增强服务意识心得体会(集合11篇)

发表时间：2026-01-29

「1」增强服务意识心得体会

当前，中国经济发展面临经济减速和产业升级矛盾交织，党风廉政建设和反腐败任务空前艰巨。未来20年，党的执政能力、威信力、号召力和影响力都面临重大考验。在这样的环境中，党要有向心力、凝聚力、战斗力，就必须有坚强的领导核心。

党的后，党中央“反四风”，反腐败，在社会上逐步形成了良好的党风、政风和民风。在经济发展上，提出了“经济发展新常态”，要我们认识新常态、适应新常态、引领新常态。在道路探索方面，提出了“道路自信、制度自信、理论自信”，坚定地走自己的路。在发展理念上，提出了“创新、协调、绿色、开放、共享”的五大理念。在总体战略上，提出了“四个全面” 的战略布局，即：全面实现小康、全面深化改革、全面依法治国、全面从严治党。特别是全面从严治党空前加强，两手抓、两促进的局面正在形成。几年来，以为的党的领导核心已经形成了一整套治国理政体系，明确了今后较长一段时期的发展方向和具体目标，并初步取得了显著成效。

在这一背景下，在思想建设领域进一步提出增强政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识的理念，并动员和组织广大党员开展“两学一做”学习教育，对于贯彻落实好党中央的各项既定的大政方针政策，推进各项改革，防范各类风险，具有极为重要的意义。因此，让每个党员，特别是党员领导干部增强“四种意识”是开展好“两学一做”主题教育的一个根本要求。

增强政治意识，就是要坚定理想信念，坚定对马克思主义的信仰，始终坚持正确的政治方向，贯彻党的路线方针政策不含糊，始终做政治上的明白人。Wei508.CoM

增强大局意识，就是要善于从全局高度，用长远眼光观察形势、分析问题，自觉在顾全大局的前提下做好本职工作。

增强核心意识，就是要深刻认识到中国共产党是领导中国特色社会主义事业的核心力量，要相信党、依靠党、任何时候不能反党、不能叛党。要自觉维护党中央委员会和中央政治局对全党实行集中统一领导，必须坚决地、不折不扣地贯彻执行党中央的路线方针政策，始终做政治上的明白人。要坚决听从以为的党中央的指挥，绝不妄议中央、绝不搞阴谋诡计。

增强看齐意识，就是要经常、主动向党中央看齐，向党的理论和路线方针看齐，在思想上、政治上、行动上同党中央保持高度一致。

交通银行开展的“两学一做”学习教育就是着眼于紧紧围绕增强全体党员的“四个意识”这个目标，力求让全体党员在学党章党规、学系列讲话中，切实学有所获;在做合格党员的实践过程中，切实做到有目标，有愿景，有成效。

「2」增强服务意识心得体会

通过服务意识的培训，结合自己的实际工作，有了几点心得。

第一点是服务工作要做在前面；讲座中提到了一个外国人吃皮蛋的故事就很典型，皮蛋作为中国的饮食相信每个人都很熟悉，但对于外国人来说不明白吃法也是可以理解的，如果有人能考虑到这点并提前讲明就不会有以后的误解了，这里面就有一个细节服务的问题。想想在我们的服务工作中也同样要面对各种类型的旅客，同样的事情可能这位旅客明白而另一位就不一定明白，对此我们要充分理解，采取“三听六看一分析”的办法，针对不同的旅客采取相应的服务。把服务工作做在前面，旅客才会更加满意。

第二点是及时调整心态；如果想要把一天的工作顺顺利利地接束，就要学会及时调整心态。每天面对的旅客都是多种多样的，有的旅客可能素质高、心情好，双方必然能做到愉快相处，可以说这些旅客占了大多数；但也总有脾气急、心情差的旅客或通过语言或通过动作把垃圾情绪带给你，这时要学会及时调整。把垃圾情绪甩掉但不是传递给他人，给自己一点时间化解，剩下的工作依然会顺利进行下去。

第三点是做好换位思考；当你马上要发车的时候，旅客偏偏这时候着急上厕所；当你明明为旅客指引了上哪辆车，旅客却还是上错车；流水线上当你已经停止检票的时候，旅客举着票非要上车；当车辆因故晚点时，旅客情绪激动的时候；当这些状况发生的时候，就需要学会换位思考，而服务意识也正是通过不断的换位思考培养出来的。

总之，作为从事服务工作的检票员，有必要以正确的服务意识去服务旅客，只有这样服务经验才会愈加丰富，服务水平才会不断提高。

「3」增强服务意识心得体会

中央新修订的《中国共产党廉洁自律准则》和《中国共产党纪律处分条例》，明确了党员干部必须严守的道德“高线”和纪律底线，是实现依规管党治党、加强党内监督的重大举措，是党的以来从严治党实践成果的制度化、常态化，充分体现了以同志为的党中央全面从严治党的坚定决心。立足射阳实际，贯彻落实好“两部法规”，就是要围绕实现“创塑全新印象、奋力后发再起”的目标任务，进一步严明党的纪律戒尺，严格遵守党纪党规，为推进“四个全面”战略布局在射阳的生动实践提供坚强保障。

严明政治纪律和政治规矩是立党之本、执政之基、兴国之要。我们从抓信心、强信念入手，先后组织科级以上干部封闭式学习、村居党组织书记培训、党员干部听“四个全面”专题党课等活动，教育引导广大党员干部自觉把政治纪律和政治规矩放在党纪党规的第一位，锻造绝对忠诚的政治品格，催生加快发展的奋斗激情，精神面貌发生了脱胎换骨的深刻变化。今后我们将把贯彻执行“两部法规”作为坚定政治信仰的重要抓手，针对机关、农村等不同领域党员干部的不同需求，点面结合、分类分层，开展形式多样、生动活泼的学习宣传，真正做到学深学透、内化于心、外践于行。始终做到心有所畏。坚持挺纪律于前、重威刑于后，时刻保持对党纪党规的敬畏之心，做到底线不可越，“雷区”不可踏，“红线”不可闯。始终做到言有所戒。坚决在思想上、政治上、行动上同以同志为的党中央保持高度一致，绝不妄议中央，绝不散布与中央和省委、市委精神相悖的言论。始终做到行有所止。把《条例》规定作为戒尺，全面执行党的“六大纪律”，时刻用道德和法度规范自己的行为，让严守政治纪律和政治规矩成为自觉。

责任是信念之基，担当是力量之源。我们以“三严三实”专题教育为契机，深入开展“作风建设年”活动，认真贯彻中央“”和省市县委“十项规定”，县委会8次听取县纪委工作汇报或研究党风廉政建设有关事项，出台贯彻落实市委“两个责任”实施意见的具体办法，3次召开作风情况通报和警示教育大会，通报违纪违法党员干部77人，与班子成员和镇区、部门主要负责同志开展诫勉谈话45人次、提醒谈话125人次、谈心谈话200多人次，引导各级干部不贪不腐、不懈不怠、不虚不假、不躲不推、不糊不乱。今后我们将把实施“两部法规”和贯彻落实十八届五中全会精神、完成“十三五”规划目标结合起来，主动担负起全面从严治党的主体责任，用严明的纪律规矩保障射阳加快全面建成小康社会。在履职尽责上敢担当。牢固树立“党委书记是党风廉政建设的第一责任人”的责任意识，对党风廉政建设重点工作亲自部署、重大问题亲自过问、重要环节亲自协调，凡事做到心中有数、推进有序、落实有力。同时，层层分解责任，层层传导压力，推动班子成员认真履行“一岗双责”，确保工作职责管到哪里，党风廉政建设责任延伸到哪里。在班子管理上敢担当。切实履行抓班子带队伍、强作风抓反腐的职责，定期检查县委及人大、政府、政协班子落实党风廉政建设责任制情况，经常性与班子成员开展谈心谈话，与镇区、部门主要负责同志进行廉政谈话、提醒告诫，支持执纪执法机关依纪依法履行职责，确保把中央和省、市、县委关于党风廉政建设的各项举措落到实处。在队伍建设上敢担当。深入开展“作风建设推进年”活动，继续整治“五种不良习气”，建立预警提醒“亮红灯”、分析研判“明责任”、责任追究“立规矩”三张清单，坚持月报季审的干部任前任中审计制度，以“两部法规”为标尺，深入开展查处群众身边的“四风”和腐败问题专项行动，铁律管干部、铁腕抓作风。

制度的生命在于执行，否则就是“稻草人”、“纸老虎”。我们注重建章立制，强化制度约束，推动干部作风强行入轨，研究出台了36份依法办事的规范性文件，建立了干部不良社交预警告诫等26项管理制度，制定了严禁县镇班子成员走读、规范接待管理、外出请假报备等12项工作制度，对违纪违法行为坚决一查到底，全县纪检监察组织共立案查处违纪案件228件，同比增长68.8%，促使各级干部坚守廉洁底线。落实好“两部法规”、严格遵守政纪党规，既要靠自觉，更要靠制度。坚持示范引领。自觉带头在廉洁从政、廉洁用权、廉洁修身、廉洁齐家方面作出表率，要求别人做到的事情，自己首先做到;要求别人不做的，自己坚决不做。突出建章立制。进一步完善重大决策听证、集体决议等制度，切实强化政府投资、招标投标、公共资金管理等制度建设，全面落实重大行政决策法定程序，健全公众参与、终身责任追究和责任倒查等制度，力促“三重”工作公众参与、专家论证、风险评估和合法性审查比例达100%，确保权力在阳光下运行。强化督查问责。执行要从严格管理抓起，对违纪违规行为坚持“零容忍”，建立作风建设动态分析制度，健全“明查+暗访”“曝光台+排行榜”“约谈+问责”的工作机制，打造一支身子正、作风硬、方法细、形象好的干部队伍，形成政治清明、政事规范、政务公开、政风清正、政绩实在的政治生态。

「4」增强服务意识心得体会

员干部要切实增强看齐意识，自觉在思想、政治、行动、作风等方面，始终做到向党中央看齐，向党的理论和路线方针政策看齐，向党中央决策部署看齐。

一、思想上看齐，始终坚定理想信念

要深入学习马克思主义基本理论，坚定共产主义远大理想，坚定中国特色社会主义信念。我们党是马克思主义政党，以马克思主义为指导并不断发展马克思主义，不断推进马克思主义中国化、时代化、大众化，形成了XXX思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观和XXX新时代中国特色社会主义思想，实现了党的指导思想的与时俱进。当前，做到思想上看齐，最根本的就是用XXX新时代中国特色社会主义思想武装全党，教育引导广大党员干部不忘初心、牢记使命，坚定理想信念，牢记党的宗旨，坚守共产党人精神追求，坚守对马克思主义的信仰、对社会主义和共产主义的信念，不断巩固党执政的思想基础;教育引导全党同志坚定“四个自信”，增强“四个意识”，解决好世界观、人生观、价值观这个“总开关”问题，挺起共产党人的精神脊梁，自觉做共产主义远大理想和中国特色社会主义共同理想的坚定信仰者和忠实践行者。要向以XXX同志为核心的党中央看齐，向党的路线方针政策看齐。党的路线方针政策是在党的理论指导下，根据实际情况而制定的，是党的理论的具体化，党的各级组织和广大党员干部都要不折不扣地执行党的路线方针政策。要坚持走群众路线，密切联系群众，向群众宣传党的路线方针政策，教育引导群众理解支持党中央的各项决策部署。要始终做到时刻与党中央对标，时刻向党中央看齐，始终在思想上理解支持党中央，行动上坚决贯彻落实党的路线方针政策和党中央决策部署。

二、政治上看齐

要坚持中国特色社会主义的正确政治方向，坚定不移走中国特色社会主义道路。只有中国特色社会主义才能发展中国，这是改革开放以来我们得出的基本结论。中国特色社会主义道路是实现社会主义现代化、创造人民美好生活的必由之路，党员干部要坚定中国特色社会主义道路自信、理论自信、制度自信和文化自信，既不走封闭僵化的老路，也不走改旗易帜的邪路，坚定执行党的政治路线，始终保持政治定力，始终在政治立场、政治方向、政治原则、政治道路上同以XXX同志为核心的党中央保持高度一致。要严格遵守党的政治纪律和政治规矩，XXX反复强调，讲政治规矩，要做到党中央提倡的坚决响应、党中央决定的坚决执行、党中央禁止的坚决不做。要自觉遵守党章党纪党规，自觉把权力关进制度的笼子里，用制度、纪律规范自己的行为，始终做到知敬畏、存戒惧、守底线。要坚持党的民主集中制原则，坚持党员个人服从党的组织，少数服从多数，下级组织服从上级组织，全党各个组织和全体党员服从党的全国代表大会和中央委员会，坚决维护以XXX同志为核心的党中央和集中统一领导。

三、行动上看齐，坚决贯彻落实党中央决策部署

向党中央看齐，不仅要在思想上、政治上向党中央看齐，行动上也要向党中央看齐。要不折不扣执行党中央的决策部署，不搞上有政策、下有对策。每名党员干部在自己的工作岗位上都要严格对照执行党中央的规定，守土有责、守土负责，恪尽职守、扎实工作，不辜负党和人民的希望和重托。同时，在实际工作中，要根据各地实际情况开拓创新，而不是简单机械地执行，但必须坚决反对以本地情况特殊不执行党中央的决策部署。结合本地情况执行党中央的决策部署是为了更好地贯彻落实党中央的决策，绝不允许搞变通、做选择。落实党中央决策部署必须切实全面增强执政本领。比如，要增强学习本领，既把学到的知识运用于实践，又在实践中增长解决问题的新本领;要增强科学发展本领，坚定不移贯彻创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念，不断开创发展新局面;要增强依法执政本领，坚持依法治国和依规治党有机统一;要增强群众工作本领，创新群众工作方式方法，着力把党的主张变为群众的自觉行动，组织动员广大人民群众坚定不移跟党走;要增强狠抓落实本领，勇于攻坚克难，以钉钉子精神做实做细做好各项工作，努力把党的各项决策部署落实落地见效。

四、作风上看齐，始终把人民放在心中位置

要始终保持党同人民群众的血肉联系。党的十八大以来，以XXX同志为核心的党中央始终把人民放在心中位置，着眼密切党同人民群众的血肉联系，以制定实施规定为切入口，以深入整治“四风”为重点，全面深入整顿党的作风，刹住了许多人认为不可能刹住的歪风，推动党风政风发生根本性变化，得到人民群众衷心拥护。广大党员干部要始终坚持以人民为中心，把人民对美好生活的向往作为奋斗目标，坚持作风建设永远在路上，驰而不息加强作风建设。要继续落实好规定及实施细则精神，始终坚守人民立场，增强群众观念和群众感情，贯彻党的群众路线，提高群众工作本领，切实做到思想上尊重群众、感情上贴近群众、工作上凝聚群众、行动上服务群众，确保党同人民想在一起、干在一起，不断增强人民群众的获得感。要抓住人民最关心最直接最现实的利益问题，坚持把人民群众关心的事当作自己的大事，从人民群众关心的事情做起，多谋民生之利，多解民生之忧，在幼有所育、学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居、弱有所扶上不断取得新进展，不断促进社会公平正义，不断促进人的全面发展、全体人民共同富裕。要坚决防止“四风”反弹，坚决反对特权思想和特权现象，铲除不良作风滋生的土壤，让党的作风全面好起来，带动社风民风持续向上向善，始终保持党同人民群众的血肉联系，持续厚植党执政的群众基础。要注重调查研究，大兴调查研究之风。调查研究是谋事之基、成事之道，没有调查就没有发言权，没有调查就没有决策权。要避免主观主义的工作作风，必须去调查研究，去了解现实的真实情况、群众的真实想法。调查研究不能走马观花，要多到基层去，到问题多的地方去帮助基层和群众解决问题。要紧扣人民群众生产生活，紧扣经济社会发展实际，紧扣全面从严治党面临的现实问题，紧扣贯彻落实党的十九大精神需要解决的问题。要扑下身子、沉到一线，迈开步子、走出院子，到车间码头，到田间地头，到市场社区，亲自察看、亲身体验。既要到工作局面好和先进的地方去总结经验，又要到困难较多、情况复杂、矛盾尖锐的地方去研究问题，特别是要多到群众意见多的地方去，多到工作做得差的地方去，既要听群众的顺耳话，也要听群众的逆耳言，真正听到实话、察到实情、收到实效，切实把存在的矛盾和问题搞清搞透，把各项工作做实做好。

「5」增强服务意识心得体会

服务是餐饮酒店向客人出售的特殊商品，既是商品，就会同其他产品一样具有检验其品质优劣的标准，这个标准就称之为质量，即服务质量。服务质量对餐饮酒店竞争具有决定性作用。对酒店来说，经营是条件，治理是关键，服务是支柱。服务质量不仅是治理的综合体现，而且直接影响着经营效果。服务质量的好坏取决于两个方面的因素：一是物的因素;二是人的因素。其中人的因素尤为重要。餐饮企业全体员工必须树立高度的“顾客”意识，顾客是酒店的真正“老板”，“顾客至上”应是酒店必须遵循的宗旨。

一、服务质量和服务意识

服务是酒店向客人出售的特殊商品，既是商品，就会同其他产品一样具有检验其品质优劣的标准，这个标准就称之为质量，即服务质量。服务质量，是指酒店为宾客提供的服务适合和满足宾客需要的程度，或者说，是指服务能够满足宾客需求特性的总和。服务质量对酒店竞争具有决定性作用。对酒店来说，经营是条件，治理是关键，服务是支柱。服务质量不仅是治理的综合体现，而且直接影响着经营效果。服务质量的好坏取决于两个方面的`因素：一是物的因素;二是人的因素。其中人的因素尤为重要。酒店全体员工必须树立高度的“顾客”意识，顾客是酒店的真正“老板”，“顾客至上”应是酒店必须遵循的宗旨。“顾客至上”必须体现在员工的服务工作中，形成一种服务意识。这种意识就是酒店员工以顾客为核心开展工作，以满足顾客需求，让顾客满足为标准，时刻预备为顾客提供优质服务的一种意识。酒店员工要时时记住“顾客就是上帝”、“顾客总是对的”，时时处处以顾客满足为标准，把握自己的言行，形成良好的服务意识。

二、服务的含义及服务员的职责

服务是指服务员为客人所做的工作，服务员的工作是酒店产品的重要组成部分。西方酒店业以为服务就是service(本意亦是服务)，而每个字母都有着丰富的含义： s—smile(微笑)：其含义是服务员应该对每一位宾客提供微笑服务。 e—excellent(出色)：其含义是服务员将每一服务程序，每一微小服务工作都做得很出色。 r—ready(预备好)：其含义是服务员应该随时预备好为宾客服务。 v—viewing(看待)：其含义是服务员应该将每一位宾客看作是需要提供优质服务的贵宾。 i—inviting(邀请)：其含义是服务员在每一次接待服务结束时，都应该显示出诚意和敬意，主动邀请宾客再次光临。 c—creating(创造)：其含义是每一位服务员应该想方想法精心创造出使宾客能享受其热情服务的氛围。 e—eye(眼光)：其含义是每一位服务员始终应该以热情友好的眼光关注宾客，适应宾客心理，猜测宾客要求及时提供有效的服务，使宾客时刻感受到服务员在关心自己。服务员的基本职责是：(1)迎接和招呼顾客 (2)提供各种相应的服务 (3)回答顾客的问询 (4)为顾客解决困难 (5)以最佳的情绪和态度对待顾客的各种不稳定情绪 (6)及时处理顾客投诉，并给客人以令人满足的答复。

三、衡量酒店服务质量的标准

顾客是靠感受来评价酒店的服务质量的，因此服务质量的特性就具体表现为“五感”：给顾客以舒适感、方便感、亲切感、安全感、物有所值感。酒店无论从硬件设施，还是从软件服务，以及二者的结合上均应体现这五感，这是衡量酒店服务质量的标准，也是酒店服务质量应达到的目标。四、优质服务的具体表现什么是优质服务?行家以为：规范服务+超常服务=优质服务，现从以下五个方面阐述什么是服务工作者的优质服务。

1、良好的礼节、礼貌酒店服务最大的特点就是直接性，由服务员面对面地为顾客服务。酒店产品的质量包括三个部分：一是设施设备的质量;二是食品、商品的质量;三是服务的质量。而服务质量可分为服务态度、服务知识和服务技能等三个方面。在这三个方面中，尤以服务态度最为敏感，服务态度的标准就是热情、主动、耐心、周到、谦恭，其核心就是对宾客的尊重与友好，也就是礼节、礼貌，并且礼节、礼貌程度高可在一定程度上减少顾客对服务员知识和技能欠缺的不满，因此礼节、礼貌是宾馆服务质量的核心内容，是酒店竞争致胜的决定性因素，而酒店要进步服务质量，就不能不讲究礼节、礼貌。注重礼节、礼貌，是酒店服务工作最重要的职业基本功之一，体现了酒店对宾客的基本态度，也反映了酒店从业职员的文化修养和素质。礼节、礼貌就是酒店从业职员通过一定的语言、行为和程式向客人表示的欢迎、尊重、热情和感谢。礼节、礼貌表现在外表上，就是要衣冠整洁，讲究仪表仪容，留意衣饰发型，在外表形象上要给人以庄重、大方、美观的感受，显得清爽爽利，精神焕发。切忌奇装异服或浓妆艳抹，与客人争艳斗俏。在语言上要讲究语言艺术，谈吐文雅，谦虚委婉，留意语气语调，应对自然得体。在行动上要举止文明，彬彬有礼，服务的动作幅度不要太大，动作要轻，坐、立、行都要有正确的姿势，留意克服易引起客人反感的无意识小动作。

2、优良的服务态度服务态度是指服务职员在对服务工作熟悉和理解基础上对顾客的情感和行为倾向。良好的服务态度，会使客人产生亲切感、热情感、朴实感、真诚感。

具体来说，为客人服务要做到：

(1)认真负责。就是要急客人之所需，想客人之所求，认认真真地为宾客办好每件事，无论事情大小，均要给宾客一个圆满的结果或答复，即使客人提出的服务要求不属于自己岗位的服务，也主动与有关部分联系，切实解决顾客疑难题目，把解决顾客之需当作工作中最重要的事，按顾客要求认真办好。(2)积极主动。就是要把握服务工作的规律，自觉把服务工作做在客人提出要求之前，要有主动“自找麻烦”、力求客人完全满足的思想，作到处处主动，事事想深，助人为乐，事事处处为顾客提供方便。 (3)热情耐心。就是要待客如亲人，初见如故，面带笑脸，态度和蔼，语言亲切，热情诚恳。在川流不息的客人眼前，不管服务工作多繁忙，压力多大，都保持不急躁、不厌烦，镇静自如地对待客人。宾客有意见，虚心听取，宾客有情绪尽量解释，决不与顾客争吵，发生矛盾要严于律己，恭敬谦让。(4)细致周到。就是要善于观察和分析客人的心理特点，懂得从客人的神情、举止发现客人的需要，正确把握服务的时机，服务于客人开口之前，效果超乎顾客的期看之上，力求服务工作完善妥当，体贴进微，面面俱到。 (5)文明礼貌。就是要有较高的文化修养，语言健康，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄，待人接物不卑不亢，尊重不同国家、不同民族的风俗习惯、宗教信仰和忌讳，事事处处留意表现出良好的精神风采。 (6)在服务工作中杜尽推托、应付、敷衍、搪塞、厌烦、冷漠、藐视、傲慢、无所谓的态度。

3、丰富的服务知识

酒店服务知识涉及到很多方面。服务部分共同的基础服务知识大致有如下几类：(1)语言知识。(2)社交知识。(3)旅游知识。(4)法律知识。(5)心理学知识。(6)服务技术知识(7)贸易知识(8)民俗学知识(9)治理经营知识(10)生活常识

除此之外，员工还必须熟悉酒店的基本情况，具体内容如下：

(1)必须熟悉酒店的行政隶属、发展简史、主要大事记、星级及现在的经营特色。(2)必须熟悉酒店四周的几个主要车站的站名，有哪些车经过，主要通往市内何处，经过哪些主要地方。酒店距火车站、飞机场、码头的间隔及交通方法。 (3)必须熟悉酒店内各营业场所的分布及主要功能 (4)必须熟悉酒店内服务设施的状况，服务项目的特色，营业场所的位置、营业时间和联系电话。 (5)必须熟悉酒店总经理、副总经理和其他高层治理职员的姓名。 (6)必须熟悉酒店各部分的主要职能、工作范围、经理姓名、办公室位置、电话，有哪些主要下属部分及各下属部分的主要工作。 (7)必须熟悉酒店的企业理念、质量方针，并理解其含义。 (8)必须熟悉酒店的店旗、店徽。 (9)必须了解本岗位工作的有关规定、标准、要求。

对所使用的工具、机械要做到“三知”、“三会”：即知原理、知性能、知用途，会使用、会简单维修、会日常保养。对工作中要使用的各类用品、原料，要熟悉其性能、规格、用途及使用的留意事项。具备了丰富的服务知识，服务员才能在酒店这个万花筒式的世界里，应酬自如，得心应手。假如不具备相应的服务知识，服务员就不可能很好地回答顾客的各种题目，提供优质的服务。

4、娴熟的服务技能娴熟的服务技能是决定服务质量水平的基础，它包括服务技术和服务技巧两方面。娴熟的服务技术，要求各项服务操纵和服务接待符合数目标准、质量标准和速度标准，操纵规程科学。

服务技巧，是指在不同场合、不同时间、针对不同服务对象而灵活做好服务接待工作，达到良好效果的能力。这种能力在酒店工作中尤具重要意义，服务最大的特点就是面对人，而人是复杂的，规程只能提供指南，却不可能提供判定某种服务方式是对或是错的尽对标准。因此，灵活处理非常重要，不管采用哪种方式、手段，只要达到使客人满足的效果，就是成功的。

5、快捷的服务效率服务效率是指为客人提供服务的时限。服务效率在服务质量中占有重要的位置。讲究效率不即是瞎忙，要力求服务快而稳定，反应灵敏、迅速而正确无误。它不仅体现出服务职员的业务素质，也体现了酒店的治理效率。我们每项服务都有具体的效率要求，大家在部分的岗位技能培训中，应参照各项服务标准，刻苦练习。

6、建立良好的顾客关系。

建立良好的顾客关系应留意几个要素：

(1)姓名：记住客人的姓名并以客人的姓氏往适当地称呼客人，可以创造一种融洽的顾客关系，对客人来说，当员工能认出他时，他会感到自豪。

(2)词语选择：以恰当的词语与客人搭话、交谈、服务、作别，可以使客人感到与服务员的关系，不仅仅是一种简单的商品买卖的关系，而是一种有人情味的服务与被服务的关系。

(3)语调、声音：语气、语调、声音是讲话内容的“弦外之音”，往往比说话的内容更重要，顾客可以从这些方面判定出你说的内容背后的东西，是欢迎还是厌烦，是尊重还是无礼。

(4)面部表情：面部表情是服务员内心情感的流露，即使不用语言说出来，表情仍然会告诉客人，你的服务态度是怎样的。

(5)目光接触：眼睛是心灵的窗口。当你的目光与客人不期而遇时，不要回避，也不要死盯着客人，要通过适当的接触向客人表明你服务的诚意。当客人同服务职员讲话时，服务员应暂停手中工作，眼睛看着客人，立即予以回应。

(6)站立姿势：酒店要求一律站立服务，站立的姿势可以反映出对客人是苛刻、厌烦、淡漠，还是关心、专注、欢迎等各种不同态度，应时刻保持良好的站立姿势，如因工作需要而坐着，见到客人应立即起立，忌背对着客人，忌双手插在衣袋或裤袋内。忌倚靠门、墙、或桌椅等。

(7)聆听：听与讲是我们对客服务中与客人沟通的一个方面，留意聆听可以显示出对客人的尊重，同时有助于我们多了解客人，更好地服务，留意不随便打断客人讲话。

(8)友谊：酒店是客人的“家外之家”，员工是酒店的主人，假如主人的表情冷冰冰，客人做客还有什么意思呢?当然，良好的顾客关系，不是过分的亲热，更不是私情和亲昵。

(9)对客服务要言行一致，重视对顾客的承诺，不但要说得好，而且要做得好，行动胜过千言万语。

(10)对客一视同仁，不以衣饰、肤色、国籍等取人，同等对待。

「6」增强服务意识心得体会

如何增强责任意识

各位领导老师：

大家好！

有人把教师比作“蜡烛”，燃烧了自己，照亮了学生；有人把教师比作“春蚕”，“春蚕到死丝方尽，蜡炬成灰泪始干”；这些褒奖之词都是社会对教师责任的赞美与肯定。

实践证明，一个有责任意识的教师，在人生道路上也比较容易有所作为。从古代的孔子、孟子，到近代的徐特立、陶行知，到现代的魏书生、王西文等千千万万优秀教师，人们都能感受到一种品格，一种境界，这就是一名教师的责任。

其实，在我们博雅这个教育大家庭中，不论是学校领导，还是老师们都有很强的责任意识。大家不断加强自我教育，对工作认真负责，不断更新知识，不断探索科学的教学方法，积极参与教研活动。例如，本学期我们在校领导的倡导下，开展了提高课堂效率的活动。通过学习，并结合我校实际，积极探索着提高教育教学质量的新课堂教学模式。学校搭建起新的教育平台，教师们积极参与，在实践中探索，而这背后的决定因素是事业心、责任心和敬业精神。

那么，如何强化教师的责任意识呢？

一、要身体力行，以人育人。

我认为要从课堂做起，从小事做起；要求学生做到的教师自己先要做到，并且要做得更好。例如，教师要求学生不迟到，不早退，上课认真听讲，积极思考，认真完成作业，讲文明、有礼貌等等，但在教师对学生有所要求的同时，学生对老师也有所期望，那就是严谨，认真，有学问，有修养，热爱学生，业务水平高，课上得好，尊重学生，处事公正等等。也就是说，师生双方应该是平等的、互相配合的，这就要求教师必须学为人师，身正为范。教师在学生眼里是完美的化身，是榜样，教师的一言一行都受到学生的关注。因此教师的人格对学生的影响是巨大的，甚至是终生的，尤其是教师不良的行为所产生的负面影响更是无法挽回。如果一个教师上课迟到早退，或不认真，备课、随便应付，或对学生不管不问，或说话消极、不负责任，或上课时接听、拨打手机，或不批改作业，那么这样的教师怎么能让学生喜欢？怎么能让学生有好的学习榜样？怎么能教书育人？

二、要不断提高自己的专业知识和业务水平。

首先要有扎实的专业理论水平。对所教课程的内容要非常熟悉，从教材、体系到知识点等都必须了解、掌握，上课能够做到驾轻就熟，深入浅出，难易恰当，重点突出；对学生的回答能及时做出明确的判断，不能模棱两可，这就要求我们要不断地充实自己，不断地学习。其次，要有好的教学方法。作为教师来讲，怎么教是一个很重要的问题，好的教学方法能够吸引学生的注意力，培养学生的学习兴趣和积极性，使学生得到启发，思维能力得到锻炼，从而能够自主地学习。

第三，要有比较宽广的知识面。教师如果没有比较宽广的知识面，就不能在游刃有余，也不利于拓展学生的思维。

三、要关爱学生。

一是关心学生的思想。要利用课余时间与学生进行交流、谈心，了解学生在学习、生活等方面的情况。从中知道学生在想什么，需要什么。

二是关心学生的学习。当学生学习上遇到困难，要及时地，耐心细致地辅导，坚持让每一个学生都得到发展。

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述职报告增强服务意识 | 安全意识心得体会 | 部队安全意识心得体会 | 社区志愿服务心得体会 | 增强服务意识心得体会 | 增强服务意识心得体会

哲学家爱默生说：“责任具有至高无上的价值，它是一种伟大的品格，在所有价值中它处于最高的位置。”我们博雅的教师们，心里就承载着振兴开平教育的使命，具有高度的责任意识。克服了许多困难，全力以赴忘我的工作。我们的老师即使身体不适；即使生活遇到困难；即使孩子生病；即使老人需要照顾；都不会离开工作岗位，不会离开自己的学生。这是责任意识的推动，这是一个对国家对社会对家庭对学生有着高度责任感的教师所为。正因如此，博雅才有了美好的今天，而她的明天将会更加绚丽多彩。

一、给学生信任与尊重。

责任心不能强迫养成，而是一种自觉行为。所以我们一定要充分信任学生，而不能靠各种强制手段。让学生表达意见，让学生自己作决定，尊重学生的选择。是培养学生责任心的一个非常重要的方面。比如赖得做作业的学生，其实就是学习缺乏责任心的表现。面对这样的学生，用管制和惩罚，见效不大，而给他们充分的信任和尊重，能收到事半功倍的效果。首先应让学生明白完成作业完全应该是他自己的事情。要让孩子懂得学习是他的责任，学习不是为父母、为他人，是为他自己。从小要养成阅读、讲述、观察、思考等良好的学习习惯，养成独立作业、独立生活的习惯。要相信每个学生不会生来就厌学，他不能及时完成作业，多半由于学习上的困难，所以，教师要满腔热情地帮助他，信任他能完成学业，学生一定能对学习产生责任感的。

二、落实职责，是提高学生责任意识的强化剂。

在班级集体中，有个班委会，才产生了班长、学习委员、劳动委员、文娱委员等班干部，每个班干部都有自己的份内事，班长作为班主任的得力助手，全面监督班级的整体情况，学习委员起学习带头作用，这位学生必需学习优秀，而且要热心帮助后进生，各科课代表要加强与任课老师沟通交流，按时督促班上学生完成各科学习任务，并将学生的意见反映给老师；劳动委员首先要劳动，要保征班级的清洁卫生，要督促同学们做好值日生工作，起劳动榜样作用，文娱委员负责好上课前的十分钟组织班上同学唱歌等。早自学的管理，采用值日班长轮换制，每人都有机会上讲台管理班级。每个班干部肩上都有责任，这些责任是每个学生干部的义务事实证明，把管理班级的“大权”放给更多的同学后，不但使整个班级更具凝聚力，而且大大增强了每个同学的责任意识，做集体的主人。现在我们班里，谁都明白，班级是同学们的“家”，“家”要靠大家管，“家”里的事要大家做，同学们都很愿意为“家”出力。学生们在履行义务的同时也加强了责任心的培养。

三、发挥“榜样”的示范作用。

四、建立良好的人际关系，培养学生的集体协作精神。

良好的人际关系，应是平等、团结、友爱、互助、民主的社会主义新型的人际关系，这种新型的人际关系把队员组成了有机整体，使学生意识到在科技高速发展的今天，个人的力量很薄弱，个人的智图像大海中的一滴水那样微小，许多工作都要靠集体的力量才能完成，我们在集体活动的安排中有机地安排好学生群体，让学生通过集体成员的协作完成任务，培养学生遇到困难寻求合作的能力和主动参与意识。教育学生大到国家的建设，小到个人的学习、生活、工作都是在与别人的交流合作中完成，作为学生应懂得尊重他人，团结同学，以谦逊的态度学他人之长、补己之短，以民主的方式与他人合作，从小养成集体协作精神。

五、让学生体验到自己过失的后果，为自己的过失负责。

学生是体验中长大的，不是在说教中长大的。一位教育学家曾经说过教育有一个原则，学生进一步，大人就退一步，凡是学生自己能做的，大人就不要替他去做，其实，当一个人知道自己犯错的时候，内心都有一种要接受惩罚的准备，这是一种心理需求。为自己的愧疚承担责任，取得心理平衡，只有那些年纪很小的学生，或是社会化程度化较低的人，才会选择逃避责任。一般来说，学生犯错的时候，恰恰是教育的良机，因为内疚和不安会使他急于求助，而此时明白的道理可能使他刻骨铭心。

综上所述，总之，责任感是做人成才的基础，教师有责任也很有必要将责任感的培养渗透在教育教学中，教会学生对自己负责、对他人负责、对集体负责、对社会负责、从而使学生确立强烈的主人翁意识和高度的责任感，使学生更好的适应社会，报效祖国，成为社会的有用人才。

「7」增强服务意识心得体会

上半年，乐电公司对服务窗口人员进行了技能与素质方面的理论培训，让我受益非浅，收获很大。在此，我从以下几个方面谈谈我对这次培训的心得体会，与大家共勉。

我们知道：礼貌是指人们在社会交往过程中表示对人尊重的言谈举止和面部表情，是一个在待人接特的外在表现，它主要包括：口头语言的礼貌、书面言语的礼貌、态度和行为举止的礼貌等方面。因此，我们作为酒店的员工，礼貌的言行会给客户带来瞬间的辉煌。因此，我们的微笑服务、暖心的问候语就显得尤为重要，在规范化服务的引导下，加上我们具有针对性的个性服务，使我们的服务更加出众，把尊重送到客人心里，把实惠送到客人手中，不是一句口号。通过这次培训，我们在今后的对客服务中通过具体工作体现出来这样就通达到我们这次培训的目的。

礼节是指人们在日常生活中，特别是在交际场院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、问候以及给予必要的协助和照料、约定谷成的惯用形式和规矩。对于我酒店员工而言，我们仪容、仪表的大方、端庄，就是对客户的尊重，表情自然、亲切就是对客户的敬重。因此，我们在对客服务过程中，我们的站、立、行都要符合相应岗位的规范与要求，以协调适宜的自然语言和肢体语言主动服务，让客户感到尊重与舒适，体现出我们典型的职业风范。

服务无止境，接待无小事。因此，我们在工作中要努力提高我们的服务意识和服从意识，要增加我们的服务意识和服务意识。首先要有一个积极、健康的服务态度。曾经担任中国足球队教练的米卢说过一句名言：“态度决定一切”。恐怕只有为数不多的员工能够理解这句话的真谛。因此，为了促进我们服务意识的形成与提高，就必须弄明白以下几件事情：我们的收入来自客户在酒店的消费，牢记客户是我们的衣食父母;客户不是慈善家，客户的消费，就需要我们提供舒适完美的服务;宁可自己辛苦一点、麻烦一点，也要努力给客人提供方便，创造欢乐。

服务意识的提高除了有积极、健康的态度以外，还应该从管理制度上得到充分的保障。因此，提高服务意识的前提是不断强化我们员工的服从意识，认识到员工服从意识的重要性。只有提高了我们的服从意识，才有利于我们酒店文化的形成和推广，员工具有服从意识，也是我们职业道德所要求的。针对我们饭店的具体情，全心全意为客户提供优质高效的服务，这就是我们员工职业道德的核心。

总之，我们员工在工作中的礼节、礼貌、服务意识与服从意识以及我们的职业道德，是相辅相承、互相交叉，在工作中不能把某一项单独割裂开来，因此，我们在对客服务中以尊重为前提，规范化的服务以及良好的操守，完成对客服务。

「8」增强服务意识心得体会

要树立全局观念、大局意识，宏观谋划和正确决策，善于抓住主要矛盾。要把组织工作放到党的中心工作的大局中去认识和考虑，自觉地、坚定地为实现党的中心工作的总目标、总任务服务，克服就组织抓组织，就任免抓任免，克服本位主义倾向，用为大局服务的态度、水平和效果来要求、衡量组织工作。

要养成调查研究的习惯。调查研究是实事求是的思想路线在思想作风和工作方法上的重要体现，也是做好组织工作的谋事之基和成事之道。组工干部要有扎实的工作作风，要重视调查研究，通过调查研究把握时代脉络，较全面地掌握工作对象的思想动态、生活状况，及时了解工作中的新经验，出现的新情况、新问题及薄弱环节，以便统筹兼顾地做好组织工作。

要耳聪目明。组工干部要说真话、鼓实劲，反对说假话、玩虚功。无论是下基层调查研究，还是向领导汇报情况，都要求真务实，说老实话，办老实事，做老实人，有喜报喜，有忧报忧。组工干部不仅要敢于讲真话、办实事，还要乐于、善于听真话、务实际，表扬、鼓励、重用那些讲真话、报实情的干部，批评教育甚至严肃处理那些弄虚作假的人。组工干部在评价干部时要不偏听偏信，要做到两耳聪慧，全面地了解考察干部，在考察中要实事求是，广开言路，广泛听取各方面的意见，做到三个“兼听”即兼听领导评价和群众公论情况、兼听本人意见和周围同事的评价、兼听本单位意见和社会上的反映。要两眼明亮，做到不斜不盲，用一双慧眼识人才。组工干部识人用人时，在干部考察中必须具备超强的洞察力和鉴别力，不仅要坚持公正公道的考察原则，不论亲疏，一视同仁，坚决克服私心杂念的影响，而且要坚持全面客观的考察原则，实事求是，求真务实，坚决防止片面化的倾向。

当前，极少数地方在提拔任用干部时，有一种怪现象，一些才能突出、政绩突出、个性也突出的干部，往往让人争论不休，很难通过，而那些无棱无角、无功无过的干部，则往往顺利过关，平步青云。

这种“庸马多福”的现象，是对人才的摧残，也是对党和人民事业的损害。组工干部要以勤勉务实的工作作风，正确、全面、科学地评价干部，坚持以当前与长远、显绩与潜绩、个人与集体、历史与现实、表象与实际相结合的现象看政绩，坚持以定性与定量相结合的观点，不能凭印象和想当然来评价干部，也不能以偏概全，把干部的政绩简单地等同于几个数字和指标，要以发展论英雄，凭实绩用干部。

「9」增强服务意识心得体会

在服务窗口工作久了，很多人难免会因为单调、重复的工作模式而失去最初的热忱。不但一声声亲切的问候被淡化近无了，就连最起码的唱收唱付也被很多人给省略了，于是服务礼仪的培训就显得尤为重要。很早就知道x教授是国内知名礼仪专家，能有机会聆听他的讲座感觉是一次非常难得的机会，所以每一次组织学习的时候，我不但仔细的听更是认真的记，而且在业余时间也上网观看了x教授的讲座。

通过礼仪培训，让我感受颇深，我进一步认识到加强文明礼仪的重要性和必要性，理清了以往对于文明礼仪的肤浅认识和模糊观念。服务礼仪是指服务行业的从业人员应具备的基本素质和应遵守的行为规范，是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对自己所服务的对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。

学习服务礼仪，其实是会让人受益终身的一件事情。因为没有哪一项工作是不需要接触外界的，也没有哪一份职业是不用和人打交道的。每当我看见或得到文雅得体的礼仪时，心中就会有敬重的感觉。通过学习，知道了礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。

任何学习都不能是走过场，只要用心，任何学习都会有所收获。学习也不是单纯理论知识的积累，更是要运用到工作实践中去。如果说原本我还很自信自己一直做得都还算不错的话，通过学习我才知道什么是差距。差距不仅仅体现在理论高度的欠缺，更多的还是体现在日常工作中的不足。

查找自已平时的工作我感觉有很多地方都做得不够到位，工作中有多少微笑的面孔是源于内心，有多少文明的用语是发自肺腑，有多少回能够把过往的司机当作自己的亲人去看待。仅仅是为了应付领导的检查而格式化的去进行，而这些平时被忽略的问题造成的负面影响似乎又是我们所难以想像的。“以人为本，以车为本”的服务理念究竟在我的服务中体现了多少呢？

一想到如何把自己的本职工作做得力求完美，我就想起x厅长在一次讲话中提出的“严、实、细、恒”这四个字。引申这四个字，我自己认为就是严肃纪律，实事求是，细致入微，坚持不懈。作为一个工作在一线的值班站长，每天都有可能遇到意想不到的突发事件，每天都有可能接触不同层次不同修养成的人。如何掌握政策的原则性和灵活性是至关重要的，如何在平时的工作中积累经验又能务实创新是不可或缺的，如何同形形色色不同阶层的人正确处理好关系也是必不可少的。

「10」增强服务意识心得体会

增强忧患意识，做到居安思危，是我们党从历史兴替中得出的一条重要经验，也是治党治国必须始终坚持的一个重大原则。

“当前，我国正处于一个大有可为的历史机遇期，发展形势总的是好的，但前进道路不可能一帆风顺，越是取得成绩的时候，越是要有如履薄冰的谨慎，越是要有居安思危的忧患，绝不能犯战略性、颠覆性错误。”在学习贯彻党的十九大精神研讨班开班式上，XXX立足中华民族的千秋伟业，着眼百年大党的使命担当，深入阐述了增强忧患意识、防范风险挑战要一以贯之的重大问题，具体而深刻地分析了我们所面临的各种风险挑战。XXX的重要讲话，彰显深沉的忧患意识，体现高远的战略视野，为全党同志上了居安思危的重要一课。

“备豫不虞，为国常道”。党的十八大以来，XXX始终告诫全党要树立底线思维，多次用“木桶原理”警示全党既要善于补齐短板，更要注重加固底板。XXX的这些告诫和警示，其根本含义就在于，各种风险我们都要防控，但重点要防控那些可能迟滞或中断中华民族伟大复兴进程的全局性风险。近代以后，中华民族复兴进程曾多次被打断，给我们留下了深刻的历史警示。古人讲，“天下之祸不生于逆，生于顺”。今天，我们以党和国家事业的历史性成就和变革，推动中国特色社会主义进入了新时代，但中华民族伟大复兴绝不是轻轻松松、敲锣打鼓就能实现的。前进的道路上，我们还会面临这样那样的风险挑战，如果处理不好、处理不当都会对我国发展进程产生重大冲击和干扰。“绝不能犯战略性、颠覆性错误”，我们必须有这样的底线思维，不断增强忧患意识，下好先手棋、打好主动仗，充分做好防范和化解各种重大风险的各项准备。

「11」增强服务意识心得体会

2月21日，省委理论学习中心组集中学习XXX在省部级主要领导干部坚持底线思维着力防范化解重大风险专题研讨班开班式上的重要讲话精神。省委书记陈豪主持学习时强调，要把思想和行动统一到XXX重要讲话精神上来，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，坚持底线思维，增强忧患意识，提高防控能力，结合云南实际坚决打好防范化解重大风险攻坚战，确保全省政治安全、社会安定、人民安宁。

陈豪指出，党的十八大以来，XXX对防范化解重大风险高度重视，创造性提出总体国家安全观，强调要增强忧患意识、防范风险挑战。XXX关于防范化解重大风险的重要论述特别是在省部级主要领导干部专题研讨班上的重要讲话，从实现中华民族伟大复兴和党长期执政、国家长治久安、人民幸福安康的战略高度，对外部环境的深刻变化和我国改革发展稳定面临的新情况新问题进行了深入分析，对新形势下党和国家面临的重大风险挑战进行了系统阐述，就为什么要防范化解重大风险、防范化解哪些重大风险、如何防范化解重大风险等问题作出了一系列重要论述，充分体现了以XXX同志为核心的党中央一以贯之的忧患意识、始终坚持底线思维的原则理念，为全党同志提供了居安思危、应对风险挑战的根本遵循。各级党委、政府和领导干部要深入学习贯彻XXX关于防范化解重大风险的重要论述，立足战略高度，切实增强风险意识，着力防范化解我省面临的各类重大风险，推动全省经济高质量跨越式发展，保持社会大局稳定。

陈豪深入分析了我省政治、意识形态、转型发展、经济、边境、社会、生态环境、自然灾害、党的建设等领域需要高度警惕的风险挑战。他强调，防范化解重大风险，是我们必须履行的政治职责、必须面对的重大课题、必须答好的时代答卷。各级党委、政府和领导干部要深刻把握大局大势，切实保持高度警惕，紧密结合云南实际，清醒认识面临的重大风险，坚持底线思维，自觉肩负起政治责任，坚决打好防范化解重大风险攻坚战。要加强政治锻炼，践行“两个维护”，始终保持政治清醒和战略定力，在防范化解重大风险中更好发挥把方向、管大局、抓落实作用，真正把“两个维护”体现在居安思危、防风化险的具体工作中。要增强风险意识，强化底线思维，加强对各种风险源的调查研判，提高动态监测、实时预警能力，牢牢守住底线，打好防范和抵御风险的有准备之战，打好化险为夷、转危为机的战略主动战。要提高能力本领，完善防控机制，把抓当前和谋长远结合起来，切实增强防范、洞察、驾驭、遏制风险能力，不断推进风险防控工作科学化、精细化。要永葆斗争精神，勇于担当作为，对大是大非问题旗帜鲜明、敢于亮剑，对各种歪风邪气坚决反对、敢抓敢管、及时制止，善于教育引导群众、组织发动群众，使人民群众成为防范化解重大风险的坚强后盾。要从严压实责任，见行动见成效，严格落实“一把手”责任、属地责任、部门主体责任，树立“结果导向”，强化问责力度，把风险防控要求落实到每个领域、每个岗位、每个工作环节。

省委理论学习中心组成员参加学习，各州（市）党委、政府，省直和中央驻滇有关部门单位主要负责同志参加。

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