门诊收费员述职报告(合集16篇)
发表时间：2025-12-10门诊收费员述职报告 〈一〉
光阴似箭，201x年即将过去。在过去的一年里，我在公司领导的正确指导下，在部门其他同志的支持与配合下，紧紧围绕本年度工作，积极主动地同物业部、抢修分队全体人员，团结一致，与时俱进，注重合作、注重协调，开拓创新全面完成各项工作任务。 我是在9月份到机场路管理公司工作的，从今年6月19日开始负责“x抢修分队”的工作，由于有公司领导的正确指导和帮助、有部门员工的大力支持，加上自己的不断努力，工作上取得一定成绩。在市政服务热线每月考评中，我队的办结率、及时率、群众满意率在全系统中名列前茅，受到上级有关部门的表扬。
另外机场路道路财产保险理赔业务也是我的工作之一，我24小时待命，无论是上班时间还是下班时间，只要是道路设施和收费站设施发生险情，我都在第一时间赶到现场处理。一年来，同保险公司理赔部定损人员处理路损案件x起，路损价值达x元.远远超过了投保费用，为公司开源节流做出了一定贡献.
在工作中我能够忠实履行职责,不断自查反省自己.不断开拓进取,把自己全身心地投入到各项工作实践中.现将的主要工作情况述职如下:
首先，做为一名入党积极分子，一年来，我在思想上能够积极要求进步，平时注重加强政治学习，认真学习党的路线、方针政策，关心国家大事，使自己的政治思想和道德水平有了很大的提高，在大是大非问题上坚持正确地立场，时刻与公司领导保持一致。
其次，今年是管理提升年我客观地总结和分析了历年来工作经验和存在的不足，及时调整管理工作的新思路，并以科学发展观为指导开展各项工作，认真学习相关法律法规，积极开展形式多样的思想教育活动，并学以致用，使自己的理论水平、道德修养、业务素质得到提高。
二、以树立良好形象为牵引，在坚持行为影响和示范引路的前提下激发部属工作热情。俗话说“喊破嗓子，不如做出样子”，做为抢修分队副队长，如果在台上说的.是一套；在台下做的又是一套，就会对下属造成非常不好的影响。因此，在日常工作中，我非常注重自己的形象，要求部属做到的我自己首先坚决做到，要求部属不做的，我带头不去违犯，在各项工作中，我做到加班加点第一个到位，集中学习第一个到场，急难任务第一个先上，在部属心中树立了善于吃苦，勤奋工作的良好形象。
古人讲“业精于勤荒于嬉，形成于思毁于惰”提高完善自我离不开勤，工作出成绩也离不开勤，身为副队长，完成本职工作更要勤字当先，做到眼勤、手勤、腿勤、嘴勤，对工作要有废寝忘食的精神，当天的事当天办，保证案无积卷；事不过夜，在日常工作生活中，我注意关心和帮助部属，有话讲在明处，有事提上桌面，不搞当面一套背后一套，有效的保证了全队人员思想稳定，形成部门一盘棋局面，大家都以公司利益为重，讲团结讲协作，出色的完成各项工作任务。
三、抗冰冻灾害，抗洪抢险，等任务期间保证道路整洁、安全畅通。
今年我市遭遇了前所未有的冰冻灾害，通往市外的公路结冰，许多汽车滞留在路上，全市三分之二高压线塔被冰压垮，停电现象非常严重。为保证机场路畅通无阻、各项工作能顺利进行，我积极配合部门经理，认真结合实际情况，24小时保证通讯畅通，负责应
对冰灾的突发事件，做到遇到险情一呼即应；由于措施得力，全队上下同心协力，较好的完成了20的抗冰冻灾害工作任务。
201x年的防汛工作也比往年重，我队根据实际情况制定防汛实施计划，全体抢修人员24小时待命，6月12日xx遭遇几十年未遇特大暴雨袭击，使机场路路口村至x水泥厂段道路积水过深，公司启动防洪预案，切断该路段路灯电源，以防漏电，我们全体队员冒雨一边打开井盖、雨水篦子排涝一边协助交警疏导过往车辆，并通过x平台发布信息，温馨提示过往车辆绕道通行等措施，缓解交通压力。由于措施得当、部署得力，有效地保证了车辆和行人的安全。
机场路“x”抢修分队x小时负责受理市民及社会各界对机场路全段道路管理、市政设施道路收费等提出的意见、建议、投诉和求助，做到有问必答、有报必接、迅速分解、25分钟内赶到现场认真处理、及时反馈。身为副队长，我24小时与市政热线“x”保持联系，同时还与机场路交警大队热线联动，配合交交警大队对机场路交通事故损坏道路设施进行处理。
一年来，接市政热线电话x起，自接电话x起，接机场路交警电话x起，共抢修x次，其中夜间抢修x次。抢修矮护栏x米，拆除矮护栏x米，拆除矮护栏柱子4423根，更换高护栏x米、更换井盖x块，雨水篦子x块，，更换防撞板x米、更换路灯灯杆7根、扶正灯杆x杆、检修路灯x盏，修复路灯电线x米，同供电局人员抢修受损的高压电线x处，抢修变压器3台，回收从集琦至xx路段路灯灯杆431根，回收路灯电线x米，使机场路道路设施完整无缺，亮灯率达到x%以上，一年来我和抢修分队的同志不管平常日子还是节假日，不管是刮风还是下雨，不管是严冬还是酷暑，只要有路损有任务，我们都会以最快速度去完成任务。
门诊收费员述职报告 〈二〉
医院收费员自查报告一、前言
作为医院的收费员，我一直感到责任重大。在整个医疗流程中，我是最后一个与患者联系的环节，同时也是患者最直接的联系人。因此，我的工作不仅关系到医院的形象和信誉，更体现了医院服务的质量和效率。为了不断提高自身素质，更好地履行职责，我决定进行一次自我检查和总结。
二、职责和工作内容
作为医院的收费员，我的主要职责是为前来就医的患者提供收费服务，包括
1、核对患者信息，提供收费标准和收费方式的解释
2、准确计算患者应缴费用
3、办理各种待付业务的收费
4、及时解决患者的发票、报销等问题
5、保障医院的日常收支平衡
以上都需要我有良好的沟通能力，敢于担当，清晰明确地告知患者各项费用，避免后续争议。同时，我也要有耐心和细心，对患者提出的疑问进行及时解答，提供优质的服务。
三、自我检查及总结
在工作中，我经常根据自己的感觉和经验来判断患者的费用，并未在规定的标准范围内核查。这给患者和医院都造成了一定的困扰。另外，我在处理文件时，因文书处理不当，有时会出现未按操作程序处理的情况。这样会影响医院业务的处理和执行效果。同时，在咨询中，我有时会失误或不知道答案，导致患者的不满，影响了医院的声誉和形象。
为了更好的提升自己的工作效率和责任心，我认真总结了我存在的问题并采取了针对性的措施：
1、严格执行收费标准，不依赖自己的感觉计算患者费用
2、每天核查自己的工作文件，及时发现和纠正错误
3、加强日常咨询的学习和知识储备，避免答非所问的情况发生
4、提供优质的服务，用心倾听患者的意见和建议，及时解决患者的问题，树立医院正面的形象和口碑
五、结语
作为收费员，我认真对待自己的工作，并不断完善自己。我将扎实地工作，虚心接受别人的意见和建议，在工作中不断的提高自己的能力和服务水平，为医院的形象和信誉做出贡献。
门诊收费员述职报告 〈三〉
尊敬的'各位领导、各位同仁：
大家好！时光飞逝，20xx年已画上句号，回顾过去的一年，在党委政府的正确领导下，我完成了上级安排的工作任务，根据年初安排，我从事水务站及水厂收费员、出纳工作，下面向各位汇报，不当之处请批评指正。
一、耐心接待全镇自来水用户的咨询、质疑，并做好解释工作。今年降水不多，流水洞水库水源枯竭，从7月份至今，全镇用户一直在用鹅食盆水库水源，水质差不能饮用，水压不稳，机器负荷重，管道老化损坏，经常停水维修，给全镇自来水用户生活造成了极大不便，群众意见大，有上访的，有打热线电话的，对此，我深知作为收费员，言行举止都要约束自己，面对用户的指责甚至是辱骂，总是耐心细致地做好解释工作，对用户坦诚，及时在平台发布消息，较好地维护了党委政府的形象。
二、尽职尽责催收水费。我深知近两年收费工作难度大，为维持水厂的正常运转，从国庆后我就陆续抄表收费，在上户过程中，有破口大骂的，有牢骚满腹的，有委婉拒交的，由于水质水压问题，几乎所有用户都有不满情绪，有的用水大户登门多次催缴，依然拒交，有商户中途关门，我甚至要去邻近乡镇找人，经过几个月的反复上门，耐心解释，总算勉强维持了水厂的正常运转。
三、热忱服务，心系用户，尽己所能为用户排忧解难。平时用户水表、管道、开关损坏，我只要接到电话，总是第一时间安排维修工上门维修，及时采购所需配件，有几次我深夜接用户电话，也总是耐心听并做好安抚工作。
四、严格执行水厂的费用报销规定，认真登记现金流水账，保证日清月结，定期盘点库存现金，做到账款相符，妥善保管各种印章，做好相关单据的整理。
五、完善水务站各项资料台账。在20xx年河长制工作验收中，我认真收集各项资料，借鉴临近乡镇经验，台账及上墙资料从无到有、从杂乱到完善，将所有资料一一归类并装订成册，顺利通过验收。
六、扎实跟进联村各项工作。今年我与农业线成员一起在望湖办村，对所联系的扶贫对象多次上门走访，多次整改资料，将存在的问题详细反馈，对全村的拆四房及增减挂表格及时认真填写，其他各项工作也都按领导要求落实到位。
回顾过去的一年，工作上虽没出现失误，但离上级要求和自己的期望还有差距，今后，我将继续加强学习，虚心请教，不断反省总结，努力提高自己的工作能力和业务水平，以适应新时代的要求，跟上秀美向家的发展步伐。
谢谢大家！
门诊收费员述职报告 〈四〉
前一段时间我在网上看到了介绍了xx省广花高速公路庆丰收费站收费员xx的先进事迹，让我很感动，一个普通的收费员，在自己平凡的岗位上做出了不平凡的成绩，为了提高自己的收费速度，苦练内功，经过长时间的磨练，她创出了新的收费速度，一辆操作时间需要12秒的车，她能在4秒内操作完成平均每分钟比别人多收6-7辆车，她每天收费的车辆超过xx辆，而且准确无误，成为广花高速公路公司“百万元无差错”的收费员。她还创造了收费20xx多万元无差错的新纪录。为此，公司以她的名字命名，成立了“xx班”，她也荣获xx省“五一劳动奖章”。
作为高速公路的收费员，似乎大家都懂得“三百六十行，行行出状元”的道理，但就是说起来容易做起来却很难啊。在现实的工作中我们远离城市，每天上班就是重复着同样的、单调的动作，而且还要吸入大量的汽车尾气，很多人觉得这样的工作算不上是有前途。但xx却把它诠释很精彩，也很灿烂，这不能不令我们赞叹，令我们深思。我们的一些员工不安心现有的工作，总是一山望着一山高，认为收费员工作没前途，没被领导发现、重视，成不了大事，整天想着跳槽，换个工作。可是xx却说：“即使是平凡的岗位，只要通过努力，同样能做出一番成绩来。”无论是谁，她们的成功都来源于自己的努力和对追求的执著。记得我刚参加工作时，第一次学习的内容就是许振超的事迹，他的成功就是靠着自己执著的追求，干一行，爱一行。她执着的追求和顽强毅力赢得了人们的尊敬。她在自己的平凡岗位上演绎着不一样的人生。
作为一名高速公路的员工，只要我们也干一行，爱一行，专一行，精一行。甘当一颗永不生锈的螺丝钉，克服浮躁情绪，立足本职、脚踏实地，一步一个脚印地朝着奋斗目标前进，就一定能够实现自己心中的梦想。
门诊收费员述职报告 〈五〉
时光转眼即逝，来到xx收费站工作又有四个年头了。在公司和站部各级领导的关怀和同志们的大力支持下，我的业务水平与工作业绩也在实践中不断得到锻炼和提高。作为收费班长，我对工作认真负责，兢兢业业，带领班组人员紧紧围绕“微笑服务、文明征费”这条主线，坚持“应征不漏、应免不征”的收征费原则，团结拼搏，努力完成各项工作。并严格要求自己和班组成员，不断强化班组管理，带领班组成员创造性的开展工作。
一、政治思想方面
在过去一年的工作中，我始终以党员的标准严格要求自己，努力提高自身整体素质。平时认真学习公司文件和各类业务知识，不断给自己充电，以适应新形势的需要，使自己在思想和工作上不落后。在行动上对自己高标准、严要求，坚持与班组人员相互学习、讨论和交流工作体会，充分了解班组成员的思想动态，解决好班组成员的工作要求。带领班组成员认真学习并理解“微笑服务”的内涵，牢固树立大服务意识。引导班组成员在学习过程中，树立正确的人生观、价值观、世界观。使班组成员树立了以所为家、爱岗敬业的工作理念。
二、工作方面
1、以身作则、做好班务管理工作
收费班长是最基层的管理者，一举一动，都影响着收费员，也是他们学习的榜样。我在日常工作中也做到了以身作则和模范带头作用。如当班时严格要求自己和班组成员坚决做到规范着装，上岗证、工号牌佩带齐全，仪容仪表规范，坚持微笑服务等。并检查和督促班组成员的微笑服务工作。
日常工作中，坚持做好班务管理。如开好班前班后会，班前会主要提醒班内成员上岗前应该注意的事项;班后会对当班情况进行点评、总结。定期召开班务会，传达上级文件和会议精神，使班组成员对公司的现状和新的规章制度有一定的了解，并支持和拥护公司的经营理念。对当前的工作情况展开讨论，好的方法有哪些，如何延伸;不规范的有哪些，如何改正。与班组成员进行交流、沟通，随时掌握班组人员的思想动态，及时纠正班组成员的错误想法，有效避免了班组成员的.违规违纪行为。
2、营造氛围、做好微笑服务
做好文明服务工作，坚决使用规范标准的文明用语，积极主动为司乘人员指路，排忧解难，做到有问必答、有难必帮。在受到不公平对待时能克制自己，做到骂不还口、打不还手，自觉维护公司形象。要求班组成员对过往司乘就象对待家人一样。两年来，我班成员更是多次帮助司机推车，指路，积极为司乘人员解决困难，受到了司乘人员的盛赞，成功维护公司形象。
3、内外兼顾、加强收费现场的管理
内部管理：班组内发现错误及时纠正，班后会时在班内进行点评。同时要求班组成员在相互学习、交流后都能够做到业务熟练，操作流程规范。熟练掌握各类业务知识、操作方法，提高收费正确率和效率，提高对非正常情况的应变能力和处理能力，减少不必要的差错。积极组织员工学习各类特情处理方法，要求员工熟练掌握并灵活应用，全面提高了员工的业务技能。强化宿舍内务管理，符合公司及站部要求，注意用电、用水的节约，不开无人灯和无人空调。带领班组员工做好收费区域和卫生包干区的卫生保洁工作，确保收费道口及广场的干净整洁。
外部管理：在做好优质文明服务的同时，我带领班组成员对收费现场进行了强化管理，坚决打击偷逃通行费行为。我和班组人员对一些有疑问的车辆都能够仔细的询问、核查，做好了对绿色通道的货物检验和车辆记录工作，不让那些想偷逃通行费的驾驶员有半点可乘之机。我班阻止了数起想偷逃通行费的违规车辆，为公司挽回了经济损失。
4、做好安全生产工作
积极配合站部组织员工学习安全知识和安全技能培训，提高员工的安全意识，着重抓好员工人身安全、各项设施设备、通行费、通行卡、票据等安全工作，同时做好相关的各项安全检查台帐，记录详细、及时、准确。接班后立即检查各类设备、设施，对损坏的设备进行简单维修，维修不好的做好记录并及时上报。提醒班组人员对亭门及时上锁，检查不用的收费亭是否锁好、关闭了门窗。出入收费亭和疏导车辆时要穿上反光背心等。在日常工作时反复演练各种应急预案，提高班组人员的防抢、防盗等安全防范意识，保证了各项工作的顺利开展。
三、存在不足：
1、对员工的思想动态了解不够深入。
2、工作中的一些细节问题管理没有到位。
3、业务整体水平有待提高。
四、下一步的工作打算：
1、进一步加强自身和班组的思想政治和业务学习，不断提高和充实自己，进一步增强学习的自觉性以及对特殊情况的预见性，把学习贯穿于工作的始终，准确把握公司新政策，认真钻研新业务。在抓好自身学习的同时，与班组成员共同学习、共同提高、共同进步。充分调动班组人员对学习的主动性和积极性，提高班组的整体水平。
2、创建具有特色的班组，抓好班组的特色建设，制定班组特色活动方案和计划。让每个班员在活动中发挥自己的特长，增强班组的战斗力。推广精细化管理，积极探索促进工作的新路子新方法，注重培养和增强班组成员的责任心。
3、加大微笑服务管理的力度，争取微笑服务工作提档升级。有计划、有步骤的提高收费人员的微笑服务水平，树立大服务意识，将微笑服务提升到感动服务。让司乘人员对高速公路收费有“我理解、我接受、我感动、我回报”的切身感受。
通过几年来的工作和学习，使我对收费管理有了一个更清晰、更崭新的认识，使我清醒的认识到收费班长管理岗位的重要，深感责任的重大，也更加体会到了收费班长在收费管理岗位中的重要使命。在今后的工作实践中，在已取得的经验的基础上，我会主动的去寻找不足之处，更会通过不断的学习去完善自己，以实际行动去弥补自身和工作上的不足。使今后的工作能够更上一层楼，以更好的工作业绩回报领导和同志们的信任和支持，为宁常镇溧高速公路的发展贡献自己的力量。
在过去的一年里，本人以务实、开拓、进取、创新的精神，在领导和同事们的关心、支持下，坚持学习，完善自我，在各方面严格要求自己，爱岗敬业、团结同志，努力工作，争创佳绩。较好地完成了各项工作任务，现就过去一年中的思想和工作情况作如下汇报。
第一、在思想政治方面，努力提高理论修养，认真学习“三个代表”重要思想，自觉用理论指导工作，拥护党的领导，遵纪守法，廉洁自律，严格律已，努力向党靠拢，争取早日投入党温暖的'怀抱。
第二、在学习方面，努力做好学习型员工。一年来，不但学习政治理论，还继续学习了收费业务知识和相关的法律法规，向优秀、先进学习，向身边的好人好事学习，不断提高自己解决实际问题的能力。特别是在今年的7月，新的收费政策的实施，使我更加地认真学习了新的业务知识，做到熟记于胸，更加便于开展工作。
第三，在服务态度方面，我知道收费员的形象是代表了整个机场路的形象，所以每次我都会按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语；收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，但是也会碰到个别的司机到收费窗口时却带了一肚子的怨所，满腹牢骚、怪话，更有甚的还对我们骂骂咧咧遇到这些出口不逊的司机，我都会忍住，不发脾气，依然用最甜美的声音开展高水平服务，用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。在从事收费工作这么多年里，从未有一起与司机发生争吵的现象。
第四，在收费工作中，我一直坚持做到勤学苦练，不懂就问，能熟练掌握操作规程。现在随着收费新政策的实施，过往的车辆逐渐增多，尤其是在节假日前期，在这样的情况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都认真核实车型，仔细打票、唱收唱付无论是大事还是小节，我做好细小工作，坚持一丝不苟的做好。同时为了干好收费工作，我时刻注意与班长、稽查配合，遇到问题及时请求及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效的降低了错误率，随着时间的失衡，上岗次数的增多，工作的效率也大大提高了，业务更加熟练了。
第五、在日常生活方面，因为年龄的关系，我在班里是排名比较靠前的老大姐，对班里的小弟弟、小妹妹们都会主动的关心，无论是谁有困难需要帮助，我都会不遗余力地帮忙。而且在他们面前无论是在工作中还是在生活里，我都严格要求自己，多干活少计较，做出表率。在每个班次的岗亭打扫过程中，我都会带头去做，不顾疲劳困倦，认真清扫，使我们的工作环境干净整洁。
20xx年转眼即将过去，我知道，无论在哪个方面我都还需要不断的进步。今后，我将继续听从领导安排，积极配合班长工作，通过不断学习来提高自己的业务水平和业务能力，提高自身素质，做一名领导放心，客户满意，爱岗敬业的优秀收费员。
门诊收费员述职报告 〈六〉
我的爸爸是一名收费员，工作在三尺的岗亭，风霜雨露与他相伴，面对枯燥的生活环境他总是无怨无悔！
曾回忆，去年建军节的那天，我突然肚子痛，得了急性阑尾炎，爸爸因为工作未能陪在我身边。通过医生一系列的诊断，我必须得马上做手术，尽管我出生在内蒙古苏尼特右旗，小镇医疗条件比较落后，但是由于时间问题，我不得不立马在当地做手术。内心可怕而又胆小的我只有一条路可走，手术、手术……虽然爸爸上班的地方离我们也就5公里的路程，他也回不了家，因为他们公司有很多管理规定，当我进入手术室时，爸爸通过各种关系终于请假回来了。当我从手术室出来时，我深情地看了他一眼，因为他是一名高速收费员。我得试着去理解，学着去体谅，学着去宽容……
我不能嫌弃他粗慥的双手，不能在意他老去的容颜，不要爆笑他越来越深的黑眼圈。他承受着
心理和身体的双重压力，长时间的工作，以致焦虑，紧张的心情让他比一般人更容易得病。
我的爸爸是一名高速收费员，在多少个日日夜夜里，他把思念化作满天繁星，希望我能看到，爱我的心在颤抖，最思念的人是我，最牵挂的人也是我。虽然他工作的地方，是苏尼特右旗的一个苏木，离家很近，但就是不能陪在我身边。他只要一上班就忘记了疲惫，但总会对我嘘寒问暖。我明白我不能抱怨他照顾不了家，他要坚强的上班养家，他何尝不想与我们待在一起，享受人间的天伦之乐。
爸爸在上班期间，只能给我发个短信，打个电话关心一下，边流泪边说：“别担心我，我很好”。其实我知道他也许刚被司机骂，被领导训斥，被社会不理解，他宽厚的肩膀容下了窗外的风风雨雨……[生日祝福语网 www.289a.COm]
这就是我的爸爸——一名高速收费员，我一定要用心去爱他疼他珍惜他，他真的很了不起！
门诊收费员述职报告 〈七〉
尊敬的交投公司负责同志：
您们好！我是贵公司一名汽车临时占道停放的收票员。入行时间虽不长，但体会深刻，深深体会到开小汽车的一些人的 "人生百态"，一些"富人"对穷人的"扭曲心理"。
我真想不明白，为什么有些富人对四块人民币看得那么重要，难道富人少了四块钱就会变穷了吗？我看不是，这些人物质生活变富了，可道德修养变"穷"了，很值得像我这样的穷人借鉴与深思啊！
我入行以来，曾多次遇见过爱财如命的三种老板：第一、车入位后，窗门紧闭，坐在驾驶室里玩手机，待很长时间不下车，等你去收第二部车款时，他就下车走掉;第二、入好位后，下车就走，叫他付款，他不吭声，你若多跟他几步催付款，他就扭转头来盯你一眼儿走之;第三、叫他付款，他反而问你"你知道我停多长时间，我停不满15分钟付啥款"，或者稍有一点修养的老板就说："我出来给你"。这三种人百分之九十都收不着他的钱。
曾记否，有一次两部车一齐入位，我指挥其中一部入位，另一部关照不了，关照不了的那部去叫他付款，他不付罢了，他反而咬着牙侮辱与谩骂我，我心里很不是滋味，我干这一行，在这些"富人"的心眼中简直是一名拿人钱的"乞丐"，当我每次被这些"富人"侮辱与谩骂后，接着又是一个长长的不眠之夜，心里很难受。这种工作对我心灵的摧残与人格的打击很大，对我身体健康有较大的影响。因次，我迫切请求辞职，请负责同志尽快批准，谢谢！
此致
敬礼！
辞职人：xxx
20xx年xx月xx日
门诊收费员述职报告 〈八〉
缘分是一个很奇妙的东西，她把天南地北的我们带到了湖北交投，带到了鄂西高速，让我们相聚在金秋十月里共同学习，共同进步。鄂西公司是一个很有魔力的地方，她让我体会到，青春就该肆意飞扬，要把最美的微笑带给旁人，最暖的话语带给故乡!
不知不觉，进入XX管理所已经三月有余。犹记得刚到鄂西高速报到的那天，综合管理部办公室里热情贴心的同事们缓解了我的忐忑不安和手足无措。到XX管理所后，和谐温暖的同事们、嘘寒问暖的后勤阿姨们以及广场上迎风飘扬的旗帜，都让我在这里找到了归属感。我也慢慢地从彷徨、恐慌、频繁出错到了冷静、清晰、渐入佳境。内心也曾有过否定和迷茫，但现在明白了，更多的是该有责任和担当。
随着时间的流逝，原先的激动、好奇与憧憬渐渐淡化，取而代之的是踏实、安心和对这个职业更加深沉的喜欢。回首这一路的跋涉，我更无悔于自己的选择。人生就像一场旅行，不必在乎目的.地，在乎的只有沿途的风景，以及看风景的心情。忠于内心，无愧于内心，我想，这便是对自己最好的交代。
湖北交投，拼搏奉献是你，纯粹坚持亦是你。我曾读过一个故事，《富春山居图》是六百多年前，年过七十的黄公望在小城用三四年时间所作，小城里的人都忙碌着，而黄公望和他的画作只是一个看似无用的人，做了一件看似无用的事而已。然千百年过去，当年庸碌之辈早已烟消云散，那不起眼的老人终成了小城最伟大的记忆。不计功名，敢于坚守，为了心中的热爱而甘受寂寞，远离喧嚣浮躁的外界，不正也是交投人所传承的精神么!近日，港珠澳大桥的通车让世界瞠目结舌，刮目相看;让国人热血沸腾，热泪盈眶。祖国伟大的建设者们日夜坚守、栉风沐雨、奋力拼搏九余载，终让天堑变通途，让不可能成奇迹!这样的奉献，这样的坚守和纯粹不也在每一个交投人的身上体现得淋漓尽致么!
而作为收费员的我们，是平凡岗位上璀璨的星星，是高速路上最靓丽的风景线，用微笑和奉献不断地迎来送往。未来，我们将在三尺岗亭里挥洒汗水和泪水，收获喜悦与感动;伴着晚霞和朝阳，度过春夏与秋冬。长久陪伴我们的将是汽笛与司乘、鸟语和花香，是孤独与寂寞、思念和牵挂……道阻且长，行则将至!愿我们不忘初心，不忘使命，风雨霜雪同前行，日月光华共灿烂!
门诊收费员述职报告 〈九〉
我是门诊部的工作人员。今天我演讲的题目是《创先争优多奉献细微之处见真功》。今年的7月，告别了四年的大学生活，带着对未来的美好憧憬，我荣幸地成为了仰慕已久的xx市第三人民医院的一员。
三院的悠久历史、三院的卓越贡献、三院的美好前景，让我作为一名三院人的自豪感油然而生。置身于这座现代化的三甲医院，对我来说一切都是新的开始，每一项工作都是新的挑战，我会坦然面对，因为我不仅仅受过高等教育，而且是一名年轻的共产党员。在门诊收费这个岗位上，各位老师给了我无微不至的关怀，他们耐心地指导收费环节的要点，将他们多年的工作经验传授于我。
也许在外人眼中，**收费是件很简单的事情，而且收费处的工作相对于其他科室似乎轻松了许多，它无外乎是整日坐在电脑前机械重复着一收一付的操作，似乎既没有很高的技术含量，也不必承担性命之托。虽然收费站的窗口很小，但它是我院形象的代表，是展示我院风貌的前哨阵地。正是通过我们的工作，我们建立了医患沟通的桥梁。
带着老师的殷切期望和对新工作的热情与好奇，我坐在了**收费的窗口，在这个小小的窗口前，我接待了第一个病人，打出了第一份**单，开出了第一份收费单据……然而就在我沉浸在工作的快乐中时，一些“挫折”却让我始料不及。我是工作新手，可能是动作慢了点，遭受了病人的责怪，有时甚至是呵斥，使我心情十分沮丧；一次，因为验钞机出现了故障，在收费过程中没有识别出假币，这实在像吃着香喷喷的饭菜时被石子硌了牙一样让人难受。我就像一个蹒跚学步的孩子需要大人的扶持，这时是赵明老师给我以鼓励，指导我、帮助我，分析我工作中存在的问题。
前段时间吴培秀老师生病住院了，可是因为工作需要，她在手术后的没几天就出现在了工作岗位上，作为一名党员，她的以身作则给我们树立了好榜样，使我对工作又有了新的认识，我深深领悟到了如果说认真能把事情做对，那么，用心才能把事情做好，工作光靠激情是不够的，还需要有真功夫。当前，我院正在开展以“内抓管理，外树形象，创百姓满意医院”为主题的“创先争优”活动。“创先争优”就是要求共产党员带头学习提高、带头争创佳绩、带头服务群众、带头弘扬正气。
作为一个年轻的共产党员，我应该以此为契机，牢记党的宗旨，努力提高理论认识和业务水平,全心全意为患者服务。作为一个三院人，我会以更加严谨的态度、更加过硬的技能、更加高效的方法，展现我们三院以病人为中心的服务宗旨，展现我们三院人自强、自信、奉献爱心、回报社会的高尚情怀。“乘风破浪会有时，直挂云帆济沧海”。
我们是医院的主人，要努力当好医院的守护神，把责任浇注在奋斗的足迹中，以真诚奉献的精神，以实际行动创先争优，为党旗增光添彩，为了三院美好的明天，奉献青春、奉献激情！谢谢大家！
门诊收费员述职报告 〈十〉
我是一名普通的高速公路收费员，收费站是高速公路的主要窗口，每位收费员的工作态度、工作效率，甚至一言一行、一举一动都可能直接影响到收费站乃至公司的形象，这就要求我们必须加强政治思想和职业道德教育，增强“窗口”意识和“主人翁”意识，做到爱岗敬业、无私奉献;在具体工作中，要把收费工作同文明服务结合起来，按章收费，用优质服务来回报社会，争创文明行业。 很多人认为收费是一项简单枯燥的工作，但在我看来做好它并不是那么简单的，都必须用心去做。我觉得在收费过程中要做到以下几点：
工作要细心。“细心”这个词能真正做好它并不容易。收费过程中，收费员如果稍有不慎，工作不细心、不仔细，就很可能造成输入错误或者让偷逃通行费的“有心”司机从我们眼皮底下溜走等等。因此要做好自己的工作，“细心”是必备的条件。我们要熟练掌握各种车型的交费性质，在收费过程中点钞、识钞、找钱、给票动作快捷准确;
服务要诚心。收费是服务性工作，服务是重点。因此，每一名收费员都要树立“全心全意为司乘人员服务”的理念。用我们真诚的服务去融化司乘人员的劳累和烦忧，我们必须得发自内心的微笑，让他们感受到我们武黄高速公路收费员的热情和真诚。
沟通要耐心。在与司乘人员沟通，我们不仅需要面带笑容，态度要好，更需要耐心，特别是遇到收费纠纷等特殊情况时。或许有些司
机性格态度不好，做为收费人员的我们得耐心向司机解释，安抚他的情绪。
严明纪律观念。收费员在小小的收费亭里面临的不单单是枯燥的工作，在面临金钱诱惑时，我们要把好个人关，严格遵守相关管理规定，在面临人情困扰时要严格收费标准，切实做到应征不漏，应免不征，按章收费，不放过一辆人情车。
要成为一名出色的收费员，还要有一种奉献精神，要通过自己的实际行动更好的服务顾客，奉献社会。我决定在站领导的带领下，以严明的纪律约束自己，以端正的心态对待工作，以优质的服务面向顾客，以最高工作热情投入到工作当中去，让武黄高速公路路口收费站的形象明亮起来。
门诊收费员述职报告 〈十一〉
近日，作为一名收费站收费员，我利用业余时间对自己进行了一次自查。通过反思自己的工作表现和与乘客的互动，我发现了一些问题，并制定了改进计划。
我意识到自己在服务态度上需要改善。在日常工作中，由于忙碌、紧张等原因，我有时会对乘客显得冷漠和不友善。这不仅影响了乘客的出行体验，也对我与他们的互动产生了负面影响。我决定，在接下来的工作中，要努力保持亲切友好的态度，提高服务质量。
我还发现自己在处理车辆和交通事故时存在一些问题。在繁忙的收费站，汽车通过速度很快，我有时忙于收费工作，对于车辆和交通事故的处理不够细致和专业。我会加强对交通事故处理的培训，提高自己的应急处理能力，确保车辆通行的安全和顺畅。
另外，我也意识到自己在工作效率上有待改进。在高峰时段，我常常面对大量车辆需要收费，有时会出现排队等待的情况。我会学习一些改进方法，如提高操作效率，优化收费流程等，以便更好地为乘客服务。
我还要提高对新规定和政策的了解。作为一名收费员，我应及时了解国家相关政策法规的变化，以保证自己的工作符合规章制度。我会定期关注相关新闻和通知，以便在工作中做到遵守规定，确保自己的工作合法合规。
我还要加强自我认知与学习。通过这次自查，我意识到了自己的不足并制定了改进计划。我将定期反思自己的工作表现，并不断学习和提高自己的技能，以更好地为乘客服务。
通过这次自查，我认识到了自己在服务态度、车辆处理、工作效率、政策法规、自我认知等方面存在的问题。我会努力改进自己的工作方式和态度，提高服务质量，确保乘客出行的便利和安全。希望通过这次自查，能对自己的工作有更全面的认识，并在今后的工作中取得更好的表现。
门诊收费员述职报告 〈十二〉
高速公路收费站“青年文明号”现有成员39人，平均年龄33岁，占总人数62%，35岁以下占24人。近年来，并两次参加过省、市公路部门组织的“青年文明号”负责人培训活动，有较强的组织“青年文明号”活动的能力和经验。今年来在各级团组织和上级主管部门的正确领导下，局领导十分重视“青年文明号”的创建工作，适应市场经济形势，坚持以“服务人民，奉献社会”的'宗旨，信守“诚信为本，有诺必践、恪尽职守、率先垂化”公约，把“青年文明号”创建活动推向了新高度。自查情况如下：
一、组织健全
我局党、团组织健全，活动经常规范，有制度、有会议、有活动记录；活动阵地、园地建设规范，有青年活动室、图书室、文体活动机械配备齐全。团员青年能够积极发挥模范带头作用，熟悉有关团的基础知识，了解本单位青年文明号的创建过程。今年来，站长亲自抓，把创建青年文明号活动当成展示单位形象和公路执法人员文明从业，锐意创新、服务人民、奉献社会的示范“窗口”，推动创建活动进一步走向高层次和规范化。
二、制定了“青年文明号”创建计划、目标和实施措施
结合新的形势，制定了今年创建全国“青年文明号”的目标和计划，落实了具体创建实施措施，在收费人员中形成了浓厚的创建氛围，确保了创建活动顺利开展。
三、开展创建活动
1、教育到位。在创建“青年文明号”的工作中，我局重视团员青年的队伍素质，把政治理论学习同团员的职业道德结合起来，帮助每个团员逐步树立起爱岗敬业、诚实守信、服务群众、奉献社会的价值观。
2、实施便民措施。在收费站举办了专题标目，公开收费标准和程序。签定激费协议，设置了便民休息厅、工具箱、咨询台、纯净水桶，公开举报电话，实行持证上岗，设立了监督台和征求意见箱，认真履行《文明公约》和《社会承诺》。外查人员坚持上门服务，耐心讲解征收政策，为车主排忧解难，变规费征收的管理型为管理服务型。
3、严格执法，文明服务。多年来，对“青年文明号”一直实行半军事化管理，上班着装整齐，持卡上岗，使用文明用语，禁止工作忌语，坚持“四坚持、六不准”制度。对服务质量、工作质量进行每年评比，落实奖励，使文明执法、文明服务不断规范化成为自觉行为。收费人员中没出现一起违章、违纪现象，没有因公路执法的问题发生一起上访、上诉事件，在社会上树立了良好的公路执法形象。
4、开展了各项有益活动。今年来，青年文明号积极参加了“一日捐”活动，爱心助学活动、为贫困学生捐书活动、与下岗青年职工送温暖、送岗位“一助一”活动，多次上街开展收费政策咨询及创建卫生城义务劳动、积极开展创“十佳收费员”和“争先创优”劳动竞赛等，展示了“青年文明号”的良好形象。
5、自觉接受社会监督。青年文明号认真履行了“文明公约”和“社会承诺”，在电台开辟养路费征收宣传专题栏目，每天宣传规费征收政策，实行社会举报有奖制度，还从社会上聘请了二十余名行风建设监督员，坚持倾听他们的意见、建议，把公路执法行为广泛置于社会监督之下，受到社会各界的好评。
6、工作成绩突出。在坚持文明执法、文明服务的情况下，收费人员放弃星期天节假日，在辖区进行拉网式流动检查，推动目标责任制管理和风险制度，积极开展岗位练兵和技术培训。同时，广造舆论，在聊城日报等报刊刊登了漏费车号和有关政策，打消部分车主的侥幸心理，收费任务的完成始终处于本行业领先地位。
总之，近年来收费站“青年文明号”的创建活动不断规范化，集体成员思想稳定，凝聚力强，工作成绩突出，充分体现了行业特色和共青团特色，成为全市公路系统创建文明行上的“亮点”工程和示范“窗口”，进一步在社会上树立良好的公路执法形象。我们一定以更优异的成绩实现创建全国“青年文明号”的最终目标。
门诊收费员述职报告 〈十三〉
我是一名高速公路上的收费员，我的工作同样也是在高速公路的第一线，每天都在三尺岗亭，笑迎来自五湖四海的司乘人员。
工作可以说是平凡和单一的，寒来暑往，斗转星移，当年的少男少女，有的已为人父母，依然顶烈日、冒风雪，给司乘人员以热情服务。作为收费员的我也是一样，在平凡中，奉献着火热的青春，体味着人生的苦与乐。就像-所说的:“干一行就爱一行，干一行就干好一行”，不仅-把她当做座右铭，我想我们很多平凡岗位上的工作人员也同样反复的对自己说着同样的话语。把它当做心中的一股力量，使我们在工作中更加努力向上。
在工作中我们有说不出的痛苦，可是还有比痛苦更加能够激励我们工作的那些感人的瞬间!使我们不由的忘记了那些平凡之中的烦恼，能够更加努力的工作。让我感到辛苦的并不只是严寒酷暑的环境，而是有个别司机的故意刁难，更有甚者借酒发疯，无理取闹，让人怒发冲冠，但又深知自己的言行代表了高速公路的形象，只能用自己的那可平凡的心，礼貌地进行解释和劝阻。“耐的住寂寞，受的起委屈”我觉得是干我们这行最基本的性格。偶尔回想起一次次的冲突，被我灵活的态度、得体的言语，化为乌有时，我的心里就多了一丝宽慰。
当然更让我们经常回忆起来的还是那些能够让人们感动的瞬间!例如，当我为遇到急需帮助的司乘人员提供了力所能及的帮助后，看到他们真诚满意的笑容。每到那时，我的心里就涌出一股暖流，让我品味良久。其实就是他们一个真诚满意的微笑就会是我们为之的服务最好的答案。
最后-总结了四点体会也是我们应该谨记和学习的目标!“用感恩回报企业，用微笑回报社会”我想加上一句“用行动回报大羊坊收费站。”
我们收费员的工作用一句话概括可以说成为“小窗口，大世界”。那么是窗口，就要擦亮，是大门，就要树好形象，新的一年也开始了，俗话说，一年之计在于春，就让我们在这春暖花开的季节里以严明的纪律约束自己，以真诚耐心的服务对待工作，让我们大羊坊收费站这个“窗口”更加明亮，让我们的工作百尺竿头更进一步!
门诊收费员述职报告 〈十四〉
我有幸成为了x区中心医院的一员，时间过得真快，转眼间，在x中心实习已经有三个月快了。这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了深刻的印象。
20xx年12月14日，按照医院的要求按时来实习单位报到。经过财务科领导的安排，我被分配到财务科门诊收费处实习。在这三个月的时间里，在领导、师傅以及同事们的悉心关心和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一些小的进步，现将我的实习情况作如下汇报。
记得，在进入x中心医院门诊收费处实习之前，我对医院门诊收费处的认识并不十分了解，对于自己是否能够了解和掌握医院财务科门诊收费这方面的工作知识很担忧。所以，在实习期中如何去认识、了解并熟悉自己所从事的行业，便成了我的当务之急。
一、通过理论学习和日常工作积累使我对门诊收费处有了较为深刻的认识。
记得到门诊收费处的第一天时，我拿到的第一份资料就是x区中心医院财务科门诊收费员岗位说明书>、。不懂就学，是一切进步取得的前提和根底。在这段时间里，我认真学习了x中心医院门诊收费处的各种相关资料，看了许多药方并从网络上摄取了大量的有用素材。
再加上每天跟着x学习的时候，我也会看x收费的每张药方和每张化验单，并对x说出药方上的药名和计量并做下相应的笔记，以便自己回家稳固复习，使我对不同的医生开出的药方上的写法有了一个大概地了解。慢慢地，我清楚的意识到想要胜任这份工作最重要的、最根本的事情就是能看懂药方。
因此，的方法就是多看医生开的药方。让自己做到看到医生开出来的药方、化验单和各种各样的检查单就立刻能反映出。做的笔记也得认真的记忆，以便在使用的时候得心应手。
二、坚持政治、经济学习让我的'思想理论素养不断得到提高。
勤勉精神和爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。在这三个月的时间里，兢兢业业做好本职业工作，从未迟到早退，利用双休日时间参加助理会计员的培训课程，以便提高自己在财务方面的根底知识。用满腔热情积极、认真地完成好每一项任务，严格遵守的各项规章制度，认真履行岗位职责，自觉按章操作;平时生活中团结同事、不断提升自己的团队合作精神。
从学校到迈入社会的同时，我更加坚决自己的想法并且要一直做下去：要有一种积极豁达的心态、一种良好的习惯、一份目标及方案并按时完成竟是如此重要，并最终决定一个的人成败。这本书让我对自己的人生有了进一步的认识，渴望有所突破的我，将会在以后的工作和生活中时时提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。
三、认真学习岗位职能，工作能力得到了一定的提高。
当我到x中心医院实习的之前，急诊大楼已经改造完工。在20xx年12月中旬左右，门诊大楼1-4层楼开始了改造工程，我们大家开始了搬迁的工作，各科室也都有了临时的办公场所。
虽然刚搬迁好的前一个礼拜，病人不是十分清楚挂号收费、各科室看病就诊的地方以及药房在哪里等，出现过病人的不理解和指责等。
财务科的领导们也针对这些问题，做出相应的工作改变方案：
(1)优化流程，简化环节，增加效劳窗口，缩短病人等候时间，排队不超过8分钟。
(2)在住院部和急诊大楼等明显的地方设立了标准、清楚、醒目的指路标识。
(3)要求门诊收费员自觉遵守效劳态度良好，效劳用语标准，杜绝生、冷、硬、顶、推现象等等。但是，我相信所有的病人最后都可以理解医院这么做是为了什么
是为了改良效劳流程，改善就诊环境，方便病人就医。我们门诊收费处的每个人都在不断提高效劳意识，改善效劳态度，增进与病患沟通，转变效劳作风，注重诚信效劳，和病患构建和谐的关系，为病人提供温馨、细心、爱心、耐心的效劳。
门诊收费员述职报告 〈十五〉
收费员自查报告我是一名收费员，负责管理停车场的收费和维护秩序。作为一名专业的收费员，我深知自己的职责和义务，所以在工作中一直保持着高度的责任心和职业道德。为了更好地完成自己的工作，我在此向大家提交一份自查报告，希望得到领导和公众的支持和指导。
首先，在工作中我始终坚持遵守相关规定和程序，确保每一笔收款事项合法合规。我严格按照标准的收费标准进行计费，不搞违规收费、抽逃款项等行为，不单独与车主谈价格，更不会与其他工作人员狼狈为奸，谋取自己的私利。我保持良好的职业操守，力保每一个价值。
其次，我始终对自己提出高要求，做到始终保持良好的形象和态度。不仅在工作时端正、动作规范，而且还在外表形象上富有精神饱满和职业绅士风范。我的言行举止始终符合公众形象，也能够得到公众的信任和支持。因此，我将继续保持好的精神状态以及良好的自我形象。
其次，我始终奉行服务第一的原则，为车主提供优质、高效的服务。在停车场入口安排专人指路，尽可能为驾车者提供轻松、方便的停车方式；为车主查询票据、退款等事宜提供耐心周到的服务，让车主感受到我们的关心和细致的服务。服务好车主，才能得到大家的认可和赞誉，才能更好地推动停车场的发展。
最后，我也在不断地学习和提高自己的技能和知识，努力成为更好的收费员。我熟知停车场的管理制度，一旦发现问题，及时报告并积极采取措施解决，使得停车场始终保持安全、规范、有序的运营状态。我认为，只有不断提升自己，不断拓宽视野，才能更好地适应社会的发展和变化，更好地为公众服务。
总之，我会始终保持高度的责任心和职业道德，一如既往地为大家服务。我相信，通过我们的共同努力和配合，停车场可以更好地提升效率，为社会交通事业做出更大的贡献。感谢大家的支持和关注。
门诊收费员述职报告 〈十六〉
序言：
作为门诊收费员，我从事收费工作已有一段时间。在这期间，我认真履行职责，努力提高自己的专业水平，同时也积极应对各种挑战和问题。下面将从以下几个方面详细阐述我的工作情况。
一、工作职责和业绩：
作为门诊收费员，我的主要工作职责是负责门诊患者的收费工作，包括按照规定收取挂号费、诊疗费和其他费用，并开具相应的发票和收据。在执行工作职责的过程中，我始终注重服务质量和效率。
1. 提高工作效率：为了提高工作效率，我积极学习和了解相关规章制度，熟悉各类收费项目和收费标准，掌握门诊系统操作技能。通过不断的学习和实践，我成功地减少了收费过程中的错误，并且能够熟练地使用电脑系统进行操作，缩短了患者等待时间，提高了工作效率。
2. 保证服务质量：在工作中，我始终保持良好的工作态度和服务意识。我尽量耐心解答患者的咨询和疑问，确保向患者提供准确、及时的收费信息。同时，我也会友好地沟通和协调与医生、护士和其他相关部门的关系，确保门诊工作的顺利进行。
3. 收费准确无误：准确进行收费是门诊收费员的基本要求。我严格按照收费标准进行收费，确保每一项费用的准确性。在收费过程中，我严格按照规定程序进行，核对信息的准确性，并向患者解释费用的组成和计算方式，确保患者对费用的合理性和透明度。
二、团队合作和协调能力：
门诊收费员的工作涉及到与医生、护士、患者和其他部门的沟通和协调。在工作中，我注重与团队成员的沟通和合作，通过良好的协作，有效地完成门诊的收费工作。
1. 积极参与团队活动：我尊重团队成员的意见和建议，乐于分享和学习经验。在团队会议上，我能够积极参与讨论和决策，提出自己的观点和建议，促进工作的改进和协调。同时，我也与团队成员保持密切的沟通，及时解决和协调工作中出现的问题和冲突。
2. 与其他部门的沟通协调：在实际工作中，我经常需要与其他部门进行协调和合作，比如药房、医技科室等。我能够主动与相关人员沟通、协商和解决问题，确保门诊的收费工作与其他部门的工作紧密衔接，提高整体工作效率。
三、自我提升和反思：
作为一个门诊收费员，我要求自己不断提升专业和综合能力，不断学习和进步。在工作中，我时刻保持着积极的学习态度，不断寻找机会提高自己，并且注重反思和总结。
1. 学习新知识和技能：为了提高自己的专业水平和服务能力，我经常参加和学习有关收费、服务和管理等方面的培训和学习活动。通过这些学习，我不断更新自己的知识和技能，提高工作的质量和效率。
2. 及时反思和总结：我注重自我反思和总结工作经验。每次工作结束后，我会回顾自己的工作，总结工作中的不足和问题，并思考如何改进和提高。同时，我还会与其他同事交流经验，学习他们的经验和做法，以提高自己的工作能力和水平。
结语：
作为一名门诊收费员，我将继续努力提高自己的工作水平，不断完善服务质量和工作效率。同时，我也会继续加强团队合作和沟通，与团队成员共同推动门诊工作的顺利进行。我相信，在不断的学习和努力下，我会成为一名优秀的门诊收费员，为患者提供更好的服务。
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