞争力。作为一家钟情于客户满意度的银行，平安银行高度重视员工的服务意识与技能培训。为了提升员工的服务水平，平安银行定期举行各类培训活动。经过本期培训，我对于平安银行的服务理念和技能有了更深刻的认识，并学到了很多宝贵的知识和经验。

首先，平安银行的服务理念是以客户为中心，注重个性化服务。在培训中，我们学习了平安银行的服务宗旨和核心价值观，即"以人为本，以客户为中心"。平安银行鼓励员工树立正确的服务态度，保持细致入微的服务意识，根据客户的需求提供个性化的服务。在实际操作中，我们需要善于倾听客户的意见和建议，了解客户的需求，并根据客户的不同特点提供针对性的解决方案。这种个性化的服务理念不仅能够提升客户的满意度，也能够增强客户的忠诚度和信任感。

其次，平安银行注重员工的服务技能培养。在培训过程中，我们学习了一系列的服务技巧和方法。例如，我们学习了如何进行有效的沟通与交流，包括积极倾听、用简单明了的语言传达信息等。这些技巧能够帮助我们更好地与客户进行沟通，减少信息传达的误差和不畅。此外，我们还学习了如何识别客户的需求，并给予及时的回应和解决。这对于提升业务流程的效率和提高客户体验至关重要。通过这些技能的培养，我们能够更好地为客户提供全方位的服务，并有效提升客户的满意度。

最后，平安银行通过培训活动提供了丰富多样的学习机会，帮助员工不断提升自身的专业知识和技能。除了基础的服务培训外，平安银行还举办了一系列的财务知识培训、金融产品培训等。这些培训活动不仅帮助我们掌握了更丰富的金融知识，也为我们提供了更广阔的发展空间。同时，平安银行还鼓励员工参加外部培训和学习，为员工提供了良好的成长平台。通过不断学习和专业的培训，我们能够不断提升自己的能力，适应行业的发展变化。

总而言之，平安银行的服务培训活动给予了我们很多的收获和启发。通过学习和培训，我们不仅更加深入地了解到了平安银行的服务理念和技巧，也提升了自己的服务水平和能力。平安银行的服务培训总结的目标是为客户提供更优质的服务，以客户的满意度为导向，注重个性化服务，并通过提供丰富的学习机会帮助员工提升专业知识和技能。我相信，在平安银行的培训指导下，我们将能够更好地为客户提供高质量的金融服务，为平安银行的发展贡献自己的力量。

◍ 平安银行服务培训总结 ◍

最近两天刚刚忙活完厂家的中级服务顾问考试， 考试之前有一些学习资料， 也有一些考 试测试练习题，通过学习客户关系管理，系统的了解了客户的分类，客户的关怀与维系，客 户抱怨处理措施，对于客户关系清晰了，但是自我感觉还是那么一点，就是客户满意。

厂家把客户分为统治型、启导型、稳定型、责任型，把这些客户的行为特征，声音特征 描述的很清楚，正确应对方法，也就是侧重点描述的很清楚。针对厂家的学习资料，回忆这 一年的典型客户，确实能够对上号，但是对我来说，所有的客户来店消费，体验服务都应让 客户感觉到你是发自内心的真诚，这样的话客户才能相信你。一年下来，内心还是感觉客户 很难伺候，把客户服务到位了，客户满意了，客户痛快走了，此时压抑的心，劳累的心才能 得到放松。

这样确实能够提升个人能力， 让自己在各方面协调工作时， 做的周到， 做的完善， 做的细致，同时还需要不断总结自己以往的疏漏。

7 月份开始集团公司给服务顾问配备了手机号，这样在接待过程中递交了名片，客户知 道了电话，有事通过电话直接联系到自己，有时觉得是方便了很多。避免了客户因为有事再 转电话浪费时间，如果忘了还有可能造成客户抱怨。为了服务好客户需要做的东西很多，需 要在工作中不断地总结，下面有几点是在去年工作中几点注意事项。

一、 修车时间

控制在自己可以控制的范围内 无法确定时间的时候， 把原因告诉客户， 车有什么进展，随时与客户沟通

二、修车效果

跟人做手术开刀一样，不可能不留下疤痕。喷漆肯定会产生色差，告诉 客户会控制在一定范围内;切割焊接可定会有焊点，会产生与原车不一样的防腐处理痕迹; 整形肯定会有偏差，比如缝隙大小，位置高低;维修可能会给客户留下不同程度的阴影，比 如客户说比维修前不好开了，油门沉了，方向沉了，一定要留下数据证明车跟维修之前性能 方面是一样的。

三、验车事项

在开始接待时就应该注意客户的性格，比如爱干净，洁癖，好计较，占 便宜等等，哪怕客户有一点个性都要重视，车辆修好后尽量把车身环境处理干净，把维修部 位相关的问题检查到位，避免客户拔出萝卜带出泥，借题发挥，把无理说成有理，把无知当 理由。

四、接待细节

个人吃过很多亏，所以现在每次接待的时候都会拍照，尤其是大事故维修，维修时间较长的车辆，里里外外都要拍照，可能就在拍摄的其中一张照片中找到想要的 东西。每个车辆都有接待过程中检查不到的地方，通过拍摄可以起到很大的作用。最重要的 是保护自己。

五、留存单据

在平时修车过程中发现工单总是找不见或者损坏，所以现在跟客户交接 完后的问诊单放起来自己保管， 重新填一份车间用的， 因为最原始的问诊单上可能记录着重 要的数据，如果丢失无法补救。

一年过去了，站在新里程的开始时回忆过去，感觉比较轻松，因为所有困难已经度过， 做每一项工作要忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱只顾埋头苦干， 不知总结经验的现象。当然，工作上也不能凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，最重 要的是能够及时灵活应变。从无限繁忙中走进这一年，又从无限轻松中走出这一年，此时才 觉得一个良好的心态、一份对工作的热诚以及责任心是如何重要。

◍ 平安银行服务培训总结 ◍

近年来，农行福建××支行树立"合规经营、安全出效益"的理念，始终把创建"平安银行"工作摆上重要议事日程,纳入年度绩效考核内容;坚持一手抓业务经营,一手抓平安建设,做到部署工作不缺,检查工作不少,考核奖惩不漏,总结评比不忘，实现连续15年安全保卫、案件防范双平安，有效推动各项业务的快速发展。至20xx年6月16日，全行本外币存款余额达12.18亿元，比年初增加1.9亿元，同比增加2.55亿元，其中人民币存款比年初增加1.86亿元，完成全年任务的114.7%;清收不良资产366万元，其中自4月1日挂牌招标清收以来共清收自然人不良贷款110万元，清收20xx年以来新发放形成的不良贷款100万元。

一、树立"大安全"理念,构建保障综治网络。

几年来，我行牢固树立"无危为安、无损为全"的"大保卫"、"大安全"新理念,不断强化安全责任意识。一是把安保工作列入行长议事的重要日程，与业务经营同计划、同布置、同检查、同评比、同奖惩，把安保工作纳入单位负责人的任期。

综合检查相结合，现场检查与非现场检查(电话查岗)相结合，检查问题与总结经验相结合，及时发现问题，消除隐患。三是加重处罚。对检查中发现的违规行为，一律予以通报批评，并限期进行整改。对违规违章行为者初次按规定进行处罚，同一年内重犯加倍处罚，连续违规三次以上予以下岗待聘。严格照章处罚，绝不搞下不为例。

二、安全设施到位，构筑坚固屏障

面对日益严峻的社会治安形势，对银行的安全保卫工作提出了新的更高的要求。我们从抓安全设施建设入手，坚持标准，合理规划，本着高起点、安全实用的原则组织实施。多年来，在费用紧张的情况下，该行舍得花小钱买平安，先后改造金库12个、值班室卫生间12个、柜台12个，安装闭路监控12套，安装防弹玻璃135平方米，并加大防火及防盗抢等安全防范建设投入力度。目前，12个营业网点安全防范设施全部按公安机关的.防护设施要求改造，各种防护器材配置到位。其中柜台防弹玻璃改造率100%、柜台双道防护门改造率100%、闭路监控安装率100%，防盗报警器安装率100%，有效防范案件的发生。

三、坚持以人为本，增强防范意识

一是加强员工的思想道德教育。注重加强基层一线临柜人员、重要岗位人员、经警人员的思想教育，重点抓好爱岗敬业、法律法规、社会治安、典型案例、英雄模范事迹等五个方面教育，使员工警钟长鸣，克服麻痹思想，树立"大保卫"意识，致力于创建一个人人讲安全、事事系安全、处处无隐患的"大安全"环境。二是强化学习，提高安全意识。认真组织员工学习贯彻国务院颁发的《企业事业单位内部治安保卫条例》，进一步明确责任，增强抓安全工作的紧迫感。每半年一次邀请司法部门到我行进行法制讲座和安全形势教育讲座;重点抓好刑事案件和人为责任事故的防范工作，把金融票据诈骗、信贷诈骗和银行卡诈骗作为案件防范的重点。各营业网点按规定严格执行各项业务操作规程，注重抓好安全员制度和柜员卡及微机密码管理制度的落实。三是坚持召开社会治安形势和安保现状分析会。多年来，我行一方面坚持每季度召开一次社会治安形势分析会，与公安部门共同分析当地最新治安动态，通过分析查找我行安全工作存在的薄弱环节，及时采取防范措施。四是推行安全员制度。在全辖12个网点均设立兼职安全员,切实加强营业网点的安全管理，把安全保卫、消防、经济案件防范工作制度落实到位。

四、狠抓案件防范，提高应变能力

针对刑事案件案发的特点，我行切实抓好营业、守库、押运三个中心环节的安全防范工作。一是发挥政治优势，化解消除内部隐患，充分利用党团组织、中层干部的骨干作用，用先进思想感召力，用模范的行动感化人，认真开展"八荣八耻"社会主义荣辱观教育活动，让员工树立正确的人生观、价值观。坚持每季度对员工进行行为排查，杜绝邪教组织渗入和员工参与"六合彩"。二是加强治安信息沟通，定期不定期到司法部门了解社情，借助司法部门的力量打击犯罪分子。三是严格落实规章制度，防范在前。各营业网点的营业柜台报警器、电话、闭路电视监控、灭火器等按规定时间指定值班人员进行检查维护，并使其保持良好状态。每天接送款箱须两人以上，上午上班接款箱的人员在上班前10分钟到位，避免运钞车等人的现象发生。严格落实"三证一陪同"安全检查制度，通勤门做到即开即锁。严格执行双人守库制度，严禁离岗、脱岗、严禁非值班人员进入守库室。加强运钞期间的安全防范工作，严格执行《××农行押运工作操作规章和应急预案》，节假日增派运钞护卫车，每个营业网点每季度不少于一次应急演练。

◍ 平安银行服务培训总结 ◍

近日，我参加了一次关于平安专干培训的学习会议。通过这次培训，我对平安专干职责、工作技巧和应急处理能力有了更深入的了解。在这里，我将详细叙述这次培训的内容，让大家了解平安专干的重要性和培训取得的成果。

平安专干是指负责单位内部安全工作的专职人员，他们负责维护单位内部的安全秩序，预防和应对各种安全事件。在培训的第一天，我们首先对平安专干的职责进行了详细介绍。我们了解到，平安专干需要负责单位内部的巡逻、防范、安全教育和应急处理等方面的工作。他们需要时刻保持警觉，及时监测单位内部的安全状况，并采取相应的措施来预防和应对各种安全威胁。

接下来的几天时间里，我们深入学习了工作技巧和应急处理能力。在工作技巧方面，我们学习了如何进行有效的巡逻和安全防范。我们学会了如何分析犯罪心理、察言观色，掌握观察细节的能力。我们还学习了使用各种安全设备和应急工具的方法，这些工具有助于我们提高工作效率和安全防范能力。在应急处理方面，我们学习了如何在危急情况下冷静应对，如何有效组织人员进行疏散和救援。通过模拟演练和案例分析，我们提高了应对各种突发事件的应变能力。

在培训结束之后，我们进行了一次综合实战演练。这次演练模拟了一起火灾事故，我们需要根据培训所学，迅速组织人员疏散、救援和灭火。这次演练对我们的应急处理能力进行了全面的检验，也让我们深刻认识到了平时的学习和训练的重要性。通过这次演练，我们发现了一些不足之处，例如部分同事在紧急情况下反应迟钝，救援行动不够果断等。这些问题将成为我们今后培训和训练的重点。

通过这次培训，我对平安专干的工作有了更深刻的理解。平安专干是单位内部安全的守护者，他们的责任非常重大。他们需要时刻保持敏锐的观察力，有效地预防和处置各种安全威胁。同时，他们需要具备较强的沟通协调能力和应急处理能力。这次培训让我明白了平安专干工作的重要性，并提高了我的工作技巧和应急处理能力。

这次平安专干培训为我们提供了一个全面的学习机会。通过培训，我们对平安专干职责、工作技巧和应急处理能力有了更深入的了解。这次培训不仅让我们了解了平安专干的职责，也提高了我们的工作技巧和应急处理能力。通过实战演练，我们发现了自身存在的问题，并计划今后加强相关培训和训练。希望通过这次培训，我们的单位内部安全工作能够得到有效的提升，让每一个人都能够生活在一个安全、和谐的环境中。

◍ 平安银行服务培训总结 ◍

“平安模式”，如果让我用一是一二是二的条条框框都说出来，还真是讲不出，但是说说平安银行培训中的两件事吧!对于平安的认识真的有点不一样。

第一，两天的培训每天都有个六七十人，若大的会场分成6个方阵即6个队伍，因为人数众多，选择了课桌式排列。就像是在学校上课一样，很多同学拿了纸杯喝水然后直接放在了课桌上。这本来是件挺普通的事，但是为了避免水洒在桌子上，于是要求大家全部拿出教室。让我诧异的是，当领导要求即刻将水杯拿出教室时，没有一个人迟疑或者磨蹭、不情愿，凡是我目光所及之人都是立即行动，马上将水杯拿出去教室。我想这个就是行动力。

第二，礼仪的课程最后一个环节往往会有一个模拟环节。一组展示，其他组观看。很多时候这个关节，人一多，大家就会忍不住的议论，没想到的是，平安银行，在这个环节中，大家确是极其的安静，不需要任何提点就配合的很好。我想这个就是员工素质。

后来才了解，每一位进入到平安的员工都要进入平安大学进行学习，也是进行平安文化的熏陶。

从与平安呼叫中心到银行的每一次培训，都觉得十分的顺利，和每一位接洽人的沟通都十分的融洽。所以，对于培训师而言，这样的培训是幸运的。

◍ 平安银行服务培训总结 ◍

20xx年培训工作紧紧围绕全行的经营发展战略，以专业知识和业务技能培养为抓手，进一步巩固我行“基础建设年”所取得的培训成果，持之以恒贯彻落实建设学习型团队、培育学习型员工的精神。围绕“精细化管理年” 按计划、有步骤地开展各项教育培训工作，不断提高员工基本素质，推动全行整体营销能力、员工操作风险防范能力、中高层干部管理能力提升。深入推进素质提升工程，圆满完成全年培训计划任务。现在对20xx年的培训工作总结如下：

一、培训工作情况

全年共举行培训 期，参训 人次，参训率达。培训课程主要集中为以下几类：

1、管理培训类：领导力培训；MSBA高级管理研修班培训；大型理论业务讲座；开展高层次培训等；

2、业务类培训：技能培训；资源型客户经理进行的银行基础知识培训；企业网银业务内部培训师专题研修班培训；支付结算、银票类培训、保险公司关于营销类培训；网络设备技术、网络及系统运维管理、科技人员技术知识培训；标杆网点服务标准化培训；中央国债登记结算公司专题培训等。

3、新员工岗前培训：统一由人力资源部门。

4、其他专题讲座：总行人力资源部门在开展基本业务技能培训的同时，结合经济金融发展出现的新形势和重点、难点问题，聘请有关专家，组织专题讲座 期，取得良好的效果。

二、培训工作分析

(一) 主要工作和成效

1、20xx年度的培训工作与20xx年度相比，从培训期数、举办培训课程类别、接受训练的人次等方面，取得了一定的增长。

2、建立健全三级培训体系。以往，总、分、支行培训工作缺乏系统性，培训管理幅度和力度很弱，培训工作开展十分困难。今年年初总行在总结了以往培训经验的基础上，创新思路，明确了“总、分、支行”的三级培训体系，明确了培训组织的层级归属，规定了培训方向、培训内容和培训时段，有计划、有针对性的开展培训工作，投入大量精力,优化培训管理流程，完善教育培训制度，制定并印发了《****银行培训管理规定》、《****银行教育经费管理规定》，重点加强了培训需求分析和培训项目审批流程，在多次征求员工意见后，全面提升各级培训工作的制度化管理。

3、不断改进培训方式，积极探索新的培训模式。今年注重实战培训，通过总分行集中培训、分支行分散培训、转培训、再培训等形式，不断提高员工的业务技能，不断提高操作风险防范能力。

4、以试促训，提升各层面人员专业知识和业务技能。紧扣

“精细化管理年”，通过以试促训、练测结合的方式，加大专业知识培训和业务技能培养，圆满完成各类资格考试。组织对公从业人员、对私从业人员、产品经理和网点五岗位人员分别进行强化训练，通过制订学习计划、开展自学复习、疑难解答、单元测试、模拟考试和强化集训等方式，分阶段、多形式地加强员工的学习，在全行掀起业务知识学习的热潮。

5、用学结合，促进新员工锻炼成长。针对定向网点新员工推行“工学结合”培养模式，在新员工入职培训项目中创新性地将实习阶段融入培训过程，让定向网点新员工在学习一定业务知识与技能后，进入网点实习，使其在真实的工作场景和真刀真枪的实践中培养职业素养和技能，进一步提高了新员工业务理论水平和实际操作能力，保证人才供应链的畅通输送。

6、彰显特色，专题培训营造组织学习氛围。定期举办 “系列”专题讲座。通过邀请专家讲授压力管理、保健知识等内容，提高员工在身心健康、个人素养等方面的认知，增强员工自我调适的意识和能力，使员工身心健康、工作高效。

7、因材施教，拓宽中高层管理人才视野。采取“走出去”的形式，打破“闭门研究”的状态，采取专家讲授、学员讨论、案例分析、实地考察等形式，拓宽分行负责人和总行前台条线总经理的视野，强化管理人员系统规划和决策能力、领导管理能力、市场拓展与创新能力、防范化解风险能力。

8、创新手段，升级设施，提高培训质量和效果。创新各类

员工乐于接受、行之有效、注重实际的培训手段，针对不同培训对象，通过题库建设、强化集训、通关演练、测训结合、工学结合等方式，强化培训效果，提升培训效益。

9、完善培训基础设施建设，加大硬件设备投入。在 支行增设电教室，模拟柜员上机操作平台，能容纳60人同时使用，满足大批量员工练习、考试的需求；树立“培训是员工最大的福利”的现代培训理念，明确培训责任人，积极落实培训计划，正确引导，在单位营造积极向上的学习氛围。

（二）存在的问题和不足

1、培训计划前瞻性不足。目前的培训项目开展仍以“买单式”为主，前期的培训需求调查工作相对缺乏，造成培训计划的制订缺乏对全年度的统筹规划。需进一步加强培训计划与员工的需求及业务发展需要之间的契合。

2、员工工作繁重与培训需求实现的矛盾难以解决。目前员工所承担的工作任务较以往大为增加，工作压力也逐渐加大。员工工作中很少有时间进行学习，脱产培训需求大。而脱产培训是以员工离岗为代价的，离岗太长则易影响正常工作。如果过多挤占休息或节假日时间开展培训，则从人性化管理的角度看，不利于员工放松调剂，员工对参加培训的热情降低，培训效果下降，影响工作质量。

3、培训形式缺乏创新。只是一味的采用“上面讲、下面听”的形式，呆板、枯燥，提不起学员的兴趣，导致学员注意力不集

中，影响了培训效果。

4、员工自主学习力有待提高。员工学习大部分满足于日常岗位业务的基本需要，主动学习的积极性不高。而现代培训越来越重视学员的参与程度，学员的地位已从传统的客体转变为主体，学员的参与程度越高，学习主动性越强，培训效果越好。必须在培训过程中提高学习者的参与程度，促进主动学习，才能更好提高培训效果。

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5、培训资本向现实生产力的转化能力不足。员工培训效果的跟踪与评价不到位，很难把握培训的质量和效果，影响培训的转化率。建立健全现代培训体系，将人力资源转化为人力资本，是下一阶段亟需解决的难点和重点，一年来，我行的干部教育培训工作虽然取得了一定的成绩，但仍然面临着一些问题和困难，制约了工作的进一步深入，这些问题主要是：一是基层行参加高层次培训的机会有限，干部思路难以开阔，视野难以拓宽；二是辖内的常规技能培训相对缺乏交流，整体业务培训存在效率不高，资源浪费等问题；三是具有较高理论水平和丰富实践经验的师资力量不足，目前的各类培训多数是应付当前工作需要，满足不了干部对高深层次知识的需求；四是教育经费相对不足，对员工在职参加高层次学历教育的积极性有一定影响。

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