【范文参考】 职场礼仪之仪容仪表规范具体要求如何写

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职场礼仪之仪容仪表规范具体要求

1、仪表：是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神面貌的外在表现，良好的仪表可体现职场的气氛，档次、规格，员工必须讲究仪表，仪表的具体要求如下：

①着装要清洁整齐，上班要穿正装或职业装，工服装整齐干净，纽扣要齐全扣好，不可敞胸露怀，衣冠不整，不洁。工牌或司标要佩戴在左胸前，不能将衣袖，裤子卷起，女工作人员穿裙子，不可露出袜口，应穿肉色袜子。系领带时，要将衣服下摆扎在裤里，穿黑皮鞋要保持光亮。

②仪容要大方，指甲要常修剪，不留长指甲，不涂有色的.指甲油，发式按中心的规定要求，男士不留长发，发脚以不盖耳部及手衣领为宜，女士不留怪异发型，头发要梳洗整齐，不披头散发。

③注意个人清洁卫生，爱护牙齿，男士坚持每天刮胡子，鼻毛不准长出鼻孔，手要保持清洁，早晚要刷牙，饮后要漱口。勤洗澡防汗臭，上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。

④注意休息好，充足睡眠，常做运动，保持良好的精神状态，不要上班是脸带倦容。

⑤女士上班要淡妆打扮，最好不戴手镯，手链、戒指，耳环及夸张的头饰，戴项链不外露，男女均不准戴有色眼镜。

⑥每日上班前要检查自己的仪表，在公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间，到顾客看不到的地方，不要当着顾客的面或在公共场所整理。

2、表情：是人的面部动态所流露的情感，在给人的印象中，表情非常重要，在为顾客服务时，具体要注意以下几点：

①要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感;不能面孔冷漠，表情呆板，给顾客以不受欢迎感。

②要聚精会神，注意倾听，给人以受尊重之感;不要没精打采或漫不经心，给顾客以不受重视感。

③要坦诚待人，不卑不亢，给人以真诚感，不要诚惶诚恐，唯唯诺诺，给人以虚伪感。

④要沉着稳重，给人以镇定感;不要慌手慌脚，给顾客以毛躁感;

⑤要神色坦然，轻松，自信，给人以宽慰感;不要双眉紧锁，满面愁云，给顾客以负重感;

⑥不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不要扭捏作态，做鬼脸，吐舌，眨眼，给顾客以不受敬重感。

3、仪态：是指人们在交际活动中的举止所表现出来的姿态和风度，包括日常生活中和工作中的举止，具体要求如下：

①站立要端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，双臂自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上，以保持随时向顾客提供服务的状态，双手不叉、不插袋，不抱胸。女子站立时，脚呈V字形，双膝和脚后跟要靠紧，男子站立时双脚与肩同宽，身体不可东倒西歪，站累时，脚可以向后站半步或移动一下位置，但上体仍应保持正直，不可把脚向前或向后伸开太多，甚至叉开很大，也不可倚壁而立。

②会议站立时：上身挺直，两脚分开(脚跟分开距离限8CM内)，双臂自然下垂，男女均可采用背手式。

4、坐态：就坐时的姿态要端正。要领是：人坐要轻缓，上身要直，人体重心垂直向下，腰部挺起，柱向上伸直，胸前向前挺，双肩放松平放，躯干与颈、髋、腿、脚正对前方，手自然放在双膝上，双膝并拢;目光平视，面带笑容，坐时不要把椅子坐满(应坐椅子的2/3)，但不可坐在边沿上，就坐时切不可有以下几种姿势：

①坐在椅子上前俯后仰，摇脚跷脚;

②将脚跨在桌子或沙发扶手上，或架在茶几上;

③在上级或顾客面前双手抱着胸前，跷二郎腿或半躺半坐;

④趴在工作台上。

5、行态：行走应轻面稳。注意昂首挺胸收腹，肩要平、身要直，女子走一字步(双脚走一条线，不迈大步)，男子行走时双脚跟走两条线，但两线尽可能靠近，步履可稍大，在地上的横向距离3厘米左右。走路时男士不要扭腰，女士不要摇晃臀部，行走是示可摇头晃脑，吹口哨，吃零食，不要左顾右盼，手插口袋或打响指。不与他人拉手，搂腰搭背，不奔跑，跳跃。因工作需要必须超越顾客时，要礼貌致歉，说声对不起。同时注意：

①尽量靠右行，不走中间;

②与上级、顾客相遇时，要点头示礼致意;

③与上级、顾客同行至门前时，应主动开门让他们先行，不能抢先而行;

④与上级，顾客上下电梯时应主动开门，让他们先上或先下;

⑤引导顾客时，让顾客，上级在在自己的右侧;

⑥上楼时顾客在前，下楼时顾客在后，3人同行时，中间为上宾。在人行道上让女士走在内侧，以便使她们有安全感。

⑦顾客迎面走来或上下楼梯时，要主动为顾客让路。

6、手姿：是最具表现力的一种“体态语言”。手姿要求规范适度，在给顾客指引方向时，要把手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴，指向目标。同时眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到指示的目标，在介绍或指示方向时切忌用一只手指指点，谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大，否则会有画蛇添足之感，一般来说，手掌掌心向上的手势是虚心的，诚恳的，在介绍、引路、指示方向时，都应掌心向上，上身稍前倾，以示敬重，在递给顾客东西时，应用双手恭敬地奉上，绝不能漫不经心地一扔，并忌以手指或笔尖直接指向顾客。

7、点头与鞠躬：当顾客走到面前时，应主动点头问好，打招呼，点头时，目光要看着顾客面部，当顾客离去时，身体应微微前倾，敬语道别。

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美容院店长的岗位职责和具体要求

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美容院店长的岗位职责和具体要求 篇1

采购管理、库存管理、质量管理、销售管理、人力资源管理、财务管理、决策管理、信息管理、运营管理等。降低成本、保证质量、改善服务等关系企业生存和发展的先进管理控制，极大地促进了企业管理和经营控制。自动化、科学化、标准化，让您的管理更高效、更优化，真正实现物流管理、资金流管理、票据管理的紧密结合。

操作员按时工作，经理按目标工作。这是管理者和经营者的根本区别。为方便起见，以下管理者统称为店长。第一章汽车美容店店长任职资格

1．店长职责 五项基本职责

（一）实现业绩的职责：无论是经营者还是经营者，都必须对业绩的主要负责商店。 （2）管理职责：对于店内的“人”、“物”、“钱”、“信息”等，店长必须全面管理和执行公司各项规定。

(3) 总指挥的职责： 店长要发挥最大的能力，引导和指挥下属。在正确和适当的指导下，下属可以发挥100％的能力。

(4)解决问题的责任：店长必须思考和解决与绩效或工作有关的问题。 （5）判断职责：在权限范围内，店长应对业务做出正确判断。这与下属奉命行事的立场截然不同。

★两个基本任务

1.对外工作：（1）吸引消费者的产品计划

无论什么时代，专卖店的成败取决于商品的质量和无论它们是否完整。与以往不同，不仅要适应消费者的需求，更要提出能够准确引领消费潮流的新产品。这是经理的首要任务。 （2）打造“氛围好”、“方便”的店铺

消费者所期待的店铺，商品应齐全，“氛围好”、“方便”。实现这两个要求是店长的第二要务。

不关门就另当别论了。顾客一上门就会受到亲切的欢迎。每一位工作人员都亲切友好，面带微笑，把顾客当朋友。这是关键。还有一点就是“方便”：商品的陈列是否一目了然，价格标签是否清晰，是否提供POP广告信息等，看似很简单，却往往被商家忽略。 （3）让客户有专家的感觉

在销售现场接待客户时，必须具备令人信服的专业知识和销售标准。这样的专业知识和讲解技巧的培训，是店长的第一步。三项重要任务。店长应该有能力为新产品带来的新生活方式提出建议。

但是，如果是半懂半熟的解释，就会适得其反，毁了信誉，大大降低了印象。接待客户的态度不能过分。最好的水平是诚实，真诚地希望客户能找到他们想要的产品。 （4）咨询多、乐趣多、新奇，无论是关于商业产品还是店内谈话，都应该让人觉得有趣、新奇、见多识广。经理的第四个优先事项。

2.店长的内部工作

（1）无论如何，目标是实现高销售额

这是店长的第五个重点，创造销售是店长的第一份工作。商品陈列、店内环境、待客之道、促销等都是它的手段。

（2）保持店内商品的新鲜度

店内商品不仅陈列量要适中，最重要的是要保持新鲜.这是店长的第六要务。滞销产品倾销需要及时上报，畅销产品数量要保持（3）提高人员和销售场所的效率

为了达到目标，一个, 文员的结构必须最小化, b.工作分配和指示应该是准确的。 C。提高销售的技术水平和工作效率。

(4)每年都要开发30%的新客户，业绩需要提升

二、店长的作用

1. 9 必备素质

（1）热情：店长面对工作必须有高度的热情和热情。 （2）积极：积极面对一切，是企业发展中最需要的店长

（3）开朗：只有开朗的人才能凝聚和引领人。需要一个能让店铺充满欢乐与和谐的店长。

(4)感性：现在最流行的词是“感性”，不仅仅是关于商品、商品展示或谈话，也是店长。敏感，充满爱心

(5)协调：协同工作的基础是协调，无论是对下属、客户还是交易对手，都要有协调

(6)意识责任心：店长托了几个下属，几百万的货，没有强烈的责任心是绝对不可能的。 (7) 毅力：一个人不可能永远成功。作为管理者，要不惧困难，要有坚强耐心的毅力

(8)归属感：热爱工作，热爱团队，把店当成另一个家，这是存在的本源一个商店经理 (9) 流动性：失败通常是由于不作为。立即行动是商店经理应具备的资格

2。应该准备的8个基本能力

(1) 测试能力：更广泛更深入的思考。没有思想的行动可能是徒劳的。 (2)判断：正确、迅速地做出判断。老板越是缺席，判断就越重要。

(3)领导力：必须能够调动和激发下属的积极性，有领导和领导引导下属的能力，以及能够正确处理人际关系

(4)指导：正确指导下属“前进”、“停止”、“做这个”的能力，是下属取得业绩的本源

（5）设定 设定目标：设定工作目标并准确分配是领导团队的重点

（6）说服：使自己的想法和计划被理解的能力并接受他人，说服是给人留下深刻印象的最大武器

（7）反应能力：基本处理突发事件和突发纠纷的能力，能够妥善处理各种情况（8）情报收集能力：拥有广泛的情报数据同时，有必要选择必要的和有用的信息。

3. “工作经理”失败的原因（1）没有独到的想法

（2）无法把握形势的变化（3）无法思考，缺乏决断力（4）不能获得相关下属的帮助（5）无法完成日常任务（6）无法按时完成计划（7）无法令人满意地委派（8）与下属接触不足（9）无法掌握下属的心态 p>

以上是从工作管理的角度来看店长失败的十大原因。反过来看，管理者应该具备哪些能力，一眼就能看出

3.商店经理的必要任务

1。 6 必备的知识和技能 (1) 工作所需的知识和技能 p>

(2) 必须具备有效利用组织的知识和技能，并有其他创新能力

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(4) 提高知识和技能，仔细分析店铺的工作内容，节省人力、时间、资金，使工作成果更加显着

(5)对待下属的知识和技能，店长需要下属的协助才能完成任务。因此，他必须具备提高下属士气、保持组织工作的有效性、解决人事问题的知识和技能。

（6）解决问题的知识和技能，如每天发生的绩效问题、人事案件、顾客投诉、相关机构和组织的安排等，店长应具备能力解决这些问题 (7) 衡量能力的标杆项目自我评估 主管评估 1 完成既定目标 2 完成业务计划

3 组织良好、联系紧密的团队 4 以负责任的态度努力前进指导 5 内部人员全力协助 6 合理处理事务 7 公平分配工作

8 关于市场和行业

9 建立经销商等相关企业的辅助体系

★真正的领导者必备的能力

1 不是既能胜任自己的工作，又能对与自己相关的上下游工作也有学习的热情 2 有计划和组织自己的职责的能力 3 有委派的技能

4 有5 具有决定性的力量

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6 具有不屈不挠的适应能力 7 愿意与他人协调谈判

第二章经理的组织能力

1．经理的一天

2.运行中

3.补货、订购

4.关闭业务

2。周末营业

3.月末业务

4.经理的人际关系

1．有效沟通

(1) 所谓业务沟通：是管理者到全科医生的工作，是为共同的企业目标而努力的意识，或信息传递给达成这个目标。

（2）各种关系：上级→下级“命令”、“指示”、“信息” 下级→上级“报告”、“建议”、“不满”、“情报” 平行关系“意见”交流”、“调整”、“情报”

美容院店长的岗位职责和具体要求 篇2

美容院经理的职责 (1) 经理应具备的条件

1.女性，40岁以下，25岁以上 2. 身体轻盈，皮肤质量好 3. 大专以上学历

4.曾在美容中心或大型服务行业，高级主管优先考虑 5. 善于沟通，管理能力强

6.最好有医学背景 （2）店长的职责

1.选拔、部署人才，合理使用人才

二、监督员工工作的执行和落实，充分调动团队合作，创造最佳业绩； 三、定期了解业务发展和市场竞争动态，分析情况，提供对策：

4.建立公平、合理、有效的奖惩制度：

5．行政和人事管理人员的职责

6．合理安排日常作息时间和轮班，严格考勤制度

7.监督员工的工作职责和执行情况；

6.强>

8.协调员工之间的关系，增强团队合作精神；知识和营销技巧：

10.接触、促进和解决对外事务的能力；

11、处理客户投诉，协助工作人员安排暂时无法服务的客户的要求，及时咨询客户；

12.组织开展各项宣传活动； >

十三、定期总结向上级主管汇报日常经营管理工作中存在的问题，提出参考建议解决问题

;

（3）店长日常工作重点 每天开店前：

1. 查看时钟以查看员工出勤情况。 2、开早会

（1）带领前台和美容师做手部操（增加提振精神的体操）。

(2)服装外观检查。

（3）今天的工作项目和任务的描述（包括各种活动的描述） （4）新人介绍（如果没有，可以跳过）。 (5)服务语言的实践。

开业前工作检查

①各职能部门卫生检查

②商品备料：全部商品补货，全部物料补货，检查每件商品是否已准备好并正确显示

。 ③商品陈列陈列

A.店内商品要分类分类，分类的重点是品牌、颜色、尺寸、价格、材质、兴趣等。

B.花点时间想想你现在想卖什么样的产品？客户想买什么

？

C.待推广的商品和畅销书应放在展柜最显眼的位置。 D、产品展示时，要顺着顾客的移动路径继续，刺激会员的感官。

E.你应该站在客户的立场上，经常用自己的眼睛观察你的营业场所，发现优缺点。

F.展示产品时，展示的主题应该以发挥产品的关联效应。

G．每天检查物品的装饰是否有污染或损坏。

④运行设备检查：检查验钞机、刷卡机、电话机、空调等设备是否工作正常。 （4）其他：

①宣传活动：

A.各种岗前培训的执行，宣传活动说明，实地演练。湾。营业场所展示区的美化。 C。张贴和放置海报和 POP。 D. 奖品摆放和物品匹配的展示。

E.检查活动所需的产品和赠品是否有足够的库存。 ②新年气氛

A.在营业场所营造节日气氛，张贴节日图片。湾。对全体员工表示统一的欢迎和祝贺。 ”

C. 节日期间顾客增加时人员支持。

③检查所有商业用品（衣服、毛巾、仪器、灯等）是否被污染、被盗因产品遗失而造成的产品损坏或误操作，必须详细讨论，并按重要程序报公司采购或处理，并采取有效的预防措施

1. 员工着装、仪容仪表、士气和精神。

（1）督促员工做好仪容仪表工作。

(4) 减少隐形缺勤。无形缺勤是指员工在办公室，心在外，反应在人。工作中的旷工。

旷工现象。因为无心工作的销售人员要么造成工作延误，要么业绩不佳，从而影响效率和业绩。 （5）要创造和谐，店长必须能够发挥人的潜力并激励他们。下属，鼓舞进取士气，发挥潜能，提高人员效率

，激发团队效率。 2. 有效的人力支持安排

(1) 经理应彻底有效地计划每日、每周和每月的工作计划，并准确执行和跟踪，利用等待时间是消除的良药这个缺点，也就是说，经理可以按照客户时间的曲线表，利用访客较少的时间进行各种政令宣传或教育和一些清洁工作，而不是让店员八卦，影响工作效率。

（2）店长应避免休假安排不当，影响经营，增加不必要的加班，浪费人员成本。 3. 保持良好的环境、卫生和消耗品。 4、了解并完成当天设定的业务目标。您计划向企业客户销售哪些关键产品？并协助美容5.处理客户投诉

(1)如果发生客户投诉事件，处理过程大致可分为三个阶段；

①详细聆听客户投诉的内容。

如果发生投诉事件，一定要安静、详细地聆听客户的投诉，以便于处理。不要

当客户刚开始说话时，随时打断他的讲话或立即反驳会引起客户的不快。

②向客户道歉，讨论原因，并在必要时委婉地向客户说明，在听取了客户的投诉后

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之后，你应该向客户道歉，并讨论和判断事件的原因。同时，委婉地向客户解释

，以获得客户的理解和理解。

③提出问题的解决方案

听完投诉后并向它道歉，说明问题的症结，然后提出合理的理解

如何决定。尤其是在结算的时候，为了不让客户更加不满意，造成难以处理的情况，一定要考虑到客户的立场，妥善处理此事。

客户生气时的处理

以上解决方法一般都是投诉的处理，有时客户还是不满意或处理不当，

当客户生气时较激起，可考虑以下相应方法：

①他人代为处理

因为接待人员在处理问题时可能会口头回应。如果引起客户的愤怒，可以由其他人处理

。调整。

②加工地点的变化

在加工地点方面，顾客可能会因为在店里花太多时间而感到疲倦，甚至更不开心。

而如果店内发生讨论事件，也可能影响店内气氛或其他顾客的购物心情。

所以最好邀请顾客到接待室，方便投诉事件。

③处理时间的协调

处理投诉的时间不是指面对客户所花费的时间，而是要了解更多。

名称和客户的地址。如有必要，造成错误的人会向公司道歉，以显示公司处理事情的诚意。 6、消除员工之间的异议

（1）把握员工心理，了解他们需要你说什么、做什么； （2）解释要简洁有力，如：“好！我马上就这样。做，确实会更好”，并付诸实际行动。不要找“理由”，否则员工会认为你又在推责任，你没有能力应对：

(3)员工是对的，你必须肯定员工，并添加奖励或表扬和感谢；

(4)对于物质问题，要意识到员工的损失，给予解释和安慰是精神上的：

(5)不要低估员工的抱怨，你不能忽视或者以牙还牙，要以冷静温和的态度处理，否则，到了一定程度，就会变成“敌人”，或者发生其他破坏性的事情；

(6)态度要中立，不要有张狂、张扬的态度。说话的方式要站在对方的立场上，要善于说再解释，迅速处理，言行一致。执行热情和真诚。如果员工觉得你是在尽力处理事情，而不是敷衍，他们会反过来支持你；诚挚的道歉；

(8)管理层要做到客户满意、老板满意、员工满意。要知道你如何对待员工，员工将如何对待客户

：

（9）记录总结经验，避免重复。 7、保持美容师对会员的服务质量

（1）要求员工爱护异物，使用后放回固定位置，保持清洁。 (2) 评估员工绩效，制定培训计划。 （3）建立上??传发布、提交上传的良性沟通环境。 （4）音乐播放管理

①业务开始时，可??选择轻快的音乐，增强乡村感。

②运行中：播放柔和抒情的音乐，舒缓压力，营造温馨浪漫的氛围。

③音频：音量是固定的，不能随意改变。

④音乐播放，有音乐播放管理，有营业时间，有专人负责。 8、了解会员对公司的需求或建议

（1）提醒员工多了解客户，关心客户，做好客户售后服务工作。 （2）及时将客户的意见反馈给管理层。

9.检查调度员对各项护理的物资成本控制，监督编制《物资分配表》。 10、人员考勤管理

（一）考勤规则

①其他现场人员应在每天营业时间前30分钟到达现场。 ② 到达时间计入工作时间。

③上下班打卡必须准确，不得代他人打卡。 （一）外出登记

①企业经营期间不需外出。

②外出必须征得主管同意，并填写外出登记簿，店长同意的时限有限，

并履行班次管理（当没有班次时，没有必要）。 （3）请假管理

①公休，必须提前3天填写请假单，找工作中介。

②病假、突发事件可当天电话申请，事后必须填写（请假表） ③特殊假、年假按人事管理规定办理。

④如申请休假不符合公司规定，按人事管理规定办理。 (4) 调度管理

一个好的调度系统应该让门店的人力分配与门店的顾客数量相等。

电压变化。一般来说，排班方式可以分为两班倒。

11、维护公司及其成员的业务安全 （1）消防安全管理

①熟悉灭火器及其使用方法。

②随时检查插头插座的绝缘子是否损坏。

③清理垃圾时，请确保没有明火等易燃物。

④所有人员应了解总电源开关和灭火器的位置和用途。

⑤店内工作人员组织有序。发生火灾时，每个同事分配责任。

③照明设备不应放置在易燃物旁边。

①可安装火灾探测器（应按照相关法律法规执行）。 (2) 防盗管理 A. 充足的照明。

B.时刻注意可疑的人。工作人员特意不停地巡店整理物品，并以良好的服务态度接近有兴趣的人作为警示。

C.资金管理由收银员管理，每天存入指定银行。 （3）防灾管理 A、各门店的排水渠道定期维护，畅通。

B.建筑吊顶、门窗检查、??漏水修复。 C。有灾难记录的商店，翻新设施排水管。 D. 应急照明装置。

E.易受损坏的产品、材料、设备等应先移至安全场所。 （4）防止意外伤害

①事前预防

A、店内外破碎的玻璃碎片和尖锐的破碎物应立即清理干净。

B.损坏或破裂的玻璃器皿应暂时用胶带覆盖或在担心被切割时暂停使用。

C.攀登必须使用坚固的梯子。

D.玻璃柜和亚克力柜不允许放置重物，也不要将手或上身放在上面。 E. 在走道上发现任何障碍物应立即清除，以免碰撞或跌落。

F.其他物品的展示架或POP架，当有尖锐物体突出时，应高速改进，以免伤人。

G．不要跑，慢慢走。

②病情处理

A.如果伤者是公司员工，将酌情送医生治疗，并向上级报告，重者，以及他们的家人。

B.如果受伤的人是顾客，如果是轻微的，会先给顾客做简单的处理，店长会送小礼物道歉；送礼道歉并支付医疗费用。

情况严重应立即通知家属。

C.抢救救治优先，现场不争吵，不追究责任。

D.现场应尽快清理干净，以免影响企业继续经营或再次发生事故。 12、主管单位来访检查时的接待工作

（1）所有员工备有完整的检查文件（健康证、就业证、就业证、检验证、暂住证）。 （2）所有营业执照复印件放在前台（营业执照、卫生许可证、产品许可证等相关文件）。 (3) 记录相关事项并及时沟通。

13. 媒体记者来访时接待

(1) 店长负责所有联系事宜和确认请求 媒体、主题和采访记者希望能与采访和采访时间见面，确认采访主题和采访者尤为重要。如有需要，请对方提前传真准备好的询问。 p>

(2) 制定主题

准备材料问答，详细解答公司提示的话题和行业趋势等，以及媒体可能关心的问题的解答

. (3) 采访当天

即使被采访者不是发言人，宣传协调员仍必须到访采访地点，因为被采访者会要求确认信息的内容，对于面谈中不能说明的事项，必须提供信息事后提供，并尽可能记录采访内容。

(4)新闻内容

新闻稿可以说是公司提供的最简单的方式向媒体提供公司信息。以下适用于制作新闻稿

使用原则。

①发布内容的标题应直接表达。标题必须与报告内容一致，能够简明扼要地传达内容。

②括号内需填写总公司所在地及电话联系方式以公司名义。

③公司只说明时间、地点、人物、事件及其动机、方法和结果等事实。

④引言是写结论和结果。

⑤文章要简明扼要，用专业术语进行说明

（5）牢记承办人、承办部门、承办人姓名和电话，以应对查询发布事宜时。

(6) 新闻文章中附上照片会更理想。

新闻内容的发布必须得到主管的批准，发布的内容也必须得到主管的批准。内容的措辞很重要，千万不能写错。

新闻发布时，将发布的文件带到发布会现场，或通过传真等方式发送给记者。

并派出一名可以在会议上应对他们的协调员。实际状态。 14、监督值班美容师做好值班工作。

（1）着装整齐，佩戴臂章执勤，不得擅自离开工作岗位。

(2)客人来访时，应为客人开门打招呼。

(3)引导客人到前台咨询或登记。

(4) 给客人送水。

（5）如果前台已经有客人咨询，应让后面的客人在沙发上休息等待。 (6) 前台安排美容师时，值班美容师会通知您。

(7)客人来接服务时，应为客人带上拖鞋，然后将客人的鞋子放入鞋柜。

(8)客人离开前台后，应清理客人用过的水杯，整理客人坐过的椅子和座垫，恢复干净整洁的环境在前台。

（9）客人完??成服务项目后，在前台商谈购买产品或办卡时及时送水。

（10客人离开时，把客人的鞋子拿出来，把拖鞋收好。

（11）给客人开门，送客人。15.发货、核对并安排入库。

（1）所有商品的采购，检查商品和订单是否正确，先点击临时收件的件数，再点击在清晰的物品上，

货号、数量，并在发货单上签字确认。

(2)厂家发货的商品，必须在发货单上签收人，验收无误后签字。

（3）购买 原则上验收时间以业务效率低的时间为准。

（4）如下验收时应注意的几点：

①项目和名称。

②项目准备。

③数量。

④质量。

⑤金额。

（5）购买时，如有退货，一律退回原发货车辆

16、按公司安排准时出席监事会（并根据会议内容和要求，提前准备完整的资料和资料）。及时将客户的意见反馈给管理层。

18、制定广告宣传方案，提高公司经营利润。 19、节省公司开支，控制日常开支。

三、关门前工作

1、了解员工第二天的休假情况，并提前做好人力支持和安排。 2. 与前台工作人员核对，当天放入保险箱，填写 3. 对于低于安全库存的产品或用品，打开采购申请表。 4. 收场前检查并接受清洁工作。 5、注意关闭所有门窗。 6. 关闭所有灯和其他电源。 7、要求员工返程路上注意安全。 8. 关上大门。

9.自己回家的路上要特别注意自己的安全。

美容院店长的岗位职责和具体要求 篇3

汽车美容店经理的职责

1.汽车美容店经理职责

1.负责现场门店运营管理和人事管理及与总部的沟通；

2.负责维护和协调与驻地物业管理处的合作关系；

3.指导下属进行业务技能操作和现场操作培训，提高店内产品和服务的推广绩效。

2.汽车美容店经理的职责

1.全面主持门店管理，配合总部各方面的营销策略实施；

2.执行总部交办的各项工作；

3.做好门店各部门工作

4.监督商品的订购、装车、补货，做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等工作；

5.监督店铺的产品损耗管理，掌握产品损耗规模；

6.掌握店铺的各种设备维修知识；

7.监督门店内外的清洁卫生，负责安全、消防等运营管理；

8、妥善处理客户投诉及服务工作中的各种矛盾；

9.负责员工的培训和教育工作。

3.汽车美容店经理的职责

1.管理店铺的日常事务； p>

2.了解店内工作流程，协调处理店内工作及突发事件；

3.熟悉店内所有产品和物品，具备销售产品的能力；

4.了解公司相关管理规定，服从上级管理；

5.完成上级交办的临时任务。

4.汽车美容店店长职责

1．与服务顾问合作沟通，组织本组的美容工作；

2.负责调整生产计划，合理安排人员，提高工作效率，负责美容质量和交期；

3.遵守公司安全生产、消防安全相关制度，确保安全生产；

4.负责集团人员的指导和检查，解决疑难问题，解决不了的，及时报告；

5.对本组完成的车辆进行一级检验，并对检验质量负责；

6。负责本集团生产环境和工具设备的管理；

7.上级交办的其他业务范围内的工作。

5.汽车美容店经理岗位职责

1.负责日常门店巡查、晨会主持及日常重点项目及销售任务；

2.负责店铺经营目标和促销活动的安排和实施；

3.负责客户资料管理及回访安排，提交资料报告；

4.负责员工的日常沟通和管理以及员工宿舍的管理和检查；

5.负责店铺产品

6.定期对员工的操作规程、技术标准、安全管理进行培训、考核和考核安排；

7.定期对行业、竞争对手、项目和产品进行市场调研和数据分析，对技术升级和产品更新进行研究和实施。

美容院店长的岗位职责和具体要求 篇4

店长的职责

[第1部分：餐饮店长的职责]

1. Q（质量），S（服务），餐厅的C（健康）。 承担全部责任。

2.确保劳动法/员工手册/财务手册等得到切实执行。

3.负责招聘和留住员工和主管。

4.负责维持损益表可控部分的项目在预算之内。

5.负责店内整个管理团队的发展规划。

6.完成餐厅管理组的班次安排。

7.主持主管会议。

8.确保员工福利计划得到正确实施。

9.执行 LSM 活动并在店内实施区域和国家促销活动。

10.查看所有月度餐厅报告，包括月初和月中的损益表，并将其提交给加盟商或区域经理。

11.与公司或会计师一起查看月度损益表。

12.将根据员工的实际情况给予停职或解雇。

13.聘用、培训维修人员，并给予工作绩效评价。

14.确认银行在正确的时间收到了所有正确金额的存款。

15.确保餐厅遵循安全的操作程序。

16.确保所有投诉都得到及时和全面的处理。

17.培训餐厅经理。

18.主持意见调查和临时论坛，包括每月员工会议和每日例会。

19.完成管理团队的绩效评估。

20.计划、批准和安排时间来完成员工绩效评估和薪酬评估。

21.负责新产品的推出和店内新程序的执行。

22.确定可以晋升的管理团队，协助招聘管理团队。

23.月末固定资产盘点。

24.为餐厅 QSC、营业额和人员发展制定长期目标和行动计划。

25.设置餐厅的商圈、主要竞争对象、主要人群聚集点，增加营业额的机会。

[第 2 部分：门店经理的职责]

1.执行公司制度和服务标准，配合营销策划和各类演出，完成业绩

2.每天主持早会（严格按早会标准）要求员工每天必看签到

3、检查各部门工作，检查服务质量，发现问题及时解决

4.与人事部、客服部建立了完善的演播室部门制度。

5.加强各部门培训，协调各部门关系

6．加强照相馆的安全管理和各设备的保管、维护和责任。

7．做好业务前的准备工作（产品准备等）下达公司指令

8.营业期间及时处理店内紧急事项，使店内有条不紊地进行

9、营业结束后，检查目标，总结表现，检查店内财务和贵重物品存放情况

10.配合人事部进行培训讲座，对员工进行监督管理 >

11.制定我的每周工作计划和工作总结

12.收集各部门负责人的工作计划和工作总结

13.负责店内所有运营管理及异常事故的处理

14.定期召开每周主管会议，每周一每月员工会议

15.店内环境5S管理、店员形象调整、样品更换、各部门卫生工作指导管理

16.协助销售部销售，随时鼓励和表扬各部门优秀员工

17.培养各部门主管，督促各部门主管工作，指导各部门主管开展目标管理

18．指导收银员工作，引导全店员工树立节约意识

19.店铺营业额，控制成本，对纯利润承担全部责任

20.每个月25日，各部门负责人都会对总部的财产进行盘点。正确的。 如有错误，将通过店长向总经理汇报，总经理视情况处理。

21.采购项目申请于每月26日申请，28日获批，次月10日前发出。

[第 3 部分：超市店长的职责]

1.保持店内良好的销售业绩；

2.严格控制店内损失；

3.保持店内陈列整齐、生动；

4、合理控制人员成本，保持人员工作的高效率；

5。在商场保持良好的客户服务；

6、加强防火、防盗、防工伤和安全防护工作；

7.查看店内预算和店内支出。

【第四部分：淘宝店长的职责】

1.负责淘宝店铺和产品在淘宝和互联网上的推广，可以有效提高店铺和产品的流量；

2.负责制定和实施淘宝商城店铺网站运营策略计划；

3.分析并把握各类客户需求，根据客户需求进行网站优化调整； .

5.负责各类活动或品牌推广方案的设计、讨论和执行；

6.负责淘宝商城日常促销活动筹备；

7.协调和策划网络分销和推广活动；

8.淘宝商城店铺装修及后台管理； p>

8.负责淘宝商城的售后服务；

9.负责淘宝商城的纠纷解决；

10.产品网络渠道定位、定价及市场调研；

11.上级交代的临时工作任务。

[第 5 部分：眼镜店经理的职责]

1.全面负责门店的管理和运营。

2.制定门店销售和毛利计划，并指导实施。

3.严格控制店内损失。

4.查看店内预算和店内支出。

5.沟通并落实运营部门的工作计划。

6.负责与地区总部及其他业务部门的沟通。

7.负责门店各部门经理的选拔和考核。

8.合理控制人员成本，保持人员工作高效率。

9.指导各部门业务工作，努力提高销售和服务绩效。

10.进行库存管理，确保货源充足、库存准确、订单及时送达。

11.监督店铺促销。

12.确保运行安全，严格清洁、防火、防盗日常管理和设备日常维修保养。

13.负责店内所有员工的培训。

14.指导其他门店员工的在职培训。

15.协助总部处理公共事务。

16.授权值班经理处理店内事务。

17.向总公司反馈运营信息。

18.负责店内其他日常事务。

[第 6 部分：便利店经理的职责]

1.教育管理。 作为零售企业，要树立一切为了客户的理念，店长要时刻教育全体员工“站在客户的立场考虑一切”，这是门店工作的立足点。

2.商品管理。 产品管理质量是评价管理者管理能力的重要标准。

（一）监督货物的订货、装车、补货，做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理工作。

（2）执行总部下达的商品价格变动。

（3）监督门店产品损耗管理，掌握产品损耗规模。

3.销售管理。

（1）执行总部下达的销售计划。店长应根据门店的实际情况，制定自己的门店完成年度销售计划和月度销售计划，以确保各项经济指标的完成。制定各部门各项经济指标，将计划落实到各部门，与经济效益挂钩，调动全员积极性。

（2）执行总部下达的促销计划和促销活动，制定门店的具体实施方案。

（3）掌握店铺销售动态，就新品的推出和滞销品的淘汰向总部提出建议。

4.组织管理。 店长应具备组织管理能力，有效集中各部门的精力，充分发挥整体效率。

(1)做好店内各部门的分工管理。

（2）负责员工考勤、仪容仪表、仪器仪表的管理和服务标准的执行；

负责员工培训教育；负责工作O：人事评估，工作JU 是承淑和调动建议。

（三）监督、指导业务员的业务操作。监督、审核店铺会计、出纳及报表制作、账务处理等业务；对理货员、服务员等人员的操作进行监督检查。

5.管理报告分析。 在现代零售业中，POS系统是用来管理店铺的，让店长可以及时获取店铺经营状况的信息。店长应对这些信息进行分析研究，制定对策，改善经营。信息资料包括：日销售报表、商品销售排名表、促销效果表、成本明细表、库存记录表、损益表、客户意见表等。

6.公共管理。

(1)做好店铺对当地客户的自我宣传。

(2)妥善处理客户投诉及服务工作中的各种矛盾。店长应从顾客投诉的角度耐心听取顾客的意见，向顾客表示感谢和道歉，并提出适当的解决方案。店长要时刻教育所有员工认真对待顾客的投诉，因为这些问题直接关系到公司的声誉和店铺的形象。

(3)做好与门店周边社区的协调工作。积极参与当地社区的各项公益活动，与周边部门、单位、学校、团体保持定期交流，建立和谐关系。

7.门店设备和环境的清洁卫生管理。

（1）掌握店内各种设备的维修知识。

（2）监督店内外的清洁卫生，负责安全、防火等作业的管理。

职场新人职场礼仪如何写

随着人们的教育水平的提升，大家都会有需要写实用文书的时候，大家的实用文书有着许多用途，怎样才能写好实用类文书？小编为此仔细地整理了以下内容《职场新人职场礼仪如何写》，仅供参考，大家一起来看看吧。

握手礼几乎适用于在各种场合打招呼，但握手要遵循原则：职位低的人不要主动与职位高的人握手;晚辈不要主动与长辈握手;男士不要主动与女士握手的规律。如果是职位低的女士遇到职位高的男士，职位低的女士不要主动与职位高的男士握手。作为职场新人一般都是职位低的晚辈，所以不要主动与别人握手。

有人握手时习惯轻轻地握，其实是一种不礼貌的行为，容易让对方感到不真诚、敷衍。此外，在握手时切忌另外一只手插兜、身体乱晃、目光不看对方等。

[范文收藏]职场接待礼仪如何写

伴着社会工作的不断规范，越来越多人认识到了文书的重要性，实用文书的应用性很强，你知道实用文书的基本要求吗？小编收集并整理了“[范文收藏]职场接待礼仪如何写”，仅供参考，欢迎大家阅读。

1、影院式

在会场内面向舞台或讲台方向摆放成排座椅，中间留有过道。前排居中为主位，原则是主位“以左为尊”，按职级顺序一左一右排列。此种摆台形式是在有限场地内使容纳人数达到最多的摆台形式，像电影院一样参会者每人一把座椅。

2、U字式

将桌子连接着摆放成长方形（中空），在长方形的一端不摆放桌(开口)，椅子摆在桌子外围，通常开口处会摆放放置投影仪的桌子，中间通常会放置绿色植物以做装饰。日常公务会议，原则是以主位为中心，“以左为尊”，按职级顺序一左一右排列。

此种会议台型比较适合小规模的会议，可以增强与会人员之间的互动和交谈沟通。营造良好的会议气氛。

3、座谈式

双方中间为主位，按职级顺序一左一右排列。注意客方正对门，主方背对门。

座谈式一般用于会客、员工交流等。

4、课桌式

在会场面向舞台或讲台的方向，像教室一样摆放成排的桌椅。中间留有过道。讲台居中为主位，课桌前排居中为次主位，“以左为尊”。

5、鱼骨式

将会议室的桌子按照鱼骨架即八字形依次摆开，在桌子的周围摆放座椅，组与组之间留出走路的间隔，使整体样式显现出一种鱼骨的形状。此类会议摆台较适合研讨和小组讨论结合的会议内容，增加小组间交流的同时还可以聆听会议主持的发言。

[范文参考]职场礼仪的基本要求常识之五

在我们现在的生活中，我们可能会因为个别特殊的要求撰写一份文书，实用文书的应用性很强，实用文书需要怎么才能做好呢？下面是小编为大家整理的“[范文参考]职场礼仪的基本要求常识之五”，仅供参考，希望能为您提供参考！

电子邮件、传真和移动电话在给人们带来方便的同时，也带来了职场礼仪方面的新问题。虽然你有随时找到别人的能力，但这并不意味着你就应当这样做。 在许多公司里，电子邮件充斥着笑话、垃圾邮件和私人便条，与工作相关的内容反而不多。请记住，电子邮件是职业信件的一种，而职业信件中是没有不严肃的内容的。

传真应当包括你的联系信息、日期和页数。未经别人允许不要发传真，那样会浪费别人的纸张，占用别人的线路。

手机可能会充当许多人的“救生员”。不幸的是，如果你使用手机，你多半不在办公室，或许在驾车、赶航班或是在干别的什么事情。要清楚这样的事实，打手机找你的人不一定对你正在干的事情感兴趣。

握手

握手是人与人的身体接触，能够给人留下深刻的印象。当与某人握手感觉不舒服时，我们常常会联想到那个人消极的性格特征。强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起积极交流的舞台。 女性们请注意：为了避免在介绍时发生误会，在与人打招呼时最好先伸出手。记住，在工作场所男女是平等的。

职场接待礼仪如何写

随着时代的不断变化，我们都会用到一些实用的文书，大家所用的实用文书内容多种多样，优秀的实用类文书是什么样子的？小编为此仔细地整理了以下内容《职场接待礼仪如何写》，欢迎阅读，希望您能够喜欢并分享！

公关工作中怎样接待客户

实际的公关工作，主要的是一种对外交往，它往往少不了自己要走出去。但也不能否认，在实际工作中，我们还会把别人请进来，还有一个接待的问题。比如，举行一个重大的公关活动，记者招待会，新闻发布会，开业剪彩、庆典仪式。有时候客人会来很多，高朋满座，盛友如云。在这样的情况下恐怕接待礼仪就会显得非常重要。

如果说接待礼仪指的是现场接待的具体细则的话，那么礼宾讲的就是一种对客人总体接待的规则。不管公关人员还是其他任何社会组织的从业人员，待客都要热情而友善，这是最基本的礼仪。坐、请坐、请上座，茶、上茶、上好茶。这是必讲的。但是，说实话，很多人对具体细则不清楚。这里想问一个问题，假定你是公关人员，我到你的办公室去了或者我到你家去了，你招待我喝饮料。你应该如何招待客人喝饮料?就是茶、上茶、上好茶。你招待我喝茶会注意什么问题?如果你问我喜欢喝什么茶，那你就倒霉了，你这就不是训练有素的公关人员所应有的表现。那么公关人员应该怎么表现呢?我给你下了个套，其实这个问题很麻烦。

有一次一家公司说要请我去做一个讲座，董事长说先来跟我见见面。结果董事长没有来得及赶过来，迟到了。他的公关经理过来了，公关经理大概也就是大学刚毕业的一个女孩，长得挺漂亮，也挺热情。那女孩上来就跟我说：金教授，董事长在路上呢，让我先赶过来，老板说了，说我们有求于你，让我伺候好你，要什么给什么。我说：姑娘，你不能这么说话，这么说话你就倒大霉了。你招呼我喝点饮料算了。她问：金老师您喝点儿什么?"您喝点什么"，这叫开放式问题，你会给客人无限选择。她当时问我喝点儿什么?我说来杯路易十三吧。她眼都直了：你还真要，我口袋里一共就一千钱多块钱，加上信用卡也不到三千，听说那一瓶路易十三一万多。我说那你给我来豌豆汁儿吧。她是南方人，她不知道什么叫豆汁，豆汁是北京人喝的，当时那里只有豆浆。其实，我是在刁难她。

有时候在谈判之前，是讲究互相设置障碍和难题的。人家让你不舒服，人家就可以乱中取胜。如果问：金老师您喝红茶还是绿茶?这叫封闭式的问题，那就比较明智。我就只能二选一。否则的话，我倒不一定要路易十三或者豆汁儿，我说我要喝红牛，我估计你就要下楼，搞得你手忙脚乱。所以有经验的人，他要问封闭式的问题，既然来的是来宾，你准备那么多饮料，干吗不介绍一下?比如说，张总，我们为您准备了娃哈哈纯净水，康师傅冰红茶，可口可乐，有含糖的，还有不含糖的，另外还有芬达，此外，还有立顿的袋泡红茶和京华茉莉花茶，请问您用哪一种?我既然准备了，我干吗不说，要善于表达。

公关工作中接待客户注意事项

还要注意接待客人喝饮料具体使用器皿的问题。我主张如果是例行接待，常规接待，可采用如下两个办法。第一个办法，饮料客人自助。我们一般公关会议都是这样的情况，在门口有个地方设置一个餐台，或者吧台，客人要喝饮料，那有冷饮机或者说矿泉水饮水机，自己去倒。爱喝热的喝热的，爱喝凉的喝凉的，放那儿大家一目了然。当然那个器皿要注意，那杯子要干净，可能的情况下还是用一次性纸杯，环保而且干净。我说个不好听的话，一般人招待我喝饮料，谁如果用那个瓷杯子，我都不喝。谁知道他那个瓷杯洗了没有，谁知道那个瓷杯谁用过没有，谁知道洗杯子那个人，洗杯子时心情如何?是吧，所以我一般都不喝，不到万不得已不喝，有时候忍无可忍，用杯把那个位置喝。那天一位同志告诉我，说老金，我也在那儿喝，我干脆就不喝了，碰到知音了。所以招待客人的时候，这是细节，但是这个也是教养，一个素质问题。

职场范文分享： 商务礼仪之仪容最新模板

伴着社会工作的不断规范，咱们时不时会写一些实用文书，大家的实用文书有着许多用途，你知道实用文书怎么写吗？下面是小编精心收集整理，为您带来的《职场范文分享： 商务礼仪之仪容最新模板》，相信能对大家有所帮助。

首先，选择发型要与自己的风度、气质相一致。

举止端庄、稳重的人要选择朴素、沉稳的发型活泼直爽的人要选择线条明快、造型开朗的发型潇洒奔放的人要选择豪爽浪漫的发型。

其次，选择发型必须适合自己的脸型。

椭圆的脸型是标准脸型，可任选发式长脸型的发式应该稍大些，设计的发型应该两侧蓬松，顶部头发遮住前额，即采用阔轮廓的发型圆脸型的发式不宜过大，设计的发型额角和顶角部分要隆起，采取高轮廓的发型方脸型的发式宜采取弧轮廓的发型菱形脸型的发式两侧要厚些，设计的发型两侧隆起呈椭圆型。总之，发型的设计只有与你的风度、气质、脸型相一致、相协调，才能达到和谐的美。

另外，面试前一定要精心梳理、洗净梳齐，不必涂抹得过于油腻，要除去头屑和头饰中闪亮的首饰。

女性一般不留披肩发，男士不烫发、不卷发。如果戴有眼镜，应擦干净眼镜片。男士应剃去胡须。服饰打扮服饰是面试中的主要知觉对象之一，面试时服装的选择在自我表现中起举足轻重的作用。美国行为学专家迈克?阿盖尔曾经做过这样一个实验他本人以不同的衣着打扮出现在某市的同一地点，当他手执文明棍，头戴礼帽，西装革履，风度翩翩地出现时，很多人向他点头致意、打招呼，而且大多是穿着讲究的绅士阶层。但是，当他破衣烂衫、蓬头垢面再度出现在同一地点时，接近他的多是流浪汉和无业游民。这个实验表明，同一个人穿着不同的服装会产生不同的社会效果和礼仪效果。所以，日本的着名推销大王齐腾幸之助在他的自传体《高明的推销术中说“服饰虽然不能造出完人，但是，初次见面给人印象的产生于服装。”因为，服饰不仅反映了你的个性、习惯、爱好、审美情趣和文化修养，而且反映了你的道德和礼仪修养水平。

女性职场社交礼仪如何写

言谈举止反应的是一个人的精神面貌，要开朗，热情，让人感觉随和亲切，平易近人，容易接触。

很多人在社交中总担心没有出彩的言论来打动大家，吸引别人的注意，以至于造成精神上的紧张，使表情、动作都变得十分僵硬，这都是自尊心太强造成的，因此，应放松心情，保持自己的特点，而不要故意矫揉造作。

有的人在“亮相”时，昂首阔步，气势逼人，在跟别人握手时要钳子般有力，跟人谈话时死死盯住对方.....这样故作姿态，不仅会令别人感觉难受，连你自己也觉得别扭，其实最好的办法就是保持原有的个性和特质。

言谈要有幽默性，在社交中，谈吐幽默的人往往取胜，没有幽默感的人在社交中往往会失败，在交际场合，幽默的语言极易迅速打开交际局面，使气氛轻松、活跃、融洽。在出现意见有分歧的难堪场面时，幽默、诙谐便可成为紧张情景中的缓冲剂，使朋友、同事摆脱窘境或消除敌意。

此外，幽默、诙谐还用来含蓄地拒绝对方的要求，或进行一种善意的批评，平时可以多积攒一些妙趣横生的幽默故事。

[最新范文]盘点职场礼仪常识如何写

随着人们的生活物质水平不断提高，很多人都开始编写自己的实用文书了，实用文书的重要性就体现出来了，怎样写好自己的实用类文书呢？下面的内容是小编为大家整理的[最新范文]盘点职场礼仪常识如何写，欢迎阅读，希望您能阅读并收藏。

1.同事相处的礼仪

真诚合作。接待单位各部门的工作人员都要有团队精神，真诚合作，相互尽可能提供方便，共同做好接待客人的工作。

宽以待人。在工作中，对同事要宽容友善，不要抓住一点纠缠不休，要明了“人非圣贤，孰能无过”的道理。

公平竞争。不在竞争中玩小聪明，公平、公开竞争才能使人心服口服，应凭真本领取得竞争胜利。

主动打招呼。每天进出办公室要与同事打招呼;不要叫对方小名、绰号，也不要称兄道弟或以肉麻的话称呼别人。

诚实守信。对同事交办的事要认真办妥，遵守诚信。如自己办不到应诚恳讲清楚。

2.与上级相处的礼仪

尊重上级。树立领导的权威，确保有令必行。不能因个人恩怨，而泄私愤、图报复，有意同上级唱反调，有意损害其威信。

支持上级。只要有利于事业的发展，有利于接待工作，就要积极主动地支持上级，配合上级开展工作。

理解上级。在工作中，应尽可能地替上级着想，为领导分忧。

不管自己同上级的私人关系有多好，在工作中都要公私分明。

不要有意对上级“套近乎”、溜须拍马;也不要走另一个极端，不把上级放在眼里。上下级关系是一种工作关系，自己作下属时，应当安分守己。

3.汇报和听取汇报的礼仪

遵守时间。汇报工作时要遵守时间，不提早，也不推迟。

注意礼貌。先敲门经允许后才进门汇报。汇报时要注意仪表、姿态，做到文雅大方、彬彬有礼。

语言精炼。汇报时口音清晰，声音适当，语言精炼，条理清楚。

汇报结束后应等到上级示意后才可告辞。告辞时要整理好自己的物品和用过的茶具、座椅。当上级送别时，要主动说“谢谢”或“请留步”。

听取下级汇报时，也应遵行以下礼仪：

守时。如果已约定时间，应准时等候，如有可能可稍提前一点时间，并作好记载要点的准备以及其他准备。

及时招呼汇报者进门入座。不可居高临下，盛气凌人。

善于倾听。当下级汇报时，可与之目光交流，配之以点头等表示自己认真倾听的体态动作。对汇报中不甚清楚的问题及时提出来，要求汇报者重复、解释，也可以适当提问，但要注意所提的问题不至于打消对方汇报的兴致。

不要随意批评、拍板，要先思而后言。听取汇报时不要频繁看表或打呵欠、做其他事情等不礼貌的行为。

要求下级结束汇报时可以通过合适的体态语或用委婉的语气告诉对方，不能粗暴打断。

当下级告辞时，应站起来相送。如果联系不多的下级来汇报时，还应送至门口，并亲切道别。

4.搭乘电梯的礼仪

在电梯门口处，如有很多人在等候，此时不要挤在一起或挡住电梯门口，以免妨碍电梯内的人出来。先让电梯内的人出来之后方可进入，不可争先恐后。

男士、晚辈或下属应站在电梯开关处提供服务，让女士、长辈或上司先行进入电梯，随后自己再进入。

与客人一起搭乘电梯时，应为客人按键，并请其先进出电梯。

电梯内不可抽烟，不能乱丢垃圾、吐痰，并尽量少说话。

在电梯里，尽量站成“凹”字形，挪出空间，以便让后进入者有地方可站。

即使电梯中的人都互不相识，站在开关处者，也应做开关的服务工作。

5.使用电话礼仪

随着现代通讯设施的发展，电话在人们生活中的使用越来越普及，接待部门更是如此。在电话接听、拨打服务中，都应及时、准确、语言规范。

(1)接听电话礼仪

电话铃响应立即去接，一般电话铃响不超过三次。

首先致以简单问候。如“早上好”或“您好”，语气柔和亲切。外线电话报单位名称，内线电话报部门或岗位名称。然后认真倾听对方的电话事由，如需传呼他人。应请对方稍候;如是对方通知或询问某事，应按对方要求逐条记下，并复述或回答对方，记下时间、地点和姓名。最后对对方打来电话表示感谢，等对方放下电话后，自己再轻轻放下。

(2)拨打电话礼仪

首先将电话内容整理好，正确无误查好电话号码后向对方拨出号码。对方接听后应致以简单问候，并作自我介绍。然后说明要找的通话人的姓名或委托对方传呼要找的人，如确定对方为要找的人应致以简单的

问候。接着按事先准备的通话内容逐条讲述，确认对方明白或记录清楚后，应致谢语、再见语。最后等对方放

下电话后自己再轻轻放下。

(3)通话时的声音礼仪

首先，咬字要准确。通话时如果咬字不准，含含糊糊，就难让人听清听懂。其次，音量调控。音量过高会令人耳鼓欲裂;音量过低，听起来含糊不清。第三，速度适中。通话时讲话的速度应适当的放慢，不然就可能产生重音。最后，语句简短。通电话时所使用的语句务必精炼简短，不仅可以节省对方的时间，而且会提高声音的清晰度。

在电话接听过程中要特别注意避免以下不礼貌现象出现：

无礼。接待人员接听电话时不以礼相待，或电话铃响迟迟不接，或者对客人的来电内容追根问底，或表示出不耐烦的情绪等等。

傲慢。接电话时盛气凌人，语气不好。

有气无力、不负责任。在接待中无精打采，有气无力，对客人的电话不负责任，承诺不兑现。

急躁。接听电话时不等对方说完自己抢话说，或一口气说得太多太快，或未等对方把话讲完就挂机。

优柔寡断、拖泥带水。回答对方的问题似是而非，犹犹豫豫，毫无把握。

态度粗鲁、语言生硬。如连续听到几个打错的电话便出口伤人。

6.接待来访的礼仪

来访者进入办公室时应马上站立，由桌后走出并握手问好。如当时正在接电话应马上结束通话，或请客人稍等，并表歉意。若客人先到，应表示歉意并简单解释延误原因。

客人坐定之后再坐，客人离开时应站立并送客人至门口或电梯处。

客人讲话时要认真耐心听，中途不要做其它接听拨打电话之类的事。

不要随意拍板，不要轻易许诺。不同意对方观点，要克制恼怒。

如果会见时出现某些使你为难的场面，可以直截了当地拒绝某一要求，也可以含蓄地暗示自己无法做到，或者干脆说明自己的难处来回避你不愿谈的问题。无论采取哪种方式都得注意礼貌用语和神态。

职场社交礼仪的原则 1)尊敬原则。尊敬是礼仪的情感基础。对人尊敬和友善，是处理人际关系的一项重要原则。人与人彼此尊重才能保持和谐愉快的人际关系。生活中有一些看似不引人注目的小事，却是不尊重别人的表现。比如拜访别人不联系预约，不礼貌地搞突然袭击;探听别人隐私并四处传播小道消息等。

2)遵守原则。一是守法循礼，二是守约重诺。

3)自律原则。遵守礼仪要自我克制，自律的过程是完善自己，提高自己整体素质的过程。礼貌修养好的人都能以礼待人，行动上不出格，仪态上不失态，言语上不失礼。

4)适度原则。距离即是美，掌握好交往时的感情尺度，往往可以达到更佳的效果。

5)宽容原则。在与他人交往的过程中，用宽广的胸怀去容人，学会换位思考。

仪表礼仪：

仪表是人的外表，包括容貌、姿态、服饰和风度等，是构成交际的第一印象的基本因素。仪表美包括了自然美、修饰美和内在美的三层含义。一个人良好的礼仪和形象，就像一本精彩的书的封面，让人感觉到你的背景、你的价值观是值得信赖的。从而产生“魅力效应”，有利于人际交往和事业发展的成功。

1)仪容风度

美国心理学家奥博特·麦拉比安认为人的印象形成是这样的比例：55%取决于外表、形象，包括服装、个人面貌、动作、姿态等无声语言;45%取决于语气、语调、言辞的内容等有声语言。作为职业人士，形象最重要的是：沟通交流、流利的口才、出色的文笔;出色的外表形象包括穿衣、修饰、个人卫生、发式、指甲、体型、礼仪等。

头发的修饰。应注意勤于梳洗、发型得体、长短适度。“好运从头开始”!

面容的修饰。男士面容要求：勤于修面剃胡须，修剪鼻毛，保持牙齿、口腔清洁。女士面容要求：美容化妆是最便利易行的方式。美容化妆是生活中的一门重要艺术，属于生活美学范畴。通过外科整形来改变自己属于医学美容范畴。

化妆是对他人的尊重，同时也是对自己的尊重。化妆的浓淡及风格要考虑具体的时间和场合。通常日妆以自然为主，略施粉黛即可;上班妆也要清新淡雅，体现职业感;约会妆可以让自己显得甜美一些。总的说来工作和社交妆均以“雅”为格调。干净、清爽、自然，与年龄、身份和环境相协调，达到刻意修饰后的无意状态是化妆的最高境界。在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的。

2)仪态风度

仪态又称姿态、体姿。不同的姿态显示出人们不同的精神状态。用积极、优美的行为和举止来表现礼仪更让人感到真实、美好和生动，其作用不亚于有声语言。它不仅反映一个人的外表，也反映一个人的品格、气质与修养。人的相貌是无法选择的，而仪态和风度是可以潜心培养和训练的。一个成功的形象，展示给人们的是自信、尊严、力量和能力，通过一举一动，让你浑身都散发着一个职业人士的魅力。

人的形体姿态包括立、坐、行的姿势和手势、面部表情及相应的动作等。“站如松、坐如钟、行如风、卧如弓”是我国自古以来对人体姿势的要求。体态语的基本要求是：端庄、自然、大方、稳健，做到声、情、行协调一致。

挺拔站姿。站姿的基本要领是：抬头，颈挺直，双目向前平视，下颌微收，嘴微闭，面带笑容，动作平和自然。双肩舒展，气向下沉，身体有向上的感觉，自然呼吸;身躯挺直，身体重心在两腿中间，防止重心偏移，做到挺胸、收腹、立腰、提臀、收下颌;双臂自然下垂，手指自然弯曲，掌心向内轻触裤缝，或将右手握左手手指放在小腹前，肘部轻靠在髋部，双手在身后交叉也可以。脚掌分开呈“V”字形，或呈“丁”字步站。

站立太累时可以变换调整站姿：一腿支撑，另一腿微曲，腿部放松，身体重心偏移到支撑的腿上，但上身始终保持挺直。男子站立时双脚分开，与肩同宽，微带“八”字，字放在腹前或背后都可以。

忌讳：缩颈、含胸、驼背、腆肚、撅臀。无精打彩、东倒西歪。手插在裤兜或交在胸前。

端庄坐姿。良好坐姿基本要领：面带微笑，双目平视，嘴角微闭，微收下颌;立腰、挺胸、上身自然直立，不要前贴桌后靠椅背;双肩平放，两臂自然弯曲放在膝上也可以放在椅或沙发上;双膝并拢，两腿不要分开，也不可以交叉伸在前，或两腿一前一后放置。关、颌、颈保持站立时的样子不变。坐着谈话时，上体与两腿应同时转向对方，双目正视说话者。

女士穿裙子入座时，可用手背将裙子拢一下，以免裙底“走光”。就座后，双腿并拢，以斜放一侧为宜，掌心向下，将左手掌搭在腿上，右手掌再搭在左手掌上，这种坐姿比较娴雅。男子就座时，双脚可平踏于地，双膝分开一掌左右，双手分别放在左右膝盖上。在社交场合，不论坐椅子还是沙发，都不要坐满，坐在椅子的2/3处，以表示对对方的恭敬和尊重。

忌讳：弓腰曲背，抖动两腿。尤其是女士切忌双腿分开和高跷“二郎腿”。

潇洒走姿。基本要领：从容、平稳、直线。

无论男女，行走时切忌摇头、晃肩、扭臂、八字脚，不要低头看地、两脚拖地。身体扭动幅度越大，越显得轻浮。

优雅蹲姿。一般用在取低位物品时，有半蹲式、高低式、交叉式3种方式。不管是哪种蹲姿，都切忌撅起臀部，这是非常不雅观的动作。

职场的礼仪知识 1.准时、不迟到，最起码比领导先到，这是初入官场的年轻人的基本素养，是红线，轻易不要逾越。

有的人在上学的时候就拿迟到不当回事，散漫惯了，上班之后也是这个作风，开会迟到，上班迟到，反正是借口多多。其实再忙、再有事也不差那么几分钟，只要还是没有养成习惯，心里拿迟到不当回事。从做人的角度来说，守时是美德，不守时是不尊重人，浪费别人的时间;从做事的角度来说，守时是一种端正的工作态度，不守时的人很难被领导和团队团队信任。

2.有事需要请示领导的时候，能当面汇报的一定要当面汇报，尽量不打电话。

尤其是当领导就在办公室，你却连动都不动，操起电话就打，对方会反感。当面汇报可以有面对面的交流，方便沟通意见，领导要做决策也需要时间去思考，打电话承载不了这个任务，除非是一问一答式的，比如今天下午有会请参加这种。

3.因为私事向上级请假的时候，尽量要提前，情况特殊也要打个电话。

因为请假本身就意味着请示、给假两种含义，你请，别人给，程序上不能错。切忌切忌，不要发短信简单告知，更不要先斩后奏，比如我明天要出去旅游这样的请假短信，这不是请假，这是通知。

领导不同意吧，人家票都买了，领导同意吧，说实在的有一种被绑架的感觉，更何况有时候工作真的安排不开。有的人意识不到自己这样做不恰当，当领导不给假的时候他会觉得领导不通人情，玩弄权术，感觉自己被迫害了。

4.和领导打电话，事情说完，稍微等一下再挂电话，让对方先挂，你再挂。

不要立刻、迅速就挂电话，这是一种礼貌。不信你自己体验一下，别人和你通话后，等你最后一个字刚落音，电话立刻就挂断，那种感觉特别不舒服。

5.开会的时候关手机，或者调成震动，这条无须解释，你懂的。

除非你们单位像个大车店，处于无政府状态，否则一定要记住这点，更不要明目张胆的在会议上接电话、打游戏、玩微博、上微信，这是对组织会议者的尊重。领导在台上，就像老师坐在讲台后面，看下面看得清楚着呢，千万不要觉得自己挺隐蔽，作为新人，更应该谨慎。

6.从办公室或者会议室出来的时候不要使劲摔门，要用手轻轻把门掩上。

这实在是小的不能再小的一件事了，可真有很多人忽视，有时候这边开着会，有的人出去打电话、上厕所，也不知道随手带门，而是信手那么一甩，咣当一声，众人侧目。从别人的办公室离开，也应该注意轻关门，尤其是夏天的时候开窗，有过堂风，你觉得自己没使劲，风一抽，力量很大的。人的修养更多体现在微小的细节中，体现在对周边人的谦让和照顾上。

7.在安静的环境中，比如开会或者办公期间，女同志在行走中，一定注意自己的高跟鞋不要发出太大的响声。

如果鞋的声音大，最好有意识的放轻脚步，垫着点脚尖走。有的年轻人非常不注意，一片寂静中走得昂首挺胸，高跟鞋发出咔咔的声音，仪态是挺美，可背后射过来的目光里的意味可复杂多了。另外，开会中间退场、迟到或者早退的时候从后门进，尽量不要在人前目标很大的晃动。

8.刚入职的新人对于自己的职场身份，需要有一个心理上的适应程度，要从自己是一个学生、被管理者的身份，转变到一个具备社会属性的独立成年人的位置上。

有新毕业的学生，一直做惯了好小孩，乖小孩，凡事都有父母，工作了也是这个态度，总等着别人敦促，自己不善于安排计划，缺少主动意识。要经常提醒自己，你是一个独立的人，应该独立完成自己的分内工作，并对结果负责，不要总指望别人体谅你，拿你当孩子看，给你特殊的待遇，那样的后果是失去了被器重的机会。

9.在工作中，犯错被发现了，要先承认，然后再讲述理由。

有些年轻人，一旦被发现工作出了纰漏，总是不断地强调自己的理由、客观的原因、别人的错误，我理解他们的感受，出错了，怕批评，怕给领导留下坏印象。但问题是，这样的态度恰恰是领导最反感的，觉得你这是在推诿搪塞，逃避责任，小心眼的领导甚至会想：你没错，那就是我有错了?没准还变成个人恩怨。

10.作为新人，要敢于表现真实的自己。

有些人刚踏上工作岗位，官场人事关系复杂，会有一种害怕自己露怯的心态，可能就会表现得谨小慎微。这也没错，但若是总试图想做得滴水不漏，总想让别人看到好的、不看到坏的，那也不好。从领导的心理上来说，那些过分油滑，在自己面前一直十分戒备的人，是不足以信任的人。该什么样就什么样，太完美了反而假。年轻人都会犯错，只要认真、坦诚的面对，错误也是进步的开始，反正我是愿意给真性情的年轻人机会，而不喜欢年纪轻轻就显得滑溜溜的人。

盘点职场礼仪常识与常用技巧

[精品]it职场交际礼仪如何写

在平时的生活学习中，我们经常需要编写一些实用文书，实用文书是具有实用性的文章，实用类文书应该从哪方面来写呢？为了让您在使用时更加简单方便，下面是小编整理的“[精品]it职场交际礼仪如何写”，仅供参考，大家一起来看看吧。

1.问候时最好点名道姓。迈进会客室的门，你的第一句话可能是：“你好，见到你很高兴。”但这却不如说：“李经理，你好，见到你很高兴。”后者比前者要热情得多。

2.若对方没请你坐下，你最好站着。坐下后不应掏烟，如对方请你抽烟，你应说：“谢谢。”把烟灰和火柴头弄到地板上，是很不得体的。

3.不要急于出示你随身带的资料、书信或礼物。只有在你提及了这些东西，并已引起对方兴趣时，才是出示他们的最好时机。当对方询问你所携带资料中的有关问题时，你应给予详细的解释或说明。

4.主动开始谈话，珍惜会见时间。尽管对方已经了解到你的一些情况和来访目的，你仍有必要主动开口。你可再次对某些问题进中，国教，育集团行强调和说明。也是礼貌的需要，也反映一个人的精神面貌。

5.保持相应的热情。在谈话时，你若对某一问题没有倾注足够的热情，对方会马上失去谈这个问题的兴趣。

6.当愤怒难以抑制时，愤怒会使你失去理解他人和控制自己的客观尺度。它不仅无助于问题的解决，反而会把事情搞得更糟，应提早结束会见。

[范例参考]职场与人交谈的礼仪常识如何写

随着人类社会的不断发展，我们会遇到各种文书的书写，实用文书有着得天独厚的优势，你的认知中实用文书也是这样的吗？为了让您在使用时更加简单方便，下面是小编整理的“[范例参考]职场与人交谈的礼仪常识如何写”，欢迎您阅读和收藏，并分享给身边的朋友！

一、尊重他人

谈话是一门艺术，谈话者的态度和语气极为重要。有人谈起话来滔滔不绝，容不得其他人插嘴，把别人都当成了自己的学生;有人为显示自己的伶牙俐齿，总是喜欢用夸张的语气来谈话，甚至不惜危言耸听;有人以自己为中心，完全不顾他人的喜怒哀乐，一天到晚谈的只有自己。这些人给人的只是傲慢、放肆、自私的印象，因为不懂得尊重别人。

二、谈吐文明

谈话中一些细小的地方，也应当体现对他人的尊重。谈话中使用外语和方言，需要顾及谈话的对象以及在场的其他人。假如有人听不懂，那就最好别用。不然就会使他人感到是故意卖弄学问或有意不让他听懂。与许多人一起谈话，不要突然对其中的某一个人窃窃私语，凑到耳边小声说话更不允许。如果确有必要提醒他注意脸上的饭粒或松开的裤扣，那就应该请他到一边去谈。

当谈话者超过三人时，应不时同其他所有的人都谈上几句话。不要搞“酒逢知己千杯少，话不投机半句多”而冷落了某个人。尤其需要注意的是，同女士们谈话要礼貌而谨慎，不要在许多人交谈时，同其中的某位女士一见如故，谈个不休。

三、温文尔雅

有人谈话得理不让人，天生喜欢抬杠;有人则专好打破砂锅问到底，没有什么是不敢谈、不敢问的。这样做都是失礼的。在谈话时要温文尔雅，不要恶语伤人，讽刺谩骂，高声辩论，纠缠不休。在这种情况下即使占了上风，也是得不偿失的。

参考范文：职场穿着礼仪规范内容精品

按照平时学习工作的要求，我们会遇到撰写文书的情况，写实用文书能够方便大家的生活，实用类文书应该从哪方面来写呢？以下是小编为大家收集的“参考范文：职场穿着礼仪规范内容精品”，供大家借鉴和使用，希望大家分享！

(1)社交服饰原则

服饰最基本的原则是协调，即服装的色彩、款式等要和体型、身份、季节、年龄、活动场所等协调。

色彩的协调。着装首先要注意色彩的协调。服装的色彩协调原则是指衣服上下的颜色、衣服和配件、衣服和肤色、发色和协调。服装的色彩分三类：暖色调(红、橙、黄等)给人以温和、华贵的感觉;冷色调(紫、蓝、绿等)往往使人感到凉爽、恬静、安宁、友好;中间色(白、黑、灰等)给人以平和、稳重、可靠的感觉。

一般来说，色彩搭配可以采用以下几种方法：

根据色彩明暗度的不同来搭配，即把同一颜色按深浅不同进行搭配，形成一种和谐的美感。

用互相排斥的对比色(如红和绿)来搭配，但一定要在明暗度、鲜艳度上加以区别。

运用流行色。在特定阶段，人们会对某种颜色产生偏爱，使其广泛流行起来。

活动场合的协调。服装与活动场合是否协调，直接影响交际的效果，所以着装应该比较严格地和所要活动的场所协调。

(2)旅游时着装：T恤配运动

装式的弹力牛仔或全棉休闲长裤或腰部有松紧带的宽敞裙子。针织套装不易起皱又轻便，作为旅行服装也很恰当。

用相近的颜色搭配，如橙与黄、蓝与绿的搭配等，但在搭配时要在明暗席或鲜艳程度上加以区别。

(3)运动时着装：可穿棉质翻领衫或防风夹克配针织长裤，最好穿棉线袜、平底鞋。

(4)赴宴会着装：赴宴会可穿黑色的服装，因为这种颜色的服装给人正式而稳重的感觉。

如果女士穿长裙晚礼服，长裙最好是用无花边布料做成的，这样才不致显得过分华丽，而且能使你自然流露出温柔的气质。对于男士来说，赴宴时西装是最好的装束。

(5)职业女装：套式裙装是目前最适合职业女性的服装，但这种套装要讲究口质的精良。过分暴露的服装，绝不能出现在正式场合。

职场礼仪注意事项如何写

随着人们的生活物质水平不断提高，我们已经慢慢开始接触了实用文书，实用文书是一种实用性很强的书信，你对实用文书的了解有多少呢？下面是小编帮大家编辑的《职场礼仪注意事项如何写》，仅供参考，欢迎大家阅读。

职场仪表礼仪常识与注意事项

一、选择适当的化妆品

①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。

②不要在公共场所化妆。

③不要在男士面前化妆。

④不要非议他人的化妆。

⑤不要借用他人的化妆品。

⑥男士不要过分化妆。

二、服饰及其礼节

1、要注意时代的特点，体现时代精神；

2、要注意个人性格特点

3、应符合自己的体形

三、白领女士的禁忌

禁忌一：发型太新潮

禁忌二：头发如乱草

禁忌三：化妆太夸张

禁忌四：脸青唇白

禁忌五：衣装太新潮

禁忌六：打扮太性感

职场商务交谈的礼仪知识点

在各种交际活动中，交谈的礼仪礼节无非是最基础的，下面就简单介绍一下交谈中需注意到的问题：要注意语言文明、语气诚恳、语调柔和、语速适中、吐字清晰；称呼要多用尊称、敬称，少用爱称、昵称、别称、尽量不要直呼其名。

交谈内容要使对方感到自豪、愉快、擅长和感兴趣，要格调高雅、欢快轻松，不要涉及对方自身弱点与短处、个人隐私、庸俗下流和怪力乱神之类的东西及小道消息。

发问要适时，要多谈大家，少谈自己，交谈中自吹自擂、说个没完、无事不晓、语言刻薄、逢人诉苦、不言不语都是不受欢迎的。谈话时要有礼有节、尽心倾听有问必答，不要轻易打断别人谈话或随便走开，更不能面带倦容、打哈欠、看手表，男子不要加入女士圈内的议论，与异性谈话要简短、谦让，争论有节制，不要随意开玩笑。

我们在生活中，应该会有这样的体会，在与自己没有共同语言的人一起交谈时，总是感到别扭、烦闷。而处在社交中的我们，要想拥有良好的人际关系，首要的就是要和对方有共同语言，你要善于找到与对方共同感兴趣的话题，和对方发生共鸣。这样，交谈才能够愉快进行，对方也才乐于与你交谈。

那么，如何才能与对方达成一种共鸣呢？关键是要和对方“同步”，选择一种两者都感兴趣的话题。如果话题选择得好，可使人有一见如故，相见恨晚之感；如果话题选择不当，便会导致四目相对，局促无言的尴尬局面。

寻找共同话题对于社交的双方是多么重要。当你初次与他人交谈时，首先要解决好的问题便是尽快熟悉对方，消除陌生。你可以设法在短时间里，通过敏锐的观察初步地了解他：他的发型，他的服饰，他的领带，他的烟盒、打火机，他随身带的提包，他说话时的声调及他的眼神等等，都可以给你提供了解他的线索。

当然，要想和对方有“共鸣”，关键是找话题。有人说：“交谈中要学会没话找话的本领。”所谓“找话”就是“找话题”。写文章，有了好题目，往往会文思泉涌，一挥而就。交谈，有了好话题，就能使谈话自如。好话题的标准是：至少有一方熟悉，能谈；大家感兴趣，爱谈；有展开探讨的余地，好谈。

因此，要想使交谈有味道，谈得投机，谈得其乐融融，双方就要有一个共同感兴趣的话题，要能够引起双方的“共鸣”。只有双方有了"共鸣"，才能够沟通得深入、愉快。其实只要双方留意，就不难发现彼此对某一问题有相同的观点，在某一方面有共同的爱好和兴趣，有某一类大家都关心的事情。

职场仪容的礼仪知识

（1）表情

①、目光。眼睛被喻为心灵的窗户，是人体传递信息最有效的器官，它能如实地反映出人的喜怒哀乐。在社交场合交谈时，一定要注意眼神的礼仪，目光要坦然、温和、大方、亲切，正视对方的两眼与嘴部的三角区，表示对对方的尊重，但凝视的时间不可太长，因为长时间凝视对方，会让对方感到紧张、难堪。如果面对熟人、朋友、同事，可以用从容的眼光来表达问候，征求意见，这时目光可以多停留一些时间。与人对视时，切忌迅速移开，不要给人留下冷漠、傲慢的印象。对方缄默或失语时，不应再看对方。

注意目光的注视范围。目光注视区分为：公务注视区（额中至双眼部）、社交注视区（双眼至下颌）、亲密注视区（双眼至前胸）、侧扫式（亲密关系或非常厌恶关系）。注视区的选择视场合而定。

②、微笑。人际交往时，表情应以喜、乐为主调，微笑是人类最美好的语言。微笑是自信的象征，是礼貌的表示建议改成：、礼貌地表示、错别字系统标注，是心理健康的标志。在各种场合恰当地运用微笑，可以起到传递情感、沟通心灵、征服对方的积极心理效应。

在与人交流时，可以在开口之前先以微笑示好；在与人交流时，如果对方向自己投以微笑，自己一定要以微笑予以回应。

（2）安全空间

从心理学上讲，在每个人的人体周围存在着一个看不见的个人空间，每个人对这个个人空间都会非常敏感。一旦被冲破，我们会不自在或有不安全的感觉。这就是安全空间。

①亲密空间：指交际双方保持约半米的距离，一般限于夫妻、情侣、家人。

②个人空间：指交际双方保持半米至一米的距离，一般是朋友、熟人相处的得体距离。

③社交空间：指平时社交、谈判场合中，交际双方之间一米至三米的距离，一般是泛泛之交或工作关系。

一般来说，欧美人的安全距离要比亚洲人的适当大一些。到底需要保持多远的安全距离，还要在实际交往过程中灵活掌握。

（3）首语

首语包括点头和摇头。在中国和其他大部分国家都是点头表示同意、赞赏，摇头表示否定和遗憾。而在印度、巴基斯坦等国，点头是否定，摇头是肯定。

（4）手势语

人们双手各五个手指的屈伸，都能表达某种特定的含义，而在各个国家或地区含义往往不同，用错了会出笑话，甚至可能引起误会和麻烦、反感，因此，了解国际通行的一般的手势尤为必要。

大拇指伸出，在中国表示胜利、佩服，第一、首领等；在日本表示男人、父亲；在美国、荷兰、澳大利亚、新西兰等地区表示幸运；在印度、德国则表示想搭车。拇指向下一般都表示品德不好、坏或不成功，而在英国美国，拇指向下表示不同意；在法国表示死了；在印尼、缅甸等地区则表示失败。

伸出中指，菲律宾表示愤怒、轻蔑；美国、法国、新加坡表示下流；沙特则表示恶劣行为或极度不快。

向上伸食指，中国表示数字一或请注意；美国表示请稍等片刻；法国是学生请求发言的表示；缅甸表示最重要；日本表示最优秀。

小指伸出，中国表示渺小，看不起；日本表示女人，小孩儿；韩国表示女朋友；而缅甸、印度一带则用来表示厕所；菲律宾表示小人物。

食指弯曲，中国表示数字九；日本表示小偷；泰国、朝鲜表示钥匙；印尼表示心肠坏；墨西哥则用来表示金钱。

伸出中指压在食指上，在中国表示数字十；菲律宾、马来西亚、新加坡、美国、法国、墨西哥等表示祈祷；荷兰表示发誓；斯里兰卡表示邪恶；而在香港则表示关系密切。

用拇指和食指搭成圆圈，在日本、韩国缅甸等均表示金钱；美国表示同意或成功；印尼则相反，表示不成功；表示傻瓜，无用；而在巴西则表示肛门。

注意：切忌伸一根手指头指人指路，这是没有教养的表现。

另外要注意，适当地运用手势，可以增强感情的表达。但与人谈话时，手势不宜过多，动作不宜过大，要给人一种优雅，含蓄而彬彬有礼的感觉。

表情是指一个人的喜怒哀乐等内心情感通过面部肌肉的运动在面部所呈现出来的感觉。如果将对一个人的总体印象假定为百分之百的话，那么，其中75%的印象则来自于此人的表情，包括神态和态度，特别是微笑。而表情礼仪是指人们对目光和笑容两方面的礼仪规范。表情礼仪对总体要求是：热情、友好、轻松、自然。

优文收藏： 职场礼仪技巧如何写

在社会不断发展的现在，我们的生活中越来越离不开实用文书，实用文书的作用也不可小觑，优秀的实用类文书是什么样子的？以下内容供你参考。

着装礼仪

穿着职业服装不仅是对服务对象的尊重，同时也使着装者有一种职业的自豪感、责任感，是敬业、乐业在服饰上的具体表现。规范穿着职业服装的要求是整齐、清洁、挺括、大方。在有些国家，每周工作日的衣服是不能重复的，特别是在日本，如果你穿着昨天的衣服上班，人家会认为你夜不归宿的。所以仪容仪表不仅仅是表现在衣着得体，如果每天的服装能够有些变化会更加完美。如果没有条件每天换衣服也没关系，一些小的变化会增添情趣，例如在昨天的套装上增加一条丝巾，效果绝对不同。如果是男士，不能每天换西服的话，起码可以换一下领带和衬衫。

社交礼仪

人们在创造优美物质环境的同时还应创造和谐的人际环境。生活的意义在于不断创造和进取。同时，还应在复杂的人际关系中表现、欣赏和发展自己，从中享受无尽的乐趣。一个人能否对现实社会或周围环境有良好的、积极的适应是衡量他心理健康状况的重要标准。通过这一课程的学习，可以让学生们认识到应该积极适应社会，自觉参与社会活动，改造、变革社会环境，促使社会发展进步，同时改造、发展和实现自我。

从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。

从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。

电子礼仪

1、标题要提纲挈领，切忌使用含义不清的标题，例如：“嘿!”或是“收着!” 。在主题栏里用短短的几个字概括出整个邮件的内容，便于收件人权衡邮件的轻重缓急，分别处理。

2、电子邮件的文体格式应该类似于书面交谈式的风格，开头要有问候语，但问候语的选择比较自由，像“你好”“Hi”，或者仅仅是一个简单的称呼。结尾也可随意一些，比如“以后再谈”“祝你愉快”等;也可什么都不写，直接注上自己的名字。但是，如果写的是一封较为正式的邮件，还是要用和正式信笺一样的文体。

3、合宜地称呼收件者，并且在信尾签名。在邮件中注明收信者及寄件者大名是必须的礼节，在信尾注明寄件者的姓名以及通讯地址、电话，以方便收信者未来与你联系。

4、内容简明扼要，而且注意表达的准确。因为现在法律规定，电子邮件也可以作为法律证据，是合法的，所以发电子邮件时一定要慎重，还要定期重新审查你发过的电子邮件。

5、 对于收到的邮件，在转寄之前删除一切无关紧要或重复的内容，例如原件中主题、地址及日期等。当回件答复问题的时候，最好只把相关的问题抄到回件 ，然后附上答案。不要用自动应答键，那样会把来件所有内容都包括到回件中;但也不要仅以“是的”二字回复。

6接收到邮件，如果自己是主送方，应当在最快的时间内给予回应，表示已经收到。简短的回应如“已经收到，我会尽快安排，谢谢!”。

电话礼仪

在接听电话时你所代表的是公司而不是个人，它能够真实地体现出个人的素质、待人接物的态度以及通话者所在单位的整体水平。所以不仅要言语文明、音调适中，更要让对方能感受到你的微笑。

1、一般在接听来电时，许多人都是先从“喂喂”开始应答的，这样十分不礼貌。应该拿起话筒后，口齿清晰地说“你好”，然后再报出自己的公司名称和部门名称。

2、接听电话时注意接听要及时，应对要谦和，语调要清晰明快。不要忘记每一个重要的电话都要做详细的电话记录，包括来电话的时间，来电话的公司及联系人，通话内容等，这样才能为将来开展业务奠定良好的基础。

3、如果主动给对方打电话，要选择好通话时间，不要打扰对方的重要工作或休息。通话时间的长短要控制好，不要不顾对方的需要，电话聊起来没完。如果对方当时不方便接听电话，要体谅对方，及时收线，等时间合适再联络。

4、打电话时语气要热诚、口音清晰、语速平缓。电话语言要准确、简洁、得体。音调要适中，说话的态度要自然。

5.通话结束时，挂断电话需要轻放，这一点非常重要，但很多职场人很难做到。