优质服务月活动应急预案(必备11篇)
发表时间：2025-02-17优质服务月活动应急预案（1）
一、活动目的
为进一步推动我院道德实践教育，动员全院教职工积极参与，文明优质服务评比活动，创造良好的服务环境，充分展现福利院教职工文明素质，为院内营造文明的文化氛围。今年继续在全院开展“爱心妈妈评比”和“先进集体评比”主题活动。
二、活动内容
在“爱心妈妈评比”和先进集体评比”主题活动中， 我院通过对教师开展“诚信服务、礼貌待人、做文明职工”竞赛活动，全面提升职工素质和文明服务水平；在对孩子们中通过开展“我为人人，人人为我”活动，全面打造文明五好孩子。
三、活动要求
1、加强领导，提高认识。在此次活动中，我院要求每位员工充分认识到本次活动的重要性，严格按照活动要求，积极参与。
2、明确职责，注重实效。各单元要把本次活动作为推进优质服务构建文明和谐社会的一项重要工作来抓，作为加强服务行为管理，提高福利院事业单位职工文明素质和实事来抓，提高责任意识。
3、及时宣传，树立典型。看哪个保育员室孩子的衣服洗的最干净；看哪个宿舍气氛最文明，看对孩子的态度是否有亲和力；看孩子发生矛盾处理机制是否高效；看孩子对整体评价是否满意；在主题活动中表彰最有爱心的妈妈。
总之，我院通过开展以上两项主题活动，推出“文明优质标兵”，“文明优质服务集体”，增强了爱心妈妈的服务意识，转变了服务观念，以强化服务措施作为突破口，从服务质量，服务手段，服务内容，服务态度，服务环节等方面入手，提高我院文明优质服务的整体水平，为争创文明单位打下坚实基础。
优质服务月活动应急预案（2）
2011年“加油站优质服务月”活动
动员讲话稿
各位领导、站长、职工代表：
大家好！
阳春四月，万物复苏，浓浓的春意温暖着我们中石化员工的心，春意盎然的加油站里迎来了“中国石化加油站优质服务月”，以“服务礼仪、服务环境、现场服务、安全服务”为活动主题，以全员营销为基础，实施品牌服务，努力构建和谐的营销环境，不断提升中石化品牌服务形象。
在“优质服务月”活动中，一是营造优质服务氛围，在加油站内悬挂“优质服务奉献和谐社会、美化环境展示石化形象”“ 规范服务礼仪，改善服务环境”等横幅，员工着统一整洁的服装，身佩绶带，运用加油“八步法”服务流程和销售技巧“六要点”做好现场规范服务，突出现场微笑服务、特色和亲情化服务，拉近与顾客的关系。二是改善加油站服务环境，完善、强化加油站服务功能，加油站最少要为顾客提供六项服务，高速公路服务区、高速公路出入口、风景名胜区和形象改造加油站具备八项以上服务项目。三是创造安全的消费环境，严格执行《卸油流程十步法》、《销售企业安全禁令》中关于加油站安全生产6条规定，礼貌劝阻顾客在站内的不安全行为，提醒顾客熄火加油、禁止吸烟、禁打手机等不安全行为。
在活动期间，一是抓领导：为使活动开展切实取得实效，片区成立了“加油站优质服务月”活动领导小组，明确活动的主题、时间及范围、内容和要求，精心部署，狠抓落实，强化责任意识，确保活动顺利开展。二是抓主题：
服务礼仪、服务环境、现场服务、安全服务。三是注重监督：区域活动领导小组要加强宣传监督，确保活动取得实效。
四是抓成效：通过优质服务月活动，规范服务礼仪，做到员工服饰整洁，仪表端庄，使用文明用语，倡导文明行为。五是抓现场：
通过活动，营造心情舒畅的消费环境，改善营业现场环境和服务设施，确保加油设备、地面、墙壁、门窗及其它服务设施的清洁卫生，使物品摆放美观，使用方便，保证厕所清洁卫生。提升企业市场竞争力，提高重点客户对中石化企业的信任度，提升企业的社会形象。同时，要挖掘树立典型，总结推广规范化服务的先进经验。
通过优质服务月活动，靠实实在在的优质服务赢得客户的尊重和支持，还要学习先进加油站优质服务的经验，取长补短，树立赶超意识，在“比、学、赶、帮、超”的氛围中，将优质服务质量提高到一个新的水平。
谢谢大家！
优质服务月活动应急预案（3）
××公司第二届“优质服务月”
活动方案
在××公司首届“优质服务月”活动成功举办下，总结经验，根据我公司的实际情况，按照科学的人力资源开发模式，××公司第二届“优质服务月”活动将于11月初开始。
此次活动只在××店收银岗位实施，历时100天，目的是为了增加员工工作压力来激发工作热情，将制度简单化、具体化、考核化，从根本上引起收银员的重视，让工作制度成为工作习惯，从而达到改变收银员的服务态度，提升收银员服务技能，提升××公司品牌形象。
一、 活动组织机构：
本次活动由人力资源资源部、营运部、监察部共同组织实施，并由营运部、监察部选派人员组成检察组，负责对本次活动的实施和执行。
检查组：
组长：××总经理
组员：经理、经理及其他部门经理
二、 活动日程安排：
111月1日-11月3日：准备阶段
11月1日—3日：设计本次活动所需条幅、宣传海报、制定宣传方案和本次活动的评判标准及奖惩标准、印刷评判制度和奖惩标准。
11月3日—4日：搭建启动仪式舞台（仪式舞台设立在阳光店门口）、下发评判制度和奖惩标准、悬挂条幅、张贴宣传海报。
2、11月4日（下午2点—2点30分）：“优质服务月”启动仪式（邀请公司各部门经理出席）。
2点—2点10分：请公司领导宣布“优质服务月”正式启动，并宣读评判标准和相关奖惩制度。
2： 10-2:30举行优质服务承诺仪式；全体员工现场签署质量服务承诺书，店长带领大家宣读承诺书。
三。2010年11月4日至2011年2月11日：（100天）进行中，
公示投诉**；宣传投诉及其处理结果，并检查和监督活动的实施。
三、 活动实施细则：
1、 活动执行方式：
（1） ，主要接受客户投诉**和现场投诉；
（2）、由检查组定期（每周
二、周六）、不定期进行检查；
2、 活动评判内容及标准：
对顾客：①严格遵守唱收唱付；②主动引导顾客收银服务；
③请顾客出示会员卡；④微笑服务。
对自己：穿戴整齐；使用“请、你好、谢谢、对不起、请慢走！”
3、 活动奖、惩措施：
（1）接顾客投诉**后，当事员工立即停岗停薪，由检查组对投诉事件进行调查，根据调查结果对当事员工处以降级（正式员工降为试用员工）、停岗停薪学习、辞退的处理。当班行政处罚警告、罚款（50-200元）、降级等连带责任。
（2）检查组在定期或不定期检查中发现违纪现象，现场做出处罚决定：降级（正式员工降为试用员工）、停岗停薪学习、辞退。当班行政处罚警告、罚款（50-200元）、降级等连带责任。
（3）在活动期间，将有0件投诉，每位收银员可获得100员将励。
四、 活动准备：
条幅：2根
海报：5张（100cm×65cm）
服务承诺：20件（150cm×100cm）（45cm×25cm，收银机和货架两端）
公司人力资源部
2010年11月2日
优质服务月活动应急预案（4）
为进一步增强服务意识，有效提升服务质量，努力打造上级满意、群众满意、社会满意的服务型单位，经研究，决定将9月份确定为“优质服务整改提升月”，在全中心开展“优质服务整改提升月”活动。为确保活动取得明显成效，特制定以下实施方案：
一、指导思想
认真贯彻落实党的十八大精神和区第十次党代会第三次会议要求，以开展党的群众路线教育实践活动为契机，以改进工作作风为主线，以提升服务质量为重点，以确保服务对象满意为标准，不断创新工作方式方法，着力营造文明、和谐、优质、便捷的服务环境，践行“让群众顺心、让企业宽心、让上级放心”的“三心”服务承诺，为推动全区房地产登记交易事业健康发展提供坚强保证。
二、总体目标
通过“优质服务整改提升月”活动，切实达到以下目标：
(一)工作作风进一步好转。杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”和推诿扯皮现象发生，干部职工爱岗敬业、恪尽职守、敢于负责、开拓创新，事业心、责任感和荣誉感显著增强，形成比学争先、风清气正、团结奋进、服务至上的浓厚氛围。
(二)部门形象进一步改善。探索和制订各项便民措施，简化工作流程，切实解决日常工作中存在的问题，以民心工程推动民生工程，努力提高广大群众的满意度，树立“中心”良好形象。
(三)服务能力进一步增强。通过集中开展“优质服务整改提升月”活动，干部职工思想政治素质和业务能力有较大提高，主动为民服务意识明显增强，做到接待热情、亲情服务、办事周到、说话文明、依法行政、便捷高效。
(四)工作业绩进一步提升。广大干部职工要知识丰富、业务熟练、组织运作、善于执行、锐意进取，努力在各地区、各城市争创一流业绩。
三、方法步骤及责任部门
第一阶段：动员部署( 9月2日 )
召开动员大会，制定下发“优质服务整改提升月”活动实施方案，成立中心“优质服务整改提升月”活动领导小组，全面部署启动“优质服务整改提升月”活动。在一楼服务大厅设立投诉箱，公布监督投诉**：×××××××，接受社会对中心开展“优质服务整改提升”活动的评价和监督。
第二阶段：组织实施(9月3日-9月27日)为达到实际效果，防止流于形式，“优质服务整改提升月”期间将集中组织开展六项主题实践活动：
1.聆听群众心声。通过发放问卷调查、设立意见箱、开设**讨论专贴等途径，广泛了解群众所需所盼，征求服务对象的意见建议，查摆工作中存在的问题，制定针对性的解决措施，为中心下一步整改提供参考依据。
(责任部门：办公室)
2.内部督查暗访。开展“神秘客户服务随访”活动，随机邀请办事群众全程监督服务质量，并通过监控、小微摄像机不定时拍摄工作人员服务情况，根据所搜集问题制定详细的整改、奖惩措施。
(责任部门：办公室、受理部、档案室)
3.设立“领导值班制度”。形成中心主任、副主任、部门负责人轮换制度。
在大厅led显示屏公示值班领导姓名、联系**以及办公地点，做到领导值班常态化、处理问题及时化、处理流程标准化、化解矛盾专业化，不断提升为民服务质量。
4.开展“五个一”活动。在中心开展一次礼仪培训、举办一次房屋登记官考试辅导、开展一次“金点子征集”、开展一次“最美服务笑容”评选、开展一次“服务技能”大比武活动，进一步加强房地产登记交易管理和服务的标准化、特色化、精细化建设，切实提升服务水平。
(责任部门：各部门)
5.制定推行服务规范。推行“53355”服务规范方法，即“五个一”：
对服务对象一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热水暖心、一颗诚心办事、一声再见相送;“三统一”：服务大厅统一安放桌签，窗口人员统一佩带胸牌标识，统一文明服务用语;“三规范”：规范办公场所标识，规范人员仪容仪表，规范办公服务环境;“五个好”：
说好每一句话，接听好每一个**，接待好每一位群众，耐心解释好每一项政策，干好每一天的工作;“**让”：不让办事的群众在我这里受到冷落，不让工作差错在我这里发生，不让工作事项因我而延误，不让不良风气在我这里出现，不让房地产登记部门形象因我而受到损害。通过优化创新服务方式方法,努力打造阳光、微笑、便捷、规范、满意核心的“房产登记5s”品牌。
(责任部门：各部门)
6.搭建交流平台。对各级各类信访案件，要认真分析研究，切实处理解决，将有关情况以当面解释、**沟通、书面答复等形式及时公开反馈，做到件件有落实、事事有回音。
大力推进电子政务公开和信息化平台建设，通过门户**、led显示屏、电子触摸屏及其他有效载体，及时发布房地产登记交易相关信息，并逐步扩大网上办事等服务项目的范围，为群众、法人和其他组织获取相关房地产信息提供便利条件,进一步密切与服务对象的关系，提高房地产登记交易服务的社会公信力。(责任部门：各部门)
第三阶段：总结提高(9月30日)
活动结束后，每名同志都要对照工作任务和目标要求，认真开展“回头看”，进行自查自结，并将采取措施、服务成效、存在问题、心得感受形成书面材料，遴选后在中心**刊发交流。办公室对“优质服务整改提升月”活动情况进行全面总结，查找不足，制定整改措施，进一步完善服务群众、为民办事的工作制度，巩固活动成果，建立长效机制，推动中心优质服务整改提升活动深入持续开展。
四、工作措施
(一)加强领导，完善机制。为确保“优质服务整改提升月”活动的顺利实施，成立由中心主任钟淑君任组长，副主任王瑞霞、陈国梁任副组长，各部门负责人为成员的“优质服务整改提升月”活动工作领导小组，领导下组下设办公室，殷勇同志兼任办公室主任，领导小组办公室负责对“优质服务整改提升月”活动进行组织指导和督促检查工作，在中心形成“一把手”亲自抓、分管领导靠上抓、部门负责人具体抓，工作人员参与落实的工作机制。
(二)加强宣传，营造氛围。要充分运用**、服务窗口、社会公共**等宣传阵地，大力宣传开展“优质服务整改提升月”活动的重要意义，进一步激发广大干部职工的积极性、主动性和创造性，努力营造人人关心、人人支持、人人参与活动的浓厚氛围，使“为发展服务、为百姓造福”的观念深入人心。
(三)统筹兼顾，务求实效。各部门要精心谋划，科学安排，统筹推进，在开展“优质服务提升整改月”活动过程中注重做好三个结合文章：与山东省房屋登记官考试有机结合起来，与“创先争优先锋岗”评选活动有机结合起来，尤其要与推动当前工作有机结合起来，增强活动的针对性和实效性，解决好当前存在的突出问题，将活动成果转化为推动房地产登记事业发展的强大动力，让群众切身感受到“优质服务整改提升月”活动带来的新变化。
(四)严格督查，强化考核。“优质服务整改提升月”活动领导小组将对“优质服务整改提升月”活动进行不定期督促检查，督促落实首问负责、限时办结、一次告知、岗位责任、政务公开等服务制度，对措施不力、敷衍应付、投诉查实的部门、个人将予以通报。同时将此活动纳入xx年度岗位目标管理考核内容，并作为年终评先树优的重要条件，通过褒扬先进，鞭策后进，相互促进，把为民服务理念转化为每名工作人员的自觉行动，让广大干部职工以高涨的热情，全身心地投入到“优质服务整改提升月”活动中，推动中心工作再上新的台阶。
优质服务月活动应急预案（5）
为贯彻落实园林局关于开展创建“星级公园”的总体布署，以科学发展观为指导，提高工作绩效，提升服务水平，加强职工队伍素质培养，为广大游客提供优质的服务，建立“优质服务”长效机制 。中山公园从7月10日到8月31日开展以“奉献真诚创造感动”为主题的优质服务月活动。
为确保活动取得圆满成功，中山公园制定了活动方案，成立了活动小组，并充分利用各种**、板报、条幅、园林简报等形式，做好优质服务月宣传工作，创造浓厚的活动氛围，为公园创建“星级公园”奠定良好的**基础。活动期间，各服务窗口的工作人员应穿着统一的服装值班；开展“推广文明用语，消灭服务忌语”； 评选文明窗口、文明服务先进个人、“感动大使”等活动形式。号召全体职工从现在开始，从点滴做起，积极采取措施，做好优质服务。
达到“转变服务观念、改进服务质量、提高队伍素质、改善服务形象、提高服务效益”的目的，切实提高服务质量，把文明服务工作提高到一个新的层次
中山公园赵晓莹
2010年7月15日
优质服务月活动应急预案（6）
春回大地、春风送暖，伴着“优质服务月”的春风，集团各单位开展了一项又一项实实在在的服务活动，做了一件又一件与广大师生的工作、学习和生活密切相关的具体事情。我们的目的是想通过这次活动激发全体员工的工作热情和工作的主动性、积极性，增强其责任心、责任感和服务意识，促进各单位的工作，以此来推动集团的整体工作上台阶、上水平。从广大师生对活动情况的反映来看，“优质服务月”活动 取得了可喜的成绩，实现了以优质服务月活动为新的起点，全面提升后勤服务质量的预期目标。
一、领导重视 组织严密
优质服务月活动开始之初，集团专门召开了动员会，号召各单位要大张旗鼓地进行宣传和充分的发动，确定“为广大师生服务是我们的责任，广大师生的满意是我们的目标”为这次活动的口号，并对活动作了具体的安排，要求各单位要结合实际，通过这次活动制定和完善各项规章制度、岗位职责，建立起规范化的工作规程，努力把后勤的服务质量和服务水平提高到一个新的高度。
二、积极主动 活动多样
各单位按照集团的要求结合本单位的实际，积极主动地开展了一系列活动做了大量的工作：
（一）行政部
行政部在“优质服务月”中做了许多工作，简要如下：
为加大宣传力度，办公室做了条幅，悬挂在校园主要道路上，使大家了解到后勤集团“优质服务月”已经全面开展。设置24小时服务监督投诉电话7208259，听取来自各方面的意见和建议，对于群众反映的问题，及时通知有关部门并责成解决。与宣传部携手共同搞好宣传报道，公寓召开宿舍助管员培训会，饮食中心召开学生座谈会，维修中心在图书馆、新教学楼搞维修，热力中心为大家做健身器材，职工医院为老干部体检等各中心重大活动，办公室人员和宣传部人员都到现场记录并拍照。办公室将各中心在服务月开展工作情况作了简单汇总并交宣传部，目前已在校园网上做了宣传报道。在近期的《后勤简讯》上，对各中心的工作情况也做了宣传报道。
我院交换机改造后，全部办公、住宅电话变为直拨方式，总机室的2位机务员同志加班加点，为教职工调试电话、确定号码。在那段时间，他们常常工作到晚上10点多钟，为满足广大教职工住宅、办公新增电话的需求，目前总机室的同志正在加紧更换电缆。由于原来的四位电话号码变为七位号码，给大家内外联系带来很大为便，这无形中增加了机务员的工作量，他们总是不厌其烦地给校内、校外用户转达新号码。办公室配合总机室及时地将办公、住宅电话号码打印装订成册并发放给各部门及住户。
收发室在优质服务月中，服务态度大为改观，他们以饱满的热情、真诚的服务为广大师生收寄邮件、包裹、发放报纸、杂志，得到了大家的认可。
（二）财务部
1、主要开展了微笑服务，并对老弱病残者上门收费；
2、对水电表及线路有问题的住户，进行了多次复查，并及时反馈到维修中心；
3、为老年教职工配置了老花镜等。
（三）采购部
1、到维修中心、学生公寓调查了解所够材料的使用情况，解决具体存在的问题；
2、配合各单位的具体活动，积极做好材料的供应：
（1）为总机改造供应电缆；
（2）为主楼前安装舞台灯供应材料；
（3）为热力中心做健身器材供应材料；
（4）为维修中心供应开关、灯泡、灯管、镇流器、灯架等；
（5）为迎校庆做主楼、教学楼、图书馆的轮廓灯方案等。
（四）饮食服务中心
1、在食堂悬挂宣传横幅二副；
2、召开由学生代表参加的伙食工作座谈会；
3、实行流动售饭车售饭；
4、去邯郸建工学院和衡水师专参观学习；
5、与学生一起彻底擦洗食堂门窗。
（五）宿服中心
1、统一着装 挂牌上岗；
2、板报宣传；
3、聘用学生助管员33名；
4 、学六楼刷围墙，美化环境；
5、为学生洗窗帘695块、擦灯具2773架、擦洗电扇1738台。
（六）职工医院
1、免费为老干部体检，建立健康档案；
2 、聘请医大第一医院精神卫生中心主任做《大学生心理卫生讲座》；
3 、对医院门诊进行了结构调整，建立了联合诊室，出示医生简介，患者可自由选择医生就诊；
4 、设立意见箱和健康7207120；
5 、为教职工体检；
6 、举办预防非典型肺炎现场咨询会
（七）热力中心
1 、对供暖管道进行了普查，普查率达到80%以上；入户调查，用户满意率达到100%；
2 、自行设计并加工制作了四套健身器材，准备安装在北院花园中；
3 、在学生供开水管上安装数字温度指示表三块，保证开水供应温度不低于85℃；
4 、对院放映队的银幕悬挂设备进行了一次全面检修，更换了拉幕用的钢丝绳，更新制作手动绞盘两个，制作双面音箱一个；
5 、正在与市供热办公室和华电供热公司联系集中供热事宜；
6 、正在积极争取早日回收粮食工程公司拖欠的采暖费。
（八）维修中心
1、利用双休日对所有教室的门窗、桌椅、灯具、插座进行了彻底的检修，共更换灯管325支、灯泡200个、插座63个、修理桌面2392个、椅子6230个；
2、为图书馆更换走廊灯112个，阅览室、书库灯128套，换镇流气180个，维修开关26；
3、为医院走廊、办公室、病房等处修理、更换灯具104套、换开关28个，更换了所有脸盆的水嘴和上水节门；
4、对全院所有路灯进行检修，共换灯泡17个，钠灯6个；
5、对家属院的所有楼道灯、地下室灯进行了整修，更换声光控开关100多个、解决了有些地下室多年不见光的问题，给大家带来了很大的方便；
6、利用双休日在主楼前两侧安装了自行设计的舞台灯，晚上又对灯光进行了调试，受到有关领导的好评；
7、对水泵房大管道及水泵泵体进行除锈、刷漆，更换11#楼后面的下水管道，更换修复学生公寓洗刷间下水管，对综合楼上下水全部整修；
8、彻底清理全院化粪池。
（九）卫生绿化中心
1、调整绿化布局，移栽树木34株；
2、在家属区多楼间栽种樱花、月季、玉兰等8个品种，共计145株；
3、清掏所有雨水井、对全院的卫生死角进行了彻底的清理；
4、制作、悬挂树木标志牌，置放草坪宣传牌，安放招引益鸟鸟窝。
5、正在主楼东侧种草，绿化美化环境。
（十）接待中心
1、统一着装，挂牌上岗，微笑服务，站立服务；
2、更换了部分旧枕头、旧被褥、旧毛毯；
3、为迎校庆更换了21台空调，还将要更换一些彩电；
4、建立了顾客意见本；
5、为预防“非典“，现在每天都要进行消毒、通风等。
（十一）汽车队
三、服务质量明显提高
通过优质服务月的活动，集团全体员工的精神面貌有了较大的改观，工作的主动性和积极性有了很大的提高，服务态度明显改善，服务质量明显提高，我们的工作得到了广大教职工的认可，共收到单位或个人的感谢信20多封，这次活动是后勤工作的一个新开端，我们要继续努力，把这种活动长期永久地
坚持下去，以满腔热诚的工作姿态为50周年校庆作贡献。
优质服务月活动应急预案（7）
区卫生局团委以“创建全国文明城市”为契机，以提高“青年文明号创建水平”为目的，提倡全区卫生系统各级青年文明号和争创集体广泛开展“创文明、见真情、树形象、上水平”优质服务月活动。同时，提出了服务月活动的具体内容和要求。接到通知后，我院高度重视，认真对待，做到有计划、有步骤地安排服务月活动，现将我院护理部在2010年4月青年文明号优质服务月期间活动总结如下：
领导重视、目标明确自开展争创“青年文明号”以来，我院护理部一直得到上级团委、卫生局的大力关心和支持，得到医院各级领导的高度重视。把创建“青年文明号”作为一项重要工作来抓，并以此次优质服务月活动为契机，结合职业道德，医德医风教育，强化质量管理，严格规章制度，以此提升医院的整体水平。医院领导的重视为我们服务月工作的顺利开展打下了坚实的基础。
深入宣传、营造氛围坚持重点宣传和经常性宣传相结合的方针，利用拉横幅，办板报，展示宣传板块，发放宣传资料，并把“青年文明号优质服务月”与“创建区巾帼文明岗”、“廉政文化进医院”等活动的工作结合起来，一起布置、一起落实。
岗位练兵、学赶帮超开展技术练兵活动，组织护理岗人员进行“三基本”操作比赛。通过比赛，形成“学赶帮超”的良好氛围，激发了护理青年“学业务、练技能、强素质”的积极性，使每个员工都成为业务熟练、技术精湛、服务优质的对外形象窗口。
改善环境、完善服务 4月，医院从改善环境入手，对门诊楼、住院部墙面粉刷，更换全新的医疗服务指示牌，方便引导患者就医。改造食堂，引进先进医疗设施，添置长椅供患者休息，在病区放置绿色植物，给病人一个温馨、恬静的环境，让他们感受到家的温暖。坚持微笑服务，文明用语，佩带徽章。
完善各项便民措施：24小时提供温开水及一次性杯子，病区设微波炉为病人翻热食物，对患者及家属提出的疑问详细解答。**行政院长召开工作休息座谈会，了解病人对病房**护理的需求，征求病人意见，及时解决。
志愿活动、真情奉献做好医疗工作的同时我们发扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，积极开展形式多样的志愿者活动：参加卫生院组织的义诊活动，免费测血压，提供疾病咨询、发放医护宣教资料；配合镇计生办为育龄妇女做好“两癌”等妇女病普查工作；在社区举办慢性病防治知识讲座。通过参加社会公益活动，增强了我们奉献爱心的意识，同时也提升了医院的知名度和美誉度，取得了良好的社会效益。
通过参加本次“青年文明号优质服务月”活动，使我院“青年文明号”工作上了一个新的台阶，积累了很多宝贵经验。在今后的工作中，我们将以此为动力，以病人满意为标准，完善服务机制，提供优质服务，发扬艰苦创业的精神，开创“青年文明号”活动新局面，使我科工作再上新台阶、再创新业绩！
优质服务月活动应急预案（8）
每年4月份，是固定为中国石化销售企业“优质服务月”，根据省市公司下发《20--年江西石油分公司加油站“优质服务月”活动实施方案》的要求，紧紧围绕“为民服务创先争优”活动的内容，通过开展“优质服务月”活动，促进服务水平进一步提升，努力营造“全员优质服务，争当服务标兵””的活动氛围，将“为民服务创先争优”活动推向高潮;同时结合“比学赶帮超”活动，激发员工发扬“有红旗就扛、有第一就争”的精神，确保各加油站服务工作上一个新台阶，以脚踏实地的工作态度和严谨务实的工作作风，不断探索，接受新挑战和考验。
我经营部共管辖11个加油站。因受当地经济发展缓慢因素的制约，加油站均为中小型站，片区销量不大。我部管辖的加油站网点布局分散、偏僻，面对客观困难，我部主动出击，组织片区加油站全体员工共同努力，不仅使各加油站从业务流程到经营管理都步入正轨。
一、以服务为重点，严肃纪律，提升窗口形象。
1、加油站是展示企业形象的第一窗口，为此，我部领导在--电视台对广大客户公开“承诺”：
一是确保油品质优量足，服务一流;
二是客户投诉“事事有处理，件件有回音”;
三是抓好与客户的互动工作，深入加油站进行现场问卷调查，到各大客户单位征求意见和建议，掌握客户对我部工作存在不满意的地方，有针对性地整改，提高客户满意度，每个阶段还要跟踪客户对改进效果反馈。督促加油站整改到位，真正践行了“每一滴油都是承诺”的服务理念!
2、开展“我要安全”演讲和“为民服务创先争优”讲故事活动，全面提升加油站管理服务水平。按照分公司要求，全系统加油站开展“我要安全”演讲活动，我部参加分公司演讲活动中荣获第三名。为了搞好此项活动，经营部及时下发了“为民服务创先争优”活动实施方案。
活动一：大力开展对加油站场地、营业室、厕所、绿华带等环境专项整治，确保场地干净无油污，营业室整洁无灰尘，厕所卫生无异味，绿化带平整无垃圾，为客户提供更加舒适的消费环境。
活动二是亮形象，所有加油站员工身披绶带，党、团员佩带党徽和团徽。扩大活动影响力，让所有客户感受我们的诚意，亮出我们的工作成绩。
3、加大对加油站管理的监督力度，及时整改安全隐患。加强五小建设，提高员工满意度。我部成立了加油站督查小组，每月定期和不定期对加油站进行督查，每月月终盘点时按照《赣州石油分公司加油站绩效考核实施细则》对被查加油站进行评分，并作为绩效考核的一个重要参数。督查组深入加油站与员工谈心，及时了解一线员工的意见与要求，查找管理中存在的问题，与加油站员工一起探讨、研究改进办法。新华加油站食堂和浴室在10月份就改建完工了，我部急员工之所急，想员工之所想，切实解决员工难点问题，让每个员工都对经营部有家的感觉，提升了员工的归属感。另一方面强化员工健康管理，我部所有加油站员工在今年9月都进行职工体检，对一线员工职业病危害的检查真正落实到了实处。
4、落实内控制度，打造诚信经营环境。强化数质量管理是经营部今年工作的重要组成部分。经营部领导非常重视，专设领导分管数质量工作，并明确加油站站长是各站数质量管理第一责任人，要求各加油站认真按照卸油“十步法”接卸油品，严把油品入库关，杜绝违规操作，每月对加油站进行考核，做到奖罚分明。通过大家的共同努力，油品数量损溢明显好于去年，全年控制在‰以内。
二、狠抓安全不放松，开展“我要安全”显实效，强化三基工作，推行HSE管理，重视基础求发展。
安全生产是公司得以生存发展的根本。在全年的工作中，做到人员落实，制度落实，机构落实，责任落实，经费落实。我部首先是完善制度。随着HSE管理体系在我部的建立和运行，建立各类安全组织，完善各项台帐，为安全工作提供了组织、制度保证，对加油站员工进行岗位安全制度培训，提高员工强烈的安全意识;其次是打好基础。 经营部注重抓基础工作，从日常安全管理的细处着手，落实设备管理“四定”原则，努力抓加油站作业现场管理，杜绝安全事故发生，拉网式查找安全隐患，发现隐患及时得到整改。严格遵守各项操作规程,严格按安全流程办事,坚决杜绝“三违现象,认真落实“安全十禁令”,保证不出现违规操作;再次是练好功夫。 经营部对员工的基本功训练高度重视，一年来，通过开展岗位培训，技术比武，各项预案演练等多种形式来锻炼员工的对突发事件的应变能力, 掌握过硬的安全基本技能和安全应急能力,来不断提高员工的安全技能,提高处理突发事件的能力。最后是落实问责。安全工作的落实关键在领导。我部一把手是本单位安全生产第一负责人，对本单位安全生产负总责。因此，年初我部与各加油站负责人签订了安全责任书，员工与站长签订安全生产承诺书，层层落实，真正做到明确责任，确保安全。
优质服务月活动应急预案（9）
一、指导思想
为进一步巩固和提高优质服务水平，提高队伍素质及经济效益，提升企业品牌，促进企业发展，我司坚持“服务社会，造福于民”的企业宗旨，紧紧围绕“安全生产、优质服务、和谐发展”为中心工作，用先进的服务理念武装员工，以崭新的服务形象奉献客户，全方位提高服务水平，努力打造出优秀的燃气服务品牌。
二、组织机构
为更好地组织和开展 “优质服务月”活动，公司成立“优质服务月”活动领导小组，负责“优质服务月”活动的组织领导和工作部署。
三、活动目标
以“优质服务月”为契机，狠抓服务质量和服务态度，外塑形象，内强素质，促进企业管理，努力提高服务质量和水平，树立和维护公司良好的社会形象。
四、活动内容：
1、开展“客户合理化建议”活动
主动出击，自觉接受顾客的监督，运用制度
1、 规范、友好、文明、健康的外部形象，展示良好的公司形象。
（1） 在收费大厅和**大厅设置客户意见收集箱，按十天进行整理，并在收费大厅开设专栏，以书面形式回复客户意见。
（2）开展“优质服务之星由您评”活动。在收费大厅公示公司每一位员工的**、岗位和评选条件，根据客户投诉情况评选出“月度优质服务之星”和“月度不受客户欢迎员工”。
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（3）每周末通过电视台以字幕形式**燃气安全宣传知识，每月末**公司优质服务标准，向全社会公布投诉**。
2、开展“细节服务进万家”活动。
（1）张贴安全提示服务卡。内线安装人员在家中安装完毕后，会在燃气表处张贴安全提示服务卡标签，给用户温馨提示。服务卡内容包括：安全用气常识、抢修抢险和投诉**。
（2） 定期组织人员进入社区进行宣传活动，设立咨询点现场解答。发放通俗**版《天然气安全使用指南》。
（3）由生产科对已安装天然气用户进行回访，回访内容包括：安装质量、收费情况、服务态度、用户意见等，并将回访内容记录存档。
3、开展“内塑质量、外塑形象”培训活动
加强员工全面服务观教育，增强服务意识，牢固树立“一流服务就是形象，就是效益”的观念。
（1） 分批组织非居民用户进行燃气安全使用知识培训。
（2） 组织燃烧器具销售商对热水器、炉灶的安装进行培训。
（3） 对小区物业管理人员进行现场培训，发放简易安全手册，联合保护调压箱等公用燃气设施。
（4） 以部门为单位开展自我批评会，查找自身岗位存在的不足，有针对性地修订原有的服务标准和惯例。
（5）以公司为单位组织服务培训会，重点培训接待用户礼仪、上门服务礼仪，针对性修订原有内线安装和户内安检标准和程序。
优质服务月活动应急预案（10）
饮食服务部2011年“优质服务月”活动策划方案
一、活动名称：饮食服务部2011年“优质服务月”活动
二、活动意义：为了提高新校区食堂从业人员业务技能和服务水平，培养和加强食堂员工服务教学、服务科研、服务师生员工生活的意识和理念，以继续深入开展学校“创先争优”活动为契机，着力抓好“五讲五做五风尚”发展要求，以“竭诚服务，满意师生”为目标，把优质服务月活动与为师生办实事紧密结合起来，进一步加强食堂从业人员与老师同学的沟通和了解，切实做好新校区学生伙食保障工作。
3、 时间：2011年11月9日-12月15日
四、活动内容：
（一）“服务之星”、“星级厨师”评选活动
（二）“优质服务窗口”、“优质饭菜质量窗口”评选活动
（三）创建党员服务示范岗
5、 参加人员：食堂全体员工、学校全体学生
6、 主办单位：学校学生会生活部餐饮服务部
七、承办单位：伙食管理委员会
“优质服务月”活动实施细则
活动一：“服务之星”、“星级厨师”评选活动
一、活动意义：为进一步提高食堂服务质量和服务水平，增强食堂从业人员优质服务意识，规范服务标准，加强广大师生员工对食堂服务工作的监督，最大限度地提升食堂服务形象。
2、 时间：2011年11月9日-2011年12月30日
三、“服务之星”、“星级厨师”评选办法：
1评选对象：新校区食堂全体职工；
2、名额：每个作业组每月评选1名“服务之星”、1名“星级厨师”；
3、评选方式：食堂主管负责执行，以作业组为单位，每周考评和月底总评相结合，从工作考勤、服务形象、服务态度、服务技能、公平意识和师生评价六个方面进行考核，同时，月底总评时各作业组员工参与无记名投票，每月评选一次，每月1号公布，本月有处罚、违规者取消评选资格。
4、考评程序：
① 每周一对食堂员工进行考核，平均分为60%，每月4次
② 每月第四个星期一考核打分后，组织员工在作业组进行无记名投票，投票结果占总分的40%
③ 每月第四个星期一考核结束后，食堂主管统一评分，并将考核结果报餐饮服务部办公室。
④ 考核结果公布后立即给予奖励。
⑤评估将从2011年11月14日开始实施。
5、评选标准：用“442”量化考核办法，采用量化考核的满分为100分，共由三部分组成。
①、服务之星：、
第一部分：出勤率、服务形象、服务态度（40分）。第二部分：
服务技能、公平意识、师生评价（40分）。凡与就餐学生发生争吵、侮辱他人并被投诉的员工，经考核小组调查核实后，将取消其资格并给予相应处罚。第三部分：
主管抽查 （20分）。食堂主管不定期进行巡查。
②、星级厨师：
第一部分：出勤率、服务形象、服务态度（40分）。第二部分：
业务技能扎实，所做菜肴色、香、味俱全，菜品创新，杜绝水、电、气或油等“跑、冒、漏、滴”现象的存在（40分）。第三部分：监理抽查（20分）。
食堂主管不定期进行巡查。
6、奖励：被评为“服务之星”、 “星级厨师”的员工将获得150元/次（作业组100元/人+饮食部50元/人）的奖励，并张榜公布。
活动二：“优质服务窗口”、“优质饭菜质量窗口”评选活动
一、活动意义：为切实维护广大同学的权益，积极发动学生参与食堂建设，提高学校食堂饭菜质量和服务质量，切实提升食堂综合服务水平，树立食堂员工优质服务意识及服务标兵优秀形象，在食堂从业人员内部形成一种为师生提供更为优质服务的氛围。
2、 时间：2011年11月14日-2011年12月15日
三、承办单位：伙食管理委员会
四、活动内容：
111月14日至11月15日，食品管理委员会将制做宣传海报和选票。
212月12日至12月5日，联系高校学生会生活部，全校学生将投票。
5、 评选对象：新校区5个食堂销售窗口，包括保洁团。
6、 选拔时间：每学期一次，每年5、11月；
7、 定额：五个食堂个优一个优质服务窗口和一个优质食品质量窗口。
注：1。如有投诉或窗口违规操作，将被取消资格。
2、“优质服务窗口”、“优质饭菜质量窗口”综合考评不到90分为不达标。
三。如果每各食堂都有专门的优秀窗口，可以适当增加配额。
八、考评程序：
①、从11月14日——12月11日，每周日晚（合计四个周日）伙食管理委员会统计学生投票情况，平均分占50%，12月11日结束投票。
②、计分后，12月12日——12月14日饮食服务部与食堂主管不定期对学生投票前三名窗口进行考核调查，占总分比例为50%。
③ 评审结果将于12月15日公布并授予。
⑤评估将从2011年11月14日开始实施。
5评选标准：投票采用定量评价法。量化考核满分为100分，由三部分组成。
①、“优质服务窗口”：
第一部分：出勤率、服务形象、服务态度（60分）。第二部分：
服务技能、公平意识。（40分）。凡与就餐学生发生争吵、侮辱他人并被投诉的员工，经考核小组调查核实后，将取消其资格并给予相应处罚。
②、“优质饭菜质量窗口”：
第一部分：出勤率、服务形象、服务态度（40分）。第二部分：扎实的烹饪技巧，烹调的菜肴色、香、味、质优价廉（60分）。
6、奖励：被评为“优质服务窗口”、 “优质饭菜质量窗口”的员工将获得200元/人（作业组100元/人+饮食部100元/人）的奖励，评选后在该窗口挂流动红旗。
活动三：创建党员服务示范岗
一、活动意义：开展“党员示范窗口”创建活动是继续深入开展学校创先争优活动之一，不仅能较好地发挥党员示范窗口的引导、示范、服务作用，而且能使食堂队伍的整体素质有显著提高，可以在饮食服务部营造出学先进、赶先进的浓厚氛围，利用党员示范窗口这一重要平台，可以使食堂整体服务水平提高。
二、活动内容：
1建立党员服务示范岗的一般标准如下：
他对老师和学生很体贴，举止端庄，文明礼貌，服务热情周到；
热爱本职工作，责任心强，精通业务，优质高效的服务；
体现先进，业绩突出，作用明显，师生公认。
2、党员服务示范岗设置
根据饮食部支部实际情况，原则上设党员周树根灶为“党员服务示范岗”。
3、考核管理
（1）、接受监督。“党员服务示范岗”自公布授牌之日起，接受全体师生的监督。
（2）、考核评比。“党员服务示范岗”根据实际情况，每学期进行一次考核，对不符合条件的进行撤销并予以处罚。
4、岗位撤销。出现下列情况之一者，撤销“党员服务示范岗”称号，收回标志牌：一是存在违法违纪行为；二是工作中出现了主体责任问题；三是不履行承诺造成的不利影响。
优质服务月活动应急预案（11）
春回大地，春风送暖，为迎接我市第26届牡丹花会，积极参与创建全国卫生城市，以此为契机向全市人民及中外游客展示东方医院和谐、文明的精神风貌和就医环境。我院根据洛卫【20xx】30号《关于开展“迎花会、创文明、献爱心”优质服务月活动的通知》文件精神，按照活动内容及要求，细化分解项目，责任到人，逐条落实， 4月份，在全院范围内开展了优质服务月活动，现将活动开展情况总结汇报如下。
一、紧扣活动主题，将工作落到实处
在院务会、科主任例会、护士长例会上全面宣传开展此活动的意义和目的，就目标任务、活动范围及内容、实施步骤作详细的部署。组织职工认真学习《优质服务规范》、《文明服务手册》、《职业道德规范手册》等规范性服务手册；在全院范围内印发《洛阳市创建全国文明城市基本知识问答》，并在院务会上多次强调、传达《便民惠民医疗服务40条》和《“三优一满意”活动》文件精神；并由宣传科制作出“便民惠民40条”展板，悬挂在医院醒目位臵，既在全院营造了人人皆知、人人参与的良好氛围，又起到了患者监督我们工作的参考标准的作用。
根据“创文”工作精神，争创洛阳市文明单位，我院也根据实际情况，针对市创建办来我院暗访发现问题的情况反馈，加强了各项工作的监督和整改。首先，由医院爱委会首先加强对了保洁公司的监督，坚持每周进行一次检查考核；其次，坚持每月一次对医院工作人员办公室及工作场所的环境卫生进行检查；通过院长行政查房，重点针对员工的精神风貌、佩戴胸卡上岗情况进行了统一检查督导，并将检查中发现不佩戴胸卡上岗人员公示到医院简讯上通报批评，责令限期整改，并在今后加强挂牌上岗的督查力度，要求各科室挂牌上岗率达到100%。
二、根据上级要求，广泛开展各项优质服务活动
4月份，我院响应卫生局号召，进一步巩固医院管理年活动成果，深化医疗服务管理，不断提升管理与医疗服务水平，继续加强、认真执行价格公示、 一日清单制度、导医台、咨询台、一站式服务、首问（接）负责制等便民措施，编写了“四主动一关心”的服务规范，即：主动帮助患者，主动与患者换位思考，勇于主动负责，主动与患者沟通和处处体现人性化、亲情化的关心。进一步规范导医、窗口、接诊等岗位人员的言行举止、文明用语、仪表仪容、服务标准、操作程序，改进服务措施、提高服务技巧。这些有效、完善、方便、价廉的医疗服务，成为努力构建和谐医患关系，树立医院良好社会形象的强有力保障。
为了圆满完成上级下达的任务，4月11日上午，我院在涧西区牡丹广场北侧参加了市卫生局组织开展的“迎花会、创文明、献爱心”大型义诊活动。此次活动得到医院高度重视，院领导为此召开了专题会议，精心安排由党办牵头，宣传科制作横幅、宣传展板，医务科组织落实义诊专家医生，对外联络部落实宣传资料。活动当天，杨黎红院长、尹宛洛副院长亲临现场指导工作，由内、外科高年资医生及经验丰富的护士共十人组成的义诊队伍，为群众进行义务健康咨询、测量血压410余人，并展示了活动相关横幅1条，大型宣传展板2块，为群众发放各种健康宣传资料共380余份，得到广大市民的好评，成为花会期间一道亮丽的风景线。除此之外，四月份，我院下乡义诊12次、进社区4次，共举办了义诊、讲座10次（义诊4次，讲座6次），进一步拓展了我院的业务范围，延伸了服务触角。
三、领导高度重视，加大职工素养的培养和提高
队伍建设是基础，人员培训是手段。4月份，我院人事科、护理部先后举办了两场员工素质的培训。先是请来了上海卫生管理培训中心的教授为全院的中层干部讲授了“中层干部的角色定位和高效执行力”、“360度跨科室沟通和打造高绩效团队”等课程，给医院的中坚力量打了一支强有力的强心针，提升了中层干部的管理水平，使他们在执行医院经营理念，带领下属提高工作效能方面有了质的进步。随后，护理部请来了“南丁格尔”奖的获得者陈东教授和中华护理学会原理事长黄人健教授，为包括我院在内的全市相关医务工作者讲授了“加强护士人文素质培养与形象塑造”课程，并与全市各大医院的护理部主任就新颁布的《护士条例》进行了解读和研讨，使我院的护士对护理工作的服务性质有了更新一层的理解，在社会高速发展的今天，单一的医疗护理已不能满足人民群众日益增长的心理需求，所以职业素养的培训对我院今后的护理工作能够更加职业化、系统化、细致化的开展下去显得极为重要。全院范围培训的开展，引发了一场新的头脑风暴，为我们更好、更细的服务于患者夯实了基础。
四、建立健全各项规章制度，使医疗服务质量稳步提升
为使此项活动能够在我院具体、全面的开展，做到有章可循，并能够将优质服务工作长足、稳步的发展下去，4月份，我院结合本院实际情况，分别制定和下发了《洛阳东方医院关于开展“三优一满意”活动的实施方案》、《创建全国文明城市工作实施方案》、《开展深化细节服务活动努力创建儒雅礼仪医院活动》、《督办工作管理规定》、《开展“查找缺陷，提升质量品质”活动》、《开展依法治院活动的实施方案》、《门急诊医疗文书评价考核制度》等以医疗质量、工作职责、服务素养为主要内容的文件，加强制定了临床、门诊、后勤等各个部门的工作职则。根据文件内容成立了相关的领导小组，印发“督办工作通知单”、“缺陷整改表”，在原有临床科室测评的基础上，增加了临床科室和医技科室互评制，4月份，已成功督办并解决问题3例，对？个临床科室进行了缺陷的查找和问题的整改，“创建文明城市”和“三优一满意”活动也相继在我院紧张有序的开展起来。这些工作的落实真正做到了目标明确、责任到人、措施具体、考核有力；更加规范和系统了医院的工作流程，全方位、多层次的提升了对患者的服务质量，确保了“机关服务基层，后勤服务临床，全院为病人提供优质服务”这条链条的完美衔接。
五、廉洁行医，树文明行医的卫生行业新风尚
行风建设是维护行业形象，端正医德医风，提高医务人员素质的有效手段，为了进一步加强我院的党风廉政建设和行风建设，实现各项工作又好又快发展。4月份，我院党委工作部下发了《洛阳东方医院20xx年党风廉政建设及行风建设工作意见》，文件严格、具体的制定了加强廉政建设的工作任务和目标责任，并决定在今后的工作中开展多种形式的宣传教育，营造廉政文化建设氛围。
4月13日，市卫生局纠风办联合洛阳市政府纠风办对我院第一季度行风工作进行巡查，对我院各项医疗收费标准的执行情况、落实医疗设备及药品集中招标采购政策的执行情况、执行药品降价情况、医疗服务行业作风质量等情况进行了全面的监督检查，并随机抽取住院患者进行问卷调查。此次检查中，检查组认真听取了杨黎红院长的工作汇报，在充分肯定我院工作的基础上，对所发现的问题提出了明确意见，杨院长表示要针对巡查组提出的意见，对医院存在的问题进行整改，更好的规范医院的各项管理工作，为创建人民满意的医院做出贡献。4月份，我院共收到锦旗4面，表扬信5封，拒收红包600元，礼品一份，四月份住院病人满意率98.24%。这些数字显示出廉洁行医、诚心服务在我院已蔚然成风。
党员在行风建设中起着至关重要的作用，作为医院改革、发展、建设的先锋带头人，党员的党风廉政教育被作为我院廉政文化建设的重要内容。4月份，党委工作部为了树立起党员在职工中的良好形象，提升党员的能力和素质，下发了《关于开展“三高”党员竞赛活动》，文件制定了“思想素质高、业务技能高、工作业绩高”的三高党员标准，将三高党员的评比列入今年的工作计划，要求在年底评出我院的三高党员，作为全院职工学习的对象，从而促进我院行风廉政建设又好又快的发展。此项活动的深入开展，成为我院打造医院品牌、提升优质服务又一项有利保障。
通过此次优质服务活动月工作的开展，全院职工的精神面貌有了很大的提高，服务质量、服务态度也明显改善。回顾过去一个月的工作，我们除了巩固成果，收获成绩外，还需加大职工政治思想、管理制度等方面的工作力度，做到有所创新、有所发展，为和谐社会的构建贡献应有的力量。
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