总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料，它可以促使我们思考，让我们抽出时间写写总结吧。那么你知道总结如何写吗？下面是小编帮大家整理的政务服务中心窗口个人工作总结，希望能够帮助到大家。

自然资源窗口个人工作总结 篇1

市自然资源和规划局围绕深化“放管服”改革，以“三抓三促”持续推进“财产登记”营商环境优化整治工作。20xx年全市财产登记指标转移登记获省评估第一名。在近期全市20xx年营商环境评估指标政府端核验解剖中，“财产登记”指标测评得分继续保持100分。

一、抓组织领导，促统筹推进。

一是高位推动抓统筹。紧扣高质量发展，树牢“不抓营商环境就是失职，抓不好营商环境就是不称职”的责任理念，20xx年以来先后召开营商环境会议4次，对牵头的“财产登记”营商环境优化指标项巩固提升进行安排部署，将营商环境治理工作纳入全市自然资源系统年度工作考核。二是深入调研摸实情。局领导班子成员带头深入县（市、区）了解当前财产登记工作现状，系统排查梳理财产登记领域影响营商环境的痛点和堵点问题，深入研究存在的短板和不足，把问题症结搞透、把评估政策搞准、把迎评措施搞细，着力提高迎评措施的`精准度和实效性。三是聚焦重点推整改。聚焦自然资源领域营商环境“痛点”“堵点”“难点”问题，研究出台《20xx年优化营商环境进一步服务市场主体实施方案》，推行“三快三不三变”工作法，做到快报、快审、快批，不压件、不推诿、不拖延，变坐等报批为上门服务、变送来审查为提前介入、变不合格就退件为主动指导服务。

二、抓日常调度，促指标提升。

一是组织实战培训提升。组织县（市、区）业务骨干到xxx市考察学习借鉴先进经验，抽派业务骨干参加市营商环境领导小组办公室指标剖析，对各县（市、区）财产登记指标开展剖析，逐项研究数据共享办法，最大限度压缩办理时限，办件实现即时即办，资料齐全1个小时内办结，最长不能超过0.5个工作日，凡是能通过共享或者单位自身印发的相关文件资料，不再要求申请人提供对照登记清单。二是延伸布设办理网点。将不动产登记申请端口延伸至银行网点和开发企业，在金融机构、房地产开发企业设立不动产登记便民服务点，相关业务可直接从便民服务点远程申请，群众在银行办理贷款的同时一并申请办理抵押登记，在售楼部签订购房合同的同时一并申请办理预告登记，实现不见面审批服务。截至目前，全市已有373家房地产开发企业、89家银行安装了不动产登记业务延伸平台，累计申请各类登记业务81110笔。三是围绕迎评标准准备。加强围绕登记环节、登记材料、登记时间、登记成本四个主要方面进行整理归纳，与评估组做好精准、顺畅的沟通，确保评估组能准确、客观地进行评估。

三、抓监督考核，促作风转变。

一是明确考核标准。对年度评估工作中排名全省前10位的县（市、区）局加3分，排名前20位的加2分，排名前30位的加1分，排名31-59位不加也不扣分，排名60-69位的减1分，排名70-79位的减2分，排名80位（含80）后的减3分。排名60位后的县（区）自然资源局主要领导需要向市自然资源和规划局党组写出书面检查，并在大会上作书面检讨。二是创新监管机制。全市率先在全省采取“互联网+监管”方式，定期抽取登记后台数据，整治超期办件、超时办件等不作为、慢作为、乱作为的行为，并适时对县（市、区）进行通报、提示，跟踪督导问题整改。三是加强暗访督查。突出问题导向，组建工作专班，坚持刀刃向内，加强窗口建设，切实引导干部职工树牢“马上就办”理念，坚持一月一暗访，一月一通报，一月一曝光，发现一起，查处一起，坚决整治破坏营商环境行为，以优良的作风、优质的服务营造活力的营商环境。

自然资源窗口个人工作总结 篇2

一、20xx年工作情况

（一）完善规划体系，引领城乡功能品质提升

（二）抓好用地保障，厚植未来发展后劲

（三）加强自然资源管护，严厉打击违法行为

（四）立足服务民生，防范化解重大风险

二、20xx年工作安排

（一）抓实规划工作。

一是做精做细规划管理工作。做好选址论证，确保规划选址科学、合理；加大规划报建方案审查力度，确保规划、建设一致性；强化规划核实，确保项目有审批，不走形，不走样，不长高，不长胖；筹备好市规委会。

二是做深做实规划编制工作。加强与东部新区的深度对接，力争20xx年xx月前完成国土空间总体规划成果，年底前完成法定报批程序；待各镇（街道）规模确定后，尽快启动镇级国土空间规划编制；协助xx市局开展第二届xx市特色镇（街区）建设和川西林盘保护修复规划设计方案全球征集活动。

（二）抓好用地保障。

一是抓紧抓实20xx年度我市项目用地计划指标申报确认和组卷报批工作。

二是加大已具备供地条件项目的'供应力度，确保我市近x年平均供地率不低于xx%。

三是推进涉嫌闲置土地及低效工业用地整改工作，促进国有建设用地科学合理开发利用。

四是深入学习宣传新《土地管理法》，积极探索新形式下用地保障工作。

（三）推进建设用地整理。

一是有序推进城乡建设用地增减挂钩项目，力争xx个项目验收颁证。

二是有序推进农民集中建房整理项目，力争正在实施的林初心个项目申报验收。

三是结合市政府全域实施土地整理项目规划，推进农用地整理项目实施。

（四）做好自然资源执法检查。

一是进一步强化日常动态巡查工作，把违法占地案件消灭在萌芽状态。

二是持续做好卫片执法检查，确保顺利通过上级检查验收，避免被约谈问责。

三是做好耕地保护专项督察发现问题和自然资源督察发现问题整改工作，确保按期销号。四是积极开展农村乱占耕地建房整治摸排后续工作。

（五）抓好林业资源管理。

一是加强森林资源保护，确保林业资源安全。

二是全面开展造林绿化工作。

三是争创x省森林城市、绿化模范单位、绿化示范村。

自然资源窗口个人工作总结 篇3

岁月不居，时节如流。进入政务服务中心烟草窗口工作近一个月了，虽说时间不长，但让我真切地体会到了服务中心窗口工作的平凡和不易，这里没有身临一线工作的风风火火、轰轰烈烈，但它是烟草系统联系普通百姓的纽带,更能体现人生的价值，也使自已得到锻炼和和提高，收益颇多。

每一个窗口是一个单位对外受理业务的最前沿，是离广大人民群众最近，关系最密切的部分，工作态度及效率直接影响到单位在群众中的口碑和形象，在那里你要面对各各阶层的群众，但必须以诚恳的态度，简要朴实的语言去对待每一个来访的群众。

窗口工作的好坏，最重要的`是体现在服务质量上，提高窗口工作人员的政治理论素养和业务素质是我们的必修课。因此，更要求我们窗口工作人员要熟悉掌握各项业务知识和办事流程，在服务对象来窗口咨询时做到一口清。大多数人对于政务服务中心工作的理解：单调而枯燥。是的，做好一件困难的事情姑且不容易，但做好一百件简单的事情更加困难。我理解为：平时工作未必有多困难，但却烦琐，需要极好的耐性和耐心，这就要求我们始终坚定一个服务理念“宁可自己麻烦百次，不让群众为难一次”。做到真诚为民服务，以微笑和热情让前来办事的每一个人觉得稍加的等待也是一段美好的时光和回忆。

文明礼貌是尊重的前提和基础。我们工作人员尽量对来窗口的每个服务对象热情接待，用语文明，并且让人感觉不是僵硬的、程式化的，而是发自内心的。带着这份热情去工作、去服务，服务对象会从窗口的细节服务感受到被尊重。优质的服务更多的体现在服务的细节上，比如来窗口办事的服务对象经常会因为申请资料不全，或相关手续不齐，无法及时办理，客户心里着急，就难免有怨言，这就需要我们耐心的做好解释工作，详细告知相关事项。我们每天都要面对不同类型的人群，需要付出报以微笑、热情和耐心，但有时也会出现语言和理解的差异，甚至服务对象态度非常不好，这时我们也希望得到理解在我们烟草窗口柜台主要对外办理的是烟草专卖零售许可证，为了提高业务办理的效率，以前承诺20个工作日业务办结，现在提高到10的工作日，虽然给我们的工作带来了不小的压力，但大大缩短了业务办结时间，方便的广大群众。以此同时，每天都会有大量群众咨询办理相关的条件和手续，虽然放置在柜台的宣传手册有明确的规定，但是由于文字冗繁生硬，部分条款发生改变，已经不适合继续使用，群众也经常出现多次办理也无法达到申请要求，群众也多有抱怨，我便在宣传手册上基础上，简明扼要的注明了办理“烟证”的主要手续和注意事项，并附上窗口办理时间和联系电话单独制成小便签，便于有需求的群众取用；同时在柜台窗口也准备有一次性水杯和茶叶方便接待群众。这样的服务，希望得到群众的认可和支持，更树立我们烟草部门在百姓中良好形象。

自然资源窗口个人工作总结 篇4

今年以来，市政务服务中心在市委、市政府的正确领导下，在x市政务服务中心的大力指导下，紧紧围绕市委、市政府中心工作，不断改革创新，转变作风，提高服务水平，优化政务服务环境。今年x-xx月，我市政务服务中心共受理行政审批和服务事项xxxxxx 件（预计全年受理xx余万件），办结通过xxxxxx件，现场办结率xxx%，按时办结率xxx%，承诺提速率xx%，政务服务中心各项工作取得新进展。现将市政务服务中心xxxx年工作总结及xxxx年工作计划汇报如下。

一、工作总结

（一） 狠抓改革创新，政务服务效率更加高效

按照“一切围绕项目转，一切围绕项目办，一切围绕项目干”的要求着手，着重抓好审批的提速增效。

一是行政审批效率得到极大提高。今年，我中心会同市法制办再次清理精简行政审批事项，截至目前，入驻我市政务服务中心xx个行政审批部门的行政审批事项，由xxxx年底的xxx项（小项）压缩到现在的xxx项，精简xx项。同时，我们大力开展流程优化和时限压缩工作，xxx项审批及服务事项由以前的xxxxx个工作日，缩短为xxxx个工作日，承诺提速率达到xx%。

二是深入开展并联审批工作。今年，对于涉及两个及以上部门审批的事项，按照“一窗受理，抄告相关，同步审批，限时办结”的原则，以及“一个部门牵头、一个窗口受理、一套资料审批、一次现场勘查、一次集中会审”的“五个一”并联审批机制，全面实施并联审批。市场准入类项目的法定审批时限是xx余个工作日，经并联审批优化压缩后，承诺办理时限仅需x个工作日。餐饮、娱乐、酒店类项目审批的法定时限由以前的xxx余个工作日，到现在只需xx个工作日；社会投资项目并联审批，从项目“立项审批”到“竣工验收”，承诺时限仅需xx个工作日。在大幅压缩审批时限的同时，各项审批资料、环节和流程也得到极大精简，受到了企业和项目业主的好评。

三是创新行政审批服务方式。积极开展网上审批，网上集中年检等工作，入驻政务服务中心的行政审批事项网上审批率达到xx%以上。建立了代办、领办、上门服务、预约服务、延时服务、“特殊群体绿色通道”等服务机制。

（二） 狠抓平台建设，政务服务体系更加完善

一是深化政务服务中心标准化建设。围绕国际旅游城市建设要求，引进ISOxxxx质量管理认证体系，完善各类便民服务设施，规范中英文标识标牌及双语办事指南，提升各类办公设备科技化含量，在政务大厅实现了无线网络全覆盖。

二是深入推进乡镇便民服务体系建设。全市xx个乡镇（街道）和xxx个社区全部建立了便民服务中心和便民服务站。其中，xx个乡镇便民服务中心和xxx余个社区便民服务站建设达到规范化建设要求。深入推进服务权限下放，将xx项审批及服务事项下放到乡镇办理，xx项审批及服务下放到社区便民服务站代办，构建了横向到边、纵向到底，全域覆盖，功能完善的政务服务体系。

三是进一步拓展信息公开和群众监督渠道。一方面，不断深化民情呼叫中心建设，强化即时资讯、信息查询、语音留言等功能，拓展电话、网络等服务渠道。强化意见建议的督促办理和跟踪回访，做到“件件有落实，事事有反馈”。 今年x-xx月，市民情呼叫中心通过热线电话、民情呼叫网站和xx.x“在线交流”栏目，共受理群众反映问题xxxx件（预计全年将达到xxxx件），即时回复率xx.x%，按时办结率xxx%，群众满意率xx %，切实为企业和群众解决生产生活中的`实际困难和问题，受到社会的普遍认可。另一方面，不断深化基层公开平台建设，完成平台升级，截止xx月底，我市基层公开平台录入总量为xxxxx条，访问总量达到xxxxx人次，在xx月份顺利地接受x市纪委、效能办的全面检查，得到了检查组的充分肯定。

三、狠抓服务管理，政务服务管理更加规范

一是规范管理。健全完善了政务大厅第三方测评工作制度，将大厅管理工作纳入常态化管理机制。每月开展“服务明星”、“优秀窗口”、“优秀首席代表”以及“后三差”窗口评选为主要内容的“三优、三差”窗口评选活动，打破情面评窗口，以评促改，不断促进窗口服务行为规范。修订完善了相关管理制度，除口头一次性告知外，还出具书面“一次性告知单”，增加导引人员，增设咨询窗口，延伸服务触角，不断提高窗口服务水平。

二是强化监督。深入开展“百千万”工程（即邀请一百个企业、一千名群众对全市具有行政审批职能的部门中层开展测评，邀请一万名群众以及社会各界人士对我市政务服务进行测评）、广泛邀请市人大代表、政协委员视察政务服务工作，聘请政风行风监督员，设置意见箱，公布投诉电话，进一步拓展了社会对政务服务的监督渠道。运用电子监察系统，实施视频监控，积极开展办件回访、效能排名、科室对口窗口等工作，有力促进了政务服务窗口作风转变和质量提升。建立“局长进大厅”长效工作机制，由市政府各部门负责人亲自到窗口，面对面接待群众，听取意见，及时有效解决窗口服务过程中存在的问题。xx月，“局长进大厅”xxx人次，办理行政审批及服务事项件数xxxx，受理投诉件xx，办结投诉件xx。

三是提升服务水平。将每月月末的周五下午x点至x点作为窗口工作人员学习业务时间，围绕国际旅游城市建设，定期对窗口工作人员开展国际规划、国际礼仪、国际标准和业务知识技能培训，不断提升窗口工作人员综合素养。

二、工作计划

（一） 深化行政审批标准化管理，进一步提高政务服务效率

一是继续精简行政权力事项，坚持市场优先和社会自治原则，进一步减少行政权力对微观经济活动的直接干预，取消不适应社会发展的公共权力事项。

二是推进网上办事标准化，规范网上办事流程，切实加大网上审批的宣传力度，积极推行行政审批和服务事项全程网上办事，引导办事群众通过网络申报事项、咨询问题等，方便办事群众。

三是深化并联审批。完善社会投资项目并联审批机制和市场准入类并联审批机制，切实提高行政审批效率。

四是健全完善服务机制。深入开展都汶两地“联动审批”，为两地企业开辟“绿色通道”，全面搭建社保、户籍、房产等信息共享平台，实施“联动审批”。

（二） 深化政务服务体系建设，进一步提升政务服务水平

一是深化政务服务中心建设。按照国际化标准，充分运用ISOxxxx质量管理体系，强化窗口管理，升级硬件设施，加强自身建设，努力打造“五星级”政务服务中心。

二是完善镇、社区两级便民服务体系建设。加强对乡镇便民服务中心和社区便民服务的工作指导，促进乡镇便民服务中心和社区便民服务站建设上档升级。积极推行全程免费代办服务，提供“无缝式”政务服务，确保乡镇便民服务体系能办事、办成事、办好事。

三是加强网上政务大厅建设。确保投资企业、群众办理行政审批、公共服务事项能够通过电子政务大厅咨询、答疑、预约、传输、申请、预审及审批。

（三） 加强政务服务干部队伍建设，切实提升服务水平

一是不断提高窗口工作人员综合素质。完善进驻窗口工作人员选派轮换制度，进一步强化部门对窗口首席代表的授权力度，确保服务质量和水平的提升。

二是强化监督考评。深化政务服务万人评、千人百企评中层、第三方测评等工作，积极邀请人大代表、政协委员、效能与行风监督员对政务服务工作的监督，完善激励机制，提升窗口综合服务水平。

三是创新服务形式，深化“政务服务直通车”、“政务服务下基层、进社区”、“局长进大厅.镇长进中心”活动，深化预约服务、上门服务、延时服务等服务方式。

自然资源窗口个人工作总结 篇5

在过去的一段时间里，我们自然资源部门在各级领导的关心支持下，全体干部职工团结协作、攻坚克难，扎实推进各项工作，取得了显著成效。

一、土地资源管理工作

加强土地利用规划管控，严格按照规划用途审批用地，保障了重点项目和民生工程的用地需求。

积极推进土地整治项目，增加了有效耕地面积，提高了耕地质量。

加大土地执法监察力度，严肃查处违法违规用地行为，维护了土地管理秩序。

二、矿产资源管理工作

加强矿产资源勘查开发管理，规范了矿业权出让和审批程序。

推进绿色矿山建设，督促矿山企业落实生态环境保护措施，提高了矿产资源开发利用水平。

强化矿产资源执法监管，严厉打击非法采矿行为，保障了矿产资源的合理开发利用。

三、地质灾害防治工作

完善地质灾害群测群防体系，落实了地质灾害隐患点的.监测责任人和监测措施。

加强地质灾害预警预报，及时发布地质灾害预警信息，有效避免了人员伤亡和财产损失。

积极推进地质灾害治理工程，消除了一批地质灾害隐患点，保障了人民群众生命财产安全。

四、不动产登记工作

优化不动产登记流程，提高了登记效率，实现了一般登记业务 5 个工作日内办结。

加强不动产登记信息平台建设，实现了不动产登记信息的互联互通和共享应用。

积极解决不动产登记历史遗留问题，维护了群众的合法权益。

五、存在的问题

土地供需矛盾依然突出，保障发展用地的压力较大。

矿产资源开发利用水平有待提高，绿色矿山建设还需进一步加强。

地质灾害防治工作任务艰巨，防治资金投入不足。

六、下一步工作计划

进一步加强土地资源管理，优化土地供应结构，提高土地节约集约利用水平。

加大矿产资源管理力度，推进矿产资源整合和绿色矿山建设，提高矿产资源保障能力。

加强地质灾害防治工作，加大防治资金投入，提高地质灾害防治能力。

持续优化不动产登记服务，提高登记效率和服务质量，为群众提供更加便捷高效的服务。

自然资源窗口个人工作总结 篇6

回顾这段时间的自然资源工作，我们在多个领域取得了积极成果。

土地管理方面，我们完成了土地利用总体规划的修编工作，为城市发展和项目建设提供了科学的土地规划依据。同时，加强了土地征收和储备工作，保障了重点项目的用地需求。在土地出让过程中，严格执行招拍挂制度，确保土地出让的公平、公正、公开。

矿产资源管理成效显著。对辖区内的.矿山企业进行了全面排查和整治，规范了矿产资源开发秩序。加强了对矿山企业的安全生产监管，督促企业落实安全生产主体责任，有效防范了矿山安全事故的发生。积极推进绿色矿山建设，引导矿山企业采用先进的开采技术和工艺，减少对环境的破坏。

在自然资源保护方面，加大了对森林、湿地、河流等生态系统的保护力度，严厉打击了破坏自然资源的违法犯罪行为。加强了对自然保护区的管理和监督，确保保护区内的生态环境得到有效保护。

在测绘地理信息工作中，完成了基础测绘数据的更新和完善，为城市规划、建设和管理提供了准确的地理信息服务。加强了测绘市场监管，规范了测绘行为，保障了测绘成果的质量。

尽管取得了一定成绩，但我们也面临一些困难和问题。比如，土地资源供需矛盾依然突出，节约集约用地水平有待进一步提高；矿产资源开发与环境保护的协调发展还存在一定难度；自然资源执法监察工作还需加强等。

未来，我们将继续努力，加强土地资源的节约集约利用，加大对矿产资源的综合开发和环境保护力度，强化自然资源执法监察，不断提升自然资源管理水平，为经济社会发展提供有力的资源保障。