蹲点工作总结(范文20篇)

⬭ 蹲点工作总结 ⬭

2014年是全面贯彻落实党的十八大精神的主要一年。全市文化工作将以科学发展观为指导，以深入学习贯彻党的十八大精神为主线，以不断满足市民日益增长的精神文化需求为目标，在全面推进基本公共文化服务均等化，创建国家公共文化服务体系示范区，承办好第十届中国艺术节的同时，重点实施文化产业、公共文化服务和文艺精品创作、文化人才培养和引进“三大跨越工程”，增强文化创意产业的整体实力和竞争力，提高公共文化服务和文艺精品创作水平，培养和引进文化人才，为青岛率先科学发展、实现蓝色跨越，建设宜居幸福的现代化国际城市做出新的更大的贡献。

扎实做好迎接文化部对我市创建国家公共文化服务体系示范区的验收工作，确保我市成功创建首批国家公共文化服务体系示范区。加强公共文化设施建设。加快推进文化中心和市图书馆、市博物馆改造等重点工程建设。继续推进“千万平米”社会事业公共设施文化项目建设。各区市以新行政区划、城镇合并和新型农村社区建设为契机，加快推进基层文化设施建设。积极推进公共图书馆转型，市民学习中心和总分馆制建设步伐，拓展公共文化服务渠道，搭建公共数字文化服务新平台。完善“三馆一站”免费开放长效保障机制。进一步夯实基层文化建设基础。研究制定各类公共文化服务单位的管理制度、服务规范和绩效考核评价标准。组织举办广场、社区、农村等群众乐于参与便于参与的文化活动。举办我市群众文化艺术节和市群众文艺创作汇演。重点办好“欢乐**”广场周周演等文化活动。组织举办好元旦、春节、五一、国庆节和清明节、端午节、中秋节等重大节庆和传统纪念日期间的文化活动。各区市依托本地实际和群众欣赏习惯，策划一批特色文化活动，不断丰富基层群众文化生活。做强“文化大讲堂”“市民小剧场”“小小莫扎特音乐馆”“小贝壳快乐营”等文化品牌活动。

重点做好舞剧《东厢记》、话剧《向前、向前》的打磨提高，以及舞剧《红高粱》创作排演。抓好社会文化艺术创作和美术创作。积极组织优秀作品参加十艺节决赛。圆满完成十艺节“群星奖”舞蹈门类作品决赛的组织承办工作。争取我市更多美术作品参加十艺节全国美术作品展评，力争在十艺节的各项比赛中取得好成绩。办好重点文化活动。认真组织好在我市举办的十艺节比赛展演活动，高水平办好十艺节闭幕式。鼓励全市院团深入中小学、社区（村）、敬老院等开展文艺服务。组织办好第十四届电影表演艺术学会奖（金凤凰奖）颁奖系列活动和2013年青岛音乐节和国际音乐大师班活动，打造城市文化品牌。加大对外文化交流，全年开展对外文化交流活动60项以上。

三、健全文化创意产业发展体系，推动文化创意产业继续成为新的经济增长点

制定和实施文化产业发展的扶持政策，推动国家、省文化产业政策措施的落实。出台我市文化产业发展专项资金的管理使用办法，营造我市文化创意产业政策的后发优势。加快推进“千万平米”文化创意产业园区建设。培育青岛工业设计园、达尼文化产业园等10个具有较大规模和良好发展前景的文化创意产业园区，争创国家文化产业示范园区和示范基地。实施大项目带动战略，积极利用国内外重大经贸文化交流活动、文化产业博览会等平台，组织好重点文化产业项目招商引资，争取新上一批投资规模大、产业优势明显的大项目。力争2013年文化创意产业增加值同比增长20%以上。开展全市文化与旅游、文化与科技重点企业和重点项目的评选和认定，扶持一批具有较大市场潜力的新兴文化创意业态和龙头品牌企业。抓好文化产业投融资平台建设。贯彻落实中央、省、市关于金融支持文化产业振兴和繁荣发展的相关政策，建立文化行政部门与金融机构合作机制，努力破解文化企业融资难题。

继续推进行政审批服务标准化体系建设，规范行政审批行为，提高行政审批服务水平，优化行政审批流程，提升行政审批效能。严格实行行政许可公示制度，强化网吧、歌舞、游艺娱乐场所的行政许可前监督、指导。加强娱乐市场管理。严格娱乐场所设立条件，严把市场准入。进一步完善文化市场主体准入、运行和退出机制。建立全市文化行政许可工作例会制度和行政审批通报制度。继续做好文化市场量化考核工作。推进网吧市场规范化建设。制定网吧连锁经营管理有关规定，合理布局、压缩总量、提升形象，全面提高我市网吧连锁经营集团化、规模化、专业化、品牌化水平。加大市场主体培育力度。实施阳光娱乐工程，大力扶持发展文化演艺企业和重大文化旅游演艺项目。组织**市诚信画廊评选，推进艺术品市场诚信建设。开展青岛市演出经纪机构、文艺表演团体、演出经营场所评选命名活动，打造一批有一定影响力和知名度的阳光娱乐项目品牌，培育一批有较强实力、发展潜力和市场竞争力的文化娱乐经营单位。

大力发展数字出版产业。在山东数字出版基地的基础上，力争国家级数字出版基地落户青岛。组织承办第九届中韩版权研讨会和中韩版权产业论坛。突出版权贸易与会展经济的结合，打造版权类会展品牌。集合优势行政、产业资源，以设计版权为突破口，高水平策划组织工艺美术品设计版权类博览会。争创省级、国家级版权贸易基地。巩固全国版权示范城市成果。探索建立青岛市作品着作权登记补贴和计算机软件登记资助制度，进一步推进我市软件研发和创作的.积极性，()促进版权成果的广泛运用。继续推进新闻出版惠民工程。管好用好农家书屋，开展重点示范书屋建设，普及数字书屋，构建农家书屋综合服务平台。组织好2013年青岛全民读书月活动和2013“书香青岛”优秀图书惠民展。继续组织适应图书编辑出版，开展适用图书进书屋、进万家活动。举办2013中国青岛国际包装印刷技术设备展览会。

加强和改进广播电影电视行业管理。完善全市广播电视安全播出监管机制。规范广播电视传播秩序，强化广告节目监管，净化广播电视声屏环境。加强对从事广播电视业务的内容安全、技术安全和节目播放的监管，确保广播电视播出安全。加强全市电影发行放映行业管理。加大对农村公益电影放映工作的指导，向全市广大农民群众免费放映公益电影6.5万场，完成“一月一村一场电影”的目标任务。推进乡镇数字影院建设试点，探索农村电影由露天向室内过渡的路子。引导城市影院合理布局，强化行业内部自律，促进城市电影放映市场发荣发展。推动影视剧精品创作。完善影视扶持政策，增强影视文化创新发展的活力。

加强水下文化遗产保护工作。争取国家文物局水下文化遗产保护机构落户**。组织举办“水下文化遗产保护（国际）学术论坛”，开展沿海近代军事沉船遗址调查和探摸，实施沿海明清海防和古代海港等海洋遗址调查工作，力争胶州湾海域水下考古调查实现新突破。做好全国重点文物保护单位保护规划，编制故城遗址及六曲山墓群保护规划大纲和德国建筑群保护规划，争取大遗址保护工作取得突破。启动**道教建筑群保护规划编制工作。实施重点文物保护工程。协同推进**山一战遗址公园建设工作，争取年内立项。配合中山路改造工程指挥部，推进中山路区域文化资源挖掘利用工作。组织开展八大关近代建筑一期修缮工程和齐长城抢修保护。全面开展可移动文物普查工作。以市政府名义下发《关于开展第一次可移动文物普查工作的通知》，建立可移动文物普查档案中心，开展全市范围内可移动文物收藏情况清查、审核、统计和建档。鼓励、引导、规范和扶持各类博物馆发展。研究制定《市关于促进民办博物馆发展的意见》，研究我市已注册博物馆的规范化管理，联合市南区研究制定市名人故居保护规划，出版《**市博物馆概览》，筹划和建设一批具有区域特色文博场馆。组织文化遗产日、国际博物馆日、国际古迹遗迹日系列宣传活动，实施文化遗产知识宣传普及工程，不断增强社会公众文化遗产保护意识。实施非遗重点项目及代表性传承人扶持工程，鼓励项目保护单位及代表性传承人开展传承传习活动。

⬭ 蹲点工作总结 ⬭

2019年5月10日

今天是我参与扶贫工作的第一天，我来到了一个位于中国西部的贫困山区。在这个炎热的早晨，我站在小溪边，凉爽的微风吹拂着我的脸庞，我看到了一片美丽的风景。我知道这个地方背后隐藏着贫困的现实。为了更好地了解这里的贫困状况，我开始进行扶贫蹲点调查。

我首先来到了当地的乡政府，与当地负责扶贫工作的官员进行了座谈。他向我介绍了这个村庄的基本情况。原来，这里的居民主要靠种植水稻和果树为生，然而由于地理条件恶劣，土地肥力差，加之缺乏技术支持，他们的收入很低。教育和医疗资源也十分匮乏，给这里的孩子们和老人们带来了很大的困扰。

我接着来到了村庄，与居民们进行了交流。看着这些憔悴的面孔，我感受到了他们艰辛生活的压力。我遇到了一个叫小明的小男孩，他告诉我他的梦想是成为一名科学家，但是由于家庭的贫困，他无法上学。这让我深感无力和心酸。

为了更深入地了解他们的生活状况，我决定住在当地的一户农民家里。这个家庭由一对老人和他们的儿子组成。他们非常友善地接纳了我，并且主动与我分享了他们的生活。我看到了他们黎明前出门务农的辛勤劳动，他们种地的时候，汗水滴滴地落下，那种辛苦让我为他们感到敬佩。

在晚餐的时候，我与他们一起吃着简单的饭菜，回忆起了今天的所见所闻。他们告诉我，虽然生活困难，但他们一直没有放弃希望，相信通过自己的努力能够改变生活。听着他们的话语，我深受鼓舞，也坚定了继续参与扶贫工作的决心。

2019年5月11日

今天，我参观了当地的教育和医疗设施。我发现，这里的学校简陋破旧，教室里缺少必备的学习设备和教材。学生们在这样的条件下艰难学习，其中不少孩子由于家庭经济困难而无法继续上学。我与他们进行了交谈，了解到他们对教育的渴望和对未来的希望。我告诉他们，他们一定要坚持下去，有一天他们一定可以实现自己的梦想。

在医疗设施方面，这个村庄只有一个小诊所。由于人手不足，缺乏先进的医疗设备和药品，居民们在疾病面前感到无助和无能为力。回到村庄时，我把这个情况告诉了当地官员，并提出了改善医疗条件的建议。

2019年5月12日

今天，我参与了一项农技培训活动。这项活动由扶贫工作组组织，旨在提高村民的农业生产技术，提高他们的收入。我看到村民们虚心向专家请教技术问题，并且积极参与实践操作。他们的努力和对新知识的渴望让我感到非常欣慰。通过培训，我相信他们可以充分利用自身资源，提高生产效益，改变生活状况。

我再次与扶贫工作组进行座谈，总结了这几天的蹲点调查。我认为，帮助贫困地区脱贫致富不仅需要物质上的援助，更需要精神上的支持。我们要鼓励村民们积极向上，发扬自力更生的精神，为自己和家人创造更好的生活条件。

扶贫蹲点日记通过向读者展示作者参与扶贫工作的过程和所见所闻，向人们传递了关于贫困地区真实状况的信息。这篇文章旨在呼吁社会各界关注贫困问题，并以实际行动参与扶贫工作。同时，文章还强调了贫困的根本原因以及如何帮助贫困地区改变现状。通过这篇文章，读者可以更加深入地理解贫困问题，并对扶贫工作有更深入的认识和理解。

⬭ 蹲点工作总结 ⬭

培养一种对待工作认真、负责的态度，适应工作时的基本作息制度；为今后正式工作打下基础。

实习主要内容：

一、接听顺丰速运公司4008111111客服热线中1号键接单和咨询业务；

二、受理新客服下单业务，为新客服建立详尽的系统信息：具体的发件地址、联系方式等，同时通过系统匹配合适业务员，尽快上门收取客户快件；

三、通过电话与老客户核对发件地址、具体的联系方式和联系人，同时，安排地区同事尽快收取客户快件；

四、受理客户催收快件、取消发件等业务，帮助客户解决发件环节上的一系列问题；

五、解答客户有关公司业务上的一系列疑问或是客户的咨询，如：有关运价、可收送范围、收送的时效等；

六、积极参加公司早晚班会议，了解当日公司最新业务知识；参与公司有关的新业务知识方面的培训；参与与公司员工及领导的沟通活动等。

实习总结（可另附报告）：

实习单位简介：

顺丰速运（集团）有限公司创建于1993年，总部位于深圳，是国内、高速成长的物流速运企业。主要经营国内快递业务。十五年来，顺丰速运以成为“最值得信赖和尊重的中国速运公司”为发展目标，不断引进科学的管理理念和方法，提升技术、营运和管理方面的核心竞争力，创建先进的实物流和信息流双重网络，实现了对快件的全程监控和自动化管理，努力为客户提供优质、安全、高效的速运服务。

成都呼叫中心（四川顺丰通讯科技有限公司）属顺丰速运（集团）下属全资子公司，主要承接华中、华北话务集中呼叫业务，工作职能为：接单、查询及受理投诉等内容。中心于XX年底开始筹建，XX年3月24日正式运营，每月均有一至两批客服人员新入职。到现在已经达到三百人以上的规模，其优质的服务和高效的管理，已让其成为国内呼叫行业中的佼佼者。

实习过程的简单回顾：

XX年的暑假两个月时间我与本学院其他几位同学共同参加了四川顺丰通讯科技有限公司开展的暑期实习活动。通过两个月的实习生活，深切的体会到了工作生活与生活的不同之处。虽然是一份实习工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作。现在回想起来，当时的一系列情景仍旧历历在目。

首先是我和其他几位同学在六月底的公司面试中获得了参加此次公司实习的机会，虽然，当时并不知道客服代表具体是个什么岗位，但是还是怀揣着一份期待和惊喜，毕竟是自己通过面试获得的第一份工作。接下来，与收到录用通知的同学一起于6月29日一同去了位于成都市高新区的天府新谷公司所在地，进行了实地参观和面谈。当大家知道，所谓的客服工作就是接电话、受理客户问题的时候，都显得有些失落。但后来，除了几位同学有特殊原因没能参加实习外，其余同学都参加了公司的实习工作。

接下来，就是对我们进行了为期9天的业务知识培训，主要有关于顺丰公司的公司基本发展历程、公司的价值观念以及公司的人才观等方面的介绍；有关客服工作的基本业务规范的要求的学习；公司业务知识的学习和了解，如：公司可收送范围、各种收寄物品的价格以及不同地址的收送时效性等；有关客服在接听电话中的有关规范用语以及专业术语的锻炼和运用；如何提高自身与客户沟通的技巧以及遇到一些自己难以处理的事情时，我们应该采取何种方式进行应对；了解快递行业的具体运作模式。

最后，在进行了几天的练习上岗后，我们便开始了正式上岗实习，与公司的正式员工一样，接听来自全国各地的客户电话。当然，我们只接听4008111111热线的1号键下单和有关咨询方面的工作，如果遇见客户要求进行快件查询或是投诉业务，我们则帮其转至2号键，有查询同事对其进行跟进。当然，在正式实习上岗期间，我们还必须参加公司每天的早班例会或是公司的晚班例会，了解新的业务知识或是对自己一天中的工作进行小的总结。同时，我们也参与公司一系列有关新的业务知识的培训，如公司在七月下旬推行上线的新的下单系统。此外，公司为了让我们能够对速运行业有个全面的了解，在多方努力沟通下，参与实习的8位同学于8月7日来到公司位于武侯区簇桥的成都中转场进行参观了解，以增强自身对快递行业本身的理解。

实习工作于8月27日结束，8月28日，公司的管理层特意为我们几位实习生召开了实习工作总结会议。会上，我们实习老师对我们在实习期间的数据进行了公布，同时，公司领导们也对我们在实习期间的优秀表现作出了很高的评价，并且表示希望我们能够留在公司继续做兼职。此外，公司也给我们颁发了一些小的纪念品和各自的实习证明材料。自此，为期两个月的实习工作正式结束。

实习岗位工作内容：

一、接听顺丰速运公司4008111111客服热线中1号键接单和咨询业务；

二、受理新客服下单业务，为新客服建立详尽的系统信息：具体的发件地址、联系方式、具体的联系人等，同时通过公司内部系统将客户信息发到公司地区，再由地区根据客户信息就近匹配合适业务员，尽快上门收取客户快件；

三、通过电话与老客户核对发件地址、具体的联系方式和联系人，同时，如果客户是原发件地址、原联系方式则直接通过公司系统将客户发件信息发到相关业务员手持终端，安排同事尽快收取快件；如果相关信息不符，则按照新客户下单相关处理步骤进行受理，然后安排地区同事尽快收取客户快件；

四、受理客户催收快件、取消发件等业务，帮助客户解决发件环节上的一系列问题；根据客户下单时效，对已下单进行相关操作，如：改单、追件、做备注、发工单等；针对部分因客服原因需取消发件的业务，尽快做出相关操作，提醒地区同事；

五、解答客户有关公司业务上的一系列疑问或是客户的咨询，如：有关运价、可收送范围、收送的时效、可收送物品的范围、以及如何区分航空件与陆运件等；

六、积极参加公司早晚班会议，了解当日公司最新业务知识；参与公司有关的新业务知识方面的培训；参与与公司员工及领导的沟通活动；参与公司提供的参观中转场等活动，增强自身对快递各个环节的.认知。

⬭ 蹲点工作总结 ⬭

我是一名志愿者，参与了一次扶贫蹲点活动。这次活动的主题是“扶贫蹲点日记”。

早上七点，我和其他志愿者一起集合，准备前往扶贫地区。我们乘坐巴士，一路上欢声笑语，大家都充满期待。经过几个小时的颠簸，我们终于到达了目的地。

这个地方是一个偏远的山村，人烟稀少，交通不便。我们第一站来到了当地的学校，这个小村庄只有一所小学，学生们的生活条件非常艰苦。我们进入了教室，看到了一些破旧的桌椅和黑板，墙上贴满了学生的作品。在这里，我们跟学生们互动交流，了解他们的学习情况和生活状况。他们的眼睛里充满了渴望和期待，他们希望能够有更好的学习环境和更好的生活条件。

我们来到了一户贫困家庭。这是一户由老人和孩子组成的家庭，他们靠种地为生。我们走进他们的房间，看到了简陋的家具和破旧的墙壁。老人对我们说，由于种地收入不稳定，生活一直很困难。他们希望有人能够帮助他们改善生活条件，让孩子们有一个更好的未来。听到这里，我们都感到心酸和无助，但我们决心要尽自己的一份力量，帮助他们走出困境。

午饭时间，我们去当地的集市购买了一些生活用品和食物，为这些贫困家庭送去了一份关爱和温暖。在他们看到这些物品的时候，眼中都充满了感激和喜悦之情。我们跟他们聊天，了解他们的需求和困难，希望通过我们的帮助能够改善他们的生活状况。

下午，我们继续蹲点，来到了村里的卫生室。这里的医疗条件非常简陋，村民们只能通过这里的服务来获得基本的医疗保健。我们看到了一些患有慢性疾病的村民在这里接受治疗，他们的病情严重，但却无力承担昂贵的医疗费用。我们了解到，他们迫切需要医疗援助和更好的医疗设施。我们决定将这些问题记录下来，向相关部门汇报，希望能够引起更多人的关注和支持。

夜晚来临，我们回到了集合点。虽然疲惫，但内心却充满了满足感和成就感。通过这一天的扶贫蹲点活动，我们了解了贫困地区的真实情况，看到了贫困家庭和学生们的困境，也感受到了他们的坚强和乐观。我们决心要以实际行动，帮助他们改善生活，为他们带去更多的关爱和温暖。

回到家中，我打开电脑，开始写下这篇扶贫蹲点日记。通过这篇文章，我希望能够将这次扶贫蹲点活动的经历和感受传达给更多的人，唤起社会的关注和支持，为贫困地区的发展和脱贫工作贡献自己的力量。

写在最后

这篇文章以“扶贫蹲点日记”为题，生动地描绘了一位志愿者参与扶贫蹲点活动的经历和感受。文章深入贫困地区，展示了当地的贫困状况和困境，同时也呼吁社会各界关注、关心贫困地区的发展和脱贫工作。将志愿者的经历和感受写成日记的形式，更加贴近读者，让人们更真实地感受到扶贫蹲点工作的意义和重要性。

⬭ 蹲点工作总结 ⬭

文广新局“工作计划”

20是新中国成立70周年,是全面建成小康社会关键之年。区文化广电新闻出版局在区委、区政府的正确领导下，全面落实各级关于文化建设的一系列决策部署，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以提升群众对文化生活的满意度为目标，严格落实意识形态工作责任制，培育践行社会主义核心价值观，围绕“公共文化服务体系建设、文化遗产保护与传承、广播影视出版与行政审批、文化市场管理、文化产业发展、党风廉政建设”等重点任务，抓重点、补短板、强弱项，促均等、增效能、惠民生，不断增强人民群众的文化自信、文化自觉和文化获得感、幸福感，为建设自然生态、宜居宜业新薛城贡献文化力量，以优异成绩向人民共和国70华诞献礼。

落实学习教育常态化。坚持做好“三会一课”、28日党员活动、周五例学、党组中心组学习等制度。把学习宣传贯彻党的十九大精神和习近平新时代中国特色社会主义思想作为首要政治任务贯穿始终。组织深入学习党的十九大精神和习近平新时代中国特色社会主义思想，坚持读原着、学原文、悟原理，全面贯彻习近平总书记的文化思想和党的十九大关于文化建设的重要部署，牢牢把握和落实文化建设的总体要求、重点任务。

落实意识形态工作责任制。强化系统行业战线意识形态安全的政治责任和领导责任，加强文化阵地建设和管理，严格文化产品内容监管和文化活动导向管理，旗帜鲜明反对和抵制各种错误观点，牢牢掌握意识形态领域主导权和话语权，切实维护国家文化安全和意识形态安全。坚持以人民为中心的发展思想，自觉把培育和践行社会主义核心价值观作为根本任务贯穿到文化工作各领域全过程，弘扬主旋律，传播正能量。

提升舆论引导能力。认真学习贯彻习近平总书记关于党的新闻舆论工作的重要论述，围绕学习宣传贯彻党的十九大精神和习近平新时代中国特色社会主义思想，结合全民阅读推广、农家书屋建设、公益电影放映、一年一村一场戏等公益平台，精心抓好新中国成立70周年主题宣传，广泛开展内容丰富、形式多样的宣传纪念活动。

落实全面从严治党主体责任。深入贯彻全面从严治党要求，召开全面从严治党工作会议，严格落实党风廉政建设“两个责任”和“一岗双责”，进一步压实责任、传导压力，形成一级抓一级、层层抓落实的工作格局。坚持民主集中制，进一步提高“三重一大”事项民主科学决策水平。

紧抓挺纪在前，严格执行党规党纪。认真贯彻《关于新形势下党内政治生活的若干准则》，积极推动民主集中制、民主生活会、组织生活会、民主评议党员等制度落实。发挥部门职能优势，扎实开展联系服务群众“百千万”活动。认真落实党风廉政建设责任制，每月至少开展2次党风廉政建设谈心谈话活动，党组书记与班子成员谈，班子成员与科室负责人谈，并做好记录。加强领导班子和干部队伍建设，组织开展系列专题培训，完善监督管理机制，从严管理干部职工，全面提升政治业务能力。加强公文运转、机要保密、信访安保等工作，创新信息、宣传、调研等工作，健全工作月报等重点工作督查机制，提高机关高效运转水平。做好老干部服务保障工作，提升服务管理水平。

紧抓担当敢干，持续抓好组织建设。以党建规范化建设为抓手，选好书记，配优班子，培养骨干，把基层支部建设成为推动文化改革发展的战斗堡垒。改进党员教育管理，强化党章党规学习，严格党员发展培养，加强党员民主评议，推进党员分类管理，引导广大党员发挥先锋模范作用。完善制度建设，落实“三会一课”、主题党日、党建述职评议等党内组织生活制度，完善党员信息管理平台，织密从严治党的制度“笼子”。

深化巡察整改和内部监督检查。在新成立的局党建办公室基础上，强化工作力量，健全工作机制，积极支持派驻纪检组开展工作。加强系统内部监督检查，加强纪律教育，综合运用监督执纪“四种形态”，抓早抓小、防微杜渐。深入抓好区委专项巡察反馈意见的整改落实和“回头看”。全面贯彻落实省委、市委关于规定实施细则的意见办法，加强执纪问责，推进正风肃纪，引导党员干部知敬畏、存戒惧、守底线。

关注我号的朋友，请先把本号你喜欢的文章分享到你的朋友圈：如果你需要什么题目的文章，请尽量把题目说的详细准确一点，留言直接给本号就可以，我号将尽力满足你！人人为我，我为人人。

有效提升公共文化基础建设。强化基层公共文化服务阵地运行管理保障，鼓励社会力量参与公共服务体系建设，健全群众评价与需求反馈机制，探究第三方绩效评价机制，提升镇街综合文化站效能和群众满意度。扎实推进村（社区）综合性文化服务中心建设，年底实现全区基层综合性文化服务中心达标率100%，提升、培育村（社区）综合性文化中心50处、示范点21处。配齐基层综合性文化服务中心专兼职人员，培训群众文化骨干200名。全力推进文化精准扶贫，巩固好省定贫困村综合性文化活动室建设成果，继续做好贫困村农家书屋图书更新工作，继续推进年薛城区广电行业扶贫工程，按时完成2019年扶贫工作任务。

创新开展惠民群文活动。结合新中国成立70周年节点，在做好“一村一年一场戏”和“一村一月一场电影”工作的基础上，办好“文化惠民、服务群众”实事，整合各类资源，突出群众参与，发挥庄户剧团主力军作用，唱响“文化拜年迎春乐、文化服务消夏季、文化惠民金秋展、文化下乡暖冬行”群众文化活动“四部曲”，重点办好第二十二届百日消夏群众文化艺术节、第六届邻里文化节、“文化进万家”、广场舞大赛、声乐大赛以及节庆民俗文化等活动，完成惠民演出50场，并根据全区行政村数量完成送戏下乡任务；着力抓好“戏曲进校园”活动，基本实现全区所以大中小学校每个学生每年免费欣赏1场优秀戏曲演出，继续推进戏曲进校园、进社区、进厂矿、进军营等文化惠民活动；确保完成农村电影放映2400场；继续加强对庄户剧团的扶持力度，落实对庄户剧团演出器材采购补贴。

繁荣艺术创作生产。加大现实题材创作力度，积极借助国家艺术基金项目申报、省精神文明建设文艺精品工程、“榴花文艺奖”、薛城区“奚仲创新奖”等重大文化工程，围绕庆祝“新中国成立70周年、澳门回归20周年、五四运动100周年”等重要时间节点，适时召开文艺创作座谈会，举办文艺创作培训班，规划业务骨干深入基层宣传调研、组织业务人员和艺术爱好者采风，创作一批讴歌党、讴歌祖国、讴歌人民、讴歌英雄的精品力作来记录新时代风貌、展示新时代风采；抓好“地方戏振兴和保护扶持工程”，积极做好优秀群众艺术作品创排工作，组织优秀作品参加各类艺术展演活动；举办2019年全区优秀文艺作品调演，办好公益演出进社会福利机构活动，持续推进艺术人才培养，发挥特色文艺人才在精品生产中的带动和引领作用，做优做强薛城特色文艺品牌。完善艺术考级活动的'事中事后监管，组织参加各级艺术创作人才培训班，不断提升文艺工作者业务素质。

加强文物保护利用。加大文保单位业务巡查频率，每季度不少于一次；继续做好文物保护方案编制工作；继续做好牛山孙氏宗祠修缮保护工作；继续稳步实施我区9处省级以上文物保护单位的“文物安全天网工程”；重点加快推进中陈郝窑址国家级文物保护项目，加大牛山孙氏宗祠和西仓古桥申报第八批全国重点文物保护单位，孙氏故宅申报第六批省级文物保护单位的推进力度，确保按时间节点完成。

推动优秀传统文化普及推广。深入挖掘整理我区特色文化资源，全力打响铁道游击队红色文化品牌，加强农村民间文化资源的挖掘整理，推动传统文化创造性、创新性发展。推进全民阅读“七进”活动，做好“书香之家”、“全民阅读示范单位和阅读推广人”等评选推荐工作。举办“经典诵读”活动，组织中小学生诵读经典诗文，普及国学。开展中华优秀传统文化故事会进校园活动。深入推进历史文化展示工程，完善提升区镇村三级历史文化展示，建设历史文化展示室；组织我区优秀传统文化、艺术作品参加省、市、区组织的展演、比赛和巡展巡演活动的同时，组织优秀作品深入村居、社区、学校、厂矿企业等进行宣传和推广工作。

推进重点项目建设。重点推进牛山孙氏宗祠的招标、设计、维修工作，继续中陈郝瓷窑安防项目的设计方案以及安阳故城的安保方案拟定，并积极落实签订相关合同；配合市文物局做好枣庄市人民英雄纪念园的筹建工作。

强化广播电影电视播出监管。抓好重大节日、重要活动和重要敏感日的安全转播监管工作。建立完善各类新闻出版广电媒体公益广告刊播机制。严查“黑广播”、虚假低俗广告、养生类节目等违规行为。建立非法卫星电视专项整治工作联席会议制度，组织开展创建无“小耳朵”社区、境外卫星电视传播秩序专项整治行动，进一步规范户外大屏幕、楼宇电视、移动车载电视等公共视听载体。

加强新闻出版管理工作。始终坚持把社会效益放在首位，切实加强报刊管理。加大版权保护力度，强化对重点作品、重点领域版权专项整治，规范版权秩序。巩固党政机关软件正版化成果，推进企业软件正版化工作。开展“4・26”世界知识产权日版权主题系列宣传活动。统筹推进打击新闻敲诈和假新闻专项行动。大力推动绿色印刷，促进印刷业向绿色化、数字化、智能化、融合化转型。

推进行政审批规范化建设。认真落实国务院和省、市关于“放管服”改革的有关要求，根据省委、省政府“一次办好”文件精神，认真梳理我局行政审批权力清单、公共服务事项清单、人员清单，按时入驻市民服务中心，并确保我局相关审批事项“只进一扇门，能办所有事，最多跑一次”的目标，同时加强政务公开和信息发布，让窗口办结率、满意率达到100%。

持续开展“扫黄打非”工作。健全组织领导和工作机制，开展“清源”、“净网”、“秋风”、“固边”、“护苗”等专项行动，以打击政治性有害出版物为首要任务，坚决扫除各类文化垃圾、不良信息。开展 “扫黄打非”进基层工作，每个镇（街）和村（社区）都要争创全市“扫黄打非”进基层示范点，镇（街）综合性文化服务中心和至少一个村（社区）要争创省级“扫黄打非”进基层示范点。

建立非法卫星电视专项整治工作联席会议制度。按照各自职权范围，对市场进行监管，每季度组成联合检查组对市场进行一次大检查。各镇（街）要按照无“小耳朵”街道（社区）创建标准开展无“小耳朵”街道（社区）创建工作，达到省级、市级、区级创建标准的，将授予省级或市级、区级无“小耳朵”社区荣誉称号。

重点推进“扫黑除恶”专项斗争。在前期工作的基础上，继续做好“扫黑除恶”的宣传工作，加大与公安的联合检查力度，查找文化领域涉黑涉恶线索，确保全区“扫黑除恶”工作顺利开展。

继续加强文化市场监管。配合做好文化市场综合执法改革后续工作，不断深化文化市场执法规范化建设。开展“双随机、一公开”执法检查，随机抽查事项达到执法事项的100%，行政执法人员人均办案3件以上，山东省互联网上网服务营业场所管理系统服务端安装率100%，客户端安装率90%。开展全区文化市场经营业主培训班，组织开展2次消防安全培训和安全演练，规范经营行为，夯实安全责任。加强重大节点和重要节假日期间文化市场执法工作，加大网吧、KTV等文化市场管理，特别是突出各类营业性演出的监管。全年计划开展“大快严”和“查身边隐患、保你我安全、促文化发展”等各类执法检查不少于100次，严打重罚违法违规经营行为，确保全区文化市场繁荣稳定。

认真落实国家和省、市文化产业政策，深入挖掘地域文化资源，为符合条件的文化企业申报各级重点文化产业园区、基地，重点推进“双招双引”文化创意产业项目的各项工作；积极包装推荐文化产业项目及产品参加省、市文博会；积极做好第三届文化惠民消费季活动，使文化消费切实惠及民生；做好文化产业项目的包装推介工作，大力培育品牌企业，打造龙头产业，不断充实文化产业项目库，做好全区文化产业协会会员企业调研，适时组织外出学习参观，积极参与公益慈善活动，发挥好文化产业发展协会作用。

⬭ 蹲点工作总结 ⬭

工作客服工作总结

作为一名客服人员，我在多年的工作经验中积累了许多宝贵的经验和教训。客服工作是一个充满挑战和机会的领域，需要具备良好的沟通能力、应变能力和耐心。在这篇文章中，我将分享一些我在客服工作中学到的最重要的经验和教训。

良好的沟通能力是客服工作中至关重要的。在与客户沟通时，应该以友善耐心的态度对待每一个客户，并用清晰明确的语言传达信息。必须倾听客户的需求和问题，并根据情况提供合适的解决方案。还需要学会正确地使用非语言沟通方式，如面部表情和肢体语言，来更好地与客户建立联系。

客服人员需要具备良好的应变能力。客服工作中，往往会面对各种各样的问题和投诉。有时候客户会因为无法解决问题而变得情绪激动，这时候需要保持冷静并及时处理问题。应该始终保持积极乐观的态度，寻找解决问题的方法，并尽力满足客户的需求。如果遇到无法解决的问题，应该及时寻求上级的帮助或寻找其他途径来解决问题。

另外，客服工作需要具备很强的团队合作精神。在客服部门，通常需要与其他同事密切合作，共同解决问题并提供优质的服务。团队合作不仅能增强工作效率，还能提高客户满意度。应该积极参与团队活动，与同事建立良好的合作关系，并相互支持和帮助。

客服工作中的学习和自我提升也非常重要。客服行业是一个不断变化的行业，需要不断学习和更新知识，以适应新的市场趋势和技术发展。应该积极参加培训课程和研讨会，了解最新的行业动态，并将所学知识应用到实际工作中。同时，还应该不断反思自己的工作表现，找到不足之处并加以改进。

客服工作要求拥有对客户的真诚关注和关怀之心。应该将客户的需求放在首位，尽力为他们提供最好的服务。这包括主动关注客户的反馈和建议，并及时做出回应。应该关注客户的体验，并不断改进的服务，以提高客户满意度和忠诚度。

小编认为，客服工作是一项充满挑战和机会的工作，需要具备良好的沟通能力、应变能力、团队合作精神和关怀之心。通过多年的工作经验，我深知这些品质的重要性，并将把它们贯彻于我的工作中。我将继续不断学习和成长，提供更好的服务，以满足客户的需求。

⬭ 蹲点工作总结 ⬭

一、在抓教学质量方面。

1、抓集体备课和每单元的重点课。据汪主任介绍，抓准抓好了各单元的教学重、难点对提高整个单元的质量有很大的促进作用，所以实小各备课组每学期初都把各单元的重难点拿出来，让大家一齐研讨如何把握、分解，每单元的重点课在集体备课后，由组长承担先上，起示范带头作用，其他教师观摩后再结合自己班级实际来上。坚持每周一节集体备课，坚持抓好每单元的重点课，语、数、英一样，形成制度，常抓不懈，确保了课堂教学的有效开展，同时也促使了同一个级几个班的均衡发展。

2、对质量的监控。学校进行月考，每学期进行三次月考，交换监考，统一改卷。对在月考中成绩较差的班科，全部行政去听课，召开学生座谈会，检查其教案及学生作业，为其分析原因，或成立帮扶小组进行帮扶，或要求其每三天交一次作业到教导处检查。必要时校长还要亲自找相关教师谈话。由于学校措施针对性强，并且比较得力，所以促使学校整体质量能较均衡发展，不至于有些班科出现盲点；同时也促使教师们的`质量意识及个人素质要不断强化和提升，最终促使学校的整体质量提高。

二、校园文化精心布置，充分发挥环境育人的功能。

大良实小十分重视校园文化建设，校园文化显现出“润物细无声”的教育魅力，让学校真正成为陶冶学生情操的花园。

三、每月的主题活动落实到位。

学校围绕年初的计划每月一主题，每月的主题活动落实体现在班会课、班队活动课及每周国旗下的讲话。每周的国旗下的讲话及班会课的内容都围绕本月的主题工作而展开。班队活动课先指定一个班上一节示范课（围绕当月主题），全体班主任参加听课后各班参考来上，示范课的课件和教案都发上网，资源共享，其他教师在下一周指定的时间上，领导巡查。班队主题活动全部由学生组织、表演主持。内容结合校园内发生的事，所有学生都有机会参加，还邀家长来参加。反思我们当地各校，普遍存在每月主题不突出，哪怕是有主题，也是形式存在，没有对应有力措施落实。而大良实小，能结合实际，每月有主题，并有切实可行的措施落实，使得学校德育工作有效开展，对于形成良好的校风有了很大的保障。

四、注重发挥团队力量作用。

为了鼓励先进，鞭策后进，很多学校都有建立奖励办法，但我们当地很多学校都是谁取得好成绩就奖励谁，这样做虽在激励个人方面有一定的促进作用，但同时也有很多不利之处，如有个别教师有妒忌心理，造成教师之间不和谐；另外会出现单打独斗的现象，毕竟个人的力量是很小的，集体的力量才大。而大良实小的奖励以体现集体为主，个人只有小小的体现，如那一级组有一教师在辅导竞赛中取得理想成绩，那么这个级组的教师都受到学校的奖励。这样做既能充分发挥集体力量的作用，也能很好培养团队精神，促进整个团队的发展，同时对建立和谐的人际关系也很有帮助。

顺德大良实小值得我们借鉴和学习的地方很多，在今后的工作中，一定要结合学校实际大胆借鉴顺德大良实验小学先进的管理经验，以促使我校的管理水平上一个新台阶。

⬭ 蹲点工作总结 ⬭

支部工作总结和明年工作思路

2018年以来，支部按照中心党总支的工作部署和要求，坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观和习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真学习贯彻党的十九大和习近平总书记系列重要讲话精神，持续开展“两学一做”学习教育活动常态化制度化。紧紧围绕公司年初目标，充分发挥党组织的政治核心作用、党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，不断提高员工的政治素质和思想水平，扎实有效的开展党建和思想政治水平。

一、思想政治工作

1、支部始终把党建工作同行政工作放到同样重要的位置，同部署、同安排、同落实。一支部重视坚持把党建工作列入重要议事日程。各支委在工作中互相补位、遇事商量，坚持民主集中制原则，确保了支部各项工作的顺利开展。同时，认真落实组织生活制度，坚持“三会一课”，加强党员教育学习。2月份，组织党员学习党章党规、讲话精神及重要讲话；3月份，召开组织生活会，认真开展批评与自我批评，要求每个党员对照党章规定的党员标准，联系自身思想和工作实际，认真进行了自我对照检查，实事求是地解剖自己，查找自身存在的主要问题和不足，并通过民主评议，进一步使广大党员思想更加统一，政治上更加坚定，党群关系、干部关系更加密切。7月份，安排集中学习贯彻习近平总书记重要指示精神，并要求每位党员写一篇学习心得体会。二是开展形式多样的思想学习教育。采取主要领导上党课、领导带领学、组织座谈讨论等；3月份，积极组织全体党员观看纪录片《厉害了，我的国》；4月份，承办组织全体党员参观西溪洪氏家训家风纪念馆；5月份，参观“五四宪法”历史资料陈列馆；9月份，支部集中学习《加强党的政治建设学习材料汇编》、《全国宣传思想工作会议学习材料》及《中国教育部党组关于认真贯彻全国教育大会精神的通知》；10月份，参观浙江省博物馆；12月份，支部书记专题讲党课《敢作为，有担当》等活动。

2、结合工作实际，做好深入细致的思想政治工作：注重人文关怀，对职工在工作、家庭生活中遇到困难的，尤其职工家庭生活中出现较大变故时，我们采取领导、党员骨干和群众三结合的方法。1月份，对10名思想波动较大的困难员工慰问谈心，积极主动地给予真诚的关心和帮助，充分发挥了思想政治工作化解矛盾、调动积极因素的作用，确保各项工作的顺利进行。

3、布置党员活动室，发挥宣传阵地作用。室内政治氛围浓厚，裱有中国共产党党旗和入党誓词，“党建宣传”为主要内容的文化墙，设立了党务工作公示栏和党组织活动宣传栏，完善了党建设施。

二、党建工作

1、继续坚持学习制度，支部全体党员参加中心党总支组织的政治学习。6月份，组织党务工作者理论知识与实务工作能力培训，增强了党支部的创造力、凝聚力、战斗力；11月份，组织全体党员廉政教育培训，通过抓好典型教育，增强党员干部职工拒腐防变的意识和能力，不断增强纪律意识和法制观念，自觉依法行政和廉洁从政，不忘初心；12月份，组织全体党员赴义乌纪念改革开放40周年专题教育暨党员素能提升培训，为深入推进中心“十三五”事业发展提供了坚强的政治和组织保障。

2、坚持支委会制度：凡涉及党建、人事、财务及全公司发展的重大问题等都要召开支委会进行集体研究。

3、加强队伍建设，发挥党员先锋模范作用。每季度按时进行了思想汇报，撰写思想动态分析材料，让中心党总支及时了解支部党员的思想动态。6月份，组织开展党员先锋示范岗评比，进一步提升党员的服务意识和服务质量。

4、抓好党员发展工作。我们严格按照党员标准，坚持注重品德、注重实绩的原则，严格发展党员程序。全年共发展1名入党积极分子，1名预备党员转正。做好党员信息采集中和党费收缴工作，今年共缴纳党费4350元。

5、开展宣传教育实践活动。7月份，组织暑期“小候鸟”夏令营活动；8月份，联合中心第五党支部、三台山社区在动物园车站开展“炎炎夏日送清凉”活动；10月底，与浙江商业职业技术学院旅游烹饪学院支部共建活动—举办园区美食节，真正实现相互促进，共同成长。

6、 加强精神文明建设和党风廉政建设。加大党风廉政教育，严格落实党风廉政建设责任制，推进全面从严治党向纵深发展。要求党员干部同志积极参加公司召开的廉政及安全生产分析会等重要活动，在重大活动中“明责任，敢担当，善作为，落行动”。严格执行党风廉政建设各项制度规定，强化作风效能建设，健全相关监督制度。

三、存在的问题

虽然支部的工作不断朝着规范化、制度化、常态化发展，但离上级党总支的要求还有一定差距。一是党建发展工作成效不够突出、不够鲜明特色；二是党建工作的长效机制还不够完善；三是职工队伍素质和团队精神的培育力仍需不断加强。

四、2019年工作思路

1、继续抓好学习教育。全面贯彻落实党的十九大精神，按照新时代党的建设总要求，坚持把理论学习作为一种常态，把加强党员学习和加强党性修养放在工作首位，运用多种形式在学懂弄通做实上下功夫。

2、继续抓好党支部标准化建设。严格执行“三会一课”、谈心谈话等党的组织生活制度，完善“主题党日”等活动，推动党建活动方式创新。

3、紧紧围绕热点和难点问题，不断加大调查研究力度，探索新经验、新方法，做好企业党建工作。

4、着力抓好品牌服务建设。用品牌理念谋划推进工作，加强总结提炼和宣传推广。

⬭ 蹲点工作总结 ⬭

加强干部队伍作风建设是开展教育实践活动的重要内容，也是干好各项工作的根本保障。各级干部要带头转变作风，带着感情深入群众，深入基层，了解实际情况，解决实际问题。一是要树立问题意识。养成带着问题进村入户的习惯，及时发现影响群众生产生活的矛盾和问题，决不能对一些关系群众利益的问题习以为常、见怪不怪。二是要敢于正视问题。对待发现的问题，要不回避、不掩盖，集思广益分析研究深层次的原因，否则，捂着、盖着，只能使问题越拖越大、越积越多，到头来积重难返、不好收拾。三是要善于解决问题。坚持边学边改，从小事做起，从具体事抓起，定方案、细分工、勤调度，加大工作力度，逐步加以解决，让群众看到实实在在的成效。

当前，尤其要积极作为，科学安排，突出解决好宅基地纠纷、占地补偿、小麦直补款发放、拖欠农民工工资、孩子上学等群众关心关切的现实问题。特别是对信访遗留问题要逐一分析、制定措施、妥善处理，给群众一个满意答复，努力营造和谐稳定的发展环境。

要以加快科学发展为核心

以经济建设为中心，是解决一切问题的关键，更是增进群众福祉的根本保证。一是要树立标杆。镇村各级要积极走出去，开阔视野，提升境界，自觉地向全省、全市的先进镇村学习，明确努力方向，增强加快发展的紧迫感和责任感。二是要加大投入。要按照工业经济园区化的思路，加大招商引资力度，着力引进培育一批产值过亿、税收过千万的成长型企业，打造几个有影响力的特色园区。通过强力推动产业发展，拉动就业、增加收入、增强区域经济发展活力。三是要培植特色。要注重本地特色，尊重地域经济发展规律，专心经营几个独具比较优势的特色产业。工业项目要突出市县主导产业配套、价值链条延伸;农业项目要强化科技兴农，多生产高附加值产品。调研中发现，建设养殖场，搞规模化养殖，是增加群众和村集体收入的好路子，村里要发挥多年形成的养殖优势，相关方面要积极支持，共同建设产业特色村。四是要打造一流营商环境。要妥善搞好征地迁占等工作，处理好企业与群众的关系;强化联合执法，严厉打击强买强卖、强装强卸等霸痞行为，为企业发展服好务，千方百计解决好企业发展中遇到的问题，努力营造群众创家业、能人创企业、干部创事业的生动局面。

要以增加农民收入为重点

现在看，农村最突出的问题是群众想富，但是普遍缺乏胆量、缺乏本金、缺乏门路。要不断加大农田水利设施建设力度，推进高稳产农田建设，大力推广农业机械化耕作和良种繁育推广，改善农业生产条件，促进农民增产增收。要大力调整农业产业结构，强化政策扶持，鼓励龙头企业进军高效生态农业，带动农民就业致富。要进一步用足用好各级政策，通过协调贷款、给予贴息、税收减免，加大资金扶持力度。要通过技术指导培训、项目推荐帮扶、协调构建销售网络等手段，为群众创业搭建平台，增强群众想富会富的主动性和创造性。

要以加强组织建设为保证

镇村两级工作千头万绪，非常繁忙。牵牛要牵牛鼻子，加强组织建设，对于促进农村的改革发展稳定至关重要。一方面，要加强乡镇党委自身建设。特别是面对宏观调控政策趋紧、土地资金制约严重、发展难度增加、工作压力增大的复杂形势，要按照教育实践活动的有关要求，加强学习、定好标杆，不断提高新形势下破解难题的能力和水平;科学安排、狠抓落实，以抓铁留痕、踏石留印的执行力推动工作。另一方面，要选好配强村两委班子。认真做好今年下半年的村两委换届选举工作，重点选好村支部书记、村主任。要选择有奉献精神、有带领群众致富能力、有带头扎实苦干作风的党员干部担任，要拓宽选人视野，既可以在村里选，也可以从外出人员的优秀分子中选，也可以从镇直机关派，通过内举、外选、下派等方式，真正把一批农村优秀人才选进村两委班子。同时，要扎实做好农村党员的培养选拔工作，解决村干部队伍后继乏人问题。

总之，通过蹲点调研，了解了一些实际情况，听到了一些意见建议，在感觉收获很大的同时，也深深体会到调研的时间还短一些、与群众的接触还浅一些，对老百姓的了解还很不深、很不够。蹲点调研为教育实践活动的深入开展起了好头，但是践行群众路线永无止境，作为领导干部我将始终以听民声、察民情、解民困为己任，时刻不忘一切依靠群众,一切为了群众，时刻不忘从群众中来，到群众中去，以开展教育实践活动为契机，贴近基层，联系群众，扎扎实实干好本职工作，努力为基层群众谋求更多福祉。

⬭ 蹲点工作总结 ⬭

xxxx年，在市委、市政府的正确领导下，在市残联党组的直接领导下，在残联全体同志们的共同努力下，本人坚持以党的十七大精神为指导，以《中共中央国务院关于促进残疾人事业发展的意见》和省残联五代会精神为领引，按照市残联系统“内促和谐、外树形象”学习教育活动的要求，真抓实干，以身作则，干事创业，尽职尽责，所分管的残疾人教育、就业、培训、扶贫、保障金征收工作稳步推进，较好地完成了上半年度工作任务。

现将上半年度工作总结和下半年度工作计划报告如下：

一、大力发展残疾人教育工作

1、召开全市xxxx“福彩助学”资助残疾大中专学生迎春座谈会

“百年大计，教育为本”， 身残志坚、拼搏向上的残疾学子更应当受到全社会的理解、尊重、关注和支持。为鼓励他们自强不息、积极进取，成长为对社会有贡献的人，积极争取市财政局、市民政局、市教育局的支持与配合，召开了全市xxxx“福彩助学”资助残疾大中专学生迎春座谈会;同时协调市财政局和市民政局安排福彩专项资金，对xx年度考入大中专院校的xx名残疾学子每人予以xx元的现金资助。此次活动在社会上取得良好反响，得到广大人民群众的支持和赞扬。

2、开展在校残疾人大中专生调查工作

慰问贫困残疾人家庭xx户，发放慰问金及物资价值xx万元;为xx户接受危房改造后又无力购买基本生活用品的特困残疾人家庭送去床、床垫、棉被、大衣、桌子、凳子等基本生活用品，价值xx万元。此次系列活动收到了良好的社会效果，得到了社会各界的广泛赞誉和好评。

3、完成全市农村残疾人温馨安居工程(危房改造项目)的筛选工作。

为确保符合条件的农村贫困残疾人告别危房，住进新房，开展了xxxx年度危房改造筛选工作。在保证“公开、公正、公平、透明”的基础上，对全市农村贫困残疾人危房户进行层层筛选，并对上报的危房户张榜公布，接受社会监督，确定无异议的定为危房改造对象。目前筛选工作已经结束，为下半年度即将开展的危房改造工作打下良好开端。

二、全力做好残疾人就业保障金征收工作

1、扎实开展就业年审工作

年审期初始，以残工委的名义成立了由残联、财政、地税、统计、卫生、劳动部门组成的枣庄市按比例安排残疾人就业工作年审领导小组，并对市直各部门、各企事业单位，驻枣各单位，高新区各单位下发了《关于进行xx年按比例安排残疾人就业年审的通知》。市残疾人就业服务部工作人员严格按照“公开、公正、透明”的原则，对各用人单位xxxx年度单位职工人数，残疾职工人数，安排残疾人就业比例和缴纳残疾人就业保障金数额进行详细审核和核定。为xxxx年度残疾人就业保障金征收工作的顺利开展奠定良好基础。

2、召开残保金征收工作座谈会，举办征收业务培训班

为贯彻落实《关于地方税务部门统一使用税收票证代收残疾人就业保障金的通知》文件精神，切实做好xxxx年度残保金征收工作，确保超额完成本年度征收任务，6至7月份，相继组织召开了全市地税代收残疾人就业保障金工作座谈会、全市残联系统就业保障金征收工作座谈会，举办了全市残疾人教就工作会议暨残保金征收业务培训班。工作座谈会的召开，业务培训班的举办，即使全市上下统一了思想，提高了认识，开阔了视野，明确了思路，也鼓舞了干劲，增强了信心，为xxxx年度残保金征收工作的顺利开展、征收任务的全面完成奠定了基础。

三、明年工作计划

下半年度，将继续围绕市残联工作大局，坚持“抓教育、促就业、攻扶贫、重征收”的工作思路，突出工作重点，打造工作亮点，为全面完成年初工作计划而努力。

(一)、继续紧抓残疾人教育工作

残疾人教育是残疾人自强自立、实现自身价值的重要途径，也是残疾人平等参与社会生活，共享社会文明成果的基础。下半年度，将下大力气，继续紧抓残疾人教育工作。

1、继续发展我市残疾人特殊教育。积极与省残联沟通协调，争取资金，开展xx年度彩票公益金助学项目活动，发展我市残疾人特殊教育。

2、继续开展资助残疾大中专学生活动。xx年度大中专生录取工作即将结束，将继续开展对xx年度残疾人大中专入学新生的调查统计工作，同时积极争取福彩资金，对包括xx年度在内的全部残疾人大中专在校学生进行资助。加大宣传力度，扩大福彩助学项目活动的社会影响力，吸引更多的社会力量加入到助学活动中来，使更多的残疾学子得到资助，无忧入学。

3、积极探索发展残疾人职业教育。新修订的《残疾人保障法》指出：残疾人教育，在保障义务教育的同时，着重发展职业教育。将积极与市教育局、市特教学校联系沟通，共同探讨发展我市残疾人职业教育的新途径和新方法。

(二)、继续促进残疾人就业工作

“就业乃民生之本”，对残疾人来说更是如此。下半年度，将继续贯彻落实《残疾人就业条例》和《枣庄市按比例安排残疾人就业办法》，强力推进我市残疾人就业工作。

1、稳步推进技能培训工作。根据培训需求，适时开办各类残疾人职业技能培训班，让更多的残疾人学会、学好所需技能，为掌握必备技能、实现就业打基础、创条件。

2、大力开展“双基”建设活动。根据省残联“双基”建设要求和市残联“双基”建设计划，扶持和壮大一批残疾人职业技能培训基地和就业扶贫基地，开展争创省级、市级优秀示范基地活动。

3、继续开展残疾人就业推介工作。xx年度全市残疾人就业推介会的成功举办，解决了用人单位招残疾职工难、残疾人就业难的社会问题，在社会上引起较好的反响，得到了广大用人单位、残疾人及其亲属的拥护和赞扬。

⬭ 蹲点工作总结 ⬭

今天，我作为一名志愿者参与了扶贫蹲点工作，进入了贵州省某个贫困山区的一个小村庄。这个村庄是我第一次亲眼见到的贫困现象，让我倍感震撼。

天还未亮，我就和其他志愿者一起踏上了山路。山路弯弯曲曲，崎岖不平，走了几公里的路程后，我们终于来到了目的地。小村庄位于一座山脉的腹地，四周群山环绕，村庄里稀稀落落地布满了几十户人家，房屋简陋，杂草丛生。这里的人们依靠种地和养殖维持生计，但由于地势险要，交通不便，市场需求有限，导致他们的生活极度贫困。

我们来到了小村庄的学校，校园环境简陋，学生们也衣着单薄，面容黝黑。在教室里，我们看到孩子们全神贯注地听课，那一张张稚嫩的脸上透露出渴望知识的神采。教学条件的落后严重制约了这些孩子们的发展，但他们依然努力学习，期待着能有更好的机会改变命运。

我们走访了几户贫困户。进入农民的家中，我才真正感受到了贫困的残酷。房屋破旧不堪，地面湿漉漉的，显然是很久没有清理了。房间里只有一些简单的家具，炕上摆放着一些陈旧的被褥，屋里的气味让人难以忍受。在这里，贫困农民们的生活极度困顿，他们没有稳定的收入来源，每天都在为温饱而挣扎。

尽管他们面临许多困难，但他们依然乐观向上，热情好客。每到一户，他们都拿出最好的瓜果招待我们，就算只有几棵小黄瓜也要让我们品尝。这种善良和乐观的品质让我深受震撼，也让我对他们更加敬佩。

为改善他们的生活条件，我们组织了一些扶贫项目。我们和当地政府一起制定了发展规划，帮助农民开展技术培训，推广新的农业种植方式，引进有竞争力的农产品，帮助他们开拓市场。我们还提供教育援助，建设了图书室，赠送了一些教育用品，帮助孩子们拓宽知识面。

每天的扶贫蹲点工作让我认识到贫困不仅仅是物质层面的贫穷，更是对人的心灵的摧残。为了帮助他们脱贫，我们必须全方位、多层次地提供帮助，给予他们更多关爱和支持。我深信，只要我们一起努力，多做一些实事，村庄只是暂时的困境，而不是终身的定律。

在离开的时候，村里的孩子们搂着我们的脖子嚎啕大哭，他们对于这次的别离表示了不舍，而我们也在心里为他们的未来默默祈祷。这次扶贫蹲点工作，让我更加明白了贫困背后的辛酸和困顿，也让我对扶贫事业充满了信心和决心。我相信，在大家的共同努力下，这个小村庄一定会迎来改变与希望。

⬭ 蹲点工作总结 ⬭

金秋十月，喜讯传来，我校再次被评为湛江市高考先进单位。欣喜之余，回顾三年来的点点滴滴，颇有自豪感。

今年我校高三美术生共22人(其中应届18人，往届4人)，在省联考中，术科本科上线(215分以上)13人，其中郑健辉(应届)、庞水连(往届)等同学分别考得了243分、241分的优异成绩。我校美术教师普遍认为，美术学科高考备考工作有几个方面特别重要

一、领导重视很重要，是重中之重。

我校领导一直以来都很重视美术学科。首先，学校在办学经费十分紧张的情况下，投入了不少的财力来发展。画室、画架、石膏教具、美术画册等教学设备设施。画室由一间到三间，画架从无到有，石膏教具从少到多，图书室里的美术画册从稀缺到丰富。有了领导的重视，教师教得有劲头，学生学得也有劲头。其次，领导主动出击，邀请美术教育名师到学校来给学生开专题讲座，让学生多方面了解美术高考方面的知识。再次，多次组织美术学生集中开会，加强纪律思想教育。

二、发现苗子很重要，是根本所在。

我们都知道，在艺术学习方面，天分是一个关键的因素。一个有美术天分的孩子来学习美术，就像一粒优秀的种子遇到了合适生长的土壤，自然而然地会生根发芽，成长，开花结果。为了及早发现美术苗子，我们积极开展校园风景写生、参观美术展览、参加美术竞赛等美术第二课堂活动。

三、学生的积极主动性很重要。

四、示范教学很重要。

美术是一门实践性极强的学科。通过教师的直接示范作用，能使学生极快地掌握绘画技巧、技能，提高学生的实际绘画水平，从而更好地提高自身的教学质量。通过示范教学，可以做到：1、现问题，及时解决。2、注意师生交流，沟通情感。3、作业及时，提高其效率。

五、精讲精练很重要。

“精讲精练”策略，其思想旨在提高课堂教学效益，减轻学生过重课业负担。“精讲”是指教师在教学中注意师生双边活动和生生双向活动，且以学生实际出发，突出教材重点，准确地揭示教学内容的本质特征和知识间的内在联系，教给学生认识规律和解决问题的方法。“精练”是指教师根据教学目标的要求，精选少而精的、有层次性的例题习题，指导各层次学生通过多种途径进行积极、主动地训练活动，掌握技能技巧，发展智力，提高能力。

六、作业展示很重要。

七、团结协作很重要。

现代教育担任培育出具有创新精神和创新人才的任务，这一伟大而艰巨的教育工程不是哪一位教师所能独立完成的，它需要各专业学科教师、思想品德课教师、班主任老师和少先队、共青团及各行政管理人员在内的全体教职员工的通力合作。特别是现代社会对人才的要求越来越高，需要学生学习和掌握更多、更新的知识和技能，一个教师即便是知识再渊博，他也只能完成其教学的一部分，而不可能是全部。只有全体教师团结一致，相互协作，形成集体的智慧和教育的合力，才能产生良好的教育效果，才能培养出德、智、体、美、劳全面发展的"四有"接班人和新型劳动者。可见，一个团结协作的集体是实现教育目标的关键所在。

⬭ 蹲点工作总结 ⬭

根据根据研究，安排我到企业项目服务蹲点，负责蹲点创建、开工、投产达了达标等全过程的跟踪服务。刘局长强调，你们对企业各项规定制定和纪律要严格遵守，要按照企业规定时间上下班，不要去增加企业麻烦我们的宗旨是为企业服务，企业办好了。我们区里税收也上去了和帮助企业解决项目推进中心困难和问题，使企业对区感觉是一块美好的天地、一块投资好的环境。

区委、区政府对蹲点干部到企业前进行岗位培训、组织学习。省、市、区项目建设有关文件及项目服务组有关业务知识，对蹲点干部的考核，采取平时考核和定期考核相结合的办法。根据平时考核和定期考核情况形成对蹲点干部鉴定意见。区委组织部、区沿江办适时组织召开蹲点干部座谈会，交流思想、总结经验、相互学习、共同提高。

根据区委、区政府要求，我被组织选派到企业蹲点，通过八个月的工作，蹲点干部做到了与单位脱钩，按时到企业上班，制定工作计划，撰写工作日志，严格遵守企业各项规章制度和纪律，不给企业增加麻烦，没有在企业吃一次饭，树立了机关干部良好形象。同时了解掌握项目进展和企业经营状况，为企业发展出主意、想办法、提供信息。企业对蹲点干部工作非常满意，为方便蹲点同志进行工作，财兴公司为蹲点干部办理了证件。有什么情况也乐意说出来。进行沟通，关系非常融洽，合作很愉快。

1、积极协助企业到市财政局、市商务局申报办理有关专项资金事项。

2、企业综合车间消防验收出现问题，积极帮助协调区消防大队。

3、区领导对三期工程所遗留下来问题，在区生态工业园开现场调度会，解决财兴卫浴各项工作。

【实用文书网wei508.com】知识盛宴:
• 总结范文五篇 | 【必备】英语教师工作总结四篇 | 总务处工作总结美篇 | 2025员工工作总结四篇 | 蹲点工作总结 | 蹲点工作总结

4、区沿江办领导将对财兴卫浴三期工程所有的问题现场调度并向区领导汇报。

5、针对财政部门特点，积极向企业提供有关财经税收政策和信息。

总之，本年工作即将结束，作为一名蹲点干部按照区委、区政府的要求及局领导安排，严格遵守企业各项规章制度和纪律，为区经济建设作出一点贡献。

⬭ 蹲点工作总结 ⬭

时光飞逝，弹指之间，20x年的工作已基本结束，我作为基层的一名成品管理员，在公司和生产经营部的领导的正确领导下；我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上，紧紧围绕公司，车间提出的重点展开工作，紧跟公司各项工作部署。在核算、管理方面作了应尽的责任。

透视过去的工作我们不仅仅要在完成做得到的工作时埋下头去忘我地工作，还要能在回过头的时候，对工作的每一个细节进行检查核对，对工作的经验进行总结分析，达到新层次，进入新境界。创新更好地做好今后的工作。回首过去总结经验，发扬成绩，克服不足，20x年本人做了以下几项工作：

一，我们正生活在服务经济时代。

服务已渗透到生活中的诸多细节，每个人既是享受服务的“客户”；又是为“客户”提供服务的个体。正困如此，我的工作也应该更完善以为生产销售服务为中心，来为生产销售提供更快捷、高效，优质的服务。实实在在做人做事，是我秉承的理念，尽我的全力去满足每一个生产细节的要求，只要有销货的车到厂，不论何时我们都会按时按量完成。确保了20x年顺利地完成产品发货工作。

二、能严格执行公司仓库保管制度，防止入库发货差错出现。

入库及登帐，一天一完成，一天一报表，给公司及业务员提供及时准确的产品动态库存状况。

三，合理安排成品纸在仓库内的存放次序。

按产品种类。规格、用户分区堆码，不得混合乱堆，随着五月份秉信公司检查及仓库成品良品区和不良品区堆位以及安全通道的划线完工，使各堆位摆放比以前更加整齐，安排上车人员每天清扫仓库，保持库区的整洁。

四、积极配合财务的要求。负责定期对仓库产品盘点清仓，做到帐、物、卡三者相符，能真正掌握产品的入、出、存的工作流程，及时清算出该冲库的产品误差（复卷或回槽），做好便签帐便于到月调整产量。

五、配合高会计搞好生产经营部的核算工作。搞好每月的凭证审核及出勤天报表工作。

六、自五月一日以来，公司购进一台人脸考勤机后，本人抽时间做好本公司的人员录入工作，每月进行一次考勤统计，查找违章违纪人员。

七、服从领导安排，认真完成领导布置的各项工作。

每天的工作中都有很多问题发生，我们有必要做到要善于发现问题，把握间题，并在第一时间去解决，来提升自身的业务能力。今年还经常出现一些诸多问题，年初因本人工作不合理安排，致使出现多日不报动态卡的不良情况：在检查凭证时也不能按时上交致使需要徐会计催交的情况：在出库之时由于多车同时

装货我当时没有严格检查导致出规格与实物不符给公司带来不少负面影响，本入受到了应有的惩罚，下半年通过自己认真细致的工作，没有出现同类事故。

⬭ 蹲点工作总结 ⬭

工作仓库工作总结

一、

在过去的一年中，我一直担任公司仓库管理岗位的职责。从进货和出货管理到仓库库存和设备的维护，我积极参与并努力提高仓库运作的效率和质量。下面我将对我的工作进行详细总结，以期在今后的工作中不断改进和成长。

二、仓库进货管理

作为仓库管理的核心任务之一，进货管理是促使整个供应链流程正常运行的关键环节。我与供应商保持紧密联系，及时了解到他们的发货情况和时间。同时，我会根据销售预测和库存状况准确预定所需的货物数量。这样一来，能够保证仓库中始终有足够的库存，以满足客户的要求，并减少了产生过量库存的风险。

三、仓库出货管理

仓库的出货管理也是非常重要的一项工作。为了确保客户能够及时收到货物，我与物流公司保持密切合作，跟踪出货进度，及时处理出货单据和相应的货物配送。通过建立良好的运输合作伙伴关系，我能够确保货物按照计划准时送达客户手中。

四、仓库库存管理

仓库的库存管理直接关系到公司的成本和盈利能力。为了高效地管理仓库库存，我使用了电子化的库存管理系统，能够及时更新库存信息，并随时监控库存水平。当库存过高或过低时，我会积极与销售和采购部门沟通，合理调整进货和出货计划，以避免过多或过少地进货造成的经济损失。

五、仓库设备维护

仓库的设备维护是确保仓库正常运转的关键环节。我与设备供应商保持良好的合作关系，定期进行设备维护和保养，确保设备的正常使用和寿命的延长。同时，我也负责仓库环境的卫生和安全管理，保证员工的工作环境健康、安全。

六、心得体会

通过这一年的工作经验，我深刻体会到仓库管理工作中的重要性以及对细节的重视。仓库工作需要高度的责任心、良好的组织能力和卓越的沟通能力。在今后的工作中，我将时刻保持清醒的头脑，以更高的标准要求自己，并与同事们共同努力，不断提高仓库运作的效率和质量。

七、结语

小编认为，作为仓库管理岗位的职责，我努力保证仓库的正常运转，并始终保持乐观和积极的态度。通过进货管理、出货管理、库存管理和设备维护，我确保了仓库工作的高效性和质量。今后，我将继续努力提升自己的技能，为公司的发展贡献更多的价值。

⬭ 蹲点工作总结 ⬭

高考工作总结

一、工作背景

高考是中国教育体系中的重要环节，是学生们在完成高中学业之后进入大学的关键考试。高考期间，各级教育机构、学校和教师们都要投入大量时间和精力来组织和指导学生备战高考。本文旨在对高考工作进行总结，分析存在的问题，并提出改进措施。

二、工作亮点

1. 组织系统有序：通过合理的工作安排、会议制度和任务划分，高考工作得以有条不紊地进行。工作组织者充分发挥团队协作精神，确保每个环节都得到适当的重视。

2. 教师指导有力：教师们深入了解高考要求，通过严谨的备课和辅导工作，帮助学生提高学习能力和应对考试的技巧。他们积极面对困难和挑战，教学水平和科研能力得到提升。

3. 学生积极投入：高考是学生们毕业前的最后一项考试，他们为了自己的未来努力学习，抱着积极的态度参加各项备考活动。学生们的自觉性得到提高，他们主动配合教师的教学要求，考试结果较以往年份有所提升。

4. 家校合作紧密：教育机构和家庭之间建立了密切的联系，通过家长会、学校通知和家庭作业等形式，家长们与教师们共同关注学生的学业进展。这种家校合作有效地促进了学生的全面发展。

三、问题与思考

1. 高考教师的培训需加强：虽然教师们在备课方面做了很多工作，但是仍然存在一些教师在特定科目上的知识储备不足。在高考前，需要加强团队内部的专业培训，提升教师的整体水平。

2. 学生的心理压力：高考所带来的心理压力对很多学生来说是无法忽视的。需要更多地关注学生的心理健康，为其提供适当的心理辅导和支持，帮助他们调整好心态，应对考试压力。

3. 知识点的整理与梳理：高考所涉及的知识点繁多，需要学生掌握和理解。教师们要加强对高考大纲和重点知识点的理解，结合学生的学习情况，有针对性地进行教学，帮助学生掌握重难点知识。

4. 培养学生自主学习能力：高考不仅仅是对学生知识水平的考核，更是对学生自主学习能力的考察。教师们要引导学生学会独立思考、自主学习，提供适当的学习方法和资源，培养学生的学习能力和终身学习习惯。

四、改进措施

1. 加强教师培训：组织相关专业培训，提高教师的知识储备和教学能力，确保教师们能够满足高考备考要求。

2. 组织心理辅导：建立心理辅导团队，为学生提供心理咨询和支持，帮助他们调整心态，应对考试压力。

3. 充实辅导资源：整理高考辅导资料，提供丰富多样的学习资源，方便学生进行自主学习和复习。

4. 联络家长：加强家校合作，定期与家长沟通，及时了解学生的学习情况，共同为学生的备考提供支持和指导。

五、结语

高考工作是一项艰巨而重要的工作，它关系到学生们的未来发展和国家的人才培养。通过不懈努力和持续改进，相信高考工作将变得更加有力有效。会继续总结经验，积极探索，为学生提供更好的教育服务，让他们在高考中取得更好的成绩，为实现个人梦想打下坚实基础。

⬭ 蹲点工作总结 ⬭

⬭ 蹲点工作总结 ⬭

第一天：

今天，我来到了一个偏远的山村，开始了我的扶贫蹲点之旅。这个村子叫做伊甸村，位于大山深处，与外界几乎没有联系。村民们多年来一直生活在贫困线以下，艰难维持着生计。我踏上这片土地，希望能够为他们带来一些帮助。

我首先去了村委会，了解村民的基本情况。村主任告诉我，村里有200多户人家，主要以种植茶叶和果树为生。由于交通闭塞，他们的产品很难销售出去，收入微薄。于是，我决定先从这个方面入手，帮助他们开拓市场。

第二天：

今天一大早，我又来到伊甸村的集市，希望能与商家们合作，将他们的产品推向市场。事情并没有像我想象的那样顺利。大部分商家对于这个偏远小村的产品并不感兴趣，他们觉得这个市场太小，销售量有限。我深感自己的无力，但我并没有放弃。

第三天：

经过一番努力，我终于找到了一家大型超市愿意试销伊甸村的茶叶和果树产品。他们表示愿意与村民合作，并帮助他们改进包装和品质。我为自己的成功感到非常高兴，我相信这将为村民们带来一份新的机会，让他们的产品走出大山。

第四天：

今天，我陪着一位村民来到超市，见证了他们的产品首次上架。看着那些新鲜的茶叶和水果引来了顾客们的关注，我由衷地为他们高兴。这不仅仅是产品的销售，更是一种对他们辛勤劳动的认可。我相信，通过努力，村民们的生活会渐渐好起来。

第五天：

今天，我又来到了伊甸村，希望能够引进一些技术和资金，帮助村民们发展产业。我找到了一家志愿组织，他们表示愿意在种植技术和资金方面提供帮助。我带着两位村民代表先去了培训班，学习了最新的种植技术和管理方法。经过一段时间的学习和实践，村民们的产量开始逐渐提高。

第六天：

在志愿组织的协助下，我和村主任一起申请了农业扶贫资金，用于修建村里的道路。这样一来，村民们将能更容易地运输产品到市场，进一步提高收入。我们还申请了农业机械设备，减少村民们的体力劳动。村里的变化一天天发生，村民们的脸上充满了希望的笑容。

第七天：

今天是我离开伊甸村的最后一天。回头望去，我看到了一个完全不一样的村庄。道路修好了，交通方便了；农田里新种植的作物绿油油的长势很好；人们的面孔充满了自信和希望。

我相信，我们的努力没有白费，每一个微小的改变都对村民们来说意义重大。我不禁想起一句话：“西藏不是遗弃的地方，是心连心的地方。”伊甸村也不再是贫困的地方，而是一个蓬勃发展的乐土。我的扶贫蹲点之旅结束了，但我希望这只是一个新的起点，我们可以为更多的贫困地区带去希望和改变。

⬭ 蹲点工作总结 ⬭

20xx年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面：

一、提升服务品质

首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单（参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理），现场管理逐级负责、分级管理（服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工），加大力度。

部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。

八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。

二、顾客投诉接待与处理

在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，（服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚），在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。

xx年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率（质量类：224例，服务类：9例，综合类：131例，突发事件：7例）在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险（保费共3000元，三店同保），只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。

三、人员管理检查范围全面化、制度化

将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。

在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。

四、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点

在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决（但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进），杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。

在xx年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。

五、值班经理业务技能及专业化水平的提升

我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制，前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。

六、白银店工作

在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。

时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必须按照总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。

七、积极配合公司完成各项工作

从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。

总结xx年前三季度服务办工作，虽然取得了一定的成绩，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素质还相对较低，在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺，在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距离，所有在xx年第四季度——xx年一季度我会努力提升我部人员素质，提升工作效率，在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，使顾客不但可以享受到xx的品牌文化，更能享受到xx的服务文化。

⬭ 蹲点工作总结 ⬭

推荐阅读: 资源教师工作总结(集锦20篇) 教育咨询工作总结（实用20篇） 政协工作总结及计划20篇 家委会工作总结（必备20篇）

为了您方便浏览更多的蹲点工作总结网内容，请访问蹲点工作总结

热门标签: 学生会工作总结精选四篇 政法工作总结个人范文 街道工作总结个人范文 2025学生会工作总结精选四篇 安全生产月工作总结范文 科技局工作总结范文