营业厅督导述职报告(锦集13篇)
发表时间：2025-03-27营业厅督导述职报告 篇1
20xx年以来，在各级领导的关心支持下，客户服务中心（营销部）供电营业厅不断强化自身的廉洁奉公意识，遵纪守法，秉公办事，认真落实党风廉政建设责任制，严格执行党风廉政建设的有关规定，深入学习实践科学发展观，带领营业厅全体员工，以“你用电、我用心”的服务理念，以各项举措全面提升供电优质服务和行风建设水平，全心全意为我县的广大用电客户提供一个优质而便捷的服务窗口。先后获得了“群众满意基层站所先进单位”、“工人先锋号”、“巾帼文明岗”等荣誉称号。现将一年以来的主要工作述职如下：
一、用电业务受理完成情况
截止20xx年10月份，全年累计受理报装户数5396户，总容量145193千伏安：其中大工业49户，容量44005千伏安；非普303户，容量15779千伏安；农业110户，容量3026千伏安；非居民172户，容量35354千伏安；居民4546户，容量4129千伏安；商业216户5730千伏安。打印发票6000多张，发放增值税发票20__多份，以及咨询接待客户5000多次。
二、主要工作开展情况
1、服务态度方面
以公司《营销标准化礼仪服务规范》、《供电营业规范化服务示范窗口标准》、《音视频监控管理办法》为依据，强化人员的服务意识，规范服务行为，先后3次组织人员参加省、市专业培训学校培训，并邀请专业礼仪讲师现场授课，从行为美、语言美、交际美、仪容仪表美等各个方面全面强化服务人员服务意识，不断提升员工做文明人、创建文明企业的理念。工作中，推行首问负责制、限时办结制、失职追究责任制、AB岗工作制、一次性告知制等措施；实行挂牌服务，尊敬客户的风俗习惯，对客户提问不得推诿、搪塞、办理业务出现差错时，要向客户表示歉意，并及时纠正，接待客户或接听电话，使用文明用语，做到礼貌待客，热情周到，服务统一使用农电行业文明服务语言；对客户提出的收费、电价等疑问当场给予解答。开展建立客户服务档案，制定切实可行的便民服务制度，对军烈属、残疾人、孤寡老人提供上门服务。今年以来，无一起投诉事件。
2、办事效率方面
为了发挥窗口处理业务的快速、简洁、高效这一优点，实现真正的一口对外。建立了一整套业务高度集中，服务方便客户的顺畅科学管理机制，实行首问责任制，实行限时办结制，全面采用全程引导服务，受理客户业务时，为客户提供快速衔接、热心引导的服务，并实施闭环管理。应办尽办、该办早办、简化手续、减少环节、方便群众、保证在承诺期限内尽快办理。对答复、办理的事项做到依法依规，对自身职责范围内的工作，尽心尽责、正确履职，各职责人员在办事中坚决杜绝“中梗阻”现象。
今年以来，严格遵守服务时限，做到低压客户接电时间不超过3个工作日，高压用户接电时间不超过10个工作日。今年共受理各类用电业务23652起，无发生一起超时限事件。
3、依法履职方面
不断深入营销管理力度，提出了“服务零距离”、“业务零差错”、“客户零投诉”的三项硬性指标，按照电力法律、法规有关规定，认真执行国家电价、电费政策和受理各类用电业务，严格业扩报装流程，规范程序。采取“首问负责制”和“一站式”服务等一系列措施，推行无午休及周休日制度。在工作过程中，供电营业厅加强供电服务细节的考核和监督，以日、周、月为期限，通过营业厅内的音视频设置对营业环节全过程采取全程有效的监控，让员工自觉规范、标准、高质量地做好服务工作。
4、政令畅通方面
政令畅通不仅是上级和社会对我们的要求，也是供电人最基本的工作态度。对上级下达的各项工作任务，供电营业厅人员在思想上重视，行动上紧跟，严格按程序办事，坚持大事商量、小事通气，在广泛征求意见的基础上，做好营业厅的每一项工作；同时，为保障上下有序，在营业大厅内将职能任务、岗位职责、规章制度、服务形式、办事程序、电价电费等逐一明示上墙，接受社会监督，自觉做到权力和义务相一致、职能和服务相一致；在营业大厅设置意见簿，设立领导接待日，主动接受群众的广泛监督和举报，促进政令不折不扣按照要求贯彻落实。
5、廉洁自律方面
严格执行国家电价政策和收费标准，全面履行供电服务“十项承诺”、供电员工“十个不准”，自觉接受社会监督。同时，开展阳光服务，实行办事公开，在营业厅设置自助查询系统，方便客户随时查询电费电价政策、业务办理程序、用户档案信息、业务流程状态等信息。将《电网销售电价表》、《供电服务“十项承诺”》、《供电服务“十个不准”》、《报装接电流程图》以及全国供电服务电话、国家电监会监督举报电话等统一公开，不断扩大客户的知情权，广泛接受社会各界的监督。
此外，还不定期召开座谈会，听取社会各界的意见，改进工作，认真解答群众关心的热点问题，自觉接受行风热线和用电客户的监督。
三、特色工作方面
为拉近与客户之间沟通的距离，真情诠释国网“你用电，我用心”的大众传播品牌口号，供电营业厅创新服务理念，结合工作推出“亲友式”服务法，提炼出了“热情迎、细心问、耐心讲、精心做、主动帮、真心想、亲切送、及时访”的24字工作法，将客户比作亲人，把细致周到的服务融入到日常工作中。如：在今年3月份期间，政府有关部门下达了“两保户”减免电费的政策，公司供电营业厅作为具体实施单位，负责着全县“两保户”用电的电费减免受理及咨询工作。而“两保户”均为孤寡老人组成，在社会中属于弱势群体，在沟通上存在不便，而营业厅工作人员用一套独特的办法，以 “多问候一句，多沟通一下，多服务一点，多帮助一些”的服务方式，将情感沟通、诚信履责的理念落实到了工作中，不厌其烦，仔细的核对，利用工作之余为他们查实，并将结果一一进行反馈，主动协助“两保户”解决电费减免问题。
营业厅督导述职报告 篇2
20xx年，药房全体员工在店长的领导下，完成了全年的销售任务，每个工作人员都任劳任怨，干好本职工作，体现了良好的职业素养和进取精神。我荣幸的被我院药房选举来做这个述职报告，要说先进呢，我药房的每位工作人员都是先进个人，先进是属于我们集体的，我们五位工作人员都不会说些阿谀奉承之语，不过我们的工作应该是大家有目共睹的，都是在脚踏实地、实事求是的干好我们的本职工作。：任劳任怨，默默无闻。：工作认真仔细，对事一丝不苟。：手脚麻利，精明能干。：工作踏实，知识广泛。而我本人呢！也是积极地做好了每一项工作。虽然本次会议是要求做个人的述职报告，但我今天代表我药房姐妹的意愿上来做这个药房的述职报告。
在繁忙的'工作中，20xx年不知不觉的带着收获悄然离我们而去，回顾这一年来的工作历程，既忙碌又充实，看到我院的迅速发展，作为我院的职工，我们都由心的感到高兴。
众所周知，药房是集管理、技术、经营、服务于一体的综合性科室，药房不仅要保证提供给患者准确、质量合格的药品，而且还要保证患者安全有效地使用药品。我药房的每位工作人员，都认真学习、，一直以安全有效用药作为自己的职业道德要求，全心全意为患者服务，以礼待人，热情服务，耐心解答问题，为患者提供一些用药的保健知识，让患者能够用到安全、有效、稳定的药品而不断努力着。
20xx年，我药房的工作方向是：继续改善服务态度和提高服务质量，发现问题及时解决纠正。提高工作效率和质量，发挥我们的长处，杜绝一切差错事故的发生，做好每月的药品盘点，进一步协助魏永宝（魏会计）做好经济核算工作。若还有存在不足，那就是我们的专业知识还不够扎实，我们一定会努力改进。
药房是一个整体，我们每位工作人员齐心协力，上下一心，互相配合，相互帮助，绝对会保质保量的完成我院领导交给的我们各项工作任务。
营业厅督导述职报告 篇3
x年市社营业室仔细贯彻落实总社机关的工作部署，结合实际，围绕制定的工作目标和措施，狠抓落实，坚持互助立社，社员治社，安全治社，治理治社。加大市场拓展力度和中心建立，加强根底治理，强化内控和风险治理，调整经营策略，推动经营机制改革，促进我社各项工作安康进展，各项业务状况明显改善，经营效益有明显提高。
至11月底，我社投资余额5129.92万元，比上年初的3756.91万元增加1373万元，社员资格股余额285.92万元，比上年初150.51万元，增加135.41万元，贷款余额5451.84万元，较上年底3756.91万元增202.27万元，中心建成17个，入社社员143人。
我社的工作措施及成效：
1、坚持以人为本，狠抓员工队伍建立，充分调发动工积极性，增加员工组织归属感，努力打造团结和谐高效的战斗团体。
2、以资金组织工作为立足点，拓展投资市场，促进投资稳步增长，一年来，我社面对银行利率几次上调，金融市场混乱，担保公司高息融资等状况，实行有效措施，大力进展投资业务，通过正确分析形势，促使市社营业室上下提高熟悉，树立信念，加大拓展宣传力度，提高我社形象及社会知名度，保证投资的稳定增长。
3、加大市场拓展工作，促进我社贷款业务又好又快的进展，面对金融市场融资渠道的日益增多，我社面临着强大的市场竞争压力，对此，我社镇静面对，积极拓展市场，宣传我社贷款业务便利快捷等优势，在竞争中占据有力的地位，在此同时，提升效劳质量，以满足周到的效劳，维护老客户，在防止优质客户流失的同时，拓展新的客户，从而有效地促进了信贷业务工作的良好开展。
4、强化内部治理，是金融行业的'生命，严格治理才能防范和化解金融风险，严管才能真正出效益，市营严抓治理，严格贷款程序，扎实贷款手续，确保每笔贷款按时完整收回，提高贷款质量，严格治理，杜绝防止贷款拖欠等行为的发生。
5、全社员工积极拓展市场建立中心，中心建立是我社进展的一个重大前提，对此，市营齐心协力，深入村庄社区，挨家挨户进展宣传发动，保证中心建立的顺当进展，以及我社贷款业务的顺当开展，今年，我社共建中心17个。
一年来，我社各项业务都取得了较快的进展，经营效益也得到了很大的”提高，但在享受成功喜悦的同时，也必需糊涂的熟悉到，我们以后面临的困难与挑战，以及布满竞争的市场，以后我们的工作重点：
1、抓好经济建立，进一步增加员工的组织归属感和职业使命，使我们的队伍更有向心力，分散力和战斗力。
2、进一步加大营销客户、效劳客户的工作力度，进一步稳固和进展。一年来根本上完成各工程标任务，积极拓展市场，建立互助中心，同时保障中心质量的提高，促进贷款业务的有效开展。
3、进一步强化内部治理，做好贷款风控治理，完善体制，创新机制，保障各项工作的安康进展，促进我社又快又好的进展。
营业厅督导述职报告 篇4
20xx年在公司及部门的正确领导下，小寨营业厅始终围绕公司经营方针和中心工作，创新服务精神、转变服务理念、内强素质、外塑形象，服务与销售并重，为公司的持续、健康、快速发展做出了突出的贡献。取得了显著的经济效益，树立了良好的社会形象。
回顾即将过去的20xx年，小寨营业厅主要从以下几方面开展了工作：
一、以制度创新为突破口，转变管理模式。
“不以规矩，无以成方圆”为了更好的规范管理，服务经营。小寨营业厅积极探索基层管理新模式，建立健全营业厅各项规章制度，管理方式完成了从“以人管人”到“用制度约束人”的转变。
1、健全规章制度是规范管理的保障。据营业厅全年工作的总体计划安排，第一季度的工作重点是建立健全各项规章制度，保证员工的行为规范做到有章可循。为此，小寨营业厅结合工作实际制定了一系列的制度章程并完善了相关的业务受理流程。在制度健全的同时，小寨营业厅还制订了《目标管理展开图》确定了20xx年各项考核项目的发展目标。并落实了相关责任人，由责任人制定业务发展计划。为全年工作的完成明确了方向，理清了思路。
2、推行“一表制”考核，探索员工考核新模式。在员工的考核方面，为了体现考核的公平、公正性，小寨营业厅经过积极探索在市区营业厅中率先推出了“一表制”考核，根据《营业人员考核细则》的要求将员工每天的工作表现进行了良化考核考核，内容主要分为服务行为规范、营业业务规范、制度规范、业务发展状况和考试成绩等五大部分。通过对比每天的考核得分可以发现员工工作的动态变化，具有很强的操作性。经过小寨营业厅不断的摸索改进，西分客服部已将小寨营业厅首倡的这种《考核明细表》（一表制）考核办法在西安地区各营业厅逐步推广，并被其他地市分公司所借鉴。
二、服务工作是营业厅工作的重中之重。
作为客户服务部下属的基层单位，小寨营业厅始终将服务工作作为工作的重中之中来抓，并为此开展了一系列的服务创新活动，取得了良好的社会反响。
1、重视服务工作基本规范的要求。三声服务和微笑服务是优质服务的基础，为用户提供亲情式服务才是我们服务的最终追求。一个微笑、一句问候会使用户备感舒适。为此，小寨营业厅在对员工服务意识的培养上要求员工首先要从最基本的三声服务、微笑服务做起，形成良好的习惯，为全面提升服务质量打好基础。
2、“满意在服务”活动是全年服务工作的主线。服务工作是营业厅工作的主线。为了进一步提升公司的客户服务水平，根据“满意在联通”活动安排，小寨营业厅积极开展了服务竞赛活动，加强对员工职业道德和服务意识的培养，要求员工牢记公司服务宗旨、创新服务理念，以全新的面貌投入到这次活动当中。并在这次活动中涌现出了一大批细致周到的员工和感人的服务故事。
3、延伸服务项目、促进服务意识的转变。今年的中秋节前夕，小寨营业厅接到这样一个电话：机主是营业厅发展的大客户，在中秋节来临之际要给公司的业务合作伙伴和顾客发送节日祝福短信，由于发送量大，打电话来咨询能不能有简单易行的方法。接到用户的电话后，营业员夏强向用户详细介绍了我公司的“企信通”业务，并提出可以上门为用户安装驱动软件。下班后，夏强放弃休息专程赶到用户单位，经过他的精心调试，用户最后终于可以大量给自己的客户发送节日短信了。一条条短信通过联通网络传送到四面八方，带去了一片片温馨的祝福。这仅仅是小寨营业厅创新服务的一个缩影。为了提升服务质量，小寨厅相继开展了语言无障碍服务、针对性服务和特殊需求上门服务等一系列创新服务的项目，获得了用户的一致好评。
三、业务发展和劳动竞赛贯穿全年。
业务发展是公司经营工作的重点，关系到公司的发展壮大。作为一线窗口单位。服务工作是第一位，业务发展同样也是一个营业厅一项重要的工作。20xx年度小寨营业厅克服新星代理商撤柜、周围合建厅增多等不利因素，努力完成公司下达的各项生产指标。其中业务收入指标中，话费收入完成万，占目标任务的81；卡类收入完成万，占目标任务的。移动电话放号目标中，GSM放号x户，占部门下达任务量的；CDMA放号x户，占部门下达任务量的。
全年营业厅共受理拆户申请x户，挽留用户x户，挽留率为；新业务发展x户，占目标任务的；黑话欠费率控制在≤以内，圆满的完成了≤目标。
全员营销工作开展顺利。全员营销工作是公司一贯坚持的一种营销模式，对公司业务的发展做出了重大的贡献。
营业厅督导述职报告 篇5
营业员的个人述职报告新的一年又在展开，作为一名服装营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下，期望各位予在指导推荐。
在服装销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握服装销售技巧很重要，首先要注意推荐购买的技巧。
营业员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐服装，以引起顾客的购买的兴趣。
推荐服装可运用下列方法：
1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。
2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。
3、配合手势向顾客推荐。
4、配合商品的`特征。每类服装有不一样的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不一样特征。
5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意/a顾客对服装的反映，以便适时地促成销售，
6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不一样，准确地说出各类服装的优点。
其次要注意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时刻内能让顾客具有购买的信念，是销售中十分重要的一个环节。
重点销售有下列原则：
1、从4W上着手。从穿着时刻When、穿着场合Where、穿着对象Who、穿着目的Why方面做好购买参谋，有利于销售成功。
2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，资料易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时刻再逐层展开。
3、具体的表现。要根据顾客的状况，随机应变，不可千篇一律，只说：“这件衣服好”，“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不一样而改变说话方式。对不一样的顾客要说不一样的资料，做到因人而宜。
4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装贴合流行的趋势。
以上是我在工作中的小留意得，在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结出工作中的不足，力求将服装营业工作做到。
营业厅督导述职报告 篇6
一、服务功能及存在的问题
本月营业厅的重要工作集中在对服务工作的提升以及对营销业绩的促进上。针对“5.17世界电信日”促销活动我们充分做好推广和落实工作，利用“短信通”等各种媒介隆重推出了“预存话费，超低价购机”、“动感地带增值业务促销”、“五一假期长话营销”等活动。营业人员在本月本着“诚信服务，满意100”活动的相关服务要求中查找工作盲点，挖掘“服务金点子”，在工作中注意改进，个人综合素质都在一定程度上有所提升，服务工作更加趋于规范化，客户的满意度也提高了，服务质量类投诉明显减少。
二、加强员工业务训练，大力推广移动新业务
为了提高员工整体业务水平以应对市场，市内营业部开展了多项关于新业务的培训，其中包括：飞信业务、新业务体验平台的使用、彩铃复制业务、手机报业务等。在现有的办公条件下我们还在营业厅内设臵了“新业务体验平台”，引导客户使用、体验新业务，对我们发展新业务起到较好的辅助作用。
三、贯彻实施“诚信服务，满意100”活动
1、员工评优
x月营业厅以“诚信服务满意100”活动为主题，以服务评价器方式开展“我服务，您来评”评优活动。我们还根据客户的评价情况制定了服务人员评优考核办法，对营业员开展实施内部评优工作。
2、服务“金点子”征集
我们在营业厅里委派引导员主动向客户发放意见征询卡，力求站在客户的角度，以满足客户需求为目标，使我们厅的整体服务有所提升。通过我们与客户的细心沟通，客户们都非常热心为了我们提供有建设性的意见，如：有客户说可以在厅内设立独立的咨询台、能给客户一个资费明白卡、能在营业前台上为有需要的残疾人提供一个沟通的特有渠道等。对于这些客户提出的好的建议，经营业人员分析后总结出了不少好的点子。我们一一总结，逐个做出分析，想办法尽量满足客户的需求。
营业厅督导述职报告 篇7
今年，我非常荣幸的加入，来到了公众客户中心，至今已有半年，在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和ibss系统的操作，并熟悉营业厅的运作流程，现对此半年的工作进行简单的回顾和总结。
在业务的学习方面，对各种优惠套餐进行了比较系统的学习，并规范了自己的解释口径。在这几个月中，流动咨询是我经常做的一项工作，这对我的业务熟练程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的情况，需要找其他同事帮忙。后来在同事的帮助下，已经可以较好的完成流动咨询员和业务导航员的工作。在前台办理业务时，也能够做到详细的向顾客解释业务，消除可能产生的误解。在学习业务的同时，服务规范也是我学习的一个重要内容，现在已经对此有了较深的了解。
ibss系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在我老师的悉心指导下，我已经可以比较熟练的进行操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其他营业员相比操作速度还是偏慢，这一点还需要我通过自己的努力进行改进。
对营业厅运作流程我也做了比较详细的了解。包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同事的分工和各自职责，“四个能力”的展现，排班，工单管理，营收款的处理，促销礼品和卡类的管理等，为我以后开展工作创造了比较好的条件。
在十一月的时候，我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户中心，协助两位营业员进行大客户的业务受理。由于大客户业务数量较大，而且通常在月底比较赶时间，这给受理工作带来了很大的压力。不过我还是在同事的鼓励和支持下，克服了时间紧任务重的困难，较好的完成了自己的任务。同时，也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的能力。
在这几个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。作为新人，刚开始工作时也许在能力上存在着不足，这就需要自己用良好的工作态度去弥补，对于领导交给我的任务，我做到了尽心尽力的去完成。也感谢中山二路营业厅的领导和同事，他们给我起了很好的表率作用。在工作中我还和营业厅的领导和同事形成了较好的关系，为今后工作中的合作打下了好的基础。
在取得一定成绩的同时，我也存在一些不足之处，主要有如下几点：
一、业务学习和ibss操作上手都比较慢
与其他营业员相比，我的学习速度确实偏慢。这其中虽然有客观上的困难，但更多的还是自己主观上的原因。在今后的工作中要学习的东西还有很多，应对自己高标准，严要求，尽快尽好的掌握新的知识和技能。
二、对于方言应进一步加强掌握
虽然在度过了自己四年的大学时光，但由于自己学习话的意识不够，加之舍友，同学多为讲普通话者，结果四年下来话虽然听懂已不成问题，可在与年长的顾客交流时由于自己不懂讲话，对方普通话听力又较差，给交流带来一些困难。在今后的工作中话也是一项比较重要的技能，应引起自己重视。
三、有些服务规范做的还不到位
比如唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细节问题，但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。有时这些服务规范我并没有完全做到，在领导和同事的帮助下。我也认识到了这些规范的重要性，并进行了改进。
四、工作的条理性还应加强
在有时顾客比较多的情况下，我容易出现手忙脚乱的现象，影响了我的服务质量。在今后的工作中，应当学会对工作进行合理的安排。
这些不足之处应当引起我的重视，及时吸取教训，在今后的工作中加以避免。
营业厅督导述职报告 篇8
一年来，在医院领导下，我立足岗位、扎实工作、努力进取、奋力拼搏，圆满完成工作任务，顺利实现工作目标。以下是我本年度的工作目标。
1、当好助手，抓好管理，搞好优质服务
进取参与医院管理，提出合理化提议，完善各项管理制度，建立健全管理档案，建立对标管理体系，制作对标平面图，物品统计、归类、建档;书写医疗质量管理文字，制作月度报表，各种会议记录。深入科室了解情景，协助解决问题。强化业务学习，提高服务技术，参加业务培训，完成学习笔记。开展"三好两满意"活动，进取参加"诊疗服务小分队"，解决医疗难题;深入职工服务，回答医疗问题，开设急救知识讲座，服务职工，丰富了职工医疗知识，提高了职工自我急救本事。
随时接听通知资料，及时传达通知要求，合理安排工作部署，按时实施工作步骤，全年接收各类通知上千次，落实通知精神100%，完成了"上传下达"任务，实现了"三个及时"。执行用电制度，合理使用水电，实行电子办公，减少纸张使用，一切从节俭开始，养成勤俭节俭习惯。开展科室精神礼貌教育，规范礼貌用语，美化个人形象，提高办事效率，提升道德修养，创礼貌科室，争优秀员工。
2、做好物品消毒，管好材料发放，实现"双零"和节能降耗目标
执行消毒工作制度，全年医疗物品消毒率到达100%，实现了零感染、零污染目标。执行材料保管和发放制度，建立健全材料领取登记制度，继续实行"旧物回收，废物利用"制度。
3、做好数据统计、工资审批和票据保管工作
及时统计经营数据，进取参加院务考核，按时审批工资，及时公示考核结果，执行财务管理制度，如实上交经营金额，执行票据管理制度，做好票据发放和回收工作。坚持工伤网报，按时上报每日费用，准时通知工伤人员结算，及时取回工伤结算单。做好计算机维修工作，保证了计算机正常运行，促进了工作开展。
4、加强政治学习，提高廉洁自律本事，增强职业道德修养
坚持以病人为中心，不断学习政治理论，思想上，进取进取，行动上，与医院坚持一致，不断深化提升自我，以身作则，严格要求，不谋私，不图利，按原则办事，一切从实际出发，广泛听取科室意见，合理，公平处理问题，进取化解内部纠纷，团结和带领科室人员，认真完成工作任务，努力塑造稳定和谐团体。
5、搞好综合治理，确保治安稳定
实行五精管理和对标管理，做好安全确认，遵照操作流程，杜绝一切差错，实现安全稳定，坚持每周安全主题教育，牢固安全意识，执行隐患排查，杜绝隐患蔓延，建立安全登记，实施安全对标，明确职责目标，落实职责措施，构成了安全防范体系，做好科室消防工作，参加消防培训，掌握消防要领，提高消防意识，掌握自救本领，对重点区域实施红外线监控，对办公部门配置灭火器，构成了"自保，互保，联保"体系。
此致
敬礼!
营业厅督导述职报告 篇9
一、管理方面：
1、在年初制定了《xx年营业中心管理办法》、《营业员考核细则》、《业务稽核管理流程和考核办法》，从制度上加强业务管理，理顺作业流程。同时严明管理制度，综合考核，论绩取酬。
2、加强业务培训，在营业中心开展每日一题、每周一试，提高营业员的业务水平。
3、每日一会，利用早会的时间对营业员进行业务培训，及时快捷地传达市公司的各种相关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措施。
4、x年xx月xx日起在营业前台实现了电子免填单服务，即实现了营业工单业务的变革。
5、完成了市场经营部交办的各项生产任务，同时对今年的客户资料的核实及帐单邮寄等大型修改工作都保质保量完成，
二、服务方面：
1、于x年xx月xx日，邮电大厦主营业厅装修完成，在新厅内增设了VIP客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设施，从服务环境上尽量满足用户的需要。
2、建立建全《投诉受理流程》，确保窗口的用户投本着首问负责制的原则，在第一时间内得到回馈和解决。
3、每周召开一次服务质量分析会，定期对服务工作进行总结，集体分析前台一周来的投诉或业务处理案例，发现不足及时整改，好的做法给与激励。
4、改变早会的.方式，由传统的开会方式改为列队击掌喊口号，鼓励营业员的斗志，为天的开始创造良好的情绪。
5、加强服务礼仪培训，每月定期学习《河南礼仪服务讲座》和《欧顾得礼仪服务讲座》，并对营业员的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他营业服务礼仪进行实践操作。
6、从今年年初开始，营业厅实现了用户回访制度、红旗落谁家和营业员的评比活动，这些提升服务的举措，用户及营业员的收效都很好。
7、营业中心从年初开展争创“青年文明号”的活动，并于xx年x月被评为xx市“市级青年文明号”、x年xx月被评为黑龙江拾省级青年文明号”的光荣称号;同时x年年底，向省公司申报“营业厅”，并有六名营业员即营业厅内50%的营业人员分别被省公司评为二和一营业员。
三、渠道管理方面：
（1）合作营业厅管理：
1、在年初建立了《中心区合作营业厅管理办法》及相应的《考评办法》，对中心区五个合作营业厅进行综合考核，并每月进行排名，针对排名情况发放流动红旗。
2、加强合作营业厅人员的业务培训和服务礼仪培训，与主营业厅一起进行参加例会并每周一试及礼仪形态实践操作。
3、由主营业厅的营业员分组定期到合作营业厅做业务交流，极大地解决了合作营业厅业务不熟练、前台经验缺少等不足，提高了合作营业厅的业务处理水平。
4、以上措施极大地调动了合作营业厅的积极性，对客户的服务有明显的提升，业务上也有了一定程度的进步，在省公司的例行检查中，成绩一直名列前茅，在七月份的省公司联检中，中心区合作营业厅名列全省第一名。
（2）代办点管理：
1、20xx年x月，营业中心与中心区七家手机经销商建立合作关系，为我公司代办业务，采取即买即通的方式。
2、营业中心由专人负责上门服务，每天定期送卡、收缴话费及相关证件，同时因公司代办政策灵活，经销商积极性很高。
（3）清欠管理：
1、20xx年x月份，中心区成立清欠队伍，聘用了6名清欠员，专门负责中心区网外欠费的清缴。并制定了具体的清欠管理制度及考评办法。
2、清欠班采取法院协助、走访学校和街道办事处、派发欠费催缴函等方式进行积极催缴，截止11月底累计清回拆机欠费x元。
3、中心区网上欠费采取外呼清缴方式，四个月累计清回欠费x元。
4、中心区自加强清欠管理后，清回金额有明显上升趋势，截至11月底中心区的欠费率由年初的8.42%降低为3.7%。
四、工作不足：
总结20xx年全年的工作，仍然有很多不足之处：
1、营业员的综合素质有待提高，营业中心本年度人员更换较频繁，新营业员占中心营业人员总数的1/3，一些营业员前台经验不丰富，导致个别案例处理不当导致投诉，仍须继续加强培训工作，提高营业中心整体综合素质。
2、对于营销渠道尤其是代办点、代办员的业务管理仍处于初步摸索阶段，在管理工作中仍有许多问题须在以后的工作中逐步积累经验，改善不足。
五、20xx年工作思路：
1、继续加强业务培训和考核，结合实际技能操作，对公司一些新业务及时上传下达，随时学习并掌握，要求营业员个个业务过关。
2、同时加强服务考核力度，定期进行服务培训和总结，使中心区的营业窗口服务规范化、体系化、流程化，达到令更多的用户满意。
3、继续开展营业厅内营销工作，启动“金嘴巴工程”，增加营业员的营销意识，使公司一有新业务推出，每位营业员都能成为第一个营销员和第一位业务受理员，达到企业增收的目的。
4、提高营业厅整体的应变能力，丰富实战经验，采取定期分析案例、总结案例的方式，加强营业人员的学习，对于厅内或系统突发事件能够及时应变、快速处理和反馈，以达到用户满意的效果。
在这辞旧迎新的时刻，营业中心全体营业人员有充分的信心迎接x年新一年度的到来，我们会加倍努力将营业中心的工作更上一个新的台阶。
营业厅督导述职报告 篇10
尊敬的各位领导:
我是今年六月份正式到营业岗位工作的，在穿上这身蓝色标志服的一刹那，我深感自豪的同时，也感到了肩上责任的重大：因为，我虽是一名普通的营业员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着企业的形象。营业是公司对外服务的窗口，是企业形象的代表。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的营业员。
说起来，做一名营业员容易，但要做一名优秀的营业员就难了。虽然我有做营业的基础，但毕竟原来的工作量小、所办的业务种类单一，跟营业岗位繁重的工作量比起来，真是相差太多了。我知道，熟练的业务知识、业务技能是衡量一个营业员是否合格的基础。为了尽快的熟悉业务，我虚心的向老营业员请教，也从不放过任何可以利用的休息时间去学习。功夫不负有心人，在很短的时间内，我熟知了业务，看着客户满意的目光，我也欣慰的笑了。
有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，我热爱它。创造无限通信世界，提供崭新的生活方式，让所有人享受到快乐，是中国移动永远的追求，而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的距离。在工作中，我本着企业“沟通从心开始”的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。
随着通信业突飞猛进的发展，市场竟争也越来越激烈，一些客户着眼于眼前的利益，频繁地销号、换卡。我看在眼里，急在心里，要知道我们的每一张卡都是有成本的呀，而且，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们品牌优势、网络优势、信誉优势，积极的推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下，保留了原号码，满意的走了。但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情经常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨：“追求客户满意服务”，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。
在中国向信息化社会迈进的今天，移动电话已经成为人们越来越重要的通信工具，它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求，及时的向公司反馈信息，根据客户的需求，满足他们更高层次的需要。为此，我经常看有关方面的信息，了解新形势，掌握新动向，在业务不忙的时候，也和客户沟通，征求他们的意见和建议，及时反馈给公司。
我知道，我到营业工作的时间短，虽然我努力了，但还有很多不足。如果这次我竟聘成功了，在今后的工作中，我会更加努力，因为我热爱这项工作，爱岗敬业，是我一生无悔的追求；如果我竟聘失败了，只能说我离一个优秀的营业员还有差距。即使我离开公司，我依然会关心事业的发展，因为这片蓝色的天空带给我无限的梦想。
我的述职报告结束了，希望领导们能给我一个机会。谢谢！
营业厅督导述职报告 篇11
总的来讲，服装导购员在整个服装销售过程中具有不可替代的作用，导购员不仅仅代表了企业的外部形象，而且还起到加快销售的作用，具备良好素质的服装导购员，除了熟悉商品之外，也就应具有足够的耐心，并且能够掌握一些好的服装销售技巧。
第一，服装导购员除了能够将服装很好地展现给客户，并且还有向客户适当推荐其他服装的工作，以吸引顾客购买其感兴趣的更多服装。针对这一点工作，我总结如下：
1，推荐服装时候要有信心，大方、坦诚地向顾客推荐服装，导购员就就应具备十足的耐心、细心，让客户对自己产生信任感。
2，为顾客推荐适合于顾客体型、品味的服饰，为客户在挑选服装时候出谋划策，提示相关细节，帮忙客户选取。
3，结合不同款式服装，向顾客讲解每款服饰适合穿着的场合。
4，配合服饰特点进行推荐。每种类型的服装具有不同的'特征，如功能，设计，质量和其他方面，都就应适当向顾客说。
5，谈话中注意技巧。向顾客推荐服装时候，语气就应有礼貌、在充分听取顾客意见的基础上，再向顾客推荐。
6，观察、分析不同顾客喜好追求，结合实际向顾客推荐服装。
第二，务必注意把工作重点放在销售技巧上。销售是有针对性的营销，关键在于销售技巧的掌握。服装销售涉及方方面面知识，要对服装的功能，质量，价格，时令，面料等其他因素都做充分了解，顾客特点，运用销售技巧完成销售。主要侧重于以下几个环节：
1，注重思考。了解顾客购买服装的穿着场合，购买服装的目的与想法，帮忙顾客挑选相应服饰，促进销售成功。
2，言辞简洁，字句达意。与顾客交流当中，言辞要简单易懂。不能说太过专业性的行内话，就应试图以通俗语言向顾客讲解。
以上就是我做服装导购员这一年的工作总结，在新的一年里，我将继续努力工作，不断学习，吸取工作经验，不断改善自己的工作方法，为公司销售更加辉煌业绩而奋斗。
营业厅督导述职报告 篇12
营业厅是公司的窗口。在公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。
这一年来,各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。
有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，我热爱它。让所有人享受到快乐，是中国永远的追求，而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的距离。在工作中，我本着企业“红豆号”服务的理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。
在中国向信息化社会迈进的今天，电信电话已经成为人们越来越重要的通信工具，它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求，及时的向公司反馈信息，根据客户的需求，满足他们更高层次的需要。
爱岗敬业，爱护集体荣誉。有着很强的团队精神,跟同事关系融洽,得到了大家的信任.在公司的服务明查暗访中多次取得优秀的成绩，在市公司明列前矛为公司赢得了荣誉.积极参加公司组织的培训学习.刻苦钻研,努力提高业务水平.在公司组织的岗位知识竞赛和业务考试中也取得了优秀的成绩，收获丰硕。
在工作上，我给自己制定了一个目标，那就是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，我相信自己的能力，我也自信，经过努力，我一定能成功。
在工作中，还存在一些不足之处需要提高.以后还要加强学习,争取更大的进步,为公司做出更大贡献。
营业厅督导述职报告 篇13
南电信营业厅在20xx年取得较好的业务发展，同时为客户提供了更优质的服务，在上网方面开始发展WLAN业务，取得较好的发展，主要工作汇总如下：
1、年终电信市场份额为63%。
2、共建立电信服务点61个，实现村民在本村内就能充话费及办理业务。
3、各村组建电信乡亲网，实现村内小号电话互拨，便宜方便。
4、家庭成员可以组建欢乐家庭，实现家庭内3位短号互拨，更便宜更方便。
5、WLAN无线高速上网业务试点开通，手机、笔记本、台式电脑均可以使用，上网速度达到2M~4M，每月30元即可包200小时，无安装费，已发展50多户用户，为老百姓省钱。
为了更好开展工作，让老百姓得到实惠和方便，为了镇上的经济更好的发展，20xx年主要工作计划如下：
1、进一步规划发展WLAN无线高速上网业务，争取实现南各村WLAN信号覆盖，为老百姓带来实惠，WLAN业务建设规划如下：
已建设：南东村基站共址：WLAN信号覆盖南东村;
郑家庄村基站共址：WLAN信号覆盖郑家庄村;
上瓦泉村基站共址：WLAN信号覆盖上瓦泉村;
下庄村基站共址：WLAN信号覆盖下庄村、东瓦峪村、西瓦峪村。
已规划，在建设：
张家台村基站共址：WLAN信号覆盖张家台村、尹家峪村;
刘家台村基站共址：WLAN信号覆盖刘家台村、北邢村、南邢村;
中瓦泉村基站共址：WLAN信号覆盖中瓦泉村、下瓦泉村;
结老峪村基站共址：WLAN信号覆盖下结老峪村、上结老峪村、马家沟村;
王家庄村村内立杆：WLAN信号覆盖王家庄村;
南中村村内立杆：WLAN信号覆盖南中村、南西村;
五二五厂宿舍区小区WLAN：信号覆盖整个厂区宿舍区。
预规划：杨峪村村内立杆：WLAN信号覆盖杨峪村;
上庄村村内立杆：WLAN信号覆盖上庄村;
青杨杭村村内立杆：WLAN信号覆盖青杨杭村;
井峪村基站共址：WLAN信号覆盖井峪村;
五老峪村基站共址：WLAN信号覆盖五老峪村;
南邢村基站拉远共址：信号覆盖南邢村、中邢村;
通过以上建设，可以实现南**25个自然村和五二五厂的WLAN信号覆盖，在覆盖区域手机，笔记本电脑，台式电脑均可实现高速上网。
2、南片区渠道优化。每村乡亲网指定受理点为该村核心渠道，对于人数较多的村庄核心渠道可以保留2家，为村内用户提供更优质的服务。
3、继续完善乡亲网、集团网、校园网、欢乐家庭网，让各个区域均得到实惠和方便。
20xx年，南电信营业厅一定积极响应镇党委政府的号召，为**镇经济的发展贡献自己的一份力量，在这里也衷心祝愿**镇越来越好!
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