我们将一如既往地做好工作，努力组织资金。在我社组织资金存款中，低成本存款才占比30%左右，而单位存款更是只有6%的占比，经营成本过高，这是肯定不利于一个联社的长期发展的。但是换个角度来说，这也说明我们作为的潜力是很大的。

认真分析资金分配情况，研究服务策略和营销措施，巩固老客户，吸引新客户；主动组织低成本资金，特别是营销单位存款，改善存款结构，提高市场占有率，大幅度扩大存款**。我们将做好贷前调查的工作，在这个防范贷款风险的重要环节上，深入、仔细、认真开展调查，严格贷款手续，把好关，既要将烂和差的贷款拒之门外，更要为好和优的贷款提供高效的服务，以提高贷款发放质量，防范风险；我们将加大***卡业务的宣传力度和营销力度，灵活营销方式，借助于我们日臻完善的网络平台优势，结合我们将要推出的**转账、手机银行等业务，在乡镇开拓市场，打出自己的品牌；我们还要开拓中间业务，不但抱紧自己的饭碗，还要从别人的碗里抢饭吃，注重与企业和县**、财政等部门之间的沟通和联系，增加中间业务收入。

总之，要想把***联社的各项业务做大做强，领导说做再做是肯定不行了，坐着等客户上门的被动、还有月底才临时抱佛脚的泡沫就更行不通了。要想做好领导的参谋和助手，客户部将学会转变思维方式，配合联社的发展蓝图多出点子，主动探寻好的方式方法。以下是我的一些思路。

一。点对点，即先在县城建设精品点带动其他网点。综合核心系统上线后，我们的工作效率有了很大的提高，但服务质量和水平似乎落后了很多。精品网点，顾名思义，即不仅要为客户营造一个舒适的环境，还要规范我们的言行和礼仪，快而准地办理业务，热情温馨地对待客户，并将其形成模式，在其他网点间加以复制和推广，树立一个良好的企业形象。

2、以全代偏。即树立全体员工的营销意识，开展立体化研究。我们要端掉架子，放下面子，改掉坐等客户、只营销存款不营销贷款的传统观念，要主动了解客户的需求，了解市场，积极寻找客户，争取客户，巩固客户，对存贷款**客户实行立体化攻关，充分发挥我们人熟、地熟、点多面广的优势，实行全员营销。

三。以先进的手段促进落后，营造全员争先的氛围，带动其他员工提高业务水平和工作效率。我们也可以学学中国移动和保险公司，经常组织业务上、服务上的比赛，以流动红旗或示范岗的形式，对业务熟、服务优、口碑佳的员工给予肯定和嘉奖，充分调动员工的积极性，挖掘每一个人的智慧，打造一支积极向上的团队。

以上就是我关于客户部经理工作的一些设想，说得很浅薄，还请领导和各位同事指出其中的不足，给我一些宝贵的意见，我会感激不尽。

比赛的结果确实很重要，但更重要的是，它是在参与中进步，在参与中成长。而岗位从来没有高低之分，关键是要有责任感，并在责任感的推动下不断学习和提高，才能有能力完成工作。无论何时何地，我都愿意作这样一个有责任心的人，不放弃学习和努力，不放弃这种向上的状态，不放弃自己骨子里的热情和自信。

因为我坚信：会有责任的！

客户部工作计划 · 第3篇

客户服务总监

协同管理层共同经营公司业务，开发新客户，拓展公司业务；与策略总监一起，带领并指导重要品牌的策略形成方向，共同撰写重要工作的创意简述很强的客户提案能力，协助执行创意总监/创意总监进行创意作品的提案及售卖，并具备在执行创意总监/创意总监缺席情况下进行创意作品的提案及售卖的能力；与客户高层人士建立稳定可信赖的良好合作及私人关系；指导并帮助客户群总监提高工作能力及专业技巧；协调客户服务部与其它部门之间的工作关系；定期作出部门评估报告和发展建议；在职务上所需的部门开销在一定数额（视各公司具体规定）。

客户群总监——group account director（gad）

对客户服务部总监负责，指导其所属客户群内各客户总监的工作；与策略总监一起，对所负责品牌的制定有关发展策略及方向，写重要工作的创意简述；很强的客户提案能力，协助执行创意总监/创意总监进行创意作品的提案及售卖，并具备在客户服务部总监，行创意总监/创意总监缺席情况下进行创意作品的提案及售卖的能力；与所负责客户品牌的有关高级负责人建立良好的合作及个人关系；协助客户服务部总监开发新客户，扩展所负责品牌的业务；指导并帮助客户总监提高工作能力及专业技巧；协调其所负责的客户群与其他部门之间的合作关系；定期对其负责客户及客户群内各成员作出定期评估报告和发展建议；在职务上所需的部门开销在一定数额（视各公司具体规定）。

客户总监——account director（ad）

对客户群总监负责，指导客户经理及客户主任的日常工作与策略总监一起，对所负责品牌的制定有关发展策略及方向，写重要工作的创意简述协助创意部进行作品的提案及售卖，并具备一定的提案及售卖能力；与所负责客户品牌的有关直接负责人员建立良好的合作关系；协助客户服务部总监/客户群总监开发新客户，扩展所负责品牌的业务指导并帮助客户经理及客户主任提高工作能力及专业技巧；对其品牌服务小组成员作出定期评估。

客户经理——account manager（am）

对客户总监负责，指导客户主任的日常工作参与有关品牌的有关发展策略及方向，在客户总监指导下撰写创意简述；协助创意部进行作品的提案及售卖，并具备一定的提案及售卖能力；与所负责客户品牌的有关直接负责人员建立良好的合作关系；负责指导客户主任的日常工作，如会议简报，工作进程报告等等；指导并帮助客户主任提高工作能力及专业技巧；监控并保证工作项目的时间进度。

客户主任account executive（ae）

对客户总监/经理负责，从事日常的客户联络及基本沟通工作；参与有关品牌的有关发展策略及方向，在客户总监/经理指导下撰写简单的创意简述；在客户经理的指导下撰写有关会议简报，工作进程报告；与所负责客户品牌的有关直接负责人员建立良好的合作关系；开工作号，在创意部协助下安排有关工作进程。

客户部工作计划 · 第4篇

1协助经理处理客户服务中心日常事务。

2负责制定部门内岗位职责及规章制度，监督内部工作计划的实施。

3负责客户助理的排班、考勤及日常工作的考评。

4负责检查客户投诉处理情况，并定期做出总结。

5负责建立公司与客户渠道，根据反馈信息完善部门管理服务工作并且健全档案管理体系。

6负责客户服务中心对内及对外联系事宜的落实。

7负责引导客户助理的.工作，按计划组织对客户助理的培训。

8定期对小区进行巡查及时处理问题。

9负责定期对服务质量进行统计、分析、并提出整改方案。

10完成上级交待的其它工作。

客户部工作计划 · 第5篇

大客户经理岗位职责

一、管理工作

1.负责公司大客户部日常管理工作，维护公司重点客户的关系，协助运营经理管理公司大客户业务，确保完成各项经营指标； 2.负责部门人员管理工作；

二、业务的开展

1.编写部门工作计划与工作总结工作； 2.负责区域的大客户招商和维护工作； 3.协助公司负责大客户的跟单追踪，订单管理； 4.不断优化大客户的开发及运营管理；

5.负责每月对所服务客户的销售情况进行汇总和分析。 6.负责按公司有关要求对所服务的客户进行客户信息维护。7.负责对客户有关产品质量投诉与意见处理结果的反馈。

8.负责大客户的资料收集、整理、保管及客户跟踪，为运营经理提供准确信息，并按照公司的要求反馈相关信息；

9.根据每月客户满意度情况，提出相应对策和解决方案，指导、协助客服部处理个案客户投诉，确保客户满意；

10.协调部门与公司内、外部各项关系，同其他公司或部门的人员进行接触和信息交流；

11、协助上级开展其他运营管理工作。

三、业务要求

1.对客户访问后要记录相关工作内容，访问结束后，要及时整理相关内容并反馈公司经理；

2.重视客户的意见和建议，对重点客户提出的问题要及时准确的回答，不得推诿、搪塞客户，要重视大客户关系的培养与维护； 3.客户经理在与客户接触过程中必须坚持礼貌用语，态度诚恳，尊重客户，不得与客户争吵；

4.客户经理进行客户访问时，应严格按照相关规定实施各项具体工作，不得违反公司管理制度。

客户部工作计划 · 第6篇

岗位职责：

1、负责市场开发、客户维护和销售管理等工作；

2、负责年度销售的预测，目标的制定及分解；

3、确定销售部门目标体系和销售配额；

4、制定销售计划和销售预算；

5、负责销售渠道和客户的管理。

任职资格：

1、专科及以上学历，市场营销等相关专业；

2、2年以上销售行业工作经验，有销售管理工作经历者优先；

3、具有丰富的客户资源和客户关系，业绩优秀；

4、具备较强的市场分析、营销、推广能力和良好的人际沟通、协调能力，分析和解决问题的能力；

5、有较强的事业心，具备一定的领导能力。

客户部工作计划 · 第7篇

政企客户部作为电信客户群部门之一，面向政府和企业客户提供信息化整体解决方案，针对不同的客户群体，提供差异化、个性化的服务；针对每一个客户，提供标准化、规范化的`跨地域无差异服务。

客户经理日常走访服务、网络规划服务、网络维护服务、故障分析处理服务、挂牌服务、账单服务、ICT竣工回访服务、电话拜访服务、电话关怀服务、“商务领航”专键服务、网上营业厅“商务领航”专区服务、e家俱乐部”回报服务、重要客户协同关怀服务、积分回报服务。

党政军客户、工商企业客户、金融客户、旅游宾馆客户、科教文卫客户、专业市场客户。

一是落实专家服务制度，根据政企大客户需求或双方业务协议规定的内容提供包括网络规划及组网方案设计建议，技术业务培训及研讨交流的服务内容。

二是落实通信保障服务，对政企大客户提供重要通信保障服务，确保重要通信通畅。

三是提供优质一站式服务，包括一站购齐、一点业务咨询、一点业务受理、一点集成服务、一点故障申告、一点计费结算、一点技术支持。

客户部工作计划 · 第8篇

各位领导，同事，来宾：

大家上午好！

这次参加客户部经理这个职位的竞聘，我认为这既是一次锻炼自己的机会，也是展示才华的机会。我一定要抓住这个机会，实现我作为一个移动公司员工立志为公司效力的梦想。

下面，我从以下几个方面谈谈我对客户部工作的认识和竞聘成功所作的一些工作打算，敬请各位批评指导。

首先，我认为，作为客户经理，她应当做到：

1、 要有强烈的敬业精神。客户经理必须有强烈的事业心和高度的责任感，有吃苦耐劳的能力。

2、 要有敏锐的观察能力。市场的培育和客户的情况很复杂，不仅差别很大，而且受许多因素的制约。一个有敏锐观察能力的客户经理，要对客户及市场的变化都能了如指掌，并能及时反馈信息。

3、 要有良好的服务。客户经理不仅是公司的代表，也是客户的顾问。应真正树立“待人如己”的思想，想客户所想，急客户所急，立足“沟通从心开始”手牵手为客户服务。这样才能较快地赢得市场和客户的信任，才能更深入地贴近市场、贴近客户。

其次，为了竞聘这个职位，我对公司现在的客户部工作做了一些调查与分析，我认为在某些方面还有一些有待完善的地方。

最近有网友发了一个关于移动公司的帖子：说移动电话要拔打几次才通，手机挨手机还说无法接通，不在服务区。我浏览了一下，跟帖说的人很多，说法五花八门。我认为发帖的只是一个客户，但跟帖的就是一个无形的大客户，他们是在用他们的方式投诉我们。到目前为此，我们没有答复，没有处理，更没有处理结果。中国电信的天翼计时问题也上网了，便有人出来解释，就受到了广大客户的好评。

最后，我专点谈谈自己竞聘成功后的一些工作打算，我用八个字来概括：内强素质，外树形象。

一、 客户是上帝，服务是我们的天职。随着人们日益提高的物质文化生活，也要求我们的服务要达到高水平。要达到人无我有，人有我优比的就是服务质量。服务质量是企业生存的保证。

二、 沟通不是纸上谈兵，我们的口号：沟通从心开始！我认为心开始了，没有行动一切都等于零。就如公司那句广告词：心动不如行动。只有真正与客户沟通，心连心的沟通，让客户部与客户的沟通成为诚信的朋友，投资的顾问让客户遇到困难第一个想到的是我们，那我们的沟通才算成功。

为了竞聘这个职位，我分析了自己的能力和素质，我认为我具有如下几个方面的有利条件：

1、 我具有正直的人品，良好的修养以及完善的工作作风。为人上，我胸怀坦荡，公道正派与人为善。工作上，我吃苦耐劳，认真负责，一马当先。生活上，我不争名利，不计得失，不推诿解脱。

2、 我具有较全面的组织协调工作的素质和能力。识大体，顾大局，团结同志，关心客户

3、 进公司以来，我一直没有放松对通信专业知识的学习，没有停留过对客户工作的研究。我用满腔的热情对待我的工作。

到这儿，我的演讲就要结束了，正如我前面所说，不管成功与否，都是一次煅炼自己的机会。此时，我的心里响起了我们公司那句最精典的广告词：“我能！”

相信我吧！谢谢大家！

客户部工作计划 · 第9篇

1、上班时间为：19：30---02：00(前提是自己订的房台已走)

2、每晚19：30分集中四楼会议室开部门班前会议，迟到扣罚30元/次，由值班总监统一点名并作当晚工作布置，对当晚休息的同事由各组别内部做好传达

3、新入职人员必须在三天内熟记公司的酒水销售价，房间低消，任饮房等情况，及熟记大厅的台号，以便第一时间能够对客人做好业务推销

4、所有休息人员必须提前一天申请(特殊情况除外)，否则当旷工处理，将扣罚四天工资，旷工三天当自动离职

5、中途外出必须写放行条并由直属上司审批，否则当离岗处理，扣罚100元/次

6、班前做好仪容仪表的自检，坚持健康良好的个人形象，营业中正确佩带工作牌，见到客人上司问好，坚持“三米阳光”的礼貌工作

7、营业中招呼客人要主动热情、活跃，搞好现场气氛和配合好房间的服务工作，如因服务态度不好引起客人投诉的扣罚100元/次

8、遵守企业的规章制度，爱护公司财物，不能有偷窃行为，否则将作出严重处罚，情况恶劣者转交公安机关处理

9、遵守公司的订房订台制度，不能与咨客台争吵或有作假现象，以及出现卖房现象，否则取消当月业绩并作相应扣罚。

10、有团结意识维护公司形象，与同事之间和蔼友好相处，相互配合做好推销工作。不能带个人情绪上班，因态度不好顶撞上司的，或有暴力行为与他人发生冲突的扣罚300---500元/次，引起打架斗殴事件的扣罚500---1000元/次，情节严重的作无薪解雇处理。

11、做到洁身自爱，不能涉及毒品，不能变卖存酒卡收取客人现金，否则一经发现无薪解雇并交公安机关处理

12、订到房可补签，订台不可以，订房取消的及未回参加班前会议的作50元/次扣罚

13、公司的效益来自我们的一房一台，所以我们要提高服务质量，推销自我，创造更好业绩，报答公司，成为一个真正营业高手!

客户部工作计划 · 第10篇

一、服务悦天下，深航行无阻。

二、静脉动脉人脉，一心一意一德。

三、步步为营，实干兴业。

四、赛出风格，赛出水平。

五、客户同样需要体现自己的价值。

六、仔细倾听，沟通无限，离您更近，与您更亲。

七、产品质量无缺陷，顾客服务无抱怨。

八、微笑令你看起来更有自信和魅力。

九、经营客户，加大回访，用心专业，客户至上

十、顾客是我们的上帝，品质是上帝的需求。

十一、以最专业的团队，给客户最优质的服务体验。

十二、队名：跃起动力，口号：让激情在动力中飞跃现在。

十三、助力梦想，成就辉煌。

十四、为顾客着想，替顾客服务。

十五、急用户所急，想用户所想

十六、我们一直站在你身后，默默支持！

十七、主动出击，心里不急，习惯拜访，习惯活动。

十八、风雨同舟，荣辱与共，肝胆相照共创辉煌。

十九、不绷紧质量的弦，弹不了市场的调。

二十、拒绝人在囧途，助您畅通无阻。

客户部工作计划 · 第11篇

1.组织现场服务人员及时在线跟踪产品的质量表现，做好缺陷的记录工作，并将传递至生产区域相关人员和横向支持部门，并对整改措施进行协调并跟踪整改效果。

2.负责协调公司产品在客户处发生的交付或者质量问题,将公司损失降至最低。

3.定期汇总产品的质量表现，并形成报告汇报。

4.实施与客户进行的周期性的联合工作组会议，准备会议资料，并对会议内容进行记录和分发。

5.协助公司生产区域以及工艺工程师共同分析解决质量问题。

6.保证现场返修用料的及时更换和失效件保存，并传递相关部门。

7.在部门经理的指派下，代表公司完成客户要求完成的PCR报告。

8.对现场服务人员的.工作表现进行初步的评估，并将评估建议汇报。

9.对现场服务人员实施必要的旨在提高能力和意识的指导培训。

客户部工作计划 · 第12篇

1、在会员客户部经理的指导下，负责向客户推销会所各项服务内容。协助销售经理接待来访客人，妥善安排客人的要求。

2、协助会员客户部经理制定一周出访计划。

3、协助会员客户部经理填写外出拜访卡片，记录出访情况。

4、协助会员客户部经理制定周计划、月及季度计划。

5、协助会员客户部经理记录销售业绩，起草销售报告。

6、协助会员客户部经理共同解决客人的需求，向客人提供必 要的信息、建议以供客人参考。

7、认真仔细地做好客户电话、传真，正确处理会所内发生的 事件和客人投诉，保存准确的销售记录。

8、与有关部门协调，解决客人的特殊需求及内部工作需求。

9、对会所客人及员工保持高标准的专业形象、工作道德及工作状态。

10、负责会议及大型宴会的商谈、组织、协调工作。

11、对会议及大型宴会的消费过程进行全程跟踪。

12、准备销售不所需销售文件、销售合同及备忘录等。

13、参加营销部例会并安排和落实相应的工作。

14、处理会员客户部经理布置的其它事宜。

客户部工作计划 · 第13篇

电信客户部同事们在过去一年里，经历了各种挑战和机遇。作为部门的成员，我想通过这篇述职报告向大家总结一下我们的工作成果和经验，以及未来的发展方向。

首先，让我们回顾一下这一年来的工作。在客户服务方面，我们始终坚持以客户为中心，秉承着“客户至上”的原则。通过持续提升服务水平，我们成功地提高了客户满意度，客户抱怨率明显下降。通过更加有效的沟通和协调，我们改进了客户问题处理的速度和质量，提供了更快捷的解决方案。同时，我们通过专业知识和技能的培训，提高了客户部同事的专业能力，使他们更加胜任各种客户需求的处理。

其次，我们积极参与公司的项目推进和改进工作。通过与其他部门的密切合作，我们成功地完成了多个关键项目，如在线客服系统的升级、客户投诉处理流程的优化等。我们的工作成果得到了公司高层的认可和肯定。在项目中，我们发现并解决了一些潜在问题，提出了一些建设性的意见和建议，为公司的发展做出了贡献。

此外，我们注重团队建设和员工关怀。我们组织了一系列团队活动，如户外拓展训练、团队建设培训等，提高了同事之间的沟通和合作能力。同时，我们关注每一个同事的工作和生活情况，通过定期的个人面谈和团队会议，了解他们的需求和困难，帮助他们解决问题，提高工作效率和满意度。

在未来，我们将继续努力，为客户部的发展提供更多的支持和建议。首先，我们要进一步提升客户服务的质量和效率。通过引入先进的技术和工具，优化服务流程，提高客户满意度。同时，我们要加强市场调研和竞争情报的收集工作，为公司的产品和服务提供有针对性的建议。

其次，我们要继续与其他部门合作，推动项目的顺利进行。通过频繁的沟通和协调，确保项目按时完成，达到预期的效果。同时，我们要锻炼自己的团队合作和沟通能力，提高与其他部门的协作效率。

最后，我们要关心员工的发展和福利。通过提供培训和学习机会，帮助员工不断提升自己的专业能力。同时，我们还将继续关注员工的工作和生活情况，通过建立良好的工作环境和福利制度，提高员工的工作积极性和满意度。

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总之，过去一年，电信客户部取得了一系列的工作成果。我们通过提升客户服务水平，参与公司的项目推进和改进工作，加强团队建设和员工关怀，为部门和公司的发展做出了贡献。在未来，我们将继续努力，为客户部的发展提供更多的支持和建议。让我们携手共进，为公司的发展贡献我们的力量。

客户部工作计划 · 第14篇

1、按规定着装、端庄大方、彬彬有礼，按时上、下班，服从领导的指挥安排；

2、做好负责区域的卫生工作；

3、掌握客情，熟知预订（单位、人数、时间、预订人、消费 场所及特殊要求），安排留台；

4、热情主动地迎送宾客，将客人引领到适当的餐位，帮助拉 椅让座，熟记常客及贵客姓名；

5、了解客人对会所准备工作的意见和要求，及时报告领导。

6、对每位宾客要注意对会所的介绍，以提高会所的'知名度。

7、在餐厅客满时，向客人礼貌地解释，并建议客人等候，同时把客人的姓名、房号登记在记录本上，或推荐客人到会所的其他 餐厅就餐。

8、解答客人提出的有关会所设施方面的问题，收集用餐后客 人对餐厅的建议，并及时向上级汇报。

9、做好就餐人数的记录，统计餐厅常来客户的姓名、联系方 式、喜好禁忌。

10、参加餐厅组织的各种培训活动。

11、负责婚宴及会议的礼仪、简单装饰及水牌摆放。

12、自觉遵守餐厅的各项规章制度。

13、完成上级布置的其他各项工作。

客户部工作计划 · 第15篇

1、认真完成店里下达的各项工作任务，参加营销部例会。

2、制定策划部的工作流程及相关政策。

3、制定月/季度/年及相关节庆的活动策划，上报营销部总监。

4、及时了解策划活动的客户反馈意见，及经济效益与社会效 益，上报营销部总监。

5、做好市场调研工作，了解其他酒店、会所的优秀策划活动， 做好策划的趋势引导工作。

6、主要负责会所广告设计、企牌、横幅、菜单、请柬等的设计工作；负责节日、纪念活动、庆祝活动的会所布置美化工作；负 责接待活动的摄影工作。

7、对客人及员工保持高标准的专业形象、职业道德和工作态 度，处理营销部总监指派工作。

8、积极配合营销部总监执行营销部的各项规章制度。

9、做好策划部员工的督导、评估与考核，并实施相关工作知识的培训。

客户部工作计划 · 第16篇

1、负责制定大客户部的工作流程规范、部门发展战略规划及相关规章制度，上级报批通过后贯彻执行；

2、 严格落实市场调研，分析市场状况，正确做出市场销售预测，拟定年度渠道销售计划、预算，分解目标及预算，制定具体渠道推广方案，申报批准并严格督导落实；

3、大客户部日常业务管理，有效管理大客户及渠道档案，审阅、签订协议，正常业务沟通，产品培训；

4、从实际出发，制定有效的部门绩效考核制度，充分发挥员工积极性、主动性、创造性，提高效率；

5、营造部门积极向上、健康活跃的工作与学习环境，提高整体素质，培育部门精英，优化团队组合；

6、根据需求，培养、管理销售人员

7、加强自我学习，开展自我批评，全面提高自身素质，把握部门战略方向，创造优良业绩。

8、负责渠道及超大型客户管控及公司各项目品牌推广工作；负责开发谈判及协议的签订

客户部工作计划 · 第17篇

1.完成全省网络投诉工单受理、预处理、质检、回复管理。实现全省网络投诉一点受理、一点回复。

2.完成网络投诉预处理管理，推进投诉处理前移，确保达到集团公司《网络投诉前移机制》要求。

3.完成全省网络投诉分析，关注全省网络投诉各项指标完成情况，做好每月指标核减工作，确保网管中心各项投诉考核指标达到优秀值以上。

4.完成全省投诉工单流程管理，不断修改完善各种投诉处理流程，确保投诉处理渠道快速、畅通。

5.完成投诉处理外包公司人员管理、绩效管理、培训管理，确保外包公司人员达到上岗要求，完成各项投诉处理工作。

6.完成与市场部门、客服部门的沟通工作，确保投诉渠道畅通,各项流程执行畅通，配合市场部门做好投诉预防工单，达到提升客户满意度和网络质量。

7.完成各项投诉前移支撑手段的建设需求，完成各种支撑手段的.推广、培训，确保按照集团公司进度要求，完成投诉处理前移工作。

客户部工作计划 · 第18篇

职位描述：

1、负责大客户部门日常管理工作；

2、整理新产品、替代品、客源等信息资料，建立和维护各大客户的良好关系，维护业务市场；

3、收集、整理、归纳市场行情、价格，协助销售经理报价，销售经理落实销售计划方案；

4、订单以及各类报表的制作和管理，根据销售订单处理流程，核对、接收订单等工作。

岗位要求：

1、物流管理、国际贸易、市场营销等专业；

2、英语听说读写能力良好；

3、主攻大客户关系维护及市场报价、客户开拓等；

4、4年以上国际空运货代大客户、空运操作、空运报价等职位工作经验；

5、具备丰富的`物流管理专业知识，熟悉国际空运业务流程；

6、掌握国际空运发展方向，业内动态及市场趋势；

7、具有良好的人际沟通、电话营销、谈判能力，分析及解决问题的能力；

8、工作严谨，坦诚正直，工作计划性强，并具有战略前瞻性思维。

客户部工作计划 · 第19篇

一 .实习目的

通过两年的学习，我们对基础知识和理论知识也都有一定的'了解和掌握，因为学习是要讲求理论与实际的结合的，所以通过认识实习，可以使我们更好的为我们专业的知识学习和今后将要从事的技术做铺垫，明白它在国民经济行业的重要作用。为今后我们的学习打下良好的基础。同时，通过认识实习，不仅可以使我们对我们的专业在实际中的运用有一个感性认识，还可以锻炼我们吃苦耐劳、刻苦钻研的精神。培养我们的劳动观念，激发我们的学习热情。通过切身了解一个工厂的工艺流程和生产概况，会使得我们对化工这个行业的理解变得具体，而不是想象中那么抽象，并且通过掌握工厂生产的原理，了解它们在实际生产中遇到的诸如环保等问题，可以增强我们对知识的渴求，对完美的追求。

二 . 实习要求

实习期间要服从领导，听从指挥，不迟到，不早退，不旷实习。要严格遵守实习规章制度，还要注意实习过程中的人身安全问题。主要有以下要求：

1.要团结友爱，文明礼貌，严禁酗酒闹事、打架斗殴以及其他不文明行为。

2.爱护公共财物，不得擅自动用实习单位的仪器设备和实习用品。不得干扰工作人员工作。

3.注意交通安全，防止交通事故，往返中都要有秩有序，自觉排队上下车，不拥挤，做到“一慢二看三通过”。并且持自己的临时通行证。WEI508.COM

4.进入厂区之前要做好检查，要穿好工作服，戴好安全帽，必要时戴口罩。

5.实习参观的过程中要先学会自我保护，然后保护他人并且不被他人伤害。严禁在正在操作的机器下面停留。

6.明确本次实习的目的，端正实习态度，虚心向工人师傅学习。

7.实习期间要遵守株冶劳动纪律，服从株冶安排。

8.积极思考，认真将理论与实际生产联系起来，并且做好笔记，按时完成实习日记，实习完毕，撰写好实验报告并且按时上交。

三 . 实习安排

我们本次实习的安排时间为6.24-7.5，具体情况如下表：

四.实习内容

1.株冶集团简介

株洲冶炼集团股份有限公司的前身为湖南火炬金属有限公司，发源于1956年成立的株洲冶炼厂。12月，隶属于株洲冶炼厂的湖南火炬金属有限公司，经湖南省人民政府批准整体改制为湖南株冶火炬金属股份有限公司。20元月，株洲冶炼厂整体改制为国有独资企业：株洲冶炼集团有限责任公司。8月，湖南株冶火炬金属股份有限公司发行1.2亿元人民币A股并在上海交易所上市。4月，公司通过定向增发，实现株冶整体上市，湖南株冶火炬金属股份有限公司更名为株洲冶炼集团股份有限公司，公司股票名称“株冶火炬”更名为“株冶集团”。

株冶集团现有资产总额43.5亿元，净资产17.4亿元，员工6000余人。公

司以生产锌、铅及其合金产品为主，并综合回收铜、金、银、铋、镉、铟、锗等多种稀贵金属和硫酸。铅锌年生产能力60万吨，其中电铅10万吨，电锌50万吨。铅锌出口占到全国出口总量10%以上，是中国主要铅锌生产和出口基地之一。公司销售收入突破百亿元大关，成为株洲市首家突破百亿的本土企业。

公司技术装备水准和各类技术经济指标在国内均处领先地位，部分已达国际先进水平。“火炬”牌铅锭、锌锭、银锭先后在伦敦金属交易所认证注册，是中国首家铅、锌、银三种产品均获国际认证的企业。锌及锌合金产品为国家出口免检产品。“火炬”牌系列产品畅销世界20多个国家和地区。20，“火炬牌”商标荣登中国驰名商标榜。公司分别于、年、通过ISO9001质量体系、ISO14001国际环境管理体系和OHSMS18001职业健康安全体系认证，是中国铅锌行业首家通过三大体系认证的企业。月，公司被国家发改委等6部委确定为全国首批循环经济试点企业，被确定为国家级高新技术产业。株冶的企业价值观：诚信、程序、成功；企业精神：奋进求发展，协力站排头；经营理念则是以人为本，完美至上。

2.锌焙烧厂

焙烧是冶炼锌的第一步，采用的是火法冶炼。因为原料锌精矿里含大量的硫，所以采用硫酸化焙烧。焙烧的主要设备是沸腾炉。即把锌精矿投入沸腾炉里，在沸腾炉内加入煤气，鼓风使其燃烧，将锌精矿煅烧，得到两种主要产物：氧化

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