在平时的学习、工作或生活中，难免会发生一些不在自己预期的事件，为了控制事故的发展，就有可能需要事先制定应急预案。那么你有了解过应急预案吗？下面是小编收集整理的商场综合应急预案，欢迎大家分享。

商场开业应急预案 篇1

一、总则

1. 编制目的

为有效应对雨季可能发生的洪涝灾害，保障商场的正常运营和顾客、员工的生命财产安全，特制定本应急预案。

2. 编制依据

依据国家和地方有关防汛工作的法律法规、政策文件以及商场的实际情况。

3. 适用范围

本预案适用于商场在雨季期间应对洪涝灾害的预防、应急处置和恢复工作。

二、商场概况与风险分析

1. 商场概况

xx商场位于xxx，占地面积xxxxx㎡，建筑面积xxxx㎡，是一家集购物、餐饮、娱乐等多种功能于一体的综合性商场。

2. 风险分析

商场地处xxx地区，雨季可能面临暴雨、洪水等自然灾害的威胁。

商场地下停车场、配电室、仓库等区域地势较低，容易积水。

大量的顾客和员工在商场内活动，如发生洪涝灾害，疏散和救援工作难度较大。

三、应急组织机构及职责

1. 应急指挥中心

成立以商场总经理为组长的应急指挥中心，负责全面指挥和协调防汛工作。

2. 抢险救援组

由商场保安人员和工程维修人员组成，负责抢险救援工作。

3. 疏散引导组

由商场客服人员和各楼层管理人员组成，负责组织顾客和员工疏散。

4. 医疗救护组

联系附近医疗机构，组成医疗救护组，负责现场医疗救护工作。

5. 后勤保障组

由商场行政人员和物资管理人员组成，负责物资保障和后勤支持工作。

四、预防与预警

1. 预防措施

定期检查和维护商场的`排水系统、防汛设施和设备。

储备足够的防汛物资，如沙袋、水泵、雨衣、雨鞋等。

加强对员工的防汛知识培训和应急演练。

2. 预警机制

密切关注气象部门发布的天气预报和预警信息。

当接到暴雨预警信息时，立即启动应急预案，做好防汛准备工作。

五、应急响应

1. 响应级别

根据洪涝灾害的严重程度，将应急响应分为三级：Ⅰ级（特别严重）、Ⅱ级（严重）、Ⅲ级（较重）。

2. 响应程序

当发生洪涝灾害时，商场各部门应立即按照应急预案的要求开展工作。

抢险救援组迅速到达受灾区域，进行抢险救援工作。

疏散引导组组织顾客和员工有序疏散到安全区域。

医疗救护组对受伤人员进行救治。

后勤保障组提供物资保障和后勤支持。

六、后期处置

1. 恢复重建

灾害过后，商场应立即组织力量对受灾区域进行清理和修复，尽快恢复正常营业。

对受损的设施和设备进行检查和维修，确保其正常运行。

2. 总结评估

应急处置工作结束后，商场应对应急预案的执行情况进行总结评估，总结经验教训，提出改进措施。

七、保障措施

1. 物资保障

储备足够的防汛物资，并定期进行检查和补充。

2. 通信保障

建立健全应急通信联络机制，确保应急指挥中心与各部门之间的通信畅通。

3. 人员保障

成立应急抢险救援队伍，定期进行培训和演练，提高应急处置能力。

八、附则

本预案自发布之日起实施。

商场开业应急预案 篇2

元宵节是中国的一个非常有中国特色的传统节日，在这一天，看灯会，猜灯谜，元宵已经从几个一千年一直延续到今天。此外，由于我国传统节日越来越重视，越来越多的关注。如果在这一天，你去超市，你会发现，超市装饰品挂各种谜题，如果正确，这个谜底，可以去超市服务台为一个礼物。这是最常见的业务在元宵节促销活动。

一、活动主题：

XX的装饰品使汤圆

二、活动时间：

20xx年2月X日

三、内容：

活动1：XX天的元宵灯谜来猜

活动期间，在这个市场或超市每个楼层挂灯谜，每个客户都可以参加这场猜谜游戏活动，猜测正确的总服务台可以得到相关的礼物。

活动2：吃汤圆几乎一个爱情故事

活动期间，凡购买汤完成20元的人，都可以发送的“f”字小对联一幅画，他们越吃越多，“福”。

活动3：一个汤圆烟”元宵凭证”

在竞选期间，所有在商场或超市买满60元的`人，都可以和小议案服务台在“元宵券”，和交换一个饺子。满120元的人，可以在元宵注意两个，可兑换汤圆和一份快乐，等等，可以实现不同的礼物。

活动4：做汤圆，饺子包，后者在最团聚

节日期间，举行了一个包饺子大赛，活动，通过头发的形式在客户XX宣传，有兴趣均可参加。任何报名条件，此外邀请各大市场经理或其他知名人物作为法官进行比较，并建立相应的奖项，第一名在家庭可以发送两天游，可以发送第二个家庭艺术作为一个奖，可以发送一个家庭聚会餐桌，安慰奖将授予一个精致的礼物。

四、作业成本：

商场开业应急预案 篇3

一、总则

1. 编制目的

本预案旨在建立健全商场应对各类突发事件的应急管理机制，提高预防和处置突发事件的能力，最大程度地减少突发事件造成的人员伤亡、财产损失和社会影响，保障商场的正常运营和顾客、员工的生命财产安全。

2. 编制依据

依据国家有关法律法规和相关政策，以及商场的实际情况，制定本预案。

3. 适用范围

本预案适用于商场内发生的火灾、爆炸、地震、建筑物坍塌、恐怖袭击、群体性事件、公共卫生事件、电力故障、电梯故障、给排水故障、燃气泄漏、恶劣天气等突发事件的应对工作。

4. 工作原则

坚持以人为本、预防为主、快速反应、科学处置的原则，实行统一领导、综合协调、分类管理、分级负责、属地管理为主的`应急管理体制。

二、应急组织机构与职责

1. 应急指挥中心

成立商场突发事件应急指挥中心，负责统一指挥和协调商场的应急处置工作。指挥中心主任由商场总经理担任，成员包括各部门负责人。

2. 应急救援小组

抢险救援组：负责事故现场的抢险救援工作，排除危险，抢救被困人员和重要物资。

医疗救护组：负责对受伤人员进行紧急救治和转运。

治安保卫组：负责维护事故现场的治安秩序，设置警戒线，疏导交通。

后勤保障组：负责应急物资的采购、储备和调配，保障应急救援的物资供应。

通讯联络组：负责与上级部门、相关单位和社会救援力量的联系，及时传达事故信息和救援进展情况。

三、预防与预警

1. 风险评估

定期对商场进行风险评估，识别可能发生的突发事件类型、危害程度和影响范围。

2. 预防措施

完善安全管理制度，加强安全检查和隐患排查治理。

加强员工的安全教育培训，提高安全意识和应急处置能力。

配备必要的安全设施和应急救援器材。

制定各类突发事件的应急预案，并定期组织演练。

3. 预警发布

根据风险评估结果和监测信息，及时发布预警信息。预警信息包括突发事件的类别、可能发生的时间、地点、影响范围、预警级别和应对措施等。

四、应急响应

1. 响应分级

根据突发事件的危害程度和影响范围，将应急响应分为Ⅰ级（特别重大）、Ⅱ级（重大）、Ⅲ级（较大）和Ⅳ级（一般）四个级别。

2. 响应程序

突发事件发生后，现场人员应立即报告商场应急指挥中心。

应急指挥中心接到报告后，应立即启动应急预案，组织应急救援小组赶赴现场进行处置。

应急救援小组应按照各自的职责和任务，迅速开展抢险救援、医疗救护、治安保卫、后勤保障和通讯联络等工作。

在应急处置过程中，应及时向上级部门和相关单位报告事故进展情况，并根据需要请求支援。

3. 现场处置

火灾、爆炸事故：立即组织人员疏散，切断电源和燃气源，使用灭火器材进行灭火，同时拨打 119 报警电话。

地震、建筑物坍塌事故：迅速组织人员疏散到安全地带，设置警示标志，对被困人员进行救援。

恐怖袭击事件：立即报警，组织人员疏散，配合警方进行处置。

群体性事件：及时了解事件原因，安抚群众情绪，避免事态扩大，同时报告上级部门。

公共卫生事件：立即采取隔离措施，对患者进行救治，对现场进行消毒，同时报告卫生防疫部门。

电力故障、电梯故障、给排水故障、燃气泄漏、恶劣天气等事故：立即采取相应的应急措施，组织人员进行抢修，保障商场的正常运营。

五、后期处置

1. 善后处理

对突发事件中的伤亡人员进行妥善安置，对受灾群众进行救助和补偿，恢复正常的生产生活秩序。

2. 调查评估

对突发事件的原因、经过、损失和应急处置情况进行调查评估，总结经验教训，提出改进措施和建议。

3. 恢复重建

制定恢复重建计划，组织实施恢复重建工作，尽快恢复商场的正常运营。

六、应急保障

1. 应急队伍保障

建立一支专业的应急救援队伍，加强培训和演练，提高应急救援能力。

2. 应急物资保障

储备必要的应急救援物资和设备，建立应急物资储备库，定期进行检查和维护。

3. 经费保障

设立应急专项经费，保障应急处置工作的经费需求。

4. 通信保障

建立健全应急通信保障体系，确保应急指挥中心与各应急救援小组之间的通信畅通。

七、宣传、培训与演练

1. 宣传教育

通过多种形式，广泛宣传应急管理知识和法律法规，提高公众的应急意识和自救互救能力。

2. 培训

定期组织员工进行应急知识培训和应急演练，提高员工的应急处置能力。

3. 演练

制定应急演练计划，定期组织演练，检验和完善应急预案，提高应急实战能力。

八、附则

1. 预案管理

本预案由商场应急指挥中心负责制定、修订和解释。

2. 预案实施

本预案自发布之日起实施。

商场开业应急预案 篇4

一、总则

1. 编制目的

为有效预防和应对商场内可能发生的各类突发事件，保障商场人员生命财产安全，维护商场正常运营秩序，特制定本综合应急预案。

2. 适用范围

本预案适用于商场内发生的火灾、地震、暴力事件、公共卫生事件、电梯故障、供电故障、燃气泄漏、洪灾等突发事件的应急处置。

3. 应急工作原则

坚持“以人为本、预防为主、快速反应、科学处置”的原则，最大限度减少突发事件造成的损失。

二、应急组织机构及职责

1. 应急指挥中心

成立以商场负责人为组长的应急指挥中心，负责全面指挥和协调应急处置工作。

2. 各应急小组

抢险救援组：负责突发事件现场的抢险救援工作。

医疗救护组：负责对受伤人员进行紧急救治和转运。

治安维护组：负责维护现场秩序，保障人员疏散通道畅通。

后勤保障组：负责应急物资的供应和保障。

通讯联络组：负责与外部相关部门的联络和信息传递。

三、预防与预警

1. 风险识别与评估

定期对商场进行风险排查，确定可能引发突发事件的危险因素和脆弱环节。

2. 预防措施

完善安全设施，如消防设备、监控系统等。

加强人员培训，提高员工应急处置能力。

制定安全管理制度，落实安全责任。

3. 预警机制

建立健全预警信息发布系统，根据事件的.严重程度，及时发布相应的预警信息。

四、应急响应

1. 火灾事故

立即启动火灾报警系统，组织人员疏散。

抢险救援组进行灭火工作。

医疗救护组救治受伤人员。

2. 地震灾害

引导人员迅速躲在坚固物体下或墙角。

地震结束后，组织疏散，检查人员伤亡和建筑受损情况。

3. 暴力事件

迅速报警，组织人员避险。

治安维护组配合警方控制现场。

4. 公共卫生事件

立即隔离患者，对相关区域进行消毒。

按照卫生部门要求采取防控措施。

5. 电梯故障

安抚被困人员，通知维修人员尽快抢修。

6. 供电故障

启用备用电源，保障重要区域的照明和设备运行。

组织排查故障原因，尽快恢复供电。

7. 燃气泄漏

立即关闭燃气阀门，疏散人员。

严禁使用明火和电器设备，通风换气。

8. 洪灾

提前准备防汛物资，如沙袋等。

组织人员将贵重物品转移至高处。

五、后期处置

1. 恢复与重建

对受损的设施设备进行修复和重建，尽快恢复商场正常运营。

2. 事故调查与评估

对突发事件的原因、经过和损失进行调查评估，总结经验教训，改进应急预案。

六、应急保障

1. 物资保障

储备必要的应急物资，如灭火器、急救药品、食品、饮用水等。

2. 人员保障

建立应急救援队伍，定期进行培训和演练。

3. 资金保障

设立应急专项资金，确保应急工作的顺利开展。

七、附则

1. 预案演练

定期组织应急预案演练，提高应急处置能力。

2. 预案修订

根据实际情况和演练结果，及时修订完善本预案。

商场开业应急预案 篇5

一、庆典活动策划背景

20xx年以来，随着信誉楼在零售业终端品牌运营的巨大成功，全市的百货流通业迅猛发展，大型商尝商场连锁、专卖店百花争艳般相继涌现。

20xx年底，开业后的运营状况，证明消费者对零售商的认知标准倾向于“诚信、服务和低价”，商场购物热潮日益高涨。

xx商场由小到大，是百姓“小本经营走向成功”的典范，在原商圈内有一定的影响力和较大的支持群体。xx开业是xx商场发展途中的一次跳跃，值此之际，借庆典活动不仅能进一步吸引消费者注意力，还将为树立xx形象，宣传xx经营理念奠定基础。

二、庆典活动内容

（1）剪彩。

（2）文艺演出。

（3）商场优惠酬宾。

（4）联合供货商开展促销活动

三、会场布置

1、商厦门前搭建6米×4.5米主席台一座，背景为3米高×6米长，台上铺红色地毯。

2、商场门口摆放拱门一座。

3、商场门廊、外墙等显眼处用小气球结装饰。

4、商场门前留有空地做燃放红鞭炮场地。

5、条幅、彩旗、pop、展牌等由商场自行安排布置。

6、建议：为达到庆典活动的预期目的，建议在商场门前设有各大品牌商品的或促销展台，以烘托庆典气氛。

四、开业庆典仪式（议程）

20xx年xx月xx日

（一）庆典开始。

（1）7：30前，完成现场布置，主席台穿插播放轻音乐或欢快喜庆的歌曲。

（2）8：30之前，剪彩服务、演职人员到位，并做好准备工作。

（3）9点（或9点半，或客户选定时点）文艺演出开始，目的'是吸引人潮。

歌曲必选：《好日子》、《好运来》、《红红的日子》、《欢天喜地》、《恭喜发财》（男）等喜庆歌曲。

（二）剪彩仪式。

（1）xx点xx分（由客户决定剪彩开始）

主持人宣布剪彩仪式正式开始。文艺演出暂停，播放迎宾典，礼仪小姐引领来宾走上主席台。

（2）主持人（司仪）介绍贵宾，宣读祝贺单位名单。（注：主持人的主持词，提前一天根据实际安排撰写）。

（3）主持人：首先由xx商场老总致辞。

（4）主持人：请来宾代表致贺词。

（5）主持人：宣布由xx共同为xx商场开业剪彩；礼仪小姐携剪彩用品列队上台，嘉宾剪彩。剪彩同时放气球、鞭炮，播放进行曲或欢快乐曲。

（6）主持人：宣布xx商场开业剪彩仪式结束，演出继续进行，由民歌手演唱《好日子》歌曲。

（7）至xx点xx时，主持人：宣布xx商场开业仪式圆满结束，同时上午的文艺演出也告一段落，晚场演出将在xx点xx分开始（考虑开始时间7：30左右）。

注：演出过程中，为活跃现场气氛，可发放一些小礼品、纪念品。

（11）晚场文艺演出按计划进行。

五、备选项目

（1）来宾胸花、花篮等。

（2）舞台背景布（3米高，6米长）、彩旗、条幅、横幅。

（3）花篮xx个、炮车。

（4）空飘气球。

（5）或客户自提要求。

策划案说明：

（1）本策划案以“节俭”为原则，以效果未目标，但整场活动“精简而不失大气、节俭而不失档次”。费用控制在xx元，在此基础上可根据客户具体要求进行相应调整。

（2）庆典活动的主题、目的具体由客户决定。

（3）后续活动，可考虑从开业第二天与供货商联合进行促销演出，时间以晚7点—9点为宜。我们可设计方案，亦可协助联系相关厂家。策划案另行拟定，从客户成本考量，费用可控制在每场xx元。

商场开业应急预案 篇6

随着雨季的来临，暴雨洪涝等自然灾害可能对商场的正常运营和人员财产安全造成威胁。为了有效应对可能出现的汛情，保障商场的安全稳定，特制定本应急预案。

一、应急组织机构及职责

1. 防汛应急指挥小组

由商场总经理担任组长，各部门负责人为成员。负责全面指挥和协调防汛工作。

2. 抢险救援组

由保安部和工程部人员组成，负责抢险救援、排水疏通等工作。

3. 疏散引导组

由客服部和各楼层主管组成，负责组织顾客和员工疏散到安全区域。

4. 物资保障组

由采购部和后勤部人员组成，负责防汛物资的.采购、储备和调配。

5. 通讯联络组

由行政部人员组成，负责与外界保持联系，及时获取和传达汛情信息。

二、预防措施

1. 提前检查商场的排水系统，清理排水管道和沟渠，确保排水畅通。

2. 储备足够的防汛物资，如沙袋、水泵、雨衣、雨靴、照明设备等。

3. 对商场的屋顶、外墙、门窗等进行检查和维护，防止雨水渗漏。

4. 在商场入口和地下停车场入口设置挡水板和沙袋，防止雨水倒灌。

三、应急响应

1. 当接到暴雨预警信息时

指挥小组立即启动应急预案，安排人员到岗待命。

物资保障组检查防汛物资的储备情况，确保充足可用。

通讯联络组密切关注汛情变化，及时向商场内人员传达预警信息。

2. 当出现暴雨洪涝灾害时

抢险救援组迅速展开行动，使用水泵排水，清理积水区域。

疏散引导组引导顾客和员工向安全区域转移，避免恐慌和拥挤。

物资保障组及时调配防汛物资，保障抢险救援工作的需要。

通讯联络组与相关部门保持联系，请求支援，并及时向上级汇报汛情。

四、人员疏散

1. 制定详细的疏散路线和安全集合点，并在商场内显著位置张贴标识。

2. 疏散引导组人员按照预定路线，有序组织人员疏散，确保不遗漏任何人。

3. 对于老弱病残等特殊人员，提供必要的帮助和照顾。

五、后期处置

1. 汛情结束后，组织人员对商场进行全面清理和消毒，恢复正常营业秩序。

2. 对商场的设施设备进行检查和维修，评估损失情况，及时进行修复和补充。

3. 总结防汛工作经验教训，对应急预案进行修订和完善。

六、培训与演练

1. 定期组织员工进行防汛知识培训，提高员工的防汛意识和应急能力。

2. 不定期开展防汛应急演练，检验和提高各应急小组的协同作战能力和应急响应速度。

七、附则

1. 本应急预案应根据实际情况不断修订和完善。

2. 各部门和人员应严格按照本预案的要求履行职责，确保商场雨季防汛工作的顺利进行。

商场开业应急预案 篇7

一、活动时间：

20xx年2月26日

二、活动内容：

1、购物赠汤圆：3月1日一次性购物满68元即赠价值5元的思念汤圆1袋（500克），单张小票限赠两袋，日赠200袋，赠完为止。

2、猜灯迷活动：3月1日在店内悬挂灯迷，猜中即可获得价值3元的精美礼品一份，每日准备灯迷200个，猜完为止。

3、开学加油站：

元宵节期间，离学生开学时间为期不远，各种学生学习用品、生活用品箱包类、文体类等惊爆价促销。学生服装、休闲类服装等冬装出清促销。

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商场开业应急预案 篇8

百日劳动竞赛即将拉开帷幕，当中xx充分调动了工作主动性和创造性，激发热爱本职工作的精神，形成优良的工作氛围，涌现出了许多先进集体和个人。百日劳动期间煅练了我们的`队伍，加强了我们的细节管理，今年我们将继续发扬高效执行，勇于创新，在全面练兵的同时，切实提高自身业务能力和管理能力，为xx争做文明企业奠定基础。

一、活动时间：

6月1日―9月8日

二、领导小组：

组长：xxx

副组长：xxx

组员：xxx

三、主旨思想：

注重细节管理，加强服务认识

四、活动主题：

三优、三控、三满意百日劳动竞新风管理优、服务优、文化优；控违纪、控违章、控清欠；司机满意、社会满意、公司满意

五、活动项目及内容

百日劳动竞赛将以应知应会、劳动纪律、工作质量和效率、综合素质提升等五个部分，主要围绕新、旧车；违章、违纪；素质工程开展；清欠等以及日常管理等各项工作情况，对xx全体职工进行考试、现场作业考查及专题竞赛等。初步拟订活动时间及内容安排如下：

（1）6月1日百日劳动竞赛全体动员大会

（2）6月中期优秀车队长擂台赛（考核司机管理能力，业务熟识程度，日常基础工作情况）

（3）6月底第一次抽查分公司、职能部门

（4）7月中期组织司机开展“的士活地图――xx交通地理大练兵”活动（考核各分公司组织能力，培训司机能力，落实素质工程情况）

（5）7月底第二次抽查分公司、职能部门

（6）8月初xx之星评比活动

（7）8月中期清欠智多星观摩赛；创新金点子有奖征集

（8）8月底全面考核阶段

（9）9月初各部门作述职报告，进行先进交流及改进措施报告。

（10）9月中期进行总结表彰大会注：以上活动安排不包括集团组织各职能系统竞赛，如与集团安排发生冲突以集团为主。另外将根据各项指标评选出优秀集体和先进个人，详见《评选规则》。

六、宣传方法及氛围营造

1、制作宣传条幅、展板营造氛围。

2、制作百日劳动竞赛考核表，制作公示牌对各比赛情况进行公式。

3、全程跟踪制作简报，报道百日劳动竞赛进展及公式下阶段工作安排等。

4、组织各项比赛，通过比赛考核员工、评选先进，树立模范。

商场开业应急预案 篇9

一、编制的目的

为加强商场突发事件应急管理工作，预防和杜绝突发事件的发生，保障商场及购物群众的安全，根据国家和安徽省有关法律、法规规定，本着“预防为主，防范结合”的原则，结合商场实际情况，特制定本预案。

二、危险性分析

1、商场概况

商场主要经营烟酒、副食品、百货、文化用品、针织品、土特产、冷饮、家俱、家用电器、五金、电脑耗材、效劳鞋帽、水果、净菜、冷鲜、水产批零兼营、配送。

2、危险性分析

综合性商业零售企业，其内部结构比拟复杂，营业面积大，经营的商品范围广，收银台及贵重商品多，并且设置有大量的照明、用电设备，安全工作是商场的重中之重。另外商场也是人员密集场所，一旦发生各种突发事件，人员的疏散工作十分重要，因此，建立快速人员应急疏散程序非常必要。

三、突发事件的预防

1、员工在日常工作及生活中应加强消防、防盗等安全意识，遵循“安全第一”的原则，确保人身及财产的安全。

2、具备一般灭火尝试和简单的避险、救护尝试。

3、工作中按照要求使用商场设备、设施、工具，严格危险作业。

4、严禁用湿毛巾擦拭带电设备，切忌将水渗入机身。

5、电脑使用人员应当定期检查系统的运行状况，对可能造成影响系统运行的情况及时通知电脑部处理。

6、定期检查各主要功能系统〔如供电、供水、空调、电梯等〕的运行状况及各类设施、设备的使用状况，做好日常保养，及时消除隐患。

7、物品摆放严禁堵塞消防通道、挡住消防器材、电闸和红外监控器，物品与照明钉、电闸、开关之间距离不少于50公分。

8、负责管辖的物品要小心看护，人离开时要锁入柜内或与他人做好交接工作，严防被盗

9、雨季要经常留意有关气象信息，做好台风、暴雨的抢险防护工作。

10、接到停电通知，要做好备用电的切换准备工作。启动备用电源首先保证电脑、收银机、冻柜等关键部位用电

11、保管好商场及个人财务，现金应足以存放和携带安全。

12、注意人身安全，外出时要尽量避开偏僻路径，不要随身携带大量现金或贵重物品。

四、突发事件的处理

1、停电

〔1〕应迅速查明停电原因，并及时采取措施非因工作需要各岗员工不得离开岗位。如有换电等事先掌握停电消息的，动力工程部应事先通知现场管理人员。需要利用播送通知时，应由商场经理直接与播送室联系。停电期间保安部、营业部、电脑部、播送室与动力工程部应保持密切联系，及时做出部署，保证商场内的秩序及顾客和商品的安全。

〔2〕非营业时间停电要确保商场冻柜及正常值班所必须的电量。

2、电脑故障

〔1〕当电脑出现非正常停机时，使用人应立即通知电脑部人员到场查明原因并采取措施恢复运行。

〔2〕商场全部电脑均出现非正常停机现象，收银主管要立即向商场经理、商场领导汇报。如5分钟内电脑仍不能恢复正常，商场经理应通知播送室，通过播送稳定顾客情绪。

〔3〕保安部负责维持收银台秩序，并防止商品从收银口流失

〔4〕事故发生地最高职务者担任现场指挥员。

3、火警

〔1〕立即通知保安部或附近的保安员。

〔2〕保安主管视情况确定是否报警，并指挥保安员进入各指定位置。

〔3〕保安主管通知播送室，用播送安定人心并疏散人流。

〔4〕员工协助指引就近人员从各安全通道疏散。

〔5〕迅速查明起火原因，视不同情况采取相应措施。

〔6〕保安主管担任现场指挥员。

4、台风、暴雨

〔1〕员工尽量防止外出，商场车辆停放在安全地点。

〔2〕值班负责人定时对本商场进行巡查。

〔3〕发现险情或商品、设施遭到破坏时，应立即通知本部门负责人。

〔4〕抢险工作应本着“紧急避险”的原则，首先保证人身安全，抢救物资应救重避轻，尽量减少损失。

〔5〕事故发生地职务最高者担任现场指挥员。

5、暴力事件

〔1〕商场内发生打架、抢劫、哄抢财物时要立即通知主管和保安部。

〔2〕保安部或主管接到报警后对于一般性事件如打架等，可以将有关人员带离现场到治安室处理，较大的纠纷视情况上报商场领导或公安机关解决。

〔3〕对于严重暴力事件如抢劫、哄抢财物等，保安部要立即安排部署人力，控制秩序，把守各通道及出口，迅速打击犯罪分子，保证商场财产安全，并做好现场保护工作。

〔4〕保安主管担任现场指挥员。

〔5〕如员工在外遇到抢劫，应首先注意员工的生命安全，尽量记清犯罪分子的相貌特征，并于第一时间报警或与商场取得联系。

五、应急组织机构与职责

1、成立应急指挥部

总指挥：xxx〔董事长〕

副总指挥：xxx〔总经理〕

组员：xxx〔财务主管〕xxx〔百货部经理〕xxx〔食品部经理〕xxx〔生鲜部经理〕xxx〔客服部经理〕xxx〔保安部经理〕

职责：全面负责组织、指挥、协调处理突发事件、应急疏散预案的具体实施，确保能够按照预案顺利进行。

2、成立应急行动组

〔1〕通讯联络组：组长带着组员，做到报警及时，保持通讯联络畅通；保证各指令、信息能够迅速及时、准确的传达。

〔2〕楼层指挥组：组长带着组织、指挥、协调处理灭火防盗等突发事件的处理及应急疏散预案的具体实施；掌握情况，准确分析局势，果断作出正确判断；及时上报有关信息，并认真贯彻执行指挥命令。

〔3〕灭火行动组：带着组员，负责按照预案及时扑救初起火源，控制并消灭火灾；配合专业消防人员进行灭火抢救工作。

〔4〕疏散引导组：组长带着组员，坚守岗位，依据预案措施及疏散路线；有秩序地疏散引导本楼层顾客，疏散完毕后有秩序的撤离。

〔5〕防护救护组：组长带着组员，负责配合专职流水作业防护人员及医护人员救护，抢险火场被困伤员及物资；负责现场警戒，维持现场秩序，看守抢救出来的'物资，保证灭火工作顺利进行。

〔6〕后勤保障组：组长陈力带着组员，负责保障灭火用水供给和其它灭火物资设施供给；负责灭火的水、电、现场抢修、恢复等工作。

六、应急响应

1、接报警

值班人员或现场工作人员发现突发事件后，应立即采取措施，发现火情，应断切断与火灾相关的电源，大声呼救，并按下手动报警按钮发出火灾警报，同时拨打119火警电话。报警时要讲清详细地址、起火部位、着火物品、火势大小、报警人姓名及电话、行走路线，并派专人等待和接引消防车进入火灾现场，同时向单位领导和安保部报告。

2、讯联络组及时准确地将各种指令情况及信息上传下达。

防护救护组立即按指挥员的指令对现场实行警戒，维护好现场秩序，配合好专业消防员及医务人员抢救火场院内的被困伤员与重要物资。后勤保障组按预案或指挥部指令迅速调集灭火物资、设备，为完成灭火，疏散救护提供必要的支持和保障。

七、应急结束

处理突发事件工作结束后，严禁在场无关人员进入现场，确保现场的原始状态，并配合调查人员做好突发事件现场的调查工作，后勤保障组在总指挥的安排下做好抢修、恢复工作。

1、首先保持自我镇定，将突发事件迅速向上级汇报并与有关部门取得联系。

2、以确保人员安全为首要任务，保护好商场的财产安全，并服从现场管理人员的指挥。

3、在采取抢救措施时，应本着“先救人后救物”的原则，抓紧时机进行抢救。

4、各部门及全体员工要在总指挥部的统一领导下，迅速按预案或指挥员的指令，完成各项工作任务。

5、各部门值班人员接到警报后，要立即组织力量赶赴现场进行抢救。

九、附件

1、应急预案备案

xx商场重大生产安全事故应急救援预案，报祁门县安全生产监督管理局备案。

2、制定与解释

本领故应急救援预案由xx商场制定，解释权归xx商场。

商场开业应急预案 篇10

一、总则

1. 目的

为了有效应对商场在雨季可能遭遇的暴雨灾害，保障人员生命安全和商场正常运营，特制定本应急预案。

2. 适用范围

本预案适用于商场在暴雨天气下的防汛应急处置。

二、应急组织机构及职责

1. 防汛应急指挥中心

成立以商场总经理为核心的`防汛应急指挥中心，负责全面指挥和协调防汛工作。

2. 抢险救援组

由商场安保人员和工程维修人员组成，负责抢险救援和设施设备抢修。

3. 疏散引导组

由商场客服人员和楼层管理员组成，负责组织人员疏散和引导。

4. 物资保障组

由商场后勤人员和采购人员组成，负责防汛物资的储备和调配。

三、预防措施

1. 加强对商场排水系统的日常检查和维护，确保排水畅通。wei508.COm

2. 提前储备充足的防汛物资，如沙袋、雨衣、雨靴、手电筒、排水泵等。

3. 在商场出入口、地下停车场入口等关键位置设置防水挡板。

四、应急响应

1. 暴雨预警发布后

指挥中心密切关注天气变化，及时发布预警信息。

各应急小组进入待命状态。

对商场重点区域进行巡查。

2. 暴雨来临时

抢险救援组迅速处理积水区域，启动排水设备。

疏散引导组引导顾客和员工前往安全区域。

物资保障组及时提供所需物资。

五、人员疏散

1. 明确疏散路线和安全集合点，并设置明显的指示标识。

2. 疏散过程中，保持秩序，避免恐慌和拥挤。

六、后期处置

1. 暴雨过后，及时清理积水和淤泥，检查设施设备损坏情况。

2. 对受损的设施设备进行修复和更换，尽快恢复商场正常运营。

3. 总结经验教训，完善应急预案。

七、附则

1. 本预案应定期进行演练和修订，确保其有效性。

2. 各部门和人员应严格按照预案要求履行职责，对违反规定造成损失的，将追究责任。