单篇精选： 商务交谈礼仪怎么写

在社会不断发展的现在，我们可能会撰写一些必要的文书，实用文书的作用也不可小觑，你对实用文书有什么心得呢？下面是小编为大家整理的“单篇精选： 商务交谈礼仪怎么写”，欢迎大家阅读，希望对大家有所帮助。

1、切忌恶语伤人俗话说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”在商务活动中，不应说出气话、过激话、影射的话甚至脏话，否则，前期做了再多的铺垫，这时候往往也容易一下子荡然无存，觉得你没有素质，没有和你继续往来、继续合作的必要。

2、小道消息商务交往中，他人的.私生活、没有正式披露的消息，都不应主观臆断，妄下结论，作为商务往来的谈资。

3、高高在上不管你身份有多高，背景有多硬，资历多深。商务交谈这种对等的交往中，都必须放下架子，平等地与人交谈，切不可给人以高高在上、目中无人的感觉，更不能以训斥的口吻说他人。

4、过于卖弄自己夸口说大话、“吹牛皮”的人，常常是外强中干的，而且他们的目的只不过是为了引起大家对他的关注，以满足自己的虚荣心。商务往来贵在讲信用。自己不能办到的事情，胡乱吹嘘，会有华而不实的印象。卖弄自己，显示自己才华横溢，知识渊博，对方会有相形见绌的难堪，这也不利于交往。

5、心神不宁当你听他人说话的时候，思想要集中，不要左顾右盼，心不在焉，或者面带倦容、连打呵欠。让人觉得你对这次的谈话不感兴趣，觉得这次的谈话没有吸引力、是废话。

6、不良仪态美国通用公司前CEO杰克·韦尔奇说：“要赢得客户的信赖，就必须表现出值得信赖的行为。”在和客户交谈中，有些仪态会给客户留下不好的印象。这些仪态有：挠后脑勺、手中摆弄东西、用手指指点点、抖动腿部、用手挖鼻孔或挖耳朵、揉鼻子、剔牙齿、打哈欠、伸懒腰、倚靠而站，站时手插口袋里，说话时不看对方、用食指指向对方、坐时躺靠在椅子上，边说话边干其他事，离对方太近，等等。

7、嘲弄对方他人在谈话时出现了失误或者不妥，不应嘲笑，特别是在人多的场合尤其不能这样，否则会伤害对方的自尊心，从而对你产生反感情趣。

8、称呼绰号通常来说，带褒义的美称是一般人乐于接受的。如果是有一定贬义色彩的绰号，往往带有侮辱、轻蔑或人身攻击的意味。即使对方的同事或者朋友一直这样称呼，作为商务伙伴的你，再熟也不宜以此相称。

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范文模板： 商务交谈礼仪怎么写

商务交谈

交谈作为表达思想、交流信息和抒发情感的基本方式，一向受到人们的重视，在商务交往中则更是如此。因为它不单单是对语言的组织与运用，而且直接制约着人与人之间的理解与沟通。

交谈的分类

一般而言，谈话有正式交谈与非正式交谈之分。

前者进行于正式场合，大多严肃认真，有着既定的主题和特定的谈话对象；后者则进行于非正式场合，相比之下显得轻松愉快，没有限定的主题，谈话对象也不大固定。因此，从商务礼仪的角度来看，正式交谈与非正式交谈时的态度、谈资等均理所当然地有所不同，否则，在正式交谈中嬉皮笑脸、信口开河，在非正式交谈中一本正经、字斟句酌，都会招致误解，甚至影响到人际交往的效果

交谈的技巧

不论同他人所进行的交谈是正式的还是非正式的，若想取得较好的交谈效果，有助于交谈对象彼此之间的理解与沟通，通常都必须考虑到下述六个方面的问题：

（1）明确交谈对象———同谁（Who）交谈。与同事交谈和与客户交谈，与职位比自己高的人和与职位比自己较低的人交谈，都显然应当有所不同。

（2）明确交谈目的———为什么（Why）要交谈。对这个问题，需要深思熟虑，不然就有可能劳而无功，枉费口舌。

（3）明确交谈方式———采取哪一种方式（Which）进行交谈。它与交谈效果存在着不可否认的因果关系。

（4）明确交谈主题———谈什么（What）内容。交谈必须围绕主题展开，否则，东拉西扯，不得要领，其结果可想而知。

（5）明确交谈场合———在哪里（Where）进行交谈。谈判桌上的交谈与休闲场合下的交谈是不同的。不同的地点，谈话的氛围、态度与主题等也有所不同。

（6）明确交谈技巧———怎样交谈（How）效果更好。交谈中如能正确使用一些技巧，往往能起到事半功倍的功效；如不讲技巧，其结果可能是事倍功半，甚至是事与愿违。

以上六个问题，简称谈话的"5W1 H原则"，它是每位商界人士都应当熟悉并做到的谈话礼仪要求。

交谈的话题

基本原则：有所不为、有所为

1、忌选的话题

商务交往六不谈：

（1）不得非议党和政府

（2）不可涉及国家秘密和行业秘密

（3）不得非议交往对象的内部事务

（4）不得背后议论领导、同事与同行

（5）不得涉及格调不高之事

（6）不得涉及个人隐私之事

个人隐私五不问：

（1）不问收入

（2）不问年龄

（3）不问婚否

（4）不问健康

（5）不问个人经历

2、宜选的话题：

（1）拟谈的话题

（2）格调高雅的话题

（3）轻松愉快的话题

（4）时尚流行的话题

（5）对方擅长的话题

推荐公告: 商务交谈礼仪

在我们平时的学习生活中，我们经常会看到一些实用的文书，一些实用的文书能够帮助我们达成自己的目标，你觉得实用文书应该是怎么样的呢？有请阅读小编为你编辑的推荐公告: 商务交谈礼仪，请继续阅读本文相关内容！

商务见面的交谈礼仪

聆听应认真专注

听他人说话应认真专注，要有耐心。切忌心不在焉，东张西望，更不能做出一些其他的动作，显出不耐烦的样子。在听人说话时，最好的办法是挺直胸脯，用微笑的神态注视对方，并使自己的表情与说话人相呼应，尤其是对方说到关键的地方应小声附和或点头示意。

养成良好的听话习惯

作为一个商务人员应该养成良好的听话习惯。例如，在听领导指示时，要对重点的、关键的地方，如开会地点、时间、内容等进行重复，这样既能体现出你在专心听对方的讲话，同时还可以减少错误的出现。对领导交代的任务，回应时，最好用“是”或“好”，这样会让领导放心。与领导谈论问题时，如遇到不同的意见，不要直接地表示反对，要讲究语言艺术，学会以提出疑问的方式表示异议等。在聆听对方的谈话时，要尽量让对方把话讲完，不要轻易打断或插话。如果需要插话或打断对方谈话时，应先征得对方的同意，用征询商量的语气说一声“请允许我打断一下”或“我可以提一个问题吗？”等。

商务见面的称谓礼仪

称谓是指人们在日常交往应酬中，所采用的彼此间的称谓语。在人际交往中，选择正确、恰当的称谓，是对他人尊重、友好的表示。

称谓的方式

称谓是沟通人际关系的信号和表情达意的手段，因此，要根据对方的身份、地位、职业、年龄、性别以及对方所处的场合的不同而恰当选择称谓语。

职务性称谓

以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加，这是一种最常用的称谓。以职务相称，一般有三种情况：

（1） 只称职务。如：“董事长”、“经理”、“主任”等。

（2） 姓氏+职务。如：“赵经理”、“孙主任”等。

（3） 姓名+职务。如：“赵某某部长”、“孙某某主任”等，主要用于特别正式的场合。

在使用职务性称谓时，对带有“总”字的头衔可用简称。如“李总”、“周总”。

如果是副职，在称呼时一般可去掉“副”字，如“王副经理”，要称“王经理”。但是，在特别正式、隆重场合不能使用简称。

职称性称谓

对有职称者，尤其是具有高级、中级职称者，可以称姓氏加职称。如：“冯教授”，“陈工程师”或简称“陈工”等。

行业性称谓

对于从事某些特定行业的人，可以称姓氏加职业。如“魏老师”、“齐律师”、“韩会计”等。

性别性称谓

根据性别的不同，还可以称呼“小姐”、“女士”或“先生”，“小姐”是称未婚女性。“女士”是对女性的一种尊称。

姓名性称谓

在工作岗位上称呼姓名，一般限于同事、熟人之间。其具体方法有三种：

第一种，直呼姓名。

第二种，只呼其姓，不称其名，但要在它前面加上“老”、“大”、“小”等。如“小张”、“老王”等。

第三种，只称其名，不呼其姓，通常限于同性之间，尤其是上级称呼下级、长辈称呼晚辈之时。在亲友、同学、邻里之间，也可使用这种称呼。

称谓的礼仪规范

称谓是否恰当，既反映了说话人的思想修养和文化修养，也影响到人际交往活动的效果。对于秘书人员来说，在称呼的使用上更应注意以下几个问题：

（1） 对领导、长辈和客人不要直呼其名，可以在其姓氏后面加合适的尊称或职务。

（2） 对相交不深或初次见面的客人，表示敬意应用“您”，而不要用“你”。

（3） 在日常工作中，对一般交往对象，可分别称“同志”、“老师”、“先生”、“小姐”等。在非正式场合，对同事可根据年龄来称呼，如“老陈”、“小张”等。较熟悉的朋友和同学可直呼其名。在党内按规定一律称“同志”，而不要称职务。

（4） 多人交谈的场合，应遵循先上后下、先长后幼，先女后男，先疏后亲的顺序。

（5） 对一些特殊的人，如有生理残疾的人，要绝对避免使用带有刺激或蔑视的字眼。

（6） 在涉外场合，应避免使用容易引起误会的一些称谓。如“爱人”这个称谓，在英语里“爱人”是“情人”的意思。

好文分享： 商务交谈礼仪

按照平时学习工作的要求，我们可能会被上级要求撰写一份文书，实用文书应用于各种场合，好的实用类文书都有哪些内容？下面是小编精心收集整理，为您带来的《好文分享： 商务交谈礼仪》，希望能为您提供更多的参考。

一、职场商务交谈中应把握的礼仪原则

1、真诚和尊重的原则

2、平等适度的原则

3、自信自律的原则

4、守信宽容的原则

二、日常商务交谈中的礼节

1、判断对方感兴趣的主题，然后加入

2、说话中应该缓急有度说重点

3、谈话的时候可千万不要过分以个人为中心，应该随时注意对方的反应

4、交谈必须是平等的，交谈时要兼顾全局，不要冷落任何一个人

5、在参与多人交谈时，应表现出对谈话内容兴趣很大，而不必介意其他无关大局的地方

三、谈话禁忌要避免

职场商务交谈中，一些不当行为要坚决避免：居高临下、自我炫耀、口若悬河、心不在焉、随意插嘴、节外生枝、搔首弄姿、挖苦嘲弄、言不由衷和故弄玄虚都是令人反感的行为。

同时，在交谈中私人感情要与工作分开，不要传播小道消息，这些留给同事们的都是一些坏印象，对同事之间的相处造成不便。

职场商务礼仪就是要告诉职场人士做一个成熟的人，懂得职场商务礼仪的人更加能够处理好与同事间的关系，赢得好的人缘。

商务交谈礼仪之二

随着人们的生活物质水平不断提高，我们或许会查阅一些可参考的文书，实用文书给我们证明了它存在的意义，实用文书需要怎么才能做好呢？小编特地为大家精心收集和整理了“商务交谈礼仪之二”，希望能对您有所帮助，请收藏。

一、同事交往的艺术

毕业已经两年的小王又找了一份工作，这已经是他的第八份工作了。问他为什么这么频繁的跳槽，他说在原来的单位总感觉别的同事老说的坏话，这样影响他的工作进行，只好跳槽。

我们说，一次两次跳槽原因是因为别人背后议论，但总是这样的话就要从自己身上找原因了。其实导致小王频繁跳槽的根本原因就是因为没有处理好同事之间的关系。

同事关系，主要有三种：一是与身边共事的同级同事的关系；二是与直接或间接指挥自己工作的上级领导的关系；三是与自己直接或间接指挥的下级同事的关系等。

职场交往中就要处理好与同事的关系，因为这直接关系到你的工作、事业的进步与发展。如果同事间相处和谐，就会心情愉快，有利于工作的顺利开展。反之，如果同事间关系紧张将阻碍个人事业的发展。

与同事相处得如何，直接关系到自己的工作、事业的进步与发展。如果同事之间关系融洽、和谐，人们就会感到心情愉快，有利于工作的顺利进行，从而促进事业的发展，反之，同事关系紧张，相互拆台，经常发生磨擦，就会影响正常的工作和生活。阻碍事业的正常发展。

处理好同事关系，礼仪方面应注意以下几点：

1、尊重同事

人际交往的基础是相互尊重，在这个基础上才能正确处理好与同事的关系。而同事之间的关系是以工作为纽带的，不存在亲情关系，一旦失礼，很难像亲友那样用亲情弥补。

2、物质往来要清楚

同事之间难免会有相互借钱、借物或馈赠礼品等往来，看是每一项都要记得清楚，其实是小款项也要记下，以免因遗忘导致误会。如果因特殊情况不能如期归还，一定要向对方说明情况。小事反应的是个人的人格问题。

3、不在背后议论同事的隐私，对自己的失误或同事间的误会，应主动道歉说明

同事间相处，不可背后议论他人的隐私，这是一种不光彩的、有害的行为。同时，同时间一时的误会在所难免。这个时候要主动想对方解释清楚，不可小肚鸡肠，任误会扩大。

4、对同事的困难表示关心

同事的困难，通常首先会选择亲朋帮助，但作为同事，应主动问讯。对力所能及的事应尽力帮忙，这样，会增进双方之间的感情，使关系更加融洽。

二、同事相处要保持距离

办公室恋情之所以不被很多职场人士接受，就是因为同事交往过程中的距离因素。办公室是处理公务的场所，太过亲密的关系会让人觉得不舒服。办公室恋情不但使双方丧失了自己的私人空间，也压迫了别人的私人空间。

因此，同事之间相处，重在把握一个字：度。

1.同事之间闲聊可以增进彼此感情，但是切忌不要事事明白，问话适可而止，这样同事们才会乐意接纳你。

2.“为什么xx总是和我作对？这家伙真让人烦！”、“xx总是和我抬杠，不知道我哪里得罪他了！”……这些非短流言是职场中的“软刀子”，是一种杀伤性和破坏性很强的武器，这种伤害可以直接作用于人的心灵，它会让受到伤害的人感到非常厌倦不堪。

3.不要随意伸手要钱，处理不好反而会使同事间的相处出现杂质。

单篇精选： 职场接待礼仪怎么写

在我们平时的学习生活中，我们时常会涉及到实用文书的写作，实用文书以一种特殊的优势展现出来，实用类文书要写哪些内容呢？为满足您的需求，小编特地编辑了“单篇精选： 职场接待礼仪怎么写”，供大家借鉴和使用，希望大家分享！

接待礼仪

介绍礼仪

介绍礼仪的注意事项

1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。

2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！

3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。

4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。

名片礼仪

一、名片的递交顺序

由近而远

由尊而卑

二、名片的递交

起立上前双手或右手递送

自我介绍不要举高过于胸

不要用手指夹给对方，将正面给予对方

三、名片的接受

起立、上前，双手或右手接，阅读一遍

名片礼仪

四、名片的收存

衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。

握手礼仪

1、注意手位

握手的顺序——“三优先”原则

1、长者优先

2、女士优先

3、职位高者优先

握手礼仪的禁忌

握手时，左手拿着东西或插在兜里

不按顺序，争先恐后

不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套

男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套）

戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外）

用左手或用双手与异性握手

交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬）

拉来、推去或上下左右抖个不停

长篇大论、点头哈腰、过度客套

只握指尖或只递指尖

手脏、湿、当场搓揩

三心二意、面无表情、目光游移或旁观

职场中仪表与着装礼仪的重要性

中国有句古老的谚语：“人靠衣妆马靠鞍”，还有：“佛要金装，人要衣装”。如果你希望建立良好的形象，那就需要全方位地注重自己的仪表。从衣着、发式、妆容到饰物、仪态甚至指甲都是你要关心的。其中，着装是最为重要的，衣着某种意义上表明了你对工作、对生活的态度。

衣着对外表影响非常大，大多数人对另一个人的认识，可说是从其衣着开始的。特别是对商务人士而言，衣着本身就是一种武器，它反映出你个人的气质、性格甚至内心世界。一个对衣着缺乏品味的人，在办公室战争中必然处于下风。

上班时穿得体的正装，胜过千言万语的表达。你选择穿什么样的衣服呢？你所穿着的衣服是否一成不变？作为一名“企业战将”，你是否尝试过多种不同的造型？请让你的美丽发挥得淋漓尽致，让踏进办公室的你，令人觉得你既清爽又知性，或看起来格外耀眼、舒服！

例如：

●以整齐的套装振奋自己的精神面貌；

●选件颜色鲜艳的外套，叫好心情随之跳跃；

●灰色西装式外套，看起来稳重，充满知性；

●无袖洋装，加一袭长丝巾，变成随意的美丽。

这只是几点看法，基本上，服装不仅表现外在，也牵涉到对自我形象的树立。有时候，以全黑、黑白的基本型出现，反而更能切合上班时的气氛与环境。

作为职业人，依场合、人物、事件对衣服进行搭配是常有的事情，也是必须做到的。对男女上班族而言，最好依场合、人物、时间来搭配衣服。有些场合必须表现亲切，就需要你的着装大方朴实；与银行家谈事情时，需要穿得精明干练，才能博得对方信任；与文艺界人士聚会时，最好穿得时尚潮流，富有人文气息；到工作时衣着除了轻便外还得要有专业权威……

我们每天上班时，也別太为穿着烦恼，着装应在于适合自我与需要，而非刻意到讲究过度，形成自己特有的穿衣风格会赢得大家的一致好评。不论收入是否能够满足我们对服装的要求，干净舒适，朴实大方的着装是最重要的，再加上亲切有礼的仪表仪态，能够予人以落落大方的好感。

职场礼仪禁忌

直呼老板名字

1、直呼老板中文或英文名字的人，有时是跟老板情谊特殊的资深主管，有时是认识很久的老友。除非老板自己说：“别拘束，你可以叫我某某某”，否则下属应该以“尊称”称呼老板，例如：“郭副总”、“李董事长”等等。

2、以“高分贝”讲私人电话

在公司讲私人电话已经很不应该，要是还肆无忌惮高谈阔论，更会让老板抓狂，也影响同事工作。

3、开会不关手机

“开会关机或转为震动”是基本的职场礼仪。当台上有人做简报或布达事情，底下手机铃声响起，会议必定会受到干扰，不但对台上的人，对其他参与会议的人也不尊重。

4、让老板提重物。跟老板出门洽商时，提物等动作你要尽量代劳，让老板也跟你一起提一半的东西，是很不礼貌的。另外，男同事跟女同事一起出门，男士们若能表现绅士风范，帮女士提提东西，开关车门，这项贴心的举手之劳，将会为你赢得更多人缘。

5、称呼自己为“某先生/某小姐”

打电话找某人的时候，留言时千万别说：“请告诉他，我是某先生/某小姐。”正确说法应该先讲自己的姓名，再留下职称，比如：“你好，敝姓王，是xx公司的营销主任，请某某听到留言，回我电话好吗？我的电话号码是xxxx，谢谢你的转答。”

6、迟到早退或太早到

不管上班或开会，请不要迟到、早退。若有事需要迟到早退，一定要前一天或更早就提出，不能临时才说。此外，太早到也是不礼貌的，因为主人可能还没准备好，或还有别的宾客，此举会造成对方的困扰。万不得已太早到，不妨先打个电话给主人，问是否能将约会时间提早？不然先在外面晃一下，等时间到了再进去。

7、看高不看低，只跟老板打招呼

只跟老板等“居高位者”打招呼，太过现实啰！别忘了也要跟老板主管身边的秘书或小朋友打招呼。

8、老板请客，专挑昂贵的餐点

别人请客，专挑贵的餐点是非常失礼的。价位最好在主人选择的餐饮价位上下。若主人请你先选，选择中等价位就够了，千万别把人家的好意当凯子。

9、不喝别人倒的水

主人倒水给你喝，一滴不沾可是不礼貌的举动喔！再怎么不渴或讨厌该饮料，也要举杯轻啜一口再放下。若是主人亲自泡的茶或煮的咖啡，千万别忘了赞美两句。

10、想穿什么就穿什么

“随性而为”的穿著或许让你看起来青春有特色，不过，上班就要有上班样，穿着专业的上班服饰，有助提升工作形象，也是对工作的基本尊重。

职场需要注意的礼仪

一、着装的基本原则

（一）是要根据自己的年龄、性别、体型、职业、身份等，使着装为自己扬美显善、避短藏拙。

（二）是要合乎规范，注意搭配。

（三）是在不同的场合穿不同的衣服，公务场合要传统、保守，社交场合要时尚、漂亮，休闲场合要舒适、自然。

二、问路应注意的礼貌

向别人问路时，要热情、有礼貌，并根据对方的年龄、性别、身份作适当称呼。当对方告知应走的路线后，要表示感谢。如果对方不能回答，也要表示感谢。

三、饮酒应保持的正确态度

客人喝不喝酒悉听尊便；喝什么酒，喝多少，主随客意；主人敬酒不劝酒，更不搅酒、闹酒；喜庆节日饮酒不过量。

四、公共场所主要是指

主要指影剧院、体育场（馆）、歌舞厅、商场、医院、旅游景点、会场（会议室）、图书馆、阅览室、候车室、候机室和汽车上、火车上、轮船上、飞机上等场所。

五、如何做讲文明懂礼貌的合格公民

语言美、心灵美；谦逊礼让，虚心进取；谈吐文雅，自然大方；衣着得体，举止端庄；作客文雅，遵纪守时；讲究卫生，注重健康；文明通知，提高觉悟；公共场所，文明礼貌。

六、作为市民和参观者应如何爱护绿地

（一）是不要进入绿地拍照、游玩、踏坐。

（二）是不要抛掷瓜皮、果核、烟头、纸屑等废弃物。

（三）要爱护绿地配套设施，保持其完整和清洁。

七、如何做文明乘客

（一）是要自觉排队，按顺序上下，不拥挤。

（二）是自觉为不方便的乘客让座位。

（三）是要保持卫生。四是不带易燃、易爆等危险品。

八、文明使用手机

（一）是手机宜放在公文包或专门的手机包中携带，不要以手相握，招摇过市。

（二）是用手机时，不宜在人面前大喊大叫。

（三）是在开会、观看演出时应关闭手机，在飞机上，医院等特定场所，使用手机有碍安全，应停止使用。

九、保持公共场所环境卫生

不随地吐痰，不随地乱丢果皮、纸屑、杂物等；不在禁止吸烟的场所吸烟；保持公共设施清洁。

十、做到不乱丢杂物

在公共场所最好不吃带核、壳、皮的食物，如果要吃，应将皮、核装袋放在垃圾筒内。包装纸、盒、杯等应放进果皮箱内。商店、个体摊贩、卖菜的农民和商贩都应设置专门容器，为顾客提供方便。沿街机关商店和市民居住区的生活垃圾，应按规定的时间、方式倒在指定的地点，以便清运。

十一、做到不随地吐痰

在设有痰盂的公共场所，要把痰吐到痰盂里，在没有设备痰盂的场所，要把痰吐到手帕里，或吐在随身携带的卫生纸里，放在垃圾筒内，任何情况下都不能把痰吐到地上，也不能把痰吐到阴暗角落、绿化草坪、人行道树坑里。

十二、日常交际的礼节

（一）握手礼：握手时宜让女士、长辈、上级先伸手，以示尊重。通常是右手相握，有时也可左手加握。

（二）鞠躬礼：在庄重场合下三鞠躬，在一般场合下一鞠躬。

（三）点头礼：微微点头，以对人表示礼貌，适用于比较随便的场合。

（四）注目礼：行注目礼时应脱帽、立正、挺胸、抬头，目光平视前方或受礼者。

（五）招手礼：招手时为空手，并可同时说“您好”、“再见”等问侯语、告别语。

（六）鼓掌礼：一般表示欢迎、祝贺、赞同、致谢等意。

（七）致意礼：在公共场合远距离遇到相识的人，一般举右手并点头致意。

（八）拥抱礼：在与外国朋友交往时，对方主动拥抱时，可“随俗”。

网友分享：商务交谈礼仪之五

按照平时学习工作的要求，咱们时不时会写一些实用文书，实用文书展现了它的优势，怎样写好自己的实用类文书呢？下面是小编为大家整理的“网友分享：商务交谈礼仪之五”，欢迎大家阅读，希望对大家有所帮助。

（一） 打电话

谁打电话，谁就是这次电话交谈的主动行为者，所以要打电话肯定是有目的和原因的，或是告知对方某事，或是有求于对方，或是节日问候等等。

拿起听筒前，首先应明确通话后该说什么，如果内容多，就打先个腹稿，尤其给陌生者或名人、要人、上司，给对方以沉着，思路清晰的感觉，接通电话确证自己接通的电话号准确无误时，应立即简要报明自己的身份、姓名及要通话的人名，当对方答应你“稍侯”应握着话筒静候，假如对方告诉你，要找的人不在，切不可鲁莽地将话筒“喀啦”一下挂断，应道“谢谢”。

向对方发出邀请或通知对方时，应把话说得简单明确又符合礼仪规范。假如电话交谈的内容比较多，问明对方，应以商量的口吻再另约时间，或约对方过会儿再打来。

由于话筒传声与面谈有差异，因此，将话筒贴得太近或离得太远都不是好习惯，一般地说，音量以听清对方声音为标准，语速相对平时说话慢些，必要时，可用升调向对方投去友好的“微笑”，让对方感到亲切，但不可装腔作势，拿腔拿调。

在公共汽车上或其他公共场合打移动电话，要注意长话短说，不要喋喋不休，语调过响。

（二）接电话

电话铃响，拿起话筒，首先以礼貌用语，通报自己的单位名称，明确所找的人后，可立即回答，如遇要找的人不在，可婉转回答对方或告诉对方过会儿再打来，对方有重要事可转告或被要求记录下来，应认真予以记录，其中的重点内容再复述一遍，以证实是否有误。

当电话交谈结束时，可询问对方，说些客套话，这既是尊重对方也是提醒对方，最后可说“再见”，一般是在对方放下话筒后再放下自己的话筒。 交谈中（包括电话交谈）要使朋友做到“投机”、“合拍”收到良好的效果，除了遵循的规范礼仪，还要注意交谈中的“忌讳”，一般注意以下四点：

1．内容应以双方共同感兴趣、需要商量的事为主，对别人不愿谈及的事或容易引起悲痛伤心的事，应尽量回避，如遇不得已而提及，语言应婉转含蓄。

2．交谈中避免提及对方的生理缺陷。

3．不应随便议论长者和名人，特别不应把他们的私生活当作谈资，否则给人留下浅薄无聊的印象。

4．交谈中，如果无意涉及某些话题，刺伤了对方，应立即道歉，请求原谅，这是交谈中应有的风度。

[范文参考]商务交谈礼仪范例

随着时代的不断变化，我们都会用到一些实用的文书，大家所用的实用文书内容多种多样，优秀的实用类文书是什么样子的？小编为此仔细地整理了以下内容《[范文参考]商务交谈礼仪范例》，欢迎阅读，希望您能够喜欢并分享！

职场商务礼仪让你从容优雅的应对商务场合出现的问题。职场商务礼仪的复杂性要求职场人士利用职场商务礼仪中的关键点，使自己从容面对工作、社交活动中的各种挑战。

职场商务礼仪中很大一部分是人际的交往。当人置身于职场中时都不可避免的要与他人交往，这其中包括自己的上司、同事、客户等等，不同身份的人要用不同的方式进行沟通。因此交往的艺术其实也是沟通的艺术。

商务交谈礼仪一篇

伴随着社会的发展，我们有时需要撰写一些实用文书递交给上级，掌握实用文的撰写对自己会有很大的帮助，你对实用文书的了解有多少呢？下面是小编精心收集整理，为您带来的《商务交谈礼仪一篇》，供您参考，希望能够帮助到大家。

交谈的分类

一般而言，谈话有正式交谈与非正式交谈之分。

前者进行于正式场合，大多严肃认真，有着既定的主题和特定的谈话对象；后者则进行于非正式场合，相比之下显得轻松愉快，没有限定的主题，谈话对象也不大固定。因此，从商务礼仪的角度来看，正式交谈与非正式交谈时的态度、谈资等均理所当然地有所不同，否则，在正式交谈中嬉皮笑脸、信口开河，在非正式交谈中一本正经、字斟句酌，都会招致误解，甚至影响到人际交往的效果

交谈的技巧

不论同他人所进行的交谈是正式的还是非正式的，若想取得较好的交谈效果，有助于交谈对象彼此之间的理解与沟通，通常都必须考虑到下述六个方面的问题： （１）明确交谈对象——— 同谁（Who）交谈。与同事交谈和与客户交谈，与职位比自己高的人和与职位比自己较低的人交谈，都显然应当有所不同。

（２）明确交谈目的——— 为什么（ Why）要交谈。对这个问题，需要深思熟虑，不然就有可能劳而无功，枉费口舌。

（３）明确交谈方式——— 采取哪一种方式（Which）进行交谈。它与交谈效果存在着不可否认的因果关系。

（４）明确交谈主题——— 谈什么（ What）内容。交谈必须围绕主题展开，否则，东拉西扯，不得要领，其结果可想而知。

（５）明确交谈场合——— 在哪里（Where）进行交谈。谈判桌上的交谈与休闲场合下的交谈是不同的。不同的地点，谈话的氛围、态度与主题等也有所不同。

（６）明确交谈技巧——— 怎样交谈（ How）效果更好。交谈中如能正确使用一些技巧，往往能起到事半功倍的功效；如不讲技巧，其结果可能是事倍功半，甚至是事与愿违。 以上六个问题，简称谈话的“５W１ H 原则” ，它是每位商界人士都应当熟悉并做到的谈话礼仪要求。

交谈的话题

基本原则：有所不为、有所为

1、忌选的话题 商务交往六不谈：

（1）不得非议党和政府

（2）不可涉及国家秘密和行业秘密

（3）不得非议交往对象的内部事务

（4）不得背后议论领导、同事与同行

（5）不得涉及格调不高之事

（6）不得涉及个人隐私之事

个人隐私五不问：

（1）不问收入

（2）不问年龄

（3）不问婚否

（4）不问健康

（5）不问个人经历

2、宜选的话题：

（1）拟谈的话题

（2）格调高雅的话题

（3）轻松愉快的话题

（4）时尚流行的话题

（5）对方擅长的话题

商务礼仪中交谈礼仪之四

按照平时学习工作的要求，我们会应用到各种各样的文书，实用文书是具有实用性的文章，实用类文书要写哪些内容呢？以下是小编为大家收集的“商务礼仪中交谈礼仪之四”，欢迎您阅读和收藏，并分享给身边的朋友！

1、声音

无论是在日常工作里还是其他的社交场合中，都应注意不要高声说话，以免妨碍他 人，引起他人的反感。说话时的语调应尽量柔和、悦耳。平时应有意识地加以训练，还可 以经常阅读书报，掌握丰富的词汇，增强表达能力。除此以为，还要注意交谈中的姿态， 善用表情语、体态语和界域语。

2、姿态

(1)表情语

交谈中，应伴有微笑、点头等礼节，以示对对方的尊重;同时目光应有意识地注视对 方，以示对所谈内容的关注。交谈时，目光的投射区域通常应根据交往的场合和对象的不 同而异。通常情况下，相互目光接触的距离以1～2米为宜，胸部至头顶上方5厘米左 右，两肩外侧10厘米左右即可。

(2)体态语

交谈时，无论是站还是坐着，身体的姿态都应端正。如果面前没有桌子，通常双手可 以放在大腿或座椅的扶手上;如果有桌子，双手应摆放于桌面上。双手摆放的姿态通常有三种：

第一种，双手分开放。

第二种，双手交叉放。

第三种，双手相叠放。

无论选择哪种摆放姿态，切忌双肘支在桌面上，通常腕关节至肘关节的2/3处接触 桌面即可。同时，交谈中手势的运用不要过多过于频繁，幅度不要过大变化过快。运用的范围应控制在目光所接触的区域内。

3、交谈中的话题

话题即交谈的中心内容。交谈话题的选择不仅能够反应出交谈者品位的高低，同时选 择一个好的话题，往往能创造出一个良好的交谈氛围，取得理想的沟通效果。因此，在交谈时，首先应选择恰当的话题，同时要注意应当回避的话题。

(1)宜选择的话题

在与他人进行业务交往过程中，除了涉及公务的话题以外，为了创造一个良好而和谐的交谈氛围，在切入正题前和交谈中，还可以讲一些非公务的话题。例如：文艺、体育、旅游等，或选择一些时尚的热门的话题，如国内外新闻、政治、经济、社会问题等， 也可以选择一些比较高雅的话题，如文学、艺术、建筑、历史等，但切忌班门弄斧，不懂装懂。

(2)不宜选择的话题

个人隐私。在交谈中，有关对方的年龄、婚姻状况、收入、经历、信仰等，都属于涉 及个人隐私的话题，不宜谈论。

非议他人。交谈中应尽量远离“人”的话题。不要在交谈中传播闲言碎语，制造是非。尤其不要对他人的隐私指指点点，妄加评说。更应避免攻击、漫骂、中伤他人的话 题。

令人反感的事情。在交谈中应避免出现有关疾病、死亡、丑闻、惨案以及探听对方物品出处、价钱等问题。尤其要避免一些无聊、低级、庸俗的话题的出现。

4、交谈中的聆听

在交谈过程中，作为一个交谈者不仅要善于交谈，还要善于聆听对方的谈话，这不仅 体现出对他人的尊重，也可体现一个合格秘书良好的职业修养。聆听的礼仪规范主要体现 在以下两个方面：

(1)聆听应认真专注

听他人说话应认真专注，要有耐心。切忌心不在焉，东张西望，更不能做出一些其他 的动作，显出不耐烦的样子。在听人说话时，最好的办法是挺直胸脯，用微笑的神态注视对 方，并使自己的表情与说话人相呼应，尤其是对方说到关键的地方应小声附和或点头示意。

(2)养成良好的听话习惯

应该养成良好的听话习惯。例如，在听领导指示时，要对重点的、关键的地方，如开会地点、时间、内容等进行重复，这样既能体现出你在专心听对方的'讲话，同时还可以减少错误的出现。对领导交代的任务，回应时，最好用“是”或“好”，这样会让领导放心。

与领导谈论问题时，如遇到不同的意见，不要直接地表示反对，要讲究语言艺术，学会以提出疑问的方式表示异议等。在聆听对方的谈话时，要尽量让对方把话讲完，不要轻易打断或插话。如果需要插话或打断对方谈话时，应先征得对方的同意，用征询商量的语气说一声“请 允许我打断一下”或“我可以提一个问题吗?”等。

读书心得： 商务交谈礼仪其四

在社会不断发展的现在，我们需要撰写各种各样的文书，实用文书一般都有固定的格式，有没有可以参考的实用类文书呢？以下是小编为大家收集的“读书心得： 商务交谈礼仪其四”，仅供参考，希望能为您提供参考！

1、声音

无论是在日常工作里还是其他的社交场合中，都应注意不要高声说话，以免妨碍他 人，引起他人的反感。说话时的语调应尽量柔和、悦耳。平时应有意识地加以训练，还可 以经常阅读书报，掌握丰富的词汇，增强表达能力。除此以为，还要注意交谈中的姿态， 善用表情语、体态语和界域语。

2、姿态

(1)表情语

交谈中，应伴有微笑、点头等礼节，以示对对方的尊重;同时目光应有意识地注视对 方，以示对所谈内容的关注。交谈时，目光的投射区域通常应根据交往的场合和对象的不 同而异。通常情况下，相互目光接触的距离以1～2米为宜，胸部至头顶上方5厘米左 右，两肩外侧10厘米左右即可。

(2)体态语

交谈时，无论是站还是坐着，身体的姿态都应端正。如果面前没有桌子，通常双手可 以放在大腿或座椅的扶手上;如果有桌子，双手应摆放于桌面上。双手摆放的姿态通常有三种：

第一种，双手分开放。

第二种，双手交叉放。

第三种，双手相叠放。

无论选择哪种摆放姿态，切忌双肘支在桌面上，通常腕关节至肘关节的2/3处接触 桌面即可。同时，交谈中手势的运用不要过多过于频繁，幅度不要过大变化过快。运用的范围应控制在目光所接触的区域内。

3、交谈中的话题

话题即交谈的中心内容。交谈话题的选择不仅能够反应出交谈者品位的高低，同时选 择一个好的话题，往往能创造出一个良好的交谈氛围，取得理想的沟通效果。因此，在交谈时，首先应选择恰当的话题，同时要注意应当回避的话题。

(1)宜选择的话题

在与他人进行业务交往过程中，除了涉及公务的话题以外，为了创造一个良好而和谐的交谈氛围，在切入正题前和交谈中，还可以讲一些非公务的话题。例如：文艺、体育、旅游等，或选择一些时尚的热门的话题，如国内外新闻、政治、经济、社会问题等， 也可以选择一些比较高雅的话题，如文学、艺术、建筑、历史等，但切忌班门弄斧，不懂装懂。

(2)不宜选择的话题

个人隐私。在交谈中，有关对方的年龄、婚姻状况、收入、经历、信仰等，都属于涉 及个人隐私的话题，不宜谈论。

非议他人。交谈中应尽量远离“人”的话题。不要在交谈中传播闲言碎语，制造是非。尤其不要对他人的隐私指指点点，妄加评说。更应避免攻击、漫骂、中伤他人的话 题。

令人反感的事情。在交谈中应避免出现有关疾病、死亡、丑闻、惨案以及探听对方物品出处、价钱等问题。尤其要避免一些无聊、低级、庸俗的话题的出现。

4、交谈中的聆听

在交谈过程中，作为一个交谈者不仅要善于交谈，还要善于聆听对方的谈话，这不仅 体现出对他人的尊重，也可体现一个合格秘书良好的职业修养。聆听的礼仪规范主要体现 在以下两个方面：

(1)聆听应认真专注

听他人说话应认真专注，要有耐心。切忌心不在焉，东张西望，更不能做出一些其他 的动作，显出不耐烦的样子。在听人说话时，最好的办法是挺直胸脯，用微笑的神态注视对 方，并使自己的表情与说话人相呼应，尤其是对方说到关键的地方应小声附和或点头示意。

(2)养成良好的听话习惯

应该养成良好的听话习惯。例如，在听领导指示时，要对重点的、关键的地方，如开会地点、时间、内容等进行重复，这样既能体现出你在专心听对方的讲话，同时还可以减少错误的出现。对领导交代的任务，回应时，最好用“是”或“好”，这样会让领导放心。

与领导谈论问题时，如遇到不同的意见，不要直接地表示反对，要讲究语言艺术，学会以提出疑问的方式表示异议等。在聆听对方的谈话时，要尽量让对方把话讲完，不要轻易打断或插话。如果需要插话或打断对方谈话时，应先征得对方的同意，用征询商量的语气说一声“请 允许我打断一下”或“我可以提一个问题吗?”等。