2025客服工作职责及工作明细（汇总18篇）
发表时间：2025-05-04客服工作职责及工作明细 篇1
1. 日常接待与咨询：
负责物业管理区域的日常接待工作，为业主提供咨询、引领及礼仪服务。
解答业主关于物业管理、费用缴纳、报修等方面的疑问。
2. 投诉处理与反馈：
负责处理业主的投诉，及时记录投诉内容，并协调相关部门进行解决。
跟踪投诉处理进度，确保问题得到妥善解决，并及时向业主反馈处理结果。
3. 费用收缴与管理：
负责物业管理费、水电费等费用的收缴工作，确保费用及时、足额收取。
对逾期未缴费的业主进行催缴，并跟踪催缴进度。
4. 档案管理：
负责收集、整理、归档业主的档案资料，确保档案资料的.完整性和准确性。
定期更新业主信息，维护档案数据库的时效性。
5. 社区文化建设：
参与组织社区文化活动，提升业主的居住体验和满意度。
负责社区文化活动的宣传、报名、组织及后续反馈工作。
6. 巡查与监督：
负责对物业管理区域进行日常巡查，及时发现并处理存在的问题。
监督物业管理公司的服务质量，确保服务标准得到落实。
7. 其他任务：
完成上级领导交办的其他临时性工作任务，如参与接待、会务、礼仪等工作。
客服工作职责及工作明细 篇2
1、受理电话，能够按时发现问题并给到正确和满意的回复；
2、具备处理问题、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟力量，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪发展直至解决；
3、协调公司各部门业务流程工作和业主相关资料登记。
4、提供专业的客户服务、客诉处理，维护现有客户。
5、领导布置的其他事项。
客服工作职责及工作明细 篇3
1、根据公司官方网站提供的客户资源，电话安排预约试听课的客户孩子上课；
2、为家长提供快速、准确和专业的'咨询服务；
3、负责处理以及跟进客户各项咨询。
4、邀约学生安排上课之后转交给对接的销售进行开单
客服工作职责及工作明细 篇4
1、客户来访者的接待和处理。
2、客户反馈意见的处理与协调。
3、办公场所卫生和机器维护擦拭管理。
4、每天上线时间不得低于8小时，联系客户不得低于20家。
5、按时保证完成销售任务。
6、负责货款催缴及往来账目校对记录。
客服工作职责及工作明细 篇5
通过电话、网络等即时通讯方式为客户提供技术和咨询服务；
收集客户意见，解决或协调客户遇到的'产品技术等问题，确保客户产品的正确使用；
收集售后服务过程中的客户需求，负责将产品相关需求及反馈传递至相关技术部门；
收集客户声音，发现产品、流程问题，提出解决方案，使产品和流程不断得到优化。
客服工作职责及工作明细 篇6
1.理解金融平台的委托，进行逾期账款的还款提醒;
2与客户或其相关人员进行沟通、及时准确处理逾期账款.协助债务人进行账务分期管理，减免申请等业务;
3.降低并减少客户的不良资产，维护良好的个人征信
4.对客户情景进行专业管理，及时反馈问题。
客服工作职责及工作明细 篇7
1、负责客户信息的核实与跟进。
2、负责与客户进行有效沟通交流，了解和挖掘客户需求，促成客户下单。
3、负责客户的回访、疑难解答与售后工作。
4、负责处理客户投诉，定期对投诉结果进行汇报，总结和分析客户的投诉、建议和意见，并提出改进方案。
5、完成领导交办的其他工作。
客服工作职责及工作明细 篇8
1、依据ISO9000标准建立行之有效的客户服务和投诉处理标准及操作流程。
2、主动征询准业主、业主意见，维护地产公司与业主的良好关系。
3、整理、收集、分析业主资料，建立并及时更新业主档案库，以便更有针对性的工作开展。
4、跟踪了解销售的各类销售承诺并及时分析上报。
5、定期根据公司要求向客户发放项目开发的.良性信息。
6、接受并处理对客户在房屋建设期提出的各类咨询与投诉。
7、分析、解答准客户在房屋建设期提出的.不合法性意见。
8、协调开发公司相关部门对准业主提出的合理性意见进行分析处理。
9、对准业主提出的各类意见、建议进行收集整理，向房地产公司领导反馈，以便房地产公司及时荐见调整产品设计或施工要求。
10、协调相关部门在规定时间内处理房屋交验中业主所提出的整改事项。
11、向业主解释房地产开发的相关法律法规要求、建筑施工规范等。
12、协调相关部门在规定时间内处理业主对公共部位施工所提出的合理性要求。
13、协同物业公司接受并处理交付房屋的各类保修事宜。
14、策划、组织、协调准业主、业主的聚会活动。
客服工作职责及工作明细 篇9
1、负责售前、售后客服团队的整体管理，每天监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效;
2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理;
3、处理产品售前、售后的疑难问题，善于发现后服务操作流程中的`缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新;
4、负责售前、售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的.协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题;
5、定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定;
6、负责对接运营、物流、工厂等部门，确保各个环节顺利开展;
7、完成上级领导交办的其他工作。
客服工作职责及工作明细 篇10
1、负责对业务代表的业务管理与指导；检查、监督员工岗位职责执行情况；处理在工作中的疑难问题、重要大事及突发大事，并按时上报客服部主任。
2、认真执行各项规章制度，正确执行各项业务资费政策，严格业务流程及处理时限，确保客服部及考核指标的完成。
3、严格现场管理，认真填写值班日志，每月汇总形成服务质量分析报告，22日前交客服部主任。
4、每天日班值班长负责统计当天工作情况（系统问题、疑难汇总，询问、查询、主动服务工作量日报、周报）交由客服部主任。
5、各组值班长负责业务代表思想动态，发现问题按时上报，负责组织业务代表学习新业务，定期培训，确保每位员工熟识业务学问，娴熟把握操作系统。
6、把握各班忙闲情况，按时提交客服部主任，合理布置座席。对违反各项制度、业务规程、劳动纪律，有权责令停止工作，把握现场情况并向主任提出建议及处理看法。
7、每班提前10分钟到岗，进行点名点评，内容简捷有针对性。
8、按时了解系统运转情况，把握工单滞留及各工位回单情况，按时督促完工。
客服工作职责及工作明细 篇11
一、客服人员的岗位职责
1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。
2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。
3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。
4、为公司各类客户提供业务咨询。
5、收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见。
6、负责公司客户资料、公司文件（复件）及分销商合同（复件）等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。
7、协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作，及时转告客户信息，妥善处理。
8、负责接听客户投诉电话，做好电话记录。
9、完成上级领导临时交办的其他任务。
二、客服主管的岗位职责
1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象；检查部门员工礼仪服饰、服务标准是否符合公司规范。
2、检查员工的客服工作流程，以身作则倡导“客户想到的我们做到，客户没有想到的我们为顾客想到”的服务理念。
3、维持良好的服务秩序，提供微笑、主动、热情、细致、快速、准确的客户服务。
4、负责与客户之间建立良好的沟通关系，实施客户咨询和顾客问答，反馈客户的意见和建议。
5、认真正确回答客户的提问，解决好每一宗客户投诉工作；做好客户投诉和接待工作，及时向领导反馈客户的意见和建议。
6、负责安排员工专业知识的训练及员工的`业绩考核。
7、完成上级领导临时交办的其他任务。
三、客服经理的岗位职责
1、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务，做好客户与公司沟通的桥梁。
2、确保部门所有人员执行公司的礼仪礼貌的服务标准，树立良好的外部形象。
3、确保本部门积极配合营销部门开展工作。
4、建立并维护公司客服服务体系，建立客服信息管理系统，客户服务档案、跟踪和反馈。
5、能根据反馈信息对产品推广提出改善意见。
6、组织客户服务系统对客户产品实施技术升级服务。
7、制订客户服务人员培训计划并组织实施。
8、考核部门下属并协助制订和实施绩效改善计划。
9、监督并控制各种客服费用开支。
10、参与制定公司产品手册。
11、参与公司营销策略的制订。
12、受理客户投诉。
13、完成公司领导临时交办的其他任务。
客服工作职责及工作明细 篇12
1、为客户与企业提供优质的一站式窗口服务，对客户提交的业务需求能按照业务流程要求及时有效地进行处理，并对相关资料进行妥善保管存档;
2、为客户与企业提供优质的上门服务，对公司分配的企业客户进行专属服务，包括日常走访、信息采集、需求挖掘、问题收集、服务匹配、结果反馈等;
3、对于客户提出的疑问、投诉和建议，能够快速响应，并妥善处理;
4、协助梳理和优化客户服务体系、业务流程和操作规范，以达到高效化、人性化;
5、做好相关服务工作的信息收集整理和数据统计分析;
6、配合项目团队做好的品牌宣传、活动组织执行、形象展示、团队文化建设等工作;
7、按照团队排班安排，做好日常(含双休日)的服务窗口轮流值班工作;
8、协助做好服务大厅等公共区域的秩序维护和安全管理工作;
9、负责完成上级领导交办的其他工作。
客服工作职责及工作明细 篇13
1、物流供应商的管理物流供应商进行业务评估并协助主管制定管控标准及数据维护;
2、整理、核对、保管签收回单，并反馈统计准确率和回收率;
3、物流供应商的日常管理及运输物流异常事件的处理;
4、物流供应商异常改善的跟踪及验证，对客户投诉异常事件的持续改善。
客服工作职责及工作明细 篇14
岗位职责:
1.客户资料收集与管理;
2.客户分类服务与管理,建立客户回访制度并监督实施;
3.高效处理客户投诉;
4.与各部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售;
5.孤儿客户的管理与再消费;
6.接听客户来电,跟踪事件处理结果;
7.对客户进行分析,为各部门提供相关支持。
岗位要求:
1、18-30岁,女,中专以上学历,踏实,热情,普通话标准清晰,反应敏捷、表达能力强;
2、能吃苦,服从管理,善于沟通,有一定计算机基础,能熟练使用OFFICE软件;
3、有责任心,有较强的工作积极主动性,懂得如何调配时间,合理安排工作;
4、身体健康、品行端正、无不良嗜好;
5、具备一定的市场分析及判断能力,良好的客户服务意识;
6、有责任心,有团队协作精神,能承受较大的工作压力;
7、有经验者优先录用。
客服工作职责及工作明细 篇15
1、完成负责主要产品客户资料收集、汇总以及客户档案的管理，向客户展示相关产品的推销。
2、负责寻找客服来源，建立客户资料管理档案，根据客户自身的变化而不断完善相关信息和合作事项。
3、负责处理客户投诉事项或者与客户协商突发事件的处理，处理有关合作的事宜和洽谈好事件发生的原因和解决方法。
4、与客户持续良好的关系，了解客户需求及回馈意见，根据客户的需求来营销产品，服务客户。
5、部门之间做好良好的沟通工作，有关事项要通力合作，完成公司规定的销售目标。
6、及时了解跟踪客户的销售状况及物流状况，了解客户对产品的需求，帮忙客户解决销售中出现的问题和展示更新的产品。
7、做好收付账款上的'工作，及时收到销售的账款，做好账款报表，汇报给财务部门进行总结。
8、完成上级交办的事项和开发更多的客源，完成销售目标。
客服工作职责及工作明细 篇16
1、负责管理责任区域清洁、绿化、治安、维修、招待、回访等项服务工作；
2、负责派发缴费通知单、物业服务费催缴，张贴各种通知、告示和宣传资料等；
3、负责招待及处置业主咨询、投诉工作，并定期进行回访；
4、负责为业主办理入主、装修手续；
5、完成公司领导交办的其他工作；
客服工作职责及工作明细 篇17
1、加强市场研究分析，掌握市场变化，为领导决策提供详实的参考依据。
2、负责对各支行上报的重点项目进度跟踪、落实，按季进行通报。
3、在银行从事个人客户开发、客户管理和维护、产品销售、市场拓展等工作。
4、在银行网点识别并引导客户、挖掘优质客户资源、推介销售金融产品、提供业务咨询和服务。
5、对现有的'客户，客户经理与之保持经常的联系，而对潜在的客户，客户经理要积极地去开发。
6、负责组织(或参与) 银行某一金融产品或产品线的创新设计、生产营销、管理服务和应用实施工作的.营销人员。
7、 负责银行客户关系的建立和维护;
8、 负责完成相应银行产品和服务的销售指标;
9、 负责售前和售后的协调工作;
10、负责与合作银行各相关机构建立并保持良好的合作关系;
11、 负责参与与银行业务有关的会议与谈判以及事务协调;
12、负责收集用户信息，及时向产品开发部门提供建议;
13、负责配合或组织公司其他部门及成员完成银行产品项目的接入和实施;
客服工作职责及工作明细 篇18
1、控制公司文化屏播放;
2、接听总机电话;
3、来访客人登记接待;
4、公司快递管理;
5、日常办公用品领用登记;
6、公司报刊订阅及递送;
7、前台及接待区域环境的维护;
8、协助办公室其他事务等。
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