在实际工作中，人们往往把服务理解为态度，即好的态度=好的服务。其实不然,服务有其更深刻的内涵,并且与执行规章制度之间有着密不可分的联系。

通过几年来与牡丹信用卡持卡人的接触,笔者有如下的感受:规章制度是规范客户服务的一种模式,而服务是通过实施有效的具体手段落实规章制度,二者相辅相成,相互依存,缺一不可。

谁都知道,与客户直接打交道既累又繁琐,可我喜欢这个工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件设施上的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄……总之,各种各样的人们来往交替,使我与许多客户结下了不解之缘,以真诚服务换客户真情,使我们的工作生动而多彩!

例一　那是一个忙碌的夏日。柜台上挤满了等着做生意的顾客。一位30岁左右姓刘的女士到柜台前要求增办附卡,因未带能证明与附卡申办人关系的有关材料而遭到经办员的拒绝。

刘女士心有不甘而不肯离去,坚持要求与负责人面谈,商量一下能否帮助解决。尽管我正忙着起草一份重要的通知，我还是放下了笔。

我走出柜台,看过她填写的申请表,又通过电脑调阅她的存档资料,发现刘女士用卡已三年有余,帐户情况良好,从未出现过超限额透支或透支不还的情况。总体感觉是诚实守信的人,就请她在申请表空白处注明:附卡申办人确系主卡持卡人之夫,若附卡发生透支,主卡持有人负责无条件偿还。

于是,我在申请表上的负责人处签章,同意为其增办附卡。

本来以为事情顺利解决,可没想到又节外生枝:经办员在办理过程中发现附卡申办人为此户的担保人(三年前为其担保时二人为朋友关系),若现在改做附卡申请人还需重新找人担保并提供新担保人的有关资料。在向她讲明情况后她提出让其夫既作为附卡持卡人又作为担保人的要求。

根据我行相关规定，担保人和持卡人不能是夫妻，看来刘女士是第二次来了！

这时，刘女士很失望，表现出了一些不满。我也感到在她来**咨询时我方工作人员未主动提示也有责任,再让客户跑路也确感不安,于是问她能否立即找到新的担保人,答曰:没问题。

我按她填写的新担保人工作单位的联系**与担保人联系,对其讲明担保责任并传真过去担保责任书,请其签字确认后连同其身份证复印件再一同传真过来。

当一切手续完备,经办员将带烫金字的两张亮晶晶的新卡片递到客户手中时,那一脸灿烂的笑容足以证明她心里的满意程度。

一事一议要求申请人提供必要的身份证明资料以供发卡机构进行核实,是确保申请人的真实身份、信用程度、偿债能力等的一种手段。与保证人核实的目的是使保证人明确其责任和义务。在保证这两方面的资料真实可信的前提下,灵活掌握核对方式,为申请人提供一定的方便,既不违反我行的规章制度,又灵活、适度地为申请人提供个性化、快捷的服务,是服务手段的延伸。

后来，刘女士写道，她和丈夫将成为我们永远忠诚的持卡人。

一天，一位老人要求关闭已经过期的信用卡。本来一切手续完备,只需几分钟就能办好的事却因计算机突然发生故障而无法实现。工作人员和客户都很着急。

这位老先生十分焦急,在柜台外来回踱步,并一再声明因为离其单位路途遥远而不希望再次跑路,几次询问多长时间能修好。此时，计算中心仍无法确定何时能解决问题。工作人员虽一再安慰他别着急,可无法解决具体问题,再好的态度也显得苍白无力。

经过仔细考虑，我和老人商量，问他有没有我们储蓄网点的活期存折。在得到肯定的答复后,我与他核对了卡内的存款余额并记录了他的存折号及联系**,告知他待故障排除后我可以替他把信用卡销户,再把钱存到他的活期存折内,所有手续办妥后打**通知他,请他在方便的时候再到附近的储蓄网点补登存折。老先生的一脸阴云立即散尽,连声致谢,倒让我不知所措了。

根据规定，信用卡关闭时，必须由持卡人在销户名单上签名，证明是持卡人本人。而当时由于计算机通讯故障无法做销户业务,问题是由银行单方面造成的,与持卡人无关，让持卡人再次往返从情理上说不过去。我方在销户清单上批注办理原因,并注明转存的存折号,确保此笔存款不会落入他人帐户,未背离制订制度的初衷,并能做到保证持卡人存款的绝对安全。

以这种灵活的方式，从根本上保证了银行的良好声誉。

例三　一次,一位客户因卡片上的磁条损坏而需要重新制卡,可每当重新制卡密码就会恢复到初始状态。该持卡人未保留初始密

码,则无法进行一些需使用密码的交易。按我行有关规定

我可以申请一个新密码，但我必须申请，并在＊x个工作日后获得。

但持卡人说三天后他不能亲自来取。并对我行的有关规定表示不满,还提了一些诸如atm不能实行24小时服务,不便取款;一些网点的工作人员业务知识不全面,不能满足他的需求;一些行业不能用卡结算等一些意见。

我认为问题的焦点是持卡人在找借口，而不是再试一次。尽管可以考虑其它办法，但必须向他解释原因。于是我向他解释:由于卡片保管不善或使用不当常会影响磁条的寿命,磁条受损后,持卡人修改过的密码就无法确认,如果没有恢复初始密码这一功能,在磁条无正常功能的情况下,既无初始密码又无修改过的密码,怎么使用?

持卡人听后表示理解,可3天后不能亲自前来领取密码信封的实际困难怎么解决?我向其建议:如果可以指定某人**领取密码信封,可在申请补制密码的当时写一份委托书,3天后由其指定的委托人凭身份证代为领取。

听到这样的建议持卡人表示可以接受,并对我们设身处地为他解决具体困难表示感谢,还表示对所提的其它意见也不用在意了。

一事一议密码信封不可以代领是基于对持卡人帐户安全性保证的需要。如果某人提出要求代领而我方无法确认是否存在代领这个事实,确实不能代办。但持卡人主动提出请他人代领,且手续严谨不会出现冒领的风险(我行将把委托书作为补制密码及领取密码说明的附件)。

既对持卡人帐户安全负责,又提供了一定的方便。在办理业务过程中经常会出现这样的情况:当一个焦点问题没有得到解决的时候,持卡人可能×××拉西扯,提出若干的不满,如果我们不是单纯的拒绝了事,而是帮他出主意、想办法,在不违反制度规定的前提下,通过其他途径把焦点问题解决好,另外一些非焦点问题也就迎刃而解了。

例4持卡人要求在异地储蓄网点取卡，被告知手中的卡已停止止付时，经办人准备按照有关规定没收卡。持卡人表示非常怀疑和愤慨，并要求网点与我们联系，解释扣卡原因。

我们的电脑资料显示，该账户的担保人已解除该账户的担保责任关系。根据有关规定,只要担保人办理撤保手续,该卡必须被止付,而受理网点在受理时发现卡号被列在止付名单之内就有权将卡没收。

持卡人了解此事的原因后虽对我方的做法表示理解,但还是请求支取200***x现金,否则出差在外无法返回。我查了这个帐户的帐户，没有超过限额的透支和不良记录以及足够的余额来支付。于是,请持卡人做出书面承诺:

返京后及时办理换保手续。然后请授权中心接受此帐户的请求，并允许其提取200*x。持卡人转怒为喜,并对我方的做法表示赞赏。

一事一议受理撤保手续后对被撤保户做止付处理,是为保障撤保期间避免持卡人恶意透支而采取的一项对原担保人负责的保护性措施,如果撤保后该卡不被止付而仍可使用,引起透支时再要求原担保人承担还款责任,担保人有权拒绝偿还。

但是具体到该户,此持卡人帐户无恶意透支历史,因被动撤保,在不知晓的情况下,无主观透支的恶意,在有足够余额的帐户内支取200***x不会给银行和原担保人造成任何损失。原则上不违反制度规定，为持卡人解决了急需解决的问题。持卡人多次表示，在更换担保人后，将继续使用该卡，显示出对我行的忠诚。

例五　所谓灵活满足持卡人的要求,也不是无原则的,如果对方的要求是无理的,我们会在讲清不能受理的原因后,义正辞严地加以拒绝。

一次,一位准贷记卡持卡人找来提出,因用卡消费后忘记存款,造成15***x元的金额在1年多的时间里产生10***x元的透支利息,他表示因为不是主观上想透支,是否可以同意不支付或少支付透支利息。并一再说:“我是善意的,电脑应该能区分,让我交这么多利息从感情上接受不了!

”我向持卡人解释:我行信用卡章程明确了为持卡人提供的准贷记卡服务项目中包括:当备用金帐户余额不足支付时,可在银行规定的信用额度内透支。

而持卡人在信用额度内消费时电脑只能根据程序设置判别消费金额是否在规定的限额内,以及是否交易,不具备人的智商水平,无法以人的思维和感情判断持卡人当时是否受主观意识的支配,以及主观上是否想透支,只是按程序设计的命令连续计算透支利息。从某种意义上说，电脑是冷的，没有人的思想和感情。虽然情感上不能接受，但我们只能接受这个客观事实。

因此，无论利息多少，都必须由持卡人承担。虽然持卡人非常不情愿，但他不会提出任何异议。

一事一议当持卡人对信用卡业务知识了解不够或产生误解时,一方面要向其耐心解释,阐明我行不能受理的原因,另一方面要讲明我行的制度规定,要坚持原则。

例六　一天中午,远郊的一个储蓄所将**打到我处某科室咨询:几个客户于早9:00在该所为异地一持卡人办理存款***x元,12:00又来要求取消这笔业务,能否受理取消?

虽然我从未接受过类似的业务，但根据我以前的经验，我认为不能取消

过去，只有当收款人的银行退回汇款时，我们才会通知汇款人取消汇款。这样,汇款需要在两地银行之间做一次“往返旅行”。

原因很简单:经银行受理过的手续完备的凭证在汇款人手中已保存***x小时,在如此长的时间里,持凭证的人做过哪些事情无从知晓,也无法判断。

所以我通过**询问汇款人为什么要取消。对方回答了几个客观原因，并提出，由于对方持卡人急于用钱，又害怕迟到，所以推迟了商机。我礼貌地向他解释说不能取消，但如果是因为时间问题，我们可以尽力提高效率。

于是我请储蓄所的负责人用银行内部的划款凭证将此笔存款划到其上级单位的联行,并立刻将划款凭证递送到上级行,要求联行当天受理划转,这样可缩短汇款的在途时间,保证对方次日就可收到。客户接受了我的建议，不再提出异议。

一事一议银行出具的凭证具有法律效力,在已受理过且手续完备的凭证离开银行***x小时的时间里,如果有人利用这个凭证做一些其它事情,无形中等于银行为其提供了方便。因此，不能接受此业务的取消请求。

果然,此事发生后不久,就接到与此情况极为相似的一个投诉**:一家公司在接到买方的付款凭证的传真件后即给买方发货,可货已发出***x多月,300***x元的货款仍未到帐。该单位财务人员误认为银行故意拖延汇款，未及时进入单位帐户，强烈要求找行长投诉解决问题。

我向她解释说，我们银行绝不会这样拖延汇款，问题可能会发生在汇款人身上。应立即通过该单位的开户银行向汇款方银行发查询书,如果款根本未汇出或是一张假汇款单的传真件,就应通过公安部门解决了。我的提醒使她恍然大悟,表示以后不再凭传真件做商品交易,要立即到开户银行办理查询和报案。

为她对我们银行的误解道歉。

综上所述,我们在日常工作中要做到既坚持原则,保证银行资金的安全、维护发卡机构和银行的信誉,又要保障持卡人利益不受侵犯,在持卡人用卡受阻或遇到困难时,想方设法为持卡人解决具体困难,灵活而不失原则,因人、因事而异,为持卡人提供带有个性化的、周到的服务。

在实际工作中经常以换位思想去观察、体验客户的具体需求,不断充实和丰富服务工作的内涵,做到:以我真诚换客户真情,就能真正实现牡丹信用卡“安全、方便、快捷”的服务承诺。

（4）真诚演讲稿

爱真诚和谐演讲稿

尊敬的领导、亲爱的同事们：

大家好！今天我非常荣幸能够站在这里，与大家分享关于“爱真诚和谐”的主题。在这个快节奏、高压力的社会环境下，如何营造真诚和谐的人际关系，成为了我们每个人需要思考和努力实践的重要问题。

首先，让我们从“真诚”这个关键词开始。真诚，是一种纯粹的情感表达，是一种由内而外的沟通方式。真诚的人往往不掩饰自己的情感，勇于表达内心的真实感受。他们不伪装自己的思想和态度，从而赢得了他人的信任和尊重。在现实生活中，我们常常会遇到虚伪的表情和言辞，这种表面的和谐只是一种表演，却难以持久。只有真诚待人，我们才能够建立真正的信任和友谊，从而打造出和谐的人际关系。同时，真诚也是人与人之间的纽带，它可以在彼此之间建立起一种稳固而持久的联系。

那么，如何做到真诚呢？首先，我们需要对自己坦诚，要认识清楚自己的优点和不足，不掩饰也不夸大自己的能力和经历。同时，在与他人交流的过程中，我们也需要倾听对方的真实想法，不急于判断，不随意干涉别人的选择。真诚并不意味着完全透露自己的隐私，而是要有恰当的表达方式。只有这样，我们才能够与他人建立起真实而稳固的链接，从而达到真诚的目的。

除了真诚，和谐也是构建良好人际关系的重要因素。和谐，是指人与人之间的和睦处事、和睦相处。在我们的日常工作和生活中，无论是和同事的合作，还是与家人的相处，和谐都是不可或缺的。和谐的环境和氛围，能够增加人们的工作效率和生活幸福感。而和谐的关系是建立在相互尊重、理解和包容的基础之上的。

要实现和谐，首先我们需要学会尊重他人。每个人的个性、经历和价值观都是不同的，我们应该尊重并接受这种差异，不去强加自己的意见和要求。尊重也包括对他人的权益和感受的尊重，不伤害他人的自尊心。此外，理解也是实现和谐的重要条件。我们应该尝试站在对方的角度思考问题，换位思考，能够更好地理解对方的想法和感受。最后，我们需要包容。人与人之间难免存在误会和不同意见，我们应该学会宽容与包容，去理解对方的生活经历和价值观，寻找共同点，减少冲突和摩擦。

亲爱的朋友们，我们处在一个多元化、多样化的社会中，每个人都有不同的经历、背景和观念。要想实现真诚和谐的人际关系，我们需要从自身做起，学会坦诚和真实地表达自己，同时也要不断提升自己的理解和包容力。只有在真诚和谐的基础上，我们才能够建立起持久稳固的友谊和合作关系，从而共同携手迎接更美好的未来。

最后，我想借用一句话来结束我的演讲：“真诚是人与人之间最美好的交往方式，和谐则是社会进步的基石。”让我们都以真诚和谐的态度去面对生活，去建立更美好的人际关系！

感谢大家！

（5）真诚演讲稿

各位领导、各位朋友：

大家好！我今天演讲的题目是“真诚·微笑与和谐。”

从事过收费工作的朋友们或许都有这样的感受：收费工作最大的困难不是劳动强度大，不是工作的单调，也不是无处不在的噪音、灰尘、废气，而是少数司乘人员对你工作的不理解、刁难甚至动武。

当车主因为5元、10元钱纠缠不休时你或许能耐心解释，面对各种逃费手段你也许能从容应付，但当他朝钞票上吐上水再递给你，当他将燃烧着的烟头扔向你，当他一身酒气、口出恶言，甚至拳脚相向时，克制心中的怒火实在不是一件轻易的事。此时，你会感到全身的血液冲上大脑，你忍无可忍，你无路可退，你不还击无以维护自己的人格和尊严！然而，还击的后果又怎样呢？通常是矛盾激化，事态升级。长永高速开通之初，每年冲关逃费、暴力抗费的车辆达700车次，各类收费纠纷达180件。马坡岭收费站曾发生几百人围攻收费站，中断交通13小时的事件。不能说这都是打出来的后果，虽有各种客观原因，但收费员不能控制情绪，以暴抗暴的处理方法无疑是起了推波助澜的作用。

虽然有些矛盾是司乘人员引起的，但我们还是要从自身找原因，也许是由于我们的宣传力度不够，公路收费政策没有为整个社会普遍理解和接受，车主将对政策的不满发泄在收费员身上；也许，收费员高高在上的冷漠态度极易刺激车主敏感的神经，使本来就劳累辛劳而又心气不顺的车主瞬间爆发，失去理智；还也许，少数收费员的不廉洁行为损害了整个收费队伍的形象，使一些司乘人员对收费产生不满情绪。

有了这种熟悉，长永高速公路队伍建设从工作理念到行为方式逐步发生了转变。全处300多人一致认为，收费员不仅仅是一个收费员，也是一个收费政策的宣传员，还是一个想车主所想、急车主所急的服务员，更是一名传承文明、倡导和谐的使者。

我们站四周有个李老汉，前几年买了一台车跑运输，每次过站交费都是怒气冲冲，认为自己家门口的路还要交费，想不通。一次与收费员起了争执，倔脾气一上来，堵气要退出车道绕道走，不想心浮气躁，车子退到路边的水沟里，气得在车里破口大骂。这时班长带领几个收费员不计前嫌主动上前帮他把车子推上来，老汉望着收费员气也不是，笑也不是，十分尴尬。班长趁机上前与老汉推心置腹，解释收费政策，由于心气平了，班长的话老汉也听进去了，从此以后老汉每次过站都痛愉快快地交了费。

浏阳有个刘车主，霸道在当地也挺“牛”，每次过站交费都是骂骂咧咧，由于多次冲关，受到处理，扬言要炸收费站。一次他装着一整车花炮经过收费站，又是一番周折方才勉强交费。车辆刚出站，稽查队员发现车尾冒烟，大喊停车，见其不理，快速跑到车前将车拦下。车主怒气冲冲，一边叫嚷“老子费也交了，还要干嘛？”一边扬手就要打人。但转眼看见车尾浓烟滚滚，收费员正提着灭火器急奔而来，方才大叫不好。火扑灭后，刘车主又是道谢，又是赔罪，说，“今天要不是你们，可得闯太祸，说不定我这小命都没了，就凭你们这颗真诚的心，也够哥们！”从此，他放下架子，与收费员成了朋友，交费自然是十分干脆。

在我们这种岗位，微笑有时会起到意想不到的效果。我们站有个女收费员叫王晓春，由于面对每位司乘人员都是一脸微笑，一些难缠的车主在她面前总拉不下脸，都会主动交费。许多外地的车主记不住我们的站名，却不会忘记这位微笑使者。去年王晓春生病住院了一段时间，一些车主纷纷询问怎么不见了那位爱笑的妹子。是啊，微笑是阳光，微笑是雨露，它不仅能暖和别人的心扉，也滋润着自己的

心田，尤其是女人的微笑，那更是世界上一朵最漂亮的鲜花！它能使你在紧张的气氛中轻松，在僵持的气氛中缓和，哪怕一触即发的对立也会冰雪融化。

朋友，现在你再看看我们收费站，变化在静静发生，成效在一步步显现。几年来长永高速公路收费环境大为改观，冲关逃费车辆急剧下降，大的收费纠纷基本杜绝。

作为一位整天坐在窗口的收费员，当你的一句“一路好走”换来一声“谢谢”，当一些胡搅蛮缠的生疏人，渐渐成了你的朋友，当一个落难的外乡人在你的帮助下踏上了回家的路……你会有种成就感，有种满足感。环顾亭内，怡然自足，放眼窗外，满目皆春。这样的心情会在你的脸上绽放出发自内心的笑脸，你的笑脸又让风尘仆仆的过客如沐春风！是的，我们用微笑融合感情，我们用真诚打动人心，我们用真诚与微笑，打造湖南的和谐交通！

谢谢大家。

（6）真诚演讲稿

各位老师，各位同学；

下午好，今天我演讲的题目是：真诚到永远。

古人云：“若有人兮天一方，忠为衣兮信为裳”，又曰：“唯读可以破天下之伪，唯实可以破天下之虚”。可见精诚所至，金石为开。

苏轼感叹：“大江东去，浪淘尽，千古风流人物之余，也不免豪唱：”一任秋霜换鬓毛，本来面目长如故”，一腔真诚上心头。“风萧萧易水寒，壮士一去兮不复返”，在可歌可泣的悲壮中，荆轲演绎了一场真诚、城实、讲信义的感人事迹。根深不怕不怕风摇动，树正何愁月影斜。当时光的车轮驶入31世纪的今天，诚信，依然重于千金。所以我们当：“持身如玉洁冰心，襟袍如光风霁月”。

朗如日月，清如水镜。诚信是人最美丽的外套，是心灵最圣洁的鲜花。诚信亦是道路，随着开拓者的脚步延伸：是智慧，随着博学者的求索积累；是成功，随着奋进者的拼搏临近。诚信更似一面镜子，一旦打破，你的人格将会出现裂痕。月缺不改光，剑折不改刚，月缺魄易满，剑折铸复良。君子当淡如水，心似秋月，坚守诚与信。

因为对烽烟中的真诚，对国家付诸于诚，才会有了“年少峥嵘，鲲鹏击浪”的豪情，“昆仑崩绝壁，台风扫环宇”的壮志，才会发出“苍茫大地，谁主沉浮?"的深沉之思。因为精城于主，守信于感”三顾茅庐”之恩的偌言，才有了“鞠躬尽瘁，死而后已”的壮举，即使是“出师未捷身先死”，但也才会使后人“长使英雄泪满襟”。韩信千金报饭恩，是践偌也是守信。屈原面朝汨罗江，葬身鱼腹，是忠诚也是情义于信。回首历史，多少感慨，竟是“丈夫志气直如铁，无曲心中气自真”。

既往已，数诚信之士，还得看今朝呀！国之政者要想不让“旧时王谢堂前燕，飞入寻常百姓家”的沧变上演，就当“谦以待人，虚以接物”。作为年经学子，不要整天忙于在网上农场里忙于偷菜了，谨记诗仙李白“土扶可城墙，积德为厚也”的训言吧。共同创奇诚信校园，树立诚信学，成为诚信学子。让真诚到永远。

（7）真诚演讲稿

尊敬的各位领导、亲爱的同事们：

大家好！我今天致辞的主题是“真诚的诚信”。诚信是一种宝贵的品质，它能够构筑起一个人的人格魅力，也能够建立起一个企业的良好形象。同时，真诚的诚信也是在日常生活、工作中所应该追求的目标和准则。

我想问大家一个问题：诚信对你意味着什么？诚信是一种在言行上表现真实和坦诚的品行，也是一种信守承诺和履行义务的行为。在工作中，诚信意味着要提供真实准确的信息，不夸大其词，不隐瞒真相。在与他人交往中，诚信意味着要对人真诚，不虚伪不欺骗，保持真实和坦率。而在面对挑战和困难时，诚信意味着要信守承诺，坦然面对，不逃避责任，勇于面对挑战。

要明白真诚的诚信是日常生活和工作的指导原则。在个人生活中，真诚的诚信能够帮助建立和维护良好的人际关系。只有真诚地与他人交往，才能建立起互信和合作的基础。在工作中，真诚的诚信是企业发展的基石。一个企业如果能够真诚对待消费者、合作伙伴和员工，就能够树立起良好的信誉，吸引更多的人们支持和认可，从而获得持续的发展。

要从自身做起，培养和提升真诚的诚信意识。要树立正确的价值观。真诚的诚信是一种内在的品质，它首先需要拥有正确的价值观。要明确诚信的重要性，认识到它对个人发展和社会的影响。要注重与他人的交流和沟通。只有通过真诚的沟通，才能够了解他人的需求和期望，从而更好地满足他们的要求。同时，也要学会倾听他人的意见和建议，不断完善自己。要注重自我管理和自我监督。要保持自己的承诺，履行自己的责任，不轻易放弃或逃避困难。只有这样，才能真正做到真诚可信，成为一个受人尊重和信赖的人。

我想分享一句名言：“诚信是基业长青的根基，是宽广沃土的土壤。”每个人都渴望取得成功，但是真正能够立足并取得长远发展的，只有那些具备真诚的诚信品质的人。诚信不仅仅是一种道德准则，更是成功之路的必备品质。只有真诚地对待他人，承诺和履行责任，才能够树立起良好的形象，赢得人们的尊重和信任。所以，让共同努力培养和践行真诚的诚信，成为一个真正可信赖的人。

（8）真诚演讲稿

什么是真诚？真诚就是真实诚恳，坦诚相待，对事认真负责，一丝不苟。将真诚和服务叠加在一起，才能为群众提供优质高效地服务，才能赢得群众的信任和认可。

我印象最深刻的一次发生在今年10月中旬，一位大概六七十岁的大妈来到我们窗口前。我放下手里的工作，抬起头看到她沧桑的脸上有一种难以捉摸的痛处。我问：“大妈。怎么了？”大妈停顿了一下用他那沙哑的声音对我说：“闺女，我两个孙子都因为眼睛接连住院，钱花的多，不做手术又不行……儿媳也离家出走了，你帮帮我吧。”大妈哽咽着说完了这句话。我连忙安慰她，把相对应的医疗救助介绍给他。大妈用她那双苍老的手颤颤巍巍的从布袋里掏出凌乱的病例……帮他整理好手续后，为了能让她一次性办好我向他继续仔细解释具体的步骤。

三天后，大妈把手续带回来了，为他办完手续，我笑着对她说：“大妈，都办好啦。”大妈站起来，从脚下吃力的提起一大包沉重的东西说：“闺女啊，我家里实在不富裕，这点小米就收下吧，都是自己家里种的，你们别嫌弃。”我的眼圈一下子就红了，我说：“大妈，没事没事，您快回去吧，这点事是我们应该做的，您快带着东西回去吧。”大妈低下了头一个劲儿的说谢谢。看着他缓慢离开的身影在眼眶里打转的泪水不争气的流了出来。大妈沉重的谢谢让我觉的身在这个岗位真的无比的光荣！

做到真诚服务并不容易。我们要不断增强服务意识。常怀一颗一心为民的真心，乐于助人的热心，关心群众疾苦的爱心， “想群众之所想，急群众之所急，排群众之所忧”。随着中心的发展，提质提速提效已经成为必然，这就要求我们不断加强政治理论和业务知识的学习，提高服务质效。更要做到文明服务，我们的一言一行都代表着中心的形象，在工作中，要注重行为举止，规范操作，文明服务，树立中心良好形象。

真诚服务群众，重在真诚、贵在服务。在服务群众的同时，也将使我们的心灵得到进一步升华。让我们大家协起手来，用心真诚服务于每一名群众，推动中心整体工作再上一层楼！

（9）真诚演讲稿

尊敬的各位评委、领导、同志们：

大家好!首先要感谢领导和同志们对我的信任，使我有机会在这里发表演讲，我今天的演讲题目是“真诚奉献优质服务”。

说真的，我是第一次站在这演讲台上，内心有点紧张，谈不上是一堂好演讲，但我要说说我们网点的优质服务，与大家一起分享。绿叶成荫，果实累累的桃李，无需言语，却吸引了很多过客的回顾；默默无闻，深居空谷的幽兰，以其芳姿高贵，馨香怡人，慕名而远道来访者，总是络绎不绝；无需太多的张扬，无需自我标榜，总是极具强烈的吸引力！

炎炎夏天闷热得让人焦躁不安，正值办理业务的高峰期，一名中年女客户办理完业务突然扒在柜台上，已经被叫到的下一位客户不知发生了什么事？呆呆站在后面等着。这时，柜员XXX马上站起来问到：“同志，您怎么啦？”客户摆摆手没有回话。闻声过来的大堂经理立即上前询问客户，发现客户脸色苍白，原来是突然头晕无法站起来。大堂经理迅速为客户到来温水，并叫其他人员找来糖果给客户吃，并疏导分流了其他客户。经过短暂的休息，客户得到了缓解，大堂经理又与客户家人联系，最后由客户家人将其接走。该客户只是一名普通客户，她走的时候也仅仅说了声“谢谢”，但这件事渲染了当时整个现场的氛围，感动了在场的许多的客户。我们没有因为自己做的只是一件小事感到无味，我们因它而骄傲，服务也因真诚而精彩！

一天下午，大堂经理在巡视中发现客户等候区的台面上有一个钱夹，询问在场客户，没有发现失主和其它线索。通过调阅录像，发现一位先生在等候时将储蓄卡从钱夹中拿出，随后将钱夹放在台面上，办理完业务后匆忙离去。由于该客户为外地人没有登记信息，我们想尽办法后，还是无法与客户取得联系，从此这位先生成为我们柜员关注的客户。“天下无难事，只怕有心人”，几个月后，当这位先生再次来到网点时，一下子被我们认出，并侧面向其询问是否遗失过物品，经过仔细的核对确认无误后物归原主。这位先生感动地说：“人无信不立，商无信不财。你们诚信服务真是我学习的榜样！”从此，这位客户经常宣传我们网点的诚信服务，因他的宣传为我们网点增添了形象，我们也因诚信延伸了服务。

要做到真诚奉献优质服务，就必须“以客户为中心”。我们网点处于居民区与商业区之间，客户以周边小商贩、批发商和居民为主。有零售批发的客户就意昧着我们不缺少零钱客户，而且钱的味道都不一样，卖调料的是花椒、大料、十三香的味道，批发鱼的是鱼腥的味道那是我第一天到这个网点上班，临近中午，来了一位客户说存钱，把钱一把一把地拿出来递进柜台，摆放了整整一柜台时，我惊呆了，不是因为他的钱数额大，而是面值多，数量大。面值多是5角到10元的；数量大，是因为5角的有5把，1元的有21把，5元的有11把，10元的有25把，这是我参加工作以来见到零钱最多的一次。旁边柜员却对我说：“你不用惊讶，咱们网点像这样的零钱客户有很多的。”是的，看到柜员有条不紊地在为客户清点，而客户在外边坐在椅子上悠闲地等候着，知道这是我们网点的老客户了。我用了一个多小时的时间将这些破损钱清点、整理好后已经过了吃午饭的时间了，看到客户高兴地走了，虽然自己肚子饿，心里却很高兴，因为我的优质服务又送走了一位满意的客户。现在我们网点有很多的零钱客户，有原来的老客户，也有慕名前来的新客户，也有因为对其他银行对零钱进行收费不满意而来的客户，无论是哪一种客户来，我们都会热情地为他们服务，让他们高兴而来满意而归。

各位评委、领导、同志们，我们网点没有绚丽的色彩和动人的乐章，有的只是平凡的岗位、平凡的员工，平凡的工作，但我们爱自己的网点，用自己的真诚、用自己的热情，用自己的微笑，给每一位客户奉献优质服务，象小河流水，哗啦拉，一路欢歌，奔向蓝色的海洋。

我的演讲完了，谢谢大家！

（10）真诚演讲稿

同学们：

大家好！

首先我问你们一个问题：你们知道5月11日是什么日子吗？没错，就是我们的母亲节。华兹华斯说过这样一句话：“岁月给母亲带来忧愁，但未使她的爱减去半分。”是的，母亲是伟大的，母爱是无私的。现在，让我们一起祝天下所有的妈妈节日快乐！

大家可能听说过这样一个故事：有一位13岁的少年，因为母亲不给自己买自己喜欢的玩具而离家出走，至今下落不明。这就是典型的不尊重母亲的表现。母亲不给你买玩具肯定是有自己的原因的，只要你跟母亲好好商量，母亲一定会给你买的，因为母亲永远把自己的孩子放在第一位。

有一次，我表弟来我家玩。他看见桌子上有几张没用的卡纸，于是他就拿起卡纸为自己的母亲做了一张贺卡。这可能是件微不足道的小事，可却表现了表弟对母亲浓浓的爱。

听完了上面的两个故事，你们一定也觉得自己很对不起母亲吧！那我们该如何挽回这份对不起呢？

一、就是要尊重母亲，听母亲的话。

二、少于母亲顶嘴和打架，做到绝不让母亲伤心。

三、用自己的零花钱给母亲买件像样的礼物。

“母性的光荣的欢乐，世间最强烈的欢乐：从痛苦中创造出一个用自己的血肉制成的生物，一个人。上帝！能够创造的女人是跟你平等的，而你还领略不到她那样的欢乐，因为你没有受苦。”你是否曾带母亲出去吃饭过；你是否曾为母亲买一件新衣；你是否曾给母亲过一个独一无二的母亲节。现在，让我们行动起来，把一颗真诚的心献给母亲，让我们为母亲过一个属于自己的、终生难忘的母亲节！

谢谢大家！

（11）真诚演讲稿