不经意间，一段时间的工作已经结束了，这是一段珍贵的工作时光，我们收获良多，该好好写一份工作总结，分析一下过去这段时间的工作了。想必许多人都在为如何写好工作总结而烦恼吧，下面是小编精心整理的保险公司非车险业务员年度工作总结范文，希望能够帮助到大家。

非车险公估师工作总结 篇1

时光荏苒，转眼间一年即将过去。在这一年里，我作为保险公司的非车险业务员，始终坚守岗位，努力拓展业务，为公司的非车险业务发展贡献自己的力量。以下是我对本年度工作的详细总结：

一、工作业绩回顾

过去一年，通过积极的市场开拓和客户维护，我成功签订了多个非车险业务合同，累计实现保费收入达到xx万元，较上一年度有了显著的增长，增长率为xx%。其中，企业财产险业务保费收入xx万元，占总保费的xx%；工程险业务保费收入xx万元，占比xx%；责任保险业务保费收入xx万元，占比xx%。这些成绩的取得，离不开团队的协作以及我自身的不懈努力。

二、工作开展情况

（一）客户拓展与维护

1. 市场调研与分析：年初，我对所在区域的非车险市场进行了深入细致的调研，了解了各类企业的保险需求、市场竞争态势以及潜在客户群体的分布情况。通过分析调研数据，确定了重点开拓的行业领域，如制造业、建筑业、服务业等，并制定了相应的营销策略。

2. 陌生拜访与客户开发：依据市场调研结果，积极开展陌生拜访工作，主动上门与潜在客户沟通交流，介绍公司的非车险产品和服务优势。在陌生拜访过程中，累计拜访企业超过xx家，虽然遭遇了不少拒绝，但也成功与xx家企业建立了初步业务联系，并最终促成了合作。例如，在与一家制造业企业的沟通中，了解到其面临的财产风险和安全生产责任风险后，为其量身定制了企业财产综合险和雇主责任险方案，经过多轮洽谈，成功签订了保费金额为xx万元的保险合同。

3. 客户关系维护与跟进：对于已合作的客户，注重客户关系的维护与跟进。定期回访客户，了解其保险需求的变化以及对公司服务的满意度，及时解决客户在理赔过程中遇到的问题。通过优质的服务，不仅提高了客户的忠诚度，还获得了客户的转介绍。本年度，经由老客户转介绍成功签约的业务保费收入达到xx万元，占总保费收入的xx%。

（二）业务知识学习与提升

1. 产品知识学习：非车险业务种类繁多，产品条款复杂。为了更好地向客户推荐合适的保险产品，我积极参加公司组织的各类产品培训课程，深入学习企业财产险、工程险、责任保险等主要险种的条款细则、保险责任、理赔范围等知识。同时，利用业余时间自主学习行业相关政策法规和市场动态，不断丰富自己的业务知识储备，以便能够为客户提供专业、全面的保险咨询服务。

2. 销售技巧提升：除了产品知识，销售技巧对于业务拓展同样至关重要。我主动参加销售技巧培训和经验分享会，学习如何与不同类型的客户进行有效沟通、如何挖掘客户潜在需求、如何处理客户异议等销售技能。通过不断实践和总结，我的销售能力得到了显著提升，在与客户谈判过程中能够更加自信、从容地应对各种情况，从而提高了业务成交率。

（三）团队协作与沟通

1. 内部团队协作：在业务开展过程中，与公司内部各部门保持密切的协作关系。与核保部门及时沟通客户风险情况，确保承保方案的合理性和可行性；与理赔部门协同工作，为客户提供快速、高效的`理赔服务，提升客户满意度。例如，在处理一起工程险理赔案件时，我积极协助理赔部门收集相关资料，与客户沟通理赔进度，最终使得理赔工作顺利完成，得到了客户的高度认可。

2. 与其他业务员交流合作：与其他非车险业务员建立了良好的合作关系，定期交流业务经验、分享客户资源和市场信息。通过团队合作，我们共同攻克了一些大型项目的保险业务，如一个总保额高达xx亿元的大型建筑工程险项目，在团队成员的齐心协力下，成功拿下了该项目，为公司带来了可观的保费收入。

三、存在的问题与不足

1. 市场开拓深度不够：虽然在客户拓展方面取得了一定成绩，但对于一些大型企业集团和行业龙头企业的业务渗透还不够深入，未能充分挖掘其潜在的保险需求，导致部分高端业务流失。

2. 风险管理专业知识欠缺：在面对一些复杂的风险评估和风险管理方案制定时，由于自身风险管理专业知识的不足，需要借助外部专家力量，这在一定程度上影响了业务拓展的效率和质量。

3. 工作压力管理有待加强：随着业务量的增加和市场竞争的加剧，工作压力逐渐增大。在面对压力时，有时会出现焦虑情绪，影响工作状态和业务决策的准确性，需要进一步提升压力管理能力。

四、改进措施与未来展望

1. 深化市场开拓策略：针对大型企业集团和行业龙头企业，制定个性化的市场开拓方案，组建专业的服务团队，深入了解其业务模式和风险状况，提供全方位、多层次的保险解决方案，提高高端业务的市场占有率。

2. 加强风险管理知识学习：参加风险管理专业培训课程，系统学习风险管理理论和实践知识，考取相关资格证书，提升自己在风险评估、风险控制和风险管理方案设计方面的专业能力，为客户提供更具价值的风险管理服务。

3. 提升压力管理能力：学习压力管理技巧，如时间管理、情绪调节等方法，合理安排工作和生活，保持良好的工作心态和健康的身体状态。通过运动、阅读等方式缓解工作压力，提高工作效率和业务决策的科学性。

回顾过去一年的工作，我在非车险业务拓展方面取得了一定的成绩，但也清楚地认识到自己存在的问题和不足。在未来的工作中，我将继续努力，不断提升自己的业务能力和综合素质，积极拓展市场，为公司的非车险业务发展创造更大的价值。

非车险公估师工作总结 篇2

一转眼已经是20xx年了，在这新年来临之际，回想自己一年所走过的路，所经历的事情，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，只是多了一份镇定，从容的心态。

一、工作内容

1、投保单的初审、登记、交单。

2、保单的领取，发放登记。

3、报表，包括各家代理公司本月截止到当天的数据报表、各渠道(各片区经理)本月截止到当天的数据报表、每周各推展内勤截止到当天的数据报表、每日数据汇总报表，次月做上月的月度汇总报表。

4、库存管理，主要是产品单证它的一个入库和领取的登记。

二、个人成果和不足的总结

1、个人成果：第一个方面就是初审工作，经过对投保单的认真仔细的审查之后，确保无误再交到运营进行扫描录入，减少后续问题的发生，(减少问题件)以便提高承保速度。第二个方面是报表，每天对总公司下发的报表做进一步的处理，统计，以便于各家代理公司及时的了解自己的业务量，对于各位老师来说就是能够及时的`了解自己的任务进度，做到心里有数，通过对数据的分析，为后续工作制定更好的计划。就我个人而言，我觉得工作成果对我来说就是工作收获，那的收获就是学到了很多的知识，积累了一定的经验。

2、工作不足：对于初审工作，说实话开始的时候我觉得它就是个小case。但是经过一段时间的工作之后，出现的一些问题，比如证件号、银行卡号填写错误，邮编错误等等，让我深刻的意识到，这不是一项简单的工作，因为往往越是觉得容易的工作就越容易马虎，而初审这项工作恰恰是需要认真、仔细。单子多的时候，我就用以着急，也就容易马虎，所以这一点是需要改正的。另外一点就是还欠缺业务知识，业务水平还有待提高。

三、明年的一个工作计划

1、继续做好先前的工作，听从领导的安排。

2、努力做好自己的本职工作，做好后援服务，为公司搭建一个更好的平台。

3、继续努力的学习业务知识，提高自己的业务水平。

过去的一切都只属于过去，在新的一年里，我要努力弥补做得还不够的地方，继续为公司创造出更大的收益!

非车险公估师工作总结 篇3

时光荏苒，一年的非车险业务工作即将画上句号。在这一年里，我在公司领导的悉心指导和同事们的热情帮助下，努力拓展非车险业务，不断提升专业素养，取得了一些成绩，也积累了宝贵的经验。以下是我对本年度工作的详细总结：

一、工作成果回顾

1. 业务指标完成情况

保费收入：经过一年的努力，我成功完成非车险保费收入共计xx万元，较去年同期增长了xx%，完成了年初设定目标的xx%。其中，企业财产险保费收入为xx万元，货运险保费收入xx万元，工程险保费收入xx万元，意外险及其他险种保费收入xx万元。

客户数量与质量：新开发客户xx家，其中包括一些具有较大业务潜力的中型企业。通过优质的服务和专业的风险评估，成功与大部分客户建立了长期稳定的合作关系，客户续保率达到了xx%，有效提升了公司在非车险市场的客户基础和口碑。

2. 重点项目突破

在企业财产险方面，成功中标了一家大型制造企业的财产综合险项目，保费规模达到xx万元。该项目竞争激烈，经过对企业风险状况的深入分析和多轮方案优化，我们提出的保险方案在保障范围、费率优惠以及增值服务等方面均具有明显优势，最终赢得了客户的认可。

货运险业务取得新进展，与一家知名物流企业达成合作，为其全国范围内的货物运输提供保险保障，预计年保费收入可达xx万元。通过与物流企业的信息系统对接，实现了货运险业务的线上化操作，大大提高了投保和理赔效率，为客户提供了便捷的服务体验。

二、工作开展过程与方法

1. 市场拓展与客户挖掘

积极参加各类行业展会、商会活动以及企业交流会，广泛收集市场信息，了解潜在客户需求，建立业务联系。例如，在参加本地制造业行业展会时，结识了多家有财产险需求的企业负责人，并通过后续的拜访和沟通，成功将其中几家转化为公司客户。

利用电话销售、邮件营销以及社交媒体推广等方式，对目标客户群体进行精准营销。针对不同客户类型制定个性化的营销话术和宣传资料，突出公司非车险产品的特色和优势，提高客户的关注度和兴趣。

与现有客户保持密切沟通，定期回访，了解客户经营状况变化，及时提供保险方案调整建议和增值服务。通过客户口碑推荐，拓展了一批新客户，形成了良好的业务循环。

2. 专业能力提升

参加公司组织的各类非车险业务培训课程，系统学习企业财产险、货运险、工程险等险种的条款、费率、理赔流程以及风险评估方法等专业知识，不断完善自己的知识体系。

自主学习相关法律法规、行业政策以及市场动态信息，关注国内外重大风险事件和保险案例分析，提升自己对市场风险的敏锐度和应对能力。例如，在学习新的建筑工程相关法规后，及时调整工程险业务的拓展策略和风险评估要点，确保公司在该领域的业务合规性和风险可控性。

向公司内部经验丰富的同事请教，学习他们在客户沟通、方案设计以及业务谈判等方面的技巧和经验，不断提高自己的业务水平。

3. 团队协作与沟通

与核保部门密切配合，在业务拓展过程中及时向核保人员反馈客户风险信息，共同商讨制定合理的承保方案，确保业务风险可控的`同时满足客户需求。例如，在处理一个高风险工程险项目时，与核保部门多次沟通，对项目的风险点进行详细分析，并提出了一系列风险防范措施，最终成功承保该项目。

与理赔部门保持良好沟通，及时了解客户理赔案件进展情况，协助客户处理理赔事宜，提高客户满意度。在遇到复杂理赔案件时，积极协调相关部门，提供必要的支持和帮助，确保理赔工作顺利进行。

与其他非车险业务员组成业务小组，定期开展业务交流和经验分享活动，共同探讨市场拓展策略、客户服务方法以及业务中遇到的问题和解决方案，形成了良好的团队合作氛围。

三、问题与不足

1. 业务拓展难度加大

随着非车险市场竞争的日益激烈，客户对保险产品的要求越来越高，价格敏感度也不断增强。在拓展业务过程中，经常遇到客户对保费价格提出异议，甚至一些竞争对手采取低价策略抢夺客户，给业务拓展带来了较大困难。

2. 风险评估能力有待提高

在面对一些复杂的非车险业务项目时，如大型工程险、高科技企业财产险等，由于自身对相关行业知识和风险因素的了解有限，在风险评估过程中存在一定的局限性，难以全面准确地识别和评估风险，可能导致承保方案不够合理，增加公司潜在风险。

3. 客户服务精细化程度不够

虽然在客户服务方面做了一些努力，但在服务的精细化程度上还有所欠缺。例如，在为客户提供保险方案时，有时未能充分考虑客户的个性化需求和特殊风险点，导致方案的针对性不强；在客户理赔过程中，信息反馈不够及时，沟通不够顺畅，影响了客户的理赔体验。

四、改进措施与未来展望

1. 提升市场竞争力

加强市场调研，深入了解客户需求和竞争对手动态，及时调整业务策略和产品方案。在产品设计方面，注重创新和差异化，开发具有特色和竞争力的非车险产品，满足客户多样化的保险需求。

提高服务质量，以优质的服务赢得客户信任。建立客户服务评价体系，定期收集客户反馈意见，对服务流程和质量进行持续优化。例如，为客户提供专属的保险顾问，全程跟踪服务，及时响应客户需求；在理赔服务方面，简化理赔流程，提高理赔速度，推行理赔限时承诺制度。

加强与合作伙伴的合作，拓展业务渠道。与银行、担保公司、中介机构等建立战略合作关系，通过资源共享、优势互补，实现互利共赢。例如，与银行合作开展银保业务，为银行客户提供非车险产品；与中介机构合作，借助其广泛的客户资源和销售网络，扩大业务覆盖面。

2. 加强风险管控能力建设

加强专业知识学习，拓宽知识面，深入研究不同行业的风险特点和规律，提高风险评估的准确性和全面性。参加相关行业培训课程和研讨会，与行业专家进行交流学习，及时了解行业最新动态和风险防范技术。

建立风险评估模型和数据库，利用大数据分析技术对客户风险数据进行收集、整理和分析，为风险评估提供科学依据。同时，加强与外部专业风险评估机构的合作，在遇到复杂业务项目时，借助其专业力量进行风险评估，确保公司承保风险可控。

完善风险管理制度和流程，加强对业务全过程的风险监控。在承保前，严格按照风险评估流程进行审核，确保符合公司承保条件；在承保后，定期对客户风险状况进行跟踪评估，及时发现风险变化并采取相应措施。

3. 优化客户服务体系

强化客户需求分析，在与客户沟通时，深入了解客户的经营状况、业务流程、风险偏好等信息，为客户量身定制个性化的保险方案。同时，加强对保险方案的审核和优化，确保方案的合理性和有效性。

建立客户信息管理系统，对客户信息进行全面、准确的记录和管理，实现客户信息的共享和实时更新。通过客户信息管理系统，及时了解客户的续保时间、理赔记录等信息，提前做好客户服务和业务跟进工作。

加强理赔服务团队建设，提高理赔人员的专业素质和服务意识。定期组织理赔人员培训，学习理赔政策法规、理赔流程和技巧，提高理赔处理能力。同时，建立理赔服务监督机制，对理赔服务质量进行监督和考核，确保理赔服务的高效、公正、透明。

回顾过去一年的工作，虽然取得了一些成绩，但也存在不少问题和不足。在未来的工作中，我将继续努力，不断提升自己的业务能力和综合素质，积极应对市场挑战，为公司非车险业务的发展贡献更多的力量。我相信，通过不断的学习和实践，我一定能够在非车险业务领域取得更好的成绩，实现个人与公司的共同成长。

非车险公估师工作总结 篇4

一、工作思想

积极贯彻省市公司关于公司发展的一系列重要指示，与时俱进，勤奋工作，务实求效，勇争一流，带领各部员工紧紧围绕立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益这一中心，进一步转变观念、改革创新，面对竞争日趋激烈的保险市场，强化核心竞争力，开展多元化经营，经过努力和拼搏，公司保持了较好的发展态势，为大地保险公司的持续发展，做出了应有的贡献。

全方面加强学习，努力提高自身业务素质水平和管理水平。作为一名领导干部，肩负着上级领导和全体员工赋予的重要职责与使命，公司的经营方针政策需要我去贯彻实施。因此，我十分注重保险理论的学习和管理能力的培养。注意用科学的方法指导自己的工作，规范自己的言行，树立强烈的责任感和事业心，不断提高自己的业务能力和管理能力。

不断提高公司业务人员队伍的整体素质水平。一年来，我一直把培养展业人员的业务素质作为团队建设的一项重要内容来抓，并和经理室一起实施有针对性的培训计划，加强领导班子和员工队伍建设。

二、业务管理

没有规矩不成方圆。要想使一个公司稳步发展，必须制定规范加强管理。管理是一种投入，这种投入必定会产生效益。我分管的是业务工作，更需要向管理要效益。只有不断完善各种管理制度和方法，并真正贯彻到行动中去，才能出成绩、见效益。业务管理中我主要做了以下工作

1、根据市公司下达给我们的全年销售任务，制定各个部室的周、月、季度、年销售计划。制定计划时本着实事求是、根据各个险种特点、客户特点，部室情况确定每个部室合理的、可实现的目标。在目标确定之后，我本着事事落实，事事督导的方针，通过加强过程的管理和监控，来确保各部室目标计划的顺利完成。

2、作为分管业务的经理我十分注重各个展业部室的团队建设。一直注重部室经理和部室成员的思想和业务素质教育。一年来，我多次组织形势动员会、业务研讨会，开展业务培训活动，组织大家学知识、找经验，提高职工全面素质。培训重点放在学习保险理论、展业技巧的知识上，并且强调对团队精神的培育。学习促进了各个团队自身素质的不断提高，为公司的持续、稳定发展打下扎实的基础。

3、帮助经理室全面推进薪酬制度创新，不断夯实公司基础管理工作。建立与岗位和绩效挂钩的薪酬制度改革。今年，我紧紧围绕职位明确化、薪酬社会化、奖金绩效化和福利多样化四化目标，全面推进企业薪酬体制改革。初步建立了一个能上能下，能进能出，能够充分激发员工积极性和创造性的用人机制。

三、部室负责工作

除了业务管理工作，我还兼任了营销一部的经理。营销一部营销员只有一名，我的业务主要是面向大客户。我的大客户业务主要是生资公司的。根据生资公司车队的特点，在原有车辆保险的基础上，我在全市首先开办了针对营业性货车的货运险。货运险的开办既为客户提供了安全保障又增加了公司保费收入，真可谓一举两得。经过不懈努力，我部全年完成保费收入9009549.94元，其中车险保费8250160.12元，非车险业务759389.82元，满期赔付率为xx。成为公司发展的重要保证。

四、工作中的不足

由于工作千头万绪，加上分管业务较多，有时难免忙中出错。例如有时服务不及时，统计数据出现偏差等。有时工作有急躁情绪，有时工作急于求成，反而影响了工作的进度和质量;处理一些工作关系时还不能得心应手。

总之，一年来，我严于律己、克己奉公，用自身的'带头作用，在思想上提高职工的认识，行动上用严格的制度规范，在我的带领下，公司员工以不断发展建设为己任，以诚信为先，稳健经营，价值为上，服务社会为经营宗旨，锐意改革，不断创新，规范运作，取得了很大成绩。

新的一年即将到来，保险市场的竞争将更加激烈，公司要想继续保持较好的发展态势，必须进一步解放思想，更新观念，突破自我，逐渐加大市场营销力度。新的一年我将以饱满的激情、以百倍的信心，迎接未来的挑战，使本职工作再上新台阶。我相信，在上级公司的正确领导下，在全体员工的共同努力下，上下一心，艰苦奋斗，同舟共济，全力拼搏，我们公司一定能够创造出更加辉煌的业绩!

非车险公估师工作总结 篇5

转眼入司已经xx了，首先感谢公司给我这个成长工作的机会，同时感谢各位领导和工作伙伴对我在工作中的帮助、支持与指导。在这段工作期间，经过不断的学习，我提高了保险业务技能及知识水平，但也存在着一些不足，现就20xx来的工作总结如下：

在思想上，我严于律己，遵守公司规章制度，坚持做到不迟到，不早退，准时上下班。积极认真参加公司组织的各项学习，并且细心领会，化为自己的思想武器。

现阶段，我主要在xx车行出单，是一个直接面对客户，需要耐心和细心的工作岗位，所以我时刻注意自己的言谈举止，对待客户热情大方，不因为自己的过失而影响到整个公司的形象。在与客户进行沟通交流时能主动说明、解释在车行进行购买车险的'所具有的全面保障，以此达到稳定客户，促成客户在车行新购保险。

在出单方面，出单员的工作是枯燥重复的，但即便每天重复着同样的工作流程，我们都必须认真仔细的录入每一个保单。我深知自己工作的重要性，对此抱着严谨认真的态度来完成，督促自己更快更好的熟悉掌握各保险条款和系统，同时严格遵守公司的各项工作制度，谦虚谨慎，虚心学习，不断提升自己的业务水平和工作能力。

在这段时间的工作中，自己还存在着许多的不足之处，比如学习的广度和深度不够，工作质量还有待进一步提高，关于车险理赔方面还不能更详细的向客户介绍等等。

学无止镜，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。在今后的工作中，我将坚持不懈地努力学习各种保险知识，并用于指导实践工作;更努力地熟悉承保政策和工作系统，加强专业技能;更加积极努力提高自己，不断总结经验教训，使自己更好地做好本职工作，服务公司。同时，在工作中如有不对的地方，还需领导批评指导。

非车险公估师工作总结 篇6

一、主要工作及成效

(一)加大了理赔业务的培训力度，采取“定期和集中”的视频培训方式对全省理赔客服人员进行了全方位的业务培训。一是针对询报价工作中存在的问题，组织了询报价专项培训，在规范询报价工作的基础上对实际操作做了重点提示，同时结合定损工作传授了部分典型车辆的配置和配件更换经验;二是针对现场查勘工作中的问题和薄弱环节，结合总公司的《车险现场查勘环节执行手册》和《理赔实务规程》组织了《车险现场查勘操作规范与要点》专项视频培训，总结和归纳了现场查勘的九个重要节点、现场查勘的八项准备工作、现场查勘拍照的五要求和五步曲，并对现场查勘记录的规范撰写、常见事故现场的查勘要点、主要风险点的查勘要点和疑点案件特征及对策进行了详细地讲解;三是结合总公司近期将推出的简易赔案项目，完成了《车险简易赔案项目及实务操作简介》转培训。

(二)加大了理赔内勤的轮训力度，采取“面对面、一对一”的现场培训方式，以系统操作、单证收集、简易赔案理算、未决赔案清理等为培训要点，先后对秦皇岛、廊坊、唐山、沧州等机构的理赔内勤进行了较为全面和系统的培训与指导。本次轮训将对规范操作、提高质量和效率起到积极的促进作用。

(三)完成了“1000元以下车险赔案免现场查勘方案”的论证，从不符合保监要求并会影响信誉和服务水平、不符合总公司规定并会影响第一现场查勘率、客户上传损失照片缺乏操作性并会导致结案率指标的恶化、损失1000元以下难以界定并存在一定的道德风险等四个角度做了分析和阐述，得出了暂不宜推行此方案的结论，并对加强理赔服务、改善服务水平提出了建设性的意见。

(四)组织学习、探讨了山东省分公司车险业务的管理经验。

二、存在的主要问题

各机构理赔客服中心存在的普遍问题集中体现为“责任心差，执行力弱”;而省公司车险部存在的突出问题则是“管理薄弱”。

(一)责任心差。概况地讲，责任心差就是“三个缺乏”，一是缺乏实事求是和一查到底的精神，二是缺乏对自己负责、对公司负责的精神，三是缺乏深入学习和钻研理赔业务的精神。表现在具体工作中就是：对事故现场没有按照规范要求仔细查勘，更多的是流于形式、走了过场;对于可疑案件没有深入调查和核实;对于现场痕迹不吻合的案件简单以加免30%处理等。对工作的不负责就是对自己的不负责，就是对公司的不负责。理赔员工走马观花和松垮飘浮的理赔工作姿态折射出公司当前缺乏学习和钻研业务的风气。“魔高一尺，道高一丈”。如果我们的理赔业务、理赔经验做不到与时俱进，达不到“一丈”，我们就无法有效地控制理赔风险，就无法有效地遏制保险欺诈。

(二)执行力弱。概况地讲，执行力弱就是“有令不行，有禁不止”，表现在具体工作中就是：规范培训之后依然我行我素，对省公司提出的工作要求置若罔闻。比较典型的是保定中支的一个可疑赔案，车险部发现问题后及时进行了研究，并于10月x日给保定中支相关人员下发了邮件，要求对此案的查勘、定损工作写出详细的情况说明。但时至今日，省公司仍然未接到任何反馈的信息，导致赔案长期在系统滞留。公司执行力弱的状况阻碍了公司业务的正常管理，延缓了精细化理赔管理的进程，不利于公司的长远发展;同时，省公司管理力度和手段的长期弱化将会助长不良风气的蔓延，将会加大日后整改工作的难度。“开好头，起好步”有必要提到公司重要的议事日程。

(三)省公司的理赔管理较为薄弱。公司当前“人员新、业务生、经验少、问题多”的现状亟待加强管理和指导。但省公司车险部当前“人员数量少、日常事务工作多”的特点

分散了管理精力，导致无法深入发现问题，即使发现了问题也无法深入和系统地解决问题，从而影响了车险理赔工作的整体进程;同时，管理力量的分散也导致了车险部本身执行力的弱化，突出表现为“既定计划无法如期实施和完成”，部分工作还停留在脑袋中、嘴巴上，没有落实到手上、脚上(例如：九月份提到的加强员工思想品德和职业操守教育、制定强化理赔管理举措、建立查假打假奖励机制等)。长此以往，将不利于公司的长远和健康发展。

三、下一步的工作举措及建议

按照车险部确定的“以规范培训为基础，以奖惩制度为保障，以宣传教育为引导，以落实执行为手段，确保管理的效果、赔案的质量、风险的管控、效益的提升”的工作思路，我们将在今年最后两个月全面抓好车险业务的管理工作。

(一)坚持业务培训不放松，全面加强车险业务规范操作的培训。我们将有效利用工作之余的'时间，按照既定的培训计划，以车险流程重点环节为目标，做好业务培训工作，为明年车险理赔的精细化管理打下坚实的基础。

(二)以业务标准化操作为核心，以提高理赔质量、理赔效率和客户满意度为目标，制定和完善车险理赔业务的奖惩管理体系，全面加强执行力建设，开好头、起好步，为公司的“二次创业”扫清障碍。

(三)密切关注考核指标，确保指标达成率的最大化。距离年终收尾仅有两个月的时间，我们将密切关注总公司设定的考核指标，全面加强指标管理，力争指标达成率的最大化，特别是加强未决赔案的清理力度，确保结案率指标的最优化。

(四)研究制定明年的管理思路、工作计划。20xx年，公司的车险业务面临诸多的不确定因素，商业车险条款改革势在必行，对我们的理赔工作提出了严峻的挑战;同时，伴随市场主体的日渐增多，市场竞争将会进一步加剧。我们将结合公司的实际，对标市场主体，研究制定20xx年车险业务的管理思路和工作计划，形成“内部管理顺畅、外部竞争有力”的良好态势，确保公司车险业务综合竞争力的全面提升和步步为营。