招商营运部工作总结（汇集14篇）
发表时间：2025-01-14⬮ 招商营运部工作总结 ⬮
我们在写工作总结的时候，一定要认真回顾我们之前的工作，这样写出来的总结才能更好的指导以后的工作。以下是番文网小编收集的商场运营部总监年终工作总结（购物中心运营总监年终总结），供大家参考。
商场运营部负责人反思工作时这一年，虽然取得了一些成绩，但也有不完善的地方。 ，以下是小编为大家整理的《商场运营部总监年终工作总结》，仅供参考，欢迎阅读。
20xx的工作已经结束。在全体员工的不懈努力和坚持下，20xx年的工作任务已基本完成。具体分为以下几个方面：
I.提高服务质量
首先，我们认为，仅靠我们服务处的跟踪检查，就应该提高公司的服务质量。还远远不够，所以年初我们为楼层设立了兼职值班经理，每个楼层主管级的人担任楼层主管。他们配合我们检查各楼层员工的日常行为，加强对门店的检查。 .今年二季度，服务处牵头各商品部开展团队建设。以商品部各区域为单位，从顾客投诉、领班交接、导购员日常考核等方面进行建设。开展门店互查、部门自查。服务处带领团队每周进行2-3次联合检查，根据结果下达整改通知书进行检查整改（参与人员为服务处人员、部门领班、主任、楼层值班经理），并到现场管理层负责逐级分级管理（服务办公室公司级→各商品部部门级→监控级→店长-员工），加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，出现问题及时处理，更有利于员工接受和配合的管理效果。建立店长培训体系，进行销售跟进。三季度，服务处更换全员服务质量跟踪卡，建立全员服务管理档案。对于全年违纪x次以上的员工，我们将暂停员工资格，进行培训并重新申请入职程序，使全体员工树立危机意识，全面提升服务质量，从而创造最佳服务环境.截至目前，已换发超过x张服务质量跟踪卡。店庆前，我们还推出了我微笑，我主导服务标语，组织制作员工微笑服务卡，发给全体员工。所有员工都穿着它们。如此一来，全体员工微笑面对每一位客户，为客户留住国方百盛的微笑。 x月，为进一步提高服务质量，树立员工服务意识，还推出了共x位服务之星候选人，起到了带头作用。
2.客户投诉的接待与处理
今年以来，我们通过部门例会或沟通会、专题培训等形式，落实公司退换货规定，投诉处理技巧和优秀案例分析培训，以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，实现投诉规范化、接待礼仪规范化、接待流程规范化、处理结果规范化、楼层接待记录规范化，（服务处定期检查，对不规范管理人员进行处罚）。今年一个月，公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训。经过精心准备，我带出了处理客户投诉的艺术，接受了基层管理。本次培训提高了楼层管理人员处理投诉的能力。 20xx年，服务处共受理各类投诉x件（质量类：x件，服务类：x件，综合类：x件，突发事件：x件）。公司续签保险协议-第三者责任险（总保费x元，三店一并投保）。只要是我公司发生的突发事件，都由保险承保，从而减少了公司的损失。
三、人事管理检查范围全面、制度化
将二线、一线员工管理纳入日常监督同步轨道和管理。按照公司相关规章制度，一视同仁，严格执行，公平公正，不偏不倚，做到监督检查透明，规范管理，杜绝执行标准不一的问题.通过整改，一些工作有了很大改善，我们也加大了对干部在岗检查力度，从一天两次到一天四到六次，让各部门管理人员有了自律意识。在欢迎客人方面，我们要求所有楼层的经理每天在员工进店前，都要站在员工通道内迎接员工进店。这样，管理者的亲和力就增强了，各级管理者与员工之间的距离也拉近了。
四、门店五大经理，严格的巡检制度，提出对楼层的巡检要点
在日常巡查中现场，服务处值班经理将做到“三勤”手勤、腿勤、口勤。对发现的问题及时反馈与部门沟通，下达整改通知书，提出整改期限，并检查跟进，使发现的各类问题及时得到解决（但有些问题已经没有落实，主要是硬件问题。主啊，我们会通过实地考察报告跟进），防止谈及不落实的工作出现被动局面。 2009年，服务办公室对门店进行检查，发现处理了各类员工的xx违规行为，公司平均违规率为%。对大部分员工进行批评教育，只有少数经常违纪的员工受到经济处罚，这也体现了公司的人性化管理，减少了以罚代管的被动局面。
V.提高值班经理的业务技能和专业水平
我们针对值班经理业务中的不足制定了系统的培训计划，定期开展商品知识和技能培训专业知识，培训师将是我们部门的值班经理，我们会利用自己的弱点，通过培训弥补自己的弱点。比如我们部门有的同志不知道怎么工作，我就安排他们讲“如何在工作时间有效开展工作”，从而进一步提高值班经理的业务技能和处理客户投诉，进一步完善自我监督和自我管理机制。前三季度，服务处各类培训共计近x次。
六、x店工作
在具体工作中，服务处按照公司统一安排配合，从人员招聘、培训等。 , 商务服务规定 课程由本人授课，累计x课余时间，按时完成培训任务。其次，我们还培训服务台人员转变服务理念。客户想要什么，我们就做什么。始终以客户满意的态度处理问题，为客户提供“想多少就想多少”的服务。我们对x店服务处的值班经理也有严格的要求，要求他们按照总店的管理水平进行管理。虽然分店的管理和总店的管理还有差距，但我们对分店的管理很有信心。
七、积极配合公司完成各项工作
公司各项大型活动从参与者、执行者、策划者到组织者，服务处处处有值班经理，能按时、全面、保质保量地完成公司提出的各项任务，并取得一定的成效，得到公司领导和全体员工的认可和肯定人力资源部。总结20xx服务处的工作，虽然取得了一定的成绩，得到了领导的认可，但我们的工作提升还是比较缓慢，人员的专业素质和服务处的标准还有一定的差距。值班经理，大部分部门都是新入职的。员工的专业素质比较低，处理客户投诉的经验比较缺乏。服务质量与发达城市的大型商场还有一定距离。 20xx年，我将努力提高我们员工的素质。提高工作效率，在x中率先倡导和实施“特色服务”，打出特色服务牌，让客户在享受国方百盛品牌文化的同时，也享受国方百盛的服务文化。
20xx年服务处工作主要包括以下几个方面：
1.全面提升服务质量，实施“特色服务”。在服务质量提升方面，启动员工奖惩考核制度，开展规范管理，建立正负激励机制，在工作中找到突破口，纠正员工二次惩罚的错误做法。商品部被坚决取缔。注重现场纪律基本走上正轨。要注重销售技巧和商品知识，提高营销水平，从而提高整体服务水平。今年的服务宗旨和标准，以及xx应该在客户心中树立什么样的形象，改变服务理念，客户需要什么，就是我们要做的。国方百盛长期以来一直是X州同行中的佼佼者。商场如战场残酷，又如逆水行舟。因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、服务品牌和企业品牌放在重要的工作日程上，升级、维护和发展，逐步形成“驰名中外”的特色。晋城”。 “服务”战略是非常必要的。因此，2000年，我们率先倡导和实施“专业化服务”，打出一张特色服务牌，展现了我们国方百盛独特的服务品质和服务水平。根据不同的业态提供不同的服务，超市——“无干扰服务”，一楼商品部到四楼商品部“品牌服务，朋友式服务” 五楼商品部——“朋友式”服务”，六楼商品部——“技能服务”，向社会展示了我们追求高品质、高品质的服务。实现超越客户期望的最完美服务。
2、开展公司服务技能项目竞赛 服务处承办公司第六届运动会服务技能竞赛专区，内容包括知识竞赛、情景实践模拟、全员消防演练、贴文答疑.通过竞赛丰富员工的业余文化生活；
以在职培训为目的，以娱乐形式提高各岗位员工素质；
全面提升专业素质要求公司员工的服务意识和服务水平。展示公司的服务水平，（内容包括：国方百盛的发展历程、企业文化基础知识、专业知识等。)
3.与相关政府部门的联络与沟通。加强与省、市、区消费者协会和工商主管部门的联络沟通，保持良好的合作关系，及时了解零售业的发展，树立良好的信誉。
4、接收和处理客户投诉，充分维护国方百盛的声誉。针对20xx年投诉中存在的问题，三级管理制度落实不到位，以及其他原因导致投诉升级，第四季度将通过部门例会、领班沟通会等方式进行。对楼层管理人员执行公司退换货规定。 、投诉处理技巧和高质量案例分析培训（原因是现在大部分工头都是新员工，迫切需要加强培训），以规范自身接待形式和服务为主要工作目标，规范投诉，接待礼仪，接待。流程标准化，处理结果标准化，楼层接待和记录标准化，做到接待和处理一致，始终以客户满意度来衡量我们的管理水平，站在消费者的立场考虑和处理问题，以此赢得更多回头客。因为目前的市场是“客户满意就是双赢”。
5、加强部门内部人员综合素质提升，完善公司五项服务体系。坚决落实董事长第四季度会议议案，保持总行稳健发展。推动分支机构全面提升、加强部门沟通、消除管理误区的指导思想。现场检查不是简单地发现问题，而是针对出现的问题提出改进措施和方法，并及时指导部门。第四季度服务处内部培训内容为商品知识（毛织、保暖）、消费者法律知识、门店信息熟悉度等基础知识培训。培训方式采用讨论的形式，使培训生动有趣。讨论结果以书面形式下发给分公司部门，并组织相关人员学习，从而达到三店同步提升的目的。
公司五人事管理、商品管理、环境管理、促销管理、客户管理等服务体系比较细化，其余四项管理的具体标准比较空洞。因此，第四季度，我部结合当前情况，对商品管理、环境管理、促销管理、客户管理等方面的标准进行了提升。
6、贯彻落实一线管理干部日常行为准则。全力协助集团监事会在日常工作中跟进一线中层管理干部的日常行为规范，以公司服务为宗旨，以管理规范为目标，坚持工作创新，及时汇报现场管理工作中发现问题及时向主管领导。部门绝不掩护短板，严格执法，艰苦奋斗，以身作则，按章办事，团结协作，按时完成上级交办的工作目标和任务。
20xx 年末，我在工作中情绪化，不能严格要求自己。在领导和同事的大力帮助下，我及时调整了工作心态，改变了目前的恶劣局面，全身心投入到日常工作中。以正确的态度对待工作。态度决定一切，真诚铸就卓越。我和我的同事们将继续努力，打造xx“专业服务”，用真诚创造服务！
时光荏苒，转眼间，20xx即将结束。一年来，在领导和同事的悉心关怀和指导下，通过自己的不懈努力，我在工作中取得了一定的成绩。成绩斐然，但也存在不少不足。回顾过去一年，工作总结如下：
1．主要工作成果有：
1、开商场前夕，跟随进商场开荒，初步熟悉基本知识商场物业管理。努力做好商场开业前期工作。
2.配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生纪律检查，并落实日常跟踪对商场、办公室等的卫生状况进行评估和监督。
3、在上级领导的指导下，负责跟进开馆后各项活动的工作商场，使活动顺利完成。
4.与同事一起完成各项活动的前期安排
5.根据上级领导下达的策划工作，努力完成本次活动的策划内容上级领导
2我工作中的不足
当然，我还有很多不足之处。处理问题的经验有待提高，团队协作能力有待进一步增强。学习提高自己的能力。综合来看，我觉得自己还存在以下不足和不足：
1.缺乏基本的办公知识。在进行具体工作时，经常会显得生涩，有时甚至感到不知所措
2.对各部门的工作缺乏全面具体的了解，影响了相关工作的进度
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3.商场物业管理不够成熟，直接影响工作效果
4.工作重视不够，经常在小问题上犯错和遗漏
5.效率工作速度不够快，对领导意图的理解不到位等。
3.坚持管理、服务、效率相统一的原则 p>
运营部不断完善管理职能和服务体系，现场管理成效显着。以便及时、准确、有效地解决业务现场的各种问题。边走边找问题，边走边找问题。通过及时的现场观察，及时掌握工作中存在的问题和不足，制定相应的改进方案，及时向上级部门反馈信息。立即制止和纠正经营场所发生的各种违规和纠纷，避免矛盾激化，产生不良后果。坚持深入一线的现场走动管理，使管理工作更有针对性、更及时。
四、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平
1、针对新开的商场和大型新员工人数，为保证服务质量：
2.加强对员工的服务标准教育，树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因服务质量问题而导致服务标准缺失的局面。新工人快速增加。
3. 发扬传统，帮助他人。广大员工发扬客户至上的精神，给客户一个舒适的购物环境
20xx是全新的一年，也是挑战自我的一年。我会尽力改正过去一年工作中的不足，在新的一年里把工作做好，为公司的发展尽自己的一份力。在以后的工作和学习中，我会更加严格要求自己，做好上级给下属的每一项工作安排，虚心向其他领导和同事学习。我相信，以我高度的责任感和自信，我会努力争取在各方面取得更大的进步，我们一定能够在20xx年取得更好的工作成果。
我于20XX年加入xx商链集团有限公司，成为某公司倡导的xx百货公司的运营科长。我很荣幸。我深深地感受到我是一个码头操作员。主要职责是维护整个一楼现场营业秩序的有序运行。具体的日常工作内容主要包括员工的规范化管理、产品售后服务等。
20xx年来，在领导的关怀下，在同事的支持与配合下，在全体员工的全力配合下员工们，我很好地履行了本职工作职责，顺利完成了某品牌服装的招商工作。领导分配的任务。
俗话说，“每行如山”。如何成为一名优秀的楼层主管对我来说仍然是一个全新的话题。为此，我必须不断学习，充实自己，做一行，热爱一行，专精一行。一方面，我必须阅读没有文字的书。此外，要谦虚地向领导、同事和员工学习。了解他们的专业知识、工作方法、营销技巧。
与人打交道的艺术等。同时，在日常生活中，我们坚持“多看、多听、多想、多做”。通过学习与实践的有机结合，逐步提高我们的理论素质和专业素质。
注重规范管理，提高员工的综合素质。质量。今年，专柜业务人员调动频繁，新员工对商场纪律和业务运作不熟悉。在平时的工作中，我加强了监督执法。尤其是一楼中央大厅的羽绒服专柜，大部分业务员都是临时招聘的，人员调动特别勤快。这些新员工纪律意识薄弱，上班、吃饭、带孩子。我从提醒开始，到警告，到最后罚款，以提高员工的纪律意识。使部分新员工能够快速进入工作岗位，养成良好的职业习惯，维护商场的良好形象。
加强现场检查，确保良好的经营秩序。楼层主管的工作就是现场，工作内容很具体，也很琐碎。这也要求自己有强烈的责任心，确保在业务现场现场解决各种具体琐碎的工作。让商业秩序运转良好，为顾客提供方便、舒适的购物空间。
坚持公平、合理、灵活处理商品投诉。如果商品有问题，必须有规则可循。即在消费者中保持良好的口碑，同时努力取得代理商的理解和支持。在过去的六个月里，我也处理了几起投诉，基本上可以通过客户和代理商的协商成功解决。每次投诉成功解决，我的心里都充满了成就感，我的努力没有白费。
各位领导和同事，20XX让我依依不舍。这一年，有过辛苦的汗水和泪水。正是因为经历过的酸甜苦辣，我才不断的成长和进步。在20XX的工作中，我会加强业务知识的学习，进一步提高现场管理和自身的管理水平。配合各专柜组长及时向代理商传达合理化信息和建议，提升商场运营效率和商业形象。我希望我以后能快乐地工作，在工作中找到更多的快乐。
自从x月中旬加入x部落，融入这个大集团，本着我对服装品牌工作的满满热爱，用心做好每一件事，做好管理这个直接操作的工作。 ，充分利用精英部落的平台，提高他们的组织协调能力，回顾过程，收获很多，感受很多。
我。强化品牌形象，提升职业素养
直销部最大的规矩就是“不规范”，因此，我正确认识自己的工作和价值观，坚持敬业、诚信、敬业精神，认真学习他人的长处，能够虚心向领导和同事学习精英部落的品牌文化，通过不断的学习提高自己的职业素质。
二、严于律己
自从加入公司大家庭以来，他一直对自己严格要求，有耐心，乐于助人支付作为他的标准。在工作中，他用制度和程序规范自己的一言一行，严格遵守各项规章制度。 ，积极接受各方意见，积极维护公司良好形象。
三、强化运营职能
在工作中，注意团队建设等工作，在这短短的一年里，可以积极配合同事要做好店面和销售，我不在乎做多或少，只希望工作能顺利完成。
通过领导力培训和工作各方面的支持，以及我自己的努力，今年我的经营工作取得了一定的突破。在精英部落直销部，6个月来的工作取得了领导的肯定。第三季度，我被安排担任管理运营组的组长。这些都离不开公司领导的严格要求和培训。对我来说，这将是一个巨大的机遇和挑战。对于20xx年的工作，我列出了如下工作计划和安排：
1.不定期组织集团工作会议和日常工作 早晚例会，传达上级批示精神，反映员工和内阁团队的情况，起到承前启后的作用；
2.认真协助首席运营官工作，落实日常工作内容，及时纠正违规行为；
3.了解本组员工思想状况，消除不良倾向，立即报告，研究解决；
4、严格执行本组员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养高度的工作责任心和工作热情。
5.熟悉本组员工的工作情况，分析容易出现的问题，提出解决问题的基本要领；
6.不定期巡视各岗位，指导本组工作人员的工作并督促完成；
7、弘扬团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强员工的凝聚力和向心力；
8、组织市场调研，反映门店存在的问题和顾客的真实需求，并定期做总结报告；
完成主渠道招商工作第三季度，对南广场空置商铺进行招商引资；
并为明年公司品牌升级，预留部分意向商户。
9. 努力学习相关知识，为复杂的本质考虑每一个细节，对员工采取不同的领导和监督方式。
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一、努力学习，时刻更新抓好工作理念
注重理论学习，学习党的xx届六中全会精神、省十二次党代会精神。在工作中把思想和行动统一到党代会确定的目标任务、把智慧和热情凝聚到党代会作出的部署要求上来。通过学习，深刻领会党代会的指导思想、主题主线，了解我省率先实行基本现代化目标内涵，领会了党代会对苏南提出的目标定位和工作要求。学习的同时，把党代会精神和当前工作紧密合，踏踏实实做好本职工作。通过明确我市经济建设目标，推进建设“五个金坛”内容，了解只有牢牢抓住本镇经济运行中出现的矛盾和问题，及时帮助企业解决问题和困难，才能促进本镇经济平稳较快发展，才能完成年度目标任务。
今年以来，招商引资形势发生了深刻变化，土地指标紧张，供需矛盾十分，周边地区经济发展你追我赶，区域优势不分上下，我镇如何打造宣传我们核心优势，在激烈竞争中脱颖而出，已成为我们招商工作中重中之重。这就要求我们在招商工作中不断注重学习先进招商办法和先进理念，只有招商理念不断更新，才能在工作中有成效。本人在工作中，时时刻刻做有心人，不断向经验丰富招商工作人员学习。进一步明确了我镇吸引外商投资的亮点，引进项目的重点，以及园区建设的弱点，做到在同客商介绍朱林投资环境时有的放矢。大力放大宣传道口优势和金西工业园区的区位优势，做到对环境有污染的项目和不符合国家产业政策的项目不谈，真正把科学发展观理念落实到招商引资工作中去。
二、把“诚信”服务贯穿到工作中每一个细节
本着“先交朋友后招商”，把投资商作为自己的朋友，凭着“一诺千金、诚信”原则，本着这样的理念，本人在工作期间，力争带着热情将自己服务效能放到最好，做到不管什么人，在什么时间，只要客商有兴趣到朱林洽谈考察，都认真热情接洽，和招商部门全体同志一起，真正把友情招商、诚信招商落实到具体行动中去，不断获得客商好评，也识一批朋友。
三、在工作中拓宽思路，招商形式有了新的突破
招商形式多种多样，今年以来，我们在学习兄弟乡镇及开发区招商经验基础上，不拘原来招商方式，做到“走出去和请进来”相合，解放思想，放开手脚，全方位多层次开展招商活动，这也是我镇今年招商工作又一个新的突破，我们除了组织参加了常州市政府、金坛市政府组织招商推介活动，同时在上海、深圳、台湾服务机构聘请招商代理，×月份组织了招商小分队赴深圳、海南专程招商，走访了×多家企业，发放×多份宣传资料，起到了较好的效果。一方面推介金西工业园区，另一方面让他们了解金坛投资环境，受到良好效果。由于采取多种招商形式，也获得了较多的项目信息，来考察的台商、外商来了一批又一批，营造了良好招商氛围，收集了一批项目信息源。
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在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程我想说感谢，感动。感谢公司给了我一个充分展现自我、实现自我价值的平台，感谢领导教会我敬业与关怀，感谢同事的关心与帮助。作为康定县钦诚投资有限公司的'一员，我深深感受到企业之蓬勃发展的热气，人人之拼搏的精神。
我作为招商部的一员，刚到公司时，对房地产方面的知识不是很了解，对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导的帮助下我很快了解到公司的性质及房地产市场，较快的认可公司企业文化和经营理念的同时，快速进入工作状态。从熟悉项目资料到施工现场参观，做市场调查，到具体问题的解决都本着学习的态度，认真严谨的工作。积极向各位同事学习业务知识，认识到招商工作在整个项目中的重要性。本着乐观吃苦耐劳的人生态度和严谨科学的工作精神将理论与实际相结合，快乐的开始了自己人生的第一段奇妙的旅程。
在三个月的实习期间，我不断补充与房地产相关的知识，学习招商工作。在此期间我做过周边新建地产项目的市场调查，并做了相关调查报告。做市场调查时，必须要明白自己想获得的信息是什么，想法了解竞争对手的项目优势和相关信息，从中认真思考我们项目的招商思路，更好的分配我们项目的业态区位，让买家得到利益的同时，使我们的利润化。同时我们要开始制定更完善的招商方案，新年后到各地进行招商，尽早吸引商家入驻，回笼资金。我相信我们的团队有足够的实力打造康定的地标性建筑。
体验中心开馆前，大家在领导的带领下都积极参与体验中心后期工程的清洁、布置工作，每一个人都是在辛苦的劳动中快乐的渡过，这都来源于领导的人格魅力，个个都不怕脏不怕累，团结一心在既定的时间里完成了任务。同时我们也看到了公司的实力，让我不得不想继续努力，希望能留下和我们的团队共同学习进步。
体验中心开馆后，我加入到了我们藏茶咖啡厅的服务行业，第一次穿藏装有点兴奋，接待工作虽然有一丝累，但还是感到很荣幸，我们的团队展现在来宾面前的是优质的服务和雄厚的实力。之后，我们不断熟悉项目的解说词，为来宾进行项目的介绍，替以后招商做准备。
在生活上，紧随公司的管理方针，勤俭节约，有良好的日常生活习惯，团结、关心、帮助同事并与他们融洽沟通，适应性较强。
在工作中最宝贵的财富莫过于不断学习，进取，总结出自己的经验。业余时间也会常操作cad，office办公软件等，学习网站管理，广泛浏览网站，学习建筑经济相关的知识，不断的提升自己，让自己在这个竞争的社会中有立足之地。
由于才出身社会，理论基础知识还不扎实，业务知识不够全面，工作经验不足，无法事前控制，遇事时因信心不足，不敢大胆提出问题，在日后的工作中我将在学习中进步和成熟起来，为公司的发展贡献自己的力量。更多的参与到开发及项目管理中去，在实践中磨砺和锻炼自己，成为小组中能独当一面的具有良好专业技术水平又有高尚职业道德的优秀员工。
在此，希望能通过公司的考核，把我正式纳入这个团队，让我与团队共同进步。同时，希望公司考虑藏区的状况，为了大家的健康，适当组织户外活动或体育锻炼等。希望各部门间互帮互助，忘记小小的摩擦，把我们的大家庭生活过得和和美美。
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岁岁年年，年年岁岁，似水流年中，我们又坚实的走过了一年。在过去的一年中，作为公司销售单元的招商部，在公司政策的引导下，在综合部及其他部门的鼎力支持和帮助下，经过部门同仁的拼搏和努力，向公司递交了一份不是非常理想答卷。现在，就请允许我向公司，向领导，向各位同事和嘉宾回顾和汇报招商部20xx年度的工作。
一、销售数据
1、任务完成数据：xx
2、考核完成数据：xx
3、目标达成数据：xx
4、客户开发指标：xx
5、单品完成数据：xx
6、强势区域统计：xx
二、工作回顾
1、人员稳定，流失率低
在20xx年中，招商部人员稳定性强，流失人员为2人，流失主要原因为个人家庭和工作距离等原因，不完全是政策的调整与考核的影响。
2、统一办公，规范管理
20xx年5月份，为适应管理的需要，公司招商部整体跟随xx搬迁到新办公楼，结束了原来招商部人员原来两岸三地分散办公，难于统一管理的局面，改善了办公环境，提高了工作效率，降低了沟通成本，部门的工作在规范化，制度化方面上了一个新台阶。
3、重点客户，重点管理
在公司的支持下，把握机会，紧密和联盟对接，在联盟客户中选择和发展优势客户，成功的与山西亨达康，辽宁天龙。广西恒拓等客户形成了较紧密的合作。与各大型连锁药房，医药终端企业成功如重庆万和大药房，四川康永利，广东大参林，广东思明等形成良好合作，达到销售预期指标。
4、综合人员，分工明确
作为综合部在河西的配套工作人员，对岗位进行了重新调整，内勤人员岗位有原来的湖南内勤与招商内勤统一整合成销售内勤和综合内勤，该整合可以与金隆作为商业平台，阿胶块统一发货2个决定一样，具有划时代的意义。整合后的河西内勤工作，分工更明确，效率更高，杜绝了以前出现的相互推拿的工作作风。
5、考评考核，初见成效
从7月份开始，招商部对日常工作形成量化，考核到日常工作内容，指导了大区经理的工作方向，规范了区域招商人员的工作内容。当然，在考评考核中存在部分不合理，或者说不符合现阶段需要的内容，我们在考核中逐步修改，有增有减。例如，在原有的考核中没有日常卫生考核的内容增加进去。而且，部门的考核都是公平，公正，公开的前提下进行，考评后及时公布考评结果，大家都能及时发现自己工作中的不足。
6、中层骨干，加强授权
在原有的部门垂直管理的模式下，20xx年，我们加强了对大区经理的授权，在政策范围内的业务问题，由大区，区域享有充分的自主权，实际证明，有限的授权，更能激励员工的工作积极性，脱离保姆式的管理。
7、基层员工，关注培养
公司在以中层员工为核心的基础上，关注和培养基层员工，做企业就是做人才，企业的任何一环节都需要由员工来实现，所以员工是企业生存和发展的保障，基层员工就是我们事业金字塔下的基石。部门在对基层员工的规划上，以提供平台，创造机会为原则，业务过程中适当的政策和区域倾斜，加强交流和沟通，让基层员工能在体系内成长，发展。
8、规范市场，整合品规
市场唯一不变的是变化，客户唯一不变的也是变化，和客户的合作一般只有这几种结果，同步前进，你淘汰客户或者客户淘汰你。所以，任何的变化我们都需要规范市场，所以我们在管理现有客户的同时，扶持优势客户，严管不守规则客户，储备潜在客户，规范市场，先从规范客户着手，严格要求客户按照市场要求，价格体系来操作。在产品品规整合方面，多品规向单品规靠，已基本完成品规整合的过渡阶段。
三、20xx年工作中存在的部分问题
1、区域负责人员工作的积极性和主动性不够。
在过去的一年中，因为市场压力，以及政策的多次调整，部分区域负责人的工作出现积极主动性不够的现象。也因为考核的严格，导致收入比原有岗位收入降低的情况，部分人员甚至出现了放弃的念头。我们一直强调，员工有合理收入。所以我希望在20xx年公司在销售政策方面有稳定性和延续性，员工的付出之后有合理的回报，部门员工在思想上也需统一提高认识，多站在公司的高度考虑问题，在豹团这个合作的平台里，达成多赢的良好局面。
2、开发新客户与维护老客户及重点客户培养挖掘力度与深度
在客户的深度开发方面不够。客户深度开发是这几年来长谈的话题，但随着我们与兄弟单位的交流，直面客户的沟通，以及区域的实地拜访，客户的深度开发远远不够。有的区域思想还停留在基本药物中标的幸福里，却没有想到标期结束后的市场变化。
3、考核考评等规章制度需要进一步落实和完善
我们建立了初步的考评考核体系，但在推行过程中，我们发现制度中有些不合理的部分需要修改，制度是好的，执行过程中监督又是一个问题，所以，有些方面尚未全面落实到位。在20xx年度，我们需要及时调整和修改考核考评制度，加强监督管理，争取让考评考核再上一新台阶。
四、20xx年目标：xxxx万
总之，招商部门是公司创立之初的部门之一，在公司领导的高度关注和大力支持下，业绩逐年增长，规章制度从无到有，人员与公司共同成长。我们的职员，是公司付出了大量时间和市场成本培养出来的！我们这个团队，是一支有着高度责任心，务实的团队，我们的每个成员，都有能力高标准的完成公司的目标，同时，我们也非常乐意和公司共同进步！在豹团这个平台里，创造价值，成就你我！请相信我们，为了梦想，我们肯努力，一定行！
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在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程我想说感谢，感动。感谢公司给了我一个充分展现自我、实现自我价值的平台，感谢领导教会我敬业与关怀，感谢同事的关心与帮助。作为杭州新高策投资管理有限公司的一员，我深深感受到企业之蓬勃发展的热气，人人之拼搏的精神。
我作为招商部的一员，刚到公司时，对房地产方面的知识不是很了解，对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导的帮助下我很快了解到公司的性质及房地产市场，较快的认可公司企业文化和经营理念的同时，快速进入工作状态。从熟悉项目资料到施工现场参观，做市场调查，到具体问题的解决都本着学习的态度，认真严谨的工作。积极向各位同事学习业务知识，认识到招商工作在整个项目中的重要性。本着乐观吃苦耐劳的人生态度和严谨科学的工作精神将理论与实际相结合，快乐的开始了自己人生的第一段奇妙的旅程。
一、学习培训
在实习期间，我不断补充与房地产相关的知识，学习招商工作。在此期间我做过周边新建地产项目的市场调查，并做了相关调查报告。做市场调查时，必须要明白自己想获得的信息是什么，想法了解竞争对手的项目优势和相关信息，从中认真思考我们项目的招商思路，更好的分配我们项目的业态区位，让买家得到利益的同时，使我们的利润最大化。同时我们制定更完善的招商方案，随后到各地进行招商，尽早吸引商家入驻，回笼资金。我相信我们的团队有足够的实力讲潜溪老街打造成新嵊第一街。
二、潜溪老街个人招商情况
在工作计划中我以招商餐饮，娱乐，生活配套为主。个人完成招商餐饮类一家，面积295㎡；摄影馆一家，面积284㎡；教育培训一家，面积609㎡；生活配套八家，面积600㎡。累计洽谈商户400余家。
三、工作中存在的问题及改进方式
①问题：在公司的工作中，虽然取得了一定进步，但依旧存在不足之处，主要情况如下：通过这段时间的工作，我发现自身的专业技能知识依旧匮乏，主要表现在：大品牌了解不深；与商户洽谈方式欠佳；把握不住商户的心理；各种类型的品牌商户入驻所需各项条件了解工作不够深入。在与客户洽谈过程中，能明显的感觉到自己招商工作不是很得力，如遇到与资深客户谈判时怎样审时度势察言观色、遇到比较棘手的客户该以什么样的方式拿捏推进等等。
②改进方式：在后续的工作中我将加大力度对各方面专业技能知识的学习，不断充实自己，以增强自己的实际工作能力，加强与公司领导和同事之间的沟通，这样不仅会提高工作效率，还能学到更多的知识与方法，促使自己能力的迅速提升。
四、**年工作规划
商业部在**年工作中虽然取得了些许成绩，但也有部分工作尚未完全做好。在即将到来的**年里，我们工作任务也很重，也相当具有有压力。为使我部门在**年工作任务的顺利进行并完美收官，本人的工作规划大致如下：
1、继续跟进意向性较强的各品项客户，争取在4月份开业率达到90%以上
2、寻找新的意向性客户，增强客户资源储备量，为后期的持续招商工作储备好商脉需水；
3、按照年度计划调整心态把更多的热情和能量投入到招商运营工作上去提高自己的能力保质保量、按时完成公司及各领导布置的各项工作。
五、致谢
在此我要再一次感谢集团公司能提供给我这样一个实现自我的平台，并再一次感谢公司各位领导对我的栽培和指导，感谢各位同事在本年中对我的帮助和信任。在以后的工作中我将以更高的激情投入到这份工作中，尽自己最大努力去完成公司更多的`商业项目。
⬮ 招商营运部工作总结 ⬮
上半年招商服务部在领导的重视和关心下，对照安仁工业集中区管委会2017年工作管理考核方案，明确目标，突出重点，较好的完成了各项工作。
一、上半年完成的工作内容
多途径收集发布招商信息；二是按要求完成了省、市、县下达的招商引资任务、做好对客商的接待工作。上半年共接待客商锐锋服装、恩达玩具等12个项目；三是科学规范包装项目，用好用足各项政策，做好向上争资工作。上半年包装争资项目3批次，争资金额达200多万元。
规划、建设等部门的对接，科学包装项目向上要政策争指标；二是做好了大金山工业小区五个项目土地报批资料，帮助温氏集团、钰晟电子等质量安全许可证。四是协调整改了安达电子、硬质合金项目建设内容与规划冲突的工作，办理规划选址意见书10余份。
兆天服装、俊衡服装、着力服装、快乐自行车。我部坚持每周至少下
企业一次，每天与企业主联系一次。目前兆天服装、俊衡服装、着力服装、快乐自行车已完成土方工作，其中兆天服装、俊衡服装、快乐自行车已完成规划设计预计下月开始基础动工。华辉服装已完成3栋宿舍的主体正组织并完成150米的厂区道路建设，预计10月份投入生产。
；三是积极分析集中区统计数据，保证每月经信局、商务局、重点办等有关联部门联系并集体共享集中区基本单位名录库和数据库。
优惠政策下发的初稿；二是完成了申报湖南省新型工业化示范基地规划编制工作，积极将精细化工产业打造成特色产业基地。
二、工作中存在的.不足
虽然我们的工作取得了一定的成绩，但是距离目标管理的要求还有一定的差距。一是联系的项目建设缓慢；二是经济分析的质量还有
待于进一步加强；三是土地报批速度无法满足项目用地需求；四是项目报建赶不上项目建设速度。
三、下半年工作方向
资本密集型、环境良好型的企业；二是有针对性的筛选招商行业，把好招商环境关。安仁的优势在于环境，环境污染大的企业坚决不招；三是继续研究国家省市各部门的奖励政策，争取更多的建设资金。
检查工作力度加大对土地报批工作影响颇大，下半年要努力将已整理的资料转换成报批的土地，另继续包装项目争取更多的用地指标；三是加快报建工作的开展，集中区在前两年项目建设快速发展的过程中遗留了许多报建工作，我们要在报建过程中吸取经验，早日将报建遗留问题解决，同时指导好正在建设的企业的手续办理。
责任落实到人、奖励落实到人；二是积极服务企业推动项目建设，项目建设是工作的根本，要在下企业的过程中摸清企业建设速度慢的根本原因，对症下药，切实的为企业排忧解难做实事。
在今后的工作中，我们招商服务部将进一步加大工作力度，认清当前的形势，从重点和难点入手，瞄准目标管理方案，争取全面完成各项工作，为集中区的发展做出更多的贡献。
⬮ 招商营运部工作总结 ⬮
商百购物休闲广场招商部，于20xx年7月中旬在商百开发商的筹备下组建。隶属于商百经营管理公司筹备处。现有编制3人，招商部经理一名，招商主管2名。招商部自组建以来，在公司领导和经管处领导下，主要开展了以下工作：
招商前期准备工作：
1、深入了解本物业结构和面临市场现状进行分析
2、对商丘本地零售市场开展市场调查
3、根据市调情况对本物业进行项目主体业态定位
4、充分分析了本物业结构和市场需要，确立了项目主体业态为销品茂形式的购物中心业态。
5、根据项目主体业态进行业种分布和区域划分。确立了主力店加名品专业店的业种配置
6、根据项目业态定位及业种配置制定了两套招商框架条款。
现阶段开展工作：
进入8月份，招商部根据公司总经办制定的招商框架条款，展开实质性工作，在筹备中心领导下开展框架条款业主认可工作。召开了首次业主招商工作恳谈会，招商部人员负责会议的通知和现场持续的维护。并收集了业主对招商工作的意见、建议并进行了有效的解答，使首次业主招商洽谈会顺利召开，并完成了到场业主对本框架条款的签字认可。目前签字率以达70%以上，后续补签工作正在积极有序的开展，为以后招商工作打下良好的基础。
8月中旬，深入落实经管公司的筹备工作，并制定完善招商部各岗位职责，招商流程。通过岗位职责和招商流程的制定，对招商现场进行了部署。利用现有人力资源开展现场招商接待工作，除了完成筹备中心领导安排的日常性工作。招商部积极开展针对中央商场主力店招商目标信息收集工作。根据信息收集情况，迅速分析消化，并锁定目标，开展了首次外联工作。目标区域为商丘周边地市毫州盖胜祥，永城永煤集团下属公司先帅百货。重点展开了徐州方向的招商。
根据首次外联招商情况，有意向与本项目合作单位为徐州的新一佳。通过与其拓展部联系沟通，得知其有在商丘拓展计划。8月15日徐州新一佳拓展部经理首次对本物业进行了实地考察，现场参观了物业，进行了拍照记录，并向公司领导提出了建议和入驻所需物业标准。
8月中旬根据徐州新一佳和山东银座的沟通，公司负责人会同中央商场业主主要负责人，对上述两家展开首轮接确性谈判。并对其主力业态、经营情况，进行了实地考察了解。徐州新一佳主力店拓展以大卖场为主力店拓展，要求营业面积在1万平米以下，对于本物业提出租一层中庭街和中央商场一层、二层全部的合作意向并建议公司进行多业态组合。银座主力店拓展以超市加百货的复合型业态，作为其主力店拓展计划，营业面积1---2万平米，对本项目有意全部承租，但是其提出两个问题1、改造费用1500万，2、小业主问题。公司招商将银座列为接洽第一目标，新一佳列为第二目标。
8月份招商部按照总经办对以往主力店招商目标不明确，招商目标资源匮乏的现状和要求积极通过网络查询商丘周边地市大型零售商，广泛收集他们的年度拓展计划和开店信息，为下步招商储备商户资源便于主力店招商开展。结合招商工作开展发现本项目的招商有以下特点：
一、目标客户主次分明
首先是确定主力店，其作用主要有四个：
一.是有助于稳定整个项目的经营，主力店占有整个项目一半左右的营业面积，其影响之大可想而知。知名度较高、有良好业绩记录的主力店可使项目更加稳定，且有利于项目的可持续发展。
二.是知名的主力店的入驻能够吸引投资商的眼球，刺激未销售铺位的销售，以及对中小店群的招商。
三.是主力店各自拥有一定忠诚度的消费群体，这一优点可以帮助项目在日后的营运中，能在保持一定量客流的基础上发挥更大的效用;
四.是主力店的进驻能够影响中小店的租金水平，提高项目整体租金表现为下一项目打下基础.
其次是在确定了主力店之后，再确定中小店群。其作用是按业态组合设计招入中小店群，以满足项目商圈内不同层次、不同需求的消费群的购物或消费需求。
主力店投资大，投资回收期长，其租期要求一般需八年、十年，有的长达十五年、二十年。其租金相对便宜的得多，一般在第四年起，租金开始递增，递增在3%~10%。由于本物业小业主较多业主文化与经济实力掺差不齐使主力店招商工作难度加大，但是成功经营的主力店最终是有利于项目的可持续性发展。而中小型店的租期一般为3年左右，租金较高，一般在第三年起递增租金。但是分块招商是一项长期永续的工作对经营管理公司管理水平,经济实力要求较高,现阶段公司不具备这样的管理实力和精力,也不可能长期负担下去搞不好又会出现以前万隆的状况.
三、招商时间长
地产商业的招商时间相对较长，从业态组合确定开始至项目全面营业，它可分为主力店和中小店群二个招商阶段。由于主力店决定项目成败与否,我们要先确定主力店，并按其要求重新规划设计业态布局、改造相适应商业设施，但这样招商落地周期较长;而中小店群则对形成后的商业设施改造要求不大，因而中小店群的招商可使主力店群确定之后才正式进行，当然项目在主力店招商期间可进行各类中小店的招商咨询登记工作。
四、招商难度大
招商的难度大主要原因在于如下四个方面：
一.是项目已建设完工，主力店对项目中央商场的现有面积和情况不满意后期改造费用较大，
二.主力商家从项目谈判到装修落位周期太长影响中小店群的入驻。
三.功能分区的招商进度影响了各类店的进驻决策，按照合理的功能分区计划，顺利入驻相应的商店或服务机构可使各类店的经营互动起来，对于项目和各店经营大大帮助。而一旦某一类商店或服务机构招不进来，则整个项目服务功能可能不尽理想，特别是能够吸引人气的各类主力精品店.餐饮店或同类店中知名店(特色店)没法进来时，更是影响了整体的经营。
四.是项目较低的宣传费用造成项目在商业圈里知名度较低，加上经管公司缺乏经验，使招商难度进一步提高。
五.主力店招商困难重重项目招商最佳时机已过，需要尽快展开全方位招商工作。
五、招商技术要求高
招商技术要求高主要表现在四个方面：
一.是招商人员需具备丰富的零售服务知识。招商人员必须熟悉商品或服务的类别及特点、商品或服务组合原理、价格面、产品线、房地产开发、物业管理等相关的基本知识;掌握市场学、经济学、管理学中的一些基本原理;了解租赁、消费、产品、销售等相关的法律法规。
二.是招商人员需具备较强的招商技巧和谈判能力。由于招商难度大，这就要求招商过程中使用一些技巧，如制造某些位置有多家入驻的抢手局势等等;在招商前期，主力店的招商工作异常艰难，要在了解招商目标之后制定出吸引其入驻的条件和谈判策略，并争取同时分别与不同的.多家主力店洽谈入驻意向、条件。
三.是需具备较强的评估能力。对租户的评估，其评估的内容包括资金实力、经营业绩、经营特色、注册资本金、管理层的管理能力、营业额及其增长率、财务状况、合作意愿程度等项目，并按一定标准进行量化评估，为选择租户决策提供科学的数据及报告。
四.是需合理的招商推广策略。招商推广的好坏将影响到资金的预算和招商效果，招商推广策略应符合招商策划内容的要求，并围绕项目的市场定位、功能定位和亮点设计等内容进行招商推广策略的制订和实施，以保证招商工作少投资，高效率。
⬮ 招商营运部工作总结 ⬮
尊敬的领导：
我是医院营运部的一名员工，很荣幸能够向您提交我们过去一年的年度工作总结。在过去的一年中，我们一直在努力推动医院的运营，提高服务质量，改善患者体验，并取得了一定的成绩。以下是我们的年度工作总结：
一、人员管理
我们加强了对医院的人员的管理，制定了新的规章制度，明确了岗位职责和考核标准，提高了员工的工作效率和工作质量。同时，我们也积极招聘和培养新的人才，为医院的发展提供了坚实的人才保障。
二、设备管理
我们加强了对医院设备的监管和维护，定期对设备进行了保养和维修，确保设备的正常运行。同时，我们也积极推进设备的更新和升级，提高了设备的技术水平和服务质量。
三、财务管理
我们加强了对医院的财务管理，规范了的财务流程，提高了财务的准确性和可靠性。同时，我们也积极申请各项经费支持，提高了医院的财务状况和运营能力。
四、服务质量
我们以提高服务质量为核心，加强了对医院的管理和指导，规范了工作流程和标准，提高了医院的服务质量和患者体验。同时，我们也积极回应患者需求和反馈，提高了医院的社会满意度和知名度。
五、医疗安全
我们加强了对医院医疗安全的管理，建立了医疗安全制度，提高了医疗安全意识和风险防控能力。同时，我们也积极推进医疗改革，提高了医疗服务水平和质量。
六、展望未来
在未来的工作中，我们将继续以提升医院服务水平和质量为核心，加强内部管理和建设，提高医院的运营效率和竞争力。同时，我们也将继续回应患者需求和反馈，不断提升医院的社会满意度和知名度。
以上是我们医院营运部过去一年的年度工作总结，感谢您的关注和支持。
⬮ 招商营运部工作总结 ⬮
自20-年工作以来，在部门领导的关心下，在诸多同事的帮助下，认真学习、实践并执行企划部平面设计工作流程，深入贯彻公司发展的方向，严格遵守公司规章制度。经过一年的努力，深感获益良多，现将工作开展的情况及不足汇报如下：
1. 服从管理，自觉遵守公司规章制度。
本年度工作以来，严格遵守公司仪容仪表规范，常备事物从不敢忘，尊敬领导，团结同事。坚持公司利益，不早退不迟到，工作认真，部门会议严谨。积极响应兄弟部门支援任务。对同事、顾客热情友善，各项公司要求坚持情况良好。
本年度工作，经历了春节、元宵节、妇女节、消费者权益日、清明节、劳动节、端午节、儿童节、店庆、大运、中秋、国庆等重大节日，完成节日促销活动设计制作与安装，节日商场氛围布置，本着一切提前准备的原则，逐步按公司要求严谨完成。
在部门上级的率领下，积极走访周边商场人流聚集区域，并对深圳商圈有计划有目的的进行多次市场调查。长期坚持商场各项广告推广，细心探索发觉宣传热点与盲点，努力巩固商场形象与来店客单数量。
在部门上级的指导下，认真完成节日氛围营造，发掘并及时总结营造氛围带来的影响，不断的创新与探索新的氛围布置方式与形式。
在部门上级的指点下，认真对待每一次常规活动广告宣传制品与商场装饰的平面设计工作，认真完成公司要求的每一项设计任务。
在部门上级的传授下，紧紧围绕实现业绩预算，活动氛围效果，文化宣传为目标，将提升业绩做为首要任务。认真分析讨论经典案例，仔细思考案例利弊，在一次次的实践中不断完善，不断创新，策划能力有了稳定提升。
在部门上级的指挥下，多次投入各类重大活动现场，参与并完成活动内容，活动过程中严格按照活动部署认真执行，积极反馈顾客诉求，耐心做好解释工作，沟通能力也得到显著提高。
在部门上级的指示下，对卖场POP、装饰、广告等定期进行多次全面检查，针对不足、不妥、不好的现象与同事进行指导并协商，迅速帮助改正与改善，有效的维护了卖场形象。
在公司要求下，每周的工作总结与计划都认真完成，并提前对下阶段工作与同事一起进行研究，并对数据的敏感性以及忧患意识得到了提高。
在公司大力支持下，积极参与筹备年底迎春晚会，在晚会主题、晚会形式及节目创意、执行流程等方面积极思考并认真实践。逐步按公司要求有计划、有次序的完成年底迎春晚会。
1. 自身主观能动性不强。在工作之余，没有自觉加强各项基本能力锻炼，对未知和不熟悉的领域探索欲望还不够迫切。
2. 超前意识还不够强烈。没有更好更强的超前欲望，工作的前瞻性还不够强烈。
3. 细节重视程度不足。在一些细节问题上，没有引起足够的重视，以致贯彻执行能力大打折扣。
4. 有畏难情绪。遇到较繁杂的工作，常常心浮气躁，手脚放不开，思维扩散不了，导致工作被动。
一年工作下来，改善工作面貌的行动一直都是自我所坚持的。在这个过程中，我逐渐认识成为更好的员工的道路依然漫长而必定历经艰辛。新的一年中，我将继续发扬脚踏实地的优良作风。贯彻好精益求精的光荣传统，虚心接受来自各方的建议与意见，将改善不足、提升能力作为重中之重，为公司的发展和进步略尽薄力。
⬮ 招商营运部工作总结 ⬮
一、坚持科学发展，明晰产业导向
扬中经济开发区按照“桥港联动、水路互通、三业并举、项目连片”的发展思路，充分围绕国家产业政策，重点建设三大产业基地，一是在工程电器产业方面做得更大更强。二是积极完善硅材料及光伏产业等新能源经济的产业链。三是促进岸线资源优势向产业优势资源转变。
二、创新招商理念，改善项目服务
对扬中这一资源相对贫乏的区域而言，招商引资工作，尤其是引进大项目更显得困难重重，在招商引资过程中，我们始终创新举措、扬长避短做到人无我有、人有我优，强化园区岸线优势、产业优势，侧重投资环境、项目综合服务的改善。
在项目引进程中，我们十分注重与设计院所、权威部门等加强横向联系，请他们不断的推介扬中、宣传扬中。
三、工作中存在的不足与问题
招商引资是一项长期性、复杂性、效果不确定性的工作，再加上项目手续报批难、土地紧缺、国家宏观调控、投资风险增强等因素，这项工作的难度和挑战性不言而喻。
（一）项目信息储备严重不足；
（二）项目源不宽；
（三）值得跟踪推进的项目信息量少；
（四）招商工作一线人员的“钉子精神”不够、信心不足、有畏难情绪。
四、关于09年的工作目标及举措
1、加强学习，精通相关业务知识，提升招商技能；
2、进一步做好基础台帐工作，提升服务水平；
3、强化主观能动性，淡化客观不足因素，提升开发区形象；
4、明确主攻方向，务求大项目的落户。
①充分放大省级光伏产业园招牌，做大、做强、做细光伏产业链；
②大力引进临港产业及装备制造业，尽可能形成龙头企业带动效应；
③承接上海、苏州等周边地区的产业转移，大力引进现代服务业、观光农业等项目。
扬中虽位处长三角地区，与发达地区比较：商务成本较低，岸线、土地等资源相对充裕，发展的空间较大。09年招商部全体人员在开发区领导下竭尽全力、勤奋工作，确保招商引资有新的突破。
⬮ 招商营运部工作总结 ⬮
一、引言
商场营运部作为商场的核心部门之一，在过去一年中承担了许多重要的任务。通过团队的共同努力，我们成功完成了各项工作，并取得了显著的成绩。在此次转正总结中，我将详细回顾我们的工作情况，并分享我们所取得的成功经验和遇到的挑战。
二、工作回顾
1. 商场运营管理
作为商场营运部的核心任务，我们积极与商场管理部门合作，确保商场的日常运营顺利进行。通过制定详细的运营计划和工作流程，我们成功管理了商场的人流量和物流，提高了服务质量，同时也实现了销售目标的增长。
2. 招商与租赁
商场营运部负责商场的招商与租赁工作，我们通过积极与品牌商洽谈，成功引进了多个知名品牌。我们与品牌商建立了良好的合作关系，推动了商场的品牌形象提升，更加满足了消费者的需求。
3. 客户服务
商场的客户服务是我们工作中的重要一环。我们注重提高员工的服务意识和专业素养，通过培训课程和定期考核，使员工具备了良好的服务能力。商场的满意度调研结果显示，我们在客户服务方面取得了显著的改善，并得到了客户的认可和肯定。
4. 营销活动
为了提高商场的知名度和吸引力，我们积极开展了一系列创意营销活动。通过策划并组织了多场主题展览、特色市集以及线上线下合作活动，我们成功吸引了大量消费者的关注，进一步提高了商场的业绩。
三、成功经验分享
1. 团队合作
作为商场营运部的核心团队，我们深知团队合作的重要性。通过分工合作，我们能够高效地完成工作任务。我们积极倡导团队合作精神，加强沟通与协作，相互支持和鼓励，共同推动了商场的发展。
2. 数据驱动决策
在工作中，我们始终坚持以数据为依据，通过分析市场趋势和消费者需求，制定合理的决策。数据驱动的决策帮助我们更好地了解市场变化，提前做好准备，进一步提高了我们的工作效率和质量。
3. 不断学习
在充满竞争的商场环境中，我们坚信不断学习和提升是保持竞争力的关键。我们鼓励团队成员参加培训课程和行业交流会议，通过不断学习新知识和技能，不断创新和改进工作方法，保持自身和团队的发展动力。
四、面临的挑战与解决方案
1. 市场竞争激烈
商场行业竞争激烈，在面对来自其他商场的竞争压力时，我们要保持对市场的敏感性，及时调整策略，增加商场的特色和竞争力。我们将进一步加强与品牌商的合作，引进更多高质量的品牌，提升商场的知名度和吸引力。
2. 人员管理与培养
商场营运部由大量员工组成，人员管理与培养是一项复杂而重要的任务。我们将加强人员的培训和激励机制，提升员工的专业素养和团队协作能力。同时，我们也将加强人事管理，根据员工的特长和潜力进行合理的分工和岗位安排。
3. 客户需求多样化
随着消费者需求的多样化，商场需要不断调整和改进服务。我们将通过定期的市场调研和客户满意度调查，了解消费者需求的变化，并据此进行相应的服务改进。同时，我们也将积极与店铺和品牌商合作，提供多元化的产品和服务，满足不同客户的需求。
五、结语
通过一年的努力和坚持，商场营运部做出了显著的成绩。我们的成功离不开团队的共同合作和努力，离不开对数据的准确分析和决策，更离不开持续学习和创新的精神。在未来，我们将继续以客户为中心，不断提高服务质量，为商场的长期发展做出更大的贡献。
⬮ 招商营运部工作总结 ⬮
招商是一个商场成立之后要面对的一项重要工作。招商人员首先要具备良好的心理素质和专业知识。对于商场的情况要做详细的了解。在招商过程中可能会遇到许多事先没有准备的问题，要灵活变通，把客户的利益放在第一位。招商是以合作双赢为目的的。如果其中一方没有利益，他不会决定要投资，只有双方都有利益，才可能谈成。
招商谈判过程中，要有充分的自信，说话要有底气。如果客户提出质疑，要耐心详细的讲解客户的疑问，给客户分析当地市场的消费群体和市场目前的占有份额，和我们商场的优点和前景给客户树立起对我们商场的信心。尽量不要和客户正面争论一个问题，可以用变通的说法争取客户的认同。有的客户会不间断的来商场实地查看，要用耐心和客户沟通，并加以引导要让客户清楚的知道，他如果来我们商场投资会给他带来多大的利益。
在谈判过程中，观察对方反应充分了解对方的心理需求。不要一次性的给他太多的选择余地，针对他的需求只提供几个不一样的位置或者不同的面积给他让他在几个之间做一个选择。要适时的让对方知道他所选择的这个位置同时几个客户有意向。更加让他确定自己选择的正确性。
商场开业筹备的一项重要工作是招商，但绝不仅仅是招商。招商只是开业筹备工作的一项重要内容。在商场开业筹备过程中，与招商工作同等重要的还有市场定位、商业规划、组织建设、制度建设、工作流程设计、员工招聘培训、空间环境美陈、二次商装管理、信息系统建设、企业文化建设、企业形象推广、营销方案制定、竞争策略制定等等。我们可以设想一下，如果对商场没有一个明确的业态定位、市场定位、商品定位、客层定位，我们知道招什么品类的商品？招什么品牌档次的商品？各品类和品种的比例结构是多少？如果对商场没有一个科学的卖场规划、合理的商品布局，我们招的品牌和商品放在哪个区位？不同楼层和区域之间的品种、品牌关系是什么？我们再想：如果没有一套那样现代的商业管理体系、制度体系、流程设计，我们又怎能保障招商、营销、管理、运营和服务的成功呢？还有，即使招商完成了，但卖场如何美化？专柜如何装修？商品如何陈列？从基层营业员到中高层管理干部要不要培训？开业的庆典方案、促销方案要不要制定和实施？……等等，诸如此类问题，绝不仅仅是招商的问题！
所以，我们说，商场的开业筹备工作，是一项系统工程，必须全面考虑、统筹设计、系统实施、整体保障。因此，要保证一个商场的成功招商和成功开业，一定要做到以下几点：
1、进行充分的市场调查、准确的市场定位、合理的卖场布局；
2、建立现代的商业组织体系、管理体系、制度体系和流程体系；
3、建立一支有现代商业管理意识、服务意识、训练有素、岗职明确的管理团队和基层员工队伍；
4、成功的招进一批符合业态定位、市场定位、客层定位的品牌和商品；
5、严格地进行品牌专柜的设计、装修和商品陈列，营造浓郁、现代的卖场氛围，美化卖场内部空间环境和商场外观商业环境；
6、建立一套适合现代商业管理、现代商业营销和现代商业服务的商业POS和MIS系统；
7、建立一套那现代商业文化体系、营销体系，制定阶段性的系列营销推广策略和开业促销方案。
只有这样，才能真正实现商场的招商成功、开业成功，也才能真正保障商场今后的运营、管理和服务。
⬮ 招商营运部工作总结 ⬮
转眼间来公司2个多月了，我逐渐从原来的 在这段时间，我能遵守公司的各项规章制度，在公司 对于没有涉及过微量元素的我来说，时光荏苒，转眼又到年终，自己在中新网运营部工作已有一年半时间，回首即将逝去的20__年，发现自己在工作状态以及编辑业务方面取得了很大进步。工作报告总结如下：
工作状态积极而稳妥
工作态度更加严谨务实：一年来，我坚持工作踏实，任劳任怨，自觉维护频道的形象，妥善严谨地做好编辑工作，尽量避免编辑稿件中出现纰漏。
更加注重发扬团队精神：部门的良性发展不是某个人的行为，而是建立在每名员工具备较高的业务素质、对工作的责任感、良好的品德这一基础。上一年来，我保持与部门同事的良好沟通|方|案范|文库=整理%^，通过不断交流来融入整个部门的整体，更通过参与到频道整体建设中，为部门的整体稳定发展贡献自己的智慧力量。
更加积极的进取之心：互联网行业正在飞速的发展，编辑的概念越来越抽象，它不再局限于信息收集与转载，更需要从业人员具备各方面丰富海量的知识，超强的信息资源整合、评论、组织、策划能力，网络编辑必将发展成一种高素质复合型人才。这就给我们编辑人员提出了更高的要求，一年中，我坚持不断学习专业知识，不断充实、武装自己的头脑，工作带来的高要求，激励了我更加积极的进取之心。
编辑业务精益求精
一年中，我在编辑日常业务中不断总结经验，使自己的业务水平有了整体提高。
一、保质保量地完成日常稿件发布工作，同时针对IT热点综编和原创部分新闻稿件。
二、维护频道更新;每日更新频道首页各个板块内容，同时更换新闻中心两侧栏目内容。
三、认真完成早班和周末值班。除积累了一些工作经验外，也对生活和汽车行业有了更深入的了解，在其他主管的帮助下，学习到了运营部门其他几个频道的知识。
四、一年来，制作多个行业专题：如《中国正式进入3G时代》、《魔兽归来》、《小灵通退市引争议》、《联通iphone正式发售》、《九部委重拳打击手机网络色情》等。
五、围绕年底热点话题，进行综编及编写盘点类原创稿件，《盘点IT业20__年度关键词：日子在偷菜中溜走》《20__年IT江湖十大人物 有人宝刀不老有人剑走偏锋》等综编稿件，获得了网友关注，点击率、转载率较高。
在公司领导的指导和在部门同事的配合方1案8范.文库4欢 迎您采,集下，通过大家的不断努力，IT频道整体有了一定的提高。在流量上也有所体现，目前每天的流量都在40万左右。 满怀激情展望未来
在新的一年里我将总结过去一年的成功和不足，在做好自己工作的同事，积极参与新闻中心的其他各项工作，把中新网的内容建设好，努力为运营部做贡献。
通过一年多的工作，我已经逐渐意识到，作为一个网络编辑，首先应该跳出的就是ctrl+c和ctrl+v的工作模式，应该带着自己的想法来编辑新闻。在新的一年之中，我会在日常工作之外，多做基础性的工作，让自己迅速充实起来，逐渐加强专业知识水平，逐渐向着成长为一个“专家型”编辑的方向!这样，不仅可以让自己的水平得以迅速提高，更能让网站频道的影响力得到提升。
此外，在日常工作方面，我还要力争做到：
一、继续加强新闻理论基础知识的学习，增强自身的新闻敏锐性，提升组织策划能力。
二、不管是技术上还是内容上都要形成自己的独特的编辑方针，做出自己的特色。
三、频道内容方面我会进一步加强专题的制作。除了规定的特别策划以外，要根据新闻事件的发展多做一些有深度、有内容的专题。
新的一年中，我会和部门全体同事、领导一起齐心协力，在探索中不断发展。在部门成长的过程中，也会出现了一些始料未及和难以避免的问题，在日后的工作中，我会继续从工作中
不断吸取经验，及时改正，在实践中不断发展，不断完善。逆水行舟，不进则退。今后，我会认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。相信，在团队整体的努力下，部门今后的路会愈走愈远，愈走愈好!
⬮ 招商营运部工作总结 ⬮
招商是一个商场成立之后要面对的一项重要工作。招商人员首先要具备良好的心理素质和专业知识。对于商场的情况要做详细的了解。在招商过程中可能会遇到许多事先没有准备的问题，要灵活变通，把客户的利益放在第一位。招商是以合作双赢为目的的。如果其中一方没有利益，他不会决定要投资，只有双方都有利益，才可能谈成。
招商谈判过程中，要有充分的自信，说话要有底气。如果客户提出质疑，要耐心详细的讲解客户的疑问，给客户分析当地市场的消费群体和市场目前的占有份额，和我们商场的优点和前景给客户树立起对我们商场的信心。尽量不要和客户正面争论一个问题，可以用变通的说法争取客户的认同。有的客户会不间断的来商场实地查看，要用耐心和客户沟通，并加以引导要让客户清楚的知道，他如果来我们商场投资会给他带来多大的利益。
在谈判过程中，观察对方反应充分了解对方的心理需求。不要一次性的给他太多的选择余地，针对他的需求只提供几个不一样的位置或者不同的面积给他让他在几个之间做一个选择。要适时的让对方知道他所选择的这个位置同时几个客户有意向。更加让他确定自己选择的正确性。
商场开业筹备的一项重要工作是招商，但绝不仅仅是招商。招商只是开业筹备工作的一项重要内容。在商场开业筹备过程中，与招商工作同等重要的还有市场定位、商业规划、组织建设、制度建设、工作流程设计、员工招聘培训、空间环境美陈、二次商装管理、信息系统建设、企业文化建设、企业形象推广、营销方案制定、竞争策略制定等等。我们可以设想一下，如果对商场没有一个明确的业态定位、市场定位、商品定位、客层定位，我们知道招什么品类的商品招什么品牌档次的商品各品类和品种的比例结构是多少如果对商场没有一个科学的卖场规划、合理的商品布局，我们招的品牌和商品放在哪个区位不同楼层和区域之间的品种、品牌关系是什么我们再想：如果没有一套现代的商业管理体系、制度体系、流程设计，我们又怎能保障招商、营销、管理、运营和服务的成功呢还有，即使招商完成了，但卖场如何美化专柜如何装修商品如何陈列从基层营业员到中高层管理干部要不要培训开业的庆典方案、促销方案要不要制定和实施等等，诸如此类问题，绝不仅仅是招商的问题!
所以，我们说，商场的开业筹备工作，是一项系统工程，必须全面考虑、统筹设计、系统实施、整体保障。因此，要保证一个商场的成功招商和成功开业，一定要做到以下几点：
一、进行充分的市场调查、准确的市场定位、合理的卖场布局;
二、建立现代的商业组织体系、管理体系、制度体系和流程体系;
三、建立一支有现代商业管理意识、服务意识、训练有素、岗职明确的管理团队和基层员工队伍;
四、成功的招进一批符合业态定位、市场定位、客层定位的品牌和商品;
五、严格地进行品牌专柜的设计、装修和商品陈列，营造浓郁、现代的卖场氛围，美化卖场内部空间环境和商场外观商业环境;
六、建立一套适合现代商业管理、现代商业营销和现代商业服务的商业pOS和MIS系统;
七、建立一套现代商业文化体系、营销体系，制定阶段性的系列营销推广策略和开业促销方案。
只有这样，才能真正实现商场的招商成功、开业成功，也才能真正保障商场狂后的运营、管理和服务。
商场招商部年终工作总结范文三
回首过往的招商工作，作为一名招商员我对商场有太多的感情，因为我们共同经历过不平凡的历程，我们共同努力创造我们的人生之路，带给我更多的是一种经历和历练。
在这大半年的时光，我看到我们的客户从无到有，看到展厅的开业与歇业，看到品牌的进驻与流失，心里真的感触很多，回顾大半年来的招商工作有以下几点总结：
一、招商工作需要更加的努力和创新
1、招商工作需要更多的坚持。商场品牌进驻与流失规律不定，短时间内取得的成效不能从根本上说明什么。因此，招商工作不是一朝一夕的事情，对我来说需要很大的耐心和毅力，需要坚持不断地总结招商经验。
2、招商工作需要不断学习。招商员必须要熟悉相关招商理论知识，一定要在原有的知识上有所突破，提高自身素质修养，通过学习各种知识，从而拓宽自己的视野，增加实际工作的可行性，提高自身的综合素质。
3、招商工作需要不断改进创新，不断拓宽发展渠道。品牌进驻初期工作中出现的问题要及时解决，因本部门相关不完善规定导致的错误要及时发现及时纠正。作为商场对外招商的窗口，需要从不同渠道大力宣传商场的优势，展示形象、提高商场知名度。
二、进一步加大招商力度，提升场地出租率
1、从空置率分析20xx年5月至12月份的品牌变动记录：5月份空置率为4%、6月份空置率3.2%、7月份7.7%、8月份5.9%、9月份5.6%、10月份5%、11月份10.1%，12月份10.5%，其中不难看出受***进驻影响，品牌流失率较5、6月份双倍增加，11月份受整体市场竞争影响，品牌流失率较10月份双倍增加。
2、截止20xx年底商场整体出租情况为：
目前对手商场一家接着一家进驻**(本地)，群雄逐鹿必然引发更加白热化的竞争，从目前情况看，整个行业资深的经销商眼里从之前单一的选择到明年的各种渠道，各个方面进行的对比，从而将更明确的分析出各种市场行情的优劣之势。所以我们商场一定要全方位的完善我们的优势，只要有一个方面差强人意，那么我们就没有绝对的优势，客户也就有了挑选的余地及抛弃我们的理由。
20xx年已将过去，我商场招商工作取得的成绩较为一般，年底与年中相比商场整体的出租率没有得到实质性的提升，作为招商部来说各方面都需要大幅度提升，在坚持商场招商政策，提高服务水准的同时需要更努力的确保商场招租率在明年的竞争中稳步提升，提高招商部整体实力。
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