总办年终工作总结(系列19篇)

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(一)城乡低保实现动态管理规范运行

1、城市低保工作从完善和规范各个环节，提高管理和服务水平入手，主要做了以下两方面的工作：

第一、理顺关系，建立健全各项工作制度。为了规范低保工作程序，增加透明度，我们将调查和初审工作交给水洛镇政府和三个社区居委会，形成了低保对象申请、居委会入户调查、镇政府初审并公示、民政局复查后审批、保障金按月由农行代发、保障对象凭证领取的规范化发放程序。制定了收入申报、审批程序、资金核发、定期走访、数据统计、资金管理、资料归档等一整套较为规范的工作制度。按照《城市居民最低生活保障条例》和《甘肃省城市居民最低生活保障办法》，结合我县实际，经多方征求意见和反复讨论，制定了《庄浪县城市低保工作手册》、《庄浪县城乡居民最低生活保障实施细则》。通过各种规章制度的不断建立和完善，使城市低保工作有法可依，有章可循，保证了城市低保工作的规范运行。

第二、规范操作，严格法定程序。我们严格按照国务院《城市居民最低生活保障条例》和《甘肃省城市居民最低生活保障办法》，从严审批，规范运作。一是在工作方法上以入户调查为主，突出问、看、议、访、算五字法。二是在工作重点上，首先以三公开、五到位为目标，全面实行透明管理，阳光作业。三公开即是将保障政策、保障标准、保障金额、发放程序、发放时间等向保障对象公开;将申请保障的人员名单、确定的保障对象及其家庭收入情况、补助标准等在居委会和企业张榜公布;将最低生活保障范围、内容、程序、工作标准、承办人员，联系电话向社会公布，接受社会监督。其次是坚持把好五关，保证五到位：即一把申请关，保证登记到位;二把收入评定关，保证审核到位;三把会议审批关，保证责任到位;四把政策关，保证贯彻到位;五把落实关，保证兑现到位。三是在工作要求上坚持三个原则，即在资金许可的情况下，低保标准尽量提高;鼓励劳动自救，救穷不救懒;力求公正、公平、不徇私情。在调查认定低保对象时，层层把关，三级审定，坚持实事求是，公开办事，让群众参与到整个过程中来，征得群众认可。四是完善三个工作程序：⑴保障资格申请、审批和注销程序。严把户主申请、入户调查、张榜公布、镇政府审核和民政局审批五个环节。⑵保障金发放程序。保障金必须由农行按月代发，逐月上报。⑶保障对象和补助标准调整程序。保障对象和补助标准实行动态管理。对享受低保待遇的人员，坚持每半年复查一次家庭收入，补助标准及时调整，对家庭收入和成员有变化的保障对象，及时办理停发、减发、或增发手续，发挥动态管理合理、公正的功能。

今年，经调查审批新增城市低保对象X户X人，清出因收入增加不符合低保条件的户X人，净增户X人，现在共有保障对象X户人，其中年城镇退役士兵和转业士官人，离下岗人员X人，离退休人员人，失业人员X人，三无人员人，其它人员X人，平均月人均补差元，月发保障金X.X万元，全年共发放兑现保障金万元。

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一、概述

本月是公司发展的关键时期，总办作为公司的核心部门，承担着各项行政管理工作的重大责任。在各级领导的正确指导下，我们团结协作，共同努力，取得了一定的成绩。下面将对本月的工作进行详细总结。

二、工作内容

1. 会议组织及协调

本月共组织召开各类会议20余次，包括公司全体员工大会、董事会会议和部门经理会议等。在会议组织过程中，我们充分了解各部门的工作需求，并提前准备会议材料。同时，协调各部门的合作，确保会议顺利进行。

2. 行政管理

在人员管理方面，我们认真贯彻执行公司的人才战略，积极引进并选拨合适的员工。同时，及时进行绩效评估，对有突出表现的员工给予公正评价和表扬。

在资产管理方面，我们加强了固定资产的管理和维护，确保资产的安全和正常运行。对公司的档案进行归档整理，确保档案的完整性和保密性。

3. 外事与对外联系

我们积极参与公司的对外交流活动，并组织了多次重要客户的招待活动。同时，与政府各相关部门保持良好的沟通和合作关系，为公司的发展提供有力支持。

4. 办公环境及设施管理

我们注重办公环境的整洁和舒适度，加强了卫生清洁工作，定期检查办公设备的维修和更换。根据员工的需求进行合理的办公设施配置，提高员工的工作效率。

5. 消息传递和协调

我们密切与各部门的联系，及时了解各部门的进展情况和需求。在公司内部传递重要信息时，我们采取多种途径进行，确保信息的全面传达，并提供必要的协调支持。

三、成绩及反思

1. 成绩

通过本月的努力，我们取得了一定的成绩。在会议组织方面，我们的会议流程更加规范，会议效率有所提高。在行政管理方面，人员管理和资产管理取得了明显进展，公司的稳定性和运营效率得到提升。在对外交流活动方面，我们与关键客户的沟通互动更加密切，有效提升了公司的形象和知名度。

2. 反思

尽管取得了成绩，但在工作中仍存在一些问题。在信息传递环节，由于信息渠道的狭窄和传达效率的不高，导致部分信息无法及时传达给员工，需要加强改进。在协调部门合作方面，我们有时由于沟通不畅导致工作推进缓慢，需要更加注重沟通技巧和表达能力的培训。

四、下一步计划

为了进一步提高总办工作的质量和水平，我们制定了下一步的计划。在会议组织和协调方面，我们将进一步优化会议流程，提高会议效率。加强与各部门的沟通和协作，建立更加密切的合作关系。探索新的信息传递途径，确保信息的及时传达和全面汇总。在员工培训方面，加强沟通能力和协调能力的培养，提高工作效率和团队凝聚力。

小编认为，本月总办工作取得了一定的成绩，但仍存在一些问题和不足。在下一步的工作中，我们将认真总结经验，不断改进工作方法，以更好地服务于公司的发展。相信在全体员工的共同努力下，总办工作会越来越出色，为公司的可持续发展贡献力量。

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在曩昔的一年中，我首要售后商务作业，在公司领导和搭档的正确领导和关怀支持下，我本着活跃的作业情绪和热心的服务精力，尽己所能的作业。但还存在一些缺少，现将这一年来有关作业情况及个人感触做一下总结，期望能对日后作业有所协助。

榜首，在职业学习上的缺少，要想做好做精有必要得自动深化其间，领会客户的心思和职业的动态。

第二，需求自动把握相关的作业技术和技巧，灵敏运用于详细作业。

第三，在展开作业之前做好个人作业方案，合理组织，及时完结作业，保证作业效率高。在作业中，任何纤细环节的过失都或许导致整个作业的失利。所以要注重每一个环节，一丝不苟的做好。学会记载每一件事和每一个重要环节，为往后学习和回忆供给资料和根据。新一年，新起点，期望自己能够更好完善自己。

(1)尽力行进服务质量，干事利索，有用率，不出过失。服务情绪要杰出，接待客人要不断堆集经历，要给客人留下杰出印象。接电话时，也要不断行进用语技巧;奇妙的问答客户。尽量让每一个客户满足。

(2)加强礼仪常识学习。如业余时刻仔细学习礼仪常识，公共关系学。了解在为人处世中有必要要恪守的礼仪常识，包含坐姿、站姿、说话口气、目光，以及答复客户发问技巧等等。

(3)加强与公司各部分的交流。了解公司的展开情况和各部分的作业内容，有了这些常识储藏，一方面能及时精确地答复客户的问题，精确地传达信息。假如有咨询电话，需在量力而行的范围内，扼要答复客户的问题，一起也能捉住恰当时机为公司作宣扬。

(4)尽力打造杰出的前台环境。要坚持好公司的门面形象，不只要注意本身的形象，还要坚持杰出的环境卫生，让客户有种赏心悦意图感觉。

坚持好一个杰出的心态是每一个售后人员所必备的。不论客户的情绪好坏，咱们都应该坚持以杰出的作业情绪，真挚的交流方法为客户服务。最大极限的维护客户的利益，是行进咱们出售产品的中心竞赛力的一个重要组成部分，然后建立公司形象，促进客户对公司产品的满足度和忠诚度最大化。针对上述问题，在往后的作业中要加强专业技术的学习力求更大的行进，一起还要加强将所学到的办理常识运用到作业中去，发挥班组团队的力气，把作业做得更上一个台阶。

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总办护士是医疗团队中不可或缺的一员，他们负责协助医生开展各项工作，为患者提供全方位的医疗服务。在过去的一年里，我作为总办护士积极投入工作，为患者带去温暖和关怀。通过我的努力，我积累了丰富的医疗经验，并且不断提升自己的专业技能。下面是我对过去一年总办护士工作的总结。

作为总办护士，我积极参与医疗团队的协作工作。我与医生、其他护士、药剂师和行政人员保持紧密的联系和沟通，确保医院各项工作的有序进行。我准确记录和反馈患者的病情和变化，并及时与医生沟通，确保他们能够及时给予患者适当的治疗。同时，我也与其他科室的医务人员进行协作，共同制定护理计划，确保患者得到最佳的治疗效果。

我重视与患者之间的沟通和互动。作为总办护士，我深知患者来医院除了治疗外，更需要关怀和支持。因此，我努力与每一位患者建立信任和良好的关系，了解他们的需求和关注点。我耐心倾听患者的疾病经历和感受，并给予他们情感上的支持。通过积极与患者的交流，我能够更准确地了解他们的病情和需求，为他们提供更好的医疗服务。

另外，我注重自身专业知识和技能的提升。作为总办护士，我清楚自己的责任是给予患者全面的医疗护理。因此，我积极参加各类专业培训和学习机会，不断学习和掌握最新的医疗护理知识和技术。通过培训和学习，我提高了自己的护理技能，例如静脉置管、术后伤口处理等。我也努力学习与患者相关的疾病知识，以便为他们提供更准确、有效的护理服务。

我注重工作的细节和质量。作为总办护士，每一个细节都可能关系到患者的安全和康复。因此，我制定了详细的护理计划，并始终严格按照操作规程进行护理工作。我注重每一个操作细节，如手卫生、药物给予、病情观察等，以确保患者的安全和医疗效果。我还认真记录和整理患者的病情数据和医疗信息，提供给医生作为诊断和治疗的重要参考。通过我的努力，医疗工作的质量得到了提高。

小编认为，作为总办护士，我在过去一年里充分发挥了自己的专业知识和技能，为患者提供了优质的医疗服务。我与医疗团队密切合作，积极参与各项协作工作；与患者建立了良好的沟通和互动；不断提升自己的专业知识和技能；注重工作细节和质量。通过我的努力，我能够给患者带去温暖和关怀，为他们的康复和健康贡献自己的力量。在未来的工作中，我会继续努力提升自己，为患者提供更好的医疗护理服务。

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一、综述

经过一个月的紧张工作，我们总办团队成功完成了各项任务，取得了可喜的成果。本月，我们着重推动了部门间的协作和效率提升，不仅完成了既定目标，更为公司的发展做出了积极贡献。以下是我们本月的工作总结和成果展示。

二、协调推进

本月，我们总办团队致力于提升公司内部各部门的协作水平，以提高整体工作效率。我们制定了一系列的沟通计划和活动，包括定期部门会议、交流分享会以及协助各部门解决问题等。通过这些举措，我们成功改善了部门间的沟通和合作，有效解决了一些长期存在的协作问题，提高了各部门的工作效率。

三、流程优化

为提高公司工作效率，我们对公司内部的一些流程进行了优化改进。我们集中研究了投诉处理流程、行政报销流程以及人事招聘流程等，根据实际情况对其进行了合理的调整和优化。通过简化流程、优化环节、解决痛点，我们有效地提高了流程执行效率，减少了工作中的瑕疵和耗时，使得各项工作能够更加顺利地进行。

四、项目管理

在项目管理方面，我们总办团队积极参与了各个项目的推进和管理工作，以确保项目能够如期完成。我们制定了详细的项目计划和工作安排，协调各个相关部门的资源，及时解决遇到的问题和难题，确保项目的顺利进行。通过我们的努力，多个重要的项目成功实施，为公司创造了良好的业绩和口碑。

五、危机处理

本月，我们团队还面临了一些突发事件和危机，需要积极应对和处理。我们迅速组织了应急小组，制定了应对方案，并积极协调各个相关部门的资源，有效应对了突发事件，并取得了颇为可观的成效。我们在处理危机的过程中不但保护了公司的形象和利益，更提高了我们团队的专业能力和应变能力。

六、其他工作

除了以上工作，我们总办团队还承担着日常管理和各类杂务等工作。我们认真处理了各种文件的签发、归档和传递等事宜，提供了一个高效、便捷的行政支持平台。我们还积极与各方沟通协调、处理各类纠纷和突发事件，确保公司的正常运作。我们团队以高效的工作态度和卓越的专业素质，圆满地完成了所有工作任务。

七、展望未来

在新的月度工作中，我们总办团队将继续致力于协调推进、流程优化、项目管理和危机处理等工作，为公司的发展提供有力保障。我们将进一步加强与各部门的沟通与合作，优化工作流程，提升工作效率，为公司的发展创造更大的价值。我们相信，在大家的共同努力下，公司的明天将更美好。

通过一个月的工作，我们总办团队成功完成了各项任务，取得了丰硕的成果。我们在协调推进、流程优化、项目管理和危机处理等方面取得了突破性的进展。我们团队以高效的工作态度和卓越的专业素质，为公司的发展做出了重要贡献。我们将继续努力，为公司创造更大的价值，为实现公司的发展目标而努力奋斗。我们坚信，只要我们共同努力，我们的明天将更加美好！

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总办排班工作计划是指总办公室为了保障组织、协调和管理各项工作，合理安排和调配各部门、小组成员的工作时间和任务分配的计划。这样的工作计划对于一个高效运作的总办办公室来说至关重要，它能够确保每个成员都能够在适当的时间内完成自己的工作，避免资源的浪费和时间的冲突，提升整体工作效率。

首先，总办排班工作计划需要充分考虑到每个成员的工作能力和特长。总办公室在制定这份计划时，应该详细了解每个成员的能力强项和专业技能，并根据实际情况合理分配工作任务。这样可以确保每个成员都能够在自己擅长的领域发挥最大的作用，也能够避免工作的重叠和人力资源的浪费。

其次，总办排班工作计划需要考虑到不同工作任务的紧急程度和时间要求。总办公室通常面临来自各个部门和上级领导的任务和要求，这些任务可能是紧急、重要的，有些任务则是一些日常性的事务处理。总办排班工作计划应该根据任务的紧急程度和时间要求，合理安排每个成员的工作时间和工作任务，确保紧急任务的及时完成，同时也要注重对日常事务的处理，以保障总办公室的正常运转。

再次，总办排班工作计划应该充分考虑到成员的工作疲劳和休息需求。在办公室中工作的成员通常都需要面对高强度的工作压力和长时间的工作。为了保证成员的工作效率和身心健康，总办排班工作计划应该合理安排每个成员的休息时间和休假安排，避免过度工作和疲劳，也可以增加成员的工作积极性和工作动力。

最后，总办排班工作计划需要保持灵活性和可调整性。总办公室通常需要应对各种突发情况和意外事件，这些事件可能会影响到工作计划的正常执行。因此，总办排班工作计划应该具有一定的灵活性，能够及时调整和应对各种变化。而且，总办公室还可以根据不同时间段的工作情况进行调整，例如在重要会议前，可以增加成员的工作时间和精力投入，以保证会议的顺利进行。

综上所述，总办排班工作计划是一个高效运作的总办公室必不可少的工作规划。通过根据每个成员的工作能力和特长、任务的紧急程度和时间要求、成员的工作疲劳和休息需求以及保持灵活性和可调整性等因素的考虑，我们可以确保总办公室的工作能够按时、高效地完成，提高整体工作效率和质量。

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今年以来，我们按照局年度工作会议精神，紧紧围绕安全和稳定两个重点，以打造本质安全型矿井为目标，大力推进管理创新和技术创新，求真务实，励精图治，扎实工作，狠抓落实，全矿安全生产经营等工作有力长足发展，矿容矿貌发生了显著变化，职工生活水平有力明显提高，矿区形势稳定和谐，迈出了建设安全高效、礼貌和谐明星矿井坚实的第一步。

狠抓事故预防，确保安全生产。

今年以来，我们始终把安全生产作为头等大事来抓。严格执行各级安全生产职责，牢固树立了“安全第一、预防为主，综合治理”的方针，坚持以“一通三防”为重点狠抓生产各个环节的安全管理。

一是制定下发了《xxx煤矿关于搞好20xx年安全工作的决定》、《安全质量奖罚实施细则》；制定完善了《xxx煤矿十一五防治水规划》及《20xx年度防治水计划》；制定了《防倒钩管理规定》、《坑木管理规定》，有效地遏制了顶板事故的发生。

二是强化“一通三防”管理。坚持在全矿范围开展“一通三防”各项管理规定和业务知识的学习及“一通三防”安全知识竞赛活动，并举办了三期特殊工种及瓦检员安全培训班，使广大干部职工进一步增强了“一通三防”安全业务知识，提高了对“一通三防”工作重要性的认识，切实把“一通三防”工作的职责落到了实处。认真开展瓦斯、煤尘、火灾专项治理。按局矿井风量计算细则计算，并根据测定矿井风量结果，合理分配用风量，到达了以风定产；完善监测监控系统。完善甲烷传感器15台，风门开关传感器11台，设备开停传感器5台，风速、温度传感器各3台、2台。同时购置了传感器配件，保证了监测系统连续正常监测，同时对监测人员进行了全面培训，提高了工作潜力；加强瓦斯异常区域安全管理。根据xxx东二下山采区回采工作面及回风隅角瓦斯时有增大，超限现象，及时召开专题会议，分析研究瓦斯涌出变化规律，制定了相应的方案及安全措施，明确规定当工作面回风流中瓦斯浓度超过0.5%时务必停产的强硬措施，确保了安全生产；加强综合防尘专项治理。更换防尘设施17处，各部转载点配齐了洒水软管，xxx东西大巷配备洒水车一辆，完善选煤楼防尘系统和喷雾洒水设施。严格定期冲尘制度，共累计冲洗巷道62740千米，消除了煤尘堆积现象。深入开展“一通三防”会战。加强巷道维修，累计完成巷道大修387米，xxx东二总回锚喷490米，巷道失修率控制在1.02%左右，严重失修率0.206%左右。拆除了不合理的控制设施，封闭临时通风系统，使矿井风量增加160m3/min，矿井负压下降了10mmH2O，确保了矿井通风系统合理稳定、安全可靠。

三是坚持每周召开矿长安全办公会和安全例会，及时研究解决安全生产中存在的重大问题。上半年共召开安全办公会24次、安全例会24次，及时构成会议纪要，并贯彻落实到基层。

四是加大安全监督检查力度。坚持每周一小查，每旬一大查的制度，每周一和每旬末对井下各头面、系统进行一次全面检查，并对查出的问题进行全面整改；各级管理干部、各业务科室和安全专职人员对井下各环节各头面严格检查，对查出的隐患立即处理，对威胁人身安全的重大隐患盯住不放，该停产的务必停产处理，做到了不安全不生产，隐患不排除不生产。加大反“三违”力度，对查出“三违”人员除对本人进行经济处罚外还在井口喊号、区队巡回检查、上铜川矿工报等多种形式的安全教育，起到了以点带面效果。

五是深入开展“安全生产月”活动。精心组织了“安全生产月”安全咨询日活动、“井口安全茶水站和送安全慰问信”活动、女工家属协管员对一线职工专访活动，并在井口、区队进行了送安全鞋垫等活动(共计为职工送安全鞋垫380余双)、受伤职工到区队进行现身说教活动、事故案例安全图片展、安全知识竞赛等活动，透过“安全生产月”活动，使全矿安全综合管理和井下安全现场管理方面都有了很大进步，安全质量有了明显提高。

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2021年5月份，是公司总办部门的一个忙碌而充实的月份。在这个月里，我们共同努力，攻克了一个又一个难题，取得了一系列可喜的成果。下面，我将就我们在5月份的工作进行一个详细的总结。

1. 会议组织与安排：在5月份，总办部门共组织了17场重要会议。通过提前制定会议议程，确保每场会议的顺利进行。我们根据每次会议的主题，邀请了相关部门的领导和专家参与，以确保会议的讨论具有实践和专业性。同时，我们还加强了会议纪要的编写和整理工作，确保每个与会人员都能及时收到会议记录，并保证决策的快速实施。

2. 日常办公支持：在日常办公支持方面，总办部门做了大量出色的工作。我们及时为领导和同事们提供各种办公用品，保证日常工作的正常进行。同时，我们也负责企业文件的保管和管理，确保文件的整齐有序，并能够随时查询和归档。我们还负责协调公司内外的来访和接待工作，为客户和合作伙伴提供高效而周到的服务。

3. 综合楼管理：作为公司的“门面”，综合楼的管理对于公司形象的展示有着至关重要的作用。在5月份，我们加强了综合楼的日常巡检工作，及时发现问题并解决。我们还改进了综合楼的保洁工作，确保每天环境干净整洁。我们还积极参与综合楼改造工程，提出了一些建设性的意见和建议，以进一步提升综合楼的功能和舒适度。

4. 文件起草与处理：总办部门负责公司内部和对外文件的起草和处理工作。在5月份，我们积极参与了多个重要文件的起草工作，并通过多轮修改和审核，确保文件的准确性和合规性。同时，我们还负责文件的传送和归档工作，确保文件能够安全可靠地传递给相关部门和个人，并能够方便地进行查询和溯源。

5. 出差和会议安排：在5月份，公司的领导和部分员工需要进行各类出差和会议。总办部门全程参与了出差和会议的安排工作。我们提前预订了机票和酒店，并为出差人员提供了详细的出差安排和行程。我们还协助领导和同事们办理了各类出差和会议的报销手续，确保费用的合规性和及时性。

小编认为，5月份总办部门的工作稳步推进，为公司各项工作的顺利开展提供了坚实的保障和支持。在接下来的工作中，我们将继续努力，不断提升工作质量和效率，为公司的发展贡献更大的力量。同时，我们也期待与各部门的同事们相互配合，共同实现公司的目标和愿景。通过我们的努力，相信公司会在未来取得更大的成就！

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2021年是我们公司的一个关键年份，总办在经历了一系列的变革和挑战后，顺利渡过了上半年的重要节点。为了更好地总结与分析总办在这个月度的工作，以便更好地指导后续工作，我们制定了一份详细、具体、生动的总结报告。

一、总体回顾

1. 工作目标与计划

本月，总办的工作目标主要集中在两个方面：提升公司内外协调与沟通效率、推动公司流程和制度优化。为了实现这些目标，我们制定了3项重点计划：组织开展一系列协调与沟通培训、召开流程与制度优化会议、建立信息交流平台。

2. 工作结果与反馈

在组织开展一系列协调与沟通培训方面，我们成功地邀请了专业的培训师，为全员提供了一系列专业培训课程，包括沟通技巧、冲突解决等。通过培训，员工的沟通效率有了明显提升，工作协调性也得到了增强。

召开流程与制度优化会议是本月工作的又一个重要环节。我们组织了公司各个部门的主要负责人，共同讨论了公司流程中存在的问题及优化方案。会议上产生了许多宝贵意见与建议，并对一系列流程和制度进行了优化调整，进一步提高了公司的运作效率。

为了更好地实现协调与沟通，我们还成功建立了一个信息交流平台。通过这个平台，公司员工可以方便地分享信息、沟通交流，并及时解决问题，有效地改善了内外部沟通效果。

二、收获与不足

1. 收获

通过本月的工作，总办取得了一系列重要的收获。员工的沟通技巧得到了提升，加强了团队之间的协作与合作。公司流程与制度的优化进一步提高了工作效率，减少了沟通纠纷和资源浪费。信息交流平台的建立使得公司内外沟通更加便捷高效，加强了公司的交流合作能力。

2. 不足之处

但是，我们也要正视一些不足之处。在培训方面，由于时间安排紧凑，可能有的员工未能参加全部的培训课程，从而影响了培训的效果。在流程与制度的优化中，我们还没有完全解决一些复杂的流程问题，需要进一步研究和改进。在信息交流平台的使用上，由于员工对新平台的适应需要时间，一些员工还存在使用不熟练的情况。

三、下一步工作计划

1. 深化培训

为了更好地提升员工的沟通能力，我们将继续深化协调与沟通培训，并将培训内容细分化，针对不同部门和岗位的需求进行个性化的培训。同时，我们还将邀请专家学者进行现场辅导，提升培训效果。

2. 持续优化流程与制度

为了解决复杂流程问题，我们将组织专项小组进行研究与改进，并邀请外部专业机构的咨询，寻求更好的解决方案。同时，我们将建立流程改进的长效机制，定期评估与优化流程，确保公司的运作更加高效顺畅。

3. 提升信息交流平台使用效率

为了提升员工对信息交流平台的使用效率，我们将加强对员工的培训和指导，提供手册与操作指南。同时，我们将邀请平台技术团队进行定期演示与培训，及时解决员工在使用中遇到的问题。

四、感谢与总结

我们要向参与本月工作的全体员工表示感谢。正是大家的辛勤付出和团结合作，才取得了这些令人鼓舞的成果。在接下来的工作中，我们将继续努力，推动总办工作更上一层楼，为公司的发展贡献更大的力量。

以上就是本月总办工作的详细总结。通过总结报告的撰写，我们回顾了过去一个月的工作，总结了收获和不足，并制定了下一步的工作计划。相信在全体员工的努力下，我们的工作一定会取得更加显著的成果！

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xxxx年即将过去，一年来自己能够以高标准要求自己，在本质岗位上勤勉努力，兢兢业业的工作，较好的完成领导交办的各项任务，下面将自己一年来的工作向领导和同志们汇报如下：

一、加强学习，不断提高综合素质

一年来能够参加部里组织的各项政治理论的学习和业务知识的学习，学习了不同时期领导的讲话和部领导安排学习的内容，并能够认真做好读书笔记，通过学习自己树立起了正确的.世界观和人生观，提高了自己对组织工作的熟悉，切实熟悉到组织工作无小事，力求认真做好每一件事，并有针对性的学习业务知识，提高自己撰写信息的能力，使自己的业务能力有了一定程度的提高。

二、兢兢业业，圆满完成自己本质工作。

今年我的主要任务围绕考核转，年初起草了xxxx年考核方案，写了xxxx年终工作总结、并对xxxx年领导班子和全县511名科级干部进行考核，通过对考核结果进行统计整理，确定优秀120人，占，称职人，不定等次人，严格执行了文件中的有关规定。并及时将个人考核登记表移交县委组织部档案室归入干部档案。接着又将近三年领导班子登记表、科级干部个人登记表、职能部门打分表、各部门荣誉、创新工作等资料按要求进行整理。撰写信息，截止到11月份共撰写信息92篇，在新疆组工信息截至

9月份统计共上了三篇。撰写信息虽然不少，但上稿率不高，究其原因自己主要还是没有完全把握写作的要领，对时局的把握还是不准，对领导的讲话内容还是没有完全吃透，对我县发生的事情还是没有站在高起点去把握，一致写出的信息上高率很低；自己经常看新疆组工信息发现自己同样写了那方面的内容，别人的上了新疆组工信息，自己的却没有，有时也感到纳闷，但究竟还是事实。除了自己撰写组工信息外，自己还抽出一定时间给新闻媒体撰写人物通讯，共在新疆日报上发表人物通讯一篇，在阿勒泰报发表论文和消息三篇。

三、存在的问题

1、信息上稿率不高，需要更加加强信息知识的研究。

2、理论学习不够，没有对理论知识进行系统的研究，今后要加强这方面的工作。

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今年是实施“六·五”普法规划的启动年，也是实施规划的开局之年。原料厂普法工作小组全面贯彻落实国投总部《关于印发的通知》（国投集团办（20xx）45号）和关于下发《“六五”普法工作规划的通知》的有关精神，不断有效推进公司法制建设和普法工作，不断提高公司依法经营、依法管理的能力和水平及公司员工法律素质，现将原料厂普法工作开展情况总结如下:

一、加强组织领导

今年是“六·五”普法启动年，原料厂在全面总结去年普法工作的基础上，积极筹备“六·五”普法启动工作。根据公司下发《“六·五”普法工作规划的通知》的文件要求，原料厂及时调整了普法组织机构，由副厂长马林担任组长、侯建华担任副组长、各车间科室负责人为组员的普法工作领导小组。下设普法办公室，沈建昌为普法联络员。负责“六·五”普法规划的具体实施，组织与协调本单位法制宣传教育工作，撰写普法文件，收集、整理普法相关资料及制定相关制度，积极参与公司普法办举行的各项普法活动，配合公司普法办的督导、验收及考评工作。

二、扎实地开展工作

围绕工作重点，结合实际情况，原料厂广泛深入地开展了形式多样的法制宣传教育工作。

1、原料厂普法工作小组对全体干部员工进行了法制宣传教育。

组织全体干部员工学习《物权法》、《劳动法》、《劳动合同法》、《环境保护法》、《矿产资源法》、《工会法》等方面法律法规的学习宣传，确保公司合法经营、合规管理。开展安全生产管理、节能减排等方面法律法规的学习宣传，建立完善的安全生产管理制度和紧急事件的应急机制，维护公司良好形象，切实履行社会责任。重点开展以依法生产、普及劳动法、安全生产为重点内容的法制宣传教育；开展以“学法律、讲权利、讲义务、讲责任”为主要内容的法制宣传教育活动，促进公司员工依法行使权利，履行义务，自觉用法律规范行为。

2、原料厂认真地开展了法制宣传活动。各车间科室结合各自工作实际情况，采取集中学习与自学相结合的形式对相关法律、法规等内容进行学习，广泛开展各类法制宣传活动。今年，原料厂利用“安全生产月”活动为契机，组织开展安全法律、法规知识竞赛，广大员工积极参与，提高了员工学法、用法的热情，营造了良好的学习氛围。由于原料厂点多面广，普法工作小组以黑板报的形式开展法制宣传，并将板报配送到各个泵站，将法制宣传工作带到生产一线，有效的推进了普法的宣传工作。

3、制度建设到位。为使“六五”普法教育工作规范化、制度化，根据“六五”普法的`总体要求，定期召开普法领导小组会议，研究计划，通报工作开展情况，分析矛盾纠纷隐患，研究排查措施，征求意见和建议，制定相关制度。明确了相关工作要求，全面加强“六五”普法工作。

三、存在的问题和下步工作思路

“六五”普法期间，原料厂积极开展了一系列的法制宣传教育工作，“六五”普法任务全面展开，并取得了一定成效，但还存在一些不足。主要表现在以下几个方面：一是在普法学习上还存在实用主义思想。二是在学法用法上主动性不够。三是在普法学习对象上发展不平衡，普法教育形式比较单一，创新不够。针对以上情况，原料厂下步将加强以下几个方面的工作：

一是进一步加强普法学习，真正在学法、知法、懂法、用法上下功夫。同时，我们还将继续加大对《劳动法》、《环境保护法》、《工会法》等相关法律法规的学习力度，用法律法规武装广大干部职工的头脑。

二是进一步加强职业道德、职业责任教育，转变思想作风、工作作风，使每一名员工做到懂法、知法、用法。

三是及时总结“五五”普法工作经验，积极谋划“六五”普法规划。对照“五五”普法检查验收标准，全面总结五年普法的经验、教训，把这次检查验收作为推进工作、务实创新的契机，理清工作思路，超前思考“六五”普法规划，为“六五”普法奠定良好基础。

普法工作是一项长期的社会系统工程，任重而道远，要长抓不懈。原料厂将继续坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指针，采取切实可行的措施，进一步搞好“六·五”普法，切实提高依法经营管理水平，建立健全法律风险防范机制，为公司的持续、健康、和谐发展营造良好的法制环境；为推进公司的依法治理进程，提高企业的经济效益做出新的更大的贡献。

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对工作模式进行改进，在团队工作的执行模式上完全改变了之前测试人员归属项目组的不规范情况。统一测试管理平台增强了测试人员的沟通频度，促进了大家的相互交流和相互帮助，并使得测试工作可以根据实际情况执行交互性测试。

综合xx年的测试结果，我至少为整个团队的表现打xx分，可以说这一年的工作结果是令人满意的，当然主要是指经历了八月调整之后的测试团队。最让人难忘的是xx年的x月、x月和x月期间，测试团队刚刚经历了x月末的人员调整，以x旧x新的x人阵容承担了原来x人的工作量，并在高强度的工作压力下顺利的度过了团队调整期。面对这一充满压力的过程，我想，只有“兔子在哪里”的故事是让大家难以忘记的。

如今的测试团队有着完备的内部机制和运作方式，我们已经做好了相应准备，随时应对公司发展所必须的各种调整。

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xx年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。

我是今年三月份到公司工作的，四月份开始组建市场部，在没有负责市场部工作以前，我是没有xxxxxxx销售经验的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏xxxxxxx行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教xxxxx经理和北京总公司几位领导和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，取得了良好的效果。

通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对xxxxxxx市场有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。所以经过大半年的努力，也取得了几个成功客户案例，一些优质客户也逐渐积累到了一定程度，对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件。对于一个项目可以全程的操作下来。

一、存在的缺点：

对于xxxxxxx市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的过度薄弱，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中，过分的依赖和相信客户，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对市场销售人员的培训，指导力度不够，影响市场部的销售业绩。

二、部门工作总结

在将近一年的时间中，经过市场部全体员工共同的努力，使我们公司的产品知名度在河南市场上渐渐被客户所认识，良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一致好评，也取得了宝贵的销售经验和一些成功的客户案例。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。

下面是公司20xx年总的销售情况：

从上面的销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的十分的失败。在河南市场上，xxxxxxx产品品牌众多，xxxxxx天星由于比较早的进入河南市场，xxxxxxx产品价格混乱，这对于我们开展市场造成很大的压力。

客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在

1)销售工作最基本的客户访问量太少。市场部是今年四月中旬开始工作的，在开始工作倒现在有记载的客户访问记录有xxxxxxx个，加上没有记录的概括为xxxxxxx个，八个月xxxxxxx天的时间，总体计算三个销售人员一天拜访的客户量xxxxxxx个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。

2)沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图;对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度，洛阳迅及汽车运输有限公司就是一个明显的例子。

3)工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。

4)新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高。

三、市场分析

现在河南xxxxxxx市场品牌很多，但主要也就是那几家公司，现在我们公司的产品从产品质量，功能上属于上等的产品。在价格上是卖得偏高的价位，在本年销售产品过程中，牵涉问题最多的就是产品的价格。有几个因为价格而丢单的客户，面对小型的客户，价格不是太别重要的问题，但面对采购数量比较多时，客户对产品的价位时非常敏感的。在明年的销售工作中我认为产品的价格做一下适当的浮动，这样可以促进销售人员去销售。

在郑州区域，因为xxxxxxx市场首先从郑州开始的，所以郑州市场时竞争非常激烈的市场。签于我们公司进入市场比较晚，产品的知名度与价格都没有什么优势，在郑州开拓市场压力很大，所以我们把主要的市场放在地区市上，那里的市场竞争相对的来说要比郑州小一点。外界因素减少了，加上我们的销售人员的灵活性，我相信我们做的比原来更好。

市场是良好的，形势是严峻的。在河南xxxxxxx市场可以用这一句话来概括，在技术发展飞快地今天，明年是大有作为的一年，假如在明年一年内没有把市场做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个机会，永远没有机会在做这个市场。

四、xx年工作计划

在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：

1)建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。

人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。

2)完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。

销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。

3)培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。

培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。

4)在地区市建立销售，服务网点。(建议试行)

根据今年在出差过程中遇到的一系列的问题，约好的客户突然改变行程，毁约，车辆不在家的情况，使计划好的行程被打乱，不能顺利完成出差的目的。造成时间，资金上的浪费。

5)销售目标

今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。

我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。

以上是我的一些不成熟的建议和看法，如有不妥之处敬请谅解。

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尊敬的各位领导、各位同事：

大家上午好：

20xx年，这是充满挑战的一年，迎祥中队在各位领导的关心下，在专卖科的带领下，在各位同仁们的支持下，今年以“创优达标”工作为核心，紧紧围绕创建优秀县级局和中队标准化建设为战略目标开展工作，采取分步推进，全面达标的工作思路，经过中队全体人员的不懈努力和艰苦奋斗，完成了上级下达的各项指标任务，下面我将迎祥中队本年度的工作情况和存在的不足向领导和全体同志进行汇报，请大家给予评议：

一、本中队的工作职责情况：

（一）加强队伍建设，提高专卖队员自身素质。

专卖人员自身的素质是有效完成管理任务的基本保证。中队为提高执法人员综合素质和办案水平，每周开展组织全队人员认真学习烟草专卖法法律，法规的相关知识和烟草专卖技能学习，每周分别组织一次法律法规和烟草专卖技能培训。通过培训，不断提高队员办案水平，使队员在执法中能做到依法行政，文明执法，有效减少了执法过程中的纠纷，同时大大避免了违法违纪事件的发生，保证了案件质量，提高了办案效率。

（二）强化专卖管理，加强专销协作，打好卷烟市场管理攻坚战。迎祥中队主要负责管理响石镇、黄家镇、迎祥镇、龙市镇、双凤镇及桂花井乡的烟草专卖市场管理工作，本辖区面积广阔，经营户较为分散，稽查线路较长，市场环境复杂、工作强度较大，根据上级领导的要求，结合辖区市场的实际情况，中队主要从以下几个方面对本辖区卷烟市场进行监管：

1、积极开展市场检查、走访工作，努力打造和谐、稳定的辖区卷烟市场。

2、监管检查辖区内的卷烟零售户守法经营情况，监控重点经营户，了解卷烟零售户的经营情况，收集本辖区零售市场涉烟违法案件的情报信息，认真贯彻落实上级关于开展“天府之剑”专项整治行动的通知精神，并全力做好建立“三无”试点乡镇的相关工作，加强“四部门”联合整顿控制卷烟市场，严厉打击制假、售假和无证经营的工作，同时对“名烟”回收人员信息的进行收集，联合派出所对交通要道设卡进行检查。今年共查获违法案件XX起，查获违法卷烟XX条，有证户起，其中无证经营起，无证运输案件？起，案值？元，并配合市局查获一起无证运输烟叶案件，打击了涉烟不法分子的嚣张气焰，大大压缩了违法经营活动的空间，进一步整顿和规范了辖区卷烟市场秩序，提高了市场净化率，较好地维护了国家利益和消费者利益至上的方针、政策。

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3、做好烟草专卖法律、法规宣传和普法教育工作。为增强广大卷烟零售户和消费者知法、守法的自觉意识，积极营造全社会共同打击卷烟违法经营行为的良好氛围，中队每月开展一次法律法规宣传和普法教育，并从中结合真假烟识别相关知识进行宣传，主要以发放各种宣传资料和“重点”解说为主，在真假烟识别宣传中进行了假冒伪劣卷烟展示；全年共发放宣传资料10000份。通过宣传，大大提高了烟草专卖法的知名度，不仅使广大卷烟零售户和消费者对烟草专卖法有了一定的了解，还强化了辖区经营户的守法经营意识，是辖区卷烟市场基本保持稳定。

4、专销结合做好专销结合工作，主动、及时与客户经理沟通、交流市场信息。中队在市场检查的中，对经营户反馈的信息及时与客户经理进行沟通，对客户经理们反映的问题及时的进行了调查处理，

5、证件管理方面，今年共办证？户，辐射了？村，达到了迎祥中队为标准化中队最先建立的目的。

（三）扎实做好许可证后续管理工作，保障辖区卷烟市场有序发展。对于

许可证办理、变更等管理事项，中队都将认真调查情况，制作相关记录，并及时上报调查结果。对于无证户经营的情况，中队将依法予以取缔，全年共计查获无证户XX户，均已取缔完毕，极大的规范了辖区卷烟市场，提高了辖区持证经营率。

（四）紧紧围绕创建“优秀县级局”开展基础工作。并按照局（营销中心）

“创优”的要求积极做好基础资料的整理及相关工作，规范、落实、完善纸质资料和电脑资料。

（五）加强四部门协作，为了更好地加强与地方执法部门的合作，借用相关部门的执法优势和资源来进一步深入开展烟草专卖工作，中队每月开展了与政府、公安、工商、派出所进行联合检查，并与泸县烟草专卖局交流市场检查工作中的经验，不但对打击非法烟贩扰乱市场的不法行为有所帮助，还学到了宝贵的经验。

二、存在不足

回顾一年的工作，在取得成绩的同时，我们也从中查找出一些问题和不足：

1、日常检查前的准备工作做的不够充分，主要是对检查所必需的用具携带不全。

2、市场检查工作中，对发展线人线报、收集涉烟违法案件情报方面进展较慢，还有待进一步加强。

3、法律法规宣传形式过于单一，集中宣传的内容有些偏少。

4、对于部分违规案件处理过程不够仔细，其主要对涉及假烟案的挖掘线索有时忽略。

5、对监控重点经营户的方法和技巧还存在欠缺，重点证据的收集方式方法有待加强。

6、在加强自身学习提高上，还有待于提高。

三、明年工作思路

今年的任务虽然完成，但是明年的工作任务更加艰巨，我们还需努力加强各方面的工作，打算如下：

1、进一步加大市场监管力度，加大对违法分子的打击力度。目前特别是加强对发展线人、线报的工作、收集涉烟违法案件情报信息，加强许可证后续管理，加大对无证经营的监管控制力度。

2、加强烟草专卖法相关知识的学习，熟练掌握和运用相关法律法规知识；并做好法律法规宣传工作，把法律法规宣传工作做的更加细致化，增加对经常违规的经营户的宣传次数。

3、加强专销结合，“以专促销，专销统一”始终围绕规范辖区卷烟市场，提高卷烟销量这个中心出发，保证卷烟销量再上一个新台阶。

4、强化协作机制，在“三无”试点乡镇工作的基础上，明年更要积极开展与公安、工商联合联合检查市场，提高执法力度，达到控制卷烟市场的目的。

5、加强走访工作，不搞形式。加强队员在走访市场时，不仅要宣传烟草专卖法，还要对营销方面的销售政策也要进行宣传，解释工作，才能够达到全员专卖、全员营销的合格烟草人。

专卖市场管理工作任重而道远，在明年的工作中，我们将紧跟上级领导的步伐，与时俱进，开拓创新，扬长避短，为规范辖区卷烟市场秩序和完成新的工作任务做出新的贡献，最后感谢各位领导、同事们对迎祥中队的关心、帮助，谢谢大家。

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时间是生命，时间是效率，时间是金钱，时间是经验，时间是财富。转眼间，一学期的时光已流逝，回首本学期来的工作，我收获了什么，失去了什么，又到了该总结的时候了。请看我的xxxx年工作总结。

一、收获

本学期中，我最大的收获是，在校领导的精心安排下，我拥有了两个认真负责、公私分明的好搭档---爱华和肖丽两位老师，拥有了一个素质较高、精诚团结的优秀团队。在学校的正确领导下，在全体后勤职工的共同努力下，我校的寄宿管理又上了一个台阶，取得了可喜可贺的成绩。

1、每周一次的后勤职工例会前的培训，大大提高了职工的思想素质和业务能力，增强了职工的凝聚力，促进了大家了良好心态的形成。大家不会忘记王晓林老师的“短板的故事”，对爱华老师的“别太计较，不是懦弱，是智慧，更是高尚人格的体现”也记忆犹新，还有王丽红老师的“寻找自我，享受快乐”、周娟鱼老师的“凭什么不幸福，你还要多幸福”都带给大家深深的思考。

2、每周一次后勤职工例会上的发言，促进了主管老师和保育教师之间的直接交流，有利于工作的改进和提高，使管理更加精细化、规范化、人性化。比如通过检查和交流，在内务整理方面涌现出了更多的好榜样，连鱼和红梅；通过表扬和提醒，在卫生方面树立的榜样有：娟鱼餐桌擦得特别光亮，银绒、秀英老师的连廊拖得极干净。

3、我们3位主管老师团结一心，使考核更加公开、公正、公平。我们3个虽然各负责一个餐厅，各人管理各人的楼层，但在对老师及保育教师的考核上，我们都能抱着一颗公心，从工作的角度出发，公平、公正地根据每个人的工作进行考核，每周及时把考核结果进行公示。正由于此，本学期以来，没有因为考核而引起老师的不满、保育教师的质疑而给工作带来麻烦。

4、在刘主任的大力倡导下，在我们三位楼管的努力践行下，学生的合作收盘已形成习惯，成为本学期餐厅教育的一大亮点。

5、在薛校长、赵主任、刘主任的指引和监督下，在付爱华老师的榜样示范下，我本人逐渐养成了在餐厅用话筒对孩子们进行教育的习惯。比如每周一句的文化墙标语的学习、每周一次最美餐桌、光盘小绅士、小淑女的公布、每周重点工作的布置、及时表扬主动捡拾垃圾者、做好人好事者、及时表扬就餐有进步的孩子，如吃饭比以前快的张荷若、不再剩饭的戴景瑞、赵子靖，开始好好吃饭的杜东阳、按时到餐厅吃饭的吴江源等。通过表扬、激励、检查、及时公布，孩子们良好的就餐习惯逐渐养成，能做到安静有序就餐了，饭后桌面干净了，几乎没有倒饭倒菜的了，后勤职工的打扫任务也减轻了。

6、在刘主任的引导下，在郭会平老师的帮助下，我积极撰写通讯报道，本学期里在灵宝教育网和三门峡教育网分别发表通讯一篇。

二、不足

1、在例会的发言和在餐厅的讲话中，语言组织得不够精彩，口语表达能力欠佳，需加强学习和准备。

2、在管理孩子们时有时会缺乏耐心，方法不够创新，需要多向同事和榜样学习。

xxxx年工作计划：时间是最公正的。你付出多少，就会收获多少。我为自己一学期来的收获感到欣慰，同时也为出现的不足深感遗憾。在以后的工作上，我会更加用心，扬长避短，努力向上，和三小同成长、共发展！

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今年3月我来到这个温暖的大家庭，总觉得还没来得及细细揣摩自己在这一年中所获得的千般感受，20xx年已经进入尾声了，当我细细回顾年回首这近一年走过的路，总能让自己陷于诸多的感激与感叹中。20xx年是我人生旅程中转折的一年，在这一年中我在新岗位上迎来了更多的挑战和思考。

回顾以往走过的学习，工作，生活历程，都已经成为过去，新的岗位对我的人生来说亦是一次全新的开始，空闲之余我常常在思考着要以何种心情来诠释刚刚过去一年。回想起一年以前刚进民生，我很感谢领导的信任让我面对充满挑战的服务岗位，一年来。我在各位领导的关怀和批评指导下。爱岗守业，配合各项工作，在自己的岗位忠实的履行了自己的职责。辛劳和汗水并存，也是我看到了自己的不足。同时也是我转变了很多，思考的更多。这些转变都是不知不觉中积累出的。过去的那些工作的日子里，充满了激情，也饱含挫折，甚至也有过挣扎，在一次次推动自己前进的`路上，我面对着从来没有面临过的境遇，在领导的指引下和同事的帮助下，学会了如何做好本职的那些工作，懂得了应该品味的人生滋味。

这近一年来，我分别在等楼层工作学习过，在任职前台客服的时候，发现大部分行员都有难去茶垢的问题，于是我向上级领导提出建议，并很快被采纳，现各楼层都配有去污粉，方便行员能及时处理茶垢，因为此事，也得到工会马总的大度表扬，在任职前台客服的时候，通过自己的勤奋刻苦，任劳任怨的工作态度，也得到行长们的认可和肯定，现任职前台客服，由于一直秉承自己原有的工作态度，也很快得到大部分行员的认同，同时也得到各部门老总的信任。

另外通过自己参与的各项工作情况，我认识自我的不足。我一直都在对自己进行反思，希望可以实现对自己的一些突破。我想要改变自己身上一些局限和我自己展现的因素，改变原有的工作方式，要求自己在团队的协助中达到最佳的状态。有时候我在默默的注视着自己，对自己的一言一行又像一个旁观者在监督着自己，在未来的工作中我还面临很多自我的突破。

（一）沟通不够

在处理和发现问题的过程中，与上级领导沟通不够全面，致使解决问题不够及时，存在某些滞泄问题。

（二）工作中缺乏创新思维

在工作上满足正常化，缺乏开拓和主动精神，有时心浮气躁，急于求成，平稳有余，但创新不足，处理问题有时考虑得还不够周到，心中想得多，行动中实践得烧，工作中习惯从坏处着想，缺乏敢于打破常规，风风火火，大胆开拓的勇气和平魄力。

以上列举的不足之处，是我自我反思后认为自身在工作中存在的问题和需要改进之处，在日后的工作中，也希望各级领导和所有同事能够帮助我一同发现问题、解决问题。

20xx年即将远去，面对20xx年的工作，新的各项工作给我带来的是无限遐想。在这里，我从个人的角度谈谈自己20xx年要为工作的努力：

一、蜕变

任何改变对于一个人都是艰难的。我也试图按照新的工作路径去改变一些态度、方式或思路。在这方面，我认为自己已经在慢慢尝试和接受新的转变，例如与各个部门、同事间的的工作配合，工作流程、方法的采纳等，但是仍然存在不足的地方。我的成长、工作和生活经历让我习惯性的去一个人完成某项事件或任务，这样的结果会有两种：要么顺利完结，要么被遇到的困难打到。因为一个人的能力、精力毕竟是有限的，而对自己尚在不具备成熟处理问题的条件下，个人的力量就更显单薄了。

20xx年对我来说，正确的蜕变很重要。要改变的问题很多，首先就是意识，意识转变能反映自己的行为。写出来分析是对自己的警示，提醒自己需要树立深刻的危机意识，认识到问题是蜕变的第一步。其次就是行动，在行动中时刻提醒自己在做什么，问问自己做的对不对，做的是否到位，怎么样才能做得更好。

二、提高

作为一名前台客服，首先要提高自己的服务质量，技能，常换位角度思考问题，争取为大家提供更有品质的服务，其次，要提高自我素质的修养，时刻提醒自己，应牢记“谦虚，尊重，宽容”三原则

三、发扬

继续发扬勤奋刻苦，任劳任怨的工作精神，把工作当作是一种乐趣的心态发扬下去。

最后我要感谢各位领导给我这个机会，同时给予我的工作肯定，让我在20xx年经历了更多，我也不可能完美的总结过去的一年；我们没有回到过去的能力，但我们却有改变未来的能力！其次要感谢所有帮助支持我的每一位同事，是他们身体力行的帮助和一如既往的支持，让我一步一步的走到了今天。让我体会最深的是，真诚的对待自己的工作和周围的每一个人，以友善之心面对自己从事的每一件小事，对待每一个同事，要以力求精致的态度为自己的目标，尽自己最大努力，去力求向完美的结果靠近。我想这些对我来说，都是一种激励和鞭笞，走在这条道路上的所有人都会找到人生价值的所在。在此提前祝大家新的一年工作顺利，生活幸福，相信我们的明天会更加美好！

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一、建立健全各项规章制度。

按照十六大提出的机关事务管理工作要“管理科学化、保障法制化、服务社会化”这一目标，首要任务是科学工作，也就是要有一套严格规范的规章制度。今年我们出台了一系列规章制度和岗位职责，并具体落实到室，落实到人，用职责和制度去约束每一个人的行为，去调动每一个人的工作积极性。去年还实行了机关服务社会化和优胜劣汰制，聘请了保洁公司负责大院卫生和绿化的日常管理，对不履行工作职责和服务承诺者，进行解聘和清退，去年共清退临时工*人。

二、做好安全检查工作。

在抓安全工作上，我们坚持预防为主和“谁主管、谁负责、谁操作、谁负责”的原则，杜绝各类事故发生，一是加强了各类管线及设备的检查、维修和保养，确保运行安全;二是加强了锅炉安全管理，严格操作规程，保证持证上岗和**小时在岗，并做好锅炉的检修、保养，做到防患于未然;三是加强交通安全管理，提高司机交通安全意识，严禁违章驾车，力争全年无事故;四是加强节假日安全检查，防止火灾、水灾事故。

三是改善基础设施。

主要是做了几件实事，一是厕所改造。原来的厕所管道、阀门、便池严重老化，造成上下水堵塞、污染环境、浪费水源，去年我们进行了彻底改造。二是管网改造。由于年久失修，大院地下水管、暖气管道连年出现问题，影响正常供水、供暖，灶房也因此漏水下陷，为此我们投资**余万元，对大院地下管道进行了改造。三是调整办公用房，机构改革以后，各单位人员调整较大，所以办公室的调整任务也很大，矛盾也比较集中，又涉及区档案局和司法局的整体搬迁，但是经过我们中心工作人员的共同努力，采取整体规划，分步实施的办法，调整任务基本完成。

四、抓好作风建设。

这是加强和改进机关事务管理工作的重要环节，就是要牢固树立全心全意为人民、踏踏实实为机关服务的思想。主要抓了以下几个方面：一是克服官僚飘浮作风，深入一线，深入现场，掌握基本情况，掌握第一手资料。二是清正廉洁，严格遵守纪律，秉公办事，发扬勤俭节约的传统，把机关这个家管严管好，处处精打细算，反对铺张浪费。三是讲大局、顾大体。不论干什么工作，都要有集体观念，要从我们中心、从政府的大局出发，去认识，去处理，去解决问题，保证做好每一项工作。

总之，经过一年的努力，我们中心的各项工作得到了区委、区政府领导以及市政府机关事务管理局的充分肯定，面对新世纪，新阶段的机关事务管理工作的新形势，我们将保持与时俱进的精神状态，再接再厉，开拓创新，创造性地开展工作，为实现区委、区政府提出的建设经济强区、文化名区、文明新区的奋斗目标做出应有的贡献，开创我区机关事务管理工作新局面。

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禹城市建设局紧紧围绕市委市政府和上级主管部门的决策部署，认真贯彻落实全市城镇化工作会议安排，加快推进新型城镇化建设，加强市场距管和服务，全市城乡建设事业经济运行平稳、健康。

一、20xx年工作总结

(一)城市基础设施建设日益完善。今年以来，我们坚持抓质量，保安全，惠民生，促发展的原则，全面实施城市基础设施建设。目前，我市新增道路面积5.36万平方米，新增供热覆盖面积27万平方米，污水处理能力达12.5万立方米/日。启动地下综合管廊和海绵城市建设，聘请山东省城乡规划设计研究院根据我市的经济实力和城市规模编制《禹城市海绵城市专项规划》和《禹城市城市综合管廊专项规划》，预计20xx年底完成。

(二)村镇建设成果显著。积极开展农村危房改造建设，20xx年51户改造任务全部完成;顺利实施旱厕改造工作，13224户厕改造任务现已全部完成;4月份完成了辛店社区(辛店驻地)、梁家社区(梁家驻地)、莒东社区、簸箕王社区、肖寺社区5个污水处理设施验收，新建的15个镇驻地和大型农村社区的污水处理设施已于10月中旬建设完成，计划12月进行竣工验收。

(三)建筑业安全质量监管水平不断提升。

一是建筑业保持健康稳定态势。目前，我市建筑业企业完成企业总产值12.19亿元、同比增长24.3%，施工面积109.95万平方米、同比增长43.6%，竣工面积41.82万平方米、同比增长63.5%。

二是工程质量水平显著提升，深入开展建设工程质量治理两年行动，强化质量终身责任制度的落实，19个工程通过了“市优质结构杯”初审，3个工程通过了省优质结构杯的初审，同比增长15%。

三是安全生产运行平稳。积极开展文明工地创建活动，我市建筑工地已有2个小区评为德州市安全文明小区，2个项目被德州评定为市级示范文明工地。

四是大力开展扬尘治理工作，目前，我市各建筑工地和商混企业扬尘治理工作大有改观，均能够达到“六化”、“6个100%”和“五无”要求，有效降低或杜绝了扬尘对周边环境的污染。同时，我市已有4个小区和5家商混企业完成远程视频监控。

(四)公用事业管理不断强化。制定《禹城市集中供热管理规范考核办法》、《禹城市集中供暖监督备案管理办法》，完成11个新建小区近30个工程的配套费审核。加强城区道路排水设施巡查维修监管，对21条主要路段4000多个雨水、污水检查井及220多公里排水管网进行逐段清淤，更换破损井盖173余套、排水井箅233余套。对4个公铁立交桥和泺清河泵站统一安装安全远程监控。加强污水处理监管，不定期对污水处理厂及污泥处置中心的运行情况进行监督检查，全面掌控污水处理厂的设备运行状况、安全生产体系建设情况，确保达标排放。

二、20xx年工作计划

(一)加快推进我市基础设施建设。

一是城市道路工程，计划投资约4890万元实施道路重建，全长8090米，主要包括包括建设路(汉槐街—电厂北门，益民街—城里西街)、老城街西延(鬲津路-人民路大桥)、骇河街(盛世苑—101省道)、市中路(汉槐街-南外环段);

二是防汛工程。计划投资3800万元实施东外环雨水泵站工程收尾和站南片区排水管网及泵站工程建设，解决高新区内涝和站南片区内涝和污水直排入徒骇河的水污染问题。20xx年汛前对我市8大易积水地段分别采取管网连接、管网清淤、修建蓄水池等措施，修复完善排水系统;

三是海绵城市建设。计划从德州高新区中央创新区开始，完成20xx年德州市下达的1200亩的建设任务，积极开展20xx年的海绵城市建设工作。

四是综合管廊建设。按照制定的实施方案，完成德州市下达的2公里的建设任务，开展20xx-20xx年2公里的管廊建设工作，包括行政街综合管廊工程(3公里),到20xx年完成5公里的建设任务。

五是黑臭水体治理。计划投资4200万元实施黑臭水体治理，主要包括创业街泵站建设、赵徒干路及化工园区排水管网建设、东街延长线等河道清淤疏浚工程以及南环路以南片区污水管网建设。

(二)加强监管，促进建筑业进一步发展。继续加大执法力度，完善全市建筑市场主体不良行为登记和公示制度，全面实现信息共享、执法联动。积极开展安全标准化建设和文明工地创建工作，全面提高施工现场安全防护、文明施工的管理水平。加大扬尘治理和消防安全监管力度，强化建筑市场和施工现场“两场”监管联动机制，加强消防安全检查及定期进行火灾应急救援演练，提高消防水平。扎实开展好建设工程质量治理两年行动，全面落实住宅工程分户验收制度，继续加强住宅工程质量常见问题的专项治理，力争防治措施覆盖率达到95%以上。充分利用视频监控和现场距管两结合的方式，全面加强我市在建工程和商混企业质量安全生产水平。

(三)稳步推进，全力做好农村基础设施建设。严格按照上级下达的20xx年危房改造和旱厕改造任务，按照“四统一”(统一招标、统一施工队伍、统一施工标准、统一检查验收)的原则实施改厕，对符合条件的的农改户尽早开工，成熟一户、开工一户，确保完成20xx年双改任务。

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