环境管家培训总结（收藏十一篇）

（1）环境管家培训总结

随着社会的不断发展和人们生活水平的提高，人们对于卫生问题越来越重视，因此也让环境消毒这一项工作变得尤为重要。环境消毒是指对一定区域范围内的物体、表面、空气等进行杀菌、灭菌、消毒的一种方式。现在，越来越多的公共场所和个人居家都开始进行环境消毒，不仅是为了提升卫生水平，也是为了预防传染病的发生。因此，环境消毒的知识也变得尤为重要，本篇文章将详细介绍环境消毒的必要性、常用环境消毒方式及注意事项等。

一、环境消毒的必要性

1、预防传染病的发生

环境消毒是预防传染病的一种非常有效的方式。疾病的预防是关系到人民群众生命安全的大事，而病毒、细菌等病原体常常藏匿在我们无法察觉的地方，例如地面和气溶胶中。因此，定期对环境进行消毒就成为了防止疾病传播的必要措施之一。

2、净化环境空气

随着汽车、烟草等污染源的不断增多，PM2.5等危害人们身体健康的物质也日益增多。而环境消毒可以有效地净化环境空气，降低有害气体和细菌的含量，缓解一些呼吸系统、皮肤疾病等病症的发生。

二、常用环境消毒方式

1、紫外线消毒

紫外线消毒是一种无需使用化学药剂的消毒方式，通过光的杀菌作用，对空气和表面进行消毒。紫外线消毒不仅可以灭菌也可以杀灭一些病毒，同时还可以消除异味，是目前比较常用的环境消毒方式。

2、氧化剂消毒

氧化剂消毒是指通过氧化剂(例如：臭氧、过氧化氢等)对空气和表面进行消毒的方式。氧化剂能够有效地灭菌、消毒，同时还具有臭氧杀灭空气中的异味的效果。

3、化学消毒

化学消毒是指通过添加化学药剂对表面和空气进行消毒。该方法简单易行，并且可以对各类细菌、病毒等进行有效的灭菌。

三、环境消毒的注意事项

1、做好预防措施

在进行环境消毒时，需要做好预防措施，例如：戴手套、口罩等，以保障自身的安全。

2、选择合适的消毒方法

不同的环境、不同的物质需要使用不同的消毒方式。因此，在进行环境消毒时，需要选择合适的消毒方式。

3、注意消毒时间和浓度

选择合适的消毒剂后，需要注意消毒时间和消毒剂的浓度，以保证消毒效果。

四、结语

环境消毒是保障人民健康的一项重要措施，我们应该积极推广和使用环境消毒方法，做好预防工作，以保障自身和他人的健康。

（2）环境管家培训总结

转瞬间，20xx年在我们忙碌的工作中已经过去。

回首20xx年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，不断改善健全各项管理机能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了较大的进步，各项工作制度不断得到健全和落实，业户至上”“的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。

回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：

一.深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度

在20xx年初步健全的各项规章制度的基础上，20xx年的重点是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和健全，客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。

二.理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作

利用每周五的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对“服务理念”的认识更加的深刻。

三.日常报修的处理

据每周末的工作量统计，“日接待”各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。

四.xx区物业费的收缴工作

根据年初公司下达的收费指标，积极开展xx、xx区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了公司下达的收费指标。

五.能源费的收缴工作

如期完成xx区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务—————xx区首次入户抄水表收费工作。

六.xx区底商的招租工作

制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引进了“超市、药店”项目。

七.部分楼宇的`收楼工作

在x月份，完成了x#、x#的收楼工作；同时，又完成了部分xx区回迁楼（x#——1.2单元）收楼工作。

八.节日期间园区的装点布置工作

积极完成各节日期间园区内的装点布置工作，今年公司增加了对圣诞节（倍受年轻人关注的节日）期间园区装点布置的力度，在小区xx门及xx区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。

九、业主座谈会

在春节前夕，组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言，对物业公司的服务工作给了充分的肯定并明确提出了合理的建议。

总之，在20xx年的工作基础上，20xx年我们满怀信心与希望，在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，积极探索，勇于进取，我们一定能以“最大的努力”完成公司下达的各项工作指标。

（3）环境管家培训总结

（4）环境管家培训总结

婚礼管家是一种新兴的职业，主要是负责规划和组织婚礼活动。为了提高婚礼管家的职业素质，许多培训机构都纷纷开设了相关的培训课程。在这篇文章中，我们将通过分析“婚礼管家培训工作计划”来详细说明如何开设一门高质量的培训课程。

第一阶段：培训需求分析

在开设婚礼管家培训课程之前，我们需要对受众进行需求分析，确保课程内容符合学生的学习需求。通过调查和研究，我们得出了以下需求：

1.实际操作能力：婚礼管家需要具有实际操作的能力，能够为客户建立个性化的婚庆方案。

2.沟通协调能力：婚礼管家需要具有在客户和服务团队之间协调沟通的能力。

3.市场营销能力：婚礼管家需要能够通过互联网、社交媒体等渠道进行市场推广。

4.礼仪规范：婚礼管家需要了解各种场合的礼仪标准。

第二阶段：课程设计

在了解学生需求之后，我们需要进行课程设计，确保课程内容覆盖所有学习需求。根据以上需求，我们制定了以下教学计划：

1.实际操作能力：通过模拟案例及现场实践，让学生具备提出个性化婚庆方案的能力。

2.沟通协调能力：通过组织团队协作并模拟各种岗位角色，让学生习得沟通、协调的技巧。

3.市场营销技巧：通过网络（社交媒体）和线下的市场推广让学生了解市场推广技巧。

4.礼仪规范：通过一个讲解和实操相结合的过程，让学习掌握各种场合的礼仪规范。

第三阶段：课程实施

在课程设计完成之后，就需要实施课程，确保学生学到知识和技能。课程实施需要注意以下几点：

1.针对具体的需求进行讲解和实践，使学生逐步提高能力。

2.使用各种多媒体资源，使教学更加生动易懂。

3.通过小组讨论和实践，让学生增强团队协作的能力。

4.开设模拟考试和实践考核，让学生巩固所学知识和技能。

第四阶段：考核评估

考核评估是保证课程质量的关键。通过考核评估，可以及时了解学生学习情况，及时对课程进行调整。评估可以使用以下方式：

1.开设实践考试，确保学生能够熟练掌握所学技能。

2.让学生做实践项目，检查其综合技能和实际操作能力。

3.使用问卷调查等方式，获取学生对课程的反馈，并对课程进行评估。

总结

通过以上四个阶段的工作，我们可以提供一门符合市场需求的高质量婚礼管家培训课程。这门课程不仅可以培养婚礼管家所需技能和知识，还可以为婚礼策划行业的发展注入新的活力和动力。

（5）环境管家培训总结

酒店管家部2013年工作总结及2014年工作计划

行政管家：杨**

2013年12月

2013年5月25日，伴随着“中国梦，我的梦”席绢全国的时候，怀揣无限希望加入**国际酒店，与在座各位领导同事共创**梦。时间如梭转眼间2013年即将过去，在各领导的支持与帮助下管家部出色的完成了各项工作任务，共同绘就了**美好的蓝图。美好的蓝图令人憧憬，宏伟的目标催人奋进。为明年宏伟目标奠立基础，现将2013年总结与2014年计划汇报如下：

目 录

各项收入对比

总收入.25元

各项成本对比

13年我部基本工作

制度--逐步提高规范各管区、各岗位的对客服务质量

面对我店开业时间以来人员流动较快造成的服务质量下降现象，为了重新建立和培养现有酒店人员的专业素养，我部针对各岗位服务标准存在不规范、不统一的情况，我部要求各管区搜集本管区各岗位的原有服务制度版本，本着留精去粗原则，制订部门《运行手册》初步草本（正式版正在整理改进中）作为我们日常工作指南，同时，也将会作为我们培训新员工的教材。此外，还新增了A、水果鲜花标准、B、健身房制度、C、布草收发制度、D、房间物品摆放标准及修改了客房计件标准等等。自规范服务执行以来，我部人员在各服务指标标准化上有了显著提高。特别是关于资产控制方面制度规范以来从未出现差异情况，解决了之前员工因赔偿资产流失带来的人员流失情况

13年我部基本工作

房间物品摆放标准图片

13年我部基本工作

房间物品摆放标准图片

13年我部基本工作

培训--没有培训就没有进步

A：为了提高员工素质、对客服务质量为确保客房出售各环节质量，本部每周进行一次培训，根据楼层、保洁两部的不同工作重点制订培训计划。自9月中旬起侧重员工的仪容、仪表、礼貌、礼节等工作中的急需解决的问题，都一一举例做了详细的培训，目的是使员工在工作中尽量大方得体，不慌张、忙乱、以充分的心理准备来解决问题。

B：九月我们组织培训并实施了五常管理法（常组织、常整顿、常清洁、常规范、常自律）。五常法的实施适应了本部员工实际的工作需要，对员工的日常作为提出要求，倡导从小事做起，使每一位员工都养成事事讲究的好习惯。迅速提升了部门的安全、品质、卫生、效率，同时控制了开支，提高了工作效率，改善了工作环境，基本创造了良好部门文化的初始环境。

C、完善培训方式，注重教育和引导。在部门内采取集中培训和灵活培训相结合的模式，结合服务人员的知识结构，找准部门特点与弱点，将重点放在店纪店规、礼节礼貌等服务技能操作规范化的培训，促进部门整体管理水平和服务质量的提高。同时，建立健全班前会，交班例会制度，及时总结前一天的工作，并安排当天的工作。另外注重教育、引导广大员工树立“宾客至上”的思想，以客人的需求为主线对客服务。要求各级管理人员和员工在对客服务中仔细揣摩顾客的消费心理，尽量满足客人合理的要求；转变“怕麻烦、怕费时费力”的思想。力求服务上有所突破，用客人的口碑，扩大宣传面，以扩大酒店形象和影响面，整体服务质量有较大提高。还有就是利用换岗交叉培训等方式，培养员工一岗多能的能力，使人员安排更加合理，紧急状态时人员调配更加得心应手。

13年我部基本工作

节能--开源节流，降本增效，从点滴做起。

客房部是酒店的主要创收部门，同时运营成本费用也很高，本着节约就是创利润的思想，我部号召全体员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，同时在员工技能考核中，节能也做为考核项目，目的是加强员工的节能意识，主要表现在以下几点：

A.管家部一直要求员工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏肥皂可做为清洁剂进行再利用，但为了保证客人所使用的物品安全又卫生，我们放弃了像梳子之类的物品回收了拖鞋、沐浴露、洗发水，拖鞋进行消毒处理后再利用，可重复使用2-3次；沐浴露和洗发水进行重新灌装，并就此取得了明显得成绩；

B.楼层服务员每日回收房间、工作间废旧的纸板；

13年我部基本工作

C.每日早晨要求对退客楼层的走道灯尽量关闭，中班后再开启；查退房后拔掉取电牌；房间空调均在客人预抵前开启等等节电措施，这样日复一日的执行下来，就会为酒店节约了一笔不少的电费。

d.为了做好物品的成本控制，对各管区的物品领用进行了合理划分，各管区每月申领的物品均有定额，且客用品领用责任到人。

e.保洁部在节约工作上尤为突出，新制订的工作程序使卫生工作一再提高，同时节省了人员及清洁用品。

技能--开展技术大练兵，培养技术能手，切实提高人员的实际操作水平。为了做好客房的卫生和服务工作，管家部从今年8月起，对管家部员工开展技术大练兵活动，对楼层员工打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定，对宾客中心电话接听进行考核。从中发现员工的操作中的不规范、不科学的地方。针对存在的问题，我部领班级以上人员专门召开会议加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。通过以上措施，取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，做房查房超时现象少了。管家部整体形象劳动纪律都有了提高。

先进事迹--为了使员工有一种积极进取的心态，本部门特设立管家部员工花名册，好人好事及员工过失皆有记录，并对表现优秀的员工进行表扬奖励，如：楼层张亚香在退房拾到客人钱包（里面有大量现金及银行卡），杨静在楼层过道休息区拾到客人手机一部，毛红霞在退房房间的床头抽屉柜发现大量现金，pA陈献蓉在大厅拾到现金等拾金不昧之事层出不穷。

个性化服务--为了提高客房的出租率，针对会员客人及VIp客人提供个性化服务达到满意加惊喜的服务目标：A、把15楼设为会员楼层，会员楼层增加了高档的大瓶洗发水沐浴液，房间摆放了绿色植物。B、对婚房进行了温馨浪漫的富有创意特殊布置方式。C、在对VIp房间开业床服务时将毛巾睡衣鲜花做了个性化折叠来显示对客人的重视及酒店服务的特色。主要体现在白董事长和张院长的接待服务中均得到了两位领导的高度赞扬。

2013年主要遗留问题

协调-本部门的工作离不开各兄弟部门的配合，13年工作协调上主要出现在我部关于基础工程中与工程部、更换损坏设施设备中与工程部和采购部、在基础服务中提供的易耗品采买速度与采购部等等问题上还需再与上级及兄弟部门制订科学的完成时间表以便科学控制工作进度有利提高我管家部工作效率。

人员--酒店的人才流动应控制合理范围内。今年部门服务中心人员流动很大，2名老员工都离开（1名员工因怀孕离职，1名员工调财务工作），新员工的培训又有一定的困难，因为外招的人员对酒店及酒店客户的情况了解需要一段时间。保洁部新员工的加入造成部分卫生脱节。客房楼层也存在如此问题。人员的流动一部分是属正常另一部分相信人事部在经过认真调查会提供可信报告以帮助我部工作。

保洁--由于部门资金不足等原因地毯、沙发未能有效保养已失去原有光泽，只能依靠清洁料、人力消耗大的保洁方法进行整洁保持，费力不讨好已不属于科学保养范畴。有待于14年彻底计划整理，让酒店脸面更加干净。

员工福利-----马云曾说过员工离职的原因就两种A、钱没给到位B、心受委屈了。在这方面部门每月召开员工大会充分听取及收集员工建议。目前已解决新员工入职工作流程专人跟进、配备导师及部门通讯录，计划明年印制部门欢迎信。开展各项增加团队合作的培训及活动增加团队凝聚力。目前还有如下员工建议有待上级领导斟酌解决：

1、为员工解决早餐问题。

2、法定放假日给与合理的补助。

3、解决员工工装洗涤，工鞋工袜及统一女员工头花。

4、其他部门现有的夜班补助。

5、解决宾客中心12小时工作日。

6、解决员工养老保险与同行业不统一事宜。

7、提升管家部领班管理形象更换工装。

8、员工绩效不能等同于超房（例每天完成酒店规定的11间房量应该有绩效，超出部分为为酒店节约成本，属于个人辛苦所的报酬。不能等同于绩效）

2014年主要工作内容

努力增加销售收入

做好成本费用控制

抓好内部管理工作

提高员工服务技能水平

其他待采纳计划：

客房部对讲机更换为手机或App系统以降低客房噪音及提高服务效率。

计划申购三合一地毯抽洗机用于地毯的彻底清洗机沙发清洗。

补充客房总统套房的家具。

增加客房备用卷纸架或卷纸袋。

大厅增加香氛系统提高酒店档次。

客房棉织品定期进行高温消毒及烘干处理，增加舒适垫、更换被芯为羽绒产品。

组织部门基层员工去各大品牌酒店交流学习。

增加杯具消毒人员编制。

总结成功的经验，反讨失败的教训。助推“**梦”是每一位**人的毕生为之骄傲的事业，缘分就在我们梦想相接的这一刻注定，命运就在我们携手同行之时相连。岁月不居，天道酬勤，实现梦想必须坚定信念，实现梦想必须不懈奋斗，实现梦想必须凝结力量。只要我们都是为梦想执着的人，就能看到胜利的曙光；只要我们义无反顾的奋力拼搏，就能享受收获的喜悦，只要我们一路携手，并肩同行，就能铸就成功，实现梦想。

宏图已绘就，号角已吹响；壮志在心头，扬鞭在脚下，让我们满怀豪情再创**新的辉煌。

（6）环境管家培训总结

作为一名电商管家，我的主要职责是协助电商店主进行店铺运营，促进销售增长。在这一工作中，我需要做到以下几点：

1. 守护电商店铺

作为一名电商管家，我的首要任务是守护店铺。我需要保证店铺始终在线，避免出现断电等突发情况。我也需要随时关注店铺信息和销售情况，确保订单及时处理，客户服务到位。对于出现问题，我需要在第一时间与店主联系，并尽快解决问题。

为了实现这一目标，我会利用各种工具进行监督和管理。例如利用阿里旺旺软件，即时与买家沟通，快速解决客户问题；同时，也需要关注竞争对手的动态，及时进行调整，提升交易体验和店铺口碑。

2. 分析数据优化

电商行业的竞争异常激烈，如何通过数据分析和运营优化实现销售增长，是我作为电商管家必须要掌握的技能。在对店铺数据进行全面分析的过程中，我会通过监控和分析销售数据，根据数据结果制定优化策略。

我需要根据商品种类、销售额、费用构成、评价等指标进行分析，通过深入研究，找出各个指标之间存在的关联，以及各自的变化趋势，为店主提供有针对性的销售优化方案，从而提高店铺的转化率、提高销售额和提升客户满意度。

3. 精准营销

作为一名电商管家，我们需要深入了解产品，发掘并运用各种营销手段，进行精准化推广，提高客单价和转化率。

通过数据分析，我会针对不同的买家需求，提供个性化的营销服务，例如提供优惠券、限时促销等活动，鼓励买家增加贡献价值。同样也需要在社交媒体上和粉丝互动，发挥社群营销的力量。

总之，作为一名电商管家，我们需要在守护店铺、分析数据优化、精准营销等方面发挥我们的专业能力，为店铺的稳定发展和销售增长做出贡献。这是一份重要的工作，需要我们不断学习和完善，不断提高自身素质，加强和店主的合作，最终达到协同发展的目标。

（7）环境管家培训总结

1、熟知项目设施设备、服务内容、管理制度、收费、客户信息等基本情况，并能够清楚地向客户解释各种规定、制度等;

2、负责定期统计客服部物资及相关设施的盘存工作，确保正确使用客服部物资及定期维护设施设备;

3、定期组织客服咳嗽闭倏幔钥头嗽备枰滴裰傅迹橹头嗽毖奥涫倒ぷ鞅曜己透飨钪贫龋晟乒ぷ髁鞒烫岣叻袼;

4、接待、解决、处理客户服务中的重大问题或投诉，根据项目的实际情况制定工作计划和规章制度，并认真执行和落实;

5、配合财务部进行费用的催收工作;

6、每半年进行客户满意度调查并负责客户意见调查计划实施、组织工作，并对客户满意度进行分析，然后把处理结果和分析情况上交部门领导;

6、负责组织本部门环境因素和危险源的识别、评价及运行控制的监督检查;

8、每周院区进行品质检查，以便协助项目提高整体服务水平;

9、有大型会议管理经验;

10、完成领导交办的其他任务。

（8）环境管家培训总结

作为一名医美管家，我非常庆幸能够有机会在这个行业发展，并且在过去的一段时间里，我通过不懈努力和不断学习，顺利通过了转正评定，成为了一名正式的医美管家。以下是我对转正工作的总结和感悟。

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我要感谢公司给予我这样一个成长的平台。在公司的培养下，我逐渐明确了自己的职业目标，并且通过不断努力和学习，不断提升自己的专业素养。我参与了多个项目的实施和管理，通过实践不断提升了自己的项目管理能力和团队协作能力。

我要感谢我的导师和同事们对我的支持和帮助。在过去的几个月里，我学到了很多与专业知识和技能相关的东西，不仅仅是关于项目管理的技巧，还有如何与客户沟通、如何解决问题等能力的培养。导师们给予了我很多重要的指导和建议，让我能够更好地理解和掌握自己的工作。而同事们则在项目中提供了很多帮助和支持，让我能够更好地理解和解决问题。

在工作中，我始终秉持着“以人为本”的原则。医美行业与患者密切相关，因此，为了更好地服务患者，我时刻保持主动和积极的沟通。我努力倾听患者的需求和意见，并通过提供专业的建议和解决方案来满足他们的期望。同时，我也注重与其他同事的合作和沟通，通过协作和借鉴，共同提高工作效率和结果。

在项目管理方面，我注重细节和计划的制定。针对每个项目，我会首先进行详细的需求分析和目标制定，然后制定出详细的项目计划和进度安排。在项目的执行过程中，我会根据实际情况进行及时的调整和优化，确保项目能够按照计划顺利进行，并在预定的时间内完成。同时，我也注重与各个相关方的沟通和协调，确保项目各个环节能够紧密配合，达到良好的协同效果。

另外，我也非常重视自我学习和提升。医美行业的发展非常迅速，新的技术和理论不断涌现，因此，我经常参加行业的培训和学术会议，通过学习和交流来不断扩大自己的知识面。同时，我也会定期阅读相关的专业书籍和文献，不断提升自己的专业水平和从事医美管理工作的能力。

通过这段时间的工作和成长，我深刻体会到了医美行业的挑战和机遇。我明白作为一名医美管家，我需要具备更多的专业知识和技能，不断提升自己的综合素质。因此，我将继续努力，进一步扩展自己的专业能力和影响力，为患者提供更好的医美管理服务。

我要感谢公司对我的信任和支持。公司为我提供了一个良好的发展平台，让我有机会锻炼自己的能力和实现自己的职业目标。我将不忘初心，继续努力，为公司创造更多的价值。同时，我也将继续学习和成长，不断提升自己的专业素养和管理能力，为患者提供更好的医美管家服务。

（9）环境管家培训总结

转眼间，20xx年即将过去，在过去的一年里，我在##志愿服务工作方面有了更深一步的学习和收获。我于20xx年底参加第一次志愿服务活动，至今已有七年时间，08年3月26日进入泰钢工作。在20xx年里，我参加了关爱空巢老人、敬老爱老、爱心助残、航空体育节志愿者等三十余项服务工作，活动时间130多小时，在担任莱芜市义工协会宣传部和团委宣传委员期间，利用网络在各级网站和报刊向社会宣传和发起呼吁，使其更多的爱心人士加入志愿服务行列。

一、泰钢集团公司志愿服务方面：

积极参加泰钢团委组织的义务协警、泰山不锈钢厂团支部组织的关爱空巢老人活动等，在下夜班的情况下，放弃休息时间，参与到志愿工作行列。在厂总结表彰大会前，积极主动发起号召，征集厂志愿者义务整理会场。同时，建立了“泰钢志愿者博客”，把泰钢志愿者、泰钢义工服务团所开展的活动及时的更新发布，进行宣传；在“泰钢志愿者群”，整合泰钢所有志愿者、义工和爱心人士，并及时发布志愿者、义工活动通知和活动总结记录，传播志愿精神，有效的交流，进行更加广泛的活动。

　　二、莱芜义工泰钢服务团活动方面：

莱芜义工泰钢服务团组建于20xx年6月，在一年多来，已发展到成员五十余名，在20xx年组织了几项比较有意义的活动。5月12日“全国助残日”来临之际，我与服务团负责人吕圣美共同策划和组织了“助残一日游”和“爱心助残联欢会”活动，活动得到了泰钢团委、莱芜电视台和莱芜特殊教育学校等单位的大力支持，还引起了社会的广泛关注，莱芜摄影网还参与到了助残联欢会的节目之中，给集团公司争得了良好的赞誉。在3.12植树节，泰钢服务团还为雅鹿山的“义工林”植造树木百余株，为泰钢雅鹿山的绿化奉献一份力量。

三、义工协会宣传工作：

进入20xx年，我在莱芜义工协会申请组建了协会宣传部，并通过各种渠道广泛有效的进行活动宣传。在上半年里，义工网站出现了故障，我利用“莱芜义工博客”代替网站，进行发布通知和活动记录，起到了良好的效果。并从历年来的经验中，利用新闻写作方式结合活动的突出重点，先后在莱芜日报、中国文明网（莱芜）等网站、报刊和莱芜广播电台莱芜新闻做出宣传，为义工协会的对外宣传工作做了比较充分工作。

四、共青团宣传工作：

9月份，我进入义工协会团委做宣传工作，综合协会所开展的活动上传到山东共青团、莱芜青少年信息网（莱芜共青团）进行审核，截至目前（三个月时间），共青团网站共通过审核信息25项，共青团莱芜市委简报3条。同时，利用共青团频道，上传所开展

的志愿者、义工活动新闻视频，广泛宣传。在协会所开展的活动，得到了团省委宣传部领导的肯定，并且本人还得到了团莱芜市委陶书记的表扬。

　　五、航空节志愿服务方面:

在9月23日航空体育节节目预演开始，我与义工成员共同作为安全保障部志愿者专门在东门口检票工作，从上午9点直到下午两点，五点返程。中午的太阳又毒又辣，志愿者们不怕热、不怕苦、不喊累，严格职守，赢得了一块工作的公安部门的好评，顺利完成航空节志愿服务任务！

　　六、母校“座谈会”方面：

11月9日，我在母校山东劳动职业技术学院电气及自动化系领导的邀请之下，回校与系团总支、志愿者开展了一场“优秀毕业生座谈会”，我利用7年的志愿服务经历，给学弟妹们讲述了志愿者的基本意义、如何开展志愿活动等，着重介绍了我在校时所组建的协会社团“保护黄河源协会分会”，讲述了艰辛的发展路程；利用我所参加泰钢集团活动和义工活动的事例，说明着在以后走上工作岗位，进行志愿服务活动同样具有很大的重要意义，教育了校友们不仅现在有着高昂的服务斗志，待到工作后也要继续保持着现有的服务激情，坚持自己的服务理念，把志愿者精神延续下去。电气系党委书记张晓青对我离校工作四年后还一如既往的延续志愿者使命，表示肯定，希望有更多的电气系学生能够输入到泰山钢铁集团，去继续培养和奉献。会后，我与保护黄河源协会现在负责人联系，交流了如何发展协会社团，提出建议，改变服务方向，要从身边的志愿工作做起，并把自己身边的服务对象作为重点，开展有效的志愿服务活动。

七、工作存在的不足和今后努力的方向：

1、对外宣力度不够，视野不够广阔，对报社、网站等媒体投稿量虽然有所增加，但仍然存在投稿力度不够的问题。

2、年轻气盛，不善于思考，经常的在一些琐事发生错误。

3、工作中缺乏创新意识，工作方法过于简单。

4、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作积极性，做事要细心，不管在工作岗位上还是在志愿服务道路上，都要在点滴实践中完善自己。

5、继续提高自身修养，树立踏实的工作作风。以高度的责任感和使命感完成每一项工作任务。加强交流，共同学习，提高工作效率。

6、善于实践、善于摸索、善于思考，把岗位工作和志愿者、义工活动的宣传工作以最完美的语言表达传播给大家。

7、认真学习和落实“五条姿态”，以“五条”做人和做事。

20xx年即将过去，回首过去，继往开来。让我们共同努力，让更多的人了解志愿者和义工，参加志愿服务活动，让我们队伍更稳固，强大。成绩只能代表过去，不足之处还望大家批评指正，让我们展望未来，向着理想的目标前进！

（10）环境管家培训总结

一、

作为一名物业楼宇管家，我从事这个职业已有多年。通过这些年的工作经验，我深刻体会到作为一名优秀的物业楼宇管家需要具备的技能和素质。在这篇文章中，我将详细介绍我的工作经历，总结我认为有效的工作方法，并分享我在这个职位上面临的挑战以及如何应对。

二、工作内容

物业楼宇管家的工作职责十分广泛。我负责管理和维护楼宇设施，包括电梯、供暖和通风系统、消防设施等。我也需要协调和安排维修和保养工作，确保设施的正常运作。我还需要协助居民处理日常问题，如收取快递、解答咨询电话、处理投诉和维护公共区域的清洁卫生。

三、工作方法

在这个岗位上，我发现以下策略对提高工作效率和管理楼宇非常有效。

1. 建立良好的沟通渠道：为了更好地了解居民的需求和意见，我定期组织会议和座谈会，给他们提供一个反馈平台，并及时解决他们的问题和困扰。

2. 优化维修和保养计划：我制定了一个维修和保养计划，确保设施得到定期的维护。通过定期检查设施的状况，我能提前预防问题的发生，减少居民的不便。

3. 培训和提升员工技能：我与公司合作，组织了培训和技能提升计划。员工通过培训，可以获得更专业的知识和技能，提高服务质量和工作效率。

四、面临的挑战

在物业楼宇管家的职位上，我也面临了一些挑战。其中最大的挑战之一是处理紧急情况和突发事件。这可能包括火灾、停电或供暖系统的故障。在这些紧急情况下，我需要迅速行动，合理地安排疏散和救援措施，并与消防和供电公司紧密协作。

另一个挑战是管理大量的投诉和纠纷。不同的居民可能有不同的需求和期望，导致投诉和纠纷频繁发生。在这种情况下，我必须保持冷静和耐心，并通过合理的沟通和协商解决问题。

五、应对挑战的措施

为了应对上述挑战，我采取了一些措施，其中包括：

1. 组织紧急演练：为了做好应对紧急情况的准备，我定期组织演练，提高员工的应变能力和救援技能。

2. 建立投诉处理流程：我建立了一个系统化的投诉处理流程，确保每个投诉都能得到及时处理，并跟踪解决过程，以提高居民的满意度。

3. 建立良好的社区关系：我积极参与社区活动，与居民建立紧密联系。这种关系的建立可以帮助我更好地了解他们的需求和关注点，并及时解决问题。

六、

作为一名物业楼宇管家，我深信通过良好的沟通、合理的计划和解决问题的能力，可以提供高质量的服务，提高居民的满意度。我将继续努力提升自己的技能和管理能力，为楼宇的安全和舒适做出更大贡献。

这就是我的物业楼宇管家工作总结。通过这篇文章，我希望能够分享我的经验和观点，与其他物业楼宇管家一起不断学习和进步。

（11）环境管家培训总结

在公司的正确领导、各部门的积极配合、物业管理部人员的不懈努力下，取得了一定的成绩，业绩有了小幅增长，但相比公司的年度工作目标还是有很大的差距。

截止第一季度共完成纯净水配送4278桶，完成行政楼、生产现场、香江、七星家苑等所辖区域饮水机的定期消毒1次，饮水机更换及维修25台，未发生食品卫生安全事件，保证了制水设备稳定运行和饮水质量。厂区及七星家苑绿化更换绿篱XX平方米约19000棵，草坪改造补栽1500平方米，同时对所辖区域绿植进行全面施肥、修剪以及病虫害防治工作，绿化植物生长态势良好，未出现大面积枯黄枯死现象。行政楼保洁及花卉租摆服务未发生业主投诉现象，各会议室、办公室等公共区域盆栽绿植全面更换1次，较好的提升了服务品质，满足太电公司服务需求。会务服务231次，其中部门级日常会议125次，公司级会议94次，大小型对外接待12次，圆满完成主业各类会议的顺利召开。

按照部门年度目标责任书各项指标，严格对标管理，层层分解，逐级把关，各项指标有计划有措施的`进行开展。班组建设管理工作有着明显的提升，逐步完善定置化管理，有效结合春季安全大检查和NOSA五星管理要求开展每一项工作，1至3月份共排查各类缺陷32项，积极组织部门员工对“找、抓、促”管理措施进行大讨论，查找部门的管理不足和存在问题，抓住重点，理出短板制定计划，对下一季度工作的有效提升打下了基础，促进服务品质全面提高。

1、工作业绩差。

本季度部门业务预算执行率偏差较大，未能严格按照月度分解进行实施，工作随意性较大。绿化工作未能抓住春季良好时机，养护和部分绿植补栽工作处于被动，计划工作的周密性不严谨，工作责任落实与岗位职责不明确，缺乏动手能力和创新意识。

2、岗位人员缺。

部门的实际在岗人员只有14人，各岗位人员几乎都兼职一些其他事务，工作量过于饱和，在应急调配情况下不能满足工作需求。第一季度绿化临时用工严重短缺，使绿化养护工作不能顺利的计划开展，由于生产场所对用工人员的年龄受限，同时在加上临时用工的薪酬普遍上涨等原因，导致了人员严重短缺和招聘难的现象，迫使绿化养护工作滞后。

3、业务培训弱。

要提高员工的工作能力，最主要的还得对其进行技能培训，但由于各种原因在对员工的培训还是非常缺乏，技能操作水平不能在短时间内得到提高，业绩也就上不去。

4、服务水平低。

本部门部分员工对专业技能知识、安健环管理常识、业务流程的掌握不是很熟悉，更谈不上工作经验。

1、抓重点，挖掘部门潜力。根据公司开展的“找、抓、促”活动，有效结合今年NOSA五星管理要求，找出管理工作中存在的短板，对关键区域，如绿化养护管理，化学危险品管理，机械工器具管理，废弃物管理，以及水厂卫生质量等风险管理，列入部门核心工作，将这些工作视为物业管理部的“根据地”，集中精力做深做透，深入查找问题及时改进，做到举一反三、闭环管理。

2、抓服务，提高信任度。就物业管理部在公司属于小部门，但是在天创公司这块“招牌”上他不仅是一个服务窗口，也是一道与国华太电有着影响的桥梁。只有好的服务，才能争取较大的业务信任和服务认可，之所以我们要保证这道“桥梁”畅通无阻，必须提高我们的服务标准，注重工作细节，提供超值服务，让太电公司领导及员工感到温馨、可靠，以更大的信任度来认可我们的服务。

3、抓沟通，促进业务协作。人脉是决定部门所辖业务的关键性因素，部门工作要有提高就必须与公司各部门搞好关系，相互协作，通力合作，借助其收集信息，做到常联系，多沟通，良性开展部门业务。

4、抓培训，提高业务水平。随着公司的不断发展，培训的重要性也不断凸显。培训不能仅限于管理制度、专业知识的培训，还应学习公司的企业文化，培养员工的主人翁精神，提高其对公司的忠诚度和归属感。培训的方式也不应限于内部培训，应做到“走出去，请进来”，让员工到外面接受专业的培训，把专业的人士请进公司给员工培训。

3、抓管理，培养员工责任。服务工作无小事，任何一个小的失误都会直接影响着公司的声誉。小的失误就是管理工作中的一个大漏洞，经验告诉我们“管理出效益”。我们物业管理部要从班组建设管理工作中明确岗位职责，落实工作责任，增强员工的凝聚力和协作力；健全部门考核激励细则，提高员工的积极性，完善部门规章制度，规范员工的工作行为，利用培训提升我们的服务品质，加强日常实地督导检查，确保服务工作稳健开展。

1、推进星级班组建设，落实定置管理。办公室库容库貌有待进一步提高，帐、物、卡管理需要规范。

2、行政楼区域所辖各类安全标识、标志按照安健环管理要求进行更新更换。

3、规范会务服务流程，加强每周1次业务技能培训。

4、行政楼中心花园绿植及草花改造。

5、七星家苑小别墅区域草坪改造。

6、厂区及七星家苑加大绿化养护力度，全面清除草坪内杂草及修剪工作。

7、完善部门绩效激励考核管理，提高员工积极性。

8、水厂设备保养及反渗透制水过滤填充材料更换工作。

9、着重对NOSA五星管理要求排查所辖区域缺陷，落实计划整改，符合管理标准。

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