榜样之星集体事迹材料(收藏二十篇)

发表时间：2024-12-28

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现年28岁的是中通快递上海九亭北部网点快递员。他曾是一名军人，并多次荣获过“优秀士兵”勋章。退役不褪色，近8年快递小哥的奋斗生涯，使他积累了丰富的行业经验与出众的工作能力。20__年5月，他开始负责上海九亭北部网点区域所有小区的最后一公里快递配送。今年8月，他又继续接手了浦东浦兴网点的工作。

化身“战疫先锋”诠释军人品质

20__年3月，上海疫情突发。化身行业里的“战疫先锋”再度诠释军人品质，和居委会沟通后，自愿当起了管控小区内的志愿者，主要负责保障居民物资采购和配送工作。在接到政府“允许非涉疫原因被封控在小区的快递小哥返岗，做好生活物资保障工作”的'通知后，他又第一时间组织符合上岗条件的快递员陆续返岗，积极参与政府保供物资供应工作。

管控期间网点劳动力减半，他和同事们挑起了重担，每天一起完成卸货、消毒、分拣、送包裹，帮助居民买菜，对接社区居委会，挨家挨户配送物资等。

为了使快递流转运行更高效，保障居民生活物资供应及时，想了一个办法——安排网点快递员进入管控严格的小区做志愿者。“我安排一些快递小哥住在小区里不出来。白天我把包裹送到小区门口给他们，再由他们进行消杀后送到各个楼栋的一楼门口。”说。3月初，他被管控在自己所住的小区时，就曾当过这样的志愿者。那时候，他白天在小区里配送物资，晚上就在居委会提供的房间里打地铺休息。

平日睡沙发和货车凌晨12点仍在战“疫”

那段时间，在办公室的沙发上连续凑合了二十来天，有时候工作一天下来实在太累了，干脆直接睡在货车里。他不能回家休息，就是担心管控在家后，没法进行正常送货，会影响居民的物资保障。即便到了凌晨12点，园区里的分拣仓库还是灯火通明，有时候和同事们甚至还会忙到凌晨1-2点。无论多晚多累，他都要保证把仓库里的包裹基本清掉再休息，而第二天6点不到他就得起床继续卸货。所做的一切，就是为了保障各个运送环节时间节点不延后，不影响居民生活物资需求。

因为早上6点，载满各类物资快递包裹的卡车会准时到达所管辖网点的园区。于是，每天他早早就带领同事们完成就位，为派送各类水果、蔬菜、肉类、生鲜等生活必需品的包裹做足准备。他每天卸货一个多小时，把包裹从卡车搬到传送带上，然后开始进行分拣和消杀。随后，开着电瓶车把包裹运送到周边的小区门口，路上随便吃两口面包凑合一下，就当是早餐了。

为服务居民甘愿摆地摊、吃饭五分钟

对于能够在门口收取快件的小区，则和网点快递员在小区门口“摆地摊”。他们逐一联系收件人，等待小区居民出来取件，以免包裹丢失或被错拿。以“摆地摊”的方式结束派送工作后，会回到自己的园区网点，都来不及坐下，用五分钟的时间，就站着匆匆把午饭解决了。

按照当时防疫要求，快递员需要持48小时核酸阴性证明才能上岗，意味着和他的同事们每隔一天就需要做一次核酸检测。此外，任何人进出网点都要检查核酸证明并测体温，仓库每天都要消毒两次，以保证每一件包裹都能安全有效迅速的送到居民手中。无论这份坚持多辛苦多繁琐，从来没想过放弃，反而常常鼓励大家一起为居民服务。

他跟同事们说的最多的话就是，如果看到生鲜、蔬菜、水果等生活必需品或防疫物资的快递件，一定要想尽办法以最快速度送到居民手中！这朴实的言语，或许就是支撑他一心为民服务的信念所在。

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xx，xx分行营业部一名普普通通的柜员。

在每天平凡的工作中，她处处严格要求自己，始终保持着一颗无私奉献、真诚热情的心为客户服务，赢得客户的认可。20xx年，xx工作表现出色，获银行授予"先进工作者"称号，她所在的营业机构先后荣获20xx年"首届xx十佳银行网点"、"银行业百佳服务单位"。

服务是一门艺术，更是一门技能。要当一名好的柜员，有为客户服务的热情是必须的，但更重要的是要掌握过硬的业务技能和丰富的专业知识。为了不断提高自己的业务水平，更好地服务于每一位客户，xx注意在日常工作中细心观察，努力吸取和借鉴同事的先进经验，并经常利用业余时间学习金融知识，强化业务技能。在20xx年，她通过了总行组织的会计主管考试，并在柜员定级中被评定为中级柜员。熟悉银行知识，熟悉业务技能，熟悉客户心理、熟悉金融行情、熟悉银行法规，并把它们融入到实际工作中去，这是她为优质服务做的充分准备。

xx知道：要想在工作中获得客户的信赖，除了过硬的业务能力外，还需要良好的服务意识。工作中，她将几年学习积累的专业知识、业务技能和"以客户为中心"的服务理念相融合，把真诚无私贯穿于工作的全过程。一天，一位老伯伯拿着5万元现金来到柜台，向xx咨询我行正在发行的一期理财产品。xx热请地邀请老伯伯坐下，并向老伯伯做了简单扼要的介绍。老伯伯听说是非保本浮动型的理财产品，顿时犹豫了。了解到老伯伯年近七旬以及他的顾虑后，xx没有为了理财产品的销售额而一味地向他推荐，转而向他介绍起短期的定期存款，并向他说明我行的理财产品类型较丰富，建议他待到有合适的理财产品时再考虑购买。站在客户立场去营销的态度得到了老伯伯的认可，于是立即将现金存了定期，并让xx以后有理财产品都要第一时间告诉他，这便是对xx的一种信任，xx赢得客户的认可。

真诚服务体现在每一个工作细节当中。作为柜员，不但要掌握好业务知识和技能，更要当好客户的参谋，多替客户着想，真心实意为顾客解决问题，进而增强客户对我行的信任，才能赢得客户。一次，一位个体户拿着一张支票来到柜台，经过审核，xx发现支票的书写不规范，于是便将支票退还给客户并告知其原因。不料客户非常激动，随即大吵大闹。了解到客户是第一次写支票，且没有带来空白的支票。xx用诚恳的语气向她解释了支票的书写是有相关的规定来约束的，同时书写不当还可能对其企业带来些不良后果等等。听了xx的解释，客户终于平静下来并不断点头认同。为了避免客户来回取支票的麻烦，xx向她出售了一张支票，并把填单范本给她参照，很快业务就办理完毕，客户也满意地离开银行。工作中类似的事情很多，xx也曾害怕过客户的冷面白眼，也曾因客户的不满而黯然神伤、深感委屈，但xx最终能把这些转化为进步和成长的推动力，把这些都视作培养自己良好职业生涯的沃土，积跬步而行千里。

柜台看似平凡，但要做好并不简单。在这个优秀的服务团队里，xx直保持清醒与热情，一如既往坚持"临柜五步法"，不断提高服务意识、技能和水平。在她的感召和带领下，xx分行营业部的全体员工必将为银行明天的辉煌做出自己更大的贡献。

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xx，女，信用联社营业部会计组柜组长。自1992年参加工作以来，先后从事储蓄、会计等工作岗位，由于不断努力学习，提高个人业务技能，在平时的岗位上严格要求自己，在平凡的管理中，尽职尽则，勤奋努力并将服务与拓展业务相结合，曾在20xx年到今年连续三年别评为区联社先进工作者，今年度市联社先进工作者。在她看来工作不仅仅是一种简单的谋生的职业，而是做为一种毕生热爱的事业去奋斗去追求：

一、更新服务观念为客户提供亲情式的服务。

从事会计工作已有15年，她总结了一些心得，就是更新服务观念，为客户提供亲情式的服务。她一直力争与每一位客户保持良好的关系，并竭力为他们提供各个方面的帮助。因此，她花时间去认识客户，了解他们的需要和喜好，努力为客户提供更优质的服务。

努力做到急客户之所急、想客户之所想，成为客户的知心朋友，能够为客户提供一些合理的理财建议，为他们耐心解释结算知识，并为他们提供各种帮助。由简单的微笑式的服务上升为亲情式的服务，得到很多客户的满意。如有位客户因公司的需要办理清户手续，因为长时间与她们接触，对她们的服务非常满意，客户提出的业务需求只要不违反规定她们都给予积极办理。有时不属于她们的业务，也帮客户咨询清楚。由于以往合作的基础这位客户非常不情愿转到他行，但公司的决定他必须执行，该非常理解他的难处，很快给办好了清户手续，并热情的告诉他以后有机会再来开户，即使不在这办理业务，有问题仍然会帮助他，客户走了。

该深知此客户的重要性，并没有放弃，而是时常与他联系，问他有什么困难需要帮忙，真诚的服务打动了这位客户。两个月后，他说服了公司的其他人员，将基本帐户重新开这里，并将其他银行的资金全转过来。许多客户在她的柜台前办理业务都感觉到亲切、自然，没有距离。该也时刻提醒自己在服务中“勿以善小而不为，勿以恶小而为”去年8月份有一位房地产开发公司的会计，经常来柜台办理业务，每次来都不太友善，有时甚至是在故意刁难。所以每次对他来都很小心。但总不能达到他的满意。

他还经常把清户挂在嘴边，该一边做好服务，一边找原因。原来，他是该单位资深会计，有一定的权限，一直在其他金融机构办理业务。由于联社领导拓展业务力度大，他迫于上级的压力才在这开户。当了解了这些情况后，该一直在寻找机会用服务客户的真情去打动他。

一天，他办完业务，外面忽然下起大雨，他着急走，正要去外面打的，又没带伞。当时看到这个情况心想这正是主动服务的机遇，急忙联系主任，为他派了车，并给他拿了把雨伞。虽然是一件微不足道的`小事，但他再来办业务态度明显好转，的服务更加细致，又经过一段时间的不懈努力，和他的关系也拉近了，越来越默契。他不仅把他能左右的存款都放在联社营业部，而且在挂靠在他们那里的建筑公司，也要求在联社营业部开户。

服务无小事，细节有时决定成败。就是因一件件小事得到了顾客的信任现在客户无论是打电话咨询还是营业厅办理业务都直接点名找“曲姐”。他们信任“曲姐”。也正是如此原因营业部会计柜组已经成为联社金融服务的品牌。

二、为了更好地为客户服务，努力提高业务知识。

苦练基本功，熟练业务技能，不断学习新的业务知识。办理银行承兑汇票是一项新的业务为了做好这项业务她认真学习人行的有关规定并通过各种关系找来他行的管理办法、操作流程和各登记簿。认真研究在领导的指导下很快熟悉了操作由于其票面质量要求很高，必须填写缜密，合法。她一直在实践的基础上，不断规范签发承兑汇票的字体，规范开户行简称，完整填写凭证要素。

消除票据到期收款或转贴现的隐患，强化了票据的效率，便于票据的正常流转。在今年办理了近10亿元的承兑汇票客户感到满意为单位带来了可观的收益。

三、不畏困难、勇于开拓，以真诚赢得客户。

为了更好的与客户建立业务关系。提高工作的有效性和服务，使原本很难争取的客户都成了营业部稳定的黄金客户。在吸揽存款上一个人的力量毕竟是有限的，她发动了所有的亲戚和朋友提供信息，挖掘资源。

有一次，在亲戚的介绍下她发现一非常有潜力的客户。但客户对信用社不了解，只开了个一般户，为了争取客户的信任，她开始了公关。首先和这个单位的财务主管建立了朋友关系，节假日的休闲时间安排他们野餐、郊游，大小事情她都提前想到并安排好，孩子的生日提前订好蛋糕，亲属结婚她给安排迎亲的车队。天道酬勤，通过不懈的努力，他们单位终于将基本帐户挪到了营业部。并将在其他金融机构的存款全部集中到营业部，今年仅此一个单位存款年日均达20xx万元，年末时点存款为3500万元。为了更好的为客户服务，维护好存款源，她建立了相关的客户信息定期走访客户。

随时了解客户的重要信息。在一次走访客户时发现该企业近期职工集资入股，大概有几百万资金入帐，历经周折，终于将资金吸揽到营业部。做为一名内勤人员，除了做好本职工作，她还积极进取，勇于开拓，不畏困难，连续几年获得信用联社揽存能手的称号。在今年个人吸揽存款累计的达4500万元，为营业部的发展做出了贡献。为使自己的服务能跟上新形势，她还利用业余时间不断提高业务及文化素质。

丰富业务知识。在爱岗敬业无私奉献中努力提高个人的业务知识水平，提高拓展市场的能力，提高柜组整体攻坚作战的能力。今年被市联社评为先进工作者和建功立业标兵。面对荣誉，她感到仍要加倍努力，在平凡的岗位上创造出自己最大的人生价值。其实，从普通到杰出只有一步之遥，只要将一颗热诚的心放在自己的工作上，就能有所作为。不要想当然的以为，什么事都不可能，其实任何事情都有可能。不去尝试，怎会知道结果。

任何工作只要用心努力去做，比别人多用心一点，就可以作的更好。

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我是xx小学二年级5班的xx。在平时我严于律已，尊敬老师、团结同学、孝敬长辈，讲文明、懂礼貌，是同学们的好朋友、老师的.好帮手、父母的好孩子。

在学习上，我勤奋刻苦，认真听讲，积极发言，按时完成作业，学习成绩优异。

在学校里，我认真遵守学校的规章制度，遵守出操、用餐、课间休息等规定，从不在走廊打闹，不大声喧哗、乱丢杂物，不在墙壁、桌椅等乱涂乱画，保持教室、校园的整洁优美。我还能帮助老师进行班级的纪律管理，与同学团结协作，共同营造良好的班风。

在家里，我孝敬父母，经常帮爸爸妈妈做些力所能及的家务，减轻他们的负担。有时我还给他们唱歌跳舞，让他们开心，做他们的好宝贝。

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一、全面发展扎实奠基

初入大学，XXX也曾对一切充满好奇与向往。加入学生社团，锻炼自己，发挥自己的特长。作为大一新生，在社团中只能做基础性的工作，却让XXX了解了社团文化与运营规律。在团队合作中，摸索与人相处的技巧。XXX对待专业学习认真细致，他深知，大一打好理论基础，在以后的学习生活中才能得心应手。上好每一堂课、记好每一个知识点，注意知识之间的联系，在XXX看来，都是最基础、最常规的学习方式。良好的学习习惯，为他以后参加专业赛事打下了坚实的基础。

二、念念不忘必有回响

大二时，XXX开始接触省级和国家级学科竞赛。从专业竞赛、创新创业比赛再到基础学科竞赛，都可以看到他的身影。夜以继日的奋斗，换来了满意的答卷。主持山东省大学生创新创业训练项目省级立项，获得第七届中国国际“互联网+”创新创业比赛国家金奖、山东省金奖。

XXX认为，在参赛过程中，了解了公司的运转模式，商业企划书的撰写规范；参加大创项目，使他充分认识到社会科学的严谨，从选题、设计调查问卷到报告撰写都要求一丝不苟；参加基础学科竞赛，让他懂得了自己在英语、数学等学科上的不足以及自己未来的学习目标。

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xxx现在到哪儿，大家都说他长大了，进步了，以下就是他进步的地方：

一、尊师守纪、积极进步。

xxx同学自上学以来，能模范地遵守学校的各项规章制度，认真刻苦地学习科学文化知识，团结同学、尊敬师长，端正学习态度，上课认真听讲，课堂上积极举手发言，课后认真完成老师布置的作业及复习好功课，受到老师的一致好评。

二、刻苦勤奋、成绩喜人。

段江涛同学在学习方面严格要求自己，把“勤奋务实、永争第一”作为自己的座佑铭，以此来鞭策自己。他学习态度严肃认真，学习目的明确。在学期开学时，他都能制定出合理的学习计划，周密地安排时间，从不偏科。这样，在每次考试中都能取得骄人成绩，但是他从不骄傲，反而更加刻苦、认真，从不迟到、早退、旷课，从来没有缺交过一次作业，持之以恒。他经常说：“我一定要听老师的话，刻苦学习，我的未来在明天。

三、带领全班、共同进步。

xxx同学不仅自己学习认真刻苦，而且他还热心帮助同学。他认为“一花独放不会香，百花齐放香满园”。因此，当有同学在学习上遇到疑难问题时，他总是会耐心地帮助他们讲解，毫无保留地教给他们解题的方法和学习的技巧，希望全班同学都能共同进步。有一次，班里的同学都忙着复习，因为再过一天就要考试了，有一位同学遇到一道自己始终弄不明白的数学题，愁眉苦脸的，他见状，便二话没说，马上放下手中的书本，去帮助那位同学解答难题，直到那位同学的眉头舒展开来，他才继续复习。虽然他牺牲了许多时间，但是她还是挺高兴地，毫不介意。

四、关心班级、争取荣誉。

xxx同学作为数学、语文组长，深知责任重大，他以身作侧，以大局为重，毫不吝惜牺牲个人时间，帮助同学提高。他很看重班级的荣誉，树立班级形象，每次班级集体活动，他总是冲在前面，维护秩序，积极参加学校各项活动，提升班级形象，他经常说：“只要为班集体争得荣誉，牺牲个人利益毫不足惜！”他是这么想的，也是这么做的。

五、老师助手，同学榜样。

无论在家在校，xxx同学都能够受到正确思想的教育和熏陶，因此，他像一棵充满生命力的小苗儿，在阳光雨露的'哺育下茁壮地成长。在同学中，别看他长得瘦小，但是一名挺懂事的“小大人”，老师和同学都很信任他。他勤勤恳恳地为班级为同学服务，成了老师的小助手，对老师交给的任务，他总是做得有条不紊。身为数学科代表，除了帮助老师收发作业，还经常帮助老师给其他同学讲解辅导，真正成了老师的小助手。一直以来，他上学从不迟到或早退，上课专心听课，独立思考，认真完成各科作业。见到有同学违反了学校规定便会毫不犹豫地上前指正。有时遇上个别同学为一些鸡毛蒜皮的小事吵闹起来，他总是主动上前劝阻，并跟他们讲些“同学之间要团结”、“大事化小、小事化了”的道理。常常能使犯错的同学静下心、沉下气来承认错误并表示坚决改正。

xxx同学就是这样一个尊师守纪、积极进取、刻苦勤奋、不骄不躁、关心集体、爱护公物、班主任的好助手、同学的好榜样。

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这辆农用三轮车，已经跟了马文战五六个年头了。这不，拉上满满的农资，马文战又出发了。

截至7月5日，xx省鄄城县邮政局什集支局投递员马文战今年玉米种配送量达到0.9万公斤，个人配送量占支局的近90%。马文战已连续3年配送玉米种超5000公斤，肥料配送连续两年超百吨，成为农民最欢迎的人。他是如何取得成功的呢？

诚心服务赢得信任

马文战1994年参加工作时就是投递员，什集支局的投递员换了一茬又一茬，而马文战一直坚持在岗位上。用他自己的话说，投递员这个岗位干得时间长了，就有感情了，投递员这个岗位最适合自己。靠着优质的服务，马文战在什集镇与群众建立了深厚的感情，取得了广大群众的信任，这也是他在物流配送工作中取得好成绩的关键。

在物流配送旺季，马文战每天早晨4点多就来到支局，处理好日常的邮件并分发装袋后，就开始整理车辆，装化肥、农药、种子，然后开始投递、配送，忙到晚上9点多才回家。他把在邮政服务中的经验用在了物流配送工作中，那就是有求必应。但凡群众有了要求，马文战从来没有含糊过，总是立马答应下来。

马文战在物流配送中注意抓典型，每到一个村庄，就宣传谁家用了邮政的种子、肥料，产量提高了多少。在他干物流配送的第二年，群众就对邮政物流配送的产品深信不疑，也对物流配送的服务赞不绝口。马文战说：“群众很现实，也很实在，只要他们认可了你的服务、认可了邮政的产品，还有什么理由干不好物流配送呢。”

在配送的关键时刻，配送量突然增加的时候，为确保肥料及时送到群众的家里或田间地头，马文战就叫上自己的堂弟和表弟，每天给他俩一人20元“辛苦费”，并把一天三顿饭都包了，让他们当自己的帮手。

成功背后的心得

马文战说：“只有宣传做好了，群众了解了你的业务和产品，才会使用你的业务和产品，也就是说要学会吆喝。”在物流业务宣传中，他用了三种方法，每个方法看似简单，但都挺实用。一是印制了个人名片。他的名片上印上了自己的照片，并把邮政业务和邮政物流业务印刷在背面。投递中他遇到人就送名片，而且故意选择人多的时候给某一个人送名片，在人家看名片的时候，很多人就会围上来，马文战马上不失时机地进行业务宣传，并趁机发放名片，让大家选择邮政业务和邮政配送产品。二是人到哪儿喇叭响到哪儿。马文战专门购买了一套组合音响，在开着机动三轮车送肥料的时候，一路响着喇叭进行宣传，送到哪儿宣传到哪儿，其间不断播放一些流行歌曲。等车辆停下来，吸引来人之后，他马上开始播放产品宣传广告，并不失时机发放宣传单。三是抓时机宣传。马文战会抓机会，他根据群众白天不是在地里干活就是在邻村打工的实际，白天一边投递一边在田间地头宣传，傍晚就拉着玉米种、肥料和投影仪，每天到一个村进行播放，利用现场放电影的时机销售玉米种和肥料，并为购买物流产品的群众当场发放毛巾、脸盆和手电筒等纪念品，激发了其他群众的购买欲望。

什集支局局长许新建说：“马文战算不上多聪明，但是他有一个特点，会钻研、会算账，小算盘打得啪啪响。”今年春节刚过，马文战就带着3000元钱进城了，回来的时候，带来大包小包的东西――毛巾、脸盆、手电筒。大家还都纳闷呢，买这么多东西干啥？等到玉米种配送的时候，马文战就开始发放这些东西了，大家才恍然大悟，原来是提前准备好纪念品了。马文战发纪念品也是算好账了，买一袋肥料送一条毛巾，买两袋肥料送一个脸盆，买三袋肥料送一个手电筒，发放的时候故意把喇叭打开，让别人都看到。有同事问：“你就不怕纪念品买多了送不出去砸手里赔钱吗？”马文战嘿嘿一笑说：“每年都配送化肥、种子，我心里有笔账，我知道今年能送多少！”马文战舍得花钱，这也是大家的共识。为了保证配送顺利，他买了三轮摩托车、农用三轮车甚至还有面包车，群众要多少产品，他就灵活选择交通工具随时送过去。他请人帮自己送肥料，都是算好账了，只有舍得花钱，才能挣到钱。他说：“其实我现在总感觉忙不过来，我这个段道，种子和肥料需求量有多大我心里有数，市场已经打开了，可我就是分身无术，每年都会留下一些遗憾。今年玉米种配送，如果时间和人手充裕的话，我还能再多上1500公斤！”截至7月10日，马文战的夏季肥料配送量已经达到了27吨，他自己算了算，今年突破200吨没问题。

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张玮玲：客户满意是我最大的追求！

我叫张玮玲，20xx年9月带着一身稚气来到移动公司，怀着对未来的梦想和对移动公司的憧憬成为了移动公司的一名营业员，开始深入的了解移动公司这个大企业。我的工作目标是"立志成为一位最优秀的营业员"。

苦练业务，提高技能

我一向认为不断加强移动通信业务的学习，熟练掌握各种业务知识是带给优质服务的前提。因此平时不放过任何学习机会，掌握各中手机操作方法是期望在前台遇到客户咨询的时候能够在最短的时间内为客户解决难题，在平时工作中透过空闲时间在移动平台搜集各种信息办理业务方式及遇到业务无法正常使用时应采取何种办法解决的方案，等等看起来很简单的一个个小问题、小资料，自编了一本移动宝典，在客户遇到紧急的状况下可及时为用户解决难题，我始终认为每一位客户到营业厅来她就必须要在最短的时间内为用户解决问题，不要让客户等、更不能让客户跑几趟，如果客户没有带身份证或不能带给密码的状况下，应告知用户采取信息办理的方式，避免用户来回跑的状况，每一位用户的时间都是宝贵的。如果他是一位商人，那这些时间他或许能完成很多业绩；如果他是一位医生，那这些时间他或许能医救很多的病人；如果他是一位教师，那这些时间他或许传授了很多新知识给他的学生，总之，为用户争取时间也是她工作的目标之一，时间很宝贵，平时的努力积累如果能为每一位客户争取一分钟的时间，可这一分钟为社会作出的贡献却是无法计算的，因此，在这个动力下，我就应更加努力加强业务知识的学习。

服务无限，心细如丝

"为您服务是我的职责，您的满意是我最大的乐趣"，把这一诺言作为追求目标，贯彻到每一个环节，以求真务实的作风和服务，让客户真正地感受中国移动的服务理念，在平凡的岗位上创造出不平凡的业绩。针比较较弱势的客户，比如聋哑人、老人、文盲，针对此类用户必须要做到理论上多解释几遍，操作上必须要手把手地教会用户使用业务，针对普通类客户做到提醒用户每月消费重点，为用户优选更适合的套餐，让客户感觉到我们的服务是"零距离"的，在业务的办理过程中建立信任的关系。

疑难客户，耐心沟通

"不怕客户挑刺儿，就怕服务不到位，只有把服务做到了客户的心坎里，才能真正做到客户百分百的满意。"在前台工作中，不免会遇到会发牢骚的客户，针对这样的客户她采取冷静沟通的方式处理。20xx年10月某一天，一位用户怒气冲冲地跑进营业厅，把手机一摔，大声叫到"移动公司就明白骗钱，办了手机报，收到没几天就再也没有收到了，我要销户"，这时候她看到用户一脸不满意的样貌，立刻安抚客户情绪，叫客户稍等片刻，查询到是什么原因导致的会为用户一个满意的交代，然后仔细询问用户状况，什么时候开通的？开通后分别哪几天收到过手机报？这些时间有没有更换过手机？客户一一作答，先在系统上查询GPRS是否正常，排除；再查询业务是否存上，排除；之后更换到自已的手机上使用，发送一条彩信成功。找到问题所在点了，再更换到用户手机发送彩信失败，继续查看用户手机设置，设置出现问题，调回正确的手机设置，引导用户回忆是否设置过手机或更换过手机，用户称可能是因为更换过手机后就没有收到，此时用户自我也明白是自我的手机设置的问题，跟移动公司没有任何关系，她担心问题没有真正解决，留下自我的联系方式，如果还是收不到可致电咨询，再为用户解决。用户回去后，晚上发来短消息，称已经能正常收到手机

报，并为自我到营业厅乱发脾气致上歉意。从此之后，这位用户成为了我们厅店的常客，但已经不是怒气冲冲的客户了，而是变成一位主动要求开通各种活动，有疑问也是很客气让我们帮他看看，然后都会满意地离开，再也看不到怒气冲冲地他了，他此刻已经完全信任移动公司了。有时候耐心地解决看似矛盾的事情，其实是一件充满幸福的事情，只要我们真城地去沟通、去处理，信任的桥梁会建立在中国移动与所有的用户之间！

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xxx是余姚市阳明街道胜山社区居民。1972年夏天，xxx同父异母的弟弟因脑膜炎留下后遗症，成为了精神残疾人，当时她的母亲已经去世。xxx与继父一起照顾病弟8年后，继父因病去世，留下遗嘱希望xxx去过自己的生活。然而，想到继父对自己的养育恩情，再加上沈永海清醒时一声声的“小阿姐”，xxx狠不下这个心，决定独自挑起重担。为了照顾好弟弟，xxx婉拒了他人的追求，终身未嫁，以青春为代价，为弟弟撑起了一片无忧的天空。xxx说希望自己的身体一直健康，能够一直照顾弟弟。

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xx，1986年生，男，汉族，于20xx年5月至今在新城街道佳德社区梨园春门面经营王小面面馆。他想他人之所想，急他人之所急，关注社会弱势群体，倾其所有奉献自己的爱心，想方设法帮助那些需要帮助的人。他不光积极奉献自己的爱心，还多方呼吁和社会各界人士加入到志愿服务工作中来，共同回报社会，他在面馆建设爱心驿站为需要的人提供“爱心面”，其他吃面顾客也可捐赠“爱心面”，仅爱心驿站建设当日就捐赠100余碗“爱心面”。他平日也积极为社区困难人群捐款捐物，为植树活动捐赠树苗。曾获“佳德社区优秀志愿者荣誉”。他将志愿服务融入生活，用一件件小事温暖了城市一角。

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多年来，xxx在家中为外来务工人员免费缝补用品。当大家给她报酬时，她总是说：“你们在外不容易，帮你们缝补不用成本，这种小事不用给钱！”

xxx是社区的好人，邻居肖爹爹与老伴住在一起，年岁已高，行动不便，生活上遇到什么问题，只要一声呼唤，她便前去帮忙。

每当邻里发生矛盾时，她总是耐心劝说调解，通过她的努力，邻里关系得到了大大的改善，促进了邻里的和谐。

有些居民房屋长时间空置，漏水严重，她想尽办法找到主人，联系尽快修复，改善了楼下居民的居住环境。

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我虽然是一名普通的中学生，但在环境保护方面，我很喜欢动脑筋的，我的脑子里有许多的金点子，带着朋友开展了许多有意义的环保活动，产生了很大的影响。

7岁时，我读书了。成了一名学生，能够用笔写字，用纸做作业了，我很高兴！我是一个喜欢想问题的孩子。一天，我发现有一个同学写字的纸用了一面，背面一个字也没有写就把这张纸当成了一张废纸了，还有一个同学撕下能够做作业的纸叠飞机，扔得到处都是。我明白，我们用的纸是用大树的身体做成的。

我想：也许是他们不明白水的珍贵，没有经历缺水的难处。于是，我下定决心，要做一个默默无闻的节水小卫士。之后，我就行动起来，我找来一些节水文章读给大家听，要求同学们节俭用水；另外，每一天无论下课还是放学，我都时刻注意着学校的水龙头，只要看到水哗啦啦地流，我就走过去，要求同学把水放小点，水没有关的，我细心地关上。

在那里，我想说的是：水是生命之源，期望每个同学都节俭用水，都来做一个节水小卫士！

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陈XX，104班副班长，他勤奋好学，兴趣广泛，乐观向上。“生有涯，学无涯”是他的座右铭。他善于合理安排时间，做时间的主人。上课时他认真听讲，做好笔记，及时把老师讲课时没有板书的知识点也记录下来，尽量把学习内容当堂吸收消化。下课后，他在完成作业的过程中，积极思考，摸索不同学科的学习规律和方法，及时归纳整理学习资料，把一些有代表性的错题归结成册。课余时间，他还善于利用“边角”时间博览群书，增长见识。

虽然他在学习上孜孜不倦，但是他认为学习应该劳逸结合。每天放学后他都会去操场上跑步、踢足球、打乒乓球……尽情享受运动的快乐，他认为“运动是为了更好地学习”。平时他还学习画画、书法等多种兴趣活动，开拓了学习视野。正是有这些良好的学习习惯，他的成绩在班级经常名列前茅，并多次在省、市、学校的作文比赛、书法比赛中获奖。如作文《镜头下的交通安全》获省征文比赛三等奖;作文《美在潮州》获第十届“书香潮州”全民读书节征文比赛优秀奖;参加第六届广东省学生规范汉字书写大赛获市二等奖、省三等奖等。

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小董；高级工20xx年毕业于张家口技术工业学校，在锻造分公司从事锻造工11年，现任400KJ对击锤司锤工。工作中踏实肯干、任劳任怨、服从分公司的各项工作安排，先后从事过自由锻司锤工、400KJ对击锤操作机机械手、175KJ操作机机械手、400KJ对击锤司锤工等工作岗位，真正实现“一专多能”。

做为一名锻造工，努力学习各项专业技能，虚心向师傅请教，起到一名副机台长作用，配合机台长完成分公司下达给机台的各项生产指标。全面掌握锻造工各项生产操作技能是工作的亮点，参加工作被分配到自由锻30KJ电液锤从事司锤工工作，经过几个月刻苦学习，很快掌握司锤工操作技能，20xx年被分配到400KJ对击锤任操作机机械手，凭借自己踏实努力，很快胜任工作需要，20xx年175KJ电液锤操作机机械手缺人，服从工作调动，认真向师傅学习，很短时间内实现独立操作，现任400KJ对击锤副机台长，协助机台长在班组建设、安全、质量和5月份生产任务完成等方面取得了良好成绩。

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苏XX，101班学习委员。她遵纪守法，尊敬师长，孝敬父母，团结同学，热爱集体，乐于助人。在学习上，她勤学好问，刻苦钻研，上课时专心听讲，课后及时复习巩固、按时完成家庭作业，遇到难题时积极思考，请教老师、同学，考试成绩理想时，不自骄，不自傲，继续保持;考试成绩不理想时，不灰心，不沮丧，争取下一次的进步。靠着这一股对学习的浓厚兴趣和动力，各科均衡发展，成绩突出。

“一分耕耘，一分收获”，昔日辛勤的付出也得到了回报：小学时曾经代表学校参加湘桥区作文竞赛并获奖;初一上学期末统考中取得了全级第四的理想成绩。第一批加入共青团;但她从不自满，不自大，她常自勉：过去的成绩，只能成为过去;为了未知的明天，努力奋斗吧!

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快递行业榜样之星事迹材料

快递行业作为现代物流服务的重要组成部分，在提高社会效益和经济发展方面发挥着重要作用。然而，在这个行业中，仍有一些人通过不懈的努力，将服务质量提升到一个令人惊叹的高度，他们就是快递行业榜样之星。

李明，作为一位快递员，已经在这个行业打拼了八年。他致力于为每一个客户提供最优质的服务，并且用心对待每一个包裹。他每天早上六点就开始工作，忙碌到深夜。他相信通过自己的努力，可以为客户带来便捷和温暖。

正是因为李明的勤奋付出，他逐渐赢得了客户的信任和口碑。有一次，他在一个阴雨绵绵的下午收到了一个特别的快递任务。这个快递要送到一个位于山区的小学，因为下雨路滑，不少快递员都拒绝了这个任务。但是李明没有退缩，他堆满了裹衣，背上包裹，踏上了漫长且险峻的山路。

在路上，他遇到了各种困难和挑战，但李明都没有放弃。他告诉自己，这不仅仅是一个快递，而是一个孩子对父母的期待和希望。他想象着那个小学生期待着收到快递时的笑容，这成为他坚持走下去的动力。

经过四个小时的艰难跋涉，李明终于到达了小学。他递给小学生这个特别的快递，小朋友开心得像一朵鲜花。他们感谢李明为了送快递而冒着危险，还发自内心地敬佩他的勇敢和执着。

李明的事迹在小学传开了，他的名字深深地印在了孩子们的心中。之后，李明陆续收到了来自这个小学的快递任务。他说，每次收到这样的任务，他都感到非常高兴，因为他知道，这背后代表的是对他的认可和信任。

除了小学，李明也为老年人服务。他每天下午都会到附近的养老院送快递，并陪伴他们聊天。他为老人们制作了一本相册，收集了他们的照片和回忆，送给他们当作礼物。他希望通过这种方式，让老人们感受到社会的温暖和关怀。

李明的事迹不仅仅在客户中广为人知，在行业内也逐渐受到了认可。他多次获得了行业协会颁发的优秀快递员奖项，并参与了许多行业交流和培训活动。他将自己的经验和理念分享给其他快递员，希望能够激励更多人为客户提供优质的服务。

在李明的不断努力下，他的事迹也渐渐被媒体所报道。他的事迹成为热门新闻，他也成为了很多人学习的榜样。他说，他的目标不仅仅是成为一个优秀的快递员，更是成为一个积极向上、有责任心的人。

李明的事迹向我们展示了快递行业的优秀代表具备的品质和精神。他们通过自己的行动传递温暖，为客户带来便利，同时也为整个行业树立了榜样。李明的故事不仅仅是一个个案，更是一种人人可效仿的精神，我们要向李明学习，并努力让自己成为快递行业的榜样之星。

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刚到八年级，龚芸同学就担任了班长，在班级事务上是老师的得力助手，不仅积极完成老师交给的工作，而且能主动帮助老师管理班级，在工作中，讲求方法，不仅带动了全体同学，而且得到老师的信任，同学的喜爱。在努力学习，发奋图强的同时，她还是一个心地善良、极富同情心、乐于助人的好学生。作为班干部，她丝毫没有现代不少学生身上那种狭隘自私心理，对于班内的学困生，遇到不会的难题，她总能拿出耐心和热心，不厌其烦，耐心辅导和讲解，直到弄懂为止，因此，同学们遇到不明白的问题，都愿和她一起探讨、向他请教。

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创业如浪中行舟，要坚定信心，矢志不移，果敢地搏击冲浪，就能到达成功彼岸，这是我对创业的感悟。风雨几载，始终锐意向前，虽然创业的过程是艰辛的，但创业成果却令人欣慰，也让人刮目相看，成为当之无愧的致富带头人。在我创业历程中，一个“创”字是最好的注解。正因为有了这个“创”字，我的事业才能在经历了一番风雨的`洗礼之后，绽放出绚烂的光彩。作为一名有志青年，饮水不忘挖井人，自己虽然摆脱了困境，生活一天比一天富裕，我心中有一个愿望也越来越强烈，那就是让身边的乡亲们也能过上好日子。但看到自己周围的一些村民、朋友生活还很拮据，我主动帮助他们，尽自己最大努力使他们就业，或给他们提供就业思路。

近年，我将继续扩大规模，大力扶持贫困家庭青年工人，以自己的实际行动真正为老百姓带来实惠。

逐渐富裕起来的我不忘记回报社会，我是从苦日子中走过来的，希望我的微薄之力能为别人解决一些燃眉之急。我以我的成功作为示范，把经验和理念传授于人，让大家一同致富，是我理所应当的义务。我要在改革开放的潮流中，勇于拼搏、开拓进取，对事业认真负责，诚实待人，成绩是开拓者艰难跋涉的记录，荣誉是对开拓者执着追求的奖赏，辉煌是理想与价值的燃烧，我苦苦追求的事业，必将不断取得新的辉煌。

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他们起早贪黑、风尘仆仆；他们走街串巷、风雨无阻，他们敢闯、敢为，乐于奉献，他们是勤劳的小蜜蜂，他们也是正能量的向阳花，他们就是我们“最熟悉的陌生人”——快递小哥，美好生活的创造者、守护者。

来自圆通上海浦东新区新世博分公司的“90后”快递小哥就是其中的一员。工作中，他热情服务，周到细心，深受公司领导、同事及辖区居民的好评。最近，因为在派件途中见义勇为，徒手爬楼托举从阳台上跌落的老人，最终使老人顺利获救，更是获得了来自各方的赞许和嘉奖，他的事迹在新闻媒体传播，成了许多上海市民热议和点赞的对象。他先后三次救人，却自认为只是做了一些很平凡的事。上海市邮政管理局在全市邮政快递行业组织开展向学习的活动，所在公司-圆通总部也准备将其作为一号种子选手申报上海市首届“最美快递员”评选。

毫不犹豫救助悬落老人

20__年7月18日上午10时许，按照日常工作计划，骑着电瓶车在上海浦东新区德州一村内派件。突然，有个路人指着高处对他说，好像有人要掉下来了。抬头一看，住在4楼的一个老奶奶，半个身子已经探出了阳台，正悬落在楼外的空调外机上，随时都有掉下去的危险。没多想，二话不说就冲到绿化带里，第一时间攀爬至老奶奶身边，一脚踩着空调外机，一脚踩着墙外的边缘，一手抓着栏杆，一手扶着老人，让她靠在自己身上借力，还不住地安慰道：“奶奶，您别害怕，我托着您。”当时室外温度很高，栏杆已经很烫手了。扶着老奶奶的.过程比较艰难，但依旧咬牙坚持。

与此同时，小区里的热心居民也立即拨打了119和110。没过多久，消防队员、民警和居委干部都陆续到场。在众人的努力下，老奶奶被成功解救，安全回到地面。经过初步观察，老人并无大碍。而据居民介绍，老人的神志不是很清楚，子女又不在身边，这才发生了意外事故。

“好在有热心肠的快递小哥出手相救，不然，后果真是不堪设想！”居民们在后怕的同时，纷纷给点赞。救人之后，没有在现场过多停留，默默地跨上电瓶车继续送快递去了。

“他自己可能觉得是很平常的一件事，但在我们看来，他当时毫不犹豫冲上去的那种劲头，是非常让人钦佩！”被救老人所在的小区的居委会干部颜志雄事后回忆道。他当时就在救人现场，他表示确实是毫无迟疑地第一时间就冲了上去，用手托举住了“悬空”的老人。“很勇敢，值得为小哥点赞！”

老人的子女事后也前来感谢，说：这没什么，应该做的。

多次派件途中热心救人

据了解，这已经不是第一次救人了。去年，也是在派件途中，他看到一位老奶奶骑着残疾助动车在桥上行驶，突然操作失控飞速翻滚倒地。赶紧停下，第一时间跑到老奶奶身边，把老奶奶和她的助动车扶到马路边，避免二次伤害，然后拨打了110和120。

还有一次也是在去年夏天，有一位老大爷在马路上行走时中暑倒地，派件经过时遇到了，他赶紧把老大爷扶到马路边阴凉处，并拨打了120。

救人之后，没有在现场过多停留，默默地跨上电瓶车继续送快递去了。在看来，人的生命永远是第一位的，遇到了就应该主动尽一份力。他也始终相信有更多人会和自己一样。

苦练业务热情服务客户

同事们眼中的，不怕吃苦，还特别有责任心。记得刚进入快递行业时，为了尽快熟悉线路，靠着手机导航走遍了负责区域的每个小区，难记的路就在小本子上画下来，每天睡觉前他都在脑中描绘一遍当天走的线路，哪个小区在什么地方，特别对于一些腿脚不方便，行动有困难的独居老人家的地址，他都记得很清楚，一有快递到了，就马上给老人送上门。如今，已经不需要导航，哪条路三轮车可以走，哪条路可以更快，他都门儿清。

如今平均一天派件量在200票上下。遇上双十一、双十二等业务高峰期，有时忙的连饭也顾上吃，就常常坐在快递车上啃食面包、饼干等食物对付。

“他是一个工作认真负责、任劳任怨的人，每天最早来、最晚离开，他这种爱岗敬业、默默奉献的精神值得我们每个人学习。”圆通新世博分公司负责人表示。

对于很多快递小哥来说，夏天一身汗水、冬天一身冰霜是常事，“遇到恶劣天气，也总要想方设法把包裹送到客户手中。”说，刚开始的时候，觉得这一行是体力活，其实时间越长越觉得，要干好还要多动脑筋。比如，他主动学习电子面单的打印操作，然后在客户之间进行推广使用，为客户下单提供便利的同时也使揽收速度得到了提高，提升了工作效率。

“不管什么时候，一个电话打过去，他都会帮我解决问题。比如我上百个包裹里有两件东西信息填错了，他肯定第一时间给我找出来。”服务的小区居民说。

虽然工作辛苦，但总会用温和的语气与顾客沟通。“我经常在送件路上接到顾客电话，咨询快件为啥找不到，我会查询送件信息耐心告知，如果对方还是找不到，就会专门跑一趟找到快件后，给他打个电话让他下来拿或者告知具体放在什么位置。”他说。

生活永远不会亏待努力的人。靠着勤快奋进，越来越得到客户的认可。他自己也表示会继续努力工作，通过自身的努力，为在江苏徐州老家的爱人和孩子带去更好的生活。

最近，收到了许多嘉奖和表彰，他却始终保持谦虚和低调。他说：“我只是做了一点小事，大家却给了我这么多的关注、这么大的荣誉，这不仅仅是给我一个人的，更是给所有快递小哥的关心关爱和鼓励，非常感谢！我将继续做好我的工作，牢记德善圆通的使命，揽收好、派送好每一票快件，服务好更多的客户，和更多快递小哥一起，守护好上海这座城市。我也始终相信，如果人人都能在需要的时候伸出援助之手，我们的社会会变得越来越美好。”